信息技術(shù)視角下信息運維管理創(chuàng)新工作路徑

摘 要：當(dāng)前，隨著我國信息化進(jìn)程的持續(xù)推進(jìn)，信息技術(shù)視角下的信息運維管理工作已經(jīng)越來越受到企業(yè)管理者的關(guān)注。然而，目前大部分企業(yè)都還在采用傳統(tǒng)的運維模式，已經(jīng)很難滿足對企業(yè)運維管理的高水平需求，因此，企業(yè)的管理者就需要在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行信息運維管理的創(chuàng)新工作。本文就信息技術(shù)視角下的信息運維管理創(chuàng)新問題進(jìn)行了探討，以期能夠更好地提升信息化管理水平，為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提供保證。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；信息運維管理；創(chuàng)新工作

在社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，企業(yè)的生存和發(fā)展都離不開信息化的運維管理工作，因此，要實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營，就要從信息化的運維管理入手。只有建立一個高效、實時的信息運維管理體系，才能逐步轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的運維方式，使其更加完善。目前，企業(yè)的信息運維管理仍有很多問題，這就要求企業(yè)管理者要不斷強(qiáng)化信息化管理，同時要重視信息運維管理的創(chuàng)新。只有科學(xué)、高效地利用信息技術(shù)，持續(xù)進(jìn)行企業(yè)的信息運維管理工作，才能使企業(yè)在長期穩(wěn)定地發(fā)展。

一、信息運維管理的含義

英國于20世紀(jì)80年代開始研發(fā)和運用信息運維系統(tǒng)，隨著信息運維系統(tǒng)的不斷發(fā)展和運用，獲得了良好的效果。信息運維管理的概念是指企業(yè)內(nèi)的信息部門通過運用信息化技術(shù)、先進(jìn)的管理方式、嚴(yán)密的制度等來全面地管理企業(yè)的信息環(huán)境［1］。此外，在企業(yè)的運作中，信息運維管理系統(tǒng)是以一套完整的信息流程來管理信息作業(yè)者。因此，企業(yè)才漸漸意識到了信息化的意義和重要性。近幾年來，信息運維管理系統(tǒng)逐步在國內(nèi)的企業(yè)中得到了廣泛應(yīng)用，并在實踐中取得了很好的成效。

二、我國企業(yè)信息運維管理現(xiàn)狀

隨著信息化時代的迅速發(fā)展，企業(yè)的信息化管理日益復(fù)雜化，目前企業(yè)的辦公和經(jīng)營管理都離不開信息運維管理，這種管理模式導(dǎo)致企業(yè)信息化設(shè)備的復(fù)雜性，使得傳統(tǒng)的信息運維管理難以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部的信息化運營。信息運維系統(tǒng)的問題會對企業(yè)的信息運營效率產(chǎn)生很大影響，所以，企業(yè)應(yīng)構(gòu)建起一套科學(xué)化的信息運維管理系統(tǒng)。在激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)要想長久、持續(xù)地發(fā)展，就必須要不斷尋找創(chuàng)新的路徑。

三、企業(yè)信息運維管理中存在的問題

（一）信息運維管理人員缺乏專業(yè)的訓(xùn)練，工作經(jīng)驗不足

目前，國內(nèi)的信息運維管理體系還處在發(fā)展階段，很多企業(yè)人員都沒有經(jīng)過專門的培訓(xùn)。這種管理模式，間接導(dǎo)致了信息運維管理人員對當(dāng)前信息系統(tǒng)的知識缺乏了解。另外，由于缺少有效的信息資源管理與維護(hù)，使得企業(yè)的信息化建設(shè)成為目前最大的難題。很多企業(yè)因傳統(tǒng)的經(jīng)營方式而缺少信息運維管理的經(jīng)驗，因此，很難應(yīng)對企業(yè)信息化建設(shè)中的各種突發(fā)情況。如果企業(yè)的信息運維管理系統(tǒng)出了問題，那么就會暴露出信息運維管理人員缺乏專業(yè)知識，會對企業(yè)數(shù)據(jù)產(chǎn)生直接的傷害，從而給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。因此，為了在未來的發(fā)展中，企業(yè)要在市場上長期、穩(wěn)定地生存下去，就需要加強(qiáng)信息運維管理人員的培訓(xùn)，從而促進(jìn)企業(yè)信息化的發(fā)展。

（二）信息系統(tǒng)運行缺乏安全保障，運行不穩(wěn)定

目前，國內(nèi)企業(yè)的信息運維管理大都基于信息化，但這種運營方式的安全性保障非常低。由于企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，需要大量的數(shù)據(jù)支持，使得傳統(tǒng)的信息運維管理系統(tǒng)無法滿足企業(yè)的信息化需求，同時也缺少了安全保障。企業(yè)的信息不夠強(qiáng)大，很容易造成企業(yè)內(nèi)部的信息資料丟失，從而影響企業(yè)的經(jīng)營效益，同時也會使信息運維管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性降低。此外，如果企業(yè)還繼續(xù)依賴于人工管理，那么，信息運維管理系統(tǒng)就不能得到很好的安全性。為了有效解決企業(yè)信息運維管理體系中存在的問題，必須構(gòu)建一整套的信息數(shù)據(jù)安全保障體系。

（三）信息系統(tǒng)檢查力度不足

由于信息運維管理系統(tǒng)具有復(fù)雜性、綜合性等特點，這種運維模式導(dǎo)致了國內(nèi)大部分的信息運維管理者在信息系統(tǒng)方面的檢查工作相對滯后。在我國企業(yè)信息化運營的實踐中，多數(shù)企業(yè)無法做到對整個信息運維管理系統(tǒng)進(jìn)行常規(guī)的全面檢修，只有在發(fā)生故障時，才會對其進(jìn)行檢修，這種缺乏檢查力度的情況，會嚴(yán)重影響到企業(yè)的信息維護(hù)工作。在企業(yè)內(nèi)部，由于對信息運維管理系統(tǒng)的檢查不及時，在信息運維管理工作中也存在著信息采集不及時、審核不嚴(yán)格等問題。因此，企業(yè)必須加強(qiáng)對其進(jìn)行信息維護(hù)，以增強(qiáng)其穩(wěn)定性。

（四）缺乏完善的信息運維管理系統(tǒng)制度

目前，我國的信息運維管理體系已得到了廣泛應(yīng)用，但其在國內(nèi)的應(yīng)用尚處于發(fā)展階段，尚無較為完備的信息運維管理系統(tǒng)制度。在企業(yè)中缺少信息運維管理系統(tǒng)制度，就不能對企業(yè)進(jìn)行有效的信息控制，進(jìn)而對企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生不利。當(dāng)前缺少一套完備的信息運維管理系統(tǒng)制度，已成為亟待解決的問題。建立高效、實時的信息運維管理系統(tǒng)制度，旨在克服信息管理的不足，才能使企業(yè)在激烈的競爭中獲得長期發(fā)展。

四、信息運維管理平臺設(shè)計

（一）管理對象分析

由于信息運維管理與信息技術(shù)資產(chǎn)管理是密切結(jié)合的，信息運維管理涉及整個資產(chǎn)的生命周期，因此，所有的資產(chǎn)變化都應(yīng)按照同樣的批準(zhǔn)和核算流程進(jìn)行。（1）信息設(shè)備：U盤、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備、安全產(chǎn)品、電子鑰匙等。（2）臺賬：單機(jī)臺賬、互聯(lián)網(wǎng)計算機(jī)臺賬、無盤計算機(jī)臺賬、服務(wù)器臺賬和其他臺賬等。（3）其他：應(yīng)用系統(tǒng)，安全軟件，數(shù)據(jù)接口，安全策略等［2］。

（二）運維業(yè)務(wù)分析

根據(jù)管理對象和管理流程的不同，信息系統(tǒng)運維業(yè)務(wù)包括：信息設(shè)備入網(wǎng)（啟用）、信息設(shè)備退網(wǎng)（停用）、軟件（應(yīng)用系統(tǒng)）入網(wǎng)（激活）、用戶配置信息變更、服務(wù)器配置信息更改、網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備配置信息變更（安全產(chǎn)品配置信息變更）移動存儲介質(zhì)啟用、移動存儲媒介借用、手機(jī)存儲介質(zhì)歸還等。

（三）平臺設(shè)計原則

本文結(jié)合企業(yè)的運維管理規(guī)定，介紹了一種以流程為基礎(chǔ)的資產(chǎn)管理、運維和安全管理的新思路，基于目前的實際狀況，構(gòu)建一個基于實際的審批和執(zhí)行過程，并將其與數(shù)據(jù)庫資源相鏈接，從而促進(jìn)數(shù)據(jù)的動態(tài)升級。（1）強(qiáng)化審批管理。精簡程序、優(yōu)化審批程序、強(qiáng)化程序、明晰審批權(quán)限、強(qiáng)化前、后程序等，以保證審批的正當(dāng)流程，提升審批工作的有效性。（2）完善過程管理。資產(chǎn)的變動要事先進(jìn)行審查，然后再加以追蹤，必須反映在資產(chǎn)臺賬上，既要包括資產(chǎn)的現(xiàn)行狀況，又要包括企業(yè)在運維和管理中所發(fā)生的各種過程信息。（3）確保關(guān)聯(lián)管理。在實施過程中，一方面要明確各業(yè)務(wù)間的聯(lián)系，并在運營過程開始之前強(qiáng)化相關(guān)業(yè)務(wù)的檢查；另一方面，要明確運維服務(wù)與相關(guān)數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，確保完成運維過程后的數(shù)據(jù)聯(lián)動。

（四）平臺體系結(jié)構(gòu)

根據(jù)信息運維管理的特點和要求，詳細(xì)分析了企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，并給出了相應(yīng)的解決方案。以普元EOS6.2為基礎(chǔ)，以運行審批文件為載體，應(yīng)用Oracle 11 g數(shù)據(jù)庫，應(yīng)用工作流技術(shù)，在普元EOS6.2平臺的基礎(chǔ)上，對其進(jìn)行了全面的管理和維護(hù)。該平臺的主要內(nèi)容有：資產(chǎn)臺賬管理、運維流程管理、運維服務(wù)記錄配置管理，并包含了系統(tǒng)管理模塊，實現(xiàn)了應(yīng)用程序功能、權(quán)限管理等。

五、平臺實現(xiàn)

（一）數(shù)據(jù)建模

數(shù)據(jù)建模是企業(yè)體系結(jié)構(gòu)的重要組成部分。（1）數(shù)據(jù)庫表格的設(shè)計。平臺所需建立的資料庫主要有三大類：一是對應(yīng)于各種資料庫，用于儲存各種信息裝置和流動媒體的資料；二是與每個審批程序相對應(yīng)，每個審批流程都有對應(yīng)的資料庫，用于保存審批過程中所需的各種參數(shù)和各種業(yè)務(wù)表格；三是各個審批過程中的運維工作，用于儲存有關(guān)的數(shù)據(jù)，如配置操作模板、操作項目等［3］。（2）將資料實體導(dǎo)入。建立一個建置套件之后，在它的資料元件之下建立3個資料集合，在各資料集合中，分別導(dǎo)入資料實體，在匯入時選取所建立的資料表，將資料表映射至資料實體，然后在對應(yīng)資料集合內(nèi)檢視對應(yīng)的資料實體，設(shè)定各實體之間的相關(guān)關(guān)系。

（二）展現(xiàn)開發(fā)

1.頁面開發(fā)

為了實現(xiàn)對臺賬的運維管理，建立對應(yīng)的網(wǎng)頁群，需要對所有的信息裝置及手機(jī)媒體進(jìn)行設(shè)計與發(fā)展，包括數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)修改、Excel賬戶導(dǎo)入、Excel賬戶導(dǎo)出、搜索和查看賬戶，查看詳細(xì)信息、標(biāo)準(zhǔn)化的資料錄入、運輸過程的編制、運輸項目維護(hù)頁面、I/O頁面、運輸模板維護(hù)頁面、運營服務(wù)項目組態(tài)頁面、項目組態(tài)頁面、格式化頁面等。在數(shù)據(jù)建模的這一步，可以在資料裝置中定義一種表達(dá)資料的方式，比如控制項類型、值范圍、資料管理規(guī)則等。在EOS平臺上，通過JS函數(shù)或者其他函數(shù)來查看業(yè)務(wù)窗體的內(nèi)容和域，并在那里執(zhí)行由頁面按鈕調(diào)用的相關(guān)函數(shù)和它們對應(yīng)的功能。

2.頁面流開發(fā)

頁面流包括頁面，來自這些頁面的用戶要求和系統(tǒng)根據(jù)用戶要求進(jìn)行的邏輯處理。網(wǎng)頁的設(shè)計與開發(fā)，要求對相應(yīng)的網(wǎng)頁資源與邏輯流程進(jìn)行調(diào)用，以完成商業(yè)功能，并對網(wǎng)頁之間的跳躍關(guān)系進(jìn)行管理［4］。針對各類信息設(shè)備和流動媒體的臺賬，本文介紹了一個包含初始導(dǎo)入、導(dǎo)出、添加、修改和查詢等功能的網(wǎng)頁。針對企業(yè)臺賬的設(shè)定，所做的網(wǎng)頁流應(yīng)包含更新項目、輔助流程維護(hù)項目、元素、選項等。此Web過程可以被加入各個商業(yè)過程的模板組態(tài)中，并且可以按照商業(yè)過程來設(shè)置，從而滿足商業(yè)協(xié)定的內(nèi)容和需求，從而達(dá)到對企業(yè)資源進(jìn)行動態(tài)升級的目的。在這種環(huán)境下，主要的頁面流開發(fā)是為Web過程提供支持的，因此需要為各個業(yè)務(wù)的Web過程進(jìn)行設(shè)計，以實現(xiàn)各自的業(yè)務(wù)職能，改變站點的參數(shù)，調(diào)用站點，完成相應(yīng)業(yè)務(wù)頁的開發(fā)。

3.邏輯流開發(fā)

邏輯流開發(fā)是利用運算邏輯向站點發(fā)送經(jīng)過加工的資料，以便完成相關(guān)的工作。為了完成不同的函數(shù)，可以將一個或多個邏輯流整合在一起。針對各種終端流程，為賬戶管理、流量控制和維修建立獨立的終端流程。賬戶的處理分為兩大類：一是增加或更改文檔的邏輯過程，二是對信息裝置及手機(jī)媒體基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集。配置管理類的邏輯流，主要是為維護(hù)、操作項目和模板而設(shè)置的各種邏輯流。其中，運維管理具有最豐富的邏輯流，既要完成與維護(hù)業(yè)務(wù)有關(guān)的各種特定功能，又要對工作流進(jìn)行相應(yīng)的處理。

4.流程設(shè)計

普元Primeton EOS是EOS的一種業(yè)務(wù)流程管理，它是EOS的一種業(yè)務(wù)工具選件。在這個系統(tǒng)中，臺賬和組態(tài)的管理與有關(guān)的商業(yè)過程無關(guān)，只有運營商具有相似的管理過程，并且已經(jīng)在EOS Studio中進(jìn)行了界定和發(fā)行，才可以完成商業(yè)過程的發(fā)展。在制訂和執(zhí)行中，每項行動方案的著眼點并不在于授權(quán)方案，而在于其整體運作流程。結(jié)合實際，對服務(wù)要素進(jìn)行細(xì)化，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，將相關(guān)人員的行為和信息反饋整合到審核程序中，實現(xiàn)基于預(yù)先確定的業(yè)務(wù)活動。同時，對資料進(jìn)行及時的更新，以保證所提供資料的真實、可靠。

六、信息技術(shù)下信息運維管理的創(chuàng)新對策

目前，我國企業(yè)和其他行業(yè)的信息運維管理技術(shù)還處在一個很大的發(fā)展階段，因此，企業(yè)管理者必須制定出一套適合自己的創(chuàng)新策略［5］。只有建立健全、合理組織結(jié)構(gòu)的信息運維管理體系，方能使企業(yè)的信息化工作更好地發(fā)揮其功能。如何建立高效、可持續(xù)的企業(yè)信息運維管理系統(tǒng)，強(qiáng)化企業(yè)信息化的創(chuàng)新經(jīng)營，必須依靠下列幾個方面。

（一）加大信息運維管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，增加經(jīng)驗

在企業(yè)的信息運維管理中，要想在信息運維管理中起到良好的作用，必須重視對運維人員的專業(yè)化培訓(xùn)。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，在信息運維人員的培訓(xùn)中，必須加強(qiáng)信息運維人員的技能與知識，使他們能夠更好地了解與運用最新的信息技術(shù)。通過對企業(yè)信息運維管理人員的培訓(xùn)，可以增強(qiáng)其自身的技術(shù)，同時也可以增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)能力。在對企業(yè)信息運維管理人員進(jìn)行訓(xùn)練的同時，也應(yīng)該關(guān)注每日的評價，這樣不但可以讓員工更加深刻，也能有效提升信息運維管理人員的工作熱情和責(zé)任心。在長期和高水平的市場競爭下，都有很大的作用。

（二）建立信息數(shù)據(jù)安全保障系統(tǒng)

在企業(yè)的信息運維管理中，缺少一個能夠提供可靠信息數(shù)據(jù)的安全保障體系，已經(jīng)成為一個亟待解決的問題。因此，要保證企業(yè)的信息安全，就需要構(gòu)建健全的信息系統(tǒng)，以增強(qiáng)其自身的信息安全性。建立一個高效、可靠的數(shù)據(jù)安全保障系統(tǒng)，不但可以幫助收集、存儲和分析數(shù)據(jù)，還可以為企業(yè)的數(shù)據(jù)提供有效的保障。在企業(yè)的信息運維管理體系中，必須重視企業(yè)信息化的應(yīng)用，以減少企業(yè)的信息化經(jīng)營風(fēng)險。而先進(jìn)的數(shù)據(jù)安全保障系統(tǒng)能為企業(yè)的信息運作創(chuàng)造一個穩(wěn)定的空間，降低企業(yè)無謂的經(jīng)濟(jì)虧損，并能更好地推動企業(yè)發(fā)展。

（三）加強(qiáng)信息系統(tǒng)檢查，完善信息運維管理制度

在企業(yè)的信息運維管理中，加強(qiáng)對信息系統(tǒng)的監(jiān)控，是維護(hù)信息系統(tǒng)安全的根本。在不斷更新信息運維管理制度的同時，還要對信息運維系統(tǒng)進(jìn)行定期的檢查，以保證運維系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，防止信息數(shù)據(jù)丟失，對企業(yè)產(chǎn)生重大影響［6］。另外，企業(yè)的信息運維管理制度需要亟待完善，用以有效地轉(zhuǎn)變信息技術(shù)應(yīng)用的方式。在強(qiáng)化企業(yè)信息運維管理制度的基礎(chǔ)上，建立專業(yè)化的信息服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，以增強(qiáng)企業(yè)信息化的實效性。只有在企業(yè)信息化運作中，構(gòu)建健全的企業(yè)信息運維管理制度，方能持續(xù)為企業(yè)的信息化經(jīng)營服務(wù)作出更大的努力。只有不斷地進(jìn)行改革，才能保證企業(yè)的信息運維管理和建設(shè)，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

結(jié)語

目前的企業(yè)經(jīng)營與信息運維管理是緊密聯(lián)系在一起的，并逐步成為企業(yè)運作的一個重要環(huán)節(jié)。只有提高企業(yè)信息運維管理人員的專業(yè)素質(zhì)，才能真正有效地解決企業(yè)信息化建設(shè)中出現(xiàn)的問題。只有這樣，企業(yè)才能在市場經(jīng)濟(jì)的激烈競爭中，長期穩(wěn)定地逐步上升。因此，要使企業(yè)的信息化管理水平迅速提升，必須不斷提高信息運維管理的效能，增強(qiáng)企業(yè)信息運維管理的創(chuàng)新意識，從而使企業(yè)的信息運維管理工作更加有效，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

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作者簡介：宋雷（1978— ），漢族，黑龍江佳木斯人，本科，工程師，研究方向：信息技術(shù)。