發(fā)揮城市公交候車亭多樣化功能的設(shè)計優(yōu)化研究

劉巖煜 舒英 陳正良

關(guān)鍵詞：公交候車亭 多元需求 系統(tǒng)規(guī)劃 文化建設(shè)載體 智能科技 設(shè)計優(yōu)化

在智能科技時代，產(chǎn)品設(shè)計不僅要滿足受眾對產(chǎn)品的功能性需求，還要致力于給受眾提供良好的體驗感受。只有通過優(yōu)化設(shè)計，提供多樣化的功能，滿足受眾多元化需求，提升受眾體驗滿意度，“設(shè)計”的價值才能真正彰顯。公交候車亭不僅是一種公共交通設(shè)施，還是體現(xiàn)城市形象的一個重要“窗口”，是反映城市文化與文明的一面鏡子。它作為人與城市相關(guān)聯(lián)的介體之一，既要滿足市民在候車等待過程中的功能需要，還要依托人性化的服務(wù)，增強市民在情感上對城市的認(rèn)同度與留戀感。但由于城市發(fā)展迅速，人們對服務(wù)質(zhì)量的要求提升，早期的設(shè)計理念許多已經(jīng)無法跟上城市飛速發(fā)展的腳步，我國城市中許多現(xiàn)有的公交候車亭已顯示出在滿足人性化需求上的設(shè)計缺陷。因此，認(rèn)真檢視研究我國現(xiàn)有公交候車亭功能設(shè)計上存在的不足，在未來城市公交候車亭的設(shè)計中更多融入情感、智能的元素，通過優(yōu)化公交候車亭設(shè)計來增強人們對城市公共設(shè)施的愉快體驗和滿足感，增強人們對所在城市的美好幸福感受具有重要意義。

一、城市公交候車亭建設(shè)基本現(xiàn)狀及設(shè)計中存在的主要問題

（一）建設(shè)基本現(xiàn)狀：

“城市公共空間是承載居民日常生活、社會實踐、情感溝通，彰顯城市生命活力的重要場所?！惫步煌ㄊ浅鞘泄卜?wù)設(shè)施的典型代表，由于其方便實惠的特點，逐漸成為市民和游客出行最普遍的交通工具。而公交候車亭作為公共交通系統(tǒng)重要的組成部分，主要功能是為公交車到站?？刻峁﹫鏊?，為乘客候車等待提供服務(wù)。大部分公交候車亭由候車區(qū)域、公交路線圖、座椅、廣告展示區(qū)等組成。但由于地域不同、經(jīng)濟條件不同，不同地區(qū)、城市的公交候車亭狀況也是各有差異、各有千秋。

作為城市公共交通設(shè)施的門面擔(dān)當(dāng)，公交候車亭隨著經(jīng)濟水平的不斷提高，原本的基本功能和傳統(tǒng)形象許多已經(jīng)不能滿足當(dāng)下人們?nèi)找嬖鲩L的更高品質(zhì)的服務(wù)和體驗需求。近年來，一些城市的公交候車亭的設(shè)計也在快速跟進城市發(fā)展步伐。我國部分經(jīng)濟發(fā)達城市和文化底蘊濃厚城市的公交候車亭許多已煥然一新，體現(xiàn)出現(xiàn)代科技和特色文化的融合，同時，更好地體現(xiàn)出城市獨特的文化內(nèi)涵、風(fēng)貌特征，更好地彰顯了城市形象。

以浙江寧波為例，寧波市區(qū)目前的公車候車亭設(shè)計基本功能較為完善，基本能滿足人們候車時的各種需求。其中市中心部分公交候車亭還應(yīng)用了智能科技，在公交車站顯示屏上會顯示每一輛公交車目前所處位置以及預(yù)計到達本站時間（如圖1）；部分公交候車亭能夠?qū)⒊鞘形幕蛥^(qū)域元素融入到站臺設(shè)計中，實現(xiàn)智能化與標(biāo)準(zhǔn)化的融合。然而，隨著社會的不斷進步，科技的快速發(fā)展，如何將“人”與“情感”因素更恰切地融入到設(shè)計當(dāng)中，發(fā)揮城市公交候車亭服務(wù)乘客、倡揚文明、美化城市、展現(xiàn)形象等多樣化功能，在原有的基礎(chǔ)上進行進一步的設(shè)計優(yōu)化，是值得認(rèn)真思考的問題。

（二）設(shè)計中存在的主要問題：

雖然目前城市公交候車亭建設(shè)在不斷進步，能夠滿足人們出行候車的基本需求，但從整體來看，許多城市公交候車亭的設(shè)計仍然存在許多可以改進的地方?？陀^地說，由于我國城市各個區(qū)域之間的發(fā)展存在差異，公共設(shè)施的資金投入也是參差不一，導(dǎo)致有些地方的公交候車亭配套設(shè)施跟不上城市的快速發(fā)展進程。與此同時，許多城市的公交候車亭在設(shè)計方面也存在諸多不足之處?？傮w來看，當(dāng)前我國城市公交候車亭的設(shè)計主要存在以下問題：

1.過于簡陋

即便是我國沿海經(jīng)濟較發(fā)達城市（以寧波為例），在相對不繁華的區(qū)域地段的公交候車亭也仍然存在一些設(shè)施比較簡陋的現(xiàn)象，公交候車亭的更新速度與城市的經(jīng)濟發(fā)展速度不同步，與周邊的建筑風(fēng)格不匹配，與城市居民的審美需求不相符。

有些地方的公交?？空旧踔翛]有候車亭，只有一個公交停靠的路線牌子，且站牌設(shè)置得很高，很難看清楚站牌上面的公交路線信息，乘客候車極為不便。這樣的候車亭既不能為乘客遮風(fēng)擋雨，也不能為乘客遮陽防曬，而且簡陋的設(shè)計與周邊的高樓大廈格格不入，影響城市形象。（如圖2）

2.功能單一

許多城市公交候車亭的基本功能雖然存在，但并不完善，在日常體驗過程中，并不能很好地滿足人們的使用需求。例如，首先，一些公交候車亭雖然設(shè)有擋雨棚，但是在狂風(fēng)暴雨的天氣，并不能實現(xiàn)為乘客遮風(fēng)擋雨等基本功能，大雨天乘客在候車過程中基本都會被淋濕。其次，除市區(qū)繁華地段以外，很多地方的公交候車亭，公交信息的傳達并不順暢，站牌路線等信息通過路線指示牌顯示，對于身高較矮、行動不便、高度近視的人群極為不友好。有些路線指示牌是單獨設(shè)立在候車亭外側(cè)，這在雨雪天氣也會給乘客查看路線信息帶來諸多不便?，F(xiàn)有的公交候車亭，在站牌的設(shè)計上偏于簡單，功能比較單一，公交路線和換乘信息基本上只是用單一的文字來表述。第三，目前有些地方的公交候車亭設(shè)置了公交班次以及到站時間顯示，但實際上很多公交車候車亭并未配備此種功能，無法實時傳遞公交到站信息。此外，公交候車亭也缺乏一些附屬性多樣化功能，例如：自動飲料售貨機——滿足人們候車時口渴想喝水的需求；自動紙巾售貨機——滿足人們臨時用紙忘帶紙的需求；共享雨傘——滿足人們下雨天忘帶傘的需求；衛(wèi)生間——滿足人們外出時想上廁所的需求；共享手機充電寶——滿足人們手機沒電時的需求；輪椅和嬰兒車的專用上下坡道等。這些設(shè)施不僅能夠為乘客候車時提供方便，也能為有需求的過往行人帶來方便，體現(xiàn)城市的人性化與便捷化，增加人們對城市的認(rèn)同感與歸屬感。

3.實用不足

各城市的公交候車亭，大部分都是“三面朝向”的鏤空設(shè)計，遮風(fēng)擋雨遮陽的作用不明顯。而且有的路線信息顯示牌字體較小，同一路公交車主線與支線的提醒不明顯，乘客一不留神容易坐錯路線車輛（如圖3）。

很多候車亭沒有安裝夜間照明裝置，夜間候車亭光線昏暗，乘客看不清路線圖，而且也存在不安全感。目前寧波市部分公交候車亭已設(shè)置了智能電子顯示牌，但多數(shù)候車亭仍然是傳統(tǒng)意義上的候車亭，只有靜止的公交線路顯示牌和信息廣告牌，沒有建設(shè)功能齊全的智能候車信息系統(tǒng)，缺失換乘信息查詢、公交線路查詢等必要查詢服務(wù)，難以滿足乘客在候車過程中便捷化、智能化的需求。以上種種情況造成了公交候車亭部分功能缺失，實用不足的現(xiàn)象。

4.缺乏美感

現(xiàn)在大多數(shù)公交候車亭，基本上候車亭背面的一整塊區(qū)域都是用作廣告的宣傳，雖然此舉能為公交系統(tǒng)的招商引資帶來收益，但是公交作為服務(wù)行業(yè)，應(yīng)更多地突出公交信息的服務(wù)功能，而事實上，很多公交候車亭，公交信息指示牌只占據(jù)了小小的一部分區(qū)域，候車亭的視覺中心大部分顯示內(nèi)容都被廣告所占據(jù)（如圖4）。這也與公交候車亭的公益性和服務(wù)性的本質(zhì)背道而馳。廣告內(nèi)容沒有及時得到更新，商業(yè)廣告的占比遠遠大于公益廣告。此外，部分候車亭因長期暴露在室外而褪色、破敗，失去了原來的風(fēng)采，缺乏美感。

5.管理不善

有些公交車候車亭缺乏及時的維護，候車亭一些零部件受損，或是因為私家車主不小心發(fā)生剮蹭，以及有些候車亭的長條座椅上積累厚厚一層灰塵（如圖5），有自然的原因，也有人為的因素。無論在安全性能上、方便使用上還是美觀度上都會有所影響，這些現(xiàn)象就需要公交相關(guān)部門能夠加強管理，為乘客提供良好的候車環(huán)境。此外，有些公交車候車亭由于城市路線改造等原因暫停使用，但是公交候車亭并沒有設(shè)置醒目的提示牌，導(dǎo)致乘客苦等數(shù)小時仍未見車輛經(jīng)過。

二、城市公交候車亭功能設(shè)計優(yōu)化的原則

（一）關(guān)切人性需求

城市公共設(shè)施建設(shè)隨著城市的發(fā)展而發(fā)展，公共交通作為人與城市密切聯(lián)系的紐帶，既是代表城市形象的一張名片，也是城市環(huán)境、文化、氛圍和居民生活狀態(tài)的一種體現(xiàn)。“服務(wù)設(shè)計需要以人為中心來展開，通過探究用戶的生理及心理需求來實現(xiàn)更高效人性化的服務(wù)”。因此，在公交候車亭的設(shè)計中，不僅要充分考慮到其基本服務(wù)功能，還應(yīng)該結(jié)合“以人為本”的概念，關(guān)切人性的需求，考慮人在實際候車過程中的體驗感受，將情感融入公交候車亭的設(shè)計當(dāng)中，以體現(xiàn)設(shè)計的通人性、重情感，滿足人們多樣化、個性化需求。同時，還應(yīng)注意考慮“老弱病殘幼”等特殊人群在使用過程中的特殊需求，例如：推著嬰兒車的父母、坐著輪椅的殘疾人、中小學(xué)生的身高不夠、老年人的腿腳不便，等。充分考慮這些因素能夠體現(xiàn)社會對特殊人群的關(guān)愛，能夠體現(xiàn)城市的包容與博愛，從而營造出一個和諧文明的美好社會。

（二）智能化原則

隨著時代的發(fā)展，人們的物質(zhì)與精神需求也不斷提升，智能科技的發(fā)展是時代進步的標(biāo)志。公交候車亭依托互聯(lián)網(wǎng)、高新技術(shù)的加持，給人們出行帶來智能化、便利化感受的同時，能夠提高資源利用率，減少浪費。智能公交的逐漸普及也體現(xiàn)了智能化是當(dāng)今公共交通發(fā)展的趨勢。與傳統(tǒng)候車亭相比，公交候車亭的智能化能夠為乘客提供更加全面、豐富的公交動態(tài)信息，比如公交車預(yù)計到站時間、換乘路線、天氣預(yù)報、智能查詢服務(wù)等，為行人提供全面具體的出行高質(zhì)量服務(wù)?！袄弥悄芸萍技夹g(shù)，能夠提高公交候車亭的服務(wù)水平，提升乘客的候車體驗感與舒適度，在繁忙的生活中享受片刻輕松愉悅的氛圍。”

（三）多樣化與實用性原則

公交候車亭作為公共設(shè)施，其設(shè)計需要兼容不同群體對于出行的多樣化需求，尤其是老年人、殘障人士、婦女兒童等群體，由于各種限制與不便，需要社會給予更多的關(guān)愛。在公交候車亭的設(shè)計中，還需要融入多樣化、實用性這兩大因素，即在滿足基本的出行需求外，還要考慮使用者的多元需求與舒適的體驗感。從實際出發(fā)，以出行者的需求為出發(fā)點和落腳點，體現(xiàn)出設(shè)計理念賦予的多樣化原則與實用價值。

（四）人文性與地域性原則

不同城市具有不同的區(qū)域特色文化、不同的人文、自然景觀。“散發(fā)獨特魅力的公交候車亭在設(shè)計上通常會融合這座城市的文化底蘊，打造城市的宣傳名片?！备鞯仫L(fēng)格迥異的公交候車亭設(shè)計也凸顯了這一點。公交候車亭是城市獨特的標(biāo)簽，折射出居民的生活理念，是城市文化的縮影。因而公交候車亭的設(shè)計，需要在造型、色彩搭配、以及內(nèi)容上體現(xiàn)城市的人文特征、地域特點，形成城市獨特的藝術(shù)風(fēng)格，彰顯城市的獨特魅力，“傳達城市的人文精神，依據(jù)自然與人文資源優(yōu)勢，弘揚地域文化核心價值，切實滿足使用者的人文情懷與差異性文化體驗”。

三、城市公交候車亭多樣化功能實現(xiàn)的設(shè)計優(yōu)化思路

（一）外觀設(shè)計結(jié)合本地個性化特征

“城市獨特的文化能夠在城市的宣傳推廣中起到重要作用，能在一定程度上帶動城市旅游業(yè)發(fā)展，促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展?！惫缓蜍囃な钦宫F(xiàn)城市風(fēng)土人情的一張重要名片，因此，在設(shè)計公交候車亭時，盡量在每個站臺都結(jié)合自身特色，打造出城市亮點。

首先需要注意體現(xiàn)出所在城市的獨特歷史文化風(fēng)貌與地域風(fēng)情，譬如，寧波就可以結(jié)合“天一閣”的藏書文化、青瓷文化、“寧波幫”的儒商文化等特色元素，對寧波地區(qū)的公交候車亭進行系統(tǒng)規(guī)劃，做到候車亭的形狀樣式、外觀美感與城市整體風(fēng)格相協(xié)調(diào)，以展現(xiàn)寧波“書藏古今、港通天下”獨特魅力。（如圖6）

其次要注意與沿街或者沿路的周邊的建筑風(fēng)格、區(qū)域環(huán)境相適宜，例如在城市商圈的公交候車亭的設(shè)計可以融入現(xiàn)代城市文化的元素，與城市的地理環(huán)境、人文精神相結(jié)合，在保證為乘客提供安全、舒適、便捷的候車環(huán)境的同時賦予城市文化建設(shè)載體的功能。

（二）功能設(shè)計符合乘客多元化需求

公交候車亭作為公交的基礎(chǔ)配套設(shè)施，在安全美觀基礎(chǔ)上，還需要滿足不同乘客的多元化需求。因此，需要對公交候車亭的各個構(gòu)成部分，進行精心周到設(shè)計，充分從乘客需求角度考慮問題。

1.公交車候車亭需要有擋雨棚設(shè)計，解決乘客遮陽擋雨的問題。如果有條件，還可以嘗試設(shè)計成封閉式候車亭（如圖7），不僅解決過路汽車在雨天飛馳而過，候車乘客被污水淋濺困擾，也方便在候車亭內(nèi)安裝空調(diào)，為乘客提供舒適的候車環(huán)境。

2.公交車候車亭內(nèi)的車站信息可以采用“平面展示+語音播報”的形式展現(xiàn)。

“平面展示”不僅包括傳統(tǒng)的公交線路圖，還可以增加LED電子顯示屏滾動顯示車輛行駛信息，例如：下一列11路公交車距離本站還有3站，如果路線信息有所調(diào)整，可以隨時修改、反復(fù)使用，提供資源利用率，也方便乘客規(guī)劃個人時間?！罢Z音播報”是指電子站牌可以增加語音播報的功能，方便視力不好或者文字認(rèn)識不多的乘客可以通過語音了解公交路線信息，同時合理增加外文提示，方便國際游客出行。

3.公交車候車亭的設(shè)計需要考慮老弱病殘孕等弱勢群體乘客的使用需求，提供無障礙服務(wù)的設(shè)計。“從20世紀(jì)50年代至今，越來越關(guān)注老弱病殘人士的生活生存問題，在不斷完善社會設(shè)施和公共服務(wù)的同時，更加關(guān)注情感上的需求?！睙o障礙的設(shè)計能夠為殘疾人等弱勢群體的出行提供一些幫助與便利，讓他們感受到社會的善意與溫暖。而且無障礙的設(shè)計不僅能夠為殘疾人提供便利，現(xiàn)實生活中很多身體健全的人也需要無障礙設(shè)計的幫助。比如腿腳不方便的老人、提著大件行李出門的人、推著嬰兒車出門的婦女、孕婦以及兒童等群體，他們的出行也需要社會更多的關(guān)愛?！皹?biāo)識導(dǎo)向可以通過優(yōu)化后的圖形符號將指示或警示信息傳達給受眾，以達到理想的提醒效果?！痹诠缓蜍囃ぴO(shè)置無障礙標(biāo)識，通過符號簡明扼要地向人們傳遞信息，加以引導(dǎo)。針對坐輪椅的人或者推著嬰兒車的父母，公交車前后門設(shè)置可收縮的便捷式平臺，站臺上設(shè)置滑行坡度，與公交站臺對接，方便輪椅上下車。針對拄著拐杖的人，可在座椅兩邊增加扶手。針對盲人提供盲文和語音播報服務(wù)（如圖8）。為孕婦、老年人等特殊群體提供綠色通道。針對中小學(xué)生，可以將學(xué)校附近的公交候車亭的站牌高度設(shè)置得更低一些，符合學(xué)生的身高，方便學(xué)生查看公交信息。

4.公交車候車亭增加換乘引導(dǎo)的提示牌設(shè)計。目前公交候車亭大部分只有公交與地鐵換乘的提示，在客流量相對較大的候車站點，增加公交與公交換乘信息提示，為乘客的換成提供方便。針對需要乘坐反向公交的乘客，可以設(shè)置導(dǎo)向牌引導(dǎo)乘客規(guī)范行走至反向候車亭，例如：反向候車亭請向右前進500米，再左轉(zhuǎn)走人行橫道過馬路。另外，在選址的時候，條件允許的情況下，盡量選擇往返車站是在對面的對稱的地址。此類附加功能的設(shè)計更能滿足人們多樣化的需求，增強乘客出行的舒適度與幸福感。

（三）廣告設(shè)計促進城市主旋律宣傳

公交候車亭的廣告宣傳欄占據(jù)了大部分可用空間，對于日常出行的人們來說，公交候車亭的廣告也是我們現(xiàn)實生活中普遍接觸的廣告載體之一。公交候車亭所展現(xiàn)的廣告，在某種程度上也代表著城市的形象，是城市的“門面擔(dān)當(dāng)”。因此，公交候車亭主要宣傳的廣告不應(yīng)局限于商業(yè)廣告，而應(yīng)該適當(dāng)投入公益廣告，積極宣傳城市的正能量。

公交候車亭內(nèi)可以通過增加電子顯示屏，語音或者視頻播放當(dāng)?shù)匦侣労吞鞖庑畔?，也可借此宣傳本地的人文地理、名勝古跡等情況，增加當(dāng)?shù)孛舜蠹业氖论E介紹，能夠使候車的乘客在適當(dāng)放松的同時更深層次地了解當(dāng)?shù)匚幕私膺@座城市的發(fā)展歷程與人文底蘊。

加強城市與文化之間的聯(lián)系，讓城市大街小巷充滿人文氣息，增強文化自信。（如圖9）公交候車亭內(nèi)的公益廣告還可以宣傳社會主旋律，例如弘揚社會主義核心價值觀、倡議文明出行等（如圖10），也可以增加尋人啟事的公告。公益廣告不僅能提升公交站臺廣告在人們心中的美好形象，也能為社會主義核心價值觀的宣傳做貢獻，為社會的和諧穩(wěn)定添磚加瓦。

如有條件，可以使用大屏幕滾動交叉播放各類廣告，并做到及時更新、定期維護，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)資源利用效率最大化，也能增加廣告的多樣性、趣味性。

（四）智能科技體現(xiàn)城市人性化服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，公交候車亭在滿足人們基本出行需求的同時，還可以利用先進的智能科技，實現(xiàn)智能化、科技化、信息化、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。公交候車亭依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以實現(xiàn)實時視頻錄像監(jiān)控、無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋、臨時應(yīng)急充電裝置等功能，并提供自動換零錢設(shè)備，能夠為智能手機用不習(xí)慣、或者忘記帶公交卡忘帶零錢的人提供方便。

“在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、高科技的支持下，公交候車亭的站牌信息將以更加智能、便捷的方式呈現(xiàn)，乘客能夠第一時間知曉全面、準(zhǔn)確的候車信息”，類似于地鐵的智能電子信息查詢模式，讓人們在等候的過程中，能夠通過手機軟件清楚地知道車輛的到站時間、實時路況等動態(tài)信息，讓公交信息一目了然，乘客心中有數(shù)，減緩等車的焦慮情緒，也方便做好下一步的計劃安排。

通過在各類地圖App上標(biāo)明路邊公交車候車亭的信息，可以降低私家車主緊跟在公交車后，但是公交車突然停站所帶來的安全隱患。還可以在非公交專用車道的候車亭，提前100米處設(shè)置公交車?？康奶嵝研畔?，或在高德地圖、百度地圖等導(dǎo)航系統(tǒng)增設(shè)前方100米有公交候車亭的語音提示，提醒私家車主減速慢行、保持車距、注意避讓前方到站?？康墓卉?。

結(jié)語

公交候車亭的多樣化、人性化設(shè)計的總趨勢是利用現(xiàn)代智能科技，融合城市特色文化，體現(xiàn)人文理念，更多地關(guān)切人性需求，提高公交候車亭的功能多樣性與實用性，增強乘客的使用感受與情感體驗。城市公交候車亭的設(shè)計優(yōu)化關(guān)系著千千萬萬日常采用公共交通工具出行的乘客，同時對公共交通服務(wù)事業(yè)和城市文化建設(shè)、形象塑造也具有一定的影響作用，因此，設(shè)計者需要從使用者的實際需求出發(fā)，利用先進的智能科技手段、結(jié)合人性化的設(shè)計理念，來滿足人們的多樣化高品質(zhì)需求，“使公共交通與人民生活緊密融合，營造便捷、舒適、安全、高效的出行環(huán)境”，進而提升城市形象，推動社會進步。