文旅數(shù)據(jù)倉協(xié)同建設(shè)的意義與策略

邵道良 金 濤

［內(nèi)容提要］近年來，文旅深度融合發(fā)展是深化文化領(lǐng)域供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要抓手。為深入貫徹落實數(shù)字化改革會議精神，全面推進文化和旅游數(shù)字化改革，必須加大文旅數(shù)據(jù)倉協(xié)同建設(shè)力度，進而為文旅全方位、深層次、高質(zhì)量融合發(fā)展提供數(shù)據(jù)、技術(shù)、資源、人才等各方面支持。其中，軟件開發(fā)和信息資源建設(shè)是關(guān)鍵，包括文旅相關(guān)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)治理等?；诖?，文章將從這些方面深入研究文旅數(shù)據(jù)倉協(xié)同建設(shè)策略，以期望能夠為各大城市文旅數(shù)據(jù)倉協(xié)同建設(shè)提供有價值的參考依據(jù)。

引言

文旅數(shù)據(jù)倉協(xié)同建設(shè)以云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)為基礎(chǔ)，對文旅產(chǎn)業(yè)進行深度改造，力求將需求與供給有效連接，進而擴大消費市場，讓文化與旅游能夠深度融合，形成新的產(chǎn)業(yè)格局。近年來，數(shù)字經(jīng)濟以及數(shù)字產(chǎn)業(yè)化成為熱點，為文化與旅游融合以及文旅數(shù)據(jù)倉協(xié)同建設(shè)提供豐富的資源、政策、技術(shù)。不同城市結(jié)合自身實際情況，以文旅數(shù)據(jù)融合為切入點，不斷探索新經(jīng)濟模式，其中文旅數(shù)據(jù)倉是推動城市“文旅+”以及“+文旅”高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。

一 文旅數(shù)據(jù)倉協(xié)同建設(shè)的意義

（一）利于整合供給端和需求端資源

從產(chǎn)業(yè)供給端層面來講，必須要加大供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革力度，而文旅數(shù)據(jù)倉協(xié)同建設(shè)則能夠提供支持。發(fā)揮數(shù)字技術(shù)的優(yōu)勢，加快產(chǎn)品創(chuàng)新，不斷拓展市場，可以有效提升文旅產(chǎn)業(yè)的供給能力，達(dá)到提質(zhì)增效的目標(biāo)。文旅數(shù)據(jù)倉為傳統(tǒng)文旅資源的轉(zhuǎn)型指明方向，可以創(chuàng)新更多表現(xiàn)形式，例如數(shù)字圖書館、數(shù)字博物館、在線旅游以及虛擬景區(qū)等，可以讓消費者在線獲取相關(guān)信息后，進行初步體驗，一定程度上能夠挖掘消費潛力。從產(chǎn)業(yè)需求端層面來講，文旅數(shù)據(jù)倉賦能文旅融合產(chǎn)業(yè)化、數(shù)字化，為數(shù)字經(jīng)濟時代下消費者多元化消費需求提供支持；同時，文旅融合產(chǎn)業(yè)可以與消費者直接溝通，了解其想法，獲取相關(guān)的意見與建議，對于改進體驗質(zhì)量、方式、內(nèi)容等各方面都有幫助，從而確保文旅需求能夠保持持續(xù)增長的態(tài)勢。對于消費者而言，僅僅需要借助手中的移動設(shè)備，便可以獲取娛樂、購物、旅游、出行、住宿、美食等各方面的產(chǎn)品信息與服務(wù)信息。整體來講，文旅數(shù)據(jù)倉不僅能夠?qū)οM者深層次需求進行挖掘，而且能夠?qū)⒎?wù)領(lǐng)域不斷延伸，力求滿足消費者個性化需求。

（二）利于促進文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展

文化與旅游聯(lián)系緊密，文化有利于提升旅游內(nèi)涵，旅游則是文化傳播的載體。文旅數(shù)據(jù)倉打破文旅產(chǎn)業(yè)邊界，開拓文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢、新需求，更好地滿足消費者對文旅產(chǎn)業(yè)多元化、個性化、差異化的需求。在文旅產(chǎn)業(yè)全面發(fā)展的過程中，文旅數(shù)據(jù)倉可以為其指明方向和結(jié)局，例如，可以提供風(fēng)險管控體系以及治理方案，能夠數(shù)據(jù)化監(jiān)控交通狀況、文旅資源等?！霸坡糜巍钡谋?，促進了新興服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，使消費者可以在家中通過在線直播、游戲互動等方式滿足自身觀景體驗感，參與云展演、云賞花、云游博物館等一系列“云”游活動。文旅數(shù)據(jù)倉發(fā)展開啟數(shù)字文旅融合新時代，使得文旅產(chǎn)業(yè)朝著大范圍、深層次、高水平方向轉(zhuǎn)型。

（三）利于實現(xiàn)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展

文旅產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟的重要組成部分，只有文旅產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，國民經(jīng)濟才能不斷突破。如今，數(shù)字經(jīng)濟借助于數(shù)字技術(shù)的優(yōu)勢，已成為經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的新引擎和內(nèi)驅(qū)力，而文旅數(shù)據(jù)倉將成為文旅產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵，能夠抓住數(shù)字化發(fā)展機遇，推動文旅產(chǎn)業(yè)與數(shù)字化融合，促進提檔升級，進而邁向科技創(chuàng)新驅(qū)動和集約型增長的新階段。

二 文旅數(shù)據(jù)倉協(xié)同建設(shè)的策略

文旅數(shù)據(jù)倉建設(shè)是推動文旅融合高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵，但是還處于探索階段，需要將重點放在數(shù)據(jù)資源、文旅業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享接口、文旅公共服務(wù)系統(tǒng)等建設(shè)方面，可以進一步整合產(chǎn)業(yè)管理平臺、行業(yè)監(jiān)管平臺、公共服務(wù)平臺等各種數(shù)據(jù)信息，覆蓋省、市、縣、企四級服務(wù)體系，朝著一站式服務(wù)以及一體化監(jiān)管的方向邁進。從目前全國各地區(qū)文旅數(shù)字化發(fā)展來看，寧波市在文旅數(shù)字化發(fā)展方面相對較早且比較完善，其推行的文旅數(shù)據(jù)倉推動當(dāng)?shù)氐奈穆眯麄?、綜合管理、文旅公眾服務(wù)等朝著智慧化轉(zhuǎn)型，達(dá)到了監(jiān)管無盲區(qū)、服務(wù)一鍵通、宣傳快精準(zhǔn)的目標(biāo)。在文旅數(shù)據(jù)倉的支持下，寧波市文旅公共服務(wù)水平有明顯提升，使旅游市場環(huán)境不斷優(yōu)化，消費者擁有更加便捷的服務(wù)，人們的滿意度不斷提升。關(guān)于文旅數(shù)據(jù)倉協(xié)同的建設(shè)，可以從以下幾個方面實施。

（一）數(shù)據(jù)資源

1 數(shù)據(jù)庫設(shè)計

對現(xiàn)有文旅數(shù)據(jù)體系進行分層治理，使用清晰數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)搭建高效有序的數(shù)據(jù)體系，規(guī)范數(shù)據(jù)分層，避免重復(fù)開發(fā)，通過統(tǒng)一對外數(shù)據(jù)口徑，明確各層職能和作用域，從而針對業(yè)務(wù)需求逐層分解任務(wù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)高效治理（見表1）。

表1 數(shù)據(jù)庫設(shè)計具體內(nèi)容

2 數(shù)據(jù)采集

文旅數(shù)據(jù)倉協(xié)同建設(shè)試點項目的數(shù)據(jù)來源，主要來自國家級平臺、省級統(tǒng)建系統(tǒng)、涉旅企業(yè)對接數(shù)據(jù)、市級橫向部門、區(qū)縣上傳等。主要包含國家級旅游投訴、誠信、導(dǎo)游、電子合同等數(shù)據(jù)采集；省級文旅基礎(chǔ)業(yè)態(tài)、客流監(jiān)測和景區(qū)視頻等數(shù)據(jù)采集；市級相關(guān)部門的治安登記、衛(wèi)生監(jiān)督、行政處罰、游客流量、社保、信用、氣象等數(shù)據(jù)采集等。

3 數(shù)據(jù)治理

首先，將文旅數(shù)據(jù)分類編碼。根據(jù)最新發(fā)布的省地方標(biāo)準(zhǔn)《文化和旅游數(shù)據(jù)采集規(guī)范》要求，對文旅基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行采集、分類、編目和編碼。對接入的省文旅廳、市級橫向部門、區(qū)縣（市）文旅部門、涉旅企業(yè)等數(shù)據(jù)，生成和更新數(shù)據(jù)編目，為市文旅局、市級橫向部門提供詳細(xì)的文旅公共服務(wù)可用數(shù)據(jù)清單。其次，按文旅融合服務(wù)活動要素類型完成分類。將基礎(chǔ)信息劃分為旅游從業(yè)人員、旅游公共服務(wù)、旅游購物、旅游餐飲、旅游企業(yè)、旅游住宿、旅游瀏覽、公共文化場館、文化經(jīng)營場所、文化經(jīng)營機構(gòu)、文娛團體、文化管理機構(gòu)、文化旅游教育科研機構(gòu)、文物保護管理機構(gòu)、文物經(jīng)營機構(gòu)、非遺等類別；結(jié)合分層次編碼方法以及線分類法，將這些文旅行業(yè)信息資源分為大類、中類和小類三級。通過全省文旅資源的識別代碼編碼，實現(xiàn)文旅行業(yè)基礎(chǔ)資源的唯一性，一個代碼僅對應(yīng)一個資源。

最后，對文旅數(shù)據(jù)資產(chǎn)進行治理。針對文旅行業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、文旅行業(yè)監(jiān)管數(shù)據(jù)、文旅公共服務(wù)數(shù)據(jù)等進行數(shù)據(jù)清洗、校驗、轉(zhuǎn)換、分類、融合等處理（見表2）。

表2 文旅數(shù)據(jù)資產(chǎn)治理內(nèi)容

（二）文旅業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享接口

文旅數(shù)據(jù)倉必須規(guī)范開發(fā)文旅業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享接口，包括文旅基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、圖書館、博物館、民宿、景區(qū)票務(wù)等數(shù)據(jù)的共享接口（見表3）。

表3 文旅業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享接口與具體內(nèi)容

（三）文旅公共服務(wù)系統(tǒng)

以文旅公共服務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以現(xiàn)有平臺為載體，進一步推動全市文化、景區(qū)、交通、餐飲、購物、住宿等要素資源集聚共享和特色應(yīng)用服務(wù)開發(fā)，拓展線上旅游、線上文化服務(wù)；同時，綜合景區(qū)、民宿、圖書館、博物館等服務(wù)模塊，打造便民文旅服務(wù)應(yīng)用，并與“文化旅游專區(qū)”等其他平臺進行互聯(lián)互通，從而形成完善的文旅公共服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)模塊（見表4）。

表4 文旅公共服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)模塊

三 文旅深度融合發(fā)展的人才保障策略

（一）復(fù)合型人才

隨著文旅融合的實施，寧波市旅游行業(yè)實現(xiàn)了快速發(fā)展，文旅相關(guān)產(chǎn)業(yè)已成為本地一大亮點。文旅產(chǎn)業(yè)要振興，人才非常關(guān)鍵。文旅產(chǎn)業(yè)屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，人才在推動文旅產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的過程中發(fā)揮著非常重要的作用，所以，人才質(zhì)量也就決定了寧波市文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的質(zhì)量。文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要更多復(fù)合型人才，這樣才能在寧波市文旅產(chǎn)業(yè)中融入各種特色內(nèi)容，讓文旅產(chǎn)業(yè)項目更加豐富，從而滿足消費者的個性化需求。

（二）跨界型人才

文旅數(shù)據(jù)倉是推動文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，將大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、人工智能技術(shù)融入文旅產(chǎn)業(yè)，可以充分滿足消費者的個性化需求，讓資源利用率以及服務(wù)水平實現(xiàn)大幅度提升；同時，對人才提出更高的要求，需要更多跨界型人才。這樣的人才不僅要具備過硬的專業(yè)技能，還需要具備一定的現(xiàn)代化信息技術(shù)知識，尤其是要具備可以開發(fā)運營新媒體、電子商務(wù)、小程序、智慧旅游App 等能力?；诖?，地方高校相關(guān)專業(yè)必須朝著信息技術(shù)領(lǐng)域不斷延伸，才能為寧波市文旅產(chǎn)業(yè)輸出更多跨界型人才。

（三）全域型人才

中華民族之根是優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，繼承與弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化是文旅產(chǎn)業(yè)工作者的基本職責(zé)，更是提升文旅產(chǎn)業(yè)質(zhì)量的關(guān)鍵，因此，需要注重全域型人才培養(yǎng)。全域型人才既要會通過寧波市文化引領(lǐng)旅游，提升服務(wù)品質(zhì)，為體驗增添故事與溫度，而且還應(yīng)該通過旅游讓更多人了解地方優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，這樣才能增強文化自信，提升項目的吸引力，讓旅游與文化能夠深度融合。同時，全域型人才應(yīng)該樹立“全域體驗”的旅游觀，要能夠主動積極了解寧波市文旅產(chǎn)業(yè)市場的新需求，這樣才能為消費者提供更多有關(guān)地方文化、風(fēng)俗、特色的活動策劃，從而吸引更多消費者。

四 結(jié)語

綜上所述，通過文旅數(shù)據(jù)倉協(xié)同建設(shè)，可以整合上下（國家與地市）、左右（橫向）、內(nèi)外（業(yè)務(wù)系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)）的數(shù)據(jù)，完善文旅數(shù)據(jù)融合的數(shù)據(jù)倉，加大文旅數(shù)據(jù)挖掘和關(guān)聯(lián)分析，實現(xiàn)智能化數(shù)據(jù)決策支撐，提升產(chǎn)業(yè)監(jiān)測與監(jiān)管水平，形成數(shù)據(jù)應(yīng)用閉環(huán)和綜合治理。同時，能夠進一步完善基本公共服務(wù)的內(nèi)容，提高個性化服務(wù)品質(zhì)，真正實現(xiàn)從信息獲取到預(yù)約預(yù)定的閉環(huán)一站式服務(wù)，使公眾和游客感受更多的便捷性和獲得感。由此可見，文旅數(shù)據(jù)倉具有很大的發(fā)展空間，還需要結(jié)合實際情況不斷完善先進技術(shù)，更好地發(fā)揮其價值，從而推動文旅融合健康發(fā)展。