跨境電商人才培養(yǎng)探討

□文/武蘭玉 宋寶雙

（1.臨沂大學(xué) 山東·臨沂；2.菲律賓克里斯汀大學(xué)國(guó)際學(xué)院 菲律賓）

［提要］ 跨境電商是外貿(mào)發(fā)展的新模式，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展至關(guān)重要。為了解跨境電商人才培養(yǎng)情況，課題組對(duì)跨境電商教學(xué)情況進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：學(xué)生對(duì)跨境電商理論學(xué)習(xí)不夠透徹，缺乏實(shí)操訓(xùn)練，跨境電商英語(yǔ)溝通能力訓(xùn)練不足。為更好地提高跨境電商人才培養(yǎng)質(zhì)量，學(xué)校應(yīng)與企業(yè)開展合作，增加學(xué)生實(shí)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，并完善實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，加強(qiáng)師資力量建設(shè)，增設(shè)相關(guān)課程。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，關(guān)于電子商務(wù)的研究迅速增加。近年來(lái)，由于全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，跨境電商發(fā)展非常迅速?？缇畴娚淌峭赓Q(mào)發(fā)展的新模式，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展至關(guān)重要。國(guó)新辦舉辦的2021 年中國(guó)進(jìn)出口新聞發(fā)布會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2021 年我國(guó)跨境電商進(jìn)出口總額為1.98萬(wàn)億元，比2020 年增長(zhǎng)15%；其中跨境出口額為1.44 萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)24.5%?？缇畴娚桃呀?jīng)成為我國(guó)外貿(mào)發(fā)展的重要組成部分，也是國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)。

一、文獻(xiàn)綜述

與其他貿(mào)易模式相比，跨境電商更加復(fù)雜?？缇畴娚虖臉I(yè)人員不僅需要掌握信息技術(shù)，還需要良好的跨文化溝通技能，所以跨境電商的良好發(fā)展需要大量熟悉跨境電商商業(yè)模式、掌握跨境營(yíng)銷技巧以及具有跨境溝通能力的人才。據(jù)調(diào)查，2020 年我國(guó)跨境電商人才缺口超過600 萬(wàn)人。人力資源限制已經(jīng)成為影響中小型跨境電商企業(yè)發(fā)展的最主要因素。張崇輝等（2020）對(duì)248 家跨境電商企業(yè)的調(diào)查顯示，平均每家跨境電商人才缺口為9.2 人，而且人才缺口規(guī)模逐漸擴(kuò)大。

跨境電商與傳統(tǒng)電子商務(wù)的典型區(qū)別就是與其他國(guó)家客戶進(jìn)行電商交易?？缇畴娚痰闹饕獌r(jià)值體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是跨境電商為消費(fèi)者提供便利；二是降低企業(yè)進(jìn)行國(guó)際貿(mào)易的門檻。

跨境電商的研究主要有三個(gè)方向：第一，跨境電商物流?？缇畴娚涛锪魇巧唐窂墓?yīng)商到達(dá)消費(fèi)者手中的核心一環(huán)，并且極大影響交易的質(zhì)量。在跨境電商中，物流距離始終是企業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)之一。因此，從事跨境電商的人員需要具備有效溝通能力、對(duì)市場(chǎng)的敏銳洞察力和分析能力，但是在文獻(xiàn)研究中對(duì)于什么樣的人員具備這種能力討論較少。第二，跨境電商的外部市場(chǎng)環(huán)境。外部市場(chǎng)環(huán)境對(duì)跨境電商的影響主要包括文化、政治、其他企業(yè)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)等。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，跨境電商人員需要具備市場(chǎng)環(huán)境分析能力、跨文化溝通能力以及豐富的市場(chǎng)知識(shí)。第三，跨境電商供應(yīng)商和客戶的意愿及行為模式。這需要跨境電商人員具備處理糾紛的能力、對(duì)供應(yīng)商和客戶真正意圖的洞察能力?？偟膩?lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)和市場(chǎng)知識(shí)、技術(shù)能力、分析能力和業(yè)務(wù)實(shí)踐能力被認(rèn)為是跨境電商人才的四個(gè)核心要求。提高跨境電商教學(xué)水平，培養(yǎng)更符合跨境電商需要的人才，是跨境電商教育的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

二、《跨境電商實(shí)務(wù)》教學(xué)狀況調(diào)查

為更好地了解跨境電商人才培養(yǎng)狀況及培養(yǎng)過程中存在的問題，課題組對(duì)臨沂大學(xué)2018 級(jí)、2019 級(jí)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易本科學(xué)生，以及2020 級(jí)、2021 級(jí)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專升本學(xué)生進(jìn)行了《跨境電商實(shí)務(wù)》教學(xué)相關(guān)的問卷調(diào)查。本次問卷調(diào)查共有133 名同學(xué)參與，國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易本科學(xué)生共74 人，其中2018 級(jí)25 人，2019 級(jí)49 人；國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專升本學(xué)生共59 人，其中2020 級(jí)13 人，2021 級(jí)46 人。在133份有效問卷中，女生為115 名，占比86.47%；男生為18 名，占比13.53%。參與調(diào)研的同學(xué)年齡20 歲12 人，21 歲48 人，22 歲56 人，23歲17 人。

（一）學(xué)生對(duì)跨境電商平臺(tái)實(shí)訓(xùn)的學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)最高?！犊缇畴娚虒?shí)務(wù)》學(xué)生的學(xué)習(xí)方式除課堂講授之外主要有：課前預(yù)習(xí)、課堂報(bào)告和討論發(fā)言、小組合作課堂展示、課后作業(yè)、跨境電商平臺(tái)實(shí)訓(xùn)、參加各類跨境電商比賽。參與調(diào)研的133 名同學(xué)中，有107 人認(rèn)為跨境電商平臺(tái)實(shí)訓(xùn)的學(xué)習(xí)效果最好，占比80.05%；其次，學(xué)習(xí)效果較好的分別是課后作業(yè)和小組合作展示。另外，課前預(yù)習(xí)的學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)最低，有43名同學(xué)認(rèn)為課前預(yù)習(xí)效果一般，占比32.33%，還有2 名同學(xué)認(rèn)為課前預(yù)習(xí)效果比較差。學(xué)生對(duì)于各種學(xué)習(xí)方式的學(xué)習(xí)效果評(píng)價(jià)如圖1 所示。（圖1）

圖1 學(xué)生對(duì)不同學(xué)習(xí)方式效果評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)圖

（二）跨境實(shí)訓(xùn)中跨境營(yíng)銷部分內(nèi)容對(duì)學(xué)生作用最大?！犊缇畴娚虒?shí)務(wù)》注重對(duì)學(xué)生實(shí)操能力的訓(xùn)練，實(shí)操能力主要通過“速賣通”模擬平臺(tái)進(jìn)行。具體實(shí)訓(xùn)內(nèi)容分為三個(gè)模塊：開店及產(chǎn)品訂單管理、跨境營(yíng)銷、客戶服務(wù)。對(duì)于這三個(gè)模塊的實(shí)訓(xùn)，學(xué)生對(duì)跨境營(yíng)銷的認(rèn)可度最高，113 名同學(xué)認(rèn)為跨境營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)比較有效或很有效，占比84.96%，開店及產(chǎn)品訂單管理和客戶服務(wù)模塊也比較有效。學(xué)生對(duì)跨境電商各模塊實(shí)訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)如圖2 所示。（圖2）

圖2 學(xué)生對(duì)跨境電商實(shí)訓(xùn)內(nèi)容作用的評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)圖

（三）《跨境電商實(shí)務(wù)》促進(jìn)學(xué)生了解跨境電商相關(guān)知識(shí)。問卷調(diào)查結(jié)果顯示，通過《跨境電商實(shí)務(wù)》的學(xué)習(xí)，有125 位同學(xué)認(rèn)為自己了解了有關(guān)的跨境電商平臺(tái)，占比93.98%；有119 位同學(xué)認(rèn)為通過學(xué)習(xí)掌握了跨境電平臺(tái)選品的規(guī)則和方法，占比89.47%；有103 位同學(xué)認(rèn)為通過學(xué)習(xí)掌握了跨境電商商品推廣技巧，占比77.44%；此外，通過《跨境電商實(shí)務(wù)》學(xué)習(xí)，學(xué)生還掌握跨境電商支付和物流方式以及與客戶溝通的方法和技巧；只有4 位同學(xué)認(rèn)為沒有學(xué)到任何知識(shí)。學(xué)生從跨境電商課程中學(xué)到的知識(shí)調(diào)查結(jié)果如表1 所示。（表1）

表1 學(xué)生從跨境電商課程中學(xué)到的知識(shí)調(diào)研結(jié)果一覽表

（四）《跨境電商實(shí)務(wù)》提高學(xué)生跨境電商實(shí)操能力?！犊缇畴娚虒?shí)務(wù)》課程的學(xué)習(xí)提高了學(xué)生多方面的跨境電商實(shí)操能力，有107 位同學(xué)認(rèn)為課程學(xué)習(xí)提高了自己分析并選擇合適的第三方跨境電商平臺(tái)的能力，占比80.45%；有104 位同學(xué)認(rèn)為自己進(jìn)行跨境電商平臺(tái)選品的能力得到了提升，占比78.2%；多數(shù)同學(xué)認(rèn)為，跨境電商的學(xué)習(xí)還提高了自己在跨境電商平臺(tái)開店的能力、進(jìn)行跨境電商商品推廣的能力；此外，跟客戶溝通、處理糾紛的能力也得到了提升。只有4 位同學(xué)認(rèn)為沒有任何能力提升，占比3.01%。

（五）《跨境電商實(shí)務(wù)》有助于提高學(xué)生素質(zhì)?！犊缇畴娚虒?shí)務(wù)》能夠提高學(xué)生多方面的素養(yǎng)，學(xué)生認(rèn)為通過課程學(xué)習(xí)，提高了自己發(fā)展民族產(chǎn)業(yè)的家國(guó)情懷，提高了自己的審美素養(yǎng)，為自己加深了對(duì)誠(chéng)實(shí)守信的認(rèn)識(shí)，提高了自己的法制觀念，讓自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)更加明確?？缇畴娚虒W(xué)習(xí)對(duì)學(xué)生品質(zhì)的培養(yǎng)評(píng)價(jià)如圖3 所示。（圖3）

圖3 跨境電商學(xué)習(xí)品質(zhì)提升學(xué)生評(píng)價(jià)統(tǒng)計(jì)圖

三、《跨境電商實(shí)務(wù)》教學(xué)中存在的問題

（一）跨境電商相關(guān)知識(shí)了解不夠全面。跨境電商的教學(xué)課時(shí)只有48 課時(shí)，其中有32 課時(shí)用于實(shí)操訓(xùn)練，能進(jìn)行理論講授的課時(shí)只有16 課時(shí)。需要講授的理論內(nèi)容包括跨境電商概況、跨境電商平臺(tái)、跨境電商選品、跨境電商營(yíng)銷、跨境電商消費(fèi)者行為、跨境電商物流和支付、跨境電商糾紛處理等內(nèi)容，內(nèi)容多、時(shí)間緊，因此部分內(nèi)容無(wú)法展開詳細(xì)講解，從而導(dǎo)致學(xué)生對(duì)跨境電商的相關(guān)知識(shí)了解不夠全面。問卷調(diào)查顯示，有87 位同學(xué)認(rèn)為跨境電商的相關(guān)知識(shí)了解不夠全面，占比65.41%。比如跨境電商的分類，學(xué)生只了解按照交易主體來(lái)劃分的B2B 和B2C 類型，對(duì)不同類型的平臺(tái)卻知之甚少；對(duì)于其他類型的跨境電商平臺(tái)，如按服務(wù)類型劃分的信息服務(wù)平臺(tái)、在線交易平臺(tái)、外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)等更是一知半解?？缇畴娚滔嚓P(guān)知識(shí)只了解了一點(diǎn)皮毛，不夠深入透徹。

（二）缺乏實(shí)操訓(xùn)練。《跨境電商實(shí)務(wù)》主要通過“速賣通”模擬平臺(tái)進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練，也給學(xué)生提供一些跨境電商比賽的機(jī)會(huì)來(lái)提高實(shí)操能力。但是實(shí)訓(xùn)操作平臺(tái)和比賽都是模擬跨境電商交易，模擬訓(xùn)練與實(shí)際經(jīng)營(yíng)之間有很大差距，所以學(xué)生對(duì)于如何真正經(jīng)營(yíng)一個(gè)跨境電商店鋪還是一知半解，對(duì)于從事跨境電商工作更是信心不足。有82 位同學(xué)認(rèn)為自己缺乏實(shí)際操作訓(xùn)練，占比61.65%。下一步需要給學(xué)生提供機(jī)會(huì)進(jìn)行實(shí)際操作訓(xùn)練，提高學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力。

（三）英語(yǔ)溝通能力訓(xùn)練不足?？缇畴娚堂媾R大量客戶溝通工作，從客戶購(gòu)買前的咨詢到購(gòu)買后的售后服務(wù)都需要用英語(yǔ)進(jìn)行溝通交流。如果給客戶的留言沒有回復(fù)，可能還需要電話溝通。國(guó)際貿(mào)易專業(yè)學(xué)生能自如運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行溝通的比例較少，有87 名同學(xué)認(rèn)為自己英語(yǔ)口語(yǔ)能力欠佳，不能勝任電話溝通工作，占比65.41%。學(xué)生對(duì)自己從事跨境電商工作欠缺的能力評(píng)價(jià)如圖4 所示。（圖4）

圖4 學(xué)生從事跨境電商工作欠缺能力統(tǒng)計(jì)圖

四、《跨境電商實(shí)務(wù)》教學(xué)提質(zhì)增效對(duì)策建議

（一）與跨境電商企業(yè)展開校企合作，增加學(xué)生實(shí)踐機(jī)會(huì)。學(xué)校與從事跨境電商的企業(yè)展開深度合作，共享資源，為學(xué)生增加實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，探索建立以市場(chǎng)需求為中心的跨境電商人才培養(yǎng)體系，能有效促進(jìn)跨境電商的協(xié)調(diào)發(fā)展。與企業(yè)的合作也能為學(xué)生提供實(shí)際運(yùn)營(yíng)跨境店鋪的機(jī)會(huì)，從而提高實(shí)際動(dòng)手能力，將來(lái)從事跨境電商相關(guān)工作時(shí)，可以迅速適應(yīng)，具有畢業(yè)即能上崗的能力。學(xué)生對(duì)于合作的跨境電商企業(yè)偏好如圖5 所示。（圖5）

圖5 跨境電商合作企業(yè)類型的學(xué)生選擇統(tǒng)計(jì)圖

（二）完善實(shí)訓(xùn)操作平臺(tái)。目前的教學(xué)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)是模擬軟件的固有模式操作，練習(xí)的主要是操作流程，比如如何開始店鋪、如何發(fā)布商品、如何進(jìn)行推廣，對(duì)于跨境電商中真正重要的內(nèi)容學(xué)生并沒有練習(xí)的機(jī)會(huì)，比如選品練習(xí)、如何進(jìn)行店鋪營(yíng)銷推廣。提高學(xué)生實(shí)踐能力需要進(jìn)一步完善校內(nèi)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，拓展模擬訓(xùn)練的范圍，使學(xué)生能進(jìn)行接近真實(shí)環(huán)境的模擬訓(xùn)練，從而提升學(xué)生實(shí)踐能力。提高學(xué)習(xí)內(nèi)容與實(shí)際內(nèi)容一致性，實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)實(shí)崗位的對(duì)接，為增加就業(yè)機(jī)會(huì)打下基礎(chǔ)。

（三）加強(qiáng)師資力量建設(shè)。名師出高徒，只有提高教師教學(xué)水平，才能培養(yǎng)出高水平的學(xué)生?？缇畴娚痰慕處熞饶苓M(jìn)行理論教學(xué)，又能對(duì)學(xué)生跨境電商進(jìn)行實(shí)踐指導(dǎo)。教師要做好充分的教學(xué)準(zhǔn)備，蒲清平、何麗玲（2022）認(rèn)為新時(shí)代教師教學(xué)準(zhǔn)備要將三新融入教學(xué)設(shè)計(jì)，即時(shí)代之新：當(dāng)代社會(huì)出現(xiàn)的新理論、新形勢(shì)、新熱點(diǎn)等思政元素；學(xué)生之新：新時(shí)代大學(xué)生的認(rèn)知特征、新訴求等；教法之新：利用新媒體技術(shù)、新的教學(xué)模式以及新的教學(xué)方法等。

教師理論水平的提高還應(yīng)注意開拓視野，提高綜合素質(zhì)，通過參加行業(yè)專家的講座、組織到企業(yè)進(jìn)行考察等方式來(lái)深入了解跨境電商的新趨勢(shì)、新政策。實(shí)踐指導(dǎo)水平的提高可以通過參加企業(yè)培訓(xùn)、掛職鍛煉、積極參與社會(huì)服務(wù)等方式進(jìn)行。

（四）增設(shè)相關(guān)課程。單純依靠《跨境電商實(shí)務(wù)》課程培養(yǎng)出具有高水平的跨境電商人才難度較高。一般來(lái)說(shuō)，交易類跨境企業(yè)需要員工具有較高的溝通能力、外語(yǔ)水平以及網(wǎng)店美工技能；跨境平臺(tái)企業(yè)則要求員工有較高的運(yùn)營(yíng)管理能力和數(shù)據(jù)歸納分析能力。學(xué)院可以增設(shè)一些與跨境電商有關(guān)的選修課程，比如開設(shè)《跨境電商英語(yǔ)》來(lái)提高學(xué)生跨境電商英語(yǔ)表達(dá)及溝通能力；開設(shè)《跨境電商美工》來(lái)提高學(xué)生對(duì)跨境電商產(chǎn)品推廣的審美能力；開設(shè)《跨境電商網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》提高學(xué)生跨境電商運(yùn)營(yíng)的能力；開設(shè)《數(shù)據(jù)分析》提高學(xué)生對(duì)跨境電商平臺(tái)數(shù)據(jù)的分析及運(yùn)用能力。有興趣的同學(xué)可以對(duì)有關(guān)跨境電商的內(nèi)容繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，從而培養(yǎng)出既有高深的理論基礎(chǔ)，又有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生。

綜上，本研究存在一些局限，由于條件所限，我們沒有在更大范圍的學(xué)生中進(jìn)行調(diào)查。另外，所有的數(shù)據(jù)分析都是基于調(diào)查問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行的，但由于研究人員可能存在一些認(rèn)知偏差，問卷設(shè)計(jì)可能存在偏差。因此，在問卷的基礎(chǔ)上我們又查閱了部分文檔和文獻(xiàn)，以減少研究偏差。探索如何改進(jìn)跨境電商的教學(xué)，提高學(xué)生從事跨境電商的綜合能力是跨境電商人才培養(yǎng)未來(lái)研究的方向之一。