基于讀者數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)化閱讀推廣服務(wù)路徑探析

摘 要：高校圖書館運(yùn)用大數(shù)據(jù)思維開(kāi)展讀者行為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析和深度挖掘工作，可為其業(yè)務(wù)決策和服務(wù)創(chuàng)新提供數(shù)據(jù)支撐和有益參考。文章解讀了《2019年湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館閱讀報(bào)告》，基于相關(guān)讀者數(shù)據(jù)分析了大學(xué)生的閱讀行為特征，針對(duì)用戶畫像、資源配置、平臺(tái)、空間布局等方面的問(wèn)題提出了高校圖書館精準(zhǔn)化閱讀推廣服務(wù)路徑，以期推動(dòng)書香校園建設(shè)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；閱讀行為；閱讀推廣；讀者大數(shù)據(jù)

中圖分類號(hào)：G258.6?? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?? 文章編號(hào)：1003-1588（2023）03-0002-03

1 背景

高校圖書館作為高校的信息資源中心和服務(wù)中心，是大學(xué)生課外閱讀和學(xué)習(xí)的重要陣地。大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館的服務(wù)模式呈現(xiàn)出智能化和數(shù)據(jù)化發(fā)展趨勢(shì)，大學(xué)生閱讀內(nèi)容較以往更加豐富，閱讀方式更加多樣，傳統(tǒng)粗放式的閱讀推廣服務(wù)已無(wú)法滿足當(dāng)代大學(xué)生的閱讀需求，因此以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)化服務(wù)逐漸成為高校圖書館界關(guān)注的熱點(diǎn)。近年來(lái)，我國(guó)高校圖書館陸續(xù)在其網(wǎng)站或微信公眾號(hào)發(fā)布年度閱讀報(bào)告，圖文并茂地揭示館內(nèi)年度資源利用、空間服務(wù)、閱讀活動(dòng)等相關(guān)數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)年度閱讀報(bào)告數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，館員可總結(jié)出館藏資源利用規(guī)律，把握師生閱讀傾向；檢驗(yàn)館藏布局工作的成效，合理調(diào)配資源；發(fā)掘熱門資源，促進(jìn)深度閱讀；有針對(duì)性地制定閱讀推廣服務(wù)策略，吸引更多讀者利用館藏資源，為提升閱讀推廣服務(wù)精準(zhǔn)度提供參考依據(jù)。

2 《2019年湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館閱讀報(bào)告》解讀

2.1 讀者入館情況

讀者入館數(shù)據(jù)是判斷圖書館價(jià)值的重要指標(biāo)之一。湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館利用門禁系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)讀者入館數(shù)據(jù)，其2019年共開(kāi)放340余天，每周開(kāi)放時(shí)間超98小時(shí)，全年累計(jì)接待讀者157萬(wàn)余人次，同比呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。由于大學(xué)生備考需求旺盛，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館于考試季專門設(shè)置了備考中心區(qū)域，優(yōu)化了“智位來(lái)”座位預(yù)約管理系統(tǒng)，調(diào)動(dòng)了大學(xué)生的入館積極性。

2.2 讀者借閱情況

圖書借閱量反映了讀者對(duì)館藏文獻(xiàn)的利用情況。湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館利用自動(dòng)化服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)讀者紙本圖書借閱數(shù)據(jù)，其2019年共外借紙質(zhì)圖書47，547冊(cè)，其中，3月為借閱高峰期，借閱量達(dá)6，543冊(cè)，原因是大學(xué)生在春季開(kāi)學(xué)后集中歸還圖書并再次借閱；8月為低谷期，借閱量?jī)H752冊(cè)，原因是大學(xué)生放暑假。另外，讀者借還書的時(shí)間段集中于每天的16點(diǎn)至17點(diǎn)。讀者類型相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，本科生年人均借閱量3.98冊(cè)，研究生人均借閱量3.29冊(cè)，教職工人均借閱量3.07冊(cè)。院系相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，本科生紙本圖書人均借閱量排前5名的學(xué)院分別為法學(xué)院、低碳經(jīng)濟(jì)學(xué)院、新聞與傳播學(xué)院、旅游與酒店管理學(xué)院、經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易學(xué)院，排后5名的學(xué)院分別為藝術(shù)學(xué)院、體育經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院、會(huì)計(jì)學(xué)院、信息與通信工程學(xué)院、金融學(xué)院。

2.3 館藏資源建設(shè)與利用情況

近年來(lái)，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館針對(duì)紙質(zhì)館藏資源建設(shè)的投入力度持續(xù)加大。在館藏資源建設(shè)方面，其2019年入藏紙質(zhì)圖書74，205冊(cè)，訂閱中文期刊1，166種、外文期刊22種，共有28個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)總庫(kù)（含81個(gè)子數(shù)據(jù)庫(kù)、3個(gè)自建電子數(shù)據(jù)庫(kù)），新增電子圖書55，000冊(cè)。在電子資源利用方面，其網(wǎng)站的年訪問(wèn)量達(dá)151，846次，數(shù)字資源總訪問(wèn)量達(dá)34，980，317次，中文數(shù)據(jù)庫(kù)全文下載量1，173，000次，外文數(shù)據(jù)庫(kù)全文下載量4，266次。2019年，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館的紙質(zhì)圖書借閱量同比下降5%，數(shù)字資源總訪問(wèn)量同比上升7%，可見(jiàn)讀者閱讀方式發(fā)生了一定變化。

2.4 空間設(shè)施使用情況

2019年，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館的學(xué)習(xí)研討室座位被預(yù)約20，148次，館內(nèi)一樓歌德機(jī)中文圖書下載量排前3名的圖書分別為《紅與黑》《國(guó)富論》《百萬(wàn)英鎊》，二樓視聽(tīng)公共區(qū)累計(jì)播放音視頻2，200小時(shí)，五樓書舒朗讀亭使用時(shí)長(zhǎng)排前3名的模塊分別為朗讀者、詩(shī)歌、外語(yǔ)名篇。

2.5 新媒體服務(wù)與閱讀推廣活動(dòng)開(kāi)展情況

近年來(lái)，新媒體微服務(wù)受到高校圖書館的廣泛重視。2019年，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館在微博平臺(tái)發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)博文155條，總閱讀量880，759次，粉絲數(shù)15，350人；在微信公眾平臺(tái)發(fā)布推文35期共145篇，總閱讀量218，701次，粉絲數(shù)34，668人。閱讀量較多的博文、推文內(nèi)容主要涉及圖書館開(kāi)放時(shí)間、座位管理公告，以及培訓(xùn)、閱讀推廣等活動(dòng)的通知。湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館開(kāi)展的閱讀推廣活動(dòng)形式主要有講座、展覽、競(jìng)賽、影視欣賞及互動(dòng)交流等。2019年，其開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)共計(jì)32場(chǎng)次，主題多樣，內(nèi)容豐富。另外，其還開(kāi)展專題講座25場(chǎng)、新生入館教育活動(dòng)3場(chǎng)。

2.6 熱門圖書與作者統(tǒng)計(jì)

2019年，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館深受讀者喜愛(ài)的圖書類別主要為文學(xué)、經(jīng)濟(jì)、語(yǔ)言文字、歷史、地理和哲學(xué)等，圖書被借閱次數(shù)排行榜前3名分別為《毛澤東選集》《高等數(shù)學(xué)大學(xué)同步輔導(dǎo)》《明朝那些事兒》，最受讀者歡迎的文學(xué)類作品作者為東野奎吾，最受讀者歡迎的非文學(xué)類作品作者為毛澤東。

2.7 大學(xué)生閱讀傾向分析

近年來(lái)，雖然湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館的文獻(xiàn)信息資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)不斷增多，但其紙質(zhì)圖書流通量卻呈逐年減少趨勢(shì)。由于大學(xué)生的學(xué)業(yè)和就業(yè)壓力較大，業(yè)余時(shí)間緊張，他們的閱讀傾向主要具有以下三個(gè)特點(diǎn)：一是閱讀目的功利化，大學(xué)生的閱讀目的主要是就業(yè)技能提升和應(yīng)對(duì)考試。二是閱讀內(nèi)容通俗化，大學(xué)生普遍喜好閱讀文史、時(shí)尚娛樂(lè)等類型的通俗讀物。三是閱讀載體數(shù)字化，大學(xué)生的數(shù)字資源閱讀率逐年提高。

3 高校圖書館精準(zhǔn)化閱讀推廣服務(wù)路徑

3.1 構(gòu)建用戶畫像，精準(zhǔn)把握差異化閱讀需求

為了開(kāi)展個(gè)性化和精準(zhǔn)化的閱讀推廣服務(wù)，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館引進(jìn)了圖書館精細(xì)化管理大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)準(zhǔn)確劃分讀者類型，收集、分析讀者的閱讀需求，提升了閱讀推廣活動(dòng)成效。

3.1.1 采集讀者信息。湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，廣泛采集讀者的基本信息（性別、年齡、院系專業(yè)、入館時(shí)段、借閱時(shí)段等）、內(nèi)容偏好數(shù)據(jù)（閱讀方式、偏好的圖書類別、偏好的自習(xí)室座位等）及網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)（瀏覽網(wǎng)站和微信公眾號(hào)的頻率、常用的數(shù)據(jù)庫(kù)等）。

3.1.2 分類、整合有價(jià)值的數(shù)據(jù)。湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館通過(guò)聚類、挖掘、關(guān)聯(lián)等方法將采集到的信息和數(shù)據(jù)劃分成特定類型的標(biāo)簽集合，以便分析讀者類型、閱讀傾向等信息，為研究讀者的閱讀行為及習(xí)慣奠定基礎(chǔ)。

3.1.3 發(fā)現(xiàn)讀者需求與行為特征差異。湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館根據(jù)讀者信息構(gòu)建用戶畫像，了解不同讀者訪問(wèn)閱讀空間、利用閱讀資源、參與閱讀活動(dòng)等行為特征的差異，為閱讀推廣活動(dòng)的開(kāi)展提供可靠的數(shù)據(jù)支撐。此外，其還針對(duì)讀者的興趣偏好，以電子郵件、微信、手機(jī)短信等方式推送個(gè)性化閱讀資源信息。

3.2 動(dòng)態(tài)調(diào)整資源配置，提高資源利用率

3.2.1 優(yōu)化館藏布局。湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館統(tǒng)計(jì)的年度借閱數(shù)據(jù)，可幫助其明確館藏資源的供需和閑置情況，以便及時(shí)調(diào)整資源配置，做好書籍整理、剔舊、搬遷等工作。例如，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館于2020年下學(xué)期，將館內(nèi)二樓、三樓借閱室中利用率較低、復(fù)本量較多的100，000余冊(cè)冗余圖書調(diào)撥至五樓三線書庫(kù)，騰出空間上架新進(jìn)圖書；在一樓大廳開(kāi)辟了新書主題展示區(qū)，加大新書宣傳力度。

3.2.2 科學(xué)配置閱讀資源。湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館資源建設(shè)部通過(guò)分析讀者的借還、檢索等閱讀行為數(shù)據(jù)，充分了解資源建設(shè)與利用情況，并定期向院系師生征集薦購(gòu)書刊信息，以用戶驅(qū)動(dòng)采購(gòu)（PDA）模式開(kāi)展資源采購(gòu)工作，為讀者提供豐富、個(gè)性的閱讀資源。湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館根據(jù)歷年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，不斷增加熱門專業(yè)書刊和考研書籍的復(fù)本數(shù)量，及時(shí)發(fā)布專業(yè)新書通報(bào)和書評(píng)，加強(qiáng)自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)資源建設(shè)，在保障館藏資源質(zhì)量的同時(shí)，充分滿足讀者的閱讀需求。

3.3 精心搭建互動(dòng)平臺(tái)，擴(kuò)大圖書館影響力

隨著網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的普及，微信公眾平臺(tái)成為高校圖書館與讀者互動(dòng)交流的重要平臺(tái)。2021年，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館閱讀推廣部成立新媒體服務(wù)組，精心策劃了一系列線上閱讀推廣活動(dòng)，通過(guò)微信公眾平臺(tái)在加強(qiáng)與讀者互動(dòng)交流的同時(shí)，大力開(kāi)展立體化宣傳工作，以吸引更多讀者參與閱讀推廣活動(dòng)，擴(kuò)大自身影響力。

3.4 打造個(gè)性化閱讀空間，提升用戶閱讀體驗(yàn)

湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館著力打造新型服務(wù)空間，以不斷滿足讀者的個(gè)性化需求，提升他們的閱讀體驗(yàn)。例如，其引進(jìn)圖書館精細(xì)化數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，在讀者入館高峰時(shí)段積極開(kāi)展資源宣傳服務(wù)；根據(jù)讀者需求打造學(xué)習(xí)研討中心和財(cái)經(jīng)數(shù)據(jù)資源共享中心，提供新生入館考試培訓(xùn)、論文寫作、專題研討等靈活高效的服務(wù)；升級(jí)“智位來(lái)”選座系統(tǒng)，打造備考中心，增加自習(xí)座位數(shù)量，配備光線柔和的臺(tái)燈；在校內(nèi)多處設(shè)置便捷還書柜，為讀者提供預(yù)約借書和送書上門服務(wù)；與湖北省新華書店聯(lián)合建設(shè)校園書店，集中展示熱門暢銷圖書，開(kāi)展作家見(jiàn)面會(huì)、真人圖書館、知識(shí)競(jìng)賽、影視展播等活動(dòng)。

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（編校：馮耕）

收稿日期：2023-02-07

作者簡(jiǎn)介：翁菊梅（1968— ），湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館副研究館員。

本文系2021年度湖北省高校圖工委科研課題項(xiàng)目“用戶需求數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的高校圖書館空間服務(wù)優(yōu)化路徑研究——以湖北省為例”的階段性研究成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：2021-YB-19。