高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)站的運營診斷與設(shè)計優(yōu)化

高云鵬

摘 要：本文通過對高校的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)站運行情況及國內(nèi)外具有代表性的部分高校創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)站進行了調(diào)查，并運用流程分析和優(yōu)化工具和方法進行了系統(tǒng)的分析和研究。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)；流程分析；設(shè)計優(yōu)化

一、高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)站現(xiàn)狀

“創(chuàng)業(yè)難”我國高校大學(xué)生雖掌握了系統(tǒng)的科學(xué)知識，擁有創(chuàng)業(yè)熱情，但因缺乏創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗、資金等問題，創(chuàng)業(yè)率很低?，F(xiàn)如今有很多創(chuàng)業(yè)網(wǎng)站，但是使用率如何？一個網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計的再好，如果沒有用戶的使用，就體現(xiàn)不出價值。本文通過問卷調(diào)查（抽樣調(diào)查）的方式，對網(wǎng)站的使用情況進行分析和評價。本次問卷調(diào)查歷時1個月，通過線上專業(yè)的問卷調(diào)查網(wǎng)站進行問卷的制作和發(fā)布，利用現(xiàn)在主流的通訊工具與貼吧（QQ、微博、百度貼吧等），進行推廣，共收集了285份問卷。

結(jié)果摘要：①285人中只有17.54%的大學(xué)生有過創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷，其中46%的人會選擇上相關(guān)服務(wù)網(wǎng)站查詢相關(guān)創(chuàng)業(yè)資訊。②8%創(chuàng)業(yè)成功的人中僅有25%的人使用過大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)站，使用后評價較好。

結(jié)論：①高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)站使用率較低，對大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意向的激發(fā)作用極弱；②宣傳力度不夠，在各高校的知曉度較低；③此類網(wǎng)站對創(chuàng)業(yè)者的吸引程度中等，在創(chuàng)業(yè)過程中未發(fā)揮到理想的作用。

二、問題分析

全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)，是教育部唯一專門宣傳、引導(dǎo)幫助大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的官方網(wǎng)站。以創(chuàng)業(yè)大學(xué)生的角度進行考察發(fā)現(xiàn)問題：創(chuàng)業(yè)基金的申請必須參加網(wǎng)站最近的創(chuàng)業(yè)大賽，頁面直接跳轉(zhuǎn)至參賽注冊頁面；提出項目申請，需通過查看常見問題中的問題“如何申請項目”才能進入申請項目的頁面，極為隱秘，不易發(fā)現(xiàn)。本文主要是站在大學(xué)生的角度，分析學(xué)生在使用這些流程的過程中會消耗的人力、財務(wù)和時間資源。申請項目、申請享有國家資助或者公司投資的前提、要求、需要準備的材料等，無敘述會導(dǎo)致申請過程中不斷的修改、審核，消耗人力成本跟時間成本。

（1）流程的瓶頸分析。該網(wǎng)站的服務(wù)流程中，特別是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)使用流程中，費時間且會影響后續(xù)流程的正常運營的就是基金的申請與審核。瓶頸流程重點解決需要人參與的環(huán)節(jié)，使之標準化。（2）流程的內(nèi)部控制分析。申請人的身份，如何審核；項目能夠通過審核獲得基金，用什么標準來衡定；優(yōu)秀項目如何界定；如何避免欺詐信息；這些是網(wǎng)站管理者需要思考和注意的問題，學(xué)生使用流程的順利實施必須建立在網(wǎng)站良好的管理之上。（3）流程的穩(wěn)定性分析。目前網(wǎng)站的服務(wù)流程中涉及到的人為因素較少，只有項目基金申請中的審核環(huán)節(jié)會有人參與。但穩(wěn)定性對于流程來說，極其重要，目前網(wǎng)站的服務(wù)流程較少，后期優(yōu)化完善流程之后應(yīng)該充分考慮人為因素對流程的影響。通過調(diào)查對比分析，從以下幾方面入手進行優(yōu)化：創(chuàng)業(yè)前：手續(xù)辦理繁瑣，服務(wù)說明不明確，導(dǎo)致浪費創(chuàng)業(yè)者申請時間；創(chuàng)業(yè)時，缺乏系統(tǒng)的創(chuàng)業(yè)教育與培訓(xùn)，不成體系沒有好的導(dǎo)師和團隊引導(dǎo)；創(chuàng)業(yè)后，沒有后續(xù)跟蹤服務(wù)，對創(chuàng)業(yè)企業(yè)扶持不徹底。

三、創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化

通過從大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)具體情況來說，適宜采取系統(tǒng)化改造法，運用

ECRS原則等重新設(shè)計流程。根據(jù)系統(tǒng)需求功能以及從增加其功能性和流程的規(guī)范性的角度來提高此系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量，做出業(yè)務(wù)流程圖5-1

統(tǒng)計管理員：調(diào)用用戶信息，進行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，以方便對現(xiàn)狀分析及未來進行預(yù)測；審核管理員：有管理用戶提供的各種信息，進入在該功能塊，經(jīng)過處理的信息，只有合格信息才能進入信息庫或發(fā)布通知；用戶：使用創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)站的人；信息管理員：負責(zé)政府及相關(guān)部門產(chǎn)生或國內(nèi)外相關(guān)具有時效性的創(chuàng)業(yè)信息政策發(fā)布，再由審核管理員負責(zé)審核時間的是否過期，若未過期則進行發(fā)布，同時對用戶信息庫調(diào)用用戶信息，將審核后返回信息提供給用戶。

結(jié)論：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)是解決高校畢業(yè)生就業(yè)問題的重要方

法，而高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)站作為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)的窗口，其服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率的高低，直接關(guān)系著大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者能否成功實施創(chuàng)業(yè)。國家對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)支持政策的傳達與執(zhí)行，也需借助此類服務(wù)網(wǎng)站而進行，高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)站就像架在政府與學(xué)生之間的溝通橋梁，本文通過應(yīng)用業(yè)務(wù)流程管理的思想，診斷和分析此類網(wǎng)站的服務(wù)流程，并使用一系列流程優(yōu)化的方法進行改善，得出優(yōu)化后的流程，希望能夠?qū)ο嚓P(guān)部門改進此類網(wǎng)站提供參考，做到真正的服務(wù)和支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。