“互聯(lián)網(wǎng)+”跨界視角下消費者創(chuàng)新的影響因素研究①

摘 要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，企業(yè)跨界勢在必行。企業(yè)需要借助多方資源和力量，其中消費者是不可忽視的重要資源。本文主要探討互聯(lián)網(wǎng)背景下個體用戶創(chuàng)新行為的影響因素，以便能夠在企業(yè)生產(chǎn)研發(fā)過程中給予有意義的指導建議，能夠提供合適的條件，充分發(fā)現(xiàn)用戶創(chuàng)新的潛力，實現(xiàn)用戶和企業(yè)的合作共贏，同時也為O2O商務模式以及不同產(chǎn)業(yè)之間的跨界合作提供消費者依據(jù)。

關鍵詞：跨界 互聯(lián)網(wǎng) 消費者

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）01（b）-119-02

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，隨著90后年輕用戶的出現(xiàn)，越來越多的用戶對產(chǎn)品有個性化及差異化需求，產(chǎn)品創(chuàng)新單純的依靠企業(yè)創(chuàng)新已經(jīng)不能滿足市場需求，因此用戶作為創(chuàng)新主體參與到創(chuàng)新中來勢在必行。企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)互動性、開放性的特點，深入探討和挖掘用戶創(chuàng)新的資源。用戶創(chuàng)新資源充分利用的課題也引起了學術界以及實業(yè)界的廣泛關注。

1 互聯(lián)網(wǎng)思維

關于互聯(lián)網(wǎng)思維是什么？主要是由互聯(lián)網(wǎng)主要門戶網(wǎng)站的 CEO和創(chuàng)始人提出。小米首席執(zhí)行官雷軍認為互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)不僅是一種工具，它更是一種全新的思想，用很獨特的思維看待用戶、市場和業(yè)務。極致、專注、快、口碑是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心所在。馬云認為互聯(lián)網(wǎng)不止是技術，代表某一種產(chǎn)業(yè)，也是一種價值觀和思想，它將是未來發(fā)展的動力。張瑞敏認為中國企業(yè)目前最主要的問題是效率較高但是效能比較低，有效地應用互聯(lián)網(wǎng)思維能提高效能?；ヂ?lián)網(wǎng)讓企業(yè)網(wǎng)絡化，有效地消除了顧客和企業(yè)之間的距離。企業(yè)和合作方、員工的博弈關系逐漸轉化為多方共贏合作的友好生態(tài)圈360總裁周鴻祎認為，互聯(lián)網(wǎng)思維改變著傳統(tǒng)商業(yè)模式，它不斷促進新型商業(yè)模式的出現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是體驗為王、用戶至上、跨界和免費、顛覆創(chuàng)新。趙大偉用九種思維概括互聯(lián)網(wǎng)思維：簡約、用戶、迭代、極致、社會化、流量、大數(shù)據(jù)、平臺和跨界思維。在跨界思維作用下，企業(yè)需要借助不同資源的力量，消費者的創(chuàng)新是不容忽視的資源。

2 互聯(lián)網(wǎng)背景下的用戶創(chuàng)新

在當今互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，無論是傳統(tǒng)的實體企業(yè)還是電子商務企業(yè)，都明顯感到互聯(lián)網(wǎng)技術對現(xiàn)有的企業(yè)運營模式產(chǎn)生的沖擊。網(wǎng)絡給人們打開創(chuàng)新大門，用戶參與創(chuàng)新的門檻逐漸放低，成本逐漸變小，參加用戶創(chuàng)新的人群逐漸增多。從現(xiàn)階段的研究結果來看，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中用戶創(chuàng)新有兩個特征：第一，創(chuàng)新場所向在線平臺轉移。在此階段，主要是互聯(lián)網(wǎng)服務環(huán)境下的創(chuàng)新，技術人員設計一種技術系統(tǒng)，該技術系統(tǒng)一方面為企業(yè)開展創(chuàng)新提供主要功能模塊，是企業(yè)技術、研發(fā)產(chǎn)品、進行服務等的基礎，是在線創(chuàng)新平臺。在線創(chuàng)新平臺為企業(yè)和個人提供創(chuàng)新技術支持。第二，用戶創(chuàng)新趨于社區(qū)化。網(wǎng)絡社區(qū)解決創(chuàng)新主體地理分布不集中，空間上有距離的問題。同一社區(qū)有同一興趣愛好，即使相隔千里也能相互交流。用戶借助技術社區(qū)，利用已有的技術源進行創(chuàng)新研發(fā)，不斷創(chuàng)新。

3 用戶創(chuàng)新的影響因素分析

本文從創(chuàng)新動機理論和層次需求理論兩個方向選取創(chuàng)新動機（創(chuàng)新獲益、創(chuàng)新需求、創(chuàng)新成就感）、信息粘滯性、用戶類型（普通用戶、領先用戶）、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境激勵這四個方面對創(chuàng)新行為的影響進行研究。

3.1 創(chuàng)新需求對用戶創(chuàng)新行為的影響

心理學認為，人的需求和欲望反向關聯(lián)，需求越得不到那滿足，心中欲望越強烈。創(chuàng)新型心理需求主要是創(chuàng)新者有關個人創(chuàng)新目標能否達成意圖。創(chuàng)新者希望自己的個性能在創(chuàng)新過程中得到很好地施展。從馬斯洛需求層次來看，這種創(chuàng)新需求處在自我實現(xiàn)的金字塔最上端，對人的行為有著決定作用。動機決定行為，人的創(chuàng)新動機越強烈，創(chuàng)新水平就會越高。我們提出假設H1。

假設H1a：用戶需求難以獲得滿足時，創(chuàng)新行為更為強烈。

假設H1b：受領先用戶調節(jié)的影響，用戶需求難以獲得滿足時，創(chuàng)新行為更為強烈。

3.2 創(chuàng)新獲益對用戶創(chuàng)新行為的影響

當今社會，勞動仍是必須的，即使是創(chuàng)新者也需要為“柴米油鹽”而奔波。von Hippel（1988）從經(jīng)濟學角度對用戶創(chuàng)新進行了解釋，他認為用戶在創(chuàng)新過程中會對收益有預期，是典型利益驅動下的創(chuàng)新行為。企業(yè)的收益主要通過創(chuàng)新產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的實現(xiàn)而獲利。個人用戶從自己的創(chuàng)新結果中獲利并得到滿足和樂趣。因為各個創(chuàng)新主體都有相對明確的利益獲得性經(jīng)濟動機，因此創(chuàng)新也能推動資源合理配置和創(chuàng)新者經(jīng)濟收入的提升。因此，本文提出假設H2。

假設H2a：用戶對于創(chuàng)新獲利的感知性越強，用戶創(chuàng)新行為就更為強烈。

假設H2b：受領先用戶調節(jié)的影響，用戶對于創(chuàng)新獲利的感知性越強，用戶的創(chuàng)新行為越強烈。

3.3 信息粘性對用戶創(chuàng)新行為的影響

信息傳遞受到很多條件約束，如信息的數(shù)量、信息的性質、信息接受者的接收能力等，這些原因的存在，往往導致企業(yè)和用戶之間信息不對稱，形成溝壑。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品用戶不認可，創(chuàng)造的體驗消費者不接受。企業(yè)資源浪費，用戶的需求沒有得到很好滿足?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，用戶可以借助多種技術手段和平臺與企業(yè)合作共同創(chuàng)新[1]。

用戶需求信息的粘帶性集中體現(xiàn)以下幾個方面：（1）用戶不能完全明確地表達出自己的需求；（2）創(chuàng)新試驗的不斷進行會使用戶萌生新的需求；（3）用戶的需求會根據(jù)愛好、習慣的改變而改變，用戶需求是不斷變動的，但這些變動不能第一時間傳遞給制造商?；诖?，提出假設H3。

假設H3a：用戶在信息粘帶性方面的體會越深刻，用戶創(chuàng)新行為的積極性就越強。

假設H3b：受領先用戶調節(jié)的影響，用戶在信息粘帶性方面的體會越深刻，用戶創(chuàng)新行為的積極性就越強。

3.4 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境激勵對用戶創(chuàng)新行為的影響

互聯(lián)網(wǎng)提供的創(chuàng)新機會和寬松的創(chuàng)新氛圍使激勵更有效。有學者認為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下良好的協(xié)作溝通環(huán)境激發(fā)創(chuàng)新績效。平臺穩(wěn)定的運作系統(tǒng)和軟件促進交流，創(chuàng)新過程中用戶共享規(guī)則激勵創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境激勵在多大程度上影響用戶創(chuàng)新，目前學者們尚無結論，本文出于探索性的目的，提出假設H4[2]。

假設H4a：用戶感知的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境激勵越濃，用戶越傾向于創(chuàng)新行為。

假設H4b：受領先用戶調節(jié)的影響，用戶感知的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境激勵越濃，用戶越傾向于創(chuàng)新行為。

4 建議

4.1 政府層面

（1）積極促進用戶與制造商的多向聯(lián)系，鼓勵企業(yè)建立博客、社區(qū)論壇等平臺供用戶交流，政府提供資金支持，保證各項扶植政策都貫徹落實并不斷得到完善。打造政策鼓勵創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、和社會支持創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的新局面。（2）與高校合作，鼓勵學生帶創(chuàng)新項目進行創(chuàng)業(yè)，對各類培訓機構的創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)培訓活動給予支持，通過多種社會資源實現(xiàn)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)中心的搭建，層層推進創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)服務體系的不斷優(yōu)化，并且強化跟蹤和扶植力度，保證更多勞動者能夠更好地參與到創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)過程中去。（3）加強創(chuàng)新成果的知識產(chǎn)權保護，研究創(chuàng)新成果的知識產(chǎn)權保護辦法。出臺針對性條例法規(guī)推動知識產(chǎn)權的交易，建立知識產(chǎn)權交易公共服務平臺。完善知識產(chǎn)權維權體系，成立知識產(chǎn)權維權法律援助機制，縮短維權時間，提高維權的實效性。

4.2 企業(yè)層面

（1）企業(yè)必須明確用戶創(chuàng)新的動機，而后才有針對性的對用戶創(chuàng)新行為給以激發(fā)，用戶創(chuàng)新的動機一部分是為了獲益，很大一部分是從創(chuàng)新當中獲得成就感，尤其是創(chuàng)新成功帶給人的自我認同。企業(yè)在實行新的商業(yè)模式和體驗過程中，為了讓消費者更好地參與創(chuàng)新，除了給予經(jīng)濟獎勵，還要讓用戶參與，獲得滿足感。（2）企業(yè)主動創(chuàng)建社區(qū)、論壇，依靠互聯(lián)網(wǎng)讓更多的人參與交流，完成用戶需求和使用調查，及時獲得消費者反饋。通過互聯(lián)網(wǎng)渠道，讓更多的消費者成為領先用戶，能夠參與產(chǎn)品改進創(chuàng)新，企業(yè)和消費者共同制造符合消費者需求的產(chǎn)品。（3）年輕用戶有著個性化需求，希望展示自己與眾不同，且有比較強的創(chuàng)新動機和知識背景。企業(yè)要與時俱進，多設計適合年輕人的開放平臺，讓更多人參與，走私人定制或者眾籌等路線。

參考文獻

[1] 趙楊，慈銀萍.移動社交網(wǎng)絡服務創(chuàng)新影響因素實證研究[J].情報理論與實踐，2016（04）.

[2] 鄭彤彤.用戶創(chuàng)新的網(wǎng)絡效應研究[J].湖北社會科學，2014（03）.

①基金項目：本文是浙江省文化廳2015-2016年度文化科研項目《“互聯(lián)網(wǎng)+”跨界融合視角下文化產(chǎn)業(yè)促進浙江制造業(yè)轉型升級研究》部分研究成果，主持人：陳珊珊；紹興市2015-2016哲社科課題《跨界服務創(chuàng)新視角下紹興服裝企業(yè)O2O商務模式研究與實踐》（135J007）部分研究成果，主持人：陳珊珊。

作者簡介：陳珊珊（1980-），女，漢族，湖北松滋人，講師，碩士，主要從事市場營銷方面的研究。