新時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者職業(yè)能力培育和優(yōu)化路徑

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［摘要］新時(shí)代賦予高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者新的歷史使命，高校應(yīng)多途徑提升網(wǎng)絡(luò)思政工作者信息甄別能力、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力和協(xié)同疏導(dǎo)能力，具體包括：提升網(wǎng)絡(luò)自覺意識(shí)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)咨詢輔導(dǎo)、詢問解答、交流溝通等服務(wù)育人的意識(shí)和能力；增強(qiáng)信息收集和數(shù)據(jù)整合建設(shè)能力；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)信息監(jiān)測(cè)預(yù)警、分析研判和危機(jī)管控工作，提升網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)應(yīng)急治理能力；多渠道強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，提升網(wǎng)絡(luò)道德素質(zhì)和媒介素養(yǎng)，提升對(duì)學(xué)生學(xué)風(fēng)的引導(dǎo)能力，以及對(duì)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行規(guī)范和引導(dǎo)的實(shí)踐能力。

［關(guān)鍵詞］高等學(xué)校；網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)員；職業(yè)能力；優(yōu)化路徑

［中圖分類號(hào)］G641［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］A［文章編號(hào)］2096-1308（2023）03-0022-12

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)空間已經(jīng)成為高等教育中意識(shí)形態(tài)斗爭的前沿陣地。一方面，網(wǎng)絡(luò)為大學(xué)生提供了豐富的思想文化信息，滿足其日益增長的精神文化需求；另一方面，網(wǎng)絡(luò)空間充斥著良莠混雜、真?zhèn)坞y辨、侵害上網(wǎng)大學(xué)生的不良信息，極易誘發(fā)正處于價(jià)值觀、人生觀、道德觀、法治觀形構(gòu)關(guān)鍵期的青年大學(xué)生的情緒變化，甚至可能釀成校園網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的快速崛起和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及應(yīng)用，高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者這一新興職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。而教育客體思想和價(jià)值觀念的多元性、客體本身較強(qiáng)的可塑性，以及他們對(duì)新思想、新觀念的好奇心，決定了高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者從事的思想政治教育是一項(xiàng)復(fù)雜而又富有創(chuàng)造性的工作。

一、培育優(yōu)化高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者職業(yè)能力的價(jià)值意蘊(yùn)

人才是第一資源，是強(qiáng)國根本、興邦大計(jì)，是以中國式現(xiàn)代化推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興的重要力量。對(duì)此，習(xí)近平總書記2018年9月10日在全國教育大會(huì)上強(qiáng)調(diào)，“黨的十八大以來，我們圍繞培養(yǎng)什么人、怎樣培養(yǎng)人、為誰培養(yǎng)人這一根本問題，全面加強(qiáng)黨對(duì)教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持立德樹人，加強(qiáng)學(xué)校思想政治工作，推進(jìn)教育改革”［1］，“培養(yǎng)什么人，是教育的首要問題?！覈侵袊伯a(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的社會(huì)主義國家，這就決定了我們的教育必須把培養(yǎng)社會(huì)主義建設(shè)者和接班人作為根本任務(wù)，培養(yǎng)一代又一代擁護(hù)中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和我國社會(huì)主義制度、立志為中國特色社會(huì)主義奮斗終身的有用人才?！@是推進(jìn)教育現(xiàn)代化、建設(shè)教育強(qiáng)國必須把握的大是大非問題”［2］?？倳浖葹樾聲r(shí)代高等教育工作指明了方向，也提出了高等教育現(xiàn)代化的根本任務(wù)和目標(biāo)指向。促進(jìn)新時(shí)代教育治理體系和治理能力現(xiàn)代化，培養(yǎng)時(shí)代新人，建設(shè)教育強(qiáng)國，都需要以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，培育一支既掌握思想政治教育理論又具備智能技術(shù)素養(yǎng)的高校網(wǎng)絡(luò)思政工作隊(duì)伍，為全面推進(jìn)中國式現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)思政工作新實(shí)踐、加快實(shí)現(xiàn)科技自立自強(qiáng)提供堅(jiān)強(qiáng)的人才保障和智力支撐，為建設(shè)教育強(qiáng)國、培養(yǎng)社會(huì)主義時(shí)代新人保駕護(hù)航。

黨的十九大報(bào)告指出，“建設(shè)教育強(qiáng)國是中華民族偉大復(fù)興的基礎(chǔ)工程，必須把教育事業(yè)放在優(yōu)先位置，深化教育改革，加快教育現(xiàn)代化，辦好人民滿意的教育。要全面貫徹黨的教育方針，落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，發(fā)展素質(zhì)教育，推進(jìn)教育公平，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人”，同時(shí)要“牢牢掌握意識(shí)形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)權(quán)”，“意識(shí)形態(tài)決定文化前進(jìn)方向和發(fā)展道路。必須推進(jìn)馬克思主義中國化時(shí)代化大眾化，建設(shè)具有強(qiáng)大凝聚力和引領(lǐng)力的社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)……堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向，高度重視傳播手段建設(shè)和創(chuàng)新，提高新聞?shì)浾搨鞑チΑ⒁龑?dǎo)力、影響力、公信力。加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)，建立網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制，加強(qiáng)陣地建設(shè)和管理”。黨的二十大報(bào)告也強(qiáng)調(diào)，要“辦好人民滿意的教育”，“教育是國之大計(jì)、黨之大計(jì)。培養(yǎng)什么人、怎樣培養(yǎng)人、為誰培養(yǎng)人是教育的根本問題。育人的根本在于立德。全面貫徹黨的教育方針，落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人”。兩個(gè)報(bào)告體現(xiàn)了新時(shí)代高校教育的總方向和總目標(biāo)，將立德樹人和思政育人提升到新的戰(zhàn)略高度。在此背景下，培育和優(yōu)化新時(shí)代中國特色高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者的職業(yè)能力，有利于“解決好‘為誰教、教什么、怎么教、誰來教、教給誰這5個(gè)根本問題”［3］，有利于培育有理想信仰、有改革創(chuàng)新精神、有強(qiáng)健體魄、德才兼?zhèn)洹⒛軗?dān)民族復(fù)興大任的時(shí)代新人。

高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者又稱高校網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)員，一般指高校中“能夠以網(wǎng)絡(luò)為載體，充分利用網(wǎng)絡(luò)的功能優(yōu)勢(shì)而開展有特色的思想政治教育工作的思想政治工作者”，其“作為一種新興職業(yè)是思想政治教育適應(yīng)現(xiàn)代化科技發(fā)展的要求和創(chuàng)新思想政治工作的需要而產(chǎn)生的”。應(yīng)選拔、培養(yǎng)一批具備深厚的馬克思主義理論功底和扎實(shí)的思想政治教育專業(yè)知識(shí)，掌握基本的網(wǎng)絡(luò)技能，熟練使用各種教育軟件，思想敏銳、業(yè)務(wù)全面的思想政治教育網(wǎng)站建設(shè)和管理人才，組建一支強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)管理員和評(píng)論員隊(duì)伍，形成和諧網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)的骨干力量。［4］

可以說，高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者在青年大學(xué)生學(xué)習(xí)生活、成長成才過程中扮演著不可替代的重要角色，是維系和促進(jìn)大學(xué)生人際化、社會(huì)化的一個(gè)中心紐帶。網(wǎng)絡(luò)文化作為現(xiàn)代社會(huì)大學(xué)生的日常生活背景，對(duì)大學(xué)生思想觀念、價(jià)值判斷、現(xiàn)實(shí)生活行為和網(wǎng)絡(luò)交往行為時(shí)刻發(fā)揮著重要的潛移默化作用。在這樣的背景下，培育和建立一支既具備網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，又具有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)理論知識(shí)，還能夠熟練地操作計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)系統(tǒng)的高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者隊(duì)伍，不僅是非常重要的，而且是當(dāng)前高校思政育人工作所必需的。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用在為高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者提供了一種先進(jìn)的工作手段的同時(shí)，也對(duì)他們的職業(yè)能力提出了更高的要求?！案咝＞W(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)員的職業(yè)能力主要包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用、聆聽討論、詢問解答、網(wǎng)上和網(wǎng)下的溝通服務(wù)、信息收集整理。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用職能包括網(wǎng)絡(luò)自覺意識(shí)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平、信息甄別能力和網(wǎng)上溝通意識(shí)。網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)咨詢和網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)管控的職能包括政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平、網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)和咨詢、把握大學(xué)生思想特點(diǎn)，提高處理突發(fā)與緊急事務(wù)工作、加強(qiáng)基于網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的管控職能?！保?］73高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者應(yīng)當(dāng)全面提升職業(yè)能力。

二、高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者職業(yè)能力優(yōu)化路徑

當(dāng)前，大批2000年以后出生的青年開始作為新鮮血液注入高校大學(xué)生群體。他們生長在我國改革浪潮如火如荼之際，受社會(huì)轉(zhuǎn)型、市場經(jīng)濟(jì)深化改革、多元文化思潮迸發(fā)、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)崛起以及全球化的影響較大，形成了獨(dú)特的價(jià)值觀和不同于以往任何“年代群體”的獨(dú)特思想意識(shí)。他們?cè)趦r(jià)值觀上呈現(xiàn)出獨(dú)特的樣態(tài)，主要表現(xiàn)為價(jià)值觀的復(fù)合性、不穩(wěn)定性、自帶網(wǎng)絡(luò)基因、擁有獨(dú)特個(gè)性需求等。這就對(duì)新時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者的職業(yè)能力提出了更高的要求。

（一）提升高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者網(wǎng)絡(luò)咨詢育人的職業(yè)能力

互聯(lián)網(wǎng)是高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者最直接的工作平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)思政工作者應(yīng)當(dāng)認(rèn)清高校育人環(huán)境發(fā)生的新變化，研究和把握信息網(wǎng)絡(luò)條件下大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的新特點(diǎn)。高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者要正確看待網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用價(jià)值，不僅要發(fā)揮榜樣的示范引領(lǐng)作用，還要善于將負(fù)面信息轉(zhuǎn)化為“反面教材”予以昭示，從而充實(shí)網(wǎng)絡(luò)思政教育的內(nèi)容。高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者如果沒有足夠豐富的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，就很難在真正意義上解決大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)主體在網(wǎng)絡(luò)生活中產(chǎn)生的諸多問題。因此，高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化自身的網(wǎng)絡(luò)自覺意識(shí)，關(guān)注大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)主體反映在網(wǎng)絡(luò)中的思想狀況和發(fā)展動(dòng)態(tài)，并及時(shí)加以引導(dǎo)。高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者的網(wǎng)絡(luò)自覺意識(shí)，是指在面對(duì)紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)能夠自覺地加以收集、甄別、歸納和整理，形成對(duì)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作有用的信息和知識(shí)并進(jìn)行傳播和應(yīng)用的意識(shí)。建基于網(wǎng)絡(luò)自覺意識(shí)之上的網(wǎng)絡(luò)咨詢育人職業(yè)能力是高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者的看家本領(lǐng)，它包括網(wǎng)絡(luò)咨詢輔導(dǎo)、詢問解答等服務(wù)育人的意識(shí)和能力。

1.網(wǎng)絡(luò)咨詢輔導(dǎo)

高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者在網(wǎng)上應(yīng)當(dāng)是一個(gè)有耐心的聆聽者。網(wǎng)絡(luò)的匿名性和隱秘性使得大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)主體在網(wǎng)上比在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中更容易表達(dá)他們內(nèi)心真實(shí)的思想、觀點(diǎn)和態(tài)度，網(wǎng)絡(luò)空間為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)主體表達(dá)個(gè)人情感、學(xué)習(xí)需求和利益訴求提供了一個(gè)全新的渠道和場域，網(wǎng)絡(luò)博客、論壇等實(shí)際上也成為大學(xué)生表達(dá)個(gè)人意見和利益訴求的“留言簿”。因此，網(wǎng)絡(luò)思政工作者只要關(guān)注博客、微博、微信、BBS等網(wǎng)絡(luò)信息輻射載體，就會(huì)了解大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)主體真實(shí)的所思所想所感。

然而，“常常會(huì)有一些網(wǎng)民借社會(huì)熱點(diǎn)話題之機(jī)發(fā)泄自己的消極情感，并因此引發(fā)跨情境、跨群體的情感共鳴，使消極的情感宣泄成為一時(shí)主流的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)生態(tài)。消極的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)情感是由社會(huì)沖突的情感傷害、新媒體的情感動(dòng)員、群體過程的情感傳染、網(wǎng)絡(luò)亞文化的感性激發(fā)共同作用而形成的。這些負(fù)能量的消極網(wǎng)絡(luò)社會(huì)情感極具傳播性和破壞性，對(duì)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的綠色生態(tài)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的美好生活形成了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)”［6］。因此，高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者在網(wǎng)上又是討論者，他們應(yīng)當(dāng)就大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)主體最關(guān)心的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，積極地參與網(wǎng)絡(luò)討論，在大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)主體匯聚的集群社區(qū)中主動(dòng)熱情地參與話題、發(fā)表意見，積極運(yùn)用大眾傳媒的優(yōu)勢(shì)特質(zhì)，有效地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論、輿情朝著良性、健康的方向發(fā)展。

大眾傳媒具有許多優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，諸如能夠進(jìn)行大批量的體制化生產(chǎn)，能夠有效地分離生產(chǎn)、傳播與接收，能夠有效地拓展接收的時(shí)空覆蓋面，以及能夠促進(jìn)其所負(fù)載和表達(dá)的價(jià)值理念實(shí)現(xiàn)公共流通和有效傳播等。這就需要高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者批判性地繼承傳統(tǒng)的主流媒體話語宣傳模式，并加以創(chuàng)新，綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和智能技術(shù)，采用文本話語傳播和非文本話語（即圖片、音視頻等）傳播相結(jié)合的方法，將宣傳內(nèi)容、宣傳模式與大學(xué)生的日常生活和切身利益結(jié)合起來，“變革傳統(tǒng)主流媒體話語刻板的理論宣傳模式，采用語言傳播與非語言傳播相結(jié)合的方法，將理論宣傳與群眾日常生活聯(lián)系起來，并以民眾喜聞樂見的方式方法宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀，掌握社會(huì)主義核心價(jià)值觀宣傳普及的話語權(quán)和引導(dǎo)權(quán)”［7］。

2.詢問解答

高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者在網(wǎng)上應(yīng)當(dāng)是一個(gè)親切的詢問者和解答者?！坝捎诰W(wǎng)絡(luò)道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的多元化和多重化，無論哪一種道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)似乎都有一定的合法性與合理性，任何一種行為選擇似乎都可以獲取某種價(jià)值觀的支援、肯定和贊揚(yáng)，同時(shí)又受到另一種價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的否定和批評(píng)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)道德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)變得似是而非、模棱兩可，網(wǎng)絡(luò)道德評(píng)價(jià)活動(dòng)也陷入自相矛盾的窘境?！保?］因此，高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者需要通過網(wǎng)絡(luò)公共平臺(tái)捕捉有效信息，并對(duì)其進(jìn)行比較、鑒別和過濾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)主體的思想動(dòng)態(tài)及其反映出來的實(shí)際問題。在此基礎(chǔ)上，就現(xiàn)實(shí)中大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)主體所關(guān)心的熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問題，在網(wǎng)上進(jìn)行詢問，展開討論，及時(shí)提出想法，給出意見。要鼓勵(lì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)主體圍繞問題進(jìn)行集體討論，以期更加清楚明確地了解情況。高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者知識(shí)文化積累和學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)都比較豐富，與學(xué)生群體交往聯(lián)系也比較密切，對(duì)學(xué)生的情緒、意見和利益訴求能夠快速全面地了解掌握，故可通過在網(wǎng)絡(luò)空間中扮演多重角色，變換思想道德教育的策略和工作方法，利用網(wǎng)絡(luò)交往的即時(shí)性、隱匿性等特點(diǎn)，采取原創(chuàng)評(píng)論、評(píng)論跟帖、對(duì)話等多種交流方式，便捷快速地為學(xué)生答疑解惑，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生思想和網(wǎng)絡(luò)行為的有效引導(dǎo)。在此意義上，高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者既是一個(gè)詢問者，又是一個(gè)解答者。

（二）提升高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者網(wǎng)絡(luò)交流溝通的職業(yè)能力

網(wǎng)絡(luò)空間中多元的社會(huì)思潮、價(jià)值觀念相互激蕩，使得各種思想碰撞交融，在為青年大學(xué)生提供豐富的思想文化信息而滿足他們的精神文化生活需求的同時(shí)，也導(dǎo)致各種風(fēng)險(xiǎn)因素通過網(wǎng)絡(luò)加速輻射傳播，非常容易在高校學(xué)生群體中產(chǎn)生不良影響，使得價(jià)值觀、人生觀尚未完全成熟的大學(xué)生發(fā)生思想變化，產(chǎn)生情緒波動(dòng)，甚至可能釀成校園突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件。因此，在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者應(yīng)當(dāng)成為一個(gè)尊重差異的交流者和服務(wù)者，在工作中靈活面對(duì)不同情況，或以情動(dòng)人，或理性分析，或諄諄教導(dǎo)。

1.提升高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流溝通的自覺意識(shí)和工作能力

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和高校數(shù)字化建設(shè)的不斷推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)思想政治工作在高校德育中扮演了越來越重要的角色，不斷發(fā)揮著越來越重要的作用。高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者不僅要擁有傳統(tǒng)的思想道德教育工作者所具備的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力，還必須掌握一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、必要的網(wǎng)絡(luò)技能和實(shí)用的計(jì)算機(jī)操作技能，以及較強(qiáng)的信息辨別能力，才能夠在虛擬性的網(wǎng)絡(luò)世界中有效地與學(xué)生進(jìn)行交流和溝通。

首先，高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者應(yīng)當(dāng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者是一個(gè)在虛擬性的網(wǎng)絡(luò)世界中與現(xiàn)實(shí)社會(huì)的校園生活主體進(jìn)行交流溝通的特殊角色，是聯(lián)系現(xiàn)實(shí)與網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作的重要紐帶。高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者不僅應(yīng)當(dāng)具備高度的責(zé)任感和使命感，將學(xué)生的思想政治教育工作放在心中，做到嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、客觀和公正，樹立良好的師德師風(fēng)，從而保障學(xué)生思想的健康成長，還應(yīng)當(dāng)緊跟時(shí)代發(fā)展，提升自身的語言表達(dá)能力、交流溝通能力。要將網(wǎng)絡(luò)作為自己與學(xué)生進(jìn)行交流和溝通的工具，重視、形成并強(qiáng)化自覺運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流溝通的意識(shí)和能力。要準(zhǔn)確掌握大學(xué)生的現(xiàn)實(shí)生活需要、思維特征和心理需求，設(shè)計(jì)和優(yōu)化線上線下多層次的交流溝通渠道，以便在網(wǎng)絡(luò)交流中與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通。

其次，高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的信息辨別能力。在虛擬性的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，存在著紛繁復(fù)雜的信息，它們并非全部都是真實(shí)、可靠、有價(jià)值的信息。因此，高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者需要掌握一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和必要的網(wǎng)絡(luò)技能，了解網(wǎng)絡(luò)規(guī)則、上網(wǎng)常識(shí)和網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，具備辨別信息真?zhèn)蔚哪芰?，以保障學(xué)生獲得真實(shí)、準(zhǔn)確、有價(jià)值的信息。

再次，高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者應(yīng)當(dāng)掌握實(shí)用的計(jì)算機(jī)操作技能。高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者需要熟練掌握基本的計(jì)算機(jī)操作技能和一些常用的網(wǎng)絡(luò)通信工具，如微信、QQ、電子郵件、博客等，以便靈活運(yùn)用多種網(wǎng)絡(luò)交流工具來與學(xué)生進(jìn)行多元化的交流、溝通，為學(xué)生服務(wù)。

最后，高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的交流溝通思維方式。要由傳統(tǒng)的封閉型思維方式轉(zhuǎn)向開放型思維方式，由靜態(tài)型思維方式轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)型思維方式，由趨同型思維方式轉(zhuǎn)向求異型思維方式，由單向型思維方式轉(zhuǎn)向多向型思維方式，由保守型思維方式轉(zhuǎn)向創(chuàng)新型思維方式?！案咝＞W(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)員要靈活掌握和運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與大學(xué)生進(jìn)行交流溝通，提升網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)和咨詢等工作藝術(shù)。因此，高校網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)員必須充分尊重大學(xué)生群體的差異性，采用多樣的交流方式，或諄諄教導(dǎo)，或理性分析，或以情動(dòng)人，來增強(qiáng)師生感情互動(dòng)。只有注重和掌握思政工作的藝術(shù)性，才能說透道理和排除疑惑?！保?］74如此，高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者才能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代開放型、動(dòng)態(tài)型、求異型、多向型和創(chuàng)新型交流溝通思維方式的要求，更好地與學(xué)生進(jìn)行交流溝通。

2.提升高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)學(xué)生的能力

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者與大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)主體之間的互動(dòng)交流提供了一個(gè)相對(duì)自由、寬松的環(huán)境。在這種相對(duì)自由、開放和平等的環(huán)境中，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)主體敢于敞開心扉、傾訴衷腸，其信息表達(dá)的真實(shí)性得以增強(qiáng)，有利于高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者及時(shí)了解學(xué)生的思想問題和心理動(dòng)態(tài)。高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者的職業(yè)特點(diǎn)、角色定位以及工作崗位的重心、任務(wù)都要求他們必須安排和保證充足的時(shí)間、精力，去關(guān)注、了解和處理大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)主體在網(wǎng)絡(luò)空間中反映的各種現(xiàn)實(shí)問題。因此，高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者網(wǎng)上、網(wǎng)下的溝通工作至為重要，他們要把大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)主體在網(wǎng)上反映的信息和意見及時(shí)地向上級(jí)組織匯報(bào)，并傳達(dá)給其他輔導(dǎo)員，以便及時(shí)快捷地發(fā)現(xiàn)問題，并針對(duì)問題開展網(wǎng)絡(luò)輿論動(dòng)態(tài)調(diào)研和疏導(dǎo)工作。

高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者要重視提升自覺應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)來服務(wù)學(xué)生的意識(shí)和協(xié)作能力。這就需要優(yōu)化整合高校內(nèi)部資源和社會(huì)各方資源，促進(jìn)多元的高校治理主體的協(xié)同合作、信息共享，積極促進(jìn)開放型、動(dòng)態(tài)型、求異型、多向型、創(chuàng)新型思維方式的生成和發(fā)展，注重和促進(jìn)思政教育工作的服務(wù)性、導(dǎo)向性和滲透性。如前所述，高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者要準(zhǔn)確掌握大學(xué)生的現(xiàn)實(shí)生活需要、思維特征和心理需求，設(shè)計(jì)和優(yōu)化線上線下多層次的交流溝通渠道。這樣，才能保證在網(wǎng)上及時(shí)為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)主體答疑解惑，為他們提供學(xué)習(xí)、生活等方面所急需的信息，甚至用遠(yuǎn)程協(xié)助來幫他們處理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題；也才能夠通過多種手段、途徑和方法處理大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)主體在網(wǎng)絡(luò)世界中出現(xiàn)的網(wǎng)戀、網(wǎng)癮等思想問題和心理問題，及時(shí)疏導(dǎo)、化解他們的情緒矛盾。

同時(shí)，高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者要善于利用網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中豐富的信息資源來提升自身的理論素養(yǎng)和相關(guān)能力，因?yàn)椤袄碚撝灰f服人，就能掌握群眾；而理論只要徹底，就能說服人。所謂徹底，就是抓住事物的根本”［9］。如此，才能夠更好地創(chuàng)新新時(shí)代馬克思主義理論中國化、大眾化的理論和實(shí)踐，從而更好地服務(wù)于大學(xué)生的思想成長。

（三）提升高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者信息收集和數(shù)據(jù)整合建設(shè)的職業(yè)能力

在當(dāng)今智能化時(shí)代，數(shù)據(jù)是一種富有戰(zhàn)略價(jià)值的寶貴資源。對(duì)廣大“數(shù)字公民”而言，算法推薦技術(shù)有效地促成了信息的個(gè)性化定制和針對(duì)性推送，使得信息資源的獲取更加便捷，數(shù)據(jù)的傳輸更加精準(zhǔn)。這也就使得作為“數(shù)字原住民”的青年大學(xué)生可以通過大眾傳媒、社交媒體、智能網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、移動(dòng)智能終端等傳統(tǒng)的、現(xiàn)代的媒介和工具來獲取更多的信息資源，特別是對(duì)最新的政策、時(shí)政新聞、社會(huì)評(píng)論、國際時(shí)事等諸類信息資源的獲取變得更加便捷。與年齡相對(duì)較大的教師群體相比，青年大學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工具快速獲取最新信息資源的優(yōu)勢(shì)頗為明顯。在此背景下，高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者應(yīng)當(dāng)尊重大學(xué)生的信息主體地位，同時(shí)努力提升自身在信息收集、數(shù)據(jù)整合建設(shè)方面的職業(yè)能力。

1.尊重大學(xué)生的信息主體地位，提升高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者信息收集能力

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)是由人類創(chuàng)造的、從現(xiàn)實(shí)物質(zhì)社會(huì)空間延伸出來的另一個(gè)生存空間。人作為網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的發(fā)明創(chuàng)造主體，無疑是網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的當(dāng)然主體，由物質(zhì)社會(huì)延伸生發(fā)出來的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)反映和體現(xiàn)著人的主體性的存在。但問題是，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社會(huì)業(yè)已成為意識(shí)形態(tài)激烈交鋒和長期斗爭的前沿陣地。由于深受經(jīng)濟(jì)全球化浪潮的影響，以及受到西方發(fā)達(dá)國家青年價(jià)值觀“脫現(xiàn)代化”社會(huì)思潮的影響，我國部分青年大學(xué)生呈現(xiàn)出向“后現(xiàn)代價(jià)值觀”變動(dòng)的趨勢(shì)。在社會(huì)急劇轉(zhuǎn)型的當(dāng)代中國，傳統(tǒng)性、現(xiàn)代性和后現(xiàn)代性的種種價(jià)值觀被擠壓和濃縮到當(dāng)代大學(xué)生群體價(jià)值觀之中，這樣的多重價(jià)值觀形塑了大學(xué)生價(jià)值觀的復(fù)合性。在這種復(fù)合性中，盡管當(dāng)前主流表現(xiàn)為對(duì)西方價(jià)值觀的反思、批判和對(duì)中華傳統(tǒng)文化價(jià)值的繼承、融合，但也存在諸多不可忽視的“雜音”。

同時(shí)，當(dāng)代青年大學(xué)生總體上可謂“含著網(wǎng)線出生”的“數(shù)字原住民”，他們?nèi)狈Φ牟皇切畔?，而是辨別信息的能力。青年大學(xué)生群體正處在從少年到成年的過渡階段，他們價(jià)值認(rèn)知不夠穩(wěn)定，信息辨別能力較差，在紛繁復(fù)雜的信息“叢林”中容易迷失自我。青年大學(xué)生搜索、獲取信息的渠道豐富多樣，使得他們?cè)趦r(jià)值觀形成過程中具有鮮明的自覺性，對(duì)所獲取的信息既不全部接受，也不全盤否定，而是借助自己的思考和見解來取舍。他們善于從多個(gè)角度去理解新鮮事物，在價(jià)值觀層面表現(xiàn)出鮮明的分化性特征，如開放性、情緒化、不穩(wěn)定性和批判性等，這些都與青年大學(xué)生價(jià)值觀的復(fù)合性密切相關(guān)。

因此，高校應(yīng)當(dāng)充分尊重大學(xué)生在校園網(wǎng)絡(luò)文化、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的主體性地位，不僅要建設(shè)好校園網(wǎng)絡(luò)文化載體和網(wǎng)絡(luò)生態(tài)環(huán)境，還要發(fā)揮好載體的價(jià)值導(dǎo)向和育人功能。這就要求高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者在開展青年大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情調(diào)查工作之前牢固樹立精細(xì)化的工作理念，積極主動(dòng)地與大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)主體進(jìn)行平等對(duì)話，從細(xì)節(jié)著手，在互動(dòng)交流、積極溝通的過程中對(duì)大學(xué)生的實(shí)際情況進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查，從而精準(zhǔn)把控交流對(duì)象的思想狀況、實(shí)際問題、心理特征及其發(fā)展動(dòng)態(tài)，切實(shí)搞清楚大學(xué)生關(guān)心什么、需要什么，真正把握大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)主體實(shí)際的思想動(dòng)態(tài)和生活狀況，然后再有針對(duì)性地研究設(shè)置討論議題。

同時(shí)，提升信息收集能力也是優(yōu)化高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者工作能力的一個(gè)重要方面。網(wǎng)絡(luò)的匿名性、開放性等特征為網(wǎng)絡(luò)思政工作者隱蔽了真實(shí)身份，為他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)思政工作中有針對(duì)性地做好信息收集工作提供了便利和保護(hù)，使得網(wǎng)絡(luò)思政工作者可以自覺地融入網(wǎng)上氛圍，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工具具有的信息收集范圍廣、效率高、統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)等優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)了解和把握大學(xué)生群體真實(shí)的學(xué)習(xí)生活需求和思想心理狀況，及時(shí)將重要信息分類傳遞給上級(jí)組織機(jī)構(gòu)，并在精準(zhǔn)獲取和分析研判第一手資料的基礎(chǔ)上，以精細(xì)化的工作理念擬定應(yīng)急治理對(duì)策，實(shí)現(xiàn)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)興趣和網(wǎng)絡(luò)行為的有效規(guī)范和正確引導(dǎo)。

2.增強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者數(shù)據(jù)整合與建設(shè)的職業(yè)能力，提升其數(shù)字素養(yǎng)

高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者既是一個(gè)信息收集整理者，更是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的整合者與建設(shè)者。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字化已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的重要標(biāo)志。高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者應(yīng)當(dāng)緊跟時(shí)代潮流，著力提升自身的數(shù)字素養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)和掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和新聞傳播專業(yè)知識(shí)。數(shù)字素養(yǎng)是指在信息時(shí)代運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行生產(chǎn)、學(xué)習(xí)和社交活動(dòng)的過程中需要具備的一系列能力和知識(shí)，包括信息檢索、信息評(píng)估、信息加工、信息管理、信息創(chuàng)新和信息交流等方面的能力和知識(shí)。網(wǎng)絡(luò)主體數(shù)字素養(yǎng)的提升合格至少體現(xiàn)在以下三個(gè)層面：一是主體能夠合理地分配和選擇使用數(shù)字媒介的時(shí)間；二是主體能夠熟練運(yùn)用數(shù)字媒介的架構(gòu)和信息；三是主體能夠通過數(shù)字媒介的技術(shù)架構(gòu)和信息分析，挖掘出隱藏在傳媒表層框架之內(nèi)的數(shù)字媒介信息。高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者是一個(gè)信息收集整理者和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)建設(shè)者，其數(shù)字素養(yǎng)的提高對(duì)于思政工作質(zhì)量的提升至關(guān)重要。一方面，優(yōu)良的數(shù)字素養(yǎng)可以幫助高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者高效率地進(jìn)行信息檢索和評(píng)估，幫助他們挑選出真實(shí)的、可信的、有價(jià)值的信息，并對(duì)信息進(jìn)行加工處理，從中提煉出適合學(xué)生理解和接受的內(nèi)容。另一方面，全面的數(shù)字素養(yǎng)可以幫助高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者科學(xué)地管理和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息，及時(shí)發(fā)布和更新信息，以保證網(wǎng)站內(nèi)容的豐富性和正確性。

為了提升數(shù)字素養(yǎng)，高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者需要掌握必要的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和新聞傳播專業(yè)知識(shí)。首先，高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者需要熟練使用各種搜索引擎和數(shù)據(jù)庫，以便快速精準(zhǔn)地檢索到有價(jià)值的信息。其次，高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者需要了解信息評(píng)估的基本原則和方法，以便篩選出真實(shí)、可靠、有用的信息。最后，高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者還需要掌握信息加工和信息管理建設(shè)的基本方法，以便將信息分類、處理成適合學(xué)生閱讀和接受的形式，并進(jìn)行有效的信息資源管理。如此，才能在寬松自由的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里有效地引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)主體積極討論社會(huì)焦點(diǎn)和國際熱點(diǎn)問題而繁榮校園網(wǎng)站版面，也才能配合各版面的版主或與他們相協(xié)調(diào)，為校園網(wǎng)站的版面建設(shè)和版面管理出謀劃策，使網(wǎng)站內(nèi)容更加豐富多彩，滿足學(xué)生的多元化信息需求。此外，受網(wǎng)絡(luò)用戶權(quán)限的限制，一般網(wǎng)絡(luò)用戶無法對(duì)網(wǎng)站版面上出現(xiàn)的敏感信息、負(fù)面信息作出及時(shí)有效的處理。因此，高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，積極擔(dān)任網(wǎng)站版主，了解和參與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、社群的活動(dòng)，定期發(fā)布和更新網(wǎng)站信息，對(duì)學(xué)生參與的時(shí)政熱點(diǎn)、國際形勢(shì)、社會(huì)民生等議題討論進(jìn)行正面引導(dǎo)，及時(shí)制止惡性爭論，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)議題討論的主導(dǎo)權(quán)、針對(duì)性和實(shí)效性，提升高校網(wǎng)絡(luò)思政工作的治理效能。

（四）提升高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警和危機(jī)管控的職業(yè)能力

網(wǎng)絡(luò)所具有的開放性和全球化特征使得網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中隱藏的利益沖突、突發(fā)事件等不穩(wěn)定因素都可能通過網(wǎng)絡(luò)加速傳播。高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者應(yīng)當(dāng)充分利用智能化網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，精準(zhǔn)發(fā)力，做好對(duì)那些基于網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生的輿情危機(jī)信息的監(jiān)測(cè)預(yù)警、分析研判和危機(jī)管控工作，提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)應(yīng)急治理能力。

1.把握大學(xué)生思想特點(diǎn)，確立監(jiān)測(cè)預(yù)警的機(jī)制目標(biāo)

監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制構(gòu)建的目標(biāo)主要包括以下三個(gè)方面：

一是要能夠采集到風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警所需要的信息。這需要采取多種方法和手段。其一，需要建立廣泛的信息來源網(wǎng)絡(luò)，包括社交媒體、新聞媒體、專業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)論壇等。其二，需要運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)手段，如大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、數(shù)據(jù)挖掘、自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，縮小范圍來對(duì)信息進(jìn)行精準(zhǔn)的采集、分析和挖掘。其三，需要采用人工智能技術(shù)，如智能搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)爬蟲等技術(shù)，來進(jìn)行自動(dòng)化的采集和處理，從而提高效率和準(zhǔn)確性。其四，需要建立專業(yè)團(tuán)隊(duì)，包括輿情分析師、數(shù)據(jù)分析師等，來進(jìn)行深度分析和挖掘。其五，通過各種先進(jìn)技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)信息的全面、準(zhǔn)確、及時(shí)采集，為風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和預(yù)警提供可靠的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信息支持。

二是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號(hào)要準(zhǔn)確。在信息監(jiān)測(cè)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警研判過程中，既不能發(fā)布不實(shí)的、錯(cuò)誤的預(yù)警信號(hào)，也不能輕視、忽視任何風(fēng)險(xiǎn)因子的征兆而導(dǎo)致預(yù)警延誤、疏漏。首先，需要建立全面、系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，通過對(duì)歷史數(shù)據(jù)與當(dāng)前數(shù)據(jù)的比較分析，發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)和預(yù)警征兆。其次，如前所述，需要采用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，進(jìn)行深度分析和挖掘，自動(dòng)化地分析和處理大量的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)一些非常規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)和預(yù)警征兆，減少人工處理的誤差和主觀因素。最后，要確保風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，為學(xué)校、政府等諸方提供有效的預(yù)警信息和決策依據(jù)。

三是預(yù)警信號(hào)要簡單明了、即時(shí)發(fā)布。這需要建立健全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警發(fā)布機(jī)制和信息傳遞網(wǎng)絡(luò)，并做到預(yù)警信號(hào)簡單明了，能被接受者理解和認(rèn)同。具體來說，需要建立全國性的預(yù)警信息發(fā)布平臺(tái)，整合各種數(shù)據(jù)源和信息渠道，采用智能化技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的信息采集、分析和發(fā)布。同時(shí)，還需要建立專業(yè)的預(yù)警發(fā)布團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)信息的核實(shí)、整理和發(fā)布，保證信息的準(zhǔn)確性和權(quán)威性，提高預(yù)警的有效性，增強(qiáng)危機(jī)應(yīng)對(duì)能力，保障校園和諧、社會(huì)穩(wěn)定和國家安全。

2.堅(jiān)持分級(jí)監(jiān)測(cè)預(yù)警

分級(jí)監(jiān)測(cè)預(yù)警是指根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、影響程度和應(yīng)對(duì)能力等因素，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)主體輿情風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)的涉及范圍、影響程度進(jìn)行科學(xué)的分級(jí)、監(jiān)測(cè)和預(yù)警。分級(jí)監(jiān)測(cè)預(yù)警是一種針對(duì)性強(qiáng)、應(yīng)對(duì)效果好的危機(jī)預(yù)防和應(yīng)急處理方式。通過科學(xué)分級(jí)，可以使監(jiān)測(cè)預(yù)警的精細(xì)度和準(zhǔn)確度更高，并可根據(jù)不同的危機(jī)等級(jí)和影響程度來采取不同的應(yīng)對(duì)措施，提高危機(jī)應(yīng)對(duì)的效果和效率。分級(jí)監(jiān)測(cè)預(yù)警的實(shí)施需要進(jìn)行以下工作：

首先，科學(xué)劃分危機(jī)等級(jí)。針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)主體可能發(fā)生的輿情，可以根據(jù)輿情事件的嚴(yán)重程度、影響范圍和可能后果等因素，將輿情事件分為不同的危機(jī)等級(jí)，如“紅色”“橙色”“黃色”等。不同等級(jí)的危機(jī)，需要采取不同的預(yù)防和應(yīng)急處理措施。

其次，建立分級(jí)監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制。針對(duì)不同等級(jí)的危機(jī)，需要制定相應(yīng)的監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制和預(yù)案，建立相應(yīng)的監(jiān)測(cè)和預(yù)警系統(tǒng)。對(duì)于高等級(jí)的危機(jī)，需要建立24小時(shí)不間斷監(jiān)測(cè)和預(yù)警的機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理潛在的風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)。

最后，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)措施和應(yīng)對(duì)能力。針對(duì)不同等級(jí)的危機(jī)，需要采取不同的應(yīng)對(duì)措施，包括風(fēng)險(xiǎn)防范、應(yīng)急處理和后期管理等。同時(shí)，需要加強(qiáng)危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)等能力建設(shè)工作，提高應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力水平，確保在發(fā)生危機(jī)時(shí)能夠快速、準(zhǔn)確、有效地應(yīng)對(duì)。

總之，分級(jí)監(jiān)測(cè)預(yù)警是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)主體輿情風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)預(yù)防和應(yīng)急處理的重要手段。通過科學(xué)分級(jí)，制定不同等級(jí)的預(yù)案，建立分級(jí)監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)危機(jī)應(yīng)對(duì)能力建設(shè)，可以有效地提升分級(jí)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)和應(yīng)急處理的能力與效果。

3.堅(jiān)持監(jiān)測(cè)預(yù)警指標(biāo)的適配性和穩(wěn)定性

建立健全具有適配性和可持續(xù)性特質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警指標(biāo)，是保障風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制有效性和可靠性的重要措施。建立科學(xué)合理的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警指標(biāo)體系，需要充分考慮指標(biāo)的適配性和穩(wěn)定性，以確保指標(biāo)信息可以持續(xù)獲取；同時(shí)，也要確保建基于各種具體指標(biāo)信息之上的風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)監(jiān)測(cè)和預(yù)警系統(tǒng)具有可信度和權(quán)威性。

一方面，要堅(jiān)持監(jiān)測(cè)預(yù)警指標(biāo)的適配性。指標(biāo)的適配性主要是指指標(biāo)與所監(jiān)測(cè)的對(duì)象、事件和背景環(huán)境之間的匹配度。監(jiān)測(cè)預(yù)警指標(biāo)應(yīng)該與所監(jiān)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)事件密切相關(guān)，能夠充分反映出風(fēng)險(xiǎn)事件的本質(zhì)和實(shí)質(zhì)。同時(shí)，指標(biāo)也需要與監(jiān)測(cè)對(duì)象的特點(diǎn)相適應(yīng)，能夠精確反映監(jiān)測(cè)對(duì)象的狀態(tài)和變化。只有確保指標(biāo)的適配性，才能夠充分利用指標(biāo)的信息價(jià)值，實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)測(cè)預(yù)警。

另一方面，要確保監(jiān)測(cè)預(yù)警指標(biāo)的穩(wěn)定性。指標(biāo)的穩(wěn)定性主要是指指標(biāo)體系的相對(duì)穩(wěn)定性和指標(biāo)的持續(xù)可靠性。監(jiān)測(cè)預(yù)警指標(biāo)應(yīng)該具有一定的相對(duì)穩(wěn)定性，指標(biāo)不宜隨意更改或替換。否則，將會(huì)導(dǎo)致指標(biāo)體系不連續(xù)，可靠性下降，進(jìn)而影響監(jiān)測(cè)預(yù)警的有效性和可靠性。同時(shí)，指標(biāo)信息的獲取也需要具有一定的持續(xù)性，監(jiān)測(cè)預(yù)警指標(biāo)的信息應(yīng)該能夠持續(xù)全面獲取，而不是間斷獲取或者部分獲取，以確保指標(biāo)信息的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

此外，在建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警指標(biāo)體系時(shí)，不僅需要考慮指標(biāo)的適配性和穩(wěn)定性，還要確保指標(biāo)的權(quán)威性和可信度，并配套相應(yīng)的指標(biāo)評(píng)估和更新機(jī)制，確保監(jiān)測(cè)預(yù)警指標(biāo)體系的科學(xué)、完備和可持續(xù)性，保障危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的有效性和可靠性，提高風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)預(yù)警的精細(xì)度和準(zhǔn)確度，為有效預(yù)防和應(yīng)對(duì)輿情風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)事件提供有力支撐。

4.監(jiān)測(cè)預(yù)警指標(biāo)要與時(shí)俱進(jìn)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)監(jiān)測(cè)預(yù)警指標(biāo)要隨著內(nèi)部和外部環(huán)境的變化而發(fā)展、更新。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)環(huán)境的發(fā)展變化使得輿情的內(nèi)容和形式也在不斷地變化，這就需要不斷更新網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警指標(biāo)，才能適應(yīng)現(xiàn)實(shí)社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的內(nèi)外部環(huán)境的發(fā)展變化。一方面，內(nèi)部環(huán)境的變化需要及時(shí)反映在監(jiān)測(cè)預(yù)警指標(biāo)中。例如，學(xué)生群體的心理狀態(tài)、消費(fèi)習(xí)慣、價(jià)值觀念等會(huì)隨著時(shí)間和空間的變遷而發(fā)生變化，監(jiān)測(cè)預(yù)警指標(biāo)也就需要相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整更新。另一方面，外部環(huán)境的變化也會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警指標(biāo)產(chǎn)生影響。政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各種外部因素的發(fā)展變化，都會(huì)對(duì)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生、傳播和演變發(fā)生影響，因此，監(jiān)測(cè)預(yù)警指標(biāo)也需要適時(shí)針對(duì)這些變化進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。此外，科技進(jìn)步和新興技術(shù)應(yīng)用也會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警指標(biāo)產(chǎn)生影響。例如，隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的普及應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警的方法和手段也在不斷地發(fā)展更新，因此，監(jiān)測(cè)預(yù)警指標(biāo)也需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整更新?？傊?，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警指標(biāo)需要與時(shí)俱進(jìn)，只有根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化而不斷優(yōu)化完善監(jiān)測(cè)預(yù)警指標(biāo)，才能夠保持其科學(xué)性、準(zhǔn)確性和有效性，也才能夠更好地應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)。同時(shí)，高校需要健全和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的信息監(jiān)測(cè)收集、風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)識(shí)別預(yù)警、風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)預(yù)測(cè)研判、協(xié)商決策、協(xié)同處理五個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)治理的制度化、常態(tài)化，才能真正提升高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者應(yīng)對(duì)校園突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)的監(jiān)測(cè)能力、預(yù)警能力、分析研判能力和應(yīng)急處理能力。

（五）提升高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者規(guī)范和引導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為的職業(yè)能力

大學(xué)生正處于人生觀、價(jià)值觀發(fā)展和道德品質(zhì)成型的關(guān)鍵時(shí)期，具有極強(qiáng)的可塑性。隨著“觸網(wǎng)”時(shí)間越來越長，大學(xué)生的思維方式、價(jià)值觀念和網(wǎng)絡(luò)行為難免會(huì)受到一些負(fù)面因素的影響。因此，高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新教育的方法、手段和載體，轉(zhuǎn)變和升華思想觀念，強(qiáng)化對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)主體的網(wǎng)絡(luò)行為的規(guī)范。高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者要堅(jiān)持學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)法規(guī)學(xué)習(xí)，提升自身的網(wǎng)絡(luò)道德素質(zhì)，以利加強(qiáng)大學(xué)生學(xué)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為引導(dǎo)的實(shí)踐能力。

1.高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者帶頭學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)道德行為規(guī)范

大學(xué)生在使用網(wǎng)絡(luò)的過程中表現(xiàn)出來的一切違反道德和法律制度的非理性行為，均可稱為“網(wǎng)絡(luò)道德行為失范”。這種非理性行為的惡性程度有輕有重，從網(wǎng)絡(luò)失德到網(wǎng)絡(luò)違法，直至網(wǎng)絡(luò)犯罪。在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的虛擬性、自由性和開放性等特點(diǎn)之下，多元價(jià)值觀的沖擊使得大學(xué)生的思想意識(shí)比較容易陷入一種“失重”狀態(tài)，進(jìn)而使得他們?cè)趯?duì)網(wǎng)絡(luò)行為的認(rèn)知和倫理道德判斷上產(chǎn)生嚴(yán)重的偏差，“網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的二元性易致主體道德認(rèn)知弱化，網(wǎng)絡(luò)虛擬生存的非實(shí)體性易致主體道德情感淡漠，網(wǎng)絡(luò)虛擬交往的匿名分散性易致主體道德責(zé)任缺失，網(wǎng)絡(luò)虛擬活動(dòng)的超現(xiàn)實(shí)性易致主體道德人格分裂”［10］。對(duì)此，中共中央、國務(wù)院2019年10月印發(fā)的《新時(shí)代公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》提出：“抓好網(wǎng)絡(luò)空間道德建設(shè)”，“弘揚(yáng)主旋律，激發(fā)正能量，讓科學(xué)理論、正確輿論、優(yōu)秀文化充盈網(wǎng)絡(luò)空間。發(fā)展積極向上的網(wǎng)絡(luò)文化”，“加強(qiáng)網(wǎng)上熱點(diǎn)話題和突發(fā)事件的正確引導(dǎo)、有效引導(dǎo)，明辨是非、分清善惡，讓正確道德取向成為網(wǎng)絡(luò)空間的主流”。高校要努力引導(dǎo)大學(xué)生形成文明自律的網(wǎng)絡(luò)行為，豐富網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的道德實(shí)踐，營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)道德環(huán)境。高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者應(yīng)當(dāng)帶頭系統(tǒng)地學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)思想政治工作原則、網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)規(guī)章、網(wǎng)絡(luò)道德行為規(guī)范，強(qiáng)化自己應(yīng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)失范事件以及校園網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)的反應(yīng)能力和應(yīng)急工作能力。要積極建設(shè)和推廣網(wǎng)絡(luò)道德、網(wǎng)絡(luò)法規(guī)等專題課程，以期能夠在實(shí)際的教育活動(dòng)中有效地培養(yǎng)和提升學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)道德意識(shí)和網(wǎng)絡(luò)法律意識(shí)，推動(dòng)大學(xué)生主體在網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐活動(dòng)中不斷地超越自我的存在狀態(tài)，不斷地獲得更高層次的存在意義和主體價(jià)值。

2.提升高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者引領(lǐng)大學(xué)生學(xué)風(fēng)建設(shè)的職業(yè)能力

當(dāng)前高校學(xué)風(fēng)和學(xué)術(shù)道德方面的失范現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重，其最突出的表現(xiàn)包括：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的科研論文低水平重復(fù)；網(wǎng)絡(luò)剽竊、抄襲、拼湊；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中變?cè)?、篡改他人成果，或者進(jìn)行數(shù)據(jù)造假；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的“偽注”；網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)交易。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的這些學(xué)術(shù)失范現(xiàn)象對(duì)高校的學(xué)風(fēng)建設(shè)產(chǎn)生了極大的危害，包括：導(dǎo)致學(xué)術(shù)論文原創(chuàng)性受損甚至喪失，制約了科技的發(fā)展和學(xué)術(shù)的進(jìn)步；貶損了學(xué)術(shù)聲譽(yù)，降低了“科學(xué)”的可信度；踐踏了學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)的公正性，進(jìn)一步敗壞學(xué)風(fēng)。

在大學(xué)的學(xué)習(xí)生活期間，大學(xué)生接觸最多的教職人員是高校輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生學(xué)風(fēng)的養(yǎng)成和發(fā)展具有無可替代的規(guī)范和引導(dǎo)作用。作為一種特殊的輔導(dǎo)員，高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者在大學(xué)生學(xué)風(fēng)建設(shè)中扮演著重要的角色。為了加強(qiáng)大學(xué)生學(xué)風(fēng)建設(shè)，高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者必須多渠道不斷提升自身的理論知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技能，才能有效地獲取、組織和利用相關(guān)信息，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境管理，遏制學(xué)術(shù)失范，培育高校優(yōu)良學(xué)風(fēng)。

一方面，高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者需要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和掌握網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技能和相關(guān)法律法規(guī)，了解和掌握學(xué)術(shù)倫理、學(xué)術(shù)規(guī)范，做好網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)生態(tài)環(huán)境的管理和監(jiān)督工作，引導(dǎo)大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中遵守學(xué)術(shù)規(guī)范和學(xué)術(shù)道德準(zhǔn)則，防范和制止學(xué)術(shù)失范問題。

另一方面，高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者需要加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的教育和引導(dǎo)，鼓勵(lì)大學(xué)生重視原創(chuàng)性，強(qiáng)調(diào)學(xué)術(shù)誠信，樹立正確的學(xué)術(shù)觀和學(xué)術(shù)道德觀。在指導(dǎo)大學(xué)生進(jìn)行學(xué)術(shù)研究和論文寫作的過程中，高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者要避免采用強(qiáng)制性的方式，而應(yīng)當(dāng)以教育引導(dǎo)為主，幫助大學(xué)生深入了解學(xué)術(shù)倫理和學(xué)術(shù)規(guī)范，增強(qiáng)大學(xué)生的學(xué)術(shù)主體意識(shí)和學(xué)術(shù)責(zé)任感。此外，高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的個(gè)性化教育和輔導(dǎo)，關(guān)注大學(xué)生的心理健康問題，引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和學(xué)術(shù)觀，鼓勵(lì)大學(xué)生積極參與社會(huì)實(shí)踐和公益活動(dòng)，培養(yǎng)大學(xué)生的公民責(zé)任感和社會(huì)責(zé)任感，推動(dòng)大學(xué)生全面發(fā)展。如此，才能夠在智能網(wǎng)絡(luò)時(shí)代有效地防范和制止大學(xué)生學(xué)術(shù)失范現(xiàn)象的發(fā)生，推動(dòng)高校學(xué)風(fēng)建設(shè)的全面發(fā)展。

3.提升高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行規(guī)范和引導(dǎo)的實(shí)踐能力

網(wǎng)絡(luò)的開放性和網(wǎng)上信息獲取的便捷性使得大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)主體可以根據(jù)自身的需要而獲取任何公開性的信息資料。這也就引發(fā)了大量的網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)、網(wǎng)絡(luò)窺私等問題，此類問題主要表現(xiàn)為：在網(wǎng)絡(luò)上復(fù)制、抄襲他人的思想性、文字性或數(shù)據(jù)資源性的學(xué)術(shù)成果，嚴(yán)重侵害了他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；在網(wǎng)絡(luò)空間中發(fā)布不良信息；利用黑客軟件侵入他人電腦或郵箱去窺探私密信息；盜取他人密碼、冒用他人身份進(jìn)行非法登錄、網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)、網(wǎng)絡(luò)窺私等違法犯罪活動(dòng)。因此，對(duì)于高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者來講，在網(wǎng)絡(luò)思想政治教育工作中，如果缺乏對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)主體的網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行規(guī)范和引導(dǎo)的實(shí)踐能力，就會(huì)導(dǎo)致理論上的夸夸其談。只有將思政知識(shí)以及網(wǎng)絡(luò)理論知識(shí)有效地運(yùn)用到對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為的規(guī)范、引導(dǎo)等實(shí)踐活動(dòng)中，才算真正掌握了對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)主體網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行規(guī)范和引導(dǎo)的職業(yè)能力。這種規(guī)范和引導(dǎo)的實(shí)踐活動(dòng)能夠產(chǎn)生一種無意識(shí)的、潛移默化的熏陶作用，其對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)主體的積極影響比那些有意識(shí)、有目的的灌輸教育的作用更大。高校網(wǎng)絡(luò)思政工作者只有在吸收前人工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上及時(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立正確的網(wǎng)絡(luò)價(jià)值理念，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)自覺意識(shí)，反復(fù)實(shí)踐，總結(jié)創(chuàng)新，才能夠在教育的方法、手段、載體上有所創(chuàng)新，掌握新時(shí)代高校思想政治教育工作的科學(xué)性和藝術(shù)性，才能夠說透道理，釋疑解惑，使自己解決網(wǎng)上網(wǎng)下實(shí)際問題的能力得到真正的提升，也才能夠真正掌握新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)的主導(dǎo)權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和話語權(quán)。

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