新媒體環(huán)境下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理研究

任天陽(yáng)　張貞潔

摘要：新媒體時(shí)代的高速發(fā)展，其特有的網(wǎng)絡(luò)特征對(duì)所有人員都有所影響。作為群體組成中的重要部門—大學(xué)生，因群體自由的特性，使其往往深受新媒體的影響，也容易產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)管理中的不良輿情。本文通過(guò)分析新媒體環(huán)境下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的特征，探討新媒體環(huán)境下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的基本情況，以期在國(guó)家層面、學(xué)校層面、個(gè)人層面對(duì)預(yù)防和處理大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件提供些許思考，以增強(qiáng)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，為營(yíng)造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

關(guān)鍵詞：新媒體；大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)輿情

隨著新媒體技術(shù)手段的更新?lián)Q代及廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)交流溝通逐漸成為廣大民眾發(fā)表思想和看法的主要陣地之一。但是由于網(wǎng)絡(luò)自身傳播速度、影響范圍面積等原因的影響，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為了輿論發(fā)酵和傳播的途徑。[1]自新媒體增速發(fā)展情況越來(lái)越快以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的負(fù)面輿情事件，不僅加劇了公眾的恐慌，也在一定程度上干擾了輿情的防控管理大局。而青年大學(xué)生作為新媒體環(huán)境高速發(fā)展下最具體驗(yàn)力、影響力的群體，容易受到網(wǎng)絡(luò)中充斥的各種想法的影響。為此，本研究將從分析新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)出發(fā)，對(duì)新媒體環(huán)境高速發(fā)展的時(shí)代影響下大學(xué)生群體的網(wǎng)絡(luò)輿情管理進(jìn)行研究。

一、新媒體環(huán)境下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情特征

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情的基本特征

網(wǎng)絡(luò)輿情是指在通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題所持的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)輿論則是各種流行網(wǎng)絡(luò)輿情的多元化集合。[2]目前，網(wǎng)絡(luò)輿情具有傳播的迅速性、參與的廣泛性、傳播渠道的集中性、意見(jiàn)的片面性等基本特征。

（二）新媒體環(huán)境下大學(xué)生群體網(wǎng)絡(luò)輿情特征

1.新媒體環(huán)境下對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的心態(tài)較為復(fù)雜

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，在新媒體環(huán)境高速發(fā)展期間，76.3%的大學(xué)生對(duì)負(fù)面輿論的管理發(fā)展趨勢(shì)呈現(xiàn)樂(lè)觀積極的心態(tài)，這離不開(kāi)對(duì)國(guó)家輿情管理政策的信任。當(dāng)然，在特殊時(shí)期，學(xué)生內(nèi)心的焦慮情緒會(huì)伴隨網(wǎng)絡(luò)上的正面、負(fù)面的信息的出現(xiàn)而不斷變化。當(dāng)過(guò)多情況下出現(xiàn)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿論信息時(shí)往往會(huì)導(dǎo)致大學(xué)生出現(xiàn)焦慮與擔(dān)憂的情緒。

2.新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情的參與度比較高

根據(jù)問(wèn)卷分析發(fā)現(xiàn)，58.5%的青年大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注度較高，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)政策的變化情況也能做到及時(shí)關(guān)注與了解。但同樣也有一部分大學(xué)生受國(guó)家輿情管理、學(xué)校思想教育、家庭教育等的影響，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理變化及政策變化關(guān)注度較低。

3.新媒體環(huán)境下對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的識(shí)別能力較好

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，68.4%的大學(xué)生都有較高的輿情辨識(shí)意識(shí)，可以清晰分辨網(wǎng)絡(luò)輿情。但也同樣存在30.9%的大學(xué)生對(duì)出現(xiàn)的輿情無(wú)法清楚辨識(shí)，而他們無(wú)法清晰辨識(shí)的原因在于網(wǎng)絡(luò)負(fù)面因素的傳播面積廣、傳播速度快等的影響。

二、新媒體環(huán)境下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的基本情況

新的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時(shí)，由于社會(huì)公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀不了解，容易深受網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展迅速特點(diǎn)的影響而陷入恐慌情緒、無(wú)助和好奇之中。一些不法分子利用民眾渴望獲取對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題最新的發(fā)展情況的心理，通過(guò)傳播負(fù)面信息來(lái)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展態(tài)勢(shì)，進(jìn)而為不法分子提高個(gè)人關(guān)注度和粉絲數(shù)量帶來(lái)利益，深深影響網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的和諧穩(wěn)定發(fā)展?；诖耍ㄟ^(guò)對(duì)大學(xué)生樣本量的問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的基本情況如下。

（一）恐慌情緒被放大

由于民眾對(duì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)事件信息了解不全面，對(duì)部分新媒體平臺(tái)存在信任危機(jī)等多重原因的影響，使得新媒體環(huán)境高速發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期涌現(xiàn)出了大量謠言，并在特殊背景下由于民眾心理恐慌而導(dǎo)致謠言被輕易傳播。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)中的不法分子為了自身利益利用民眾的“無(wú)知” 在幕后推力宣傳，擴(kuò)大了謠言的影響力和范圍。謠言四起，辟謠速度難以跟上的情況下，使得網(wǎng)絡(luò)消極情緒持續(xù)發(fā)酵，極易引發(fā)漣漪效應(yīng)。而大學(xué)生群體作為極易受新媒體影響的群體之一，更容易被負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情帶偏，從而放大大學(xué)生的負(fù)面情緒，尤其是焦慮情緒。

（二）個(gè)人圈與網(wǎng)絡(luò)圈全面交融

微信、QQ、超話等均屬于新媒體時(shí)代下民眾日常接收和發(fā)表對(duì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)事件信息的網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)所。由于此類交流溝通軟件是基于民眾的朋友、同事、親友等建立的交流圈子，從而使得彼此之間有了較高的信任度。而當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上對(duì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)事件有最新看法時(shí)，將會(huì)通過(guò)微信、QQ、超話等網(wǎng)絡(luò)圈在民眾之中迅速傳播，這種個(gè)人圈與網(wǎng)絡(luò)圈的交融使得針對(duì)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情管理更加舉步維艱。

（三）參與度和關(guān)注度提高

隨著新媒體技術(shù)的高速發(fā)展，全國(guó)各地人民真正做到了“只要家中坐，可知天下事” 的情況。但這種情況的出現(xiàn)也伴隨著對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)信息的依賴。無(wú)論年齡幾何，任何群體人員均集中在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境中，網(wǎng)民基數(shù)不斷擴(kuò)大，網(wǎng)民對(duì)各類信息的關(guān)注不斷提升?；诰W(wǎng)絡(luò)群體使用和關(guān)注的提高，也使得輿情管理的復(fù)雜性更為明顯。

三、新媒體環(huán)境下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情出現(xiàn)的問(wèn)題及原因

在新媒體高速發(fā)展普及的背景下，受互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代自身所特有特征的影響，使得新媒體成了一個(gè)看不見(jiàn)硝煙的“戰(zhàn)爭(zhēng)” 場(chǎng)所。對(duì)于大學(xué)生而言，網(wǎng)絡(luò)輿論戰(zhàn)場(chǎng)上瞬息萬(wàn)變的信息時(shí)刻都在影響其價(jià)值觀念。更有甚者，會(huì)隨著時(shí)間的推移進(jìn)程變換為網(wǎng)絡(luò)輿論。大學(xué)生群體往往是網(wǎng)絡(luò)輿論最具影響力的群體之一，通過(guò)對(duì)大學(xué)生在新媒體環(huán)境下出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，其出現(xiàn)的問(wèn)題大致分為以下四個(gè)方面。

盲目從眾現(xiàn)象突出。在網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)展的中前期階段，由于社會(huì)群眾所密切關(guān)注的關(guān)鍵事件信息不能及時(shí)公開(kāi)，加上一些人員的側(cè)面偏激的言論出現(xiàn)，往往會(huì)對(duì)大學(xué)生群體造成影響，使得部分大學(xué)生出現(xiàn)盲目從眾評(píng)論的現(xiàn)象。在問(wèn)卷調(diào)查中，對(duì)于自己本人是否會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)事件評(píng)論人觀念影響的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有11.2%的大學(xué)生認(rèn)為不會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)評(píng)論人想法的影響；有36.4%的大學(xué)生認(rèn)為其評(píng)論人的觀念會(huì)影響自己，從而會(huì)導(dǎo)致自己會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行發(fā)表想法。對(duì)于“本人是否會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上熱點(diǎn)事件進(jìn)行發(fā)表觀點(diǎn)” 的調(diào)查中同樣發(fā)現(xiàn)有57.4%的大學(xué)生表示會(huì)對(duì)其進(jìn)行評(píng)論。大學(xué)生作為價(jià)值觀念不完善的人群之一，受網(wǎng)絡(luò)信息和網(wǎng)路點(diǎn)評(píng)人的引導(dǎo)，容易出現(xiàn)從眾的問(wèn)題。這和網(wǎng)絡(luò)上關(guān)鍵事件信息不能及時(shí)公開(kāi)有很大關(guān)聯(lián)。

對(duì)學(xué)業(yè)關(guān)心程度不高。作為新時(shí)代的大學(xué)生的首要任務(wù)是學(xué)習(xí)，但是受其他因素的影響，近期階段部分學(xué)生居家進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)授課。因居住環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境的同時(shí)空存在，導(dǎo)致大學(xué)生自己本身容易受學(xué)習(xí)環(huán)境的影響出現(xiàn)不專注學(xué)業(yè)的情況。這種情況的出現(xiàn)，使大學(xué)生學(xué)習(xí)關(guān)注比重減少，而對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的關(guān)注比重增加。在對(duì)“本人對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的關(guān)注頻率” 的調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，49.4%的大學(xué)生表示經(jīng)常會(huì)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件；20.6%的大學(xué)生表示偶爾會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件進(jìn)行關(guān)注。

網(wǎng)絡(luò)輿論的辨識(shí)能力較低。新時(shí)代的大學(xué)生處于一個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)上信息的千變?nèi)f化、多種多樣，使得他們的價(jià)值觀念和自我認(rèn)識(shí)也在不斷發(fā)生改變。再由于大學(xué)生群體的年齡普遍在17-20歲，對(duì)待網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的經(jīng)驗(yàn)缺乏。加上網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中存在相關(guān)報(bào)道沒(méi)有及時(shí)公開(kāi)處于隱瞞甚至有些進(jìn)行添油加醋和無(wú)事生非的謠言制造情況的現(xiàn)象，這就容易導(dǎo)致大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息無(wú)法較好辨識(shí)。

學(xué)生個(gè)體本身的各種復(fù)雜性。發(fā)展心理學(xué)理論表示，處在17-20歲年齡階段的大學(xué)生處于性腺時(shí)期，在該時(shí)期中，其本身大多心思細(xì)膩，容易受外界的影響，心理還不是那么成熟，穩(wěn)定性相對(duì)較差，處于個(gè)性發(fā)展的親密感對(duì)孤獨(dú)感階段。再加上本年齡階段已在逐步邁入成年期的前期，其自身的觀念等都在發(fā)生改變，這種改變進(jìn)程中的迷茫感，也使得大學(xué)生群體容易受到外界因素的影響，在價(jià)值觀念的行程中不斷擺動(dòng)。

四、新媒體環(huán)境下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情問(wèn)題應(yīng)對(duì)管理思考

在總體國(guó)家安全觀的論述中明確提出要以人民安全為宗旨，以人民為中心，是我們處理任何問(wèn)題的基本原則。新媒體環(huán)境下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)管理過(guò)程中，同樣要堅(jiān)持以人民為中心的基本原則，突出問(wèn)題意識(shí)，通過(guò)國(guó)家層面、學(xué)校層面、個(gè)人層面三個(gè)維度進(jìn)行思考，以期對(duì)新媒體環(huán)境下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)管理提出些許思考。

（一）國(guó)家層面

1.加強(qiáng)法治建設(shè)，嚴(yán)格監(jiān)管力度

法治是依法治國(guó)的準(zhǔn)繩，依法治國(guó)是治理國(guó)家的基本方略，也是明確保障人民幸福安康和國(guó)家長(zhǎng)治久安的重要保障。當(dāng)前我國(guó)有關(guān)新媒體網(wǎng)絡(luò)信息管理的法律法規(guī)還不夠完善，這就需要在上層建筑層面統(tǒng)一對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的管理制定一套成熟的法律法規(guī)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿論的法律控制。同時(shí)，還需進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)新媒體社交平臺(tái)的法律約束，明確治理各類網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息的管理責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息的追蹤。因此，政府需加強(qiáng)對(duì)謠言及負(fù)面信息聚集的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的法律約束，打擊各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)負(fù)面輿情信息的亂象。

2.堅(jiān)持黨性與人民性的統(tǒng)一，加強(qiáng)正面引導(dǎo)

在輿論引導(dǎo)時(shí)，要關(guān)注公眾的利益與需求，從公眾的利益出發(fā)，抓住民間輿論的焦點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行合理引導(dǎo)，幫助公眾情緒進(jìn)行合理的宣泄。在重大公共事件發(fā)生之時(shí)，政府及主流媒體應(yīng)第一時(shí)間捕捉輿情，根據(jù)問(wèn)題焦點(diǎn)進(jìn)行正面引導(dǎo)。在發(fā)布官方信息的同時(shí)從心理、情緒方面著手，聯(lián)系各方機(jī)構(gòu)，針對(duì)心理問(wèn)題進(jìn)行引導(dǎo)，避免公眾出現(xiàn)焦慮、恐慌、不安等負(fù)面情緒。

3.信息公開(kāi)穩(wěn)定人心

正確信息的及時(shí)公開(kāi)有利于穩(wěn)定深受網(wǎng)絡(luò)輿論影響民眾的不安情緒，為打贏網(wǎng)絡(luò)輿情防控阻擊戰(zhàn)注入信心和動(dòng)力。[3]民眾關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)事件是容易產(chǎn)生負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿論的根本，而國(guó)家政府部門通過(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、建設(shè)政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體、開(kāi)設(shè)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、組織媒體采訪與座談等及時(shí)發(fā)布正確的信息，并積極開(kāi)展對(duì)網(wǎng)絡(luò)民眾恐慌情緒的疏導(dǎo)，讓人民群眾在眾聲喧嘩中第一時(shí)間聽(tīng)到、聽(tīng)懂黨和政府的權(quán)威聲音。

（二）學(xué)校層面

1.開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)專題媒介素養(yǎng)教育

在高速發(fā)展的新媒體環(huán)境下，針對(duì)大學(xué)生面對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件分辨性和自控性上存在的不足，高校需進(jìn)一步加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)專題媒介素養(yǎng)教育。當(dāng)遇到網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件后，及時(shí)做好介入才能使得大學(xué)生更加真實(shí)和理性地處理網(wǎng)絡(luò)事件信息，做好信息傳播的第一把關(guān)人。以期讓大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件形成正確的認(rèn)識(shí)，提高其客觀辯證地看待網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的能力。

2.提高對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的針對(duì)性和導(dǎo)向性

新媒體環(huán)境高速發(fā)展期間，網(wǎng)絡(luò)輿情也在高速傳播。這就會(huì)對(duì)高校思政教育形成一定的沖擊力。作為高校思政教育主體的教師在備課時(shí)要結(jié)合教材的內(nèi)容和實(shí)際情況，不斷補(bǔ)充課堂思政教育教學(xué)內(nèi)容，將各種網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)問(wèn)題引入課堂，了解大學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)與觀點(diǎn)態(tài)度，并對(duì)熱點(diǎn)事件進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以身作則起到表率作用，使大學(xué)生思想認(rèn)識(shí)朝著健康的方向發(fā)展。

3.培養(yǎng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性的特點(diǎn)，使一些人在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布偏激、片面甚至失實(shí)的非理性言論變得隨意且成本低廉，這種情況往往對(duì)大學(xué)生容易造成不利影響。因此，作為高校教師應(yīng)該結(jié)合學(xué)生管理實(shí)際情況，培養(yǎng)大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)責(zé)任感和網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。高校教師可以多組織學(xué)生進(jìn)行一些網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件輿情的研判討論，提高其對(duì)涉疫網(wǎng)絡(luò)信息的鑒別能力，使其能夠分清楚什么是真善美、假惡丑，從而能夠更好地保護(hù)自己。

（三）學(xué)生層面

網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)輿論事件在當(dāng)今社會(huì)越來(lái)越廣泛地存在于大家的現(xiàn)實(shí)生活中，其影響也在不斷變大。作為青年大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輿論中要根據(jù)事實(shí)情況來(lái)發(fā)表言論，學(xué)會(huì)去觀察去辨別。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的真實(shí)信息要去維護(hù)它。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的假信息要堅(jiān)決扼制。[4]同時(shí)，青年大學(xué)生應(yīng)該及時(shí)關(guān)注官方信息，在法律所允許的正確行為下發(fā)表自己的想法?；诖?，這就需要青年大學(xué)生一是要端正價(jià)值觀念，提升思想政治水平；二是要提高自己的防范意識(shí)，正確識(shí)別網(wǎng)絡(luò)輿情；三是要以身作則，在網(wǎng)絡(luò)輿論中起到正確的模范帶頭作用。

五、結(jié)束語(yǔ)

新媒體環(huán)境的高速發(fā)展有利于國(guó)家經(jīng)濟(jì)、文化的傳播與發(fā)展。但同樣，一個(gè)事物均具有兩面性，這就需要青年大學(xué)生正確看待網(wǎng)絡(luò)輿論的正反兩個(gè)方面。在思想上要形成知榮辱、講正氣、樹(shù)新風(fēng)、促和諧的文明風(fēng)尚，自覺(jué)抵制網(wǎng)絡(luò)上的不良輿論。同時(shí)，也要積極打磨大學(xué)生的價(jià)值觀念，通過(guò)思想政治教育不斷完善和革新大學(xué)生的價(jià)值觀念。合理看待新媒體，正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件，在今后的學(xué)生輿論管理中要注意到其弊端，揚(yáng)長(zhǎng)避短，利用好網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)成為學(xué)生思想政治教育的良好陣地。

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