“以人為本”的高校學(xué)生管理機(jī)制建立研究

劉文靜

（阜陽師范大學(xué)黨委學(xué)生工作部，阜陽 236037）

高校學(xué)生在專業(yè)學(xué)習(xí)、課外活動(dòng)、休閑娛樂、日常生活等方面具有動(dòng)態(tài)性；同時(shí)，高校在教育制度、教育軟硬件條件、人才培養(yǎng)目標(biāo)等方面也具有動(dòng)態(tài)性，這些“動(dòng)態(tài)性”使得高校學(xué)生管理工作十分復(fù)雜，管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理需要精心設(shè)計(jì)與統(tǒng)籌安排。目前，我國部分高校學(xué)生管理中存在忽視管理客體（即高校學(xué)生）主體地位的問題[1]?！耙匀藶楸尽笔钱?dāng)前我國高等教育的重要指導(dǎo)思想之一，體現(xiàn)了高校全心全意為學(xué)生服務(wù)的根本宗旨，將該思想作為高校學(xué)生管理的指導(dǎo)思想，能夠使“學(xué)生管理要為學(xué)生服務(wù)”真正實(shí)現(xiàn)。

1 高校學(xué)生管理的人本原理及機(jī)制解讀

充分認(rèn)識高校學(xué)生管理的人本原理，是高校學(xué)生管理主體（主要是高校領(lǐng)導(dǎo)和高校輔導(dǎo)員）建立學(xué)生人本管理機(jī)制的重要前提。筆者認(rèn)為，高校學(xué)生管理的人本原理體現(xiàn)在：高校學(xué)生管理的本質(zhì)是為高校學(xué)生服務(wù)，以構(gòu)建高校學(xué)生發(fā)展良好環(huán)境為基礎(chǔ)，以尊重高校學(xué)生、關(guān)心高校學(xué)生、理解高校學(xué)生、依賴高校學(xué)生、培養(yǎng)高校學(xué)生、發(fā)展高校學(xué)生為原則。在高校學(xué)生管理系統(tǒng)中，高校輔導(dǎo)員是重要的工作人員，他們的素質(zhì)與能力直接影響到高校學(xué)生管理的最終質(zhì)量。高校學(xué)生是高校學(xué)生管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。調(diào)動(dòng)高校學(xué)生的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性是高校學(xué)生管理的核心任務(wù)。高校學(xué)生管理尊重高校學(xué)生的人性差異，管理的另一個(gè)核心任務(wù)是“促進(jìn)高校學(xué)生人性得到完美的發(fā)展”。高校學(xué)生管理離不開高校學(xué)生的積極參與，是特殊的高校學(xué)生管理主體。高校輔導(dǎo)員在具體工作中，需要遵循高校學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活、娛樂等活動(dòng)中特有的客觀規(guī)律，結(jié)合教育學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科知識不斷提高工作的科學(xué)性。

高校學(xué)生管理機(jī)制是高校學(xué)生管理主體（包括高校領(lǐng)導(dǎo)、高校輔導(dǎo)員、大學(xué)生）為了盡快實(shí)現(xiàn)高校學(xué)生管理目標(biāo)而確定的高校學(xué)生管理要素間相互關(guān)系的一種工作方式或功能體系。高校學(xué)生管理要素間相互關(guān)系包括相互聯(lián)系、相互作用、相互耦合等。高校學(xué)生管理機(jī)制建立的主要作用是解決“誰來管高校學(xué)生？管高校學(xué)生什么？怎么管高校學(xué)生？何時(shí)管高校學(xué)生？”等問題。結(jié)合高校學(xué)生管理實(shí)際，“誰來管高校學(xué)生”對應(yīng)的是高校學(xué)生管理主體問題；“管高校學(xué)生什么”對應(yīng)的是高校學(xué)生管理對象問題；“怎么管高校學(xué)生”對應(yīng)的是高校學(xué)生管理目標(biāo)、管理內(nèi)容與管理方法問題；“何時(shí)管高校學(xué)生”對應(yīng)的是高校學(xué)生管理環(huán)境問題。在高校學(xué)生管理工作中，管理主體始終追求一個(gè)目標(biāo)，即找到學(xué)生管理系統(tǒng)內(nèi)部各要素的動(dòng)力源——利益和需要，促使各要素相互聯(lián)系、相互作用、相互耦合，最終實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)[2]。

高校學(xué)生管理機(jī)制有以下幾個(gè)特征：（1）客觀性。高校學(xué)生管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、內(nèi)部要素關(guān)系一旦確定，高校學(xué)生管理機(jī)制的性質(zhì)、作用具有了客觀性，這種客觀性不以人的意志為轉(zhuǎn)移，除非改變其管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、內(nèi)部要素關(guān)系。（2）自動(dòng)性。高校學(xué)生管理機(jī)制一旦建立，就會(huì)自發(fā)、能動(dòng)地引導(dǎo)高校學(xué)生管理運(yùn)行，使管理主體的學(xué)生管理工作有規(guī)律、有秩序、有方向。（3）可調(diào)性。高校學(xué)生管理主體可通過改變學(xué)生管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、內(nèi)部要素關(guān)系來調(diào)整當(dāng)前學(xué)生管理機(jī)制的性質(zhì)和作用。（4）系統(tǒng)性。高校學(xué)生管理機(jī)制是由高校學(xué)生管理導(dǎo)向機(jī)制、高校學(xué)生管理激勵(lì)機(jī)制、高校學(xué)生管理協(xié)調(diào)機(jī)制有機(jī)組合構(gòu)成的系統(tǒng)。

2 “以人為本”視野的高校學(xué)生管理導(dǎo)向機(jī)制建立

2.1 作用過程

“以人為本”的高校學(xué)生管理導(dǎo)向機(jī)制是指高校學(xué)生管理系統(tǒng)內(nèi)部具有的引導(dǎo)各要素朝著高校學(xué)生人本管理目標(biāo)發(fā)展（或發(fā)揮作用）的機(jī)能[3]。高校學(xué)生管理導(dǎo)向機(jī)制對整個(gè)高校學(xué)生管理機(jī)制起著“指南針”的作用，直接關(guān)系到高校學(xué)生管理機(jī)制內(nèi)部要素為實(shí)現(xiàn)學(xué)生人本管理目標(biāo)而相互聯(lián)系、相互作用、相互耦合的動(dòng)力。高校學(xué)生人本管理導(dǎo)向機(jī)制的作用過程如圖1所示。

圖1 基于人本原理的高校學(xué)生人本管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、要素關(guān)系

基于人本原理的高校學(xué)生管理導(dǎo)向機(jī)制直接反映出高校學(xué)生管理主體、管理客體與除自身以外的各要素的有機(jī)聯(lián)系，具體見表1。

表1 “以人為本”的高校學(xué)生管理導(dǎo)向機(jī)制反映出的有機(jī)聯(lián)系

2.2 重要環(huán)節(jié)

結(jié)合圖1和表1，高校建立學(xué)生管理導(dǎo)向機(jī)制時(shí)要把握好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：（1）創(chuàng)建與高校輔導(dǎo)員素質(zhì)與能力密切相關(guān)的利益關(guān)系規(guī)則。包括高校輔導(dǎo)員與高校學(xué)生的關(guān)系規(guī)則；高校輔導(dǎo)員與管理目標(biāo)、管理內(nèi)容、管理方法的關(guān)系規(guī)則；高校輔導(dǎo)員與學(xué)生管理環(huán)境的關(guān)系規(guī)則。（2）提出有利于高校學(xué)生的方向選擇。包括高校輔導(dǎo)員滿足高校學(xué)生的利益；學(xué)生管理目標(biāo)、管理內(nèi)容、管理方法、管理環(huán)境能夠增強(qiáng)高校學(xué)生參與學(xué)生管理工作的動(dòng)機(jī)；促使高校學(xué)生自我管理的行動(dòng)；有助于高校學(xué)生達(dá)成自我發(fā)展的目標(biāo)。（3）借助高校學(xué)生切身利益與學(xué)生管理目標(biāo)方向的密切聯(lián)系，形成整體聯(lián)動(dòng)，見圖2。

圖2 整體聯(lián)動(dòng)

2.3 具體工作

2.3.1 確定高校學(xué)生管理的目標(biāo)導(dǎo)向 “以人為本”的高校學(xué)生管理目標(biāo)是滿足高校輔導(dǎo)員和高校學(xué)生利益（需求）的目標(biāo)，這樣才能引導(dǎo)高校輔導(dǎo)員和高校學(xué)生為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而努力。滿足高校輔導(dǎo)員利益（需求）的目標(biāo)如“高校輔導(dǎo)員獲得更高水平的學(xué)生管理技能”“高校輔導(dǎo)員獲得更高的待遇”；滿足高校學(xué)生利益（需求）的目標(biāo)如“高校學(xué)生成為有理想、有能力、有擔(dān)當(dāng)、能擔(dān)當(dāng)國家重任的新生力量”。以上目標(biāo)一旦確定，高校領(lǐng)導(dǎo)就要將目標(biāo)融入學(xué)生管理各項(xiàng)工作中。建議高校領(lǐng)導(dǎo)將學(xué)生管理目標(biāo)盡量細(xì)化、量化，以確保目標(biāo)的導(dǎo)向性。

2.3.2 建立高校學(xué)生管理的行為導(dǎo)向 “以人為本”的高校學(xué)生管理的行為導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)的是高校輔導(dǎo)員在學(xué)生管理工作中的身體力行，從而引導(dǎo)高校學(xué)生高度重視并積極參與學(xué)生管理工作。高校輔導(dǎo)員是高校學(xué)生管理主體的重要角色，他們的思想觀點(diǎn)、言行表現(xiàn)直接影響到高校學(xué)生對待學(xué)生管理工作的態(tài)度以及他們參與學(xué)生管理工作的積極性[4]。為此，高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)要求高校輔導(dǎo)員以模范行為開展學(xué)生管理工作。高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生通過各種途徑對高校輔導(dǎo)員的學(xué)生管理工作態(tài)度與行為進(jìn)行評價(jià)，發(fā)現(xiàn)有問題的輔導(dǎo)員，及時(shí)與其談話，責(zé)其改正。

2.3.3 建立高校學(xué)生管理的輿論導(dǎo)向 高校領(lǐng)導(dǎo)要鼓勵(lì)高校輔導(dǎo)員運(yùn)用各種輿論工具尤其是他們熟知、樂于接受的輿論工具，宣傳我國高等教育政策、學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)、學(xué)生管理作用等，引導(dǎo)和鼓勵(lì)學(xué)生重視并積極參與學(xué)生管理工作。結(jié)合當(dāng)代高校輔導(dǎo)員對新型輿論工具的接觸和應(yīng)用程度，高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)鼓勵(lì)、支持高校輔導(dǎo)員在運(yùn)用校園廣播、宣傳欄（畫）、校報(bào)（刊）等傳統(tǒng)輿論工具的基礎(chǔ)上，注重運(yùn)用網(wǎng)站、貼吧、微博、微信、短視頻平臺等新型輿論工具[5]。

3 “以人為本”的高校學(xué)生人本管理激勵(lì)機(jī)制建立

3.1 作用過程

“以人為本”的高校學(xué)生管理激勵(lì)機(jī)制，就是高校學(xué)生管理主體以學(xué)生管理目標(biāo)為取向，把自身和高校學(xué)生的利益（需求）通過某種媒介有機(jī)地聯(lián)系起來，為學(xué)生管理機(jī)制系統(tǒng)運(yùn)行提供內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。高校學(xué)生管理激勵(lì)機(jī)制的作用過程如圖3所示。

由圖3可以看出，“以人為本”的高校學(xué)生管理激勵(lì)機(jī)制能夠直接反映出利益（需要）在高校學(xué)生管理機(jī)制體系中的作用，它既是高校輔導(dǎo)員開展學(xué)生管理工作的動(dòng)力源，也是高校學(xué)生參與高校學(xué)生管理工作的動(dòng)力源。結(jié)合奧爾德弗的需要理論，筆者認(rèn)為，在高校學(xué)生人本管理機(jī)制中，高校輔導(dǎo)員和高校學(xué)生都有生存、關(guān)系、發(fā)展三個(gè)利益（需要），具體見表2所示。

3.2 重要環(huán)節(jié)

結(jié)合圖3和表2，高校建立學(xué)生管理激勵(lì)機(jī)制時(shí)要把握好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：（1）針對學(xué)生管理主體的管理工作效果建立規(guī)范，如輔導(dǎo)員日常工作規(guī)范、輔導(dǎo)員禮儀規(guī)范、輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)管理辦法等，確保他們組織開展的一切學(xué)生管理工作真正面向?qū)W生、為了學(xué)生。（2）針對高校學(xué)生管理系統(tǒng)內(nèi)部各要素具體內(nèi)容建立規(guī)范，如學(xué)生管理目標(biāo)管理規(guī)范、學(xué)生管理內(nèi)容安排規(guī)范、學(xué)生管理方法選擇規(guī)范、學(xué)生管理環(huán)境營造規(guī)范等，確保各要素都以學(xué)生為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。（3）針對管理客體的日?；顒?dòng)建立規(guī)范，如學(xué)生課堂學(xué)習(xí)規(guī)范、學(xué)生宿舍活動(dòng)規(guī)范、學(xué)生食堂飲食規(guī)范、學(xué)生課外活動(dòng)規(guī)范等，確保規(guī)范貼近學(xué)生實(shí)際。

圖3 高校學(xué)生人本管理激勵(lì)機(jī)制的作用過程

表2 高校輔導(dǎo)員和高校學(xué)生的利益（需要）

3.3 具體工作

3.3.1 對高校輔導(dǎo)員進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì) 高校輔導(dǎo)員是組織開展高校學(xué)生管理工作的重要人員。為了提高他們組織、開展學(xué)生管理工作的積極性，高校領(lǐng)導(dǎo)有必要對他們進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)，如提高他們的工資待遇，在獎(jiǎng)金、補(bǔ)助方面向他們傾斜。對于嚴(yán)格遵守輔導(dǎo)員日常工作規(guī)范、輔導(dǎo)員禮儀規(guī)范、輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)管理辦法的輔導(dǎo)員，高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)為他們進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)。對于在學(xué)生管理工作中充分尊重學(xué)生、關(guān)懷學(xué)生、幫助學(xué)生、發(fā)展學(xué)生的輔導(dǎo)員，高校領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)為他們進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)。

3.3.2 對高校學(xué)生進(jìn)行文化激勵(lì) 文化激勵(lì)是高校領(lǐng)導(dǎo)或高校輔導(dǎo)員通過營造良好的校園文化，對高校學(xué)生產(chǎn)生激發(fā)、動(dòng)員、推動(dòng)作用。結(jié)合高校學(xué)生的利益（需要），高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)讓高校輔導(dǎo)員通過校風(fēng)、校訓(xùn)、班風(fēng)創(chuàng)設(shè)健康向上的校園文化；通過社會(huì)主義核心價(jià)值觀武裝和教育高校學(xué)生，提高他們的社會(huì)責(zé)任感、自我價(jià)值感；通過獨(dú)特的文化規(guī)范，如課堂文化規(guī)范、寢室文化規(guī)范、體育文化規(guī)范、食堂文化規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)文化規(guī)范等，感染和激勵(lì)高校學(xué)生[6]。

4 “以人為本”的高校學(xué)生管理協(xié)調(diào)機(jī)制建立

4.1 作用過程

“以人為本”的高校學(xué)生管理協(xié)調(diào)機(jī)制，就是高校學(xué)生管理主體為了增強(qiáng)學(xué)生管理系統(tǒng)的整體功能，在系統(tǒng)內(nèi)部建立起的調(diào)整系統(tǒng)各要素之間相互配合關(guān)系的機(jī)能?！耙匀藶楸尽钡母咝W(xué)生管理協(xié)調(diào)機(jī)制的作用過程如圖4所示。

由圖4可以看出，“以人為本”的高校學(xué)生管理協(xié)調(diào)機(jī)制的作用過程強(qiáng)調(diào)人與人之間的關(guān)系處理，這與“以人為本”關(guān)注“人”的要求相一致。在高校學(xué)生管理協(xié)調(diào)機(jī)制體系中，人與人的關(guān)系主要包括高校輔導(dǎo)員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、高校學(xué)生與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、高校學(xué)生與輔導(dǎo)員的關(guān)系及他們自己之間的關(guān)系。根據(jù)協(xié)調(diào)對象和內(nèi)容的不同，“以人為本”的高校學(xué)生管理協(xié)調(diào)機(jī)制的表現(xiàn)形式如表3所示。

4.2 重要環(huán)節(jié)

結(jié)合圖4和表3，高校領(lǐng)導(dǎo)建立學(xué)生管理激勵(lì)機(jī)制時(shí)要把握好以下環(huán)節(jié)：（1）在確定組織共同目標(biāo)時(shí)要高度關(guān)注個(gè)人目標(biāo)。共同的組織目標(biāo)能夠促使高校學(xué)生管理機(jī)制內(nèi)部各成員向著一個(gè)目標(biāo)努力。然而，根據(jù)個(gè)人所處地位和擔(dān)當(dāng)角色的不同，高校領(lǐng)導(dǎo)對共同的組織目標(biāo)關(guān)注較多，而高校輔導(dǎo)員和高校學(xué)生對個(gè)人目標(biāo)的關(guān)注較多。高校領(lǐng)導(dǎo)作為學(xué)生管理的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者，若一味地強(qiáng)調(diào)組織共同目標(biāo)，而忽視個(gè)人目標(biāo)，必然會(huì)降低高校輔導(dǎo)員開展學(xué)生管理工作的積極性，降低高校學(xué)生參與學(xué)生管理的積極性。為此，高校領(lǐng)導(dǎo)在確定組織共同目標(biāo)時(shí)要高度關(guān)注個(gè)人目標(biāo)。（2）加強(qiáng)信息溝通。協(xié)調(diào)是以信息溝通為條件的。高校領(lǐng)導(dǎo)、高校輔導(dǎo)員、高校學(xué)生三者之間只有通過信息溝通，才能了解彼此的利益（需求）、動(dòng)機(jī)、行動(dòng)、結(jié)果（目標(biāo)），進(jìn)而快速明確學(xué)生管理中的重點(diǎn)與難點(diǎn)，提高管理效果。

表3 “以人為本”的高校學(xué)生管理協(xié)調(diào)機(jī)制的表現(xiàn)形式

圖4 “以人為本”的高校學(xué)生管理機(jī)制的作用過程

4.3 具體工作

4.3.1 建立會(huì)議協(xié)調(diào)制度 高校領(lǐng)導(dǎo)要定期召集輔導(dǎo)員、學(xué)生代表開會(huì)，就學(xué)生管理現(xiàn)狀與問題進(jìn)行溝通交流。會(huì)議期間，高校領(lǐng)導(dǎo)要鼓勵(lì)輔導(dǎo)員與輔導(dǎo)員之間交流學(xué)生管理經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)學(xué)生代表對輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作提出意見。會(huì)議召開的頻率建議固定為每月一次。當(dāng)學(xué)生管理工作中遇到重大突發(fā)問題時(shí)，高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)召開臨時(shí)會(huì)議。

4.3.2 建立訪談協(xié)調(diào)制度 建議高校領(lǐng)導(dǎo)定期走訪輔導(dǎo)員，了解他們在學(xué)生管理工作中遇到的困難，關(guān)注他們的利益（需求），增強(qiáng)他們持續(xù)開展學(xué)生管理工作的自信心[7]。另外，建議高校輔導(dǎo)員定期走訪學(xué)生代表，改善他們對學(xué)生管理工作的認(rèn)識和態(tài)度，使他們對學(xué)生管理組織的共同目標(biāo)有更深刻地了解，同時(shí)關(guān)注他們的個(gè)人利益（需求），增強(qiáng)他們持續(xù)開展學(xué)生管理工作的自信心。

5 結(jié) 語

將“以人為本”作為高校學(xué)生管理的指導(dǎo)思想，能夠更好地發(fā)揮高校輔導(dǎo)員和高校學(xué)生的主觀能動(dòng)性，從而顯著提高學(xué)生管理效果。無論建立“以人為本”的高校學(xué)生管理導(dǎo)向機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制，還是協(xié)調(diào)機(jī)制，高校領(lǐng)導(dǎo)都要關(guān)注高校輔導(dǎo)員和高校學(xué)生的利益（需求）。