大學(xué)生在電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中的心理分析與防范機(jī)制研究

盛天姿,潘金剛

(1.華中師范大學(xué) 馬克思主義學(xué)院,湖北 武漢 430079; 2.安徽大學(xué) 馬克思主義學(xué)院,安徽 合肥 230601)

大學(xué)生是祖國(guó)的未來和民族的希望。為大學(xué)生營(yíng)造一個(gè)健康的成長(zhǎng)環(huán)境,是全社會(huì)的共同責(zé)任。當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件多發(fā),而大學(xué)生又是主要受害群體,因此,分析大學(xué)生的受騙心理,探索防范機(jī)制,具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的新特征

現(xiàn)代信息和通信技術(shù)的發(fā)展讓電信網(wǎng)絡(luò)詐騙者“如虎添翼”,也使電信網(wǎng)絡(luò)詐騙呈現(xiàn)出新特征。

(一)手段智能化:施騙范圍擴(kuò)大

電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段的智能化可以分為四個(gè)階段。一是初級(jí)智能化階段。詐騙者通過QQ等通信工具,發(fā)送促銷或中獎(jiǎng)等鏈接,誘導(dǎo)網(wǎng)民點(diǎn)擊鏈接并按詐騙者指示操作進(jìn)而騙取被害人的錢財(cái)。二是中級(jí)智能化階段。只要手機(jī)用戶掃描詐騙者發(fā)送的二維碼,詐騙者就可以獲取用戶的個(gè)人信息并實(shí)施詐騙。三是高級(jí)智能化階段。利用“貓池”(Modem Pool)和虛擬號(hào)碼使詐騙智能化手段再一次“升級(jí)”。四是人工智能化階段。詐騙者不斷增強(qiáng)人工智能系統(tǒng)模擬輸入和點(diǎn)擊的操作能力,結(jié)合特定程序,實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化操作。

(二)對(duì)象精準(zhǔn)化:受騙概率提高

在大數(shù)據(jù)時(shí)代,詐騙者有針對(duì)性地挖掘和篩選公民的個(gè)人信息后,便“私人訂制”詐騙話術(shù),實(shí)施精準(zhǔn)詐騙,使得潛在被害人的受騙概率大幅提高。例如,在南京郵電大學(xué)準(zhǔn)大學(xué)生徐某某案中,詐騙者已提前知曉其是辦理了助學(xué)貸款的貧困準(zhǔn)大學(xué)生,然后故意冒充教育部門工作人員致電徐某某,以發(fā)放貸款為由進(jìn)行詐騙,致使被害人在沒有絲毫懷疑的情況下上當(dāng)受騙。

(三)分工精細(xì)化:社會(huì)危害疊加

電信網(wǎng)絡(luò)詐騙經(jīng)過不斷“轉(zhuǎn)型升級(jí)”,已演變成一條以詐騙者為服務(wù)對(duì)象,具有上游“信息支撐”、中游“通信連接”和下游“資金結(jié)算”等多環(huán)節(jié)勾連配合的完整產(chǎn)業(yè)鏈,形成了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的“新范式”。首先,“信息支撐”主要是在詐騙準(zhǔn)備階段。上游人員為詐騙者提供公民個(gè)人信息,提供詐騙術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)音包,提供詐騙信息的“引流”服務(wù)等。其次,“通信連接”主要是在詐騙實(shí)施階段。中游人員為詐騙者建立較為隱蔽、穩(wěn)定的通信線路,為其提供通信線路、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、應(yīng)用程序等通信連接設(shè)備。最后,“資金結(jié)算”主要是在詐騙成功階段。下游人員為詐騙者提供非法渠道,對(duì)詐騙來的錢款進(jìn)行拆分、轉(zhuǎn)存、取現(xiàn)等處理,幫助詐騙者逃避追查。

(四)人員跨境化:打擊難度增大

當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙者跨區(qū)、跨境作案態(tài)勢(shì)明顯。詐騙者往往會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)條件好、出入境審查不嚴(yán)、生活成本低、治安相對(duì)較差的國(guó)家設(shè)置作案窩點(diǎn),開展非法詐騙活動(dòng)。詐騙者將網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器設(shè)在境外,導(dǎo)致公安機(jī)關(guān)難定位;涉案人員眾多,分散于境外各個(gè)國(guó)家和地區(qū),藏匿地點(diǎn)隱蔽,公安機(jī)關(guān)難抓捕;詐騙行為人斂財(cái)后,迅速將贓款通過境外匯款終端機(jī)分多次多筆匯入不同的賬戶,贓款走向十分復(fù)雜,導(dǎo)致公安機(jī)關(guān)難追贓;犯罪行為和結(jié)果都在境外,導(dǎo)致我國(guó)法律難適用。總之,電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的跨境化給辦案機(jī)關(guān)在偵查、取證、認(rèn)定犯罪等各工作環(huán)節(jié)都帶來了挑戰(zhàn)。

二、大學(xué)生電信網(wǎng)絡(luò)詐騙受騙心理分析

揭示詐騙者與被騙大學(xué)生之間的心理互動(dòng)關(guān)系,分析大學(xué)生在受騙過程中不同階段的心理變化,是防范大學(xué)生上當(dāng)受騙的前提。

(一)“刻板效應(yīng)”:大學(xué)生產(chǎn)生信任心理

“刻板效應(yīng)”又稱“刻板印象”,是指人們一旦在頭腦中形成了關(guān)于某些人或事的固定印象,就會(huì)以此作為判斷和評(píng)價(jià)人或事的依據(jù)的心理現(xiàn)象。受限于兼職渠道不暢、兼職時(shí)間過長(zhǎng)、預(yù)期收入不高等原因,大學(xué)生傾向于從事工具便利、操作靈活、工資及時(shí)的刷單返利類兼職工作。詐騙者正是利用大學(xué)生想輕松兼職賺錢的心理來實(shí)施刷單返利詐騙。為讓大學(xué)生放松警惕,贏得大學(xué)生的信任,詐騙者通常會(huì)偽裝成“淘寶客服”或 “學(xué)長(zhǎng)”“學(xué)姐”等。大學(xué)生受“刻板效應(yīng)”的影響,在面對(duì)詐騙者偽裝成的熟人、客服、權(quán)威人物等身份時(shí),基于對(duì)這些身份以往的認(rèn)知,容易產(chǎn)生較高信任度,降低了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的感知,使自身陷入不利境地。

(二)“登門檻效應(yīng)”:大學(xué)生產(chǎn)生趨利心理

“登門檻效應(yīng)”是指人們一旦接受了他人提出的一個(gè)微不足道的要求,為了避免認(rèn)識(shí)失調(diào)和給他們留下前后不一的印象,就有可能接受他人提出的更高要求。在刷單返利類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中,詐騙者一般以熟悉刷單業(yè)務(wù)流程為幌子,讓大學(xué)生下載其指定的App,注冊(cè)刷單賬號(hào),購(gòu)買小額“商品”。首次刷單成功后,詐騙者會(huì)馬上兌現(xiàn)承諾,向大學(xué)生支付刷單的本金和返利,并趁勢(shì)讓大學(xué)生再多刷幾單,以便熟悉刷單業(yè)務(wù)。大學(xué)生在“登門檻效應(yīng)”的心理作用下往往會(huì)越陷越深。

(三)“沉沒成本效應(yīng)”:大學(xué)生產(chǎn)生避害心理

“沉沒成本效應(yīng)”是指人們?cè)谧鰶Q策時(shí)由于顧及先前投入的資金損失,并出于彌補(bǔ)損失的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)而繼續(xù)投入更多成本的一種非理性決策現(xiàn)象。在刷單返利類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中,當(dāng)有了首次刷單獲利體驗(yàn)的大學(xué)生心理上放松警惕時(shí),詐騙者會(huì)以“刷滿20單才能提現(xiàn)”“刷夠流水才能提現(xiàn)”等為由,要求大學(xué)生繼續(xù)墊錢刷單。當(dāng)大學(xué)生刷單次數(shù)越來越多,金額越來越大,要求對(duì)方退還本金、返還傭金時(shí),詐騙者又會(huì)以各種借口誘使大學(xué)生繼續(xù)投錢刷單。此時(shí),大學(xué)生投入的成本越來越多,想收回成本的意愿也更加強(qiáng)烈。在此情況下,大學(xué)生常會(huì)繼續(xù)墊錢刷單,導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)一步加大。

三、高校防范大學(xué)生電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的機(jī)制體系

高校是立德樹人的主陣地,要自覺承擔(dān)防范大學(xué)生上當(dāng)受騙的主體責(zé)任,多措并舉,構(gòu)建多維度、全方位的反詐、防詐機(jī)制,切實(shí)減少或避免校園內(nèi)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙事件的發(fā)生。

(一)構(gòu)建精準(zhǔn)的識(shí)別機(jī)制

識(shí)別機(jī)制重在切實(shí)提高大學(xué)生的風(fēng)險(xiǎn)辨別能力、應(yīng)變能力,增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。一是發(fā)揮課程教育的主渠道作用,打造優(yōu)質(zhì)課程。在課程中融入詐騙騙術(shù)、心理常識(shí)、法律常識(shí)和金融常識(shí)等相關(guān)知識(shí),通過說利害、擺事實(shí)、講道理進(jìn)行常態(tài)化防騙教育,通過情景教學(xué)、以案釋法來提升教育實(shí)效。二是利用現(xiàn)代信息技術(shù),讓大學(xué)生獲得沉浸式反詐體驗(yàn)。高?？梢栽谔囟ǖ臅r(shí)間節(jié)點(diǎn),例如開學(xué)季、畢業(yè)季、“雙十一”購(gòu)物季等,創(chuàng)設(shè)不同場(chǎng)景進(jìn)行情境化的電信網(wǎng)絡(luò)模擬詐騙,使學(xué)生在沉浸式“模擬詐騙”中形成反詐“抗體”。三是構(gòu)建媒體矩陣,營(yíng)造反詐氛圍。高校要充分利用微博、微信、抖音等媒體平臺(tái),制作電子宣傳冊(cè),轉(zhuǎn)發(fā)防詐視頻,推送經(jīng)典案例,開展學(xué)生喜聞樂見、形式多樣、線上線下相結(jié)合的識(shí)騙、防騙宣傳活動(dòng)。

(二)構(gòu)建及時(shí)的預(yù)警機(jī)制

預(yù)警機(jī)制重在精準(zhǔn)掌握學(xué)生心理動(dòng)態(tài),確定存在受騙風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)生群體,及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布預(yù)警信息,未雨綢繆,防騙于未然。一是定期摸排,掌握學(xué)生動(dòng)態(tài),及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在受騙風(fēng)險(xiǎn)群體。對(duì)有受騙風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)生要進(jìn)行張弛有度、情理交融、有針對(duì)性的教育引導(dǎo),及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息,提高學(xué)生警惕,避免上當(dāng)受騙。二是借助專業(yè)力量,構(gòu)建防騙屏障。高?？梢怨膭?lì)大學(xué)生下載安裝“國(guó)家反詐中心”應(yīng)用軟件,借助權(quán)威部門的力量,筑牢“防騙墻”。三是警校聯(lián)動(dòng),及時(shí)止損。高校掌握大學(xué)生可能遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙情況后,可及時(shí)向公安機(jī)關(guān)反饋情況,必要時(shí)請(qǐng)警方現(xiàn)身說法,借助權(quán)威部門更有說服力和震懾力的意見和建議,幫助大學(xué)生避免受騙。

(三)構(gòu)建高效的干預(yù)機(jī)制

干預(yù)機(jī)制重在阻斷大學(xué)生與行為人心理和經(jīng)濟(jì)上的聯(lián)系,讓大學(xué)生及時(shí)止損,同時(shí)對(duì)大學(xué)生受騙后的自責(zé)、懊悔、難過等負(fù)面情緒進(jìn)行疏導(dǎo),避免大學(xué)生因受騙而做出不當(dāng)行為。一是以宿舍為單位構(gòu)建同輩危機(jī)干預(yù)模式。室友之間的朋輩心理輔導(dǎo)具有易實(shí)施、易接納、見效快等特點(diǎn),朋輩之間的傾訴和心理安慰可以成為心理干預(yù)的有效手段,有利于大學(xué)生擺脫心理困擾。二是以輔導(dǎo)員為紐帶構(gòu)建危機(jī)干預(yù)模式。構(gòu)建順暢高效的“班級(jí)心理委員—輔導(dǎo)員—學(xué)校心理咨詢中心”三級(jí)危機(jī)干預(yù)模式,從多角度疏導(dǎo)大學(xué)生的負(fù)面情緒,避免校園悲劇的發(fā)生。三是以家長(zhǎng)為輔助構(gòu)建危機(jī)干預(yù)模式。高校要及時(shí)與家長(zhǎng)溝通情況,贏得家長(zhǎng)的理解和支持,并積極引導(dǎo)家長(zhǎng)給學(xué)生提供心理和情感上的支持,化解大學(xué)生的心理危機(jī)。

(四)構(gòu)建暢通的反饋機(jī)制

反饋機(jī)制重在實(shí)現(xiàn)全過程全方位防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。一是建立檔案,做到持續(xù)關(guān)注。輔導(dǎo)員要高度關(guān)注遭遇過電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的學(xué)生,加強(qiáng)人文關(guān)懷,并建立重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生檔案,做好學(xué)生的教育管理工作,幫助學(xué)生走出受騙陰影。二是以案促改,做到防騙警鐘長(zhǎng)鳴。高校要將個(gè)別教育與集體教育相結(jié)合,用身邊人的典型案例警示大學(xué)生,推動(dòng)以案促改防騙教育全覆蓋。三是加強(qiáng)檢查,彌補(bǔ)防騙漏洞。高校要加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生個(gè)人信息的保護(hù),避免造成大學(xué)生個(gè)人信息外泄;將防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作納入學(xué)院、輔導(dǎo)員及班級(jí)考核指標(biāo),逐級(jí)壓實(shí)責(zé)任;加強(qiáng)對(duì)二級(jí)學(xué)院防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作的檢查和指導(dǎo),找準(zhǔn)工作漏洞,落實(shí)防范工作。