高職院校職業(yè)生涯咨詢室建設(shè)研究

賴越菲

廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東佛山 528000

職業(yè)生涯咨詢室是高校開(kāi)展職業(yè)生涯咨詢、幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)與解決生涯發(fā)展困惑、促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)與發(fā)展的機(jī)構(gòu)。本文從高職院校職業(yè)生涯咨詢室的建設(shè)理念、功能定位、物理環(huán)境建設(shè)、機(jī)制和制度建設(shè)、人員配備、工具配備和服務(wù)流程等方面探討高職院校職業(yè)生涯咨詢室的建設(shè)，以期規(guī)范高職院校的職業(yè)生涯咨詢服務(wù)，滿足高職院校學(xué)生職業(yè)生涯咨詢的需要。

一、高職院校職業(yè)生涯咨詢室的建設(shè)理念

高職院校建設(shè)職業(yè)生涯咨詢室，除了幫助學(xué)生解決在大學(xué)遇到的學(xué)業(yè)規(guī)劃、升學(xué)、就業(yè)和創(chuàng)業(yè)等方面的問(wèn)題外，還應(yīng)從終身發(fā)展的角度關(guān)注學(xué)生未來(lái)的發(fā)展，指導(dǎo)學(xué)生掌握應(yīng)對(duì)生涯困擾的方法，找到屬于自己的生涯使命，掌管好自己的生涯。除此之外，根據(jù)高職教育培養(yǎng)技術(shù)技能型人才的要求，高職院校建立職業(yè)生涯咨詢室還應(yīng)遵循市場(chǎng)需求導(dǎo)向的原則，滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，對(duì)大學(xué)生就業(yè)提供指導(dǎo)，避免人才培養(yǎng)與社會(huì)需求脫節(jié)[1]。

高職院校在確立學(xué)校職業(yè)生涯咨詢室的功能定位、宣傳方向、工作重點(diǎn)時(shí)，應(yīng)結(jié)合本校學(xué)生特點(diǎn)。如高職院校的學(xué)生普遍面臨的問(wèn)題是職業(yè)發(fā)展焦慮及就業(yè)與升學(xué)之間的決策，如果是行業(yè)類的高職院校，學(xué)生普遍面臨的問(wèn)題還包括就業(yè)去向視野狹窄。

二、高職院校職業(yè)生涯咨詢室的功能定位

(1)提供個(gè)體職業(yè)生涯咨詢服務(wù)。對(duì)有生涯困惑的學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化的一對(duì)一的個(gè)體生涯咨詢，提供有針對(duì)性的生涯發(fā)展支持。進(jìn)行個(gè)體咨詢是職業(yè)生涯咨詢室的核心業(yè)務(wù)。

(2)開(kāi)展團(tuán)體職業(yè)生涯輔導(dǎo)。團(tuán)體職業(yè)生涯輔導(dǎo)是通過(guò)成員間互動(dòng)進(jìn)行的生涯輔導(dǎo)形式[2]。對(duì)存在共性問(wèn)題的學(xué)生群體，適合開(kāi)展團(tuán)體職業(yè)生涯輔導(dǎo)，通過(guò)朋輩的互動(dòng)交流與思考，彼此啟發(fā)反饋，相互支持鼓勵(lì)，促使團(tuán)體中的每個(gè)學(xué)生都獲得成長(zhǎng)。

(3)搭建自助式生涯服務(wù)平臺(tái)。面向更廣大群體提供生涯知識(shí)宣講、生涯實(shí)踐機(jī)會(huì)、職業(yè)測(cè)評(píng)等服務(wù)，發(fā)揮職業(yè)生涯咨詢室在學(xué)校職業(yè)生涯規(guī)劃教育的輻射作用。

(4)反哺學(xué)校的教育教學(xué)和生涯教育體系建設(shè)。當(dāng)職業(yè)生涯咨詢業(yè)務(wù)量積累到一定時(shí)，可以以大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的形式歸納總結(jié)學(xué)生生涯咨詢的議題，了解當(dāng)下學(xué)生最關(guān)注和困惑的生涯問(wèn)題焦點(diǎn)，分析總結(jié)學(xué)校教育教學(xué)和生涯教育工作中的模塊缺失，將數(shù)據(jù)集中反饋于學(xué)校的教育教學(xué)和生涯教育體系建設(shè)當(dāng)中，完善學(xué)校的教育教學(xué)和生涯教育體系建設(shè)[3]。

三、高職院校職業(yè)生涯咨詢室的機(jī)制與制度建設(shè)

(一)機(jī)制保障

(1)機(jī)構(gòu)設(shè)立。高校需以發(fā)文的形式的對(duì)學(xué)校職業(yè)生涯咨詢室的設(shè)立予以認(rèn)定，并組成專門的工作小組負(fù)責(zé)咨詢室的運(yùn)營(yíng)和管理工作。

(2)人員、場(chǎng)地、經(jīng)費(fèi)保障。為使咨詢室得到有效運(yùn)轉(zhuǎn)，高校應(yīng)在人員、場(chǎng)地和經(jīng)費(fèi)等方面給予保障。在人員方面，對(duì)積極參與職業(yè)生涯咨詢室工作的咨詢師和其他工作人員給予工作量認(rèn)定、職稱評(píng)定等方面的政策支持，鼓勵(lì)有能力、有意愿的教師參與職業(yè)生涯咨詢工作，同時(shí)還要建立淘汰機(jī)制，及時(shí)勸退不適合做咨詢的老師[4]；在場(chǎng)地方面，劃分專用的場(chǎng)地，用于進(jìn)行職業(yè)生涯咨詢，如個(gè)體咨詢室和團(tuán)輔室等；在經(jīng)費(fèi)方面，劃撥專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于職業(yè)生涯咨詢室物理環(huán)境建設(shè)、咨詢師和工作人員培訓(xùn)、物資采購(gòu)等。

(二)制度建設(shè)

職業(yè)生涯咨詢是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作，為確保咨詢工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，達(dá)到預(yù)期的效果，高職院校應(yīng)結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況，在咨詢室的人員、場(chǎng)地管理等方面制定相應(yīng)的規(guī)章制度。如《職業(yè)生涯咨詢室運(yùn)營(yíng)管理辦法》《職業(yè)生涯咨詢師管理辦法》《職業(yè)生涯咨詢室員工工作守則》等。

四、高職院校職業(yè)生涯咨詢室的物理環(huán)境建設(shè)

(一)位置選址

從方便學(xué)生和進(jìn)行職業(yè)生涯個(gè)體咨詢所需環(huán)境要求的角度考慮，在職業(yè)生涯咨詢室的位置選擇上，應(yīng)著重考慮幾個(gè)方面：學(xué)生熟悉、易于尋找、方便抵達(dá)的位置，不宜太遠(yuǎn)離教學(xué)區(qū)和宿舍區(qū)，應(yīng)使學(xué)生想來(lái)訪的時(shí)候，比較容易到達(dá)；如果是步梯樓，樓層不宜過(guò)高；安靜，避開(kāi)熱鬧、嘈雜的區(qū)域。

(二)功能區(qū)域設(shè)置

職業(yè)生涯咨詢室的功能區(qū)域一般包括個(gè)體咨詢室、團(tuán)輔室、培訓(xùn)督導(dǎo)室、辦公區(qū)、等待區(qū)、接待區(qū)和檔案管理區(qū)等。房間數(shù)量可結(jié)合本校實(shí)際情況，如在校學(xué)生的數(shù)量、咨詢需求量等情況進(jìn)行綜合考慮設(shè)置，保證職業(yè)生涯咨詢的服務(wù)質(zhì)量。

(1)個(gè)體咨詢室。個(gè)體咨詢室是進(jìn)行一對(duì)一個(gè)體生涯咨詢的空間，面積一般在10～15平方米/間比較合適。個(gè)體生涯咨詢是職業(yè)生涯咨詢的主要功能，因此職業(yè)生涯咨詢室必須配備至少一間個(gè)體咨詢室。

(2)團(tuán)體輔導(dǎo)室。團(tuán)體輔導(dǎo)室是進(jìn)行團(tuán)輔活動(dòng)的空間。團(tuán)輔室需要根據(jù)所進(jìn)行的團(tuán)輔活動(dòng)的要求進(jìn)行相應(yīng)地布置。團(tuán)輔室面積一般在50～60平方米，一般要配備可移動(dòng)的桌椅，可移動(dòng)的桌椅最好能夠折疊，并且折疊后占地面積小，不占空間，方便活動(dòng)的開(kāi)展。

(3)培訓(xùn)督導(dǎo)室。培訓(xùn)督導(dǎo)室是咨詢師接受督導(dǎo)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)和互相交流的空間。培訓(xùn)督導(dǎo)室一般要配備可移動(dòng)桌椅、多媒體設(shè)備。辦公場(chǎng)地資源緊張的學(xué)校，可考慮團(tuán)輔室和培訓(xùn)督導(dǎo)室共用一間。

(4)接待區(qū)。接待區(qū)是用來(lái)接待來(lái)訪學(xué)生的空間。在接待區(qū)，工作人員可為來(lái)訪學(xué)生介紹職業(yè)生涯咨詢室的功能和工作內(nèi)容，處理預(yù)約和咨詢信息。接待區(qū)需配備電腦、登記手冊(cè)及生涯測(cè)評(píng)自助系統(tǒng)等工具。

(5)等待區(qū)。等待區(qū)是來(lái)訪學(xué)生進(jìn)入咨詢室前的等待場(chǎng)所。有條件的高校可專門設(shè)立一個(gè)房間作為等待區(qū)，如場(chǎng)地資源緊張，也可安排在咨詢室和接待室之間的走廊連接處。等待區(qū)應(yīng)配備座椅，有條件的還可配備書桌等，方便來(lái)訪學(xué)生在等待期間處理其他事物。

(6)辦公區(qū)。辦公區(qū)是咨詢師和咨詢室工作人員日常辦公的空間。辦公區(qū)應(yīng)配備辦公桌椅、電腦、打印機(jī)、電話、儲(chǔ)物柜等。

(7)檔案管理區(qū)。檔案管理區(qū)是用于存放已完成咨詢的資料的空間。需要?dú)w檔保存的資料一般包括咨詢信息收納表、知情同意書等。檔案管理區(qū)要配備專門的管理人員，遵循保密原則。

(三)氛圍及軟裝

(1)裝修風(fēng)格。咨詢室的裝修風(fēng)格應(yīng)體現(xiàn)職業(yè)生涯咨詢的專業(yè)性，同時(shí)照顧來(lái)訪學(xué)生的心理感受，色調(diào)以淡雅、柔和的暖色調(diào)為主，給來(lái)訪學(xué)生安全、寬敞、簡(jiǎn)潔和舒適的感覺(jué)。

(2)裝飾布置。進(jìn)行職業(yè)生涯咨詢，特別是一對(duì)一的個(gè)體咨詢，需來(lái)訪者保持高度專注，在咨詢師的引導(dǎo)下進(jìn)行生涯探索。因此，除了桌椅和咨詢的必需物品外，個(gè)體咨詢室最好不要有其他裝飾物，避免干擾來(lái)訪者和咨詢師的注意力。等待區(qū)和接待區(qū)的墻上可適當(dāng)張貼一些生涯相關(guān)的掛圖，如生涯小知識(shí)、生涯人物介紹等。

(3)光線明亮。咨詢室的選址最好選在自然采光良好、窗外視野開(kāi)闊的地方，讓來(lái)訪學(xué)生身處其中不會(huì)產(chǎn)生壓抑的感覺(jué)。如果不能選在自然采光良好的地方，就要合理運(yùn)用色彩和燈光，讓室內(nèi)光照保持柔和明亮。

(4)安靜私密。在進(jìn)行個(gè)體咨詢時(shí)，咨詢師經(jīng)常要引導(dǎo)來(lái)訪學(xué)生進(jìn)行對(duì)內(nèi)探索、構(gòu)建未來(lái)、想象期待等，這些都需要安靜私密的環(huán)境。因此，職業(yè)生涯咨詢室特別是個(gè)體咨詢室，房間隔音效果要好，裝修材料應(yīng)使用隔音效果好的，保證咨詢不會(huì)被外界干擾。在咨詢過(guò)程中，門外懸掛“咨詢中，請(qǐng)保持安靜”等字樣的提醒牌。

五、高職院校職業(yè)生涯咨詢室的人員配備

(一)職業(yè)生涯咨詢師

擁有一支專業(yè)度高、經(jīng)驗(yàn)豐富，對(duì)職業(yè)生涯咨詢充滿熱情的咨詢師隊(duì)伍是高職院校高質(zhì)量開(kāi)展職業(yè)生涯咨詢工作的前提和必要條件。大部分高職院校缺乏甚至沒(méi)有專業(yè)的咨詢師，需要通過(guò)開(kāi)展好人才的選拔、培養(yǎng)和激勵(lì)等工作。高職院?？蓮膶W(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)豐富的輔導(dǎo)員、班主任和就業(yè)指導(dǎo)人員，及具備教育學(xué)、心理學(xué)等專業(yè)背景的教師中選拔咨詢師。咨詢師的數(shù)量應(yīng)根據(jù)在校生總數(shù)來(lái)定，一般來(lái)說(shuō)，咨詢師總數(shù)與在校生總數(shù)比例不低于1∶3000。除了在校內(nèi)培養(yǎng)咨詢師外，高職院校還可發(fā)揮校企合作的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)各行各業(yè)用人單位HR資源，還可引入專業(yè)職業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的咨詢師資源，組成校內(nèi)外專、兼職結(jié)合的咨詢師隊(duì)伍。一般來(lái)說(shuō)，校內(nèi)的咨詢師占比應(yīng)超過(guò)50%。

(二)督導(dǎo)

督導(dǎo)保證咨詢師的專業(yè)性和成長(zhǎng)性，接受督導(dǎo)是一名新手咨詢師成長(zhǎng)為一名合格咨詢師的必經(jīng)之路，是咨詢師專業(yè)成長(zhǎng)路上必不可少的重要推動(dòng)力[5]。督導(dǎo)可分為同儕督導(dǎo)和專家督導(dǎo)兩種類型。同儕督導(dǎo)指的是有共同培訓(xùn)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的咨詢師共同在一起形成一個(gè)督導(dǎo)小組，互相研討交流學(xué)習(xí)。專家督導(dǎo)指的是由職業(yè)生涯咨詢領(lǐng)域的專家或掌握職業(yè)生涯規(guī)劃專業(yè)知識(shí)的資深心理咨詢師對(duì)咨詢師進(jìn)行一對(duì)一或一對(duì)多的小團(tuán)體督導(dǎo)。在校內(nèi)沒(méi)有教師能夠勝任專家督導(dǎo)的學(xué)校，可聘請(qǐng)校外的專家督導(dǎo)，或者采用同儕督導(dǎo)的方式進(jìn)行督導(dǎo)。

(三)其他工作人員

為了規(guī)范職業(yè)生涯咨詢室的日常管理工作，高職院校應(yīng)為職業(yè)生涯咨詢室配備至少一名專門工作人員，負(fù)責(zé)職業(yè)生涯咨詢室的日常管理工作，如前臺(tái)接待、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)宣傳等。職業(yè)生涯咨詢業(yè)務(wù)量不多、咨詢室日常管理工作不是很繁重的學(xué)校，咨詢室的工作人員可由就業(yè)指導(dǎo)中心的行政人員兼任。

六、高職院校職業(yè)生涯咨詢室的工具配備

職業(yè)生涯咨詢擁有一套專業(yè)的職業(yè)測(cè)評(píng)與咨詢輔導(dǎo)工具，按形式可分為正式評(píng)估類和非正式評(píng)估類工具。使用評(píng)估工具，可幫助咨詢師更好地協(xié)助來(lái)訪學(xué)生進(jìn)行自我探索、診斷問(wèn)題，進(jìn)而促進(jìn)來(lái)訪學(xué)生做出生涯決策。在選擇評(píng)估工具時(shí)，須遵循來(lái)訪學(xué)生能夠理解、咨詢師熟悉和匹配問(wèn)題的原則。

(1)正式評(píng)估工具。正式評(píng)估工具一般指的是標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)評(píng)量表，測(cè)評(píng)量表是職業(yè)生涯咨詢中比較基礎(chǔ)、普及率較高和應(yīng)用性較好的一種定量評(píng)估工具。高職院校在采購(gòu)正式評(píng)估工具時(shí)，應(yīng)通過(guò)正規(guī)合法的平臺(tái)獲取，使用正版可靠的工具，以保證測(cè)評(píng)結(jié)果的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。

(2)非正式評(píng)估工具。非正式評(píng)估工具一般包括職業(yè)分類卡、決策平衡單、生涯彩虹圖、生涯角色餅圖、生涯人物訪談登記表等。非正式評(píng)估是一種定性評(píng)估，相較于正式評(píng)估，具有更好的使用靈活性和個(gè)體適應(yīng)性，但是對(duì)咨詢師的要求更高，能否發(fā)揮非正式評(píng)估工具的效用，較大依賴于咨詢師的專業(yè)水平。

七、個(gè)體職業(yè)生涯咨詢服務(wù)流程

進(jìn)行個(gè)體職業(yè)生涯咨詢遵循一定的流程，按照咨詢流程或咨詢內(nèi)容可以分為咨詢前、咨詢中和咨詢后三個(gè)部分(見(jiàn)下圖)。

個(gè)體職業(yè)生涯咨詢服務(wù)流程圖

(1)咨詢前。咨詢開(kāi)始前的第一步是做好來(lái)訪者的需求分析，進(jìn)而選擇適合的輔導(dǎo)方法。需求分析，一是分析來(lái)訪者的問(wèn)題是否在職業(yè)生涯咨詢的工作范圍，二是分析來(lái)訪者是否愿意接受咨詢服務(wù)。如果判斷來(lái)訪者的問(wèn)題不在職業(yè)生涯咨詢的工作范圍，則視具體情況安排轉(zhuǎn)介。學(xué)生來(lái)到職業(yè)生涯咨詢室預(yù)約咨詢，工作人員首先要告訴來(lái)訪學(xué)生能得到什么服務(wù)，告知咨詢雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，以提升來(lái)訪者的投入度和配合度，進(jìn)而更好地解決問(wèn)題；其次做好預(yù)約登記，確定可接受咨詢的時(shí)間、咨詢師和相關(guān)注意事項(xiàng)；接著提前將相關(guān)表格如《知情同意書》《生涯咨詢信息收納表》等發(fā)給來(lái)訪學(xué)生填表確認(rèn)；最后是建立檔案，建立好的檔案在咨詢當(dāng)天移交咨詢師。(2)咨詢中。咨詢中一般按照建立關(guān)系、澄清問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、結(jié)束會(huì)談的順序進(jìn)行。(3)咨詢后。咨詢結(jié)束后要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)形成咨詢報(bào)告，發(fā)放給來(lái)訪者，同時(shí)移交咨詢室檔案管理人員保存。

結(jié)語(yǔ)

高職院校建立職業(yè)生涯咨詢室是為我國(guó)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展提供高素質(zhì)技術(shù)技能型人才的重要保障，是回應(yīng)學(xué)生需求、服務(wù)學(xué)生成長(zhǎng)的重要舉措。高職院校在建立職業(yè)生涯咨詢室時(shí)應(yīng)結(jié)合高職教育實(shí)質(zhì)、學(xué)校實(shí)際情況，貼合本校學(xué)生的特點(diǎn)，貫徹落實(shí)教育部相關(guān)文件精神，在實(shí)踐中探索出適合高職院校建立職業(yè)生涯咨詢室的道路。