國內(nèi)外消費(fèi)市場升級擴(kuò)容對蘇州的經(jīng)驗(yàn)借鑒

摘 要：2020年盡管受到新冠肺炎疫情的沖擊，全國最終消費(fèi)支出占GDP的比重仍然達(dá)到54.3%，消費(fèi)仍然是我國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行的壓艙石。在此背景下，中央經(jīng)濟(jì)工作會議提出堅(jiān)持?jǐn)U大內(nèi)需這個(gè)戰(zhàn)略基點(diǎn)。消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級與一個(gè)國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平有關(guān)。疫情對蘇州居民的消費(fèi)行為和習(xí)慣都產(chǎn)生了明顯影響，居民在新品消費(fèi)、信息消費(fèi)、中高端消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)、旅游消費(fèi)等方面的潛力有待全面激發(fā)。蘇州亟須借鑒國內(nèi)外發(fā)達(dá)地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，探索出適合蘇州消費(fèi)市場發(fā)展的路徑。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)市場；國內(nèi)外；經(jīng)驗(yàn)

隨著蘇州市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和居民收入的提高，居民消費(fèi)需求已經(jīng)從農(nóng)產(chǎn)品、工業(yè)品轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?wù)類消費(fèi)品的升級。而在蘇州消費(fèi)市場上占據(jù)一半江山的為居住和食品煙酒消費(fèi)，推動消費(fèi)升級的生活服務(wù)、醫(yī)療保健、教育文化、旅游休閑等，供給能力有限、發(fā)展動力不足，抑制了居民消費(fèi)潛力的釋放，消費(fèi)市場升級擴(kuò)容路程中出現(xiàn)了很多“瓶頸”。本文借鑒歐美等發(fā)達(dá)國家以及國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市擴(kuò)大消費(fèi)市場的策略，總結(jié)其成功的共性，結(jié)合蘇州現(xiàn)狀，醞釀我市加快擴(kuò)大消費(fèi)市場的思路并提出解決辦法。

一、國外消費(fèi)市場升級擴(kuò)容的經(jīng)驗(yàn)

1.服務(wù)業(yè)消費(fèi)比重提升是消費(fèi)升級的最終趨勢

服務(wù)業(yè)態(tài)的創(chuàng)新發(fā)展，是促進(jìn)消費(fèi)市場升級的重要源動力。20世紀(jì)50年代，美國服務(wù)業(yè)消費(fèi)成為居民個(gè)人消費(fèi)支出之首，服務(wù)消費(fèi)占比一半以上。而到20世紀(jì)90年代，美國服務(wù)業(yè)消費(fèi)占比進(jìn)一步增加到近65%。長期以來，美國都是以發(fā)達(dá)制造業(yè)引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在全球舉世矚目，但美國也集聚全球消費(fèi)資源供本國居民消費(fèi)，提高國民生活品質(zhì)，并形成了以服務(wù)業(yè)消費(fèi)為主導(dǎo)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，從而進(jìn)一步推動本國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級。

日本和韓國在20世紀(jì)90年代末，服務(wù)業(yè)消費(fèi)占比也達(dá)到了50%。近年來，隨著日本人口出生率下降，老齡化日益嚴(yán)重，醫(yī)療服務(wù)業(yè)的需求出現(xiàn)了快速增長，同時(shí)對年輕人需求的健身、餐飲、旅游、休閑等服務(wù)業(yè)沖擊較大。預(yù)計(jì)到2022年，日本區(qū)塊鏈服務(wù)市場規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大至1235.9億日元。

從發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)消費(fèi)發(fā)展歷程來看，當(dāng)人均GDP達(dá)到一定高度后，國家的服務(wù)業(yè)消費(fèi)比重會開始占據(jù)主導(dǎo)地位。服務(wù)業(yè)消費(fèi)占比的提高也代表著消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級，同時(shí)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)也會隨之進(jìn)一步優(yōu)化。

2.良好的社會保障體系是消費(fèi)升級的重要支撐

社會保障體系與消費(fèi)、內(nèi)需以及經(jīng)濟(jì)增長有著密不可分的關(guān)系。美國人敢消費(fèi)、愿消費(fèi)的一大原因就是美國有較為完善的社會保障體系。美國自30年代就開始建立社會保障制度，80多年以來，美國已形成龐大又較為完善的社會保障體系。美國的社會保障體系在各類醫(yī)療、退休、傷殘保險(xiǎn)，失業(yè)救濟(jì)、鼓勵再就業(yè)、提高老年人退休金等方面都有相關(guān)的福利政策和保障制度。完善的政策和制度有效預(yù)防了居民對未來預(yù)期的不確定性所導(dǎo)致的消費(fèi)水平下降，增加消費(fèi)底氣。

英國政府在1949年宣稱其為“福利國家”，英國公民一直以來都享有免費(fèi)的醫(yī)療保健服務(wù)，醫(yī)療保障在一定程度上促進(jìn)了人的全面發(fā)展，提升了公民的健康水平，提高了生存舒適度。在養(yǎng)老制度上，年滿56歲的男性和年滿60歲的女性老年人，可以領(lǐng)取同一標(biāo)準(zhǔn)的基本養(yǎng)老金，享受同等的養(yǎng)老待遇。英國兒童從5歲就可以開始接受義務(wù)教育，學(xué)生不僅可以全免學(xué)費(fèi)，還能享用免費(fèi)的午餐。英國由于社會保障制度的全方位化，福利待遇十分優(yōu)越，使得人們的生活處于安逸無憂的狀態(tài)，而收入也可以投入更多的邊際消費(fèi)，促進(jìn)了消費(fèi)規(guī)模的擴(kuò)大和消費(fèi)品質(zhì)的提升。

3.合理的稅收調(diào)節(jié)政策是消費(fèi)升級的有力拉動

加大消費(fèi)環(huán)節(jié)稅收調(diào)節(jié)是促進(jìn)消費(fèi)升級的重要手段，這一點(diǎn)在美國經(jīng)濟(jì)政策調(diào)整中有著明顯的體現(xiàn)。美國在每輪稅收調(diào)節(jié)政策后，經(jīng)濟(jì)均有強(qiáng)勁回升。這正是由于稅收減少大大促進(jìn)了消費(fèi)的提升，消費(fèi)成為經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的重要力量。以里根政府為典型案例，美國分別于1981年和1986年推出了大規(guī)模的稅收政策調(diào)整方案，雖然其核心內(nèi)容在于降低企業(yè)所得稅，但是企業(yè)所得稅的下降使得企業(yè)的支出成本得以下降，從而使得相關(guān)產(chǎn)品的銷售價(jià)格得以下降，使得居民更愿意消費(fèi)。同時(shí)由于企業(yè)銷售產(chǎn)品數(shù)量的提升，企業(yè)的用工需求也持續(xù)增加，社會失業(yè)率也得以降低，這意味著失業(yè)人員能夠獲得工作，提高收入，從而也提高了消費(fèi)能力。一系列的稅收優(yōu)化政策，降低了企業(yè)運(yùn)營成本，提高了就業(yè)率，拉動了消費(fèi)動力。由此，美國居民消費(fèi)在1980—1983年三年間提升了6個(gè)百分點(diǎn)，由于消費(fèi)在美國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中占比最大，因此消費(fèi)的提升拉動了美國經(jīng)濟(jì)的增長。

反之，我們可以從日本看到由于稅收政策貫徹不徹底而導(dǎo)致消費(fèi)大幅度下滑的反面例子。日本政府在推出減稅政策后，未等到消費(fèi)市場對于稅收政策的明顯反應(yīng)，而不了了之。從減稅政策實(shí)施開始到反映到消費(fèi)市場需要一段時(shí)間，且中間還需要根據(jù)消費(fèi)市場的反應(yīng)，進(jìn)行微調(diào)優(yōu)化。而在1997年和2014年的兩次加消費(fèi)稅，使得居民消費(fèi)成本直線上漲，打擊了消費(fèi)積極性，對消費(fèi)的傷害作用更大。對于消費(fèi)市場的傷害直接且快速凸顯，短期內(nèi)，日本消費(fèi)增速下降接近-5%。居民不得不為了降低支出而減少消費(fèi)，而對于非必需品及耐用品更是推遲消費(fèi)或直接不消費(fèi)。

4.培育新興的消費(fèi)方式是消費(fèi)升級的不竭源泉

消費(fèi)信貸是新興的消費(fèi)方式，在一定程度上分散了居民消費(fèi)支出的壓力，能有效提高居民消費(fèi)能力。美國消費(fèi)信貸體系發(fā)達(dá)，早在20世紀(jì)50-60年代，美國就在居民住房和教育等方面開始大力扶持消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)。之后，美國政府逐漸在各個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域推廣信貸業(yè)務(wù)，品種極為豐富，涉及汽車、家電、旅游等領(lǐng)域貸款，涉及學(xué)生、退伍軍人、退休人員等不同人群的貸款。

20世紀(jì)90年代，日本消費(fèi)金融行業(yè)開放了專門為工薪階層提供的消費(fèi)貸款，而貸款的手續(xù)也簡便到可網(wǎng)上自助辦理。這一業(yè)務(wù)大大減小了日本中產(chǎn)階級消費(fèi)資金的壓力。同時(shí)，信用卡申請業(yè)務(wù)也更為簡單和便捷，日本金融行業(yè)推出了免抵押的信貸產(chǎn)品，讓更多消費(fèi)者愿意借貸更多的資金來消費(fèi)。

20世紀(jì)80年代末，綠色消費(fèi)在全球興起，更多的國家開始關(guān)注環(huán)境和生態(tài)，鼓勵綠色消費(fèi)。而走在綠色消費(fèi)前列的是歐美發(fā)達(dá)國家，早在1978 年，德國就開始啟用“藍(lán)色天使標(biāo)志”，這一標(biāo)志能給予消費(fèi)者辨識優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的指導(dǎo)，幫助消費(fèi)者購買到高質(zhì)量、長壽命、低耗能的綠色產(chǎn)品，在一定程度上為消費(fèi)者節(jié)省了支出，同時(shí)也有力地促進(jìn)生產(chǎn)者在產(chǎn)品性能和環(huán)境績效等方面的提高。這也為德國循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了杰出的貢獻(xiàn)。

二、國內(nèi)消費(fèi)市場升級擴(kuò)容的經(jīng)驗(yàn)

1.結(jié)合城市特征是消費(fèi)市場升級擴(kuò)容的發(fā)展基礎(chǔ)

縱觀國內(nèi)各城市和地區(qū)，在消費(fèi)增速上，中西部城市消費(fèi)增速明顯高于東部，特別是成都、武漢、長沙等地，社會消費(fèi)品零售總額增速都達(dá)到了10%，生產(chǎn)能力與消費(fèi)能力平衡，后勁日益強(qiáng)勁。成都結(jié)合全面服務(wù)“一帶一路”倡議的定位，進(jìn)一步鞏固拓展成都生活中心和消費(fèi)中心地位，加快建設(shè)具有國際水準(zhǔn)和全球影響力的消費(fèi)城市。大力實(shí)施消費(fèi)供給提升、消費(fèi)場景塑造、消費(fèi)品牌建設(shè)、消費(fèi)熱點(diǎn)培育、消費(fèi)平臺打造、消費(fèi)生態(tài)優(yōu)化六大工程，提升成都對消費(fèi)的集聚力、引領(lǐng)力和創(chuàng)新力，建設(shè)成為特色彰顯、世界知名的國際消費(fèi)城市。

而東部城市上海、廣州、深圳等地，由于前幾年經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，消費(fèi)總額已經(jīng)達(dá)到一定數(shù)量，增長趨勢趨于穩(wěn)定，社會消費(fèi)品零售總額增速在7.6%—7.9%。東部城市由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，服務(wù)業(yè)模式得以創(chuàng)新，消費(fèi)者由于文化水平和收入水平的不斷提升，追求高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求也日益增長。這兩點(diǎn)都促進(jìn)了東部一線城市消費(fèi)市場的升級發(fā)展。上海和廣州都將生活服務(wù)消費(fèi)作為重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域，取消相關(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)立許可，優(yōu)化相關(guān)管理辦法，放寬服務(wù)市場準(zhǔn)入，大力發(fā)展旅游、文化、體育、健康、養(yǎng)老、家政等服務(wù)行業(yè)消費(fèi)。

2.培育供給創(chuàng)新是消費(fèi)市場升級擴(kuò)容的有效途徑

成都在對傳統(tǒng)商業(yè)模式轉(zhuǎn)型升級過程中，引導(dǎo)零售企業(yè)實(shí)施智慧化轉(zhuǎn)型，開展線下體驗(yàn)、線上交易、移動支付等融合發(fā)展模式。增加體驗(yàn)式商業(yè)業(yè)態(tài)，引入買手制運(yùn)營模式，發(fā)展社區(qū)10分鐘商業(yè)配套，支持新零售企業(yè)進(jìn)入社區(qū)，促進(jìn)傳統(tǒng)社區(qū)商業(yè)改造，提升社區(qū)商業(yè)消費(fèi)品質(zhì)。結(jié)合成都當(dāng)?shù)匚幕厣?，舉辦多樣化的中大型推廣活動。通過營銷方式的創(chuàng)新，疊加各個(gè)商貿(mào)企業(yè)資源，增強(qiáng)客流吸引力。

廣州重點(diǎn)發(fā)展信息消費(fèi)，推出線上線下生活信息服務(wù)。推進(jìn)文化娛樂數(shù)字化發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)游戲的創(chuàng)新發(fā)展，培育形成一批擁有較強(qiáng)實(shí)力的數(shù)字創(chuàng)新企業(yè)，建立健全公共數(shù)據(jù)資源開放共享體系，擴(kuò)大超高清視頻（4K）產(chǎn)品與服務(wù)消費(fèi)，支持企業(yè)以多種方式開展超高清視頻核心技術(shù)突破和關(guān)鍵產(chǎn)品研發(fā)，開展家庭數(shù)字電視推廣活動，發(fā)展線上商務(wù)、休閑娛樂等新型增值服務(wù)。

3.提升消費(fèi)需求是消費(fèi)市場升級擴(kuò)容的堅(jiān)實(shí)動力

上海通過供給側(cè)改革，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的供給，滿足消費(fèi)需求的升級。全力支持全球新品的首發(fā)，打造進(jìn)口商品時(shí)尚購物地；優(yōu)化免稅服務(wù)體系，擴(kuò)大退稅商店數(shù)量；加快汽車消費(fèi)市場迭代更新，建設(shè)智慧出行服務(wù)體系；推動技術(shù)創(chuàng)新，拓展信息消費(fèi)領(lǐng)域；發(fā)展新零售模式，引領(lǐng)智慧生活服務(wù)創(chuàng)新；加大對老字號品牌的改革創(chuàng)新，打造老字號現(xiàn)代化銷售渠道；更新消費(fèi)理念，倡導(dǎo)綠色可循環(huán)式消費(fèi)；規(guī)范房屋租賃市場。

南京通過加快推動輕工、紡織、食品加工等產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，瞄準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)分市場需求，從提高產(chǎn)品功效、性能、適用性、可靠性和外觀設(shè)計(jì)水平入手，全方位提高消費(fèi)品質(zhì)量。加快推進(jìn)商品及服務(wù)消費(fèi)品牌化、規(guī)范化、便利化、特色化發(fā)展，以滿足廣大居民對消費(fèi)質(zhì)量提出的新要求。滿足不同層次需求和改善民生的生活服務(wù)業(yè)，重點(diǎn)打造區(qū)域金融服務(wù)中心、商貿(mào)物流中心、文創(chuàng)旅游中心、健康醫(yī)療中心，整體提升南京市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在全國的地位和輻射能力，建設(shè)服務(wù)業(yè)規(guī)模和結(jié)構(gòu)在同等城市中居前列、部分領(lǐng)域全國領(lǐng)先、有國際知名特色產(chǎn)業(yè)的中國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)名城。

4.完善制度體系是消費(fèi)市場升級擴(kuò)容的重要保障

天津市實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，加快構(gòu)建具有天津特色的產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。鼓勵和支持企業(yè)參與國際國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)制定，全面實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開和監(jiān)督制度。支持引導(dǎo)有實(shí)力的品牌企業(yè)大力開拓國際市場，完善國際營銷服務(wù)體系，擴(kuò)大天津品牌企業(yè)國際影響力。建立實(shí)物產(chǎn)品和服務(wù)商品的消費(fèi)售后評價(jià)體系，對消費(fèi)品特別是食品，建立產(chǎn)品追溯體系，進(jìn)行即時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測和預(yù)警報(bào)告等。健全消費(fèi)者維權(quán)體系，嚴(yán)厲打擊各類侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，利用互聯(lián)網(wǎng)，建立政府和市民更為便捷的消息通道，加快消費(fèi)糾紛處理的效率。

廣州市大力推進(jìn)建立政府主導(dǎo)制定標(biāo)準(zhǔn)與市場主體自主制定標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同發(fā)展、協(xié)調(diào)配套的新型標(biāo)準(zhǔn)體系。制定了體育、旅游、家政、養(yǎng)老等服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域的地方標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵企事業(yè)單位積極主導(dǎo)或參與國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定修訂，滿足市場和創(chuàng)新需要。建立完善守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒機(jī)制，建立健全消費(fèi)領(lǐng)域“紅黑名單”制度，統(tǒng)籌規(guī)劃全市重要產(chǎn)品追溯體系建設(shè)。

三、國內(nèi)外消費(fèi)市場升級擴(kuò)容對蘇州的借鑒與啟示

1.擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給，提高消費(fèi)需求

近年來，蘇州市社會消費(fèi)品零售總額持續(xù)增長，消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支撐作用不斷增強(qiáng)。但是受到汽車消費(fèi)市場增速回落、傳統(tǒng)商貿(mào)行業(yè)銷售下滑、房價(jià)上升、居民消費(fèi)壓力增加等因素的影響，蘇州市消費(fèi)增速有所放緩。因此，蘇州市應(yīng)重點(diǎn)考慮，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)供給優(yōu)化現(xiàn)有消費(fèi)的存量，激發(fā)潛在消費(fèi)需求，擴(kuò)大高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的供給，重點(diǎn)發(fā)展旅游、文化、教育、健康、養(yǎng)老、體育等消費(fèi)服務(wù)行業(yè)，提高汽車消費(fèi)供需匹配水平，加快傳統(tǒng)商貿(mào)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，引導(dǎo)居民消費(fèi)需求升級，促進(jìn)消費(fèi)市場擴(kuò)容強(qiáng)大。

2.推動服務(wù)消費(fèi)發(fā)展，加快結(jié)構(gòu)升級

隨著蘇州市服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，服務(wù)型消費(fèi)行業(yè)成為促進(jìn)蘇州消費(fèi)市場升級轉(zhuǎn)型的主要推力。城鄉(xiāng)居民對家政、文化、旅游、養(yǎng)老、教育等服務(wù)消費(fèi)的需求也日益提升，市場供給不足的現(xiàn)象也慢慢凸顯出來。服務(wù)消費(fèi)行業(yè)的火爆，其背后是市場旺盛的消費(fèi)需求。蘇州市應(yīng)加大開放力度，放寬服務(wù)行業(yè)準(zhǔn)入制，支持社會資本投向資源稀缺領(lǐng)域及特需服務(wù)領(lǐng)域，增加服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域的供給。此外，在增加供給的同時(shí)，也要注重服務(wù)品質(zhì)的提升，隨著消費(fèi)者自我權(quán)益意識的提升和對消費(fèi)體驗(yàn)感要求的提升，提供個(gè)性化、專業(yè)化、高品質(zhì)的服務(wù)成為消費(fèi)市場的長遠(yuǎn)目標(biāo)。

3.建立健全政策體系，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境

在消費(fèi)市場升級變革過程中，新產(chǎn)品、新技術(shù)、新業(yè)態(tài)瞬息萬變，相關(guān)條例體系還存在滯后性，服務(wù)業(yè)產(chǎn)權(quán)主體多元化，新舊體制矛盾突出。此外，例如擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)的相關(guān)長效機(jī)制尚未建立，抑制了農(nóng)村消費(fèi)潛力的釋放。養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)稅費(fèi)、補(bǔ)貼、資金使用等相關(guān)監(jiān)管政策尚未制定和落實(shí)。因此，政府需要在消費(fèi)市場升級過程中，形成與發(fā)展較為完善和穩(wěn)定的政策體系，從財(cái)稅、價(jià)格、信用體系、權(quán)益保護(hù)等宏觀及微觀消費(fèi)政策上，減輕企業(yè)和居民的稅收負(fù)擔(dān)，清理限制消費(fèi)的行政性措施，加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系和消費(fèi)者維權(quán)體系建設(shè)，堅(jiān)持市場主導(dǎo)，讓市場更好地發(fā)揮作用。

4.加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)測，做好消費(fèi)引導(dǎo)

加強(qiáng)對消費(fèi)領(lǐng)域的監(jiān)測，特別是完善對新型消費(fèi)行業(yè)和重點(diǎn)領(lǐng)域的統(tǒng)計(jì)監(jiān)測，推動消費(fèi)領(lǐng)域大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，鼓勵社會團(tuán)體、電商企業(yè)建立大數(shù)據(jù)庫，建立大數(shù)據(jù)分析機(jī)制。合理引導(dǎo)市場供給，增強(qiáng)消費(fèi)熱點(diǎn)對消費(fèi)市場升級擴(kuò)容的帶動作用。正確引導(dǎo)社會預(yù)期，定期召開消費(fèi)領(lǐng)域相關(guān)信息發(fā)布會。支持新聞媒體開展宣傳報(bào)道，客觀真實(shí)地向消費(fèi)者推介新產(chǎn)品和服務(wù)。充分利用各類通信媒介，開展線上線下相關(guān)消費(fèi)權(quán)益、消費(fèi)知識、綠色消費(fèi)等宣傳，普及消費(fèi)知識，引導(dǎo)消費(fèi)者建立科學(xué)的、理性的、綠色的消費(fèi)理念。

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作者簡介：姚卓順（1983— ），女，江蘇蘇州人，碩士，蘇州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，經(jīng)貿(mào)管理系，副教授，研究方向：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、供應(yīng)鏈管理。