服務(wù)過程內(nèi)容化：營銷、私域、裂變力

提到IP和私域，“豪車毒老紀(jì)”是個繞不開的名字。

這是一家線上代購高端汽車的服務(wù)平臺，幫助用戶在全國各地代購豪車，同時為客戶提供極致的管家式服務(wù)。奇怪的是，豪車毒沒有一家4S店，沒有展廳和庫存，僅僅用9名人員線上聯(lián)系客戶的方式，在100平的辦公場地創(chuàng)造出1年15億元的營收，用抖音和朋友圈撬動了10倍增長。

極致服務(wù)，共享內(nèi)容

1.0版本的“豪車毒”故事，開始于老紀(jì)本人倡導(dǎo)的高端尊貴的服務(wù)理念。

據(jù)說，豪車毒提供的是有“毒”的服務(wù)，在老紀(jì)那里買車，能獲得一共26項超預(yù)期服務(wù)，比如汽車美容、全國范圍上門取車送車、飛機(jī)或高鐵接送、公司辦公室換鮮花、800公里范圍內(nèi)的免費司機(jī)代價及豪車服務(wù)、15天的高端私人教練、專業(yè)上門攝影、重要紀(jì)念日策劃創(chuàng)意組織、私人家宴策劃、幫接送孩子上下學(xué)、網(wǎng)紅餐廳排隊、禮品包裝、幫忙送禮……

“豪車毒”還會根據(jù)客戶需求提供個性化交付，并提供極致家政貼心保潔服務(wù)。豪車毒為每個客戶派6～10個人的團(tuán)隊，上門進(jìn)行工期2～7天的深度保潔護(hù)理。

各種意想不到的驚喜，超標(biāo)準(zhǔn)水平的交付，塑造了豪車毒的差異性和口碑。而隨著抖音等平臺的興起，這些極致服務(wù)變得更有傳播價值，除了能給平臺積累口碑，還能通過社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行10倍、20倍地的發(fā)酵，放大，服務(wù)本身成了營銷手段和流量入口，釋放IP的巨大價值。

營銷高手的自我修養(yǎng)

給所提供的保潔服務(wù)配上專業(yè)攝影團(tuán)隊，是豪車毒最細(xì)節(jié)，也是最關(guān)鍵的差異化。

為什么要給保潔配攝影師？老紀(jì)表示，他希望幫客戶的朋友圈和豪車毒短視頻賬號提供發(fā)布素材。

“我承認(rèn)自己的高端服務(wù)是在作秀，但好服務(wù)秀出來有什么不可以呢”，老紀(jì)說，他就是要提供這種超預(yù)期的服務(wù)，為用戶制造驚喜，利用服務(wù)的過程去生產(chǎn)傳播內(nèi)容，產(chǎn)生裂變和自傳播。據(jù)老紀(jì)介紹，賣豪車的毛利率有8%，但他的凈利潤只有2%，其中的5～6個點都用來向第三方采購增值服務(wù)。他認(rèn)為，這是內(nèi)容生產(chǎn)必須的成本。

此時，故事進(jìn)化到2.0版本。

2.0版本的核心，是通過對服務(wù)全程的記錄，讓服務(wù)的過程變成生產(chǎn)內(nèi)容的過程。首先，客戶通過朋友圈私域，能給豪車毒帶來更多轉(zhuǎn)介紹客戶，變成了豪車毒的銷售員?？蛻糁赃@么做，是因為極致服務(wù)給了客戶一次絕佳的、低調(diào)的炫富機(jī)會。相比秀豪車的赤裸，秀老紀(jì)的服務(wù)顯得更低調(diào)而意味深長。因為擁有老紀(jì)服務(wù)的前提，是他購買了豪車。

其次，這些內(nèi)容也在公域不斷聚合流量，塑造老紀(jì)“極致服務(wù)的貼心黃牛，深諳人性的營銷大師”的IP，成功破圈。從2020年9月做抖音開始，老紀(jì)在全平臺已積累了數(shù)百萬粉絲，不斷帶來業(yè)務(wù)增量。

例如，“豪車毒老紀(jì)”與“世界抬杠冠軍大藍(lán)”曾策劃一次互動炒作：后者在豪車毒買一輛勞斯萊斯之后，大吼“被老紀(jì)割韭菜了”，立馬引發(fā)了流量狂潮。

據(jù)老紀(jì)本人說法，這條短視頻給他帶來了1.6億元的成交額。

2021年，管理圈頗有名氣的劉潤發(fā)了一條尋找“豪車毒老紀(jì)”的朋友圈。然后“私域肖廠長”想蹭一下這個熱點，就讓大家在朋友圈一起假裝找老紀(jì)。老紀(jì)一看這波勢能造起來了，干脆發(fā)了80萬元紅包，讓各個社群里的大佬、富豪集體在朋友圈一起假裝找老紀(jì)，炮制出一場“自己找自己”的戲碼。

自此，老紀(jì)本人營銷高手、極致服務(wù)者的IP，也在一次次制造熱點，撬動輿論的過程中生產(chǎn)出來。服務(wù)過程內(nèi)容化，正是老紀(jì)IP塑造的關(guān)鍵。