虛擬仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)在健康保險(xiǎn)學(xué)課程中的應(yīng)用與思考

原彰

摘?要：隨著教育部對(duì)于本科教學(xué)質(zhì)量要求的不斷提升，以及疫情導(dǎo)致課程實(shí)踐教學(xué)難以開展。引入虛擬仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)來解決《健康保險(xiǎn)學(xué)》課程的實(shí)踐教學(xué)，同時(shí)對(duì)《健康保險(xiǎn)學(xué)》課程進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)的重塑。經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，虛擬仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)在教學(xué)實(shí)施過程中雖存在一些問題，但是取得了良好的教學(xué)效果：確保了實(shí)踐教學(xué)的開展，轉(zhuǎn)變教師教學(xué)觀念，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、成績、課程滿意度等，也為其他相關(guān)科目引入虛擬仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)提供了思路。

關(guān)鍵詞：虛擬仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)；健康保險(xiǎn)學(xué)；教學(xué)改革

中圖分類號(hào)：TB?????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.09.088

0?引言

2018年8月，教育部印發(fā)了《關(guān)于狠抓新時(shí)代全國高等學(xué)校本科教育工作會(huì)議精神落實(shí)的通知》，首次提出了本科教育要淘汰“水課”，打造“金課”的理念，要求切實(shí)提高課程質(zhì)量，即高校本科教學(xué)要具有：高階性、創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)度。同時(shí)為深入貫徹全國教育大會(huì)精神、《中國教育現(xiàn)代化2035》以及《教育部關(guān)于深化本科教育教學(xué)改革，全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的意見》等相關(guān)要求，深入推進(jìn)虛擬仿真技術(shù)與本科教學(xué)的深度融合，不斷加強(qiáng)本科實(shí)訓(xùn)教學(xué)優(yōu)質(zhì)資源的建設(shè)與應(yīng)用，著力提高本科教學(xué)質(zhì)量和實(shí)踐育人水平，轉(zhuǎn)變?nèi)瞬排囵B(yǎng)模式和方法、提高課程教學(xué)效果、提升學(xué)生的職業(yè)技能和實(shí)踐能力。

1?建設(shè)虛擬仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的重要意義

1.1?虛擬仿真實(shí)訓(xùn)是本科教學(xué)改革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

深化課程教學(xué)改革、加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)是全面提高應(yīng)用型人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，虛擬仿真實(shí)驗(yàn)教學(xué)是當(dāng)前高校實(shí)訓(xùn)教學(xué)的重要手段。虛擬仿真實(shí)訓(xùn)在提升學(xué)生操作能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、應(yīng)用能力以及綜合素質(zhì)方面能夠起到傳統(tǒng)課堂教學(xué)無法替代的作用。尤其是當(dāng)前疫情的影響下，學(xué)生外出實(shí)習(xí)交流受到了很大限制，而虛擬仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)可以盡可能地還原健康保險(xiǎn)實(shí)務(wù)場(chǎng)景，做到課堂理論和實(shí)踐相結(jié)合。

1.2?經(jīng)濟(jì)類專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)需加強(qiáng)

近年來，我國經(jīng)濟(jì)類專業(yè)本科教育快速發(fā)展，為我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。但我國經(jīng)濟(jì)類專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)模式相對(duì)單一，理論跟實(shí)際應(yīng)用脫節(jié)，學(xué)生實(shí)踐能力不強(qiáng)，應(yīng)用型、復(fù)合型人才培養(yǎng)不足。傳統(tǒng)課堂教學(xué)能做到理論聯(lián)系實(shí)際的主要是將案例研討穿插在理論教學(xué)中；而校外實(shí)踐教學(xué)主要通過參觀、調(diào)研、畢業(yè)實(shí)習(xí)等方式，這些很難讓學(xué)生真正了解實(shí)務(wù)的情況。因此，如何開展覆蓋面廣、參與性高、實(shí)效性強(qiáng)的虛擬仿真教學(xué)改革，切實(shí)提高學(xué)生的理論詮釋能力、實(shí)踐能力以及探知社會(huì)事實(shí)的能力，成為當(dāng)前教學(xué)改革最核心的任務(wù)。

1.3?保險(xiǎn)學(xué)專業(yè)實(shí)踐性強(qiáng)

保險(xiǎn)學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，而目前由于國情、校情等諸多原因的限制，使得保險(xiǎn)學(xué)相關(guān)課程的教學(xué)仍以教師為中心、傳統(tǒng)講授為主的教學(xué)模式，使得學(xué)生很難主動(dòng)參與到課程當(dāng)中。因此，在健康保險(xiǎn)學(xué)課程中要特別注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過虛擬仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)能夠讓學(xué)生更好地了解保險(xiǎn)實(shí)務(wù)，理解保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的全流程。

2?虛擬仿真實(shí)訓(xùn)在《健康保險(xiǎn)學(xué)》課程教學(xué)改革中的應(yīng)用

2.1?虛擬仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)建設(shè)

課程所需的虛擬仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)由上海逸景網(wǎng)絡(luò)科技有限公司牽頭建設(shè)，由該公司的專業(yè)技術(shù)人員、國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)及高校的相關(guān)專家研發(fā)、制作課程軟件。軟件通過案例還原了健康保險(xiǎn)投保、核保、理賠等各個(gè)流程，學(xué)生通過扮演不同角色，全方位感受到健康保險(xiǎn)的每個(gè)流程，將課堂學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到案例當(dāng)中，最終完成整個(gè)實(shí)驗(yàn)。課程實(shí)訓(xùn)部分在廣州中醫(yī)藥大學(xué)公共衛(wèi)生與管理學(xué)院健康保險(xiǎn)綜合實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行。

2.2?《健康保險(xiǎn)學(xué)》課程設(shè)計(jì)

健康保險(xiǎn)學(xué)課程教學(xué)，以服務(wù)性學(xué)習(xí)教學(xué)作為指導(dǎo)思想，從理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)兩方面實(shí)施。

理論教學(xué)主要以課堂教學(xué)和指導(dǎo)性自學(xué)的方式開展教學(xué)工作。課堂教學(xué)通過“課前設(shè)置問題，引導(dǎo)學(xué)生預(yù)習(xí)——課堂教師講授重難點(diǎn)——師生共同討論——教師小結(jié)”的方式開展。指導(dǎo)性自學(xué)則是由教師引導(dǎo)學(xué)生開展自主學(xué)習(xí)，如：讓學(xué)生觀看慕課，查閱文獻(xiàn)資料。

實(shí)踐教學(xué)以實(shí)訓(xùn)教學(xué)的方式開展。實(shí)訓(xùn)教學(xué)讓學(xué)生進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室通過虛擬仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，模擬健康保險(xiǎn)實(shí)務(wù)流程，進(jìn)行健康保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)。

具體的課程設(shè)計(jì)，如圖1，把它歸結(jié)為6部分“線上有資源、課堂有重點(diǎn)、討論有深度、課后有自學(xué)、理論有實(shí)踐、學(xué)完有反思”。

（1）線上有資源。教師可以在課前通過布置學(xué)習(xí)任務(wù)、案例導(dǎo)入、查閱資料等形式，讓學(xué)生提前對(duì)要講授的課程進(jìn)行預(yù)習(xí)。同時(shí)整個(gè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)將慕課資源錄制完成，學(xué)生可以根據(jù)要求，每次課前觀看學(xué)習(xí)。

實(shí)訓(xùn)教學(xué)，教師要自己錄制微課視頻，將接下來實(shí)訓(xùn)課所要操作的虛擬仿真軟件、實(shí)訓(xùn)注意事項(xiàng)和要點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)講解。

（2）課堂有重點(diǎn)。由于課前學(xué)生已經(jīng)預(yù)習(xí)了相關(guān)知識(shí)，教師在課堂上只對(duì)本次所要講授內(nèi)容的重點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)講解，讓學(xué)生對(duì)重難點(diǎn)理解透徹，爭取做到舉一反三。

（3）討論有深度。討論的形式可以有很多種，如：案例教學(xué)、小組研討、課堂辯論、情景模擬、小組展示等。教師在這一環(huán)節(jié)，參與并引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行討論，同時(shí)鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)表一些新想法、不同的觀點(diǎn)乃至設(shè)想，然后展開討論，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新思維。討論的主題一般要契合學(xué)科發(fā)展前沿、健康保險(xiǎn)學(xué)熱點(diǎn)問題，學(xué)生的準(zhǔn)備一定要充分，這樣才能保證整個(gè)討論的深度和廣度。

（4）課后有自學(xué)。在課堂內(nèi)容結(jié)束后，教師要提供多種學(xué)習(xí)資源，比如：研究性的文章、熱點(diǎn)問題的思考，甚至一些與專業(yè)相關(guān)的視頻資源，讓學(xué)生在課下進(jìn)一步對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)一步學(xué)習(xí)，要讓學(xué)生明白“師傅領(lǐng)進(jìn)門、修行靠個(gè)人”的道理。

（5）理論有實(shí)踐。實(shí)訓(xùn)教學(xué)依托學(xué)院先進(jìn)的健康保險(xiǎn)綜合實(shí)驗(yàn)室和虛擬仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決問題，使課本上的理論與健康保險(xiǎn)實(shí)務(wù)相結(jié)合。

（6）學(xué)完有反思。在理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐學(xué)習(xí)都結(jié)束之后，組織學(xué)生進(jìn)行反思。反思理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐學(xué)習(xí)中自己遇到的問題、困惑，由老師或同學(xué)進(jìn)行解答。通過這樣的反思，讓學(xué)生為下一步的學(xué)習(xí)找到方向，同時(shí)也做到了鞏固與提高。

3?虛擬仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)在《健康保險(xiǎn)學(xué)》課程的實(shí)施效果與反思

3.1?虛擬仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)在《健康保險(xiǎn)學(xué)》課程的實(shí)施效果

3.1.1?在疫情的大背景下，易于實(shí)踐教學(xué)的開展

原本《健康保險(xiǎn)學(xué)》課程中的實(shí)踐教學(xué)是帶領(lǐng)學(xué)生前往健康保險(xiǎn)公司參觀日常運(yùn)營，與健康保險(xiǎn)公司從業(yè)人員展開面對(duì)面的交流。但是新冠肺炎疫情打破了這種教學(xué)模式，各大高校逐漸進(jìn)入了封閉式、半封閉式管理模式。學(xué)生出校調(diào)研，面臨著諸多困難，比如：容易形成大規(guī)模聚集、出校的行政審批、核酸檢測(cè)是否合格，保險(xiǎn)公司的接待壓力變大等諸多因素。這使得疫情后，課程的實(shí)踐環(huán)節(jié)出現(xiàn)了困難。

虛擬仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)較好地解決了這個(gè)問題，學(xué)生在校內(nèi)通過虛擬仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)操作軟件，就可獲知目前健康保險(xiǎn)實(shí)務(wù)的基本流程，通過脫敏的真實(shí)案例，將健康保險(xiǎn)從投保到理賠的基本知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行了串聯(lián)，讓學(xué)生對(duì)健康保險(xiǎn)實(shí)務(wù)有了較好的認(rèn)識(shí)。從而實(shí)現(xiàn)了教學(xué)目的，又減少了學(xué)生出校、大規(guī)模聚集所引發(fā)疫情的風(fēng)險(xiǎn)，減輕教師、學(xué)生等多方面的負(fù)擔(dān)和壓力。

3.1.2?能夠較好地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的趣味性，提高學(xué)生課程成績

通過對(duì)所教授班級(jí)的學(xué)生開展課程相關(guān)的問卷調(diào)查，如圖2，所教授的40人的班級(jí)中，有85%的學(xué)生認(rèn)為引入虛擬仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)很有意思；有10%的學(xué)生認(rèn)為跟傳統(tǒng)課堂相比，虛擬仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的引入沒有什么區(qū)別；有5%的學(xué)生認(rèn)為虛擬仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)并不能夠有效地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，比較無聊。因此，可以看出虛擬仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)的引入讓絕大多數(shù)的學(xué)生提高學(xué)習(xí)的趣味性，讓學(xué)生從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變。

隨著學(xué)生學(xué)習(xí)趣味性的提升，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性大大增強(qiáng)。并且虛擬仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)要求每一位學(xué)生都要進(jìn)行操作，極大地提高了學(xué)生課堂的參與度，減少了以往小組作業(yè)所存在的“搭便車”現(xiàn)象。通過對(duì)《健康保險(xiǎn)學(xué)》課程歷年學(xué)生平均分的比較可以看出，如表1所示，從2021年、2022年將虛擬仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)引入課程之后，學(xué)生的課程平均分和及格率均有大幅提升。說明虛擬仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)對(duì)于學(xué)生學(xué)習(xí)效果的提高，具有明顯的作用。

3.1.3?有助于學(xué)生了解健康保險(xiǎn)實(shí)務(wù)的全流程

在健康保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)的學(xué)生更多的是安排為保險(xiǎn)營銷員或者基礎(chǔ)的行政工作。雖然也能夠在實(shí)習(xí)過程中學(xué)到很多書本上學(xué)不到的知識(shí)，但是考慮到工作績效、商業(yè)秘密等因素，即使學(xué)生進(jìn)入后臺(tái)業(yè)務(wù)部分實(shí)習(xí)，也很難接觸到核保、理賠這些核心業(yè)務(wù)；同時(shí)健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)部門之間相對(duì)獨(dú)立，學(xué)生往往只能在一個(gè)部門實(shí)習(xí)，很難對(duì)于健康保險(xiǎn)實(shí)務(wù)的全流程有一個(gè)了解，使得學(xué)生的實(shí)踐學(xué)習(xí)更多的是流于表面形式，幾乎達(dá)不到預(yù)期的效果。

而虛擬仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)則可以讓學(xué)生不出校園就可以真實(shí)地感受到健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在各個(gè)階段所遇到的問題，掌握整個(gè)業(yè)務(wù)流程，鍛煉了學(xué)生的實(shí)踐能力。同時(shí)也避免了疫情，保障了師生的健康安全。

3.1.4?轉(zhuǎn)變教師教學(xué)理念，提升學(xué)生對(duì)教學(xué)的滿意度

實(shí)驗(yàn)課程對(duì)于教師的要求比較高，要求教師不僅要有扎實(shí)的理論知識(shí)，熟悉實(shí)務(wù)，還要對(duì)虛擬仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)十分了解，具備操作能力，還要能夠隨時(shí)解答學(xué)生提出的問題。這就要求教師要打破原有的舒適圈，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，不斷適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展需要。

《健康保險(xiǎn)學(xué)》課程引入了虛擬仿真實(shí)訓(xùn)平臺(tái)后對(duì)整個(gè)教學(xué)過程進(jìn)行了重塑，重新設(shè)計(jì)后的課程有深度、有熱點(diǎn)、有討論、有實(shí)踐。學(xué)生在學(xué)校教務(wù)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)意見中評(píng)價(jià)很高，達(dá)到了99.98分。跟教學(xué)改革之前相比，學(xué)生的課程滿意度有明顯提升。

3.2?虛擬仿真實(shí)訓(xùn)在《健康保險(xiǎn)學(xué)》課程教學(xué)過程所遇到的問題

3.2.1?部分實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)跟實(shí)務(wù)有差異或者存在時(shí)滯

虛擬仿真實(shí)訓(xùn)軟件跟健康保險(xiǎn)的實(shí)務(wù)相比還是有一定的不同，有些實(shí)務(wù)中遇到的突發(fā)情況并不能體現(xiàn)在虛擬實(shí)驗(yàn)當(dāng)中，實(shí)訓(xùn)有時(shí)并不能完全反映健康保險(xiǎn)實(shí)務(wù)的全部內(nèi)容。學(xué)生遇到時(shí)，可能不知如何解決。還有就是健康保險(xiǎn)學(xué)是一門時(shí)效性很強(qiáng)的學(xué)科，健康保險(xiǎn)的法規(guī)、制度、產(chǎn)品都不斷地更新，這使得實(shí)訓(xùn)軟件并不能做到與時(shí)俱進(jìn)，因此，具有時(shí)滯性。

3.2.2?實(shí)訓(xùn)軟件操作的重復(fù)性

學(xué)生在使用實(shí)訓(xùn)軟件的過程中發(fā)現(xiàn)，雖然每次案例、險(xiǎn)種、所運(yùn)用的知識(shí)并不相同，但是前期都會(huì)有大量的基礎(chǔ)性工作，比如投保單相關(guān)內(nèi)容的填寫，而這部分有大量內(nèi)容需要填寫，浪費(fèi)了不少時(shí)間，讓學(xué)生覺得這部分比較無聊。

3.2.3?在實(shí)訓(xùn)階段出現(xiàn)學(xué)生完成效果的兩極分化

在課堂教學(xué)階段，學(xué)生都能夠做到跟隨教師的授課以及討論進(jìn)度來進(jìn)行學(xué)習(xí)。而到了實(shí)訓(xùn)階段，由于每個(gè)學(xué)生前期對(duì)于知識(shí)的掌握程度不同、動(dòng)手能力不同等原因，使得在開展實(shí)訓(xùn)教學(xué)時(shí)，有的學(xué)生能夠較快地完成教師所布置的實(shí)驗(yàn)任務(wù)，有的學(xué)生則完成得較慢。這樣完成較快的同學(xué)，可以做更多的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，使得掌握的知識(shí)更牢固；而完成較慢的同學(xué)只能完成老師布置的基本任務(wù)。這使得在實(shí)訓(xùn)階段，學(xué)生成績出現(xiàn)了兩極分化的現(xiàn)象。

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