三支柱轉(zhuǎn)型：人才管理的新邏輯

文/孫銳霖

目前，人力資源三支柱模型已在世界范圍內(nèi)眾多大型企業(yè)中得到了深入應(yīng)用，華為、騰訊、阿里巴巴等ICT 行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)，自2011 年起就先后引入三支柱模型開展實(shí)踐，有效支撐了企業(yè)的快速發(fā)展，取得了積極效果。

雖然這些企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯千差萬別，發(fā)展規(guī)模也不盡相同，但回顧它們對(duì)于三支柱的實(shí)踐成果，我們可以從中得出這樣一個(gè)基本共識(shí)：企業(yè)人力資源管理很重要，人力資源三支柱是企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模后突破傳統(tǒng)人事管理的重要機(jī)制，它不僅是一種組織上的調(diào)整，更是一種思維與方法上的革命，歸根結(jié)底就是為了把這句話落地：人力資源管理不只是人力資源管理部門的工作，而且是全體管理者的職責(zé)。

基于此，我們?cè)賮韺徱暿裁词侨肆Y源三支柱，或許能有不同的理解。

HRSSC：共享僅是手段，服務(wù)才是目的

HRSSC 是將企業(yè)各業(yè)務(wù)單元中所有與人力資源管理有關(guān)的基礎(chǔ)性行政工作統(tǒng)一處理。我們不能只是奔著提高人力資源系統(tǒng)的工作效率去實(shí)施HRSSC 變革，而是需要時(shí)刻想著怎么能為另外兩個(gè)支柱提供支撐、怎么代表人力資源體系去向外輸出價(jià)值，盡最大可能帶給業(yè)務(wù)部門更多的支撐、帶給員工更好的服務(wù)。因此，HRSSC 自創(chuàng)建時(shí)起，就必須努力成為“三好學(xué)生”。

●管控好：優(yōu)先落實(shí)人力資源管理要求，堅(jiān)持對(duì)流程和政策負(fù)責(zé)

共享中心這個(gè)概念早先出現(xiàn)于財(cái)經(jīng)領(lǐng)域，它的顯著特點(diǎn)就是可以持續(xù)節(jié)約成本并且提高流程的遵從性。如果企業(yè)達(dá)到一定規(guī)模后，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)區(qū)域大、產(chǎn)品線復(fù)雜，還設(shè)置四面分散且功能相似的人力資源部門，無形中就提高了監(jiān)管難度；這肯定不如把資源整合到一個(gè)低成本的地域去統(tǒng)一開展來得有效。它可以節(jié)約更多的成本，同時(shí)合規(guī)性更強(qiáng)，因?yàn)闊o論入轉(zhuǎn)調(diào)離還是薪資發(fā)放，一旦實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化之后，整個(gè)人力資源的業(yè)務(wù)流程都可以更加受控。

●服務(wù)好：釋放業(yè)務(wù)系統(tǒng)及二、三級(jí)單位實(shí)操性工作壓力，提供遠(yuǎn)程共享服務(wù)

HRSSC 通過把重復(fù)性、事務(wù)性、可以平臺(tái)化的業(yè)務(wù)剝離出來，逐步促使一線的人力資源部門更有精力去聚焦于專業(yè)性、戰(zhàn)略性的工作，如人才培養(yǎng)、績(jī)效管理等，這些都是可以給組織發(fā)展帶來更高附加價(jià)值的工作。而對(duì)員工而言，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化有助于提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，集成的服務(wù)讓員工能夠更專心地開展工作，給公司帶來效率、質(zhì)量的提升和改進(jìn)，并且這也是提升企業(yè)認(rèn)同感的有效路徑之一。

●運(yùn)營(yíng)好：通過持續(xù)運(yùn)營(yíng)，反向看企業(yè)人力資源政策、流程對(duì)業(yè)務(wù)的支持力度，識(shí)別存在的實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)跟蹤閉環(huán)

成熟的HRSSC 會(huì)逐步實(shí)現(xiàn)三層交付功能：一層基本上是自助的，例如呼叫中心、問詢機(jī)器人等，通過智能化的工具，主動(dòng)接受問詢和接受服務(wù)請(qǐng)求來提供相應(yīng)的服務(wù)；二層是事務(wù)處理中心，處理可集中化的人力資源事務(wù)性業(yè)務(wù)，如集成發(fā)薪、校園招聘等；三層是將對(duì)業(yè)務(wù)的支撐納入進(jìn)來，構(gòu)建產(chǎn)品交付的模式，如當(dāng)拓展新業(yè)務(wù)的時(shí)候，共享中心可以按照“服務(wù)產(chǎn)品化、渠道多元化、運(yùn)營(yíng)商業(yè)化”的標(biāo)準(zhǔn)提供全面一站式的支撐。這三層交付邏輯將不斷迭代、自我升級(jí)，倒逼企業(yè)整個(gè)人力資源生態(tài)向著敏捷與高效轉(zhuǎn)變，更加貼近業(yè)務(wù)需要。

HRCOE：做好頂層設(shè)計(jì)，強(qiáng)化政策引領(lǐng)

HRCOE 是企業(yè)的內(nèi)部咨詢師，可為業(yè)務(wù)單元提供人力資源方面的專業(yè)咨詢，包括人力資源規(guī)劃、人事測(cè)評(píng)、培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)、績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)以及激勵(lì)體系設(shè)計(jì)等專業(yè)性較強(qiáng)的工作；同時(shí)，要幫助HRBP 解決在業(yè)務(wù)單元遇到的人力資源管理方面的專業(yè)性較強(qiáng)的難題，并從專業(yè)角度制定和完善人力資源方面的各項(xiàng)管理規(guī)定，指導(dǎo)HRSSC 開展服務(wù)活動(dòng)等，相當(dāng)于人力資源體系的“大腦”和“指揮中心”?！癈OE”中的“E”，英文單詞是Expert，多數(shù)人將其翻譯為專家，這不是很具體。事實(shí)上，它應(yīng)該被賦予三個(gè)角色。

●一是工程師

從事HRCOE 的人員，要具備工程師的特質(zhì)，要在企業(yè)既定規(guī)則下，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，這是HRCOE 的立命根本。人力資源管理是實(shí)踐性極強(qiáng)的管理應(yīng)用。我們常說“整體大于全部”，意思是指各個(gè)局部都是最優(yōu)的，但把它們簡(jiǎn)單加總起來卻未必是整體最優(yōu)的。任何一個(gè)職能系統(tǒng)，都是要先整體統(tǒng)籌，再分步實(shí)施，才能達(dá)到整體最優(yōu)。HRCOE 作為專家中心，要診斷研判業(yè)務(wù)問題的性質(zhì)與數(shù)量大小，基于專家方法與規(guī)則提出創(chuàng)新解決方案，并要通過人才賦能與激勵(lì)，確保設(shè)計(jì)出來的人力資源政策與流程可以有效落地。

●二是探路人

基于人力資源三支柱的分工協(xié)作要求，HRCOE 要區(qū)別于現(xiàn)有的人力資源部，它的存在必須要進(jìn)一步拓寬現(xiàn)有人力資源體系的邊界。企業(yè)需要HRCOE 來牽頭洞察并汲取外部?jī)?yōu)秀的人力資源經(jīng)驗(yàn)，提升公司人力資源政策、流程及方案的有效性，支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成。每一個(gè)序列的HRCOE 都需具備探索精神，要在企業(yè)各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景中幫助更多人打開人力資源應(yīng)用的新天地。HRCOE 是負(fù)有重要使命的，要根據(jù)組織的業(yè)務(wù)策略，找到影響這些策略的痛點(diǎn)，并從組織內(nèi)外尋找方法和機(jī)會(huì)；優(yōu)秀的HRCOE 甚至還能幫助找出組織中最重要的職位和人才，根據(jù)環(huán)境變化設(shè)立新績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，匹配人才和培養(yǎng)人才的領(lǐng)導(dǎo)力。

●三是教書匠

人力資源政策對(duì)一個(gè)公司的影響是敏感、廣泛和深遠(yuǎn)的，這就要求HRCOE 具備較強(qiáng)的傳播、交底、教導(dǎo)能力。他們既要對(duì)HRBP 賦能，也需要視情況對(duì)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行賦能。人力資源所有的頂層設(shè)計(jì)與制度設(shè)計(jì)要奔著落地執(zhí)行去，政策既要穩(wěn)妥，也要能快速執(zhí)行。HRCOE 作為組織發(fā)展以及組織變革的推動(dòng)因素之一，理所應(yīng)當(dāng)要承擔(dān)起此項(xiàng)職責(zé)，要履行傳道、授業(yè)、解惑的職責(zé)，保證組織和員工的行為符合法律規(guī)范，妥善處理政策推行過程中組織內(nèi)外的矛盾和沖突，也要能夠把業(yè)務(wù)策略轉(zhuǎn)變成組織行為，能夠成為組織推進(jìn)各項(xiàng)人事變革的輔導(dǎo)者。

HRBP：做“趙剛”式政委，與業(yè)務(wù)同心同向

HRBP 是人力資源內(nèi)部與各業(yè)務(wù)經(jīng)理溝通的橋梁，既要熟悉人力資源各個(gè)職能領(lǐng)域，又要了解業(yè)務(wù)需求；毋庸置疑，HRBP 是人力資源三支柱能否成功的關(guān)鍵，也是最大的挑戰(zhàn)所在。由于它是一個(gè)新角色，所以不那么容易讓人接受。要讓更多的業(yè)務(wù)主官實(shí)現(xiàn)快速理解，對(duì)其進(jìn)行畫像是最好的辦法。

一說起HRBP，諸多人力資源同仁腦海里就會(huì)不由自主地浮現(xiàn)出電視劇《亮劍》中政委趙剛的形象。打造HRBP 隊(duì)伍就是要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的趙剛式政委。趙剛何許人？趙剛為何行？趙剛怎么干？解答了這三個(gè)疑問，就能知道HRBP 隊(duì)伍該怎么建立“三板斧”。

●選拔優(yōu)秀的人擔(dān)任

趙剛何許人？《亮劍》中，趙剛是燕京大學(xué)學(xué)生，曾組織“一二·九運(yùn)動(dòng)”，延安抗大四期畢業(yè)生。調(diào)至獨(dú)立團(tuán)后任政委，與主官李云龍互為臂助、相得益彰，其后成為軍政要員，1955 年授勛少將。這簡(jiǎn)短的履歷說明什么？一方面，不是所有人都適合做HRBP，這個(gè)崗位對(duì)人員的綜合素質(zhì)要求很高；另一方面，HRBP 絕對(duì)是個(gè)培養(yǎng)人的崗位，干得好了前途不可限量，而且晉升的空間更大。

因此，要落地HRBP 這個(gè)支柱，人選是第一重要的；這需要企業(yè)提前準(zhǔn)備，決策層必須下定決心選優(yōu)秀的人來擔(dān)任，而且要優(yōu)先從業(yè)務(wù)部門選拔那些具備培養(yǎng)潛質(zhì)、能文能武、有較強(qiáng)個(gè)人能力及成就動(dòng)機(jī)的骨干。這個(gè)過程其實(shí)也是在考驗(yàn)各級(jí)業(yè)務(wù)主官是否真正承擔(dān)起人才管理的第一責(zé)任。唯有各級(jí)業(yè)務(wù)主官充分認(rèn)識(shí)HRBP 崗位的價(jià)值，舍得將優(yōu)秀的人放到這個(gè)崗位上并親自關(guān)注、管理，三支柱模型才可能真正成功并達(dá)成目的。

●樹立明確的工作導(dǎo)向

HRBP 的核心理念是業(yè)務(wù)為本，既要保證價(jià)值觀傳承和文化塑造，也需保證隊(duì)伍的穩(wěn)定性，讓“助力業(yè)務(wù)打勝仗”成為HRBP 的信仰。趙剛為何行？就是因?yàn)樽龅搅诉@一點(diǎn)。

首先，要堅(jiān)持原則：尊重與認(rèn)可不是通過服從、聽命而獲得的。面對(duì)主官李云龍的蠻橫與輕視，趙剛不卑不亢地明確提出雙方共事的基本準(zhǔn)則，正是這項(xiàng)準(zhǔn)則為他們?nèi)蘸蠊ぷ髦械幕檠a(bǔ)充、默契配合打下了基礎(chǔ)，最終使他們成為親密無間的戰(zhàn)友。

其次，要找準(zhǔn)定位：團(tuán)長(zhǎng)是主官，政委在軍事業(yè)務(wù)上是其副手，對(duì)這個(gè)定位的拿捏，趙剛處理得很好。對(duì)李云龍，趙剛該管的時(shí)候一定管，該配合的時(shí)候一定配合，十分清晰自身定位，不缺位，也不越位，與主官打好組合拳，不搞對(duì)抗，也不打太極。

最后，要?jiǎng)偃谓巧荷頌槎咽?，政委?duì)業(yè)務(wù)的熟悉掌握是應(yīng)有之義，要能隨時(shí)補(bǔ)位，同時(shí)還要協(xié)助軍事主官管理隊(duì)伍，要管思想、管作風(fēng)、管能力、管生活，要有效提升部隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，更要做組織價(jià)值觀的守護(hù)者、氛圍的激發(fā)者。

●主動(dòng)開展速贏項(xiàng)目

知易行難，HRBP 初就位時(shí)，一般需要通過系列的速贏項(xiàng)目快速亮相，取得團(tuán)隊(duì)的信任。

首先，要破冰業(yè)務(wù)主官：HRBP 到位后，組織需要給予關(guān)注，幫助其適應(yīng)。每一位HRBP 到位之后，都要基于對(duì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)情況的判斷，擬定速贏行動(dòng)方案，包括跟業(yè)務(wù)主官的關(guān)系處理、促成業(yè)務(wù)達(dá)成、贏得履職空間等等，都需要謀定而動(dòng)，凡事預(yù)則立。

其次，要貼近業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)：HRBP 需要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有所了解，更多地參與到業(yè)務(wù)決策與實(shí)戰(zhàn)中，為業(yè)務(wù)部門建設(shè)提供專業(yè)且獨(dú)特的人力資源解決方案。

最后，要突破關(guān)鍵問題：政委成功的核心關(guān)鍵，還是得能做人的工作，而關(guān)鍵的關(guān)鍵，是做人的思想工作。趙剛之所以牛，其實(shí)也突出表現(xiàn)在這一點(diǎn)—無論是對(duì)內(nèi)的思想動(dòng)員工作，還是對(duì)俘虜?shù)摹皟蓱浫椤?，都能直達(dá)團(tuán)隊(duì)痛點(diǎn)，快速見效。HRBP 到位后，一定要快速熟悉人員，主動(dòng)開展交心談心，凝聚思想共識(shí)，要為業(yè)務(wù)部門和人力資源部門建立起信息共享的機(jī)制和載體。

企業(yè)在推行三支柱轉(zhuǎn)型時(shí)，務(wù)必要識(shí)別這種人才管理機(jī)制的底層邏輯，考慮清楚企業(yè)現(xiàn)在的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么，以及對(duì)人力資源管理有哪些相應(yīng)要求，企業(yè)是否真的需要進(jìn)行三支柱轉(zhuǎn)型。如果確實(shí)需要進(jìn)行轉(zhuǎn)型，那么如何轉(zhuǎn)型也是應(yīng)該認(rèn)真思考和解決的，不能一概而論，而是要將實(shí)用性和有效性的評(píng)估作為是否轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵指標(biāo)。

任正非說：“人不是華為的核心競(jìng)爭(zhēng)力，人才管理的機(jī)制才是?！比肆Y源部門、人力資源工作者必須融入業(yè)務(wù)，以業(yè)務(wù)部門的需求為導(dǎo)向，業(yè)務(wù)部門也要切實(shí)履行好人才管理的主體責(zé)任。唯有這樣，企業(yè)才能在愈演愈烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中逐步建立起自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。