完善信用體系 嘀嗒出行搭建行業(yè)“智慧碼”

趙熠如

隨著消費升級階段的到來，人們對于交通出行的便捷化、舒適度、安全性有了更高要求。在這背后，考驗的是出行平臺對用戶需求的洞察力，以及不斷完善的消費服務體系。

自2019年起，嘀嗒出行就開始推動出租車“三化”工程，即網(wǎng)約化、數(shù)字智能化、線上線下一體化，并搭建起了行業(yè)專屬的“智慧碼”，助力傳統(tǒng)出租車產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

通過智慧碼，乘客可在線查看司機檔案，包括司機的身份信息和車輛資質(zhì)信息等；所有揚召用戶在上車后，通過手機掃描智慧碼，可將原來的線下訂單數(shù)字化；乘客還可一鍵同步目的地，并自行選擇行駛路線；行駛路線偏移預警功能還可在監(jiān)測到路線偏移時及時提醒。

智慧碼積累的消費者行后評價，也極大擴容了服務評價數(shù)據(jù)量及維度。截至2022年8月，全國出租車智慧碼掃碼總次數(shù)達3.41億人次，助力三化示范城市出租車服務滿意度提升至99.1%。

為了營造良好健康的順風出行環(huán)境，讓合乘雙方擁有更愉悅舒適的出行體驗，嘀嗒順風車建設了平臺信用分體系。

信用分是一套針對資料、安全、履約、評價、活躍共五個維度做出的用戶行為表現(xiàn)評分體系，包含極佳、優(yōu)秀、良好、一般、不佳五個評級，會結(jié)合各項考量因素綜合得出，成為平臺順路匹配以及相關治理的重要參考因素。

較高的信用分可以幫助用戶獲得更高效、更優(yōu)質(zhì)的出行服務，而較低信用分的用戶則會受到不同程度的約束影響，比如車主會被限制接單次數(shù)、乘客取消訂單需支付違約金等。

隨著智能時代的到來，嘀嗒出行安全機制更加“前置”和“實時”。在智能算法、大數(shù)據(jù)等技術的加持下，平臺會在用戶出發(fā)前或行程中，給予更多主動而及時的提醒。

2022年，嘀嗒出行上線安全帶智能提醒功能，乘客點擊確認上車后，會自動收到嘀嗒出行App彈窗提醒和語音提示，提醒乘客無論前排后排，都要系好安全帶。

同時，針對很多特定出行場景，順風車平臺會在事前、事中進行及時的提醒、引導和預警。比如，針對長距離出行、夜間出行、疑似疲勞駕駛、特殊乘車情況備注等特定場景，嘀嗒出行會在行程中進行全方位的定制化提醒和引導，包括App界面提示，語音、短信、微信等多渠道及時觸達。