向上向善向美，共建“貝殼”式溫暖

王碧清

寒來暑往，一聲聲信賴的呼喚、一次次溫暖的幫助、一回回上門的感謝……在不同城市的各個(gè)社區(qū)里，他們筆挺的西服、實(shí)名的工牌，讓人一眼就能辨別出，他們是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。從陌生到熟悉，這些經(jīng)紀(jì)人通過多年持續(xù)付出與努力，與當(dāng)?shù)鼐用窠⑵鹄喂痰那檎x。

作為涵蓋鏈家、德佑等眾多經(jīng)紀(jì)品牌的貝殼平臺，自成立以來始終堅(jiān)持推動平臺合作經(jīng)紀(jì)人在不斷提升職業(yè)素養(yǎng)的同時(shí)，積極踐行“社區(qū)友好”價(jià)值觀。這其中涌現(xiàn)出許多青年代表，他們不僅收獲社區(qū)居民的信賴，也獲得多項(xiàng)榮譽(yù)。經(jīng)紀(jì)人說，通過多年堅(jiān)持不懈的嚴(yán)于律己、心懷他人，他們逐步實(shí)現(xiàn)了成為有尊嚴(yán)、專業(yè)過硬的經(jīng)紀(jì)人，同時(shí)又通過一項(xiàng)項(xiàng)扎實(shí)的公益項(xiàng)目、志愿服務(wù)，“讓社會變得有一點(diǎn)點(diǎn)不一樣”。

李黎明：將利他理念進(jìn)行到底

“李經(jīng)理，我們家一個(gè)角上有小鳥搭了個(gè)窩，鳥一直在叫，吵得不行，能不能找人弄走？”一位老人向李黎明尋求幫助。

李黎明是北京鏈家和平里大區(qū)地壇公園一店店長。類似這樣的對話，她再熟悉不過。利落的話語、迅速的回應(yīng)，附近居民每每遇到難處總會聯(lián)系她。在李黎明常常涉足的和平里社區(qū)，她是居民信賴的“李經(jīng)理”，也是社區(qū)離不開的“好鄰居”。

2015年，原本從事零售行業(yè)的她，在對房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)做了一些了解后，選擇轉(zhuǎn)行成為一名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。剛?cè)脒@一行時(shí)，無論從身邊朋友，還是接觸的居民身上，李黎明會明顯感受到自己的“標(biāo)簽”，以及一種隱形的“不被看好”。“大家會覺得我們就是中介，對我們并沒有那么認(rèn)可。”李黎明回憶。

對于外界的看法，李黎明并不在意。轉(zhuǎn)型不易，她跟著老師傅和門店經(jīng)理學(xué)習(xí)知識，了解社區(qū)、認(rèn)識戶型、熟悉周邊配套……迅速適應(yīng)了高強(qiáng)度的工作節(jié)奏。帶著“拼命三娘”的勁頭，李黎明的業(yè)績排名不斷躍升。一年后，她在激烈競爭中脫穎而出，成為門店經(jīng)理。

作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，李黎明等人常常與居民打交道。漸漸地，她與小區(qū)保安、居民熟悉起來?？吹叫^(qū)老人們坐在門口曬太陽，李黎明會和老人家們打招呼、聊幾句，看到拎不動菜的老年人，就幫忙搭把手。

一次，一位老人想買去杭州的票，但是家附近沒有售票點(diǎn)，老人正苦于不知道該怎么辦，李黎明知道后，就幫他從網(wǎng)上買。老人欣喜地感嘆：“真方便，手機(jī)怎么弄？你也教教我……”

李黎明很快發(fā)現(xiàn)，這并不是個(gè)例。小區(qū)里，很多老人使用著子女替換下來的手機(jī)，而非“老人機(jī)”，除了覺得“字體小、聲音小”，對視頻操作、網(wǎng)上掛號等都有需求。她就聯(lián)系小區(qū)居委會，給老人們開設(shè)“手機(jī)課堂”，既教基本的操作，還緊跟新聞熱點(diǎn)，宣傳防止電信詐騙。

2020年初，新冠肺炎疫情發(fā)生后，李黎明主動報(bào)名成為社區(qū)的志愿者。北京二三月的時(shí)候，室外冷得厲害，她堅(jiān)持配合防疫志愿工作，協(xié)助社區(qū)測溫登記、完成相關(guān)檢查事項(xiàng)，常常忙到凌晨三四點(diǎn)。參加志愿服務(wù)的同時(shí)，李黎明將公司的援助物資分發(fā)給需要的老人。糧食、油、蔬菜……“大家需要什么，咱們就做什么”，李黎明說。

疫情防控期間，李黎明專門建了群，幫助上網(wǎng)課的孩子家長打印作業(yè)。一些老人的手機(jī)沒有流量，無法查看健康碼，李黎明就通過“代查”的功能幫助老人截圖、打印，方便老人外出。最近，李黎明又給小區(qū)居民贈送掛歷，受到大家喜愛。“老人們都很喜歡掛歷，上面的字比較大，他們看起來很方便?！?/p>

“最開始服務(wù)社區(qū)，作為一名黨員、一名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，我們的出發(fā)點(diǎn)就是幫忙。比如作為志愿者去幫忙值班，這些我都認(rèn)為是理所應(yīng)當(dāng)，并不是為了什么結(jié)果。當(dāng)然，這個(gè)過程中也有收獲，就是在無形之中，大家對我們更認(rèn)可，關(guān)系更近?！?/p>

有的老人會給李黎明他們送來熱氣騰騰的餃子，李黎明感慨：“他們把自己照顧好已經(jīng)很不容易了，還想著我們，真的特別感動。你想啊，老人要給你包餃子，還要買好多材料，做好了再煮，還給端過來，很不容易的。夏天，老人們會給我們送西瓜，那種感覺很不一樣?！?/p>

帶著對企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同、對經(jīng)紀(jì)人事業(yè)的憧憬，李黎明一路奮力拼搏至今。2020年，她獲評北京市勞動模范、東城區(qū)“社區(qū)防疫標(biāo)兵”。無論是參與志愿工作時(shí)的風(fēng)風(fēng)火火、義不容辭，還是平日里愛崗敬業(yè)中的拼搏實(shí)干、精益求精，她說：“動力就是源于對這份工作的熱愛，是當(dāng)作事業(yè)來拼。我入職的目標(biāo)就很明確，就是成為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人?！?/p>

“奉獻(xiàn)、利他也是我們的公司文化。我們公司常說的一句話就是‘做難而正確的事。”李黎明記得公司領(lǐng)導(dǎo)總和他們講，“如果在路上，碰到有人暈倒或者摔倒，不要怕被‘碰瓷，你們就義無反顧地幫助。如果真的產(chǎn)生費(fèi)用，公司全部托底。”深耕社區(qū)工作，服務(wù)社區(qū)居民，成為鏈家人的必然之路。

王龍：看到了就要挺身而出

王龍是2022年“北京榜樣”獲得者。自成為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人以來，他總是腳步匆匆，“很喜歡在這個(gè)平臺工作，雖然忙起來像陀螺一樣，但大家互幫互助、很團(tuán)結(jié)，所以很有奔頭?！?/p>

2022年6月3日下午6點(diǎn)左右，這天王龍難得稍早些下班，便帶著孩子在附近一處河邊溜達(dá)?！熬让?！救命！”不遠(yuǎn)處，傳來一陣撕心裂肺的喊叫聲。王龍聽到聲音后，立即沿著聲音趕到岸邊。他從人群中過去，發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)孩子落水，一旁孩子母親焦急地喊人救助。

一時(shí)間，王龍來不及細(xì)想，將孩子托付給一旁的大人，顧不上脫衣服，就沖向水中，向河里更遠(yuǎn)處的孩子游去。入水后，他發(fā)現(xiàn)，要比想象得還深，而他已經(jīng)近20年沒有游過泳了。剛剛接近小孩，孩子求生的本能立刻抓住王龍的肩膀，霎時(shí)間，王龍一側(cè)沒入水中，連嗆了幾口水。他一手抓住孩子，拼命往回游，盡管是6月，河水的涼意還是不斷吞沒他的氣力和意志。距離岸邊約10米，他盡全力地游著，快到岸邊時(shí)，他已有些虛脫。這時(shí)，岸邊一個(gè)人伸手拉住了他。他很快昏了過去。

醒來時(shí)，王龍已經(jīng)被120送往醫(yī)院。那一天，是王龍的生日，盡管后來再回想，他仍有一絲后怕，但他說，那是下意識的反應(yīng)，就是要盡力救人。

而這不是他第一次勇敢地伸出手。

2021年，正在辦公室內(nèi)的王龍，迎面看到臉色煞白的業(yè)務(wù)員沖回辦公室?！巴踅?jīng)理，有人要跳樓！”王龍一開始不信，但還是立即跟著業(yè)務(wù)員前去查看。在一棟高樓處，一個(gè)男子正站在上面。王龍告訴自己鎮(zhèn)定，報(bào)警后，他嘗試安撫對方。

“哥們兒，你站在上邊干嘛，你下來吧?！蓖觚?jiān)囂降馈２灰粫?，對方問王龍：“你說我從這里跳下去什么后果？”王龍沒有猶豫：“那肯定粉身碎骨，這一條胳膊，那一條腿的?！辈灰粫海瑢Ψ奖吵鈧?cè)，坐了下來，腿有往上翹的趨勢。千鈞一發(fā)間，王龍沖上去抱住了對方的一條腿，使勁兒拽。另外一名同事也立刻撲上去，抓住另一條腿。被拽下來之后，對方也癱軟在地……

這樣驚心動魄的救助，王龍說：“既然自己碰上了，肯定要伸手去搭救。不然過不去心里這道坎兒?！?p>

平日里的各項(xiàng)志愿服務(wù)，王龍也總是沖鋒在前，貢獻(xiàn)自己的青春力量。2020年初，王龍擔(dān)任社區(qū)志愿者長達(dá)半年，為社區(qū)居民送菜、送藥，努力保障居民基本生活。2022年5月，他們再度沖鋒向前，持續(xù)奮戰(zhàn)，助力社區(qū)抗疫，協(xié)助檢測健康碼、為居民測體溫、維持現(xiàn)場秩序等。

盡管作為一名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，每天的工作并不輕松，但王龍盡力做好平衡，工作、便民服務(wù)“兩手抓”。“當(dāng)我們進(jìn)入一個(gè)小區(qū)，居民并不認(rèn)識我們，但能看出來我們是鏈家的，認(rèn)可我們的品牌，這是挺讓人驕傲的，是對我們常年深入社區(qū)工作的認(rèn)可?！?h3>魏海軍：匯聚愛心暖流，共建和諧家園

在貴州省石阡縣花橋鎮(zhèn)北坪小學(xué)，這里有一所全國唯一以社區(qū)命名的圖書館——“光熙家園圖書館”。提起這座圖書館，北京鏈家光熙園門店經(jīng)紀(jì)人魏海軍頗為自豪。

2013年，北京鏈家全力推進(jìn)“長征路上的愛心圖書館”社會公益項(xiàng)目。得知這樣的項(xiàng)目后，魏海軍的一件“心事”好了一大半。原來，已經(jīng)在這片社區(qū)工作多年的他注意到，社區(qū)每年都會有一批書籍被送往廢品站，這讓他覺得是資源的浪費(fèi)。這年5月25日下午，在公司支持下，魏海軍準(zhǔn)備了展板、氣球等物品，與物業(yè)、居委會共同策劃，在光熙家園小區(qū)籃球場舉辦第一屆“光熙家園愛心圖書”捐獻(xiàn)活動，吸引了小區(qū)居民的圍觀和參與。

至2015年，愛心捐贈活動更有影響力，魏海軍和同事們不僅募集到圖書，還有愛心文具。為了給孩子們找到更加有品質(zhì)、更合適的書籍，魏海軍和同事們將募集到的書籍一一登記、挑選。這一年，他們匯集了8000余冊圖書，在總公司幫助下，在貴州建立了令社區(qū)居民為之自豪的光熙家園圖書館。魏海軍和兩名業(yè)主代表受邀參加了圖書館的落成典禮?？粗?dāng)?shù)睾⒆觽冄劬锏臍g喜，業(yè)主代表們感到，“贈人玫瑰，手留余香”，口口相傳的公益項(xiàng)目有價(jià)值、可信賴。

在與其他社會組織共同合作下，近年來，鏈家各城市門店廣泛匯集來自社區(qū)居民、社會愛心人士的愛心捐贈，并進(jìn)行1：1新書配捐，讓更多孩子讀好書、讀有益成長的書。“這讓我們樹立良好的形象，讓大家更了解我們，鏈家除了業(yè)務(wù)工作之外，還承擔(dān)起一定的社會責(zé)任?！蔽汉＼娬f。目前，鏈家已建設(shè)有184座二級圖書館。

愛心贈書是魏海軍等房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人參與社會公益、踐行企業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)纳鷦幼⒛_。在平日里，企業(yè)擔(dān)當(dāng)化作點(diǎn)滴溫暖，和諧鄰里關(guān)系，不斷拉近人與人之間的距離，成為小區(qū)居委會的“好幫手”。屋內(nèi)通風(fēng)、遛狗、澆花、汽車電瓶沒電、幫腿腳不便的老人買白菜、幫老人掛窗簾……居民遇到難題，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人總會施以援手。一句“他們都是好人吶”，是居民們對經(jīng)紀(jì)人的信賴和認(rèn)可。

大伙兒口中的“老魏”，也是一名共產(chǎn)黨員。早在2012年時(shí)，他將組織關(guān)系轉(zhuǎn)到工作地所在街道。在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)尚未建立黨支部時(shí)，老魏就充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用，看望孤寡老人，積極關(guān)心退休老黨員生活。黨的十九大報(bào)告中指出，“加強(qiáng)社區(qū)治理體系建設(shè)，推動社會治理重心向基層下移，發(fā)揮社會組織作用，實(shí)現(xiàn)政府治理和社會調(diào)節(jié)、居民自治良性互動”。黨的二十大報(bào)告強(qiáng)調(diào)，“完善社會治理體系”，而魏海軍等房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人也在通過實(shí)踐與探索，助力“建設(shè)人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會治理共同體”。

2017年，魏海軍擔(dān)任三元區(qū)黨支部書記，積極與光熙家園社區(qū)黨支部溝通，成立鏈家第一個(gè)聯(lián)合支部“光熙家園聯(lián)合黨支部”。2018年5月31日，魏海軍發(fā)起成立公司第一個(gè)“社區(qū)服務(wù)隊(duì)”，以黨建為引領(lǐng)，開展“社區(qū)好鄰居”項(xiàng)目，后細(xì)分發(fā)展出三支志愿服務(wù)隊(duì)——便民服務(wù)隊(duì)、愛心公益隊(duì)、社區(qū)共建隊(duì)，推廣至各個(gè)門店，將居民的需求和社區(qū)的環(huán)境，放在每個(gè)經(jīng)紀(jì)人心上、落實(shí)在行動中。

在貝殼發(fā)起的“我來教您用手機(jī)”社區(qū)助老公益項(xiàng)目中，魏海軍和團(tuán)隊(duì)里的年輕人不斷總結(jié)：“一定要有耐心，手機(jī)課不是教一次就行的，得反復(fù)教?！?p>

2020年，在抗擊新冠肺炎疫情正嚴(yán)峻時(shí)，魏海軍主動報(bào)名作為社區(qū)志愿者，督促戴口罩、發(fā)放出入證、站崗執(zhí)勤……他連續(xù)堅(jiān)持志愿服務(wù)107天，讓社區(qū)的居民既安心又感動。2020年底，魏海軍當(dāng)選所在社區(qū)新成立的黨支部的支部書記，成為社區(qū)里一段佳話。有的社區(qū)書記為他點(diǎn)贊，“社會單位參與基層治理是趨勢，老魏，你已經(jīng)在開展工作了，而且你有很好的群眾基礎(chǔ)”。

2022年，魏海軍還發(fā)展了三名預(yù)備黨員。其中一名已有70歲，這位老人一直對黨忠誠、對黨熱愛。魏海軍作為這位老人的入黨介紹人，介紹老人成為入黨積極分子，2022年9月，老人成為一名光榮的中共預(yù)備黨員。

多年來，魏海軍在認(rèn)真完成本職崗位工作的同時(shí)，積極參與志愿活動、社區(qū)服務(wù)，曾作為北京2008年奧運(yùn)會、2022年冬奧會的志愿者，參與并見證偉大祖國的發(fā)展歷程，同時(shí)在日復(fù)一日的工作中，承擔(dān)著社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長的職責(zé)。他認(rèn)為：“認(rèn)知即結(jié)果，當(dāng)你真正深入到社區(qū)工作當(dāng)中，你會感受到它的價(jià)值和意義?，F(xiàn)在越來越多人愿意走進(jìn)社區(qū)，力所能及地提供幫助，所收獲的是超出利益之上的，是一種認(rèn)可和尊重。同時(shí)，通過自己的善意，讓社會戾氣少一點(diǎn)、和諧多一些?！?/p>

關(guān)于心中美好的社區(qū)環(huán)境，魏海軍說：“當(dāng)大家遇到有人需要幫助時(shí)，不僅僅是鄰里，哪怕遇到一個(gè)陌生人，能夠力所能及地幫助對方，這就是社會進(jìn)步的體現(xiàn)”。

李黎明、王龍、魏海軍是貝殼近40萬名合作房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的代表，他們分布在各個(gè)城市的不同門店，有效連接起社區(qū)最后一公里，力所能及地參與社區(qū)共建。作為服務(wù)千萬家庭的居住平臺，公益精神已成為貝殼的文化基因。愛心小學(xué)、愛心圖書館、兒童大病救助；高考服務(wù)站、義務(wù)交警、大地美容……越來越多房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人積極參與社區(qū)共建，讓我們共同生活的家園向上、向善、向美。