老年群體手機依賴行為成因分析與個案工作介入路徑探討

曹思宇,周玉萍

(太原科技大學 人文社科學院,太原 030024)

隨著數字社會建設的加快,大眾日常生活習慣中的許多方面都因手機的使用而發(fā)生了改變,老年群體也不例外。根據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第51次中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》的調研數據顯示,截至2022年12月,我國網民規(guī)模達10.67億,人均每周上網時長為26.7個小時,網民中使用手機上網的比例達99.8%,手機網民規(guī)模達10.65億。[1]手機作為老年群體觸網的重要移動設備,不僅僅是生活工具,還可能是情感寄托。在跨越“數字鴻溝”后的一些老人在不知不覺中成為了依賴手機的一類群體。

目前,學界對手機依賴概念的界定不統(tǒng)一,不同學者有不同的定義。師建國將手機依賴界定為個體對手機使用呈現出癡迷的狀態(tài),導致其生理狀況、心理健康以及社會功能方面受到損害。[2]姜永志、白曉麗認為,判斷個體是否為手機依賴者需要滿足以下兩個條件:一是看使用手機的時間是否超過一個上限;二是看是否因為使用手機對生理、心理和行為產生了負面影響。[3]李慧芳認為,把手機依賴行為作為一種社會問題進行研究的出發(fā)點,是手機使用行為對個體及社會生活產生了消極影響。[4]可以看出,對于手機依賴行為定義的討論,主要集中在對手機的長時間使用而出現的依賴行為,及對個體的各個方面產生的不利影響。

一、老年群體手機依賴行為的成因分析

老年群體產生手機依賴行為,既有內在心理因素也有外在環(huán)境因素,可以從個人、家庭、朋輩、社會多角度出發(fā),結合老年群體的身心狀況與特點進行分析。

(一)個人因素

每個人無論是處于青年期還是進入老年期都有不同的個性,個性在人們選擇生活方式時發(fā)揮著重要作用。不同個性的老年人選擇不同的生活方式后會呈現出不一樣的狀態(tài)。而無論是什么樣個性的老年人在經歷退休、缺失原先工作角色后,都在探索適應自身情況的老年生活。特別是那些自身仍具有較高的活力、希望通過積極參與各項活動將自身與社會的距離縮小到最低限度的老年人?？缮钪欣夏耆后w可參與的線下活動數量較少且形式單一,他們很難在這些活動中獲得充分的愉悅感與滿足感,因而將目光投向以手機為媒介的線上活動。這些活動不但豐富多彩,而且不受時間與空間等因素的限制,老人可以尋找到或是與自己訴求相符合的活動內容,或是志趣相投的伙伴。例如,有些老年人通過參加線上才藝表演,既為自己的愛好找到了展示空間與受眾,又可通過獲得獎品的方式得到獲得感,真正做到了一舉兩得。還有些老年人不希望被社會所拋棄,于是緊跟時代步伐主動接觸并進入“云課堂”。他們或是通過重返崗位參與老年課堂的錄制來繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱,讓自身價值得到充分尊重與肯定;或是參與老年課堂的學習去了解新知識與掌握新技能,讓自己感覺仍有作為。還有些老年人因性格內向、靦腆等原因,對于活動的需求較少,更為關心和關注與自己切身相關的事情。而手機作為貼身的工具可以很好地滿足他們足不出戶了解外界的需要。老人既能把手機當成電視了解時事新聞,又能當作收音機聆聽社會百態(tài),一機多用的功能讓老人感到物超所值與方便快捷。當老人的視線被手機上各種各樣的活動、信息吸引時,便會不自覺地投入大量時間和精力,長久以往易呈現依賴狀態(tài)。

(二)家庭因素

老人在退休后生活重心逐漸從職場轉移至家庭,人際交往網絡在一定程度上也隨之縮小。一方面,朝夕相處的同事因不在一起工作而逐漸減少聯系,另一方面,家中的孩子或已長大成人,與父母間的共同話題變得越來越少,或已結婚生子,將生活重心轉移至自己的小家庭,這些都會使老人不能充分感受到陪伴與關愛。即使有些老年人為了協(xié)助子女照顧孫輩而與晚輩同住,但是在全新的環(huán)境中很難找到能與自己嘮以往家常的鄰居,其內心的孤寂可想而知。正是基于以上的原因,手機不僅是老人疏解內心情緒的重要工具,還可作為老年群體人體的延伸參與他們的感官、肢體、情感與認知,從而促使老年人與手機的情感連接不斷強化。[5]所以,老年群體在退出職場生活后或為了避免同社會脫節(jié),或為了能夠與家人保持同頻,他們不僅關注社會上的新聞熱點事件,還對于多樣化信息的學習充滿著熱情。而手機上豐富的應用體驗既能很好地滿足其了解時事動態(tài)的需求,又能增加其與家人間的共同話題。所以,老年群體在使用手機時的各項需求被不間斷地滿足,進而獲得心理慰藉后,便會不由自主地對其產生依賴心理。

(三)朋輩因素

在分析老年人為何會對手機產生依賴時,朋輩群體的影響往往是容易被低估或忽略的。事實上,相較于老人的子女,朋輩群體中的朋友、鄰居是他們每天更為頻繁接觸、交往的對象。每一個孤立的老年個體都希望融入身邊的朋輩群體中以獲得歸屬感。當身邊的同齡人們開始將在網絡世界互動當作潮流時,例如點贊微信步數、分享做飯視頻等,同一社交圈中的老年人在從眾心理的驅動下,也會下意識跟隨周圍環(huán)境中的絕大多數人做出類似行為。否則,自身不僅要承受自己不合群的壓力,也會因不能與時俱進地接受新鮮事物而產生落后感。于是,越來越多的老年人不僅將社交從線下轉向了線上,通過手機的語音、視頻聊天功能與不能常見面的親朋好友暢聊,還愿意將自己的日常生活分享到公共平臺以滿足其分享欲。老年人的媒介使用行為已經不再局限于即時通信,而是具備了表達情感、維系社交和體現多元愛好的深層需求。[6]當老人沉浸于這些事情時便會不知不覺地忘記時間的流逝,進而越來越依賴于手機。因此,朋輩群體對老年人產生手機依賴行為的影響不容忽視。

(四)社會因素

隨著互聯網的發(fā)展,各行各業(yè)紛紛利用移動終端來開展服務。老年群體適度使用互聯網,有助于提高老年人的身心健康水平和社會適應水平,進一步促進老年人更積極和多樣化的社會參與,提高整體的生活滿意度。[7]因此,在政府政策的助推下,各大互聯網網站和應用已開始了適老化的改造與升級。通過加粗字體、放大圖標等適老化版本的設計與開發(fā),讓老年群體的手機操作界面變得更簡潔。這些為老年群體量身定制的功能,使他們使用手機變得更方便,例如掛號就醫(yī)、預約出行、網上繳費等。通過手機更快捷地獲取生活中各種服務的優(yōu)勢,老年群體逐漸意識到自己有學習的需求與必要,于是積極主動地加入學習與應用手機的行列中。但是,在大多數情況下,每個人的學習能力會不可避免地隨著年齡的增長而有所下降。老年群體由于年齡較大和接觸網絡時間較晚等原因,對于各類應用軟件多樣功能的使用、眾多繁雜信息的辨別能力都還有待提高。同時,許多應用會以精確的算法定位用戶偏愛的類型,例如為了更加精準地定位用戶,推送符合用戶興趣愛好的內容,短視頻平臺不斷優(yōu)化核心技術和算法,將算法應用于短視頻生產的各個環(huán)節(jié)。[8]因此,一旦老年人在某一頁面停留時間過長或點贊分享,平臺便會推送類似的內容。所以,老年群體在對手機應用進行操作時會不斷被感興趣的內容所吸引而花費更多時間,長期以往便會出現深陷“信息繭房”而不自知的手機依賴情況。

二、個案工作介入老年群體手機依賴行為的路徑探討

個案工作是指由專業(yè)的社會工作者通過接案、預估、計劃、介入、評估、結案幾個階段,有計劃、按步驟地結合服務對象的自身情況針對性地幫助其解決問題,為其提供充分的支持與服務。服務對象既包括個人,也包括家庭。

社會工作者在開展個案工作時,首先要與服務對象建立平等、和諧、信任的專業(yè)關系。通過接案對老人的基本情況以及問題和需要有初步了解。

在預估階段,社會工作者應該對服務對象當前所面臨問題的實際情形進行全面分析,明確老人產生手機依賴行為的原因,是單一原因造成的還是多重因素共同影響的結果。

在計劃階段,社會工作者在掌握服務對象問題的實質及需要后,要邀請老人共同討論解決問題的具體方法,制定合理可行的方案。近期計劃是逐步減少老年人的手機使用時間或頻次,遠期目標是提高老年人合理使用手機的信心與能力。

在介入階段,社會工作者要針對影響老人產生手機依賴行為的不同因素進行干預。

(一)針對個人因素的個案工作介入

長期依賴手機獲得愉悅感與滿足感,會使老年人陷入一種虛擬的快樂,對現實中的實感體驗會逐漸減少。因此,針對性格活潑的老年人,社會工作者要鼓勵其積極邁開腿、走出門,參與他們感興趣的活動。當現實活動不能滿足他們的需要時,社會工作者既可以從優(yōu)勢視角出發(fā)鼓勵他們充分發(fā)揮自身能力,例如以天賦、知識、社會支持等策劃、組織、開展專屬于自己的活動,也可以協(xié)助其向所屬社區(qū)表達訴求與愿望,通過不斷完善相應的基礎設施進行豐富多彩的社區(qū)活動,充分利用好基層社區(qū)這個主陣地,讓其成為老年人生活中的重要休閑場所。在這個過程中,老年群體不僅可以擴展人際交往圈層,也能充分發(fā)掘并運用自己的長處,提升其自我效能感。通過平衡好線上利用手機應用娛樂與線下走到現實生活活動的關系,引導他們與社會接軌,找到真正的人生價值。[9]當老人把更多的時間和精力投入到戶外活動,讓自己的興趣愛好能從身邊熟悉的環(huán)境與群體中獲得鼓舞時,便會不再依賴手機尋求樂趣,其分給手機的時間也會有所減少。

針對因性格靦腆不愿出門的老年人,手機或許是其與外界互動的重要方式,但是社會工作者也要引導老人理性看待手機在日常生活中的作用,并說明過度依賴手機的危害。過度使用手機不僅會對老年人的眼睛、頸椎等部位造成身體傷害,也會對其自身的認知變化、情緒表達、人際交往等心理層面產生負面影響,[10]而老年人卻又往往具有更強的健康觀念。因此,當他們意識到手機依賴的危害并決心改變后,社會工作者要積極鼓勵并協(xié)助他們結合自身需求以達至合理使用。在開展服務時,讓老人自我決定每次使用手機的分鐘數,并且以周為單位依次遞減每周的使用頻次。在這個過程中,社會工作者可以運用鼓勵等正面強化的方式增強效果,當老人的使用時間符合計劃時長時便給予其獎勵以增加老人改變的信心,用減少的頻次來控制總時長從而讓老人逐步減少對手機的依賴。

(二)針對家庭因素的個案工作介入

預防或減少老年人的手機依賴行為重點不僅在老人,而且也在家庭。老年人之所以長時間使用手機,其背后的重要原因之一是老人在現實生活中較少獲得長期的高質量陪伴,內心的孤獨與煩悶無法及時得到排解舒緩。因此,家庭是協(xié)助老年群體減少手機依賴行為中至關重要的一環(huán),老人的家人在幫助其擺脫手機依賴的過程中發(fā)揮著不可替代的作用。首先,社會工作者可以進行家庭訪問以印證老人的狀態(tài),并且在隨后與家庭成員就老人手機依賴的行為開展溝通時保持中立的態(tài)度。在了解家人缺席老人家庭生活的原委后,再積極促進雙方之間的交流與互動,以家人的力量堅定老人改變的決心。其次,社會工作者要使家庭成員明白對老人不僅有經濟上的供養(yǎng)和生活中積極照顧的義務,還有對其在精神上慰藉的義務,要正向引導家人關心老年人的精神需求與情感世界,特別是與老年人分開居住的家庭成員要多回家探望、陪伴老人,面對面的陪伴與交流能給老人帶去精神力量。當老人感受到了溫馨快樂的家庭氛圍,便不會將手機作為自己感受溫暖與關懷的來源;當老人在現實生活中獲得了情感支持和精神保障后,便會減少在手機上的注意力以逐步減少對手機的依賴。

(三)針對朋輩因素的個案工作介入

朋輩群體往往具有相仿的年齡、相似的興趣愛好等特點,他們之間的共同語言與其他年齡段群體會更多,互動起來也更加方便。朋輩群體給個人的影響既有積極一面也有消極一面,老年群體受到的朋輩影響也不例外。當老人辨別其所屬的社交圈層對于自己的手機依賴行為產生不利影響后,社會工作者可以運用情緒ABC理論協(xié)助其進行改變。情緒ABC理論中,A表示誘發(fā)性事件;B表示個體對該誘發(fā)性事件所持的信念;C表示個體所產生的情緒和行為的結果。其中,誘發(fā)性事件A只是引發(fā)情緒和行為結果C的間接原因,真正起決定作用的是個體對誘發(fā)性事件A的認知和評價而所持的信念B。老人的人際圈中越來越多的人依賴于手機這件事并不會直接導致老人手機依賴行為的產生,而老人自己對這件事的認知和態(tài)度會對其行為產生重要影響,即如果自己不跟隨周圍環(huán)境中的絕大多數人做出類似行為,就會感到沒有朋友的孤獨。所以,社會工作者要引導老人發(fā)現并且正視自己的不合理信念,樹立正確的信念,即真正的朋友不會因為未長時間線上交流而疏遠,線下的互動與分享更能拉近彼此間的距離。當老人有了合理的信念后其行為也會有所改變。同時,社會工作者也可邀請老人身邊不再依賴手機的朋友們分享成功的經歷與經驗,讓老人看到合理使用手機并非難事,從而增加改變的信心。

(四)針對社會因素的個案工作介入

相較于其他群體而言,老年群體其心智發(fā)展更為成熟,對信息的判斷能力和辨別能力更強。但是,當面對手機上日新月異的功能和海量的信息時,難免會眼花繚亂而被裹挾其中,變得越來越依賴手機而忘記最初使用是為了便利生活。社會工作者可以和老人的家庭成員溝通,讓他們通過“數字反哺”的方式幫助老人提高辨識網絡信息的意識與基本操作功能使用的能力。當老人能熟練應用后,其操作手機的時長便會有所縮短。同時,也能擴展老人與子女之間的代際互動,增進親子感情、消弭代際鴻溝。

在評估階段,社會工作者需要與老人共同對已開展的服務進行評估,以使雙方對服務開展的成效有更清晰的認識,既包括過程評估,也包括結果評估。

當介入的效果達成,即老人依賴手機的情況有了一定改善后,便進入了結案階段。在這一階段,社會工作者可以通過強調服務對象在整個服務開展的過程中取得的進步以增加其自信,使老人穩(wěn)定已有的改變,同時要處理好老人因結案產生的離別情緒。在解除專業(yè)工作關系后,社會工作者也可跟進服務,在一段時間后對老人及其家人進行回訪。

社會工作者在開展個案工作時,無論是處于哪個階段都必須要始終堅持秉持“助人自助”的理念,做到充分尊重、真誠待人、耐心傾聽,特別是要注意老年人的自尊心,真正能夠以同理心回應老年人的問題與需求,向其傳遞溫暖與關懷。

三、結語

老年人對手機產生依賴的情況已不僅僅是某個家庭的特例,更是一種值得關注的社會現象。這種現象深層次地反映出數字時代的背景下,各方應如何協(xié)助老年人健康、快樂地享受使用手機的便利與益處。在此過程中,社會工作的力量不可忽視,社會工作者可以通過個案工作的方式對老年群體的手機依賴行為進行介入。這樣,不僅可充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,運用專業(yè)的理念個別化地分析老人行為形成的原因,還會選擇合適的方法結合老年人的具體情況針對性地進行介入,將減少老年人手機依賴行為的服務工作開展好,讓他們擁有一個幸福的晚年生活。