在民政工作中看到“人民”

◎ 楊雅琳

“江山就是人民，人民就是江山”，黨的二十大報告中，“人民”二字醒目鮮明、力重千鈞。對于一名民政工作者而言，“人民”絕不是紙上的字或者抽象的概念，而是眼前、身邊一個個生動的人。

我所在的山東省煙臺市社會救助綜合服務(wù)中心，總能看到小明活潑歡快的身影。這個孩子是不幸的：母親因精神問題離家失聯(lián)，父親服刑。作為一個孩子，他有生存、發(fā)展、受保護(hù)、社會化等多種需要，而在現(xiàn)實中，親情、教育、基本生活等，無一不是難邁的坎。但小明又是幸運的。2016年，國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于加強困境兒童保障工作的意見》，也正是那一年，小明來到中心，生活徹底改變了。工作人員6年如一日，從分析小明的需求和問題入手，制定短期、中期、長期保護(hù)服務(wù)計劃，采取個案、小組、家庭等保護(hù)模式，通過在游戲娛樂中扮演“伙伴”、在學(xué)習(xí)教育中扮演“天使” 、在親子溝通中扮演“父母”等角色，架起了孩子與學(xué)校之間、與父親之間的愛心橋梁。

2021年末，小明父親刑滿出獄，11歲的小明對父親還有些陌生，父親的激動讓他感到害怕和不知所措。工作人員邀請小明的父親到中心和孩子一起過年，還通過親子游戲、娛樂活動、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)等持續(xù)為這對父子創(chuàng)造交流機(jī)會；同時為他們進(jìn)行心理疏導(dǎo)，消除孩子對父親的抗拒，增強父親對未來的信心。小明父親打工期間，中心工作人員通過電話、微信視頻，傳遞父子倆近況。血脈相連的親情逐漸被喚醒，父親正在打工地附近為小明申請辦理轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)，分離讓父子更加渴望團(tuán)聚。

中心的服務(wù)對象除了困境中的孩子，還有生活無著流浪乞討人員。每到寒冬，他們穿得暖不暖，吃得飽不飽，是我們最深的牽掛，為此，中心已經(jīng)連續(xù)13年開展“寒冬送溫暖”專項救助行動。

2022年末，煙臺遭遇大風(fēng)和降溫，7名流浪乞討人員被接入中心。工作人員為他們洗澡、理發(fā)、換衣、送水、送飯，專業(yè)社工對他們進(jìn)行了心理疏導(dǎo)和關(guān)愛服務(wù)，悉心關(guān)照讓他們的臉上掛起了笑容，精神狀態(tài)也有了好轉(zhuǎn)。尋親小組又為他們開展了尋親服務(wù)，在尋親視頻連線時，一名流浪人員的妹妹聲淚俱下，說哥哥已經(jīng)離家18年了。當(dāng)天下午就來到中心，與哥哥重新團(tuán)聚。親人相認(rèn)的場景，讓另一名患有智力障礙的流浪人員感到親人也在等著他，從一言不發(fā)的戒備到只言片語的吐露，從惴惴不安到坦誠相待，終于說出了自己的姓名，離家8年的他終于找到了遠(yuǎn)方的家。第三天，7人中的6人尋親成功。

受助兒童看到作者楊雅琳后，歡快跑向她的懷抱。

處于困境中的孩子、街邊的流浪乞討人員……困難群眾是我們?nèi)杖彰鎸Φ摹叭嗣瘛?，他們的關(guān)鍵小事就是民政人的心頭大事。一餐一飯的溫暖、受到關(guān)愛時綻放出的笑容、和親人團(tuán)聚時被緊緊擁抱、回歸正常生活的安穩(wěn)愜意……他們的美好生活中，有我們的助力。