BPR管理理念在醫(yī)學(xué)高校管理中的流程優(yōu)化

韓月嬌 屈衛(wèi)衛(wèi)

摘 要：高等教育發(fā)展水平是一個(gè)國(guó)家發(fā)展水平和發(fā)展?jié)摿Φ闹匾獦?biāo)志，要實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，高等教育發(fā)揮著重要的作用，當(dāng)前我國(guó)高等教育的主要任務(wù)就是要加快建設(shè)世界一流專業(yè)和一流學(xué)科，高校的管理直接影響了其工作建設(shè)效率。文章根據(jù)自身工作崗位的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，基于BPR管理理念對(duì)醫(yī)學(xué)高校管理的流程優(yōu)化進(jìn)行了進(jìn)一步探索，基于BPR管理理念可進(jìn)一步提升整體工作效率，達(dá)到效率最大化。

關(guān)鍵詞：醫(yī)學(xué)高校 工作效率 BPR管理 流程優(yōu)化

中圖分類號(hào)：F240；G64

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2023）08-214-02

“十年樹木，百年樹人。”習(xí)近平總書記始終高度重視教育，習(xí)近平總書記在全國(guó)教育大會(huì)中指出，教育要同黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展要求相適應(yīng)，同人民群眾期待相契合，還要同我國(guó)綜合國(guó)力和國(guó)際地位相匹配。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，高校承擔(dān)著高端人才培養(yǎng)和科研創(chuàng)新的重要角色，我國(guó)高等教育越來(lái)越受到社會(huì)的重視，高等教育發(fā)展水平是一個(gè)國(guó)家發(fā)展水平和發(fā)展?jié)摿Φ闹匾獦?biāo)志，要實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，高等教育發(fā)揮的作用重中之重，加快建設(shè)世界一流專業(yè)和一流學(xué)科，不斷提高我國(guó)教育發(fā)展水平，培養(yǎng)出一流人才，才能進(jìn)一步增強(qiáng)國(guó)力，在這樣的大環(huán)境下高校重要性不言而喻。醫(yī)學(xué)高校作為高等教育中的一部分，同樣承擔(dān)著巨大的壓力與挑戰(zhàn)。醫(yī)學(xué)高校既有綜合高等院校共有的特質(zhì)和優(yōu)勢(shì)，又有其專業(yè)的獨(dú)特性質(zhì)。醫(yī)學(xué)高校職能部、處作為醫(yī)學(xué)高校特別的綜合辦事、協(xié)調(diào)督查和溝通服務(wù)機(jī)構(gòu)，它的職能作用、工作現(xiàn)狀、服務(wù)質(zhì)量、工作效率直接影響著整個(gè)醫(yī)學(xué)高校的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，同樣也影響著醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的科研創(chuàng)新、教育育人以及高端醫(yī)學(xué)人才的培養(yǎng)。故而，醫(yī)學(xué)高校管理工作不容忽視，對(duì)于醫(yī)學(xué)高校管理的現(xiàn)狀分析和現(xiàn)狀思索便必不可少。

一、BPR管理理念

BPR管理理念首創(chuàng)于1990年，由美國(guó)著名管理學(xué)家Michael Hammer提出，BPR是以業(yè)務(wù)的流程為中心，以關(guān)心顧客的真實(shí)需要和切身滿意度為最終目標(biāo)，進(jìn)而對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底性的推倒重塑。BPR管理理念著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，強(qiáng)調(diào)全局觀念，不受現(xiàn)有組織部門的限制，BPR更多的是一種管理思想和思維方式，是對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)進(jìn)行重新規(guī)劃，它強(qiáng)調(diào)流程管理，對(duì)資源需重新整合，優(yōu)化資源的使用，最終取得效益最大化[1]。

二、醫(yī)學(xué)高校管理現(xiàn)狀

高校管理的基本工作和作用雖然相近，但由于其高校性質(zhì)的不同，改革的基數(shù)不同，或多或少都有自己的特質(zhì)，故其有優(yōu)勢(shì)可學(xué)習(xí)之處，也會(huì)有一些各自的獨(dú)特性，下面就其醫(yī)學(xué)類高校管理現(xiàn)狀和困境進(jìn)行討論和分析。

（一）管理理念保守、業(yè)務(wù)辦理跨度長(zhǎng)

歷史的發(fā)展是一個(gè)新舊交替的過程，需要時(shí)間。受傳統(tǒng)教育觀念的影響，傳統(tǒng)信息化建設(shè)使得醫(yī)學(xué)高校管理顯得有些陳舊，管理上會(huì)呈現(xiàn)一些條框管理形式，進(jìn)而影響到醫(yī)學(xué)高校的管理效率，造成醫(yī)學(xué)高校管理內(nèi)容層面的局限性。另外，醫(yī)學(xué)高校職能部門劃分過多，審批手續(xù)比較繁雜，有些工作人員有人浮于事、官僚作風(fēng)和形式主義[2]。以招聘為例，醫(yī)學(xué)高校作為事業(yè)單位，招聘流程比較復(fù)雜，每一個(gè)招聘環(huán)節(jié)又有無(wú)數(shù)個(gè)小的環(huán)節(jié)，崗位類別不同，需求不同，招聘的方式方法會(huì)受到傳統(tǒng)的招聘觀念和流程的影響，很多時(shí)候與當(dāng)下的招聘需求無(wú)法匹配，導(dǎo)致了整體招聘時(shí)間的延長(zhǎng)，今年招聘，明年入職的案例屢見不鮮。

（二）工作內(nèi)容繁雜、系統(tǒng)管理較欠缺

高校管理工作性質(zhì)本就比較特殊，就辦公室而言，作為一個(gè)中樞口，所有的事務(wù)性工作都需要管理工作人員的協(xié)調(diào)和協(xié)助，事情在沒有定性和定量之前都先有辦公室接管和負(fù)責(zé)，其內(nèi)容雜亂紛繁，十分耗費(fèi)時(shí)間和精力。作為高校管理工作人員既會(huì)參與到學(xué)校學(xué)院各個(gè)口的決策決定、傳達(dá)指示、檢查審核，又要能協(xié)調(diào)各部門的各類關(guān)系，做好協(xié)調(diào)工作，創(chuàng)造并建立出一個(gè)師生可向上傳達(dá)聲音的高質(zhì)量“橋梁”，而偶然性緊急性的繁多工作使得管理人員大多都沉浸于事務(wù)性工作中無(wú)法抬起頭總結(jié)，系統(tǒng)管理方面比較缺乏。此外，醫(yī)學(xué)類高校相比較其他類型高校，由于其依托醫(yī)療系統(tǒng)謹(jǐn)慎細(xì)致的工作特點(diǎn)，使得在事務(wù)性工作的細(xì)節(jié)上有更多要求，也更加細(xì)致，故而雜亂無(wú)章、緊急偶然的事情以及過于謹(jǐn)慎的工作觀念等導(dǎo)致醫(yī)學(xué)類高校在系統(tǒng)性管理方面比較欠缺。

（三）管理人員缺少，外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)少

繁雜瑣碎、偶然突發(fā)的事情導(dǎo)致高校管理人員頻現(xiàn)忙碌的身影。事情紛繁，人員少，分工不清等等因素都使得高校管理人員的大部分時(shí)間都已經(jīng)沉浸于事務(wù)性的工作中，很難有時(shí)間去自我學(xué)習(xí)以提升其工作技能。高校管理的重要性和特殊的工作性質(zhì)需要一個(gè)擁有優(yōu)秀的政治思想觀念，良好的文化修養(yǎng)，以及過硬的工作能力的管理人才，所以高校工作人員定期專業(yè)化的培訓(xùn)和系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)是必不可少的，管理人員只有不斷地提升其自我的專業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而提高工作效率才能更好地為師生服務(wù)。

三、基于BPR管理理念優(yōu)化醫(yī)學(xué)高校管理效率

BPR管理的思想和思維方式強(qiáng)調(diào)流程管理，對(duì)資源需重新整合，可更好地優(yōu)化和提高醫(yī)學(xué)高校管理的工作效率。

（一）基于BPR管理理念，更新高效管理觀念

在當(dāng)前高速的時(shí)代發(fā)展下，高校在國(guó)家人才培養(yǎng)和社會(huì)發(fā)展上起到了舉足輕重的作用，保持先進(jìn)的管理理念和觀念是重中之重，這就需要高校管理人員通過不斷自我學(xué)習(xí)達(dá)到管理理念的更新，打破教條主義和傳統(tǒng)守舊的模式，與時(shí)俱進(jìn)，保持一種與時(shí)代接軌的管理模式。而BPR管理理念正是一種全新為以達(dá)到最終效益而使教育投資得到最大化的管理理念，BPR著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，強(qiáng)調(diào)全局觀念，不受現(xiàn)有組織部門的限制，簡(jiǎn)單直接的管理理念，對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)進(jìn)行重新規(guī)劃，且強(qiáng)調(diào)流程管理。高?？梢灾苯咏栌肂PR的管理理念關(guān)注高校業(yè)務(wù)的流程，以業(yè)務(wù)流程展開重組和重新規(guī)劃，這樣達(dá)到資源重新整合，優(yōu)化資源的使用，最終使得教育效益最大化。另外，高校同時(shí)應(yīng)遵循以人為本的團(tuán)隊(duì)管理原則，可以首先通過加大外出學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，不斷學(xué)習(xí)新的先進(jìn)的管理模式。只有時(shí)刻與時(shí)代的發(fā)展所接軌、不斷地更新和學(xué)習(xí)，從資源和資金的投入上自上而下加大學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的力度，才能達(dá)到更新管理理念和觀念的目的。其次，傳統(tǒng)的管理體制更強(qiáng)調(diào)條條框框，職能部門劃分比較概括且事務(wù)審批手續(xù)偏復(fù)雜，如果基于BPR的理念對(duì)管理體制上能進(jìn)一步更新，可更加優(yōu)化醫(yī)學(xué)高校的整體管理效率[3-5]。

（二）基于BPR管理理念，融合信息化管理體制

基于BPR管理理念對(duì)高校各部門各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)進(jìn)行重新梳理、細(xì)化和重組，對(duì)于各環(huán)節(jié)中涉及到的部門內(nèi)部人員及部門與部門人員的銜接和責(zé)任細(xì)化到具體負(fù)責(zé)者，這里的具體負(fù)責(zé)者設(shè)定為職務(wù)人員，比如科研秘書或者部門主任，以避免人員變動(dòng)造成亂象。每個(gè)環(huán)節(jié)的職責(zé)內(nèi)容，交接和傳遞的方式應(yīng)該都要提前在流程中說(shuō)明，繪制清晰的業(yè)務(wù)流程圖，使得每一個(gè)業(yè)務(wù)工作都有流程可依，有清晰的項(xiàng)目推進(jìn)時(shí)間表，便于每項(xiàng)工作都能快速推進(jìn)，這樣也可以清晰動(dòng)態(tài)地呈現(xiàn)每一個(gè)環(huán)節(jié)便于查糾補(bǔ)錯(cuò)。另外，隨著信息化的快速發(fā)展，我們的生活和工作也隨之發(fā)生了翻天覆地的變化，高校辦公室繁雜的工作性質(zhì)已成為一種常態(tài)，對(duì)于高效辦公室的管理人員來(lái)說(shuō)，改變固有的工作模式和思維模式，運(yùn)用系統(tǒng)信息化的模式是快速加強(qiáng)工作效率的有效方式之一。這種辦公自動(dòng)化的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)是多層次，多方位的，比如，在高校的數(shù)字范圍內(nèi)建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)，方便所有人員的查閱以及資源共享，這樣避免了辦公手續(xù)的繁雜和重復(fù)，大大提高了工作效率。BPR的管理理念與高效的信息化管理模式相融合在一起，使得各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作透明、清晰、高效，同時(shí)也更便于監(jiān)督和審核工作，更有效地幫助管理人員應(yīng)對(duì)瑣碎繁雜的工作，提升了整體醫(yī)學(xué)高校的管理水平。

（三）基于BPR管理理念，完善培訓(xùn)體系

醫(yī)學(xué)高校的獨(dú)特性和重要性使得對(duì)高校管理人員的專業(yè)性要求很高。辦公室的工作性質(zhì)要求在崗人員需要有熟練扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)和專業(yè)技能，良好的思想素質(zhì)和職業(yè)道德、熟練的崗位工作基本技能、以及要有建立服務(wù)學(xué)科建設(shè)和服從高校事業(yè)發(fā)展的大局觀念和服務(wù)意識(shí)。因此不斷完善高校培訓(xùn)體系、培養(yǎng)專業(yè)化的管理人才，時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)，事事總結(jié)是重中之重的。事情多，人員少是高校辦公室面臨外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)最大的障礙，基于BPR管理理念，以以人為本的團(tuán)隊(duì)管理觀念[6]，把新員工培訓(xùn)納入員工吸收人才的業(yè)務(wù)流程中，同時(shí)，把教職工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)貫穿于不同的業(yè)務(wù)流程中，以高校人事處為主，聯(lián)合包括教務(wù)處、組織部、宣傳部等多家職能部、處，把師德師風(fēng)學(xué)習(xí)、教學(xué)技能管理、科研管理水平的培訓(xùn)穿插進(jìn)學(xué)校整體的工作中，讓在崗位工作中學(xué)習(xí)做到方方面面[7]。另一方面，還可以借助兄弟院校來(lái)訪交流、友好訪問等不同的方式進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和推進(jìn)培訓(xùn)體系。

總而言之，醫(yī)學(xué)高校的工作性質(zhì)已經(jīng)決定了高校工作效率的重要性，本文探究了醫(yī)學(xué)高校管理的現(xiàn)狀，基于BPR的管理理念，關(guān)注以流程為中心的原則，以人為本的團(tuán)隊(duì)管理理念，優(yōu)化了醫(yī)學(xué)高校的管理效率，使高校管理工作更加系統(tǒng)化、規(guī)范化、簡(jiǎn)潔化，也更加高效、和諧和智能。

[基金項(xiàng)目：國(guó)家自然科學(xué)基金青年基金：11705123]

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[7] 程峰.基于BPR管理理念的高校公開招聘工作思考與實(shí)踐[J].中國(guó)經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊，2020（09）：172-173.

（作者單位：首都醫(yī)科大學(xué)馬克思主義學(xué)院 北京 100069；蘇州大學(xué)醫(yī)學(xué)部放射醫(yī)學(xué)與防護(hù)學(xué)院 江蘇蘇州 215021）

[作者簡(jiǎn)介：韓月嬌（1987—），女，首都醫(yī)科大學(xué)馬克思主義學(xué)院 助理研究員，研究方向?yàn)榻逃芾?；屈衛(wèi)衛(wèi)，博士，蘇州大學(xué)醫(yī)學(xué)部放射醫(yī)學(xué)與防護(hù)學(xué)院，副教授，研究方向?yàn)獒t(yī)學(xué)物理。]

（責(zé)編：若佳）