民族地區(qū)高等院校行政人員壓力應(yīng)對現(xiàn)狀及對策研究

羅春芳 黃云晟

［摘? ? ? ? ? ?要］? 高等院校行政人員作為日常事務(wù)的管理者與執(zhí)行者，是推動學校建設(shè)和發(fā)展的重要力量。當前，隨著高等教育行政管理工作越來越專業(yè)化，工作內(nèi)容日漸繁雜，工作要求日益提高，工作難度也不斷加大。民族地區(qū)因其特殊性，存在人員緊缺、引進難、管理難度大等問題，致使在民族地區(qū)工作的高等院校行政人員面臨著前所未有的壓力。通過了解民族地區(qū)高等院校行政人員面臨壓力的現(xiàn)狀，深入分析問題存在的原因，進而有針對性地提出緩解和疏導民族地區(qū)高等院校行政人員壓力的對策，為民族地區(qū)高等院校教育事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供一定的參考與借鑒。

［關(guān)? ? 鍵? ?詞］? 民族地區(qū)；高等院校；行政人員；壓力應(yīng)對

［中圖分類號］? G615? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ［文獻標志碼］? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ［文章編號］? 2096-0603（2023）04-0077-04

一、問題的提出

高等院校行政人員作為高校各項事務(wù)的管理者，是發(fā)展過程中不可或缺的重要力量，在尤為關(guān)注人的“完整性”的教育理念下，關(guān)注師生心理健康，引導行政人員在職業(yè)生涯中積極、主動、有效地進行自我心理調(diào)適已經(jīng)成為高等院校行政隊伍建設(shè)的重要內(nèi)容。高質(zhì)量的行政管理隊伍是高等院校教學、研究功能實現(xiàn)的基礎(chǔ)和保障。民族地區(qū)高等教育作為國家高等教育的重要組成部分，是促進民族地區(qū)發(fā)展和民族團結(jié)的重要載體。受民族當?shù)馗鞣N因素的制約和影響，在民族地區(qū)高等院校工作的行政人員面臨的壓力更為嚴峻復雜。因此，從現(xiàn)實發(fā)展需要和行政管理理論發(fā)展的方向來看，民族地區(qū)高等院校行政人員的壓力問題作為當前迫切需要解決的新課題，已成為社會各界關(guān)注的焦點。高等院校在日常工作中積極主動地關(guān)注行政人員的心理壓力問題，結(jié)合壓力產(chǎn)生的原因進行干預，調(diào)動行政人員對工作的積極性，對推動高等院校高質(zhì)量發(fā)展具有重大而深遠的現(xiàn)實意義。

二、相關(guān)概念

本文涉及的概念主要有以下四個：

（一）高等院校行政人員

高等院校行政人員是指在高等院校從事管理工作的人員，工作內(nèi)容包括行政管理、科研管理、教學管理、后勤管理等。雖然行政人員不直接參與一線的教育教學活動，但是他們也承擔著為教育教學活動服務(wù)的職責，在發(fā)揮管理職能以促進學校教育教學目標實現(xiàn)上扮演著十分重要的角色。本研究所指的高校行政人員是學理上一個描述性的概念，特指在高校從事管理工作的專職人員。

（二）壓力

關(guān)于壓力的定義，不同的研究者從不同的角度得出的定義也不一樣。目前，關(guān)于壓力的概念主要有三類：第一類是刺激觀，強調(diào)壓力源就是外部事件中的強壓力；第二類是體驗觀，即主觀感受，是指個體在面對壓力時的內(nèi)部心理狀態(tài)；第三類是交互觀，是學術(shù)界廣泛認可的，是指個體在壓力下形成的生理、心理和行為的過程，強調(diào)壓力是個體與環(huán)境刺激之間相互作用的結(jié)果。

（三）壓力應(yīng)對

壓力應(yīng)對是指個體在感知壓力時，在認知、行為等層面采取的預防、消除或減弱壓力源的努力。這些努力不管是有意識的還是無意識的，積極的還是消極的，都是為了把壓力源的影響程度降低至個體可承受的范圍之內(nèi)。

（四）壓力管理

壓力管理是指個體或組織為了應(yīng)對或干預來自個體內(nèi)部和外界壓力源引起的個體在生理、心理或行為上發(fā)生的反應(yīng)和變化而采用的積極手段。壓力管理是對壓力的認識、理解、調(diào)節(jié)和消解的意識及行為方式。壓力管理可從以下三個方面著手：第一是外部控制，即通過調(diào)節(jié)和控制外部壓力源來減少外部壓力因素，強化壓力的積極作用；第二是個體控制，即通過調(diào)節(jié)和控制個體內(nèi)部的壓力源來減輕因個體差異而產(chǎn)生的壓力，進而提高個體對外界壓力源刺激的應(yīng)對能力；第三是調(diào)節(jié)和疏導壓力帶來的不良影響，主要包括個體因壓力對工作行為產(chǎn)生的不良影響等。

三、民族地區(qū)高等院校行政人員壓力應(yīng)對的現(xiàn)狀

（一）研究對象的基本情況

本研究選取廣西百色市的1所具有代表性的某高等院校行政人員作為研究對象，對該校388名行政人員進行問卷調(diào)查分析，參與問卷調(diào)查對象的基本情況詳見表1。

本研究的對象主要涵蓋高層行政人員、中層行政人員和基層行政人員。從男女性別比例來看，分布比較均衡。從年齡結(jié)構(gòu)來看，行政人員隊伍的主力年齡區(qū)間在31～40歲之間，占比32.22%，呈現(xiàn)出高等院校行政人員隊伍建設(shè)越來越年輕化的特點；從職稱結(jié)構(gòu)來看，中級職稱的行政人員占比最多，其次是初級職稱，由此可見，行政人員面臨的職稱晉升壓力很大；從行政級別來看，各職級相對較為均衡，說明高等院校的行政人員隊伍建設(shè)較為合理。

（二）研究工具及過程

為了解當前民族地區(qū)高等院校行政人員壓力應(yīng)對的現(xiàn)狀，根據(jù)文獻查閱和訪談，從工作強度、學校規(guī)章制度、工作收入、工作前景和工作成就感等五個方面設(shè)計相關(guān)內(nèi)容，編制“民族地區(qū)高等院校行政人員壓力應(yīng)對現(xiàn)狀”調(diào)查問卷，每個維度由5～7道題組成，每個人對壓力的感受是不一樣的，備選項統(tǒng)一使用五級量表式評價方式，試圖以此來分析當前民族地區(qū)高等院校行政人員壓力應(yīng)對的具體情況，為有針對性地提出緩解行政人員壓力對策提供第一手資料。

問卷調(diào)查采取問卷星在線填答的方式進行，發(fā)放問卷及回收歷時半個月。共有388人參與填寫，回收有效問卷379份。

（三）問卷調(diào)查結(jié)果分析

1.民族地區(qū)高等院校行政人員面臨壓力的總體情況分析

從調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果（表2）來看，被調(diào)查者中有81.44%的人不同程度感到有壓力，其中10.14%的調(diào)查對象表示自己有很大壓力，18.4%的調(diào)查對象表示有較大壓力，52.9%的調(diào)查對象表示有壓力，表示沒有壓力或者是很少壓力的調(diào)查對象占比為18.56%，總之，大部分行政人員表示有壓力。

2.民族地區(qū)高等院校行政人員面臨壓力的具體情況分析

（1）工作強度。隨著高等院校教育教學改革不斷深入，許多優(yōu)秀的專任教師也紛紛加入行政人員隊伍中，導致部分原行政人員面臨下崗危機。為教師和學生服務(wù)的日常諸多工作及問題已讓行政人員筋疲力盡，再加上高等院校行政人員經(jīng)常超負荷工作，還要花費大量自己的休息時間來進修提升學歷及申報課題、撰寫論文等，使得行政人員壓力倍增。

（2）學校規(guī)章制度。在學校規(guī)章制度這一維度上，高等院校行政人員表示壓力非常大，有近81%的行政人員對學校職稱評審制度不滿意，他們覺得行政人員平時工作以行政事務(wù)為主，幾乎沒有時間和精力搞科研，而且日常承擔的教學管理、學生管理、后勤管理等繁重的工作負擔又無法進行量化考核，在職稱評定時把科研要求與專任教師進行比較有失公平。因此，學校職稱評審制度給行政人員帶來的壓力也是非常大的。

（3）工作收入。由于工作收入涉及子女教育、老人養(yǎng)老等實際問題，高等院校行政人員的收入高低直接影響著家庭經(jīng)濟情況。因此，工作收入低會直接給生活帶來壓力，進而影響工作的積極性。民族地區(qū)高等院校行政人員的工資待遇相對要低，這就使得行政人員可能會產(chǎn)生一種潛在的壓力。結(jié)果分析表明，民族地區(qū)高等院校行政人員收入差距較大，行政職務(wù)在科長級別以上的問卷調(diào)查對象對收入滿意度達到85%，基層行政人員收入與同部門評價水平相比低于平均收入，這些都會導致基層行政人員產(chǎn)生心理壓力。

（4）工作前景。高等院校行政人員學歷普遍較高，都希望可以通過職位的晉升來實現(xiàn)自己的價值，但是高等院校行政管理的職位是有限的，競爭也非常激烈。所以，如何展示自身突出的工作能力，與領(lǐng)導、同事建立良好的關(guān)系就顯得非常重要。同時，還要考慮升職前景不利帶來的精神負擔。因此，工作前景也是當前民族地區(qū)高等院校行政人員壓力產(chǎn)生的重要來源之一。

（5）工作成就感。高等院校行政人員同樣承載著社會、學生、家長的期望。行政人員在學校的主要人際關(guān)系就是與同事及上級領(lǐng)導的關(guān)系，主要受同事、上級領(lǐng)導與自己之間的相互認可和支持等影響。但是實際上，要獲得同事和上級領(lǐng)導對自己的認可、正確評價和適當支持也不容易。上級領(lǐng)導和同事對自己的正確評價及良好的人際關(guān)系是行政人員成就感的一種重要體現(xiàn)。此外，行政人員對自己的期望也是影響工作成就感的重要因素之一。因此，自我期望值越高，產(chǎn)生的壓力就越大。

3.民族地區(qū)高等院校行政人員壓力應(yīng)對情況分析

高等院校行政人員的壓力應(yīng)對方式是多種多樣的，在面對壓力時，有積極應(yīng)對的，也有消極應(yīng)對的。調(diào)查研究表明：65%的行政人員表示會積極主動地努力尋找解決問題的辦法和途徑，總結(jié)經(jīng)驗查找原因，并從失敗中汲取經(jīng)驗，利用身邊的優(yōu)勢資源來解決問題，進而緩解壓力。與專任教師相比，在應(yīng)對方式和策略上，行政人員更為冷靜和理性，通過積極主動地想辦法解決問題來緩解壓力。但是，仍然有35%的行政人員表示傾向于采取回避的態(tài)度面對壓力，不愿意向他人或者心理咨詢中心傾訴和求助?；谶@樣的情況，民族地區(qū)高等院校要采取多種方式引導行政人員正確地看待壓力，積極主動地采取措施來減輕壓力。

四、民族地區(qū)高等院校行政人員壓力緩解對策探究

根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，結(jié)合民族地區(qū)高等院校行政人員實際，提出壓力消解對策，引導行政人員正確認識壓力，積極尋找解壓途徑，保持健康心態(tài)，進而促進其身心健康，為助力民族地區(qū)高等院校高質(zhì)量發(fā)展提供有效保障。

（一）加強體育鍛煉，促進個人身心健康

當今社會節(jié)奏和步伐不斷加快，高等院校行政人員面臨的壓力也不斷加大，沒有良好的身體和心理素質(zhì)，是難以應(yīng)對的。因此，在面對壓力時，民族地區(qū)高等院校行政人員要注重塑造良好的身體和心理素質(zhì)，找到適合自己的身體鍛煉方式和心理解壓方式。通過合理疏導，把壓力轉(zhuǎn)化為前進的動力。

（二）加強學習培訓，提升壓力管理能力

壓力是普遍存在的，人的一生其實就是在不斷解決問題和應(yīng)對壓力中度過。因此，民族地區(qū)高等院校要經(jīng)常組織多種多樣的壓力應(yīng)對和管理培訓，針對不同類別的行政人員提供不同的培訓，如對新入職人員、老員工等進行分層培訓，讓行政人員了解壓力的來源，掌握壓力應(yīng)對的方法。針對因壓力過大已對身心健康造成巨大影響的人員，學校要提供專業(yè)心理咨詢和治療。此外，行政人員本身也要不斷提升自己，培養(yǎng)認知技能，提高對壓力的管理能力，進而提升對壓力問題的解決能力，學會接受壓力，主動出擊，迎接挑戰(zhàn)，勇于應(yīng)變。在真正面對壓力時保持事先預防，事中冷靜，事后緩解的原則，保持平靜的心態(tài)，冷靜思考，以充沛的精力去應(yīng)對。最后，自我客觀、準確評價對減輕壓力也很重要，行政人員要學會隨時隨地正確客觀地評價自己，定期進行反思，動態(tài)調(diào)整自我和客觀之間的差距、理想和現(xiàn)實的差距。只有這樣，才能保持平穩(wěn)的心態(tài)去應(yīng)對壓力和管理壓力。

（三）多渠道拓寬視野，促進個人全面發(fā)展

民族地區(qū)雖然因發(fā)展相對滯后的原因可能難以為行政人員提供更多更好的機會，但只要肯充分發(fā)揮自我能動性，在工作上取得新進展并不是一件難事。對個人來說，就是要不斷地提升自身的專業(yè)素質(zhì)水平?！笆墙鹱涌倳l(fā)光的。”民族地區(qū)高等院校行政人員作為高素質(zhì)人群，不應(yīng)該在進入工作單位后就放松對自己的要求，面對工作壓力，要積極創(chuàng)新，充分展示自己的才華，高效開展各項工作，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)水平，為后續(xù)更好地開展工作奠定扎實的基礎(chǔ)。例如，通過各種渠道拓寬視野，保證自身具備較高的綜合能力和素養(yǎng)；也可以根據(jù)自身及崗位的實際，創(chuàng)新開展各項工作，提升工作的連續(xù)性和循序漸進性，不斷滿足教師與學生的多元需求，優(yōu)化自身的綜合能力。

（四）完善流動機制，促進人員合理流動

高等院校行政工作具有很強的重復性特點，長期從事，容易產(chǎn)生枯燥﹑煩躁心理。適當?shù)牧鲃有阅軌虮３中姓犖榈幕盍?，民族地區(qū)高等院校應(yīng)充分考慮部門工作需要和個人職業(yè)發(fā)展需求，探索建立一定范圍、一定層級的科學合理的輪崗機制，讓行政人員接受多方面的成長鍛煉，從職業(yè)應(yīng)激源頭上緩解壓力。根據(jù)行政人員的性格特點、教育背景及特長，適當輪崗，以保持他們對工作的熱情及新鮮感，培養(yǎng)多方面的能力和技能，提高解決實際問題的能力。另外，現(xiàn)在的行政人員大多都是碩士研究生，如果進修提升了學歷，其專業(yè)背景和學校專業(yè)吻合，且通過專業(yè)考核，可輪崗到教學科研部門，讓行政人員與專任教師彼此換位思考，為學校各項工作順利開展打下良好基礎(chǔ)。因此，高等院校要采取有效的措施保證機關(guān)和院系的干部交流，增進學校層面與院系層面的溝通理解，提升院系行政工作水平，進而全面提升民族地區(qū)高等院校的管理水平和決策水平。

（五）搭建進修平臺，提升個人履職能力

高等院校行政人員一般都具備碩士學位，擁有較高的專業(yè)素養(yǎng)，他們關(guān)注自身的發(fā)展和提高，關(guān)注職業(yè)發(fā)展空間。但一些高等院校對行政人員隊伍建設(shè)重視程度不夠，向來重使用、輕培養(yǎng)，普遍缺乏專門的培訓，現(xiàn)代管理知識欠缺，狹隘的視野難以適應(yīng)現(xiàn)代高等院校管理的要求。且高等院校行政管理崗位的分工越來越細致，日益突顯專業(yè)化，這在客觀上要求行政人員必須參加可持續(xù)的培訓，以適應(yīng)現(xiàn)代高等教育發(fā)展的要求。因此，營造全新的人才培養(yǎng)環(huán)境，完善現(xiàn)有的發(fā)展模式，積極構(gòu)建完善的高校行政人員進修平臺，有計劃、有步驟地對行政人員進行系統(tǒng)培訓，對提高他們的專業(yè)能力和專業(yè)水平，減輕心理壓力具有重要作用。

（六）增進文化認同，增強凝聚力和向心力

行政文化是當代行政管理的靈魂，既可以成為高等院校發(fā)展的推動力，也可能成為高等院校發(fā)展的阻力。當前，高等院校行政管理理念中仍然還缺少人文關(guān)懷，管理制度還不夠人性化。行政文化的管理理論強調(diào)對被管理者的重視、引導、激勵與服務(wù)，高等院校行政人員作為擁有專門知識的高級人才，對他們的管理更應(yīng)關(guān)注他們的內(nèi)心需要，注重行政文化中的激勵制度和激勵文化的建設(shè)，建立有效的工作評價機制?，F(xiàn)代大學治理體系建設(shè)的推進，給民族地區(qū)高等院校行政人員隊伍建設(shè)改革帶來了一定的人員流動，學校要通過入職培訓和有效的工作手段，促使他們更好地了解學校的歷史、文化和傳統(tǒng)，盡快融入學校的文化氛圍，強化對學校的認同感、責任感和榮譽感，從而更好地為學校發(fā)展發(fā)揮自己的聰明才智。

五、結(jié)語

盡管壓力普遍存在于高等院校行政人員的生活工作中，但減少壓力對其生活和工作產(chǎn)生的影響也是有很多方法和途徑的。一方面，行政人員要以積極的行動消除工作環(huán)境中的消極因素，對壓力進行長期有效的管理。另一方面，高等院校要引導行政人員調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變觀念，高效率、高質(zhì)量地完成本職工作，為民族地區(qū)高等院校和民族地區(qū)高等教育發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

參考文獻：

［1］李樹愛，于艷紅.高?；鶎庸芾砣藛T的工作壓力及應(yīng)對策略研究［J］.教育教學論壇，2020（13）：148-149.

［2］唐曉俊.高校行政管理人員的心理健康問題及綜合保障機制研究［J］.就業(yè)與保障，2020（4）：132-133.

［3］李富榮.高校行政人員心理失衡的危機及干預對策［J］.山西大同大學學報（自然科學版），2020（5）：114-116.

［4］郭瑾暉.我國壓力管理理論研究進展［J］.校園心理，2018（5）：368-370.

［5］姜浩.高校行政管理人員激勵機制構(gòu)建的必要性及對策研究［J］.人力資源管理，2018（6）：134.

［6］林錦香，周攀.高校管理人員壓力感及壓力應(yīng)對研究：以汕頭大學為例［J］.汕頭大學學報（人文社會科學版），2017（2）：86-93，96.

［7］劉惠，李媛.高校行政人員心理壓力源調(diào)查研究［J］.電子科技大學學報（社科版），2008（6）：77-79.

［8］羅春芳.少數(shù)民族大學生就業(yè)心理壓力調(diào)適研究［J］.就業(yè)與保障，2022（3）：91-93.

［9］羅春芳.大學生壓力應(yīng)對能力提升的策略探究：以右江民族醫(yī)學院為例［J］.教育現(xiàn)代化，2019（38）：199-200.

◎編輯 王亞青