利用信息化打造現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷(xiāo)新模式路徑探索

李新星

摘要：信息化促進(jìn)了各行各業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，尤其改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式和工作方式，使得營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施可以借助信息資源和平臺(tái)，有效提升了營(yíng)銷(xiāo)工作的實(shí)施效率和工作效益。在卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作中，信息化有較大的應(yīng)用空間，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)建設(shè)，可以創(chuàng)新卷煙營(yíng)銷(xiāo)新模式，使得卷煙營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更加多元化，也可以解決以往卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)施效率不高、活力不強(qiáng)等問(wèn)題。因此，必須重視卷煙營(yíng)銷(xiāo)模式信息化創(chuàng)新，以促進(jìn)現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷(xiāo)新模式形成，推動(dòng)現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作高質(zhì)量發(fā)展?；诖耍疚氖紫雀攀隽诵畔⒒ㄔO(shè)，然后對(duì)打造現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷(xiāo)新模式的必要性進(jìn)行了探討，最后有針對(duì)性地提出利用信息化打造現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷(xiāo)新模式，以供參考。

關(guān)鍵詞：信息化;卷煙營(yíng)銷(xiāo);新模式

一、信息化建設(shè)概述

在社會(huì)發(fā)展和創(chuàng)新過(guò)程當(dāng)中，信息化起到了重要的作用。所謂的信息化實(shí)際上是指利用現(xiàn)代通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等，對(duì)所研究對(duì)象進(jìn)行各要素的匯總和信息利用，以滿足不同的數(shù)據(jù)信息使用需求，幫助人們進(jìn)行決策和工作?？偟膩?lái)說(shuō)，信息化的形成是現(xiàn)代化相關(guān)科學(xué)技術(shù)的融合與創(chuàng)新，改變了以往傳統(tǒng)的信息利用方式，為社會(huì)生產(chǎn)和建設(shè)提供了強(qiáng)大的保障和支持，所以諸多行業(yè)稱(chēng)之為信息技術(shù)的應(yīng)用。

信息化轉(zhuǎn)變和技術(shù)應(yīng)用當(dāng)中，信息數(shù)據(jù)的獲取和有效處理是關(guān)鍵所在，可以幫助人們提升效率，例如管理信息的傳遞、營(yíng)銷(xiāo)信息的擴(kuò)散，都可以在信息化的支持下使得相關(guān)信息獲得及時(shí)的傳遞和分布。信息數(shù)據(jù)的獲取和有效處理關(guān)鍵在于軟硬件設(shè)施的建設(shè)和人員的培養(yǎng)，只有建設(shè)相關(guān)的軟硬件環(huán)境，加上有較高信息素養(yǎng)的人員，才能獲取有效信息，對(duì)有效信息分析和處理，促進(jìn)信息化效益的產(chǎn)生和技術(shù)的有效應(yīng)用。目前，信息技術(shù)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用到了大部分市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)當(dāng)中，改變了傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式和理念，使得相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)方案制定、信息數(shù)據(jù)的收集和處理可以在信息化幫助下進(jìn)行，突破了以往營(yíng)銷(xiāo)工作的地域限制，提升了營(yíng)銷(xiāo)信息發(fā)布效率和傳遞范圍。

而在信息化建設(shè)方面，信息技術(shù)應(yīng)用成為了關(guān)鍵問(wèn)題，保障信息穩(wěn)定也成為建設(shè)信息化場(chǎng)景和環(huán)境的基礎(chǔ)，這樣才能推動(dòng)信息化工作有效穩(wěn)妥地實(shí)施。目前社會(huì)市場(chǎng)環(huán)境當(dāng)中，各類(lèi)信息層出不窮，信息的發(fā)布和利用成本逐漸降低，信息爆炸、信息虛假等狀況頻發(fā)。對(duì)此，必須重視加強(qiáng)對(duì)一些信息技術(shù)的開(kāi)發(fā)和使用，尤其當(dāng)各類(lèi)信息處在同一環(huán)境當(dāng)中時(shí)，重要信息如何及時(shí)獲取和使用就需要著重關(guān)注。目前已經(jīng)有很多的信息獲取和分析技術(shù)，能夠?qū)ο嚓P(guān)信息進(jìn)行重點(diǎn)提取，所以無(wú)論營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)施還是其他相關(guān)的信息使用，都需要重視信息技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用，以提升信息利用效率，確保信息化建設(shè)整體水平。

二、打造現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷(xiāo)新模式的必要性

對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展而言，各方面實(shí)際都融入了信息技術(shù)，信息技術(shù)提升了人們使用信息的效率，提高了人們的行為效率。卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作當(dāng)中信息化的應(yīng)用能夠改變以往的營(yíng)銷(xiāo)方式和模式，使得營(yíng)銷(xiāo)信息管理更加高效、全面和具體。其可以將客戶資源、客戶信息，以及質(zhì)量信息等進(jìn)行集中管理，以此為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)工作安排和調(diào)整，優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，提升營(yíng)銷(xiāo)效益。較之以往的傳統(tǒng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)模式，利用信息化打造現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷(xiāo)新模式，能夠突破以往卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)施當(dāng)中的信息及時(shí)獲取和利用問(wèn)題，并促進(jìn)信息化營(yíng)銷(xiāo)體系的建設(shè)，所以對(duì)于現(xiàn)代化的卷煙營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)而言，打造和建設(shè)信息化的環(huán)境非常必要。具體關(guān)于打造現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷(xiāo)新模式的必要性主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：

一是現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷(xiāo)需要信息技術(shù)提供支持。卷煙營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施在以往只能依靠傳統(tǒng)的方式進(jìn)行，效率不高，且難以實(shí)現(xiàn)有效的創(chuàng)新和改進(jìn)，使得卷煙營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展受到較大的限制。目前在社會(huì)各方面都進(jìn)行信息化改進(jìn)和創(chuàng)新的過(guò)程當(dāng)中，卷煙營(yíng)銷(xiāo)也需要信息技術(shù)提供發(fā)展方面的支持，以促進(jìn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提升實(shí)施效率和經(jīng)濟(jì)效益。所以在現(xiàn)階段的卷煙營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)當(dāng)中，必須獲得基于信息化的支持和幫助，使相關(guān)卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作消息能夠獲得有效利用，為卷煙營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新和改進(jìn)帶來(lái)動(dòng)力。此外，隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作也遇到了較大的競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)新是重要的發(fā)展保障，需要在創(chuàng)新當(dāng)中形成新的手段和方式，以支持后續(xù)的卷煙營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施。因此，在這樣的實(shí)際情況和現(xiàn)實(shí)需求當(dāng)中，也就需要基于信息化打造現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷(xiāo)的新模式，以促進(jìn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新和改進(jìn)。

二是傳統(tǒng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化服務(wù)不明顯。卷煙營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施需要重視營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的個(gè)性化服務(wù)，這樣才能滿足零售客戶的不同需求，使得相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效益得以提升。并且不同客戶面對(duì)的是不同的消費(fèi)者群體，對(duì)卷煙產(chǎn)品需求的不同，只有獲得卷煙營(yíng)銷(xiāo)方面的個(gè)性化服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，才能保障零售活動(dòng)順利開(kāi)展，但傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程當(dāng)中難以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)，而借助信息技術(shù)的支持和信息化的營(yíng)銷(xiāo)模式建立，可以促進(jìn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)的個(gè)性化服務(wù)，使得卷煙營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能夠?qū)Ω鱾€(gè)零售客戶的不同需求進(jìn)行了解、分析以及響應(yīng)。

三、利用信息化打造現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷(xiāo)新模式策略

卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈，如何在這樣的市場(chǎng)環(huán)境當(dāng)中獲得高質(zhì)量發(fā)展，需要重視利用信息化手段進(jìn)行卷煙營(yíng)銷(xiāo)方面的創(chuàng)新。目前也有較多的企業(yè)開(kāi)始利用信息技術(shù)手段創(chuàng)新和改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方式，并取得了較好的效果，使得客戶滿意度獲得提升，也有效拓展了一些重要的營(yíng)銷(xiāo)渠道，為經(jīng)濟(jì)效益的提升提供了保障和支持。在這樣的基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步建立現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷(xiāo)新模式，也就更加需要重視信息化的融入和應(yīng)用。所以應(yīng)根據(jù)卷煙營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際需求和信息化應(yīng)用情況，充分利用信息化來(lái)創(chuàng)新打造現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷(xiāo)新模式。

（一）建立現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)

現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷(xiāo)的工作實(shí)施與之前的傳統(tǒng)卷煙營(yíng)銷(xiāo)存在明顯的差別和不同，對(duì)此，應(yīng)搭建現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作基礎(chǔ)。首先，需要構(gòu)建卷煙營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，即針對(duì)物流運(yùn)輸、庫(kù)存管理、貨源投放、零售客戶進(jìn)銷(xiāo)存管理等過(guò)程建立統(tǒng)一的管理網(wǎng)絡(luò)，使網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中各部分的變化和實(shí)際情況能夠及時(shí)、清晰地呈現(xiàn)出來(lái)，這樣可以根據(jù)具體情況實(shí)施相關(guān)的管理和引導(dǎo)，提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作效益，使得卷煙營(yíng)銷(xiāo)整個(gè)過(guò)程能夠被實(shí)時(shí)管理，這樣才能夠及時(shí)有效地解決相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。

具體而言，一是需要對(duì)全流程進(jìn)行整合。整合的內(nèi)容包含上述的相關(guān)流程，以及消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)、促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展、市場(chǎng)調(diào)研等其他營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建有關(guān)的流程，使得全部流程都可以在信息環(huán)境下進(jìn)行檢索、提取、分析。同時(shí)，針對(duì)每個(gè)流程設(shè)立數(shù)據(jù)庫(kù)端口，設(shè)置信息使用權(quán)限，以幫助各部門(mén)、各管理層級(jí)能在有效時(shí)間獲取自己所需的數(shù)據(jù)，為其決策提供及時(shí)有效的依據(jù)，解決以往憑經(jīng)驗(yàn)、靠討論等情況，讓數(shù)據(jù)“說(shuō)話”，使數(shù)據(jù)“活起來(lái)”。

二是注重開(kāi)發(fā)建立與其他行業(yè)的信息合作關(guān)系。依據(jù)上述的全流程管理，每一環(huán)節(jié)的開(kāi)展都需要與其他行業(yè)進(jìn)行信息方面的合作。以零售客戶進(jìn)銷(xiāo)存管理為例，零售客戶購(gòu)進(jìn)、銷(xiāo)售、儲(chǔ)存卷煙產(chǎn)品時(shí)都要進(jìn)行產(chǎn)品的電子數(shù)據(jù)采集，這就對(duì)數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性要求很高，才能保證信息的真實(shí)性。但目前諸多零售客戶缺乏掃碼意識(shí)，不愿意主動(dòng)掃碼，究其原因主要還是因?yàn)閽叽a軟件不好用、不兼容，使用起來(lái)不便捷等。因此，需要高度重視建立與軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)的合作，杜絕拿來(lái)主義，忽視零售客戶體驗(yàn)感，要共同針對(duì)零售客戶的需求設(shè)計(jì)更加便捷、更加有效的應(yīng)用軟件和電子零售數(shù)據(jù)采集設(shè)備，使得卷煙營(yíng)銷(xiāo)的電子數(shù)據(jù)采集可以全面進(jìn)行，由此促進(jìn)現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷(xiāo)模式形成。

（二）構(gòu)建現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷(xiāo)模式

一是探索B2C“雙驅(qū)動(dòng)”消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)模式?，F(xiàn)代社會(huì)發(fā)展環(huán)境當(dāng)中信息技術(shù)應(yīng)用廣泛，其中明顯的就在于電子商務(wù)的發(fā)展，使得更多傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)工作可以基于線上進(jìn)行。對(duì)于卷煙營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施而言，常常需要與零售客戶進(jìn)行深度聯(lián)系，這主要是B2B類(lèi)型的商戶到商戶模式，即從煙草商業(yè)批發(fā)企業(yè)到煙草零售戶的模式。但隨著新冠肺炎疫情的發(fā)生，煙草行業(yè)不得不停止線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，更多的是轉(zhuǎn)向線上營(yíng)銷(xiāo)，使得直面消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)更加艱難，無(wú)法開(kāi)展，探索B2C線上線下“雙驅(qū)動(dòng)”營(yíng)銷(xiāo)模式顯得更加重要和緊迫，也為煙草商業(yè)開(kāi)展面向消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供了新的選擇。這不僅能全面方位了解卷煙銷(xiāo)售的真實(shí)狀況，還能深入了解消費(fèi)需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等，為卷煙營(yíng)銷(xiāo)方案的優(yōu)化和改進(jìn)提供指導(dǎo)和參考。B2C線上線下“雙驅(qū)動(dòng)”消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)模式的建立，可以大大優(yōu)化工作效率，獲得更加有效的市場(chǎng)信息，這使得卷煙營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施更加便利、快捷，并在此基礎(chǔ)上拓展和設(shè)計(jì)相關(guān)的電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)途徑，使得卷煙營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可以跟上時(shí)代潮流，獲得全新發(fā)展。

二是重視與現(xiàn)代社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)零售趨勢(shì)的聯(lián)系。例如，微信、支付寶支付等的便捷支付手段，能夠有效促進(jìn)社會(huì)當(dāng)中各行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平的提升。卷煙營(yíng)銷(xiāo)也可以基于上述支付途徑和相關(guān)方式，或者與相關(guān)銀行洽談，以實(shí)現(xiàn)減少或減免零售客戶支付手續(xù)費(fèi)，借此進(jìn)行卷煙營(yíng)銷(xiāo)方式的創(chuàng)新，以拉近與零售客戶之間的距離，使得零售客戶方面更加穩(wěn)定，同時(shí)也可以在這樣的基礎(chǔ)上進(jìn)行新零售客戶的開(kāi)發(fā)，以提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)整體水平。

（三）提供個(gè)性化的卷煙零售客戶服務(wù)

一是做好零售客戶個(gè)性化需求的信息化采集工作。不同零售客戶會(huì)表現(xiàn)出不同的產(chǎn)品需求，以往貨源投放多以整體市場(chǎng)狀態(tài)、整體市場(chǎng)需求為依據(jù)，忽視了零售客戶個(gè)性化需求。在目前卷煙營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的過(guò)程當(dāng)中，需要重視信息化方面相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用，探索有效的方式和途徑，科學(xué)合理地獲取零售客戶方面的信息，不僅要包含零售客戶基礎(chǔ)信息、購(gòu)銷(xiāo)存信息，還需包括不同區(qū)域、不同市場(chǎng)、不同檔級(jí)零售客戶的需求差異、銷(xiāo)售差異信息等，只有這樣，才能夠更好地為提供個(gè)性化服務(wù)方案提供真實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。

二是制定零售客戶的個(gè)性化服務(wù)方案。在提供個(gè)性化服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，零售客戶個(gè)性化需求對(duì)識(shí)別和分析至關(guān)重要，可以根據(jù)零售客戶的反饋和對(duì)個(gè)性化需求信息的采集，分析零售客戶的個(gè)性化需求，進(jìn)而制定相關(guān)個(gè)性化服務(wù)方案，逐步促進(jìn)零售客戶零售業(yè)績(jī)提升，達(dá)到卷煙營(yíng)銷(xiāo)整體工作效益提升的效果，據(jù)此推進(jìn)現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷(xiāo)新模式的建立。例如，根據(jù)不同零售客戶的產(chǎn)品銷(xiāo)售差異情況，據(jù)此可分析其適銷(xiāo)的產(chǎn)品，引導(dǎo)相關(guān)零售客戶訂購(gòu)以及提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、產(chǎn)品宣傳等個(gè)性化服務(wù)，為新產(chǎn)品找到合適的零售客戶，既可以幫助零售客戶獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益，又能做好品牌終端的培育工作。

（四）加強(qiáng)信息化建設(shè)的重要性宣傳

對(duì)于現(xiàn)代新型卷煙營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施而言，需要大量相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人員提供支持和引導(dǎo)，這就意味著需要引導(dǎo)相關(guān)工作人員重視了解信息化建設(shè)的重要性，在這樣的基礎(chǔ)上才能有效促進(jìn)現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷(xiāo)新模式的建設(shè)?，F(xiàn)階段卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作信息化建設(shè)方面的信息系統(tǒng)不兼容、現(xiàn)代化終端建設(shè)滯后等相關(guān)問(wèn)題，也暴露了信息化建設(shè)重要性的宣傳不到位，從高層到基層對(duì)信息化建設(shè)普遍不夠了解。依據(jù)以上情況，一是要重視對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行觀念和意識(shí)方面的引導(dǎo)，不僅針對(duì)信息化建設(shè)人員，還應(yīng)拓寬到全行業(yè)所有人員，加大對(duì)信息化建設(shè)重要性的宣貫，使上到高層、下到基層都了解并認(rèn)識(shí)到在卷煙營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施中使用信息化的關(guān)鍵作用。二是要開(kāi)展信息化建設(shè)專(zhuān)題培訓(xùn)。以專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)為抓手，全面促進(jìn)工作人員信息化水平的提高，同時(shí)要多方位、多形式給工作人員提供鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，例如，多組織人員走出去學(xué)習(xí)先進(jìn)地市、先進(jìn)企業(yè)等，促使行業(yè)信息化建設(shè)水平快速提高，更加有效地促進(jìn)現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷(xiāo)新模式形成。

（五）建設(shè)多元化零售終端網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

目前，行業(yè)的零售終端網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)僅僅發(fā)揮了產(chǎn)品訂購(gòu)、政策宣傳等基礎(chǔ)功能，對(duì)于現(xiàn)代新型卷煙營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施而言，訂貨平臺(tái)的利用不足，功能維護(hù)不夠等，不利于各項(xiàng)個(gè)性化、定制化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展 。因此，我們迫切需要建設(shè)多元化零售終端網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，在發(fā)揮其基礎(chǔ)功能的前提下，還應(yīng)拓寬其個(gè)性化功能，例如，增加品牌文化宣傳功能、優(yōu)秀事跡展示功能、產(chǎn)品陳列技巧推薦功能等，使其成為品牌宣傳陣地、優(yōu)秀零售客戶展示窗口、個(gè)性化銷(xiāo)售指導(dǎo)平臺(tái)，將各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作與零售客戶進(jìn)行有效聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)行業(yè)與零售客戶“雙贏”。

四、結(jié)語(yǔ)

對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)而言，信息化已經(jīng)成為必然趨勢(shì)，有效利用信息化手段和資源進(jìn)行卷煙營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施，可以有效提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作的效益和影響，也能夠進(jìn)一步提升卷煙零售客戶的經(jīng)濟(jì)效益，所以需要重視現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷(xiāo)新模式建設(shè)中的信息化應(yīng)用。

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