智慧圖書館：價值內涵、主要困境與優(yōu)化路徑

陳麗冰

（廣州行政學院圖書館 廣州 510070）

2003年芬蘭奧盧大學圖書館的Aittola等人在人機交互移動設備國際研討會上發(fā)表論文《智慧圖書館： 基于位置感知的移動圖書館服務》，并在文中首次提出“智慧圖書館”的概念[1]，自此以后，智慧圖書館逐漸成為全球普遍關注的研究熱點。經過近二十年的發(fā)展，智慧圖書館已經從一個前沿學術話題演變?yōu)槿驁D書館發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃與關鍵選擇。目前我國智慧圖書館的理論與實踐研究也進入了深入發(fā)展階段。2019年，“智慧圖書館建設與圖書館智慧服務”入選了中國圖情檔學界十大學術熱點[2]。2020—2021年國家圖書館提出要建設“全國智慧圖書館體系”，深圳圖書館、南京圖書館、首都圖書館、廣東省立中山圖書館等將“智慧圖書館建設”寫入了“十四五”發(fā)展規(guī)劃。從實踐來看，盡管我國在“十四五”規(guī)劃中提出了對智慧圖書館建設的頂層設計，但具體推進路徑還不夠清晰。一些圖書館雖已開展了實踐探索，但在探索過程中也暴露出不少問題，如在規(guī)劃結構、建設思路和實施方案上急于跟風、“照貓畫虎”，存在趨同現象,沒有根據本館的實際情況來實施，缺乏體現本館特色的元素，導致低水平重復建設。因此，我們必須發(fā)現問題真正的“癥結點”，從而找出智慧圖書館的“構建之道”。文章將圍繞三個議題展開：一是什么是智慧圖書館；二是智慧圖書館建設因技術驅動帶來的問題和困境；三是智慧圖書館建設的優(yōu)化路徑。

1 什么是智慧圖書館

1.1 智慧圖書館的核心要素理論框架

筆者通過文獻梳理發(fā)現“智慧圖書館”這個概念雖然早在2013年就已提出，但一直到現在其概念界定和特點都還沒有最終的定論。如初景利認為“智慧圖書館是智能技術、智慧館員和圖書館業(yè)務與管理三方相互作用、相互融合的結果”[3]。嚴棟認為“智慧圖書館 = 圖書館 + 物聯網 + 云計算 + 智慧化設備”[4]。由此可看出，我國學界對于智慧圖書館的定義一般都是基于智能技術的應用的角度進行探討的。

由于智慧圖書館有著高度復雜性和知識密集性的特點，我們不能直觀地作出準確的定義，但其內涵必須建立在對其核心要素的充分建構之上。關于智慧圖書館的核心要素，學界也有不同的說法。如王世偉認為智慧圖書館是“書書相聯、書人相聯、人人相聯，任何時間可用”[5]，初景利認為“人的智慧和物的智能是最基本最核心的要素”，夏立新認為“資源、人、空間”是三大核心要素，等等[6]。筆者認為智慧圖書館的核心要素可從智慧資源、智慧服務、智慧人員、智慧場所、智慧治理、可持續(xù)發(fā)展的技術平臺和環(huán)境六個維度去分析。

1.1.1 智慧資源

智慧資源是智慧圖書館建設的核心內容，不僅包括傳統(tǒng)圖書館和數字圖書館利用各種信息技術呈現的所有資源，還包括原生數字資源和創(chuàng)新型數字資源[7]，這也表明單個圖書館所擁有的資源在整個信息資源中所占的比例越來越小。另外，圖書館處理資源有收集、加工、流通和保存四個程序，用傳統(tǒng)方式處理資源只能在流通環(huán)節(jié)實現增值，但在智慧圖書館時代，以上每個程序都可以使資源增值。故圖書館可通過打造智慧資源成為知識革命的中心，從容面對商業(yè)機構的競爭。

隨著科技和網絡技術的發(fā)展，學術記錄的形態(tài)更加豐富與多元，圖書館館藏資源結構也隨之轉變，館藏資源成為各形式資源的集合體。因此，智慧圖書館不能單純依賴本地館藏資源，要擴大資源收藏范圍，構建智慧資源。智慧資源建設可在保障本地館藏的基礎上，借助各種途徑建設“大”館藏資源，以提升其滿足不同人群研究學習需求的能力。智慧資源建設要注意以下兩點：一是以用戶需求為中心。館藏不僅是“擁有”更是“獲取”，要通過整合現實館藏資源和利用全球網絡資源來建設智慧資源。如突破機構限制，將“借來的”館藏、共享印本（共有）、共享數字資源、新型學術資源、商業(yè)資源（租用）、“需求驅動”的資源以及外部資源進行整合。二是要重塑邊界。智慧資源建設不再僅是收藏“正式出版物”，而是要加大對“非正式出版物”的收藏，并形成館藏特色。通過突破資源服務的邊界，以滿足用戶的深度服務需求為中心，構建圖書館的“學術圈”，讓資源在與用戶的互動中煥發(fā)無限的生機和活力，實現迭代生長[8]。

1.1.2 智慧服務

智慧服務是智慧圖書館的第二維度，可以描述為智慧城市的“創(chuàng)新精神”在現代圖書館服務發(fā)展中的應用。智慧服務最本質的特征就是通過提供創(chuàng)新、智能化的精準服務，為用戶、館員、圖書館以及社會創(chuàng)造價值。作為技術應用，智慧化服務將使圖書館進行業(yè)務重構，要求圖書館重新審視工作流程，改變管理架構，成為新范式的制訂者；作為使能者，智慧化服務將帶來生態(tài)賦能，要求圖書館重新審視行業(yè)，開放平臺架構，創(chuàng)新業(yè)務模式，成為新生態(tài)的維護者[9]。圖書館業(yè)務重構的動力來自于用戶需求的變化和信息技術的快速發(fā)展，因此圖書館業(yè)務重構要以用戶的數據需求和智慧化服務為核心，以適應新技術和用戶訴求的變化以及新一代圖書館服務系統(tǒng)。

一般來說，目前智慧服務主要涉及新技術在圖書館的應用，例如RFID技術、遠程協(xié)助、移動和無線訪問、語義網、人工智能、物聯網、機器翻譯、語音和圖像識別、人工智能、自然語言處理、虛擬現實（AR）等，以豐富圖書館讀者的用戶體驗[10]。某些論文描述了基于圖書館的ICT平臺，用于文檔搜索、信息檢索、協(xié)作館藏等方面的圖書館智慧服務。智慧意味著基于對使用的評估而對新工具和服務進行開發(fā)，用戶可定義圖書館的功能。智慧服務實際使用情況的評估包括移動人群感知，以支持智能移動性、圖書館空間的使用、對圖書館設施的訪問、敏捷管理、UX設計以及基于算法的個性化信息發(fā)現，但這些創(chuàng)新工具和服務只有在對用戶友好和以用戶為中心的情況下才是智慧的。與其要求用戶適應現有的圖書館服務，不如要求智慧圖書館使自己適應用戶的需求[11]。

1.1.3 智慧人員

智慧圖書館是專為智慧人員設計的，以用戶為中心并提供友好服務，是基于用戶是知識的主動或共同生產者，而非信息的被動消費者這一愿景而設計的。智慧人員包括智慧用戶，智慧用戶即智慧型公民，在公共生活中具有靈活性和創(chuàng)造力，他們的能力水平是人力和社會資本的價值，需要通過服務來促進這些特征和技能的發(fā)展。智慧用戶也是知識的產生者，與其他用戶一起共同產生知識?！盀橹腔塾脩魧崿F信息和知識共享”是描述智慧圖書館用戶角色和行動愿景的術語體現，這一愿景與圖書館“公共平臺”的概念相契合。

在圖書館的特定環(huán)境中，智慧人員不僅包括智慧用戶，還包括智慧館員以及智慧館員的技能。在智慧圖書館中，智慧館員必須了解圖書館中人工智能管理工具和語義網的使用方法，如相關數據的生產、分析或發(fā)現工具等，其新角色任務是在研究中收集信息并提供技術指導和信息的使用方法。智慧館員是各種可靠信息的提供者，也是用戶的連接者，他們可將圖書館轉變?yōu)閭€性化、智能化、敏感化和生活化的圖書館[12]。

1.1.4 智慧場所

圖書館的建筑物和物理空間被視為智慧場所，通常此維度可以被描述為“智能環(huán)境”和“環(huán)境監(jiān)控”。實際上，我們可以從兩個不同的方面進行區(qū)分。第一方面是從可持續(xù)發(fā)展來談建設。例如，利用可持續(xù)建筑評級系統(tǒng)，采取廢物管理、增加自然條件的吸引力、減少污染以及資源的可持續(xù)管理等措施。這些舉措表明圖書館可對可持續(xù)發(fā)展和生物多樣性作出貢獻。第二方面可被描述為與建筑物和裝置有關的智能生活。例如，對建筑物的監(jiān)視和控制、對電氣設備的監(jiān)視、保護人身安全以及為員工和公眾提供的健康環(huán)境，這方面的創(chuàng)新有助于提高圖書館的服務質量和吸引力。智慧場所融合了綠色圖書館和環(huán)境能源可持續(xù)性的創(chuàng)新品質，描述了傳統(tǒng)圖書館建筑和功能轉變?yōu)橹腔蹐鏊倪^程，為城市的可持續(xù)發(fā)展及智慧建設作出了巨大貢獻。

1.1.5 智慧治理

智慧圖書館的第五個維度是智慧治理，它包括與城市“智慧治理”概念相對應的所有圖書館功能，如協(xié)作、合作、伙伴關系、用戶參與。智慧治理的核心是社區(qū)，在了解信息技術在圖書館發(fā)展過程中的潛力后，將此作為新生態(tài)系統(tǒng)對圖書館進行再投資的手段。在此維度，我們同樣可以將之區(qū)分為兩個方面。一是智慧管理。智慧圖書館管理包括多種舉措，例如讓用戶成為圖書館的利益相關者，與圖書館建立信任合作關系，參與決策與管理，提高圖書館管理的效率和透明度[13]。二是智能網絡。智能網絡讓圖書館在社會和文化環(huán)境中的開放性和嵌入性得到了充分體現。此外，圖書館的決策應該在綜合更大生態(tài)系統(tǒng)中的各要素后產生，而不是單從圖書館這一個孤立的機構中產生。

智慧治理的關鍵詞是集體智慧，它是基于圖書館工作人員、圖書館和其他機構之間共同責任的治理，也是提高社會凝聚力的一種方法。集體連貫性將是增強未來公共政策吸引力的關鍵因素。圖書館可以通過多種方式為地區(qū)文化和教育事業(yè)作出貢獻，提高社會大眾獲取信息和服務的能力。由于智慧圖書館的概念適用于公共圖書館和學術圖書館，因此，智慧圖書館發(fā)展的潛在資助者，如地方政府、大學、學術資助機構、基金會等將成為實際資助者。在公共投資已成為稀有資源的時代，智慧圖書館恰恰是證明圖書館投資合理性的一個論據。

1.1.6 可持續(xù)發(fā)展的技術平臺和環(huán)境

“科技+創(chuàng)新生態(tài)”不斷驅動著智慧圖書館發(fā)展?？萍际侵敢栽朴嬎?、大數據、移動互聯網、物聯網、人工智能為代表的新一代信息技術；創(chuàng)新生態(tài)指知識社會環(huán)境下逐步孕育開放創(chuàng)新的生態(tài)環(huán)境因素[14]。當前應用可持續(xù)發(fā)展的技術平臺和創(chuàng)新生態(tài)環(huán)境打造智慧環(huán)境，構建智慧圖書館的駕駛艙。

可持續(xù)發(fā)展的技術平臺有利于圖書館的資源管理并能滿足圖書館的有關需求。平臺圍繞智慧圖書館的可持續(xù)發(fā)展目標，基于強大的技術和開放的創(chuàng)新生態(tài)，以開放互聯、可擴展為核心，提供豐富的應用場景和多維度服務，構建一個支持圖書館發(fā)展的“生態(tài)環(huán)境”，實現圖書館的可持續(xù)發(fā)展?？沙掷m(xù)發(fā)展的技術平臺和環(huán)境促使圖書館通過機構重組、業(yè)務調整、人員培養(yǎng)開展以用戶為中心的智慧服務，進入自我優(yōu)化的良性循環(huán)階段，實現知識組織和服務的鏈接，實現知識生產、傳播、擴散和利用，成為知識生產者和消費者之間的橋梁，實現圖書館服務的融合、整合、聯合和聚合，帶來圖書館生態(tài)環(huán)境的全面升級，形成圖書館可持續(xù)發(fā)展模式[15]。

1.2 智慧圖書館的本質屬性與價值

在數字圖書館時代，圖書館只是購買了數字資源的使用權，喪失了擁有權，因此面臨四個變化：一是從資產角度看，圖書館呈現“空心化”；二是從館藏資源內容看，同類圖書館的館藏資源重復率很高，“同質化”嚴重；三是從服務角度看，圖書館將其文獻、信息、知識專業(yè)服務權利讓渡給了上游的數字資源服務商，日益“去專業(yè)化”；四是從用戶角度看，圖書館和數字資源服務商的合作非常普遍，越來越多的資源和服務來自于服務商，“去圖書館化”趨勢越來越明顯。智慧圖書館能否提供新的視角，改善自身在發(fā)展過程中呈現出的“四化”現象，并能有效形塑出新一代圖書館的核心價值以及使命愿景，這才是值得業(yè)界關注和研究的。

1.2.1 智慧圖書館是大數據中心

技術革命的核心是不斷提高我們利用數據改善圖書館服務的能力。智慧圖書館擁有非常先進的數據分析工具和AR運用能力，可以更好地讀取結構化和非結構化數據，并挖掘數據價值從而成為一個大數據中心。智慧圖書館大數據中心通常會收集各種數據，比如圖書館感應裝置上的大量數據、每個讀者產生的數據、圖書館空間產生的數據等。智慧圖書館可通過分析這些數據去解決問題，最終有針對性地滿足讀者需求。

數字革命不僅提供了數據分析方法，還擴大了信息來源。數字化發(fā)展改變了人們工作、生活、學習的方方面面，借助智慧圖書館大數據中心決策系統(tǒng)，我們可以從根本上改善圖書館的服務模式。智慧化服務是基于對讀者的了解，為他們提供一站式服務。利用數字技術，圖書館能夠隨時滿足讀者需求，變得更智能、更靈活，能更好充分利用資源并分配好工作精力。

1.2.2 智慧圖書館是一個平臺

智慧圖書館不僅采用“我提供，你接受”這種門戶式的單向服務模式，其還是一個平臺，通過創(chuàng)造各種條件與用戶互動，讓用戶參與圖書館建設，從而提升其價值。但智慧圖書館不再只是向用戶“推”資源和服務，用戶也不再被動接收服務，而是通過“拉”的方式吸引用戶，把有著相同興趣愛好的用戶聚集在一起，通過分享、交流使信息資源實現雙向傳播與增值，讓用戶也能積極主動地參與圖書館建設，最終使館員和用戶都能創(chuàng)造價值。如歐洲數字圖書館就是圖書館平臺化的典型案例，該館的戰(zhàn)略規(guī)劃是通過圖書館轉型，創(chuàng)設圖書館平臺，讓用戶利用文化遺產數據來發(fā)展教育、研究，同時提供專業(yè)支持，為建設開放型、知識型和創(chuàng)新型社會作出貢獻[16]。參與該館建設的機構有3 700家，類型多樣且大多資源豐富。除了提供傳統(tǒng)圖書館的服務外，數字圖書館還努力打造圖書館平臺，吸引用戶主動參與圖書館資源建設。該館為了實現圖書館平臺的建設目標，從規(guī)范基礎數據做起，以便用戶對館內資源進行二次開發(fā)利用，如鼓勵用戶利用館內資源制作各種游戲或者動畫等。因此，智慧圖書館通過規(guī)范數據，主動融入網絡，讓用戶擁有成為圖書館主人的感覺，通過圖書館平臺積極貢獻自己的知識，實現圖書館作為知識分享和學習空間的功能。

1.2.3 智慧圖書館是協(xié)同共治、知識創(chuàng)造和共享的中心

隨著全球經濟與數字技術的發(fā)展，人們要想適應未來世界，必須配備相應的技能，即跨學科技能、創(chuàng)造和分析技能、創(chuàng)業(yè)技能、領導技能、數字和技術技能。在理想情況下，這些技能應在早期得到發(fā)展，然后在大學和終身學習中加以完善。由于相關課程必須根據勞動力市場不斷變化的需求定期更新，并使之適應各個行業(yè)，故互聯學習就是最好的方式。有資料表明，經常使用圖書館的人比不經常使用圖書館的人具有更高的社會資本，而智慧圖書館提供了支持互聯學習的理想環(huán)境，是知識創(chuàng)造和共享中心，支持自我指導和基于興趣的學習。其還是包容各類人群的公共場所，能將許多不同的群體聚集在一起。最初圖書館被認為是信息提供者或館藏管理者，如今已是聯系者和合作者，與用戶一起合作開展工作并與外部社區(qū)進行互動。

此外，智慧圖書館基于已知觀察和預測信息內容的設計、管理和交付，對資源進行個性化管理，推動人們從被動的信息消費者演變?yōu)橹鲃拥呢暙I者。智慧圖書館是站在用戶的角度引導他們享受高水平的服務，同時不會通過社交媒體給用戶造成負擔，提倡去中介化和自助服務，充分體現了“以人為本”的理念。

1.3 智慧圖書館的內涵定義

基于以上對核心要素和價值的分析，我們可從一個更具辨識度的角度來定義智慧圖書館，即智慧圖書館是先進的圖書館理念與信息技術共融的未來圖書館發(fā)展模式，通過充分利用信息技術實現數據、信息、知識和智慧四個層次從低到高逐層轉化，最終實現圖書館“資源數據化”“數據知識化”“知識智慧化”的一種“以人為本”的圖書館生態(tài)?；诖硕x，我們可以清楚地區(qū)分智慧圖書館與以往傳統(tǒng)圖書館的不同之處，尤其是數字圖書館。數字圖書館與智慧圖書館在目標、屬性及內容上有很大的不同。從目標來說，業(yè)務流程數字化是數字圖書館的核心，其是用技術手段解決圖書館的運行與發(fā)展問題；智慧圖書館則是借助科技手段為用戶提供智能分析，通過深度服務滿足用戶的多元化需求。從屬性來說，數字圖書館與物理圖書館相對應，是靠技術發(fā)展、互聯網服務導向、應用場景、技術應用需求來驅動的；智慧圖書館則與數字圖書館相對應，是靠用戶發(fā)展、智慧服務、知識、創(chuàng)新發(fā)展來驅動的。從建設內容來說，數字圖書館的建設內容主要是網絡信息采集、統(tǒng)一檢索平臺服務、信息資源共享化、信息門戶網站建設、數字參考咨詢服務等；智慧圖書館的建設內容包括智能場所管理、智慧資源管理、智慧人員、智慧服務、大數據中心、智慧治理等。數字圖書館以技術產品為主導，智慧圖書館以智慧服務為主導,實現知識智慧化。因此，數字圖書館需要走向智能，更需要走向智慧，歷經20年的數字圖書館建設為智慧圖書館打下了堅實的基礎，全面提升了館員的能力[17]。

2 智慧圖書館建設的主要困境

智慧圖書館已成為我國圖書館的建設方向，但目前智慧圖書館建設大多采取“技術驅動”模式，更加重視圖書館的技術利用，但“技術驅動”模式的局限性和“技術異化”阻礙了智慧圖書館建設進程。

2.1 信息技術的局限性和同質性，形成“千館一面”現象

基于互聯、感知的信息技術是“智慧圖書館”概念產生的基礎，但在圖書館服務中，用戶的各種需求是錯綜復雜的。信息技術只是智慧圖書館提供服務、滿足用戶需求的技術基礎，僅簡單使用智能技術并不能產生智慧，因此，單純依靠信息技術來滿足圖書館用戶的需求必然存在局限性。圖書館業(yè)務的運行邏輯必須與信息技術相融合，這樣才能實現圖書館服務的智慧化。同時，信息技術是把雙刃劍，圖書館可以通過技術實現資源的最大化利用，但隨著技術更深入、更廣泛地融入圖書館服務，數字鴻溝、數據獨裁、隱私濫用等倫理困境也會隨之而來。

隨著圖書館對云計算、物聯網、區(qū)塊鏈、5G通信、虛擬現實（VR）、增強現實（AR） 等新一代ICT技術的深入研究和廣泛應用，圖書館實現了智慧化升級，但這些技術在場景應用中表現出了同質性。出于功利動機，很多圖書館都競相采用圖書館技術解決方案，但符合特定圖書館發(fā)展特點的頂層設計及系統(tǒng)架構問題仍沒有得到解決，為特定圖書館“量身定制”的方案及成功案例也比較少。“智能性”“智慧性”措施的實施深度不夠，距離實現“智慧”尚有距離。這種不根據本館特色和需求進行的同質化建設，已成為智慧圖書館建設“千館一面”的主要原因[18]，同時，智慧圖書館對新技術的過度關注也會減弱其對人文關懷的關注度。

2.2 智慧圖書館建設主體異化，圖書館容易喪失主導權

圖書館是滿足館員和讀者知識需求的場所，因此智慧圖書館建設要以人為本，其應是建設主體。但在技術驅動模式下，提供智慧圖書館解決方案的技術廠商往往在建設中占據主動地位，智慧圖書館的建設方案容易被商業(yè)利益所左右，圖書館在確定智慧圖書館建設標準方面會喪失一定的話語權。若智慧圖書館要通過各種服務商來推動建設，那么其最終將演變成一種商業(yè)模式，致使智慧圖書館不再是“推動社會進步的知識引擎”，而只是一套技術解決方案而已。如果這些提供方案的服務商形成壟斷，那么智慧圖書館便會進一步喪失主導權。

2.3 作為主角的人缺位，面臨觀念、技術和管理障礙

首先，人是通過對技術的使用和創(chuàng)新來推動技術進步并滿足生活所需的。智慧圖書館建設最終是為了滿足用戶需求，實現知識智慧化，最終推動社會進步。由于智慧圖書館存在復雜性和知識密集性的特點，是否擁有智慧圖書館應用場景中的能力對館員和用戶來說是一個很大的考驗，因此，人的綜合素養(yǎng)尤其是數據素養(yǎng)能力成為智慧圖書館建設的核心基礎能力。然而在智慧圖書館建設實踐中，作為主角的人常常缺位，館員和用戶信息素養(yǎng)能力的培養(yǎng)沒有得到足夠的重視，致使“數字鴻溝”加大。其次，固有的服務架構及組織內部觀念、思維的滯后，大大增加了智慧圖書館建設的時間成本。圖書館如果采取操之過急的智慧圖書館評估方式將會抹殺深層次創(chuàng)新，例如在吸引新讀者時除了關注增長率外，還應關注讀者的終身價值。再次，館藏體系建設不合理會影響智慧資源建設成效。圖書館尤其是學術圖書館若一味追求數量而忽略質量，則其館藏體系結構往往不合理，缺乏靈活性和科學性。如果沒有深刻認識到學術交流體系的變化對圖書館館藏體系發(fā)展的影響，則無法進行前瞻性和戰(zhàn)略性調整。最后，資金不足的問題。智慧圖書館建設是一個系統(tǒng)的過程，需要持續(xù)不斷的資金投入。雖然中央財政已立項了全國智慧圖書館體系建設項目，但其具體執(zhí)行細節(jié)尤其是資金的投入保障機制還沒有真正落實，各省市在智慧圖書館建設項目的立項以及審批環(huán)節(jié)等方面的規(guī)范也不完善，這些都是智慧圖書館發(fā)展的阻礙因素。

3 智慧圖書館建設的優(yōu)化路徑

3.1 技術為媒、以人為本、多元共建

當前智慧圖書館建設的探索實踐，可能面臨著兩大現實。一方面是圖書館方對利用科技的應對措施準備不足，另一方面是讀者對科技的影響力缺乏認知。對此，我國智慧圖書館建設要擯棄傳統(tǒng)的“重建設，輕運營”、唯技術論的建設方式，要借力國家政策實現高質量發(fā)展。智慧圖書館建設要努力尋求技術理性與圖書館發(fā)展的平衡，立足圖書館實際需求和館藏特色，推動以應用場景為基礎的智慧圖書館建設。圖書館建設還應與城市和社區(qū)居民深入融合,要在建設過程中綜合考慮圖書館的長遠目標與本館的現實境況。決策者和規(guī)劃師要對智慧圖書館建設有更準確的認知，可從以下三方面著手建設。一是了解智慧圖書館的發(fā)展愿景和技術路徑；二是圖書館轉型發(fā)展的整體設計應如何與技術架構有效銜接；三是圖書館業(yè)務的整體重構、人力資源的優(yōu)化配置與人員能力的提升[19]。具體來說應考慮智慧圖書館基礎設施的應用，如傳感器的使用、高速網絡的覆蓋范圍等。在具體解決方案的選擇上應秉持“只買對的不選貴的”原則，決策者可借助技術專家、咨詢顧問團隊的智慧，對智慧圖書館的各種信息應用技術進行評估，了解相關技術應用的優(yōu)劣性，專家團隊則需根據圖書館的情況提供“推薦”及“不推薦”的技術清單，指導圖書館作出技術應用的正確決策。

當然，我們也必須保持警惕，確保現有的規(guī)章制度能充分發(fā)揮出新技術的長處，同時最大程度避免其產生的負面影響。因為技術僅是手段，只是幫助圖書館提供更好服務的工具而非目的，因此筆者建議不要盲目地依賴科技，包括人工智能和大數據。雖然技術可以提高圖書館的智慧化服務水平，但是也可能讓人喪失創(chuàng)造力。因此，僅依靠技術是不夠的，我們的目標不是要圖書館像機器人一樣運轉，而是要借助一些有用的信息和新的決策工具來更好地作決策，采取更好的手段為讀者提供服務，進而推動社會進步[20]。

3.2 館員和用戶形成合力是建設智慧圖書館的本源

智慧圖書館建設不僅需要專業(yè)技術人員，更需要圖書館里的每個人，包括每一名讀者。圖書館需要幫助讀者提高自身的數據素養(yǎng)，彌合“數字鴻溝”，實現圖書館“一個不能少”的人文關懷和普惠價值。如何利用技術提升圖書館的服務工作效率，如何利用社交工具最大程度滿足讀者需求，如何利用智能設備識別并解決問題，如何利用智能工具優(yōu)化圖書館工作流程等，以上這些問題的實現都需要領導層的推動和每個館員的積極參與。志在引領圖書館實現變革的領導可以在四個方面充分展現自身能力[21]。第一，領導可以授權館員依據自己的判斷和常識為讀者提供更好的服務，而非從事簡單重復限定范圍的工作。第二，領導可在關鍵的服務交付環(huán)節(jié)與讀者進行溝通，借此增強讀者參與圖書館建設的意識和活力。第三，重視推廣各種智能技術應用，吸引讀者參與圖書館建設。第四，樹立 “以人為本,效能優(yōu)先 ”的管理理念，并制定與之相適應的制度, 爭取相應的經費與人才保障，提高館員的能力與素質，給予館員廣闊的發(fā)展空間，使之以敬業(yè)、專業(yè)、樂業(yè)的精神為讀者提供智慧化服務[22]。

3.3 加強數據安全和隱私保護，讓讀者有安全感

智慧圖書館建設過程中的一條重要主線是大數據的采集、分析和儲存，在云端利用人工智能來處理大數據。從某一方面來說，智慧圖書館建設涵蓋了圖書館管理的數字化、云端化、智能化過程，但這涉及數據安全和隱私保護問題，要求智慧圖書館建設必須取得各方的信任，尤其是要讓讀者有安全感。各種人工智能技術在智慧圖書館中的廣泛應用，如利用人臉識別技術開發(fā)的刷臉借書、簽到等，借助用戶畫像技術為讀者提供精準服務等，以上都不可避免地存在數據安全和隱私保護問題，也可能存在潛在的倫理安全問題。如果智慧圖書館沒有對這些隱私風險做好評估并提供有效的保護機制，那么讀者對圖書館的信任度會大幅降低。智慧圖書館建設中的隱私保護可從以下四方面來著手：一是從國家層面統(tǒng)籌智慧圖書館智慧數據的標準化建設；二是制定智慧圖書館數據應用監(jiān)管規(guī)范，明確各項數據在圖書館管理中的使用權限，保護讀者的隱私與權益；三是積極探索隱私計算等新一代隱私保護技術在智慧圖書館中的應用；四是提升全民數字素養(yǎng)與技能，重視公眾的數據安全意識和技能培育[23]。

4 結語

智慧圖書館是圖書館發(fā)展的高級階段，不是圖書館對新興技術的簡單應用，而是圖書館從“里”到“外”的深刻變革。智慧圖書館的建設過程中的線性度及結構化程度較低，從而更具創(chuàng)造力和創(chuàng)新性。建設智慧圖書館，在一定程度上會增加機構或地方政府的公共投資回報，因為智慧圖書館不僅能夠優(yōu)化傳統(tǒng)圖書館的功能，滿足更多用戶的信息需求，它還可以開發(fā)“虛擬”文化。圖書館必須適應新興的智慧環(huán)境，在新的生態(tài)系統(tǒng)中重塑其作用和功能。對圖書館的建設者來說，僅從技術的維度去規(guī)劃圖書館發(fā)展是遠遠不夠的，還需要從更寬廣的視野去審視圖書館發(fā)展。