讓“服務(wù)外包”真正服務(wù)群眾

讓“服務(wù)外包”有界有度

當(dāng)前，一些部門責(zé)任心與擔(dān)當(dāng)不強(qiáng)，讓“服務(wù)外包”走偏走樣，有的甚至借“服務(wù)外包”之名，將自身職責(zé)“一包了之”“一甩了之”。為避免上述問(wèn)題，一方面要完善相關(guān)制度，明確外包的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、要求，讓“服務(wù)外包”有界有度，并適時(shí)對(duì)第三方機(jī)構(gòu)執(zhí)行外包服務(wù)情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。另一方面要加強(qiáng)指導(dǎo)監(jiān)管，建立招投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，讓市場(chǎng)公開透明競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)化過(guò)程指導(dǎo)，不能“一包了之”，對(duì)存在違規(guī)的行為查出一起、處理一起，為提升外包服務(wù)質(zhì)效保駕護(hù)航。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?（十堰鄖陽(yáng) 王世成）

明確三類主體提升質(zhì)量

要明確三類主體，提升“服務(wù)外包”質(zhì)量。明確責(zé)任主體，杜絕“一甩了之”?！罢l(shuí)外包，誰(shuí)負(fù)責(zé)”，發(fā)包單位要承擔(dān)主體責(zé)任，負(fù)責(zé)對(duì)承包單位的全過(guò)程監(jiān)管考核，督促其提升服務(wù)質(zhì)量。明確實(shí)施主體，杜絕“一推了之”。“外包給誰(shuí)，誰(shuí)服務(wù)”，承包單位要嚴(yán)格遵守服務(wù)協(xié)議，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。明確評(píng)價(jià)主體，杜絕“一包了之”?！胺?wù)誰(shuí)，誰(shuí)評(píng)價(jià)”，服務(wù)對(duì)象是評(píng)價(jià)主體，要尊重其“發(fā)言權(quán)”，建立“服務(wù)-評(píng)價(jià)-整改-反饋”閉環(huán)管理機(jī)制，確保及時(shí)評(píng)價(jià)、及時(shí)整改提升。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?（房縣 葉勇）

提升基層工作人員能力水平

基層政府“服務(wù)外包”本為解決基層公共服務(wù)提供效率不足質(zhì)量不高等問(wèn)題的手段之一，卻出現(xiàn)“不當(dāng)外包”“過(guò)度外包”等現(xiàn)象，應(yīng)引起高度重視。破解此類難題，可從三個(gè)方面著手：理清界限。要結(jié)合實(shí)際，理清“服務(wù)外包”適用范圍，劃分清晰界限，制定具體實(shí)施細(xì)則。強(qiáng)化能力提升。對(duì)于不宜外包的業(yè)務(wù)，要加強(qiáng)人員配備，開展專業(yè)化常態(tài)化培訓(xùn)，搭建交流學(xué)習(xí)平臺(tái)，不斷提升工作人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)。對(duì)于外包的服務(wù)，要完善信息公開制度，適當(dāng)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)外包企業(yè)的管理和監(jiān)督，規(guī)范其工作方法和程序，明確雙方權(quán)責(zé)，完善考評(píng)機(jī)制，拓寬監(jiān)督渠道，不斷提升服務(wù)質(zhì)效。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?（武穴 李三吾）