個(gè)人公共關(guān)系時(shí)代來臨

應(yīng)《公關(guān)世界》雜志執(zhí)行總編路世鵬的邀約，為《公關(guān)世界》創(chuàng)刊三十周年寫一篇文章。其實(shí)，非常慚愧，認(rèn)識(shí)《公關(guān)世界》年頭不短，但這幾年對(duì)雜志的關(guān)注度不夠。直到2021年，又見到路總，參觀了位于石家莊的《公關(guān)世界》編輯部，見到了一群年輕有朝氣的《公關(guān)世界》人，想起當(dāng)年自己也是一個(gè)年輕自信的公關(guān)人，曾經(jīng)本人的照片還上過雜志的封面，心中感慨萬千。

時(shí)間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼《公關(guān)世界》迎來了三十歲的生日。誕生在改革開放成果中的《公關(guān)世界》雜志，曾激勵(lì)無數(shù)年輕人產(chǎn)生力量和夢(mèng)想，也使從事公關(guān)行業(yè)的人們不斷從中汲取新的知識(shí)和信息。

三十年的時(shí)間，無論是政治、經(jīng)濟(jì)、文化及各方面，中國(guó)都發(fā)生了天翻地覆的變化，讓世界矚目！全球也在不斷時(shí)代更迭：互聯(lián)網(wǎng)、智能化、量子糾纏、元宇宙等時(shí)代新浪潮不斷拍打著我們的神經(jīng)、影響著我們的生活。那么，現(xiàn)今時(shí)代還需要公共關(guān)系這門學(xué)問嗎？要回答這個(gè)問題，我們先有必要了解一下公共關(guān)系的含義。

自從公共關(guān)系概念誕生以來，人們希望給它下一個(gè)準(zhǔn)確定義的努力就沒有停止過。1978年8月，在墨西哥城召開的世界公共關(guān)系協(xié)會(huì)大會(huì)上，代表們經(jīng)過商討，提出了這樣一個(gè)公共關(guān)系的定義：“公共關(guān)系是一門藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)，公共關(guān)系的實(shí)施是分析趨勢(shì)，預(yù)測(cè)后果，向機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人提供意見，履行一連串有計(jì)劃的行動(dòng)，以服務(wù)于本機(jī)構(gòu)和公眾利益。”這個(gè)定義提出公共關(guān)系是“一門藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)”，并且要“履行一連串有計(jì)劃的行動(dòng)”，得到了多數(shù)公共關(guān)系學(xué)者的認(rèn)同。

但是，由于每個(gè)人的認(rèn)識(shí)角度不同，對(duì)公共關(guān)系內(nèi)涵的理解也是各異。20世紀(jì)70年代中期，美國(guó)著名的公共關(guān)系學(xué)者萊克斯·哈洛（RexHarlow）博士就搜集到472個(gè)公共關(guān)系的定義。我認(rèn)為，我們不必非要給公共關(guān)系下一個(gè)包羅萬象、無一遺漏、精確詳盡的定義，因?yàn)橛卸嗌賯€(gè)公共關(guān)系的學(xué)者，就有多少種公共關(guān)系的定義，不存在唯一正確的答案。公共關(guān)系涵蓋了使用工具的廣泛性、使用功能的多樣化、為達(dá)到目標(biāo)的步驟性等等，公共關(guān)系的定義也就由此自由界定、百花齊放。

我個(gè)人則傾向于公共關(guān)系是一種管理職能，任何一個(gè)社會(huì)組織都可以用信息傳播的手段使自己與公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的管理活動(dòng)。在這里，我強(qiáng)調(diào)一下“傳播”在公共關(guān)系中的功能。組織機(jī)構(gòu)信息的傳播，會(huì)達(dá)到關(guān)系協(xié)調(diào)與塑造良好形象，對(duì)實(shí)現(xiàn)品牌影響力、營(yíng)銷營(yíng)收等結(jié)果都是必要和重要的核心前提！所以公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織用來建立公眾信任度、實(shí)現(xiàn)社會(huì)管理事務(wù)的咨詢、策劃、實(shí)施和服務(wù)的一系列管理職能的工具。

傳播既然是一個(gè)組織機(jī)構(gòu)塑造良好形象、建立公眾信任度重要管理職能，那么在信息量浩瀚的元宇宙時(shí)代，公共關(guān)系的被需要度會(huì)更高。大到一個(gè)國(guó)家政府對(duì)世界各國(guó)的發(fā)言，如對(duì)領(lǐng)土主權(quán)的捍衛(wèi)、對(duì)惡意的謠言和污蔑、對(duì)科技領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的掣肘等等，都會(huì)用新聞發(fā)言人的傳播形式給予澄清或警告，對(duì)于一些國(guó)家的支持和支援，也是如上使用媒體工具召開新聞發(fā)布會(huì)或用其它外交形式進(jìn)行傳播，加強(qiáng)友好關(guān)系和往來，這是政府國(guó)際公共關(guān)系。小到一個(gè)商戶在拼多多、淘寶上售賣自己家的產(chǎn)品，都有示與公眾的點(diǎn)贊或差評(píng)。甚至現(xiàn)在風(fēng)靡世界的個(gè)人短視頻、抖音等，公共關(guān)系傳播的好，粉絲就會(huì)不斷增長(zhǎng)，公共關(guān)系差強(qiáng)人意的就會(huì)招至非議和罵聲。傳播的內(nèi)容質(zhì)量、形象表現(xiàn)，無一例外是公共關(guān)系技巧運(yùn)用的結(jié)果！

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及以及社會(huì)公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用越來越頻繁，更加凸顯出對(duì)公共關(guān)系的高度需要和公共關(guān)系的美妙功能。網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)的輿論導(dǎo)向，對(duì)公共事件的評(píng)價(jià)都有著巨大的影響力。信息每日在你打開手機(jī)的一瞬間，都會(huì)洶涌澎湃的襲來。有“今日頭條”、各種“熱評(píng)”、各種“吃瓜”八卦；自媒體評(píng)說、“抖音”各種抖法、“快手”各種快法；“短視頻”上的內(nèi)容，上至八十多歲（甚至百歲），下至剛出生的嬰兒（父母拍視頻發(fā)布），都可自由展示。只要你有一部手機(jī)，只要你愿意面對(duì)公眾，都可以實(shí)現(xiàn)“熒屏”夢(mèng)?！皞€(gè)人公共關(guān)系”的時(shí)代已經(jīng)來臨！這在前述學(xué)者的公共關(guān)系定義里是沒有的，是在過去的時(shí)代里抱著腦袋也想不到的。

視頻、微博、微信等平臺(tái)已經(jīng)成為消費(fèi)者對(duì)某一品牌或商品影響、評(píng)價(jià)的第一來源，而且網(wǎng)絡(luò)上信息傳播迅速，短時(shí)間內(nèi)就能產(chǎn)生巨大的影響力，網(wǎng)絡(luò)日益成為一部分個(gè)人、企業(yè)日常公關(guān)活動(dòng)的主陣地。傳播對(duì)樹立企業(yè)品牌有力量、有能量，對(duì)于個(gè)人、企業(yè)、政府、甚至一個(gè)國(guó)家的形象、口碑的深入人心有著重要的推動(dòng)作用?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的快速發(fā)展，公共關(guān)系這門學(xué)科也在不斷增加新的時(shí)代內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司、新聞公關(guān)公司紛紛涌現(xiàn)，服務(wù)的客戶群體更加龐大、也更加個(gè)性化。

前面我提到因?yàn)榉N種原因，近年來關(guān)注《公關(guān)世界》雜志少了，2021年路總編邀我去社里看看，我內(nèi)心是好奇的。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的時(shí)代，相對(duì)于傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體來說，網(wǎng)絡(luò)傳播的速度快、針對(duì)性強(qiáng)、效率高，成本低，這種局面使得許多紙質(zhì)媒體已是愈顯弱勢(shì)。但是，我在《公關(guān)世界》雜志社看到的是青春朝氣的工作狀態(tài)、熱氣騰騰的工作氛圍，多種工作項(xiàng)目的開展、藝術(shù)平臺(tái)的搭建。據(jù)路總介紹，為適應(yīng)新形勢(shì)，《公關(guān)世界》也在積極向融媒體轉(zhuǎn)型，目前雜志已經(jīng)擁有了一刊、一網(wǎng)和十一個(gè)新媒體號(hào)組成的融媒體矩陣，能夠做到新聞資訊的即時(shí)性、立體化的傳播。最近又得知，《公關(guān)世界》雜志社還在經(jīng)營(yíng)上開拓思路、大膽創(chuàng)新，在杭州建立了面向浙江和長(zhǎng)三角的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，并且已經(jīng)開業(yè)投入運(yùn)營(yíng)。難得還有這樣一批人堅(jiān)守在公共關(guān)系事業(yè)的陣地上，初心在，又不斷適應(yīng)新的時(shí)代變化，創(chuàng)新事業(yè)發(fā)展思路，找出市場(chǎng)價(jià)值，砥礪前行。

我對(duì)公共關(guān)系學(xué)科的學(xué)習(xí)開始于三十二年前，在這門學(xué)問上受益無窮！如今在中國(guó)保健協(xié)會(huì)健康養(yǎng)老促進(jìn)分會(huì)已經(jīng)做了八年的會(huì)長(zhǎng)。在我國(guó)老齡化時(shí)代，運(yùn)用公共關(guān)系的思維方式做老年行業(yè)的管理工作，得心應(yīng)手、頗有成效。希望更多的人能用公共關(guān)系的意識(shí)和思維方式做好自己的本職工作，獲得更好的工作業(yè)績(jī)。

最后，祝福《公關(guān)世界》！祝福祖國(guó)更加繁榮昌盛，人民幸福安康！

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（作者簡(jiǎn)介：劉巧玲，公關(guān)品牌研究院策劃專家、中國(guó)保健協(xié)會(huì)健康養(yǎng)老促進(jìn)分會(huì)會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)著名策劃專家、資深媒體人）

（責(zé)任編輯：李雪威）