防疫背景下企業(yè)人力資源管理策略

于寧

摘 要：新冠疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)持續(xù)了三年之久，企業(yè)遭受了空前的挑戰(zhàn)，其間生產(chǎn)工作保持有序運(yùn)行。目前，全國(guó)各地也逐步恢復(fù)生產(chǎn)，人力資源工作要在確保工作人員健康的基礎(chǔ)上，高效開展運(yùn)營(yíng)工作。本文分析了新冠疫情背景下，人力資源人員管理方面的準(zhǔn)備工作以及復(fù)工后實(shí)際的人員管理工作。最后從進(jìn)行全局謀劃、優(yōu)化人力資源配置、適應(yīng)后疫情時(shí)代的工作模式三方面提出了國(guó)家防控政策更新后的人力資源管理策略。

關(guān)鍵詞：新冠疫情防控；人力資源；企業(yè)管理

引言：2020年年初的新冠肺炎疫情暴發(fā)后，我國(guó)開始了長(zhǎng)達(dá)三年的防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)。按照“控感染、護(hù)重點(diǎn)、保運(yùn)行、促發(fā)展”的防疫方針，一方面關(guān)注新冠疫情發(fā)展變化，另一方面要做好企業(yè)運(yùn)行發(fā)展。新冠疫情背景下，人們更加重視防疫防護(hù)措施，也是一線生產(chǎn)工作的重點(diǎn)。人力資源在現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮作用越來越重要，人力資源的高效管理可以優(yōu)化企業(yè)資源配置，在做好防護(hù)措施保持身體健康的前提下，完成自己崗位工作，保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

一、人員管理方面的準(zhǔn)備工作

1.了解工作人員的實(shí)際情況

新冠疫情防控期間，企業(yè)的人力資源方面需要成立專項(xiàng)指揮部，專門開展專項(xiàng)工作，首先要掌握檔案在冊(cè)人員具體工作情況，有條件的可以建設(shè)健康管理系統(tǒng)，每天上報(bào)體溫，并問詢員工身體是否出現(xiàn)咳嗽、乏力、惡心等癥狀，全面了解員工具體情況，包括哪些員工處于疫區(qū)、哪些員工接觸過發(fā)病病例、哪些員工存在新冠肺炎表征等。根據(jù)員工當(dāng)前現(xiàn)狀，做好相應(yīng)的健康管控措施和返崗條件限定，妥善安排哪些員工可以在崗，在確保員工完全康復(fù)后，按照相關(guān)要求做好復(fù)工準(zhǔn)備。第二是根據(jù)新冠疫情發(fā)展需要開展相應(yīng)的工作，包括疫情防控物資保障，傳達(dá)上級(jí)文件、組織相關(guān)會(huì)議、開展疫情防控檢查，對(duì)重點(diǎn)人員進(jìn)行健康關(guān)注、隔離區(qū)的設(shè)置以及組織員工100%接種疫苗和記錄所有在冊(cè)人員核酸檢測(cè)結(jié)果，并對(duì)重點(diǎn)人員按照“一人一檔”登記等。第三需要做好復(fù)工后的常態(tài)化防控標(biāo)準(zhǔn)制定，使員工在工作中有章可循。

2.加大防疫宣傳力度，細(xì)化組織管理

防疫背景下，企業(yè)要加大防疫宣傳力度，使員工明確防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和方法。專項(xiàng)指揮部要通過微信、郵件、訂閱號(hào)等形式向各部門傳遞防疫知識(shí)，定期開展防疫知識(shí)培訓(xùn)，通過微信連接、微課等方式，普及防疫知識(shí)，讓員工掌握最新新冠疫情發(fā)展消息，讓員工在各自崗位上做好防護(hù)。各部門要在工作崗位上張貼防疫知識(shí)，時(shí)刻警示各崗位工作人員做好必要防護(hù)，使員工具備憂患意識(shí)，提高防護(hù)水平。

二、復(fù)工后實(shí)際的人員管理工作

1.出入通行方面嚴(yán)格要求

企業(yè)復(fù)工后，要求所有員工在進(jìn)入工作場(chǎng)所前要測(cè)量溫，只有體溫正常才能進(jìn)入工作場(chǎng)地，一旦發(fā)現(xiàn)員工體溫異常，要及時(shí)上報(bào)給專項(xiàng)指揮部，并對(duì)該名員工做好相應(yīng)的管控措施。上班高峰期嚴(yán)格執(zhí)行錯(cuò)峰、錯(cuò)時(shí)，員工間隔保持1.5米，按照防疫要求保持安全距離，避免出現(xiàn)員工長(zhǎng)時(shí)間、大量聚集。員工進(jìn)入工作區(qū)要佩戴好口罩并于4小時(shí)進(jìn)行一次更換，發(fā)現(xiàn)口罩不合格者也應(yīng)及時(shí)更換。根據(jù)新冠疫情發(fā)展，結(jié)合企業(yè)流動(dòng)性大的實(shí)際情況，在相應(yīng)的場(chǎng)所設(shè)置陽性人員臨時(shí)集中點(diǎn)區(qū)域滿足外地或不具備居家治療的陽性人員的轉(zhuǎn)運(yùn)需求，并做好相應(yīng)的終末消毒和垃圾處理。

專項(xiàng)指揮部要做好進(jìn)出辦公場(chǎng)所的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不符合進(jìn)入要求的人員一律不許進(jìn)入，控制好出入口數(shù)量，確保每個(gè)出入口設(shè)有專人掃碼測(cè)溫，對(duì)不遵守新冠疫情防控要求的員工給予相應(yīng)的處罰，確保進(jìn)入工作區(qū)域員工都是經(jīng)過體溫和大數(shù)據(jù)檢測(cè)，保障運(yùn)行生產(chǎn)能力保持可正常運(yùn)行的水平。

針對(duì)用餐是重要的傳播途徑，員工餐廳需要成立新冠疫情防控工作小組，從用餐現(xiàn)場(chǎng)防控、各功能區(qū)消毒、食品安全、原材料的來源追溯、員工個(gè)人防護(hù)、發(fā)熱人員應(yīng)急處置等方面開展防疫工作。

外包及駐場(chǎng)單位管理方面，有需要統(tǒng)一納入健康管理，明確新冠疫情防控責(zé)任，嚴(yán)格按照新冠疫情防控關(guān)鍵指標(biāo)，按照“五盯”分級(jí)分類管理，安排專人每日維護(hù)健康監(jiān)測(cè)“一人一檔”臺(tái)賬登記，100%動(dòng)態(tài)掌握各類管控人員的最新狀態(tài)，包括健康狀況、核酸檢測(cè)、疫苗接種、員工外出審批、員工規(guī)范穿脫防護(hù)等方面。

2.實(shí)際生產(chǎn)工作方面的防疫管理標(biāo)準(zhǔn)

各部門都需要按照防疫標(biāo)準(zhǔn)開展生產(chǎn)工作。

一是針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域作業(yè)都高風(fēng)險(xiǎn)崗位員工方面，制訂了高風(fēng)險(xiǎn)崗位“五定”工作方案，全部落實(shí)閉環(huán)管理、集中居住、高頻次核酸檢測(cè)、全程疫苗接種“四件套”管理措施，落實(shí)一人一檔管理。并嚴(yán)格高風(fēng)險(xiǎn)崗位員工規(guī)范穿戴個(gè)人防護(hù)用品并及時(shí)做好消殺。每日安排專人通過監(jiān)控，檢查監(jiān)督消毒、終末消毒、涉疫垃圾清運(yùn)，脫消規(guī)范、消毒過程等，出現(xiàn)異常情況及時(shí)反饋。在人員輪換交接及培訓(xùn)方面做好新進(jìn)員工和離崗員工做好交接工作，確保工作有序銜接。在員工關(guān)懷方面。開展三級(jí)關(guān)愛，通過建群方式不定期發(fā)布健康心理相關(guān)的信息，并持續(xù)做好物質(zhì)、精神等全方位的關(guān)懷慰問。

二是其他區(qū)域的工作人員要按照要求穿戴防護(hù)裝備，掌握基本的終末消殺技能，對(duì)日常工作環(huán)境定時(shí)消殺，對(duì)人體能夠接觸到的物品做好消毒措施，避免病菌附著在物體上，給人體帶來傳播。

三是在開展工作前，各負(fù)責(zé)人關(guān)注所管轄區(qū)域內(nèi)的消殺情況，檢查工作人員常態(tài)化下的防護(hù)措施是否到位，督促工作人員要保持安全距離，盡量采取電子單傳遞信息，減少人員之間接觸。企業(yè)各部門安排工作任務(wù)要盡量選擇線上，必要情況下需要面對(duì)面溝通，要佩戴防護(hù)用品，減少人員接觸。

四是工作區(qū)域不可隨意摘掉防護(hù)設(shè)備在各區(qū)域走動(dòng)，減少人員之間不必要交談，對(duì)于違反防疫規(guī)定的人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行要求根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)給予相應(yīng)的處罰。工作人員要保持人手一份消毒措施，對(duì)工作區(qū)域內(nèi)的物件及時(shí)消殺，保持工作場(chǎng)所清潔。

五是分配好各部門、各崗位人員相關(guān)工作，避免因新冠疫情防控影響工作效率，定時(shí)派防疫監(jiān)督人員對(duì)各崗位工作情況抽查。

3.盡可能地減少聚集性的活動(dòng)

首先，企業(yè)內(nèi)各部門之間要避免人員流動(dòng)，尤其是公共場(chǎng)所人員較為繁雜，所有崗位要配齊防護(hù)裝備，不得摘掉防護(hù)裝備。例如交通中心、停車場(chǎng)、衛(wèi)生間、電梯等公共區(qū)域要保持空氣流通，定期消毒，多通風(fēng)，避免開展聚集性的活動(dòng)。

企業(yè)日常工作多而復(fù)雜，召開會(huì)議難以避免，可以通過視頻、語音等社交媒介開展。針對(duì)重要議題需要面談的會(huì)議，要控制參會(huì)人數(shù)和時(shí)間，保持安全距離，佩戴好口罩，要避免在會(huì)議室喝茶之類，做好相關(guān)消毒措施。

企業(yè)保障方式創(chuàng)新方面，可以充分運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，提高機(jī)器替代率及提升服務(wù)水平。例如新增自動(dòng)噴淋消殺系統(tǒng)以及KX6電動(dòng)藍(lán)光消毒機(jī)，設(shè)立供自助購買口罩的防疫設(shè)備等。

4.管理好人員就餐情況

企業(yè)各崗位人員較多，員工在進(jìn)餐環(huán)節(jié)存在較大隱患，餐廳要做好全面消毒，避免留下死角，保持餐廳環(huán)境衛(wèi)生。要控制員工到餐廳就餐人數(shù)，鼓勵(lì)員工自帶餐食，避免員工之間聚餐，盡量在自己工作崗位隔離就餐，盡量控制訂外賣，減少不必要的接觸。對(duì)于不能自帶餐食的員工要分時(shí)段到餐廳就餐，控制餐廳整體人數(shù)，減少人員密集接觸。餐廳就餐要保持安全距離，盡量將盒裝餐食帶到各自工作崗位就餐，避免唾液傳播，就餐時(shí)要避免交談，加快吃飯速度，就餐完畢自覺佩戴口罩。企業(yè)要引進(jìn)其他具有安全保障的打包食物到員工餐廳售賣，避免員工堂食增加風(fēng)險(xiǎn)，豐富員工餐食品種，豐富員工餐營(yíng)養(yǎng)，滿足各崗位職工健康需求，提高員工就餐滿意度，實(shí)現(xiàn)員工餐食安全性、豐富性、多樣化供應(yīng)。

三、國(guó)家防控政策更新后的人力資源管理策略

1.進(jìn)行全局謀劃

國(guó)家新冠疫情防控政策更新開放以后，人力資源方面要提前對(duì)新冠疫情走向做出科學(xué)判斷，全盤規(guī)劃企業(yè)各崗位人員復(fù)工后工作細(xì)節(jié)，避免因各崗位人員出現(xiàn)集中發(fā)病，給企業(yè)正常運(yùn)行造成影響。專項(xiàng)指揮部要與各部門對(duì)接，了解各崗位員工實(shí)際情況，哪些部門工作屬于一線服務(wù)性質(zhì)，哪些部門屬于二線保供性質(zhì)，根據(jù)部門性質(zhì)，可以適當(dāng)安排二線部門居家辦公，按照復(fù)工節(jié)點(diǎn)分批次到崗。專項(xiàng)指揮部要對(duì)員工住址情況全面了解，了解不同區(qū)域新冠疫情發(fā)病情況，提前做好防護(hù)預(yù)案。

國(guó)家新冠疫情防控政策更新以后，部門員工相繼感染了新冠病毒，通過對(duì)廣州、北京等地新冠疫情高發(fā)期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，存在一個(gè)共性問題，一線服務(wù)窗口崗位發(fā)病率最高，發(fā)病率達(dá)到100%，采購部門、業(yè)務(wù)部門需要在一線談業(yè)務(wù)的部門發(fā)病率也較高，發(fā)病率基本在90%以上。二線部門發(fā)病率較晚。

個(gè)別人員發(fā)病原因一方面是員工家屬因素導(dǎo)致，另外是員工個(gè)人缺乏防護(hù)意識(shí)。其中直接面對(duì)客戶的部門發(fā)病率最早，需要員工間配合的崗位感染率達(dá)到70%左右。

部門管理者防控意識(shí)強(qiáng)，對(duì)員工防護(hù)知識(shí)宣傳到位，員工能夠遵守防疫要求，做好自己防護(hù)的員工感染率比較低。部門管理者缺乏防護(hù)意識(shí)，缺乏對(duì)新冠疫情防護(hù)知識(shí)宣傳的，感染率較高。

甚至有些人員感染病毒后不能主動(dòng)采取隔離措施，感染后仍穿梭于各部門間，造成企業(yè)內(nèi)部感染范圍擴(kuò)大，加劇了企業(yè)人力資源損失。

2.優(yōu)化人力資源配置

人力資源方面要對(duì)企業(yè)各崗位情況深入了解，并科學(xué)判斷新冠疫情走勢(shì)，做好各崗位員工權(quán)責(zé)范圍劃分，使各崗位各司其職，應(yīng)對(duì)最新新冠疫情防控政策下發(fā)后的集中爆發(fā)期。企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)領(lǐng)域，要在新冠疫情放開后，加強(qiáng)新冠疫情消毒措施，密切關(guān)注重點(diǎn)崗位人員身體狀況，避免部門間集中暴發(fā)，給生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)造成重創(chuàng)。

新冠疫情集中暴發(fā)期間既要保證企業(yè)有序運(yùn)行，又要阻斷內(nèi)部持續(xù)感染。人力資源方面要在新冠疫情集中暴發(fā)期間堅(jiān)守工作崗位的員工發(fā)放相應(yīng)的補(bǔ)貼，增強(qiáng)在崗員工防護(hù)措施，增強(qiáng)員工的歸屬感，保持一定的向心力，發(fā)揮人力資源價(jià)值最大化。

個(gè)別二線部門要盡量選在居家辦公、彈性辦公，妥善應(yīng)對(duì)新冠疫情集中暴發(fā)期。

人事管理制度要做出靈活調(diào)整，對(duì)考勤登記、工資發(fā)放等做出優(yōu)化，讓企業(yè)在有序運(yùn)營(yíng)的前提下，最大化激發(fā)員工價(jià)值潛能，控制人力成本，提高各崗位價(jià)值產(chǎn)出。

企業(yè)各部門要利用工作空閑時(shí)間開展在線學(xué)習(xí)，讓員工在空閑時(shí)間獲得業(yè)務(wù)技能提升。

新冠疫情集中暴發(fā)期間影響工作高效開展，對(duì)企業(yè)管理帶來一定挑戰(zhàn)，因此，人力資源方面要對(duì)剩余勞動(dòng)力轉(zhuǎn)崗，對(duì)人員短缺的部門提前準(zhǔn)備招聘工作，合理調(diào)配人員，優(yōu)化人力資源配置。

3.適應(yīng)后疫情時(shí)代的工作模式

新冠疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)取得了階段性勝利，根據(jù)國(guó)家推出了《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化落實(shí)新冠肺炎疫情防控措施的通知》，國(guó)家最新防控政策頒布后，全國(guó)各地取消了核酸與行程碼，這種情況下，人們出行不再受到任何約束與控制，企業(yè)按照國(guó)家最新防疫政策做出了相應(yīng)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)調(diào)整，最大化保障生產(chǎn)活動(dòng)有序進(jìn)行。企業(yè)提出“取消員工防疫信息查驗(yàn)；取消員工返崗審批要求；調(diào)整員工親友健康管理要求；調(diào)整優(yōu)化員工個(gè)人防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；有序恢復(fù)員工食堂堂食、外賣；提倡員工簡(jiǎn)化生活軌跡”等措施。新政策下，企業(yè)各項(xiàng)工作有序開展，各部門之間根據(jù)崗位特征，制定了內(nèi)部管理制度，新政策的頒布，企業(yè)的活力逐漸恢復(fù)，企業(yè)擬定了相關(guān)工作準(zhǔn)備措施，選擇了靈活的上崗方式，尤其一些二線財(cái)務(wù)管理、核算等崗位，通過線上云端即可做好相關(guān)業(yè)務(wù)工作，盡量選擇線上會(huì)議形式，避免員工集中感染，將對(duì)工作影響降到最低。

隨著國(guó)家新政策的頒布，新冠肺炎零星發(fā)病，通過對(duì)近期企業(yè)各部門人員管理情況分析，日常具備防護(hù)意識(shí)，新冠疫情管控嚴(yán)格的部門發(fā)病率較低，表明日常部門管控嚴(yán)格，員工能夠意識(shí)到基本防疫知識(shí)對(duì)自身健康安全的重要性，并在自己工作中堅(jiān)決執(zhí)行，日常防疫知識(shí)宣傳覆蓋全面，員工執(zhí)行效率高，日常工作中注重防護(hù)細(xì)節(jié)，有效規(guī)避不必要的人員聚集，減少病毒感染風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)最新新冠疫情防控要求，企業(yè)各部門人員有序復(fù)工，人力資源調(diào)配措施得當(dāng)，保障了各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。企業(yè)為了規(guī)避集中感染給企業(yè)帶來人員緊張，制定了風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)案，并提前整理了新冠肺炎用藥指導(dǎo)窗口，幫助企業(yè)員工從容應(yīng)對(duì)新冠肺炎，減緩員工焦慮、無助情緒，將新冠肺炎病毒對(duì)員工身心傷害降到最低，保證員工病情快速恢復(fù)，保持良好的精神狀態(tài)。企業(yè)重要崗位要做到分批次感染，以免給工作帶來影響，必要情況下重要崗位要增加人員編制，應(yīng)對(duì)政策放開前期扎堆感染高峰期，保障企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

后疫情時(shí)代，企業(yè)人力資源管理關(guān)系到社會(huì)公共安全，各部門要強(qiáng)化個(gè)人防護(hù)意識(shí)，堅(jiān)持正確的思想認(rèn)知、政治立場(chǎng)，適應(yīng)新冠疫情新常態(tài)下的社會(huì)發(fā)展導(dǎo)向。企業(yè)要做好新冠疫情集中暴發(fā)期的生產(chǎn)運(yùn)行工作預(yù)案，提高應(yīng)急管理素養(yǎng)，優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)，合理分配各崗位物資分配、人員配置、方案落實(shí)，提高各部門自我管控與防護(hù)能力，人力資源方面還要對(duì)新冠疫情下引發(fā)員工心理問題進(jìn)行安撫，尤其對(duì)有基礎(chǔ)病的員工給予特殊關(guān)愛，針對(duì)員工家庭中有老人、嬰幼兒的，企業(yè)要向這類特殊家庭提前發(fā)放愛心藥包，要員工提前掌握特殊人員用藥情況，提前向員工宣傳新冠肺炎發(fā)病病程以及用藥指導(dǎo)，發(fā)揮以人為本的管理理念，讓員工感受到企業(yè)的關(guān)懷，避免員工對(duì)工作出現(xiàn)負(fù)面抵觸情緒，盡量控制新冠疫情集中發(fā)病帶來的運(yùn)營(yíng)損失，保持企業(yè)運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)治久安，穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)秩序和發(fā)展。

四、結(jié)語

新冠疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)隨著國(guó)家政策放開落下帷幕，為了保證生產(chǎn)工作有序進(jìn)行，常態(tài)化防控成為日常工作要點(diǎn)。病毒持續(xù)進(jìn)行，企業(yè)日常生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)要避免人與人之間大范圍傳染，做好常態(tài)下管控，提高自身防護(hù)意識(shí)，嚴(yán)格控制人員接觸概率，做好消毒防護(hù)，控制感染風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)人員健康前提下，提高運(yùn)行效率。

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