突發(fā)公共事件全球傳播的積極話語建構(gòu)
——以“云南大象北上南歸”為例

胡 悅 尹 潔 梁珊瑜

［提要］突發(fā)公共事件的全球傳播是信息全球化發(fā)展的必然趨勢,積極話語建構(gòu)是迎接這一挑戰(zhàn)的重大哲學(xué)轉(zhuǎn)向和創(chuàng)新思路。在積極話語建構(gòu)的范式下,重新界定危機(jī)是什么、從全新視角認(rèn)識危機(jī)、討論如何化危為機(jī)的“危機(jī)重構(gòu)話語”理論為突發(fā)公共事件的全球傳播提供了從本體論、認(rèn)識論到方法論的系統(tǒng)闡釋和全新路徑。在該理論的指導(dǎo)下,本文選取“云南大象北上南歸”作為典型案例進(jìn)行分析,驗(yàn)證了“危機(jī)重構(gòu)話語”原則與策略促成該事件化危為機(jī)、成就卓越全球傳播的關(guān)鍵作用。另外,本文還從案例中提煉出五種面向全球的危機(jī)溝通技巧作為該理論的補(bǔ)充,力求在“宏觀原則-中觀策略-微觀技巧”三個層面上為未來突發(fā)公共事件全球傳播的積極話語建構(gòu)提供整體方案。

建構(gòu)主義思潮的興起和信息全球化的高速發(fā)展推動“突發(fā)公共事件”的本體論、認(rèn)識論與方法論發(fā)生重大轉(zhuǎn)型。首先,以往將突發(fā)公共事件孤立、靜止、片面地看作“災(zāi)難”的認(rèn)知與方法已經(jīng)無法滿足社會互動的需要。具體來說,“災(zāi)難觀”通常認(rèn)為突發(fā)公共事件會造成慘痛損失和毀滅性打擊[1],因而導(dǎo)向負(fù)面認(rèn)知和消極態(tài)度,致使突發(fā)公共事件的處置往往是防御式、辯解式和糾錯式的。在自反性現(xiàn)代化和風(fēng)險社會導(dǎo)致的危機(jī)常態(tài)化趨勢下,對突發(fā)公共事件進(jìn)行辯證思考、化被動為主動、以積極對抗消極的呼聲越來越高。那么,突發(fā)事件可能導(dǎo)向正面結(jié)果、帶來積極效應(yīng)嗎?在正向思路上率先作出探索的是對突發(fā)事件進(jìn)行“正面引導(dǎo)”的主張。有觀點(diǎn)認(rèn)為正面引導(dǎo)群眾輿論可以為政府妥善處理突發(fā)事件創(chuàng)造良好的輿論氛圍與公共空間[2];還有學(xué)者建議通過選取積極面向設(shè)置議題、提出建設(shè)性意見、融入人文關(guān)懷、關(guān)注改進(jìn)與發(fā)展等策略將負(fù)面事件產(chǎn)生的消極影響向積極方面轉(zhuǎn)化[3]。“正面引導(dǎo)”觀點(diǎn)帶有一定的建構(gòu)主義色彩和話語權(quán)力的基因,把對突發(fā)事件進(jìn)行積極話語建構(gòu)的任務(wù)提到了日程上來。然而,“正面引導(dǎo)”的主張并沒有徹底打破針對突發(fā)公共事件的負(fù)面認(rèn)知枷鎖,反而衍生出了對負(fù)面事件強(qiáng)行給予正面?zhèn)鞑サ膫惱砝_,由此導(dǎo)致在具體的實(shí)踐中,以組織為中心對公眾進(jìn)行單向的“正面引導(dǎo)”時常引發(fā)爭議。對突發(fā)公共事件進(jìn)行積極話語建構(gòu)需要根本性、系統(tǒng)性、現(xiàn)代化的思想突破和路徑創(chuàng)新。

其次,突發(fā)公共事件造成的影響不僅會轟動全國,還可能會在信息全球化的背景下突破國家邊界,在短時間內(nèi)造成全球關(guān)注、全球在場、全球參與,若處理不當(dāng)必然會對國家整體形象和國際秩序產(chǎn)生嚴(yán)重威脅。[4]這要求責(zé)任主體在認(rèn)知與方法上突破地區(qū)思維局限,跳出本土視域,在國家層面和全球格局中對突發(fā)公共事件進(jìn)行整體核查和通盤籌謀。傳統(tǒng)國際傳播觀點(diǎn)主張不遺余力地爭奪突發(fā)事件的國際話語權(quán),通過發(fā)展渠道與技術(shù)、優(yōu)化內(nèi)容與模式在國際場域中圍繞突發(fā)事件開展激烈的符號競爭。[5]然而,這種話語爭鋒并不必然消除或減輕負(fù)面影響。以促進(jìn)人類交流、達(dá)成國際合作為愿景的“全球傳播”范式為應(yīng)對具有國際影響力的突發(fā)事件提供了一種全新選擇?！叭騻鞑ァ笔且孕畔⒒癁榛A(chǔ)的全球網(wǎng)狀傳播[6],是信息、符號、觀念及意識形態(tài)跨越民族和國家邊界在全球范圍進(jìn)行的共時性流動[7]。理想的全球傳播能夠包容多元主體與文化,具有去中心化、去政治化的特點(diǎn)[8](P.5),傳播的內(nèi)容從本國本民族問題擴(kuò)展到全人類共同關(guān)注的問題,因而被認(rèn)為是推動“人類命運(yùn)共同體”建設(shè)的重要發(fā)展方向[9]。實(shí)現(xiàn)理想化的全球傳播需要打破國與國之間的信息壁壘,將國內(nèi)傳播與國際傳播融為一體,促進(jìn)全球不同的社群和族群實(shí)現(xiàn)更為自由、平等、和諧的信息交流、意義互動和價值共享。[10]

不同于沖突與對抗框架,全球傳播采取的是正面認(rèn)知框架和積極話語建構(gòu)方法。那么,通過正面思維和積極話語建構(gòu)對突發(fā)公共事件進(jìn)行全球傳播究竟是一種烏托邦式的學(xué)術(shù)想象,還是具有實(shí)用價值的理論指導(dǎo)?基于這一思考,本文從典型案例入手,通過經(jīng)驗(yàn)研究(Empirical Research)檢驗(yàn)全球傳播理論范式在突發(fā)公共事件全球性回應(yīng)中的應(yīng)用,發(fā)現(xiàn)運(yùn)用積極話語建構(gòu)的危機(jī)溝通模式能更有效地促進(jìn)中外理解,更好地傳播中國聲音。

一、文獻(xiàn)綜述

目前國內(nèi)外與突發(fā)公共事件傳播相關(guān)的研究成果日趨豐富,最具代表性的理論與方法有“辯護(hù)理論”(Apologia Theory)、“形象修復(fù)理論”(Image Restoration Theory)、“危機(jī)情境理論”(Situational Crisis Communication Theory)和“危機(jī)對話事實(shí)與價值對立統(tǒng)一模型”等。這些理論多采取回顧性、歷史性和戰(zhàn)略性的視角,著重討論責(zé)任主體如何通過傳播與溝通保持聲譽(yù)與形象、維護(hù)與利益相關(guān)者的關(guān)系,從而以最小的代價渡過危機(jī)。不過,這些理論的邏輯起點(diǎn)是危機(jī)造成的緊迫威脅和慘重?fù)p失,研究多側(cè)重于避免和減少威脅或損害的方法策略,對于如何發(fā)掘危機(jī)中蘊(yùn)含的發(fā)展機(jī)遇或危機(jī)可能產(chǎn)出的正面效應(yīng)往往缺乏系統(tǒng)的論證。事實(shí)上,中文“危機(jī)”一詞在構(gòu)詞方式上屬于并列式,分別由“危險”和“機(jī)遇”兩個含義組合而成。一些西方學(xué)者非常認(rèn)同這一中國哲學(xué)智慧,指出危機(jī)是一個可能變壞也可能變好、既是威脅也是機(jī)會的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。[11](P.15)在眾多危機(jī)理論中,力主進(jìn)行積極話語建構(gòu),并在本體論、認(rèn)識論到方法論上全面系統(tǒng)地闡釋“危中有機(jī)”的理論框架是“危機(jī)重構(gòu)話語”。

“危機(jī)重構(gòu)話語”(Discourse of Crisis Renewal)緣起于西格(Seeger)、雪諾(Sellnow)和烏爾默(Ulmer)等學(xué)者對一些獨(dú)特的危機(jī)案例的觀察與研究。在這些案例中,責(zé)任主體使用了非傳統(tǒng)的危機(jī)溝通話語并最終促成了化危為機(jī)的效果,不僅沒有在危機(jī)中喪失生存根本,反而獲得了更大的發(fā)展機(jī)遇。[12]學(xué)者們通過洞察發(fā)現(xiàn),危機(jī)在對系統(tǒng)穩(wěn)定和組織目標(biāo)造成威脅的同時,也為組織提供了學(xué)習(xí)的場景:責(zé)任主體通過危機(jī)驗(yàn)證錯誤的假設(shè)、發(fā)現(xiàn)不可預(yù)見的弱點(diǎn)、窺見其中的機(jī)遇。當(dāng)責(zé)任主體把危機(jī)溝通作為與利益相關(guān)者進(jìn)行對話、達(dá)成共識、促進(jìn)合作的途徑時,危機(jī)就轉(zhuǎn)化成為組織學(xué)習(xí)、變革、調(diào)整規(guī)范和重獲競爭優(yōu)勢的潛在動力來源。[13]基于此,學(xué)者們創(chuàng)新性地提出“危機(jī)重構(gòu)話語”理論:責(zé)任主體以危機(jī)為契機(jī)促使自身進(jìn)行深入的思考與內(nèi)化,以一種積極的、前瞻性的視角制定危機(jī)管理與修復(fù)計劃,通過提升利益相關(guān)者在組織決策中的位置、建設(shè)與利益相關(guān)者之間的共享意義空間,提高利益相關(guān)者對危機(jī)處理的接受程度,進(jìn)而激發(fā)對責(zé)任主體危機(jī)后恢復(fù)與重建的支持。[14]

認(rèn)為危機(jī)是“危與機(jī)”的統(tǒng)一體,是“危機(jī)重構(gòu)話語”理論在本體論和認(rèn)識論上區(qū)別于傳統(tǒng)危機(jī)理論的核心假設(shè)。該理論同時也相應(yīng)地拋棄了被動防御思路,構(gòu)建了“化危為機(jī)”的方法論,提出了“臨場發(fā)揮而非提前策劃”“強(qiáng)調(diào)前瞻弱化回顧”“辯證認(rèn)知危中尋機(jī)”“及時公開對話溝通”的四大原則。①首先,“臨場發(fā)揮而非提前策劃”是指責(zé)任主體在危機(jī)狀態(tài)下基于生存本能和對內(nèi)在價值的追求臨場作出重建的決策和表達(dá),比深思熟慮的策劃顯得更加真誠和自然,更有可能與利益相關(guān)者建立一種全新的、共享的意義與理解。[15]第二,“強(qiáng)調(diào)前瞻弱化回顧”是指責(zé)任主體打破常規(guī),不去過多地回顧導(dǎo)致危機(jī)的前因后果,而是著眼于與未來目標(biāo)和發(fā)展相關(guān)的行動,力求建立與利益相關(guān)者共同向前發(fā)展的良好關(guān)系。[16]第三,“辯證認(rèn)知危中尋機(jī)”是指責(zé)任主體克服危機(jī)對“公眾期待”造成的破壞,引導(dǎo)利益相關(guān)者辯證地看到:危機(jī)作為一個全新的起點(diǎn),可以創(chuàng)造出以往不具備的條件,例如更新的設(shè)備、優(yōu)化的程序、更為團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍、主體間更為密切的關(guān)系,以及拓展社會資源網(wǎng)絡(luò)等。[17]最后,“及時公開對話溝通”是指責(zé)任主體真正從利益相關(guān)者的權(quán)益出發(fā),第一時間告知危機(jī)的發(fā)生與發(fā)展,公開糾錯、改進(jìn)與恢復(fù)的決心和計劃,對利益相關(guān)者作出保障性承諾,并在整個危機(jī)管理的過程中與利益相關(guān)者保持密切的對話與溝通。[18](P.20)

已有研究證實(shí),遵循以上四項(xiàng)行動準(zhǔn)則的話語實(shí)踐可以幫助危機(jī)責(zé)任主體有效地開展危機(jī)溝通,在很大程度上避免利益相關(guān)者對責(zé)任主體產(chǎn)生負(fù)面的認(rèn)知、消極的態(tài)度和關(guān)系的破壞,從而取得危機(jī)重構(gòu)的效果。在此基礎(chǔ)上,西方學(xué)者進(jìn)一步從現(xiàn)實(shí)案例中總結(jié)歸納出實(shí)施“危機(jī)重構(gòu)話語”的八種策略,具體包括有力領(lǐng)導(dǎo)、塑造英雄、樂觀詮釋、作出承諾、付諸行動、宣揚(yáng)價值、創(chuàng)新解決和改善源頭。[18](P.19)這些話語策略的應(yīng)用效果在“9·11恐怖襲擊事件”“美國桑迪·胡克小學(xué)校園槍擊案”“卡特里娜颶風(fēng)災(zāi)難”等多個美國案例中得以驗(yàn)證。另外,“危機(jī)重構(gòu)話語”的策略體系還被運(yùn)用在跨文化案例研究中。[19]例如,在殼牌石油尼日利亞公司的危機(jī)公關(guān)案例中,有學(xué)者發(fā)現(xiàn)跨國公司嘗試運(yùn)用“危機(jī)重構(gòu)話語”策略與當(dāng)?shù)氐睦嫦嚓P(guān)者溝通,并指出當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化、殖民地遺留問題、政治經(jīng)濟(jì)特性等因素會對“危機(jī)重構(gòu)話語”策略的選擇和實(shí)施產(chǎn)生影響。[20]值得關(guān)注的是,“危機(jī)重構(gòu)話語”在中國情境中的應(yīng)用也被納入學(xué)術(shù)研究范疇。筆者對2008年汶川地震災(zāi)后重建中政府的宣傳話語進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)“危機(jī)重構(gòu)話語”理論框架可以很好地解讀中國各級政府在促進(jìn)災(zāi)后重建過程中所做的溝通努力及其強(qiáng)大效力,確認(rèn)了這一理論在東方文化特別是中國語境中的適用性,推動了該理論在中國的本土化建設(shè)。[18](P.141-143)同時,筆者還在中國危機(jī)情境中發(fā)現(xiàn)了“情感訴求”作為“危機(jī)重構(gòu)話語”策略的重要性[18](P.124-125),將原有理論中的八種策略選擇拓展至九種(詳見表1)。

表1 “危機(jī)重構(gòu)話語”的九種策略選擇②

不過,截至目前,現(xiàn)有研究對“危機(jī)重構(gòu)話語”的考察范圍仍有局限?！拔C(jī)重構(gòu)話語”理論是否可以應(yīng)用于更加廣闊的范疇、在突發(fā)事件的全球傳播中發(fā)揮效應(yīng),是一個具有學(xué)術(shù)和實(shí)踐雙重價值的研究課題。

二、案例選擇與研究方法

由于化危為機(jī)的現(xiàn)象具有較強(qiáng)的特殊性和復(fù)雜性,因此從這一現(xiàn)象中提煉與驗(yàn)證“危機(jī)重構(gòu)話語”的理論研究在方法上大多選擇案例分析法。案例分析法,又叫個案分析法,是研究者針對現(xiàn)實(shí)生活中真實(shí)發(fā)生的現(xiàn)象進(jìn)行多渠道的資料收集,然后對資料進(jìn)行匯總和交叉分析,探究關(guān)系、歸納理論的一種定性研究方法。[21](P.21-22)這種研究方法在啟發(fā)認(rèn)知與思考、分析因果關(guān)系、建構(gòu)理論、推動理論本土化發(fā)展等方面具有明顯優(yōu)勢。本文運(yùn)用案例分析法,從典型個案入手,力求通過分析性推理驗(yàn)證“危機(jī)重構(gòu)話語”在突發(fā)事件全球傳播中的應(yīng)用和效力。

(一)案例選擇

本文選擇“云南大象北上南歸”作為個案進(jìn)行系統(tǒng)分析。這一選擇主要出于以下兩方面的考慮。第一,該事件對于當(dāng)?shù)卣兔癖妬碚f是一次前所未有的、極具挑戰(zhàn)性的突發(fā)公共事件。2021年5月27日,15頭野生亞洲象罕見地進(jìn)入云南玉溪市峨山縣城街道,街道行人和附近居民被緊急疏散。[22]這一消息和現(xiàn)場視頻進(jìn)入媒介傳播后引發(fā)全國關(guān)注。隨后,象群繼續(xù)北上,于6月2日晚進(jìn)入昆明境內(nèi),當(dāng)?shù)厝娌挤?。[23]野生亞洲象體型龐大,性情敏感,遇有外界刺激時具有很強(qiáng)的攻擊性。數(shù)量如此龐大的野生亞洲象群進(jìn)入人口密集區(qū)域,一旦處置不當(dāng),后果將不堪設(shè)想。不僅如此,大象進(jìn)城的罕見性和新奇性還引發(fā)了全國乃至全球媒體與公眾的“追劇式”圍觀,中國政府和當(dāng)?shù)厝罕妼σ吧鷦游锏谋Ｗo(hù)理念、人文素養(yǎng)等受到全方位的凝視與檢驗(yàn)。據(jù)統(tǒng)計,國內(nèi)有超過1500家媒體對該事件進(jìn)行了報道,社交媒體和信息聚合平臺話題累計點(diǎn)擊量超過110億次;另外,海外也有超過1500家媒體參與了報道,相關(guān)報道數(shù)量超過3000篇,覆蓋全球180多個國家和地區(qū)。[24]全球媒體和國內(nèi)外公眾的持續(xù)關(guān)注無疑對責(zé)任主體應(yīng)對突發(fā)事件的水平與能力提出了更高的要求。

第二,“云南大象北上南歸”堪稱近年來“化危為機(jī)”的經(jīng)典成功案例,在管理上和宣傳上都取得了令人刮目相看的優(yōu)異成績。為了防范野象群持續(xù)北上帶來的公共安全隱患,云南省迅速成立“云南北移亞洲象群安全防范工作省級指揮部”(以下簡稱為“省級指揮部”),將省級和州市林草、應(yīng)急、公安、森林消防、電力、交通,以及市、縣、鎮(zhèn)(鄉(xiāng))、村各部門人員集中在一起,協(xié)同作戰(zhàn)開展綜合協(xié)調(diào)、監(jiān)測預(yù)警、投食引導(dǎo)、安全防范、助移工作、現(xiàn)場管控、宣傳報道、損失補(bǔ)償、綜合保障的一系列工作。另外,責(zé)任主體還抓住機(jī)遇,將具有負(fù)面威脅的突發(fā)事件轉(zhuǎn)化為一次面向國內(nèi)外生動講述云南生態(tài)保護(hù)故事,真實(shí)立體全面地展示中國生物多樣性保護(hù)舉措和成效的大型全球傳播活動,塑造了良好的國家形象。極為難得的是,全球各大媒體一致對象群活動、途經(jīng)環(huán)境和護(hù)象措施進(jìn)行了高度贊揚(yáng)。《華盛頓郵報》最早發(fā)文認(rèn)定該事件是當(dāng)?shù)乇Ｗo(hù)大象取得的成就;路透社轉(zhuǎn)發(fā)“象群睡姿照”導(dǎo)致象群在國際互聯(lián)網(wǎng)“爆紅”;美聯(lián)社發(fā)表評論稱“中國漫游大象成為國際明星”;英國廣播公司BBC引用中國網(wǎng)友戲稱“它們要去昆明參加COP15”;日本媒體派出記者跟蹤報道,熱情介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)貌,認(rèn)為只有在當(dāng)?shù)貏?chuàng)造優(yōu)越生態(tài)環(huán)境的情況下,大象才能放心出行。③

那么,“云南大象北上南歸”是如何從具有威脅性的突發(fā)事件轉(zhuǎn)化為一次成功的全球傳播活動的?在“危機(jī)重構(gòu)話語”理論框架的指導(dǎo)下,本文對“云南大象北上南歸”事件的傳播進(jìn)行全面、深入、系統(tǒng)的剖析,通過總結(jié)個案中話語實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)智慧從而獲得關(guān)于“突發(fā)公共事件全球傳播的積極話語建構(gòu)”的一般性認(rèn)知。

(二)資料收集與分析

案例分析法強(qiáng)調(diào)研究對象的整體性、情境性和關(guān)聯(lián)性,要求研究者多渠道、多模式、多方面地收集與研究對象相關(guān)的資料。筆者主要采取四種途徑對云南大象事件進(jìn)行資料收集:一是對事件的媒介傳播持續(xù)追蹤觀察,二是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺檢索下載相關(guān)的新聞報道內(nèi)容,三是實(shí)地走訪調(diào)研收集資料,四是對關(guān)鍵人物進(jìn)行深度訪談。具體來說,從該事件進(jìn)入公眾視野直至象群渡過元江返回棲息地后一周年,筆者在一年多的時間里持續(xù)關(guān)注云南省人民政府門戶網(wǎng)站、“云南發(fā)布”微信與微博平臺官方賬號、云南省林業(yè)和草原局門戶網(wǎng)站、云南省森林消防總隊(duì)微博賬號、新華網(wǎng)云南頻道,以及當(dāng)?shù)刂髁髅襟w的融媒體平臺,全面收集與案例相關(guān)的政府發(fā)布的信息、新聞發(fā)布會全文和媒體報道;另外,對于國內(nèi)外主流媒體針對“云南大象北上南歸”的報道,筆者通過各媒體平臺提供的檢索功能以關(guān)鍵詞檢索的方式進(jìn)行采集;同時,筆者進(jìn)入研究對象的現(xiàn)場環(huán)境,實(shí)地走訪核心的責(zé)任部門,包括中共云南省委網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會辦公室(以下簡稱“云南省委網(wǎng)信辦”)、中共云南省委宣傳部、云南省林業(yè)和草原局(以下簡稱“云南省林草局”)、云南省森林消防總隊(duì)、新華網(wǎng)云南分社,在工作現(xiàn)場收集與案例相關(guān)的文件與資料;最后,為了能夠深入了解責(zé)任主體危機(jī)處置決策與行為背后的思考與體驗(yàn),筆者還對走訪的五個部門的9名相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了每人1-2小時的深度訪談。

基于收集到的豐富多元的案例資料,筆者分析責(zé)任主體對事件進(jìn)行危機(jī)處置時所開展的積極話語建構(gòu),檢驗(yàn)其危機(jī)溝通所遵循的原則和采取的策略是否符合“危機(jī)重構(gòu)話語”理論框架,以及在促成“化危為機(jī)”效果過程中所起到的作用。筆者長時間沉浸在對資料的閱讀和思考中,通過總結(jié)與歸納的方式尋求所研究問題的答案。

三、研究結(jié)果

筆者通過對一手和二手資料的分析,發(fā)現(xiàn)多元責(zé)任主體參與了“云南大象北上南歸”的全球傳播,在史無前例的巨大壓力下開展危機(jī)溝通。參加應(yīng)對此次突發(fā)事件的責(zé)任主體包括但不僅限于:云南省委省政府、云南省委宣傳部、云南省委網(wǎng)信辦、云南省林草局、云南省森林消防總隊(duì)及地方支隊(duì)、云南省公安廳、云南省應(yīng)急管理廳,象群途經(jīng)相關(guān)縣、鎮(zhèn)(鄉(xiāng))、村的工作人員,還有持續(xù)跟蹤研究象群北上的專家團(tuán)隊(duì)。這些責(zé)任主體在對外開展危機(jī)溝通時,選擇了多主體協(xié)同整合的傳播模式,所采取的行為標(biāo)準(zhǔn)、策略選擇和具體執(zhí)行呈現(xiàn)出高度的一致性。據(jù)此,筆者在分析案例時將多元責(zé)任主體作為一個整體進(jìn)行考察,將多元責(zé)任主體所做的溝通努力作為一個相對獨(dú)立完整的符號系統(tǒng)進(jìn)行解析?？傮w來說,多元責(zé)任主體在該事件的危機(jī)溝通中所進(jìn)行的積極話語建構(gòu)很好地契合了“危機(jī)重構(gòu)話語”的原則和策略,成功地借助突發(fā)事件對中國價值、中國行動、中國成果進(jìn)行了一次積極正面的全球傳播。

(一)“云南大象北上南歸”的危機(jī)重構(gòu)原則

案例分析發(fā)現(xiàn),“云南大象北上南歸”的危機(jī)溝通以快速制定危機(jī)管理措施為核心內(nèi)容,在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了意義解讀、價值塑造和情感傳播。責(zé)任主體危機(jī)處置的行動和話語很好地遵循了“危機(jī)重構(gòu)話語”的四大原則,具體如下:

1.臨場發(fā)揮而非提前策劃。與傳統(tǒng)危機(jī)應(yīng)對中責(zé)任主體依據(jù)危機(jī)預(yù)案進(jìn)行回應(yīng)不同,“危機(jī)重構(gòu)話語”源自面對突發(fā)事件時決策團(tuán)體更為自然本能的臨場反應(yīng),這種臨時對策更加直觀地展示出決策團(tuán)隊(duì)深層次的道德觀與價值觀,也更有可能爆發(fā)出化繭為蝶的勇氣和力量。[16]此次象群北上途經(jīng)云南4個州(市)、10個縣(區(qū))、超過26個鎮(zhèn)(鄉(xiāng)),逐步逼近有800多萬居民的昆明。如此大規(guī)模長距離野生亞洲象群跨區(qū)移動是當(dāng)?shù)赜杏涊d以來從未有過的現(xiàn)象,構(gòu)成了一場出人意料的、嚴(yán)重緊迫的突發(fā)事件。多個責(zé)任主體部門負(fù)責(zé)人在接受采訪時特別強(qiáng)調(diào)該事件的突發(fā)性與緊迫性以及傳播宣傳方案的臨時性與探索性。也正是因?yàn)樨?zé)任主體在整個過程中對外呈現(xiàn)的真實(shí)、自然、誠懇的狀態(tài),才在第一時間就取得了國內(nèi)外媒體和受眾的信任和接納。特別是西方主流媒體一改以往對中國事務(wù)的偏見和污名化,對該事件的應(yīng)急處置給予了較高的評價。[25]

2.強(qiáng)化前瞻弱化回顧。以往危機(jī)責(zé)任主體通常會通過調(diào)查危機(jī)原因和辯解澄清為組織脫責(zé)或減責(zé),卻也因此失去利益相關(guān)者的信任與好感。“危機(jī)重構(gòu)話語”特別強(qiáng)調(diào)跳出追溯原因的窠臼,將話語建構(gòu)的重點(diǎn)放在問題的解決和未來構(gòu)想上。[17]云南野生亞洲象群為何會離開傳統(tǒng)棲息地持續(xù)北上,專家們對此提供了不同的解釋,一時間意見難以統(tǒng)一。當(dāng)不同意見在媒介傳播中產(chǎn)生競爭時,當(dāng)?shù)卣臎Q策團(tuán)隊(duì)謹(jǐn)慎研判,認(rèn)定該案例是一個“科學(xué)事件”,對其背后原因的探討應(yīng)當(dāng)允許不同的科學(xué)假設(shè)、基于科學(xué)數(shù)據(jù),并且要給科學(xué)驗(yàn)證以時間。因此,在早期對外回應(yīng)中,責(zé)任主體承認(rèn)對象群北上“不知道什么原因”,同時將主要的話語力量用來建構(gòu)當(dāng)前工作和未來計劃的合法性。這一重要決策成功地引導(dǎo)媒體和公眾將關(guān)注的焦點(diǎn)放在如何共同防止人象沖突、如何有序引導(dǎo)象群回歸適宜棲息地,最終將各方力量有效聯(lián)合起來構(gòu)建了保護(hù)象群的利益共同體。

3.辯證認(rèn)知危中尋機(jī)。誠然,突發(fā)事件會給責(zé)任主體帶來許多預(yù)想不到的限制,不過“危機(jī)重構(gòu)話語”卻主張運(yùn)用辯證思維認(rèn)識危機(jī),發(fā)現(xiàn)危機(jī)中蘊(yùn)含的機(jī)會,鼓勵責(zé)任主體從危機(jī)中學(xué)習(xí)新知和獲取經(jīng)驗(yàn)。[15]象群北上之時,恰逢世界生物多樣性大會即將在昆明召開。受訪的負(fù)責(zé)人說,他們相信這是云南省借大象事件講述中國故事、塑造中國形象的良好機(jī)遇。在省級指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下,一線宣傳工作人員不斷發(fā)現(xiàn)故事點(diǎn),主動對接并組織媒體開展宣傳報道,為外國媒體的采訪報道提供支持與服務(wù)?！靶∠筮^水渠媽媽幫忙”“大象集體‘躺平’”“大象玩泥巴”“大象開水龍頭”等等由責(zé)任主體聯(lián)合媒體設(shè)置的議題不斷沖上新浪微博熱搜榜,同時獲得大量外國媒體的報道與轉(zhuǎn)發(fā),吸引國內(nèi)外海量網(wǎng)民同時在線“吸大象”,大象故事成為年度最佳“國家宣傳片”。[26]

4.及時公開對話溝通?！拔C(jī)重構(gòu)話語”主張責(zé)任主體及時、公開、透明地公布危機(jī)相關(guān)信息,并就組織應(yīng)對和恢復(fù)行動的措施和進(jìn)展與利益相關(guān)者進(jìn)行有效的對話與溝通,密切關(guān)注利益相關(guān)者的切實(shí)需要,幫助利益相關(guān)者在危機(jī)中作出理性決策。[18](P.20)研究發(fā)現(xiàn),當(dāng)野生亞洲象群剛進(jìn)入縣城造成混亂時,當(dāng)?shù)卣谝粫r間就進(jìn)行了公開回應(yīng),一方面對當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行預(yù)警疏散,另一方面制定了及時、公開、透明的宣傳方針對外公布相關(guān)信息。從危機(jī)發(fā)生到當(dāng)年8月8日大象渡過元江返回適宜棲息地,期間的兩個多月里相關(guān)責(zé)任部門堅(jiān)持每日更新信息,不間斷且充分地回應(yīng)公眾的關(guān)切,并在象群返回棲息地一周年的時間點(diǎn)繼續(xù)更新象群近況。除了主動發(fā)布消息,相關(guān)責(zé)任部門還分批次、分階段協(xié)助全國大量媒體開展采訪報道,秉承全程公開和及時對話的原則向外國媒體提供連線采訪、資料采集的機(jī)會,讓全球各地受眾都能夠及時了解象群北上南歸的情況。積極主動、公開透明的對話溝通方式為云南省的這次救援行動贏得了廣泛的理解與支持,一方面為象群順利折返打下了良好的群眾基礎(chǔ),另一方面也讓云南動物保護(hù)的成效、保障人象安全的價值理念傳播得更為廣泛和深遠(yuǎn)。

(二)“云南大象北上南歸”的危機(jī)重構(gòu)策略

分析結(jié)果顯示,“云南大象北上南歸”的全球傳播在達(dá)成“化危為機(jī)”效果的具體實(shí)施路徑上與“危機(jī)重構(gòu)話語”九種策略中的八種相吻合,具體如下:

1.有力領(lǐng)導(dǎo)。在很多危機(jī)重構(gòu)的優(yōu)秀案例中,責(zé)任主體領(lǐng)袖人物對外表達(dá)的道德力量、良好愿景和個人信譽(yù)能夠極大地鼓勵組織與社區(qū)成員克服困難,以堅(jiān)定的信念投身于危機(jī)后的修復(fù)和重建工作。[27]有趣的是,以往“危機(jī)重構(gòu)話語”的案例多以個體領(lǐng)袖為意義建構(gòu)的主體,而在“云南大象北上南歸”的傳播中,領(lǐng)導(dǎo)力的建構(gòu)是以團(tuán)隊(duì)的形式呈現(xiàn)。省級指揮部在制定應(yīng)急管理和全球傳播的目標(biāo)、綱領(lǐng)和指揮協(xié)調(diào)方面起到了關(guān)鍵性作用。具體來說,省級指揮部建立了統(tǒng)一的現(xiàn)場信息采集、新聞通稿采編和對外發(fā)布的信息渠道及工作機(jī)制,以開放的、充分的、不間斷的方式通過政府官方發(fā)布平臺和大眾媒體向國內(nèi)外公眾發(fā)布相關(guān)信息,很好地保證了危機(jī)溝通的一致性和權(quán)威性,極大地消除了突發(fā)事件的不確定性,取得了良好的公眾信任,為獲得沿途居民的行動配合和國內(nèi)外受眾的認(rèn)可與支持奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.樂觀詮釋。“危機(jī)重構(gòu)話語”主張擺脫悲觀情緒和消極邏輯,采用積極樂觀的態(tài)度詮釋危機(jī)的意義和價值。[28]事實(shí)上,當(dāng)該事件剛剛進(jìn)入媒介傳播時,就有人作出了悲觀的解釋,猜測大象是因?yàn)樵瓧⒌卦馐芰巳藶榈钠茐亩黄葘ふ倚碌臈⒌?。然?云南省林草局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示:在過去的30年間,云南境內(nèi)野生亞洲象種群數(shù)量由150頭左右增長至300頭左右;大象之所以遷移,很有可能是由于種族規(guī)模擴(kuò)大自然發(fā)生的種群擴(kuò)張、遷移。[29]在專家論證的基礎(chǔ)上,省級指揮部大膽地作出了面向全球進(jìn)行積極傳播的關(guān)鍵性決策,運(yùn)用“樂觀詮釋”的話語建構(gòu)策略將輿論導(dǎo)向了當(dāng)?shù)貙Υ笙蟮谋Ｗo(hù)措施與成果。中國傳統(tǒng)文化中“大象是瑞獸”“太平有象”“喜象升平”“‘象’往福地”等話語成為該事件在國內(nèi)外傳播的積極符號,大象的北上之旅被賦予了太平吉祥的寓意和喜慶歡樂的情緒價值。

3.作出承諾?！拔C(jī)重構(gòu)話語”的一個關(guān)鍵策略是責(zé)任主體從利益相關(guān)者的立場出發(fā),公開承諾通過補(bǔ)償或支持等方式與利益相關(guān)者一起渡過危機(jī)。[30]這一策略在“云南大象北上南歸”的危機(jī)溝通中同樣起到了至關(guān)重要的作用。在省級指揮部的指導(dǎo)下,多方責(zé)任主體都公開作出承諾,要確?！叭讼蟀踩薄τ诒鄙蟻喼尴笱赝驹斐傻娜罕娊?jīng)濟(jì)財產(chǎn)損失,云南省林草局通過媒體表示,云南啟動了野生動物肇事公眾責(zé)任保險定損賠付工作,在統(tǒng)計定損后對沿線居民損失進(jìn)行賠付。[31]有村民接受記者采訪時,表示期待和歡迎大象的到來。這種熱情好客的態(tài)度一方面是出于對大象真誠的喜愛,另一方面是因?yàn)檎嫉难a(bǔ)償措施給沿線居民解決了后顧之憂。

4.付諸行動?！拔C(jī)重構(gòu)話語”理論認(rèn)為,責(zé)任主體不僅要作出公開承諾,更要基于承諾付諸實(shí)際行動,并且將行動的計劃、過程和結(jié)果全面地向利益相關(guān)者報告和呈現(xiàn),為利益相關(guān)者提供可以直接觀察、評價和參與的途徑。[28]筆者發(fā)現(xiàn),“云南大象北上南歸”的危機(jī)責(zé)任主體將履行承諾所做的一系列切實(shí)行動向媒體和公眾進(jìn)行了充分展示。在對大象的保護(hù)方面,以云南省森林消防總隊(duì)為主的多家單位派出多個監(jiān)測團(tuán)隊(duì),使用無人機(jī)24小時不間斷地對大象進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)測,實(shí)時向外公布象群動向,輔助預(yù)警和防范工作,“追象天團(tuán)”的高科技設(shè)備和辛苦付出成為宣傳的亮點(diǎn)。專家組使用圍堵、食物引誘的方式修正象群的行進(jìn)路線,大象愛吃什么、“象爸爸”的敬業(yè)等信息都是傳播的熱點(diǎn)。在對居民的安全保護(hù)方面,象群行進(jìn)途經(jīng)每個村莊與城鎮(zhèn)時,各級政府工作人員都使用多渠道多頻次向居民進(jìn)行預(yù)警。當(dāng)?shù)馗刹靠偨Y(jié)出遭遇大象時自我防范的八字口訣:“熄燈、關(guān)門、管狗、上樓”,并通過組織渠道和大眾媒體進(jìn)行了廣泛普及。在事后理賠方面,云南省通過媒體解讀野生動物肇事責(zé)任險政策和具體理賠的步驟,并公布了理賠的結(jié)果數(shù)據(jù)。[32]

5.宣揚(yáng)價值。在“危機(jī)重構(gòu)話語”研究者看來,對高尚道德和意義價值的話語建構(gòu)是獲得利益相關(guān)者支持的關(guān)鍵。[28]“云南大象北上南歸”的全球傳播是中國在世界范圍內(nèi)全面生動、持續(xù)深入地詮釋“地球生命共同體”的生態(tài)價值和環(huán)保意義的一次大型宣傳活動。在珍貴的監(jiān)測畫面中,大象所經(jīng)之處,空氣清新、綠樹成蔭、水清湖澈。在故事的講述中,云南林草、環(huán)保、國土、消防、公安、金融保險等多個部門一路全力為大象保駕護(hù)航;民眾對象群表現(xiàn)出極大的愛護(hù)與寬容,沿途企業(yè)在象群經(jīng)過時關(guān)燈停產(chǎn),保持靜默,很多村民自發(fā)準(zhǔn)備玉米、菠蘿歡迎大象的到來。中國人的善意舉動充分地展現(xiàn)了對自然的敬畏、尊重、順應(yīng)和保護(hù),并在世界范圍內(nèi)激起了廣泛回響:美聯(lián)社、路透社、法新社、紐約時報、英國廣播公司、英國衛(wèi)報、德國之聲、今日俄羅斯、意大利廣播公司、日本朝日新聞、曼谷郵報等國際主流媒體,紛紛對中國在該事件中的表現(xiàn)表示了極大認(rèn)同和高度贊許。

6.創(chuàng)新解決。突發(fā)事件的爆發(fā)往往會揭示出結(jié)構(gòu)性矛盾,責(zé)任主體在公開處置時所體現(xiàn)的方法創(chuàng)新是促成化危為機(jī)的重要策略。[33]此次處置“云南大象北上南歸”的管理目標(biāo)是“人象平安”,因此責(zé)任主體主張堅(jiān)決不使用其他國家慣用的獵殺手段,對象群采取的是“柔性引導(dǎo)”的方式。這意味著執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)沒有任何成熟的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,只能不斷地嘗試各種新方法:使用高科技監(jiān)測象群動向、利用大眾媒介和組織渠道有效預(yù)警、對大象進(jìn)行巧妙圍堵和食物引誘等方式逐步修正象群的行進(jìn)路線,最后引導(dǎo)象群成功折返,為世界其他國家處置人象沖突提供了替代性方案。另外,在前所未有的輿情壓力下,云南省創(chuàng)新宣傳工作機(jī)制,形成由省委宣傳部整體統(tǒng)籌、審稿把關(guān),省林草局收集匯總、擬寫通稿,森林消防總隊(duì)監(jiān)測拍攝,提供一線素材的有序分工,每天分工落實(shí)、定時提供、按時發(fā)布。最終,由當(dāng)?shù)卣O(shè)置的新聞議題和提供的圖片視頻不僅被中國媒體廣泛采用,還登上了世界各大主流媒體,積累了突發(fā)事件全球傳播的積極話語建構(gòu)的成功經(jīng)驗(yàn)。

7.改善源頭。突發(fā)事件后的重建工作往往是一項(xiàng)長期任務(wù),要求責(zé)任主體在根源上徹底消除風(fēng)險,降低再次爆發(fā)危機(jī)的可能。[18](P.19)“云南大象北上南歸”的全球傳播推動了當(dāng)?shù)貙τ谝吧鷣喼尴蟊Ｗo(hù)措施的根本性進(jìn)步。野生亞洲象經(jīng)常將人類辛苦種植的農(nóng)田視為“不告而食”的取餐點(diǎn),與當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的權(quán)益產(chǎn)生無法避免的沖突。由于近年來中國對亞洲象保護(hù)力度的加強(qiáng),容易受到野象光顧的農(nóng)田被放棄和撂荒。為了解決這一根本性矛盾,云南普洱、西雙版納等地公布了“大象食堂”政策,鼓勵農(nóng)戶分時段、分季節(jié)種植亞洲象喜食的農(nóng)作物,一旦這些農(nóng)作物被大象取食,皆由政府“買單”。[34]同時,云南省還公布了“大象國家公園”計劃,將科學(xué)規(guī)劃和建設(shè)亞洲象棲息地,為亞洲象營造足夠面積、高質(zhì)量的家園作為未來一段時期工作的重點(diǎn)。

8.情感訴求。筆者在此前分析中國化危為機(jī)案例時發(fā)現(xiàn)了一項(xiàng)在中國情境下行之有效的策略——“情感訴求”。[18](P.124-125)“情感訴求”常用于廣告與宣傳中,通過刺激受眾的情緒或情感反應(yīng),滿足受眾情感需要,進(jìn)而吸引注意、促進(jìn)理解、產(chǎn)生說服。[35]研究發(fā)現(xiàn),“云南大象北上南歸”的全球傳播中同樣使用了這一策略,將大象之間的情感、護(hù)象人對大象的情感、居民對大象的情感作為話語建構(gòu)的重要議題。首先,監(jiān)測人員在發(fā)現(xiàn)大象之間有團(tuán)結(jié)互助和舐犢情深的行為后,在新聞通稿中設(shè)置了故事主題,展現(xiàn)了這個大象家族中豐富的情感、友誼和天倫。其次,責(zé)任主體通過自媒體撰文和媒體采訪表現(xiàn)了護(hù)象人對大象的深厚感情。例如,監(jiān)測隊(duì)員“一周暴瘦十斤”“距離象群最近時不到5米”等話題引起網(wǎng)友熱議。第三,責(zé)任主體充分報道象群北移路上沿途群眾全力配合引導(dǎo)工作,塑造當(dāng)?shù)匕傩沾緲憧捎H的形象。村民在接受媒體采訪時樸實(shí)的言語“大象貪吃點(diǎn)兒沒事兒,莊稼吃掉了明年可以長,大象如果餓壞了就沒有了”被國內(nèi)外媒體爭相轉(zhuǎn)發(fā)報道?！扒楦性V求”的話語策略有效緩解了突發(fā)事件造成的緊張氣氛,將動物群體之間和人與動物之間的美好情感遷移到受眾對責(zé)任主體的態(tài)度和感受中,促使國內(nèi)外受眾對當(dāng)?shù)卣途用癞a(chǎn)生極大好感。

四、小結(jié)與討論

中國國家主席習(xí)近平在指導(dǎo)新冠疫情的危機(jī)應(yīng)對時曾多次提出“化危為機(jī)”觀點(diǎn),并對這一哲學(xué)思想進(jìn)行了深入闡釋:“危和機(jī)并存、危中有機(jī)、?？赊D(zhuǎn)機(jī),機(jī)遇更具有戰(zhàn)略性、可塑性,挑戰(zhàn)更具有復(fù)雜性、全局性,挑戰(zhàn)前所未有,應(yīng)對好了,機(jī)遇也就前所未有”。[36]“云南大象北上南歸”正是這樣一個證明突發(fā)公共事件“化危為機(jī)”切實(shí)可行的優(yōu)秀案例。筆者圍繞該案例全面收集相關(guān)媒體報道、工作材料、訪談資料并進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)責(zé)任主體采用了突破常規(guī)的危機(jī)溝通方式,不僅成功地避免了負(fù)面輿情,還在全球范圍內(nèi)掀起了“追象”熱潮?！拔C(jī)重構(gòu)話語”理論框架在案例分析中的適用性良好:高度概括和深入詮釋了責(zé)任主體如何通過積極話語建構(gòu)將突發(fā)事件轉(zhuǎn)化成積極正面、立體真實(shí)的中國形象宣傳。

除了驗(yàn)證已有理論框架,我們還從案例中提煉出突發(fā)公共事件在全球范圍進(jìn)行積極話語建構(gòu)微觀層面上的五種技巧。第一,間性選材。此次事件之所以能夠?yàn)樵颇夏酥林袊A得極高的國際曝光度和美譽(yù)度,一個重要原因是在題材上選擇了與人類息息相關(guān)、東西方文化都關(guān)注的話題——動物保護(hù)。由于“人與自然和諧相處”是人類共同愿景,是具有“主體間性”的選題,因此在中西方之間能夠形成有效溝通。[37]第二,科學(xué)解讀。責(zé)任主體在組織和服務(wù)媒體采訪報道時,特別注重對接媒體與專家聯(lián)絡(luò),引導(dǎo)媒體用科學(xué)的視角回應(yīng)社會關(guān)切,同時高科技監(jiān)測手段所體現(xiàn)的科學(xué)性讓世界各國刮目相看。第三,圖文視頻素材完備。此次象群監(jiān)測運(yùn)用了集成可見光、熱成像、激光測距的垂直起降固定翼無人機(jī)、中小型多旋翼無人機(jī)和紅外夜視儀等高科技設(shè)備,完整記錄了象群北上南歸的全過程,這些圖文視頻素材不僅是國內(nèi)各大主流媒體報道的主要素材來源,還被世界180多個國家和地區(qū)的媒體采納和引用。第四,時效度精準(zhǔn)。省級指揮部建立“每日動態(tài)聯(lián)合發(fā)布機(jī)制”很好地保障了每日信息更新和重要節(jié)點(diǎn)信息的第一時間發(fā)布;責(zé)任主體打通了內(nèi)宣與外宣邊界,同時推動了國內(nèi)外媒體聯(lián)合報道,使中國生態(tài)文明強(qiáng)國的國家形象從抽象變得具體;責(zé)任主體嚴(yán)格管理新聞報道現(xiàn)場,注重對媒體平臺的引導(dǎo)及監(jiān)管,對“大象醉酒”等不實(shí)信息辟謠。第五,幽默表達(dá)與擬人修辭。“云南大象北上南歸”的全球傳播中運(yùn)用了大量的幽默表達(dá)和擬人修辭,如“短鼻家族”“大象‘旅行’和‘逛吃’”“小象睡覺‘蹬鼻子上臉’”等。這些高超的語言技巧把象群的一舉一動描述成了一個個妙趣橫生、扣人心弦的小故事,讓受眾在觀看和閱讀過程中產(chǎn)生愉悅情緒,在移情作用下跨越種族、地域、語言、文化差異,與責(zé)任主體建立了良好的關(guān)系。以上五種技巧的發(fā)現(xiàn)與討論,是進(jìn)一步完善突發(fā)事件全球傳播積極話語建構(gòu)“宏觀原則-中觀策略-微觀技巧”理論體系的一種嘗試。

目前,云南大象的故事并沒有結(jié)束,相應(yīng)的傳播仍在繼續(xù),“大象”成為云南省形象宣傳的閃亮名片和積極參與全球傳播的“網(wǎng)紅代言人”。作為化危為機(jī)的成功案例,“云南大象北上南歸”為突發(fā)事件的全球傳播提供了重要啟示。首先,該案例再次驗(yàn)證了突發(fā)事件的危機(jī)溝通可以通過“危機(jī)重構(gòu)話語”達(dá)成化危為機(jī)的效果。其次,該案例證明突發(fā)事件的全球傳播可以通過開放透明的對話溝通,打消“擺拍”的嫌疑,在西方主導(dǎo)的世界輿論場域中仍然能夠發(fā)出自己響亮的聲音。第三,有力領(lǐng)導(dǎo)、樂觀詮釋、作出承諾、付諸行動、宣揚(yáng)價值、創(chuàng)新解決、改善源頭、情感訴求等策略可以作為突發(fā)事件全球傳播實(shí)現(xiàn)“化危為機(jī)”效果的話語建構(gòu)策略。最后,間性選材、科學(xué)解讀、圖文視頻素材完備、時效度精準(zhǔn)、幽默的表達(dá)與高超的修辭,是借突發(fā)事件引發(fā)全球關(guān)注之機(jī)“講好中國故事”可以借鑒的話語建構(gòu)技巧。

注釋：

①關(guān)于“危機(jī)重構(gòu)話語”的四項(xiàng)行動準(zhǔn)則詳細(xì)參見:Seeger M W,Griffin Padgett D R.“From Image Restoration to Renewal:Approaches to Understanding Post-crisis Communication”.InReviewofCommunication,No.2,2010.

②關(guān)于九種策略的表述詳細(xì)參見:Hu Y.BuildingEffectiveCrisisCommunicationsforDisasterRecovery:ACaseofEarthquakeReconstructionandRehabilitationinSichuan.International Academic Publishers:Peter Lang Inc,2019,p.19,124-125.

③全球各大媒體對該事件表達(dá)高度贊揚(yáng),參見:《西方主流媒體集體圍觀“大象去哪兒”這波報道和評論都相當(dāng)“穩(wěn)”》,鳳凰新聞,https://ishare.ifeng.com/c/s/v006GHDzhPxSkSNtE4uIu9c4yA BPTAjF93Gyw4cBaBVvDFo__?spss=np,2021年6月9日;《“一路象北”火出中國,多國媒體報道:“中國野象群正成為國際明星”》,光明網(wǎng),https://m.gmw.cn/2021-06/09/content_1302347632.htm,2021年6月9日;《云南野象群走紅國際,外媒一改報道風(fēng)格,展示這樣的中國》,澎湃新聞,https://www.thepaper.cn/newsDetail_forward_13130980,2021年6月13日。