疫情防控下高校圖書館服務(wù)模式思考

薛芳榮

摘 要：疫情防控常態(tài)化背景下，高校圖書館工作面臨諸多新問題：電子資源缺乏，遠(yuǎn)程訪問受限；館員綜合服務(wù)能力有待提高；大學(xué)生人文環(huán)境單調(diào)；圖書館應(yīng)急服務(wù)機(jī)制薄弱等等。面對(duì)現(xiàn)狀，對(duì)應(yīng)的思路包括：豐富電子資源，提供線上服務(wù)；建設(shè)專業(yè)的館員隊(duì)伍，拓展服務(wù)類型；推廣線上閱讀，豐富校園文化，加強(qiáng)人文關(guān)懷；保持線下服務(wù)，實(shí)行預(yù)約借閱機(jī)制；提高安全意識(shí)，建立應(yīng)急服務(wù)保障體系等。

關(guān)鍵詞：高等教育；圖書館；疫情防控

各類圖書館是大眾獲取知識(shí)信息、接受文化教育的重要公共文化場(chǎng)所。為實(shí)現(xiàn)大眾的基本閱讀權(quán)利，促進(jìn)文化傳播，圖書館向大眾提供免費(fèi)且公開的公益服務(wù)，使大眾可以平等使用圖書館資源，獲取圖書館信息。2020年以來，受疫情影響，我國(guó)眾多社會(huì)公共場(chǎng)所的正常運(yùn)行不可避免地受到了沖擊和影響。許多城市的圖書館在疫情期間陸續(xù)閉館，這在一定程度上影響了民眾的日常線下閱讀和資料獲取。一些圖書館實(shí)行預(yù)約、限制人流等措施，也極大地影響了圖書館的公共服務(wù)效率。因此，在疫情防控常態(tài)化和突發(fā)管控措施的前提下，如何最大限度地保證圖書館基本開放功能，服務(wù)于社會(huì)生活和文化傳播，是圖書館面臨的新問題。尤其是高校圖書館，高校圖書館在高校教學(xué)和科研中承擔(dān)了重要的基礎(chǔ)資料和數(shù)據(jù)支持功能。受疫情影響，部分學(xué)校延緩開學(xué)，學(xué)生需要居家上網(wǎng)課，圖書館的資源難以有效利用。教師科研項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容受限于封控和線上條件的制約，難以得到實(shí)時(shí)和高質(zhì)量的數(shù)據(jù)信息，給相關(guān)科研工作也帶來諸多不便，影響了高校各項(xiàng)工作的正常開展。

筆者所在高校自2020年初以來多次延遲開學(xué)，學(xué)生居家上網(wǎng)課，或僅部分所在地有疫情的學(xué)生延緩到校，其他學(xué)生正常到校采取線上線下相結(jié)合的授課方式。受疫情影響，線上上網(wǎng)課期間學(xué)生不能到館借閱紙質(zhì)圖書；圖書館訂閱的期刊、報(bào)紙有時(shí)不能及時(shí)到館，導(dǎo)致信息滯后；因?yàn)榉揽卣?，圖書館人員不能過于密集，人數(shù)限制使一部分學(xué)生不能進(jìn)館學(xué)習(xí)。這些都影響了大學(xué)生獲取知識(shí)、信息資源的有效性和便捷性，影響了學(xué)習(xí)體驗(yàn)，是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的潛在不利因素。高校圖書館是為廣大師生服務(wù)的場(chǎng)所，防疫背景下圖書館的服務(wù)模式必須做出改變，以適應(yīng)疫情防控政策下教學(xué)和科研的新需求。

一、疫情期間高校圖書館存在的問題

（一）電子資源缺乏，遠(yuǎn)程訪問受限

隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，具有時(shí)效性、快捷性的電子資源在圖書資源保存和傳播中的占比越來越大。但目前高校圖書館館藏依然是以紙質(zhì)書籍和資料為主，受傳統(tǒng)觀念和管理模式影響，各高校圖書館購買的電子資源十分有限，且獲取通道有一定限制。疫情之下，由于封控和限流等措施，館藏的大量紙質(zhì)文獻(xiàn)不能發(fā)揮應(yīng)有的作用，相關(guān)服務(wù)也不能正常開展。師生無法到圖書館查詢借閱紙質(zhì)資料，只能通過網(wǎng)絡(luò)和電子設(shè)備查閱館內(nèi)電子文獻(xiàn)。但由于數(shù)字化資源有限以及網(wǎng)絡(luò)訪問受限等原因，目前電子資料和文獻(xiàn)的規(guī)模和實(shí)效性難以滿足教學(xué)和科研的需求，對(duì)正常教學(xué)和科研工作造成很大不便。

（二）館員綜合服務(wù)能力有待提高

在新時(shí)代背景下，對(duì)館員工作能力的要求越來越高，工作內(nèi)容不僅僅是單一的借閱還書、上架排架。除了具有一定的圖書館專業(yè)知識(shí)還要具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)操作能力和服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)，需要專業(yè)知識(shí)過硬、計(jì)算機(jī)操作能力強(qiáng)、善于思考、具有創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)的綜合性高素質(zhì)館員隊(duì)伍。這也就對(duì)圖書管理員提出了更高的要求，需要既能線下借閱書籍、上架排架，又能線上文獻(xiàn)檢索、答疑解惑。特別是在疫情期間，由于傳統(tǒng)圖書資料流通方式受限，電子資料的線上服務(wù)方式、無接觸圖書文獻(xiàn)流通環(huán)節(jié)等業(yè)務(wù)都需要圖書館員學(xué)習(xí)新的工作方法，掌握新的工作技能，處理新的工作問題。這些都需要圖書館館員積極學(xué)習(xí)新環(huán)境下的服務(wù)工作方式，以應(yīng)對(duì)疫情防控形勢(shì)下的教學(xué)和科研需要。

（三）大學(xué)生人文環(huán)境單調(diào)

由于疫情的多渠道傳播，疫情反反復(fù)復(fù)，長(zhǎng)時(shí)間的居家或居校封閉式管理，學(xué)習(xí)方式的改變，都會(huì)給學(xué)生帶來一定的影響。部分學(xué)生因?yàn)橐咔椴荒艿金^學(xué)習(xí)，有些即使到館，也由于戴口罩、與人間隔的要求，使線下豐富的社團(tuán)活動(dòng)和實(shí)踐活動(dòng)減少，校園生活單調(diào)。對(duì)處于精力旺盛期的學(xué)生而言，情緒長(zhǎng)時(shí)間得不到釋放，精神生活貧瘠，加上學(xué)習(xí)壓力大，就會(huì)產(chǎn)生焦慮、浮躁、失眠、抑郁等不良情緒。圖書館除了基本的科研、教學(xué)服務(wù)工作職能之外，也是學(xué)生在課堂教學(xué)之外的一個(gè)重要的自主學(xué)習(xí)場(chǎng)所。如何在堅(jiān)持疫情防控政策的前提下，在管理模式和人文環(huán)境等方面給予學(xué)生更多的精神關(guān)懷，如何更好地發(fā)揮圖書館的自主學(xué)習(xí)和人文關(guān)懷作用，關(guān)心學(xué)生，幫助學(xué)生建立自信，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，豐富大學(xué)生文化生活，是圖書館作為輔助教學(xué)的重要作用。

（四）圖書館應(yīng)急服務(wù)機(jī)制薄弱

疫情也對(duì)圖書館在突發(fā)事件中的處理能力提出了挑戰(zhàn)。作為人群密集、流動(dòng)性大、空間密封的公共場(chǎng)所，高校圖書館都配備了充足的滅火器和相對(duì)的消防應(yīng)急預(yù)案。但對(duì)其他突發(fā)性的事件卻大多沒有相應(yīng)的應(yīng)急方案和措施。面對(duì)疫情的突發(fā)和反復(fù)，圖書館應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)、如何健全圖書館公共衛(wèi)生防疫體系，是圖書館必須思考和面對(duì)的問題。疫情之下如何安全、有效的開展圖書館服務(wù)，使廣大師生放心學(xué)習(xí)，是我們必須解決的問題。

二、防疫背景下高校圖書館服務(wù)模式思考

（一）豐富電子資源，提供線上服務(wù)

高校圖書館的館藏資源一直以來是以紙質(zhì)實(shí)體文獻(xiàn)資料為主，雖然也有公共電子數(shù)據(jù)庫的鏈接通道，但圖書館本身并非電子資源的“生產(chǎn)商”，更多是使用者和中介通道。目前大多數(shù)數(shù)據(jù)庫的運(yùn)營(yíng)機(jī)制仍然具有一定的商業(yè)性，對(duì)于廣大學(xué)生和教師來說，教學(xué)和科研的公益事業(yè)屬性使得他們無法自己負(fù)擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。因此，在疫情期間，高校圖書館與數(shù)據(jù)庫運(yùn)營(yíng)方之間的合作機(jī)制如何改革以適應(yīng)廣大師生的教學(xué)和科研需要，是今后一個(gè)主要問題。高校圖書館由紙質(zhì)資源擁有者向數(shù)字資源使用者的轉(zhuǎn)變已成為高校圖書館前行的大方向。

疫情之下，電子資源是廣大師生獲取文獻(xiàn)資料的最優(yōu)途徑。對(duì)此現(xiàn)狀，高校圖書館要加大對(duì)電子資源的采購力度，豐富電子資源的種類和領(lǐng)域，宣傳推廣各數(shù)據(jù)庫、試題庫和學(xué)校自建特色數(shù)據(jù)庫的使用。分類推送館藏的電子期刊、電子圖書等視聽知識(shí)資源。開展文獻(xiàn)傳遞、查收查引、科技查新、參考咨詢、文獻(xiàn)檢索等多種線上服務(wù)。加大服務(wù)器的技術(shù)支持，確保服務(wù)器的穩(wěn)定，向師生開通遠(yuǎn)程訪問權(quán)限，確保校外訪問途徑，實(shí)現(xiàn)圖書館資源獲取盡可能快捷、簡(jiǎn)便。

（二）建設(shè)專業(yè)的館員隊(duì)伍，拓展服務(wù)類型

高校圖書館館員有很大一部分非圖書管理學(xué)專業(yè)，專業(yè)知識(shí)較薄弱，而且單一的線下借閱服務(wù)已不能滿足對(duì)圖書館員的要求。隨著線上服務(wù)的開展，加強(qiáng)館員的專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)勢(shì)在必行。圖書館要定期對(duì)館員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，并多提供館員外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，增加高校圖書館之間的交流合作，打破館員的固有思維，多學(xué)習(xí)、多交流、不斷增強(qiáng)館員綜合服務(wù)能力，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代對(duì)圖書館員的要求。

打造線上新平臺(tái)，建立多元化服務(wù)。高校圖書館可以借鑒公共圖書館的營(yíng)銷方式，注冊(cè)抖音官方賬號(hào)、微信視頻號(hào)等，通過抖音、微信等直播形式定期推薦圖書，和讀者互動(dòng)。據(jù)悉，許多城市的公共圖書館都開了抖音賬號(hào)，并定期直播。如國(guó)家圖書館、廣州圖書館、上海圖書館，江西圖書館等，關(guān)注人數(shù)達(dá)到了十幾萬甚至數(shù)十萬。尤其是各圖書館拍的短視頻合集，像國(guó)家圖書館拍的“跟著樣式雷游頤和園”“冬奧知識(shí)小課堂”“百草園里識(shí)百草”，兼顧了知識(shí)性與趣味性，播放量極高。江西圖書館的短視頻合集中有江西歷史文化名鎮(zhèn)名村介紹，還有許多非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的介紹，例如客家山歌、采茶戲、萍鄉(xiāng)春鑼、南豐跳儺等，帶我們看到一個(gè)有著豐富文化遺產(chǎn)的江西。建立短視頻平臺(tái)粉絲群，通過社群互動(dòng)促進(jìn)讀者和圖書館之間的溝通。鼓勵(lì)讀者通過短視頻的形式參與互動(dòng)，對(duì)視頻優(yōu)秀者，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)讀者參與知識(shí)營(yíng)銷互動(dòng)的熱情。在疫情防控特殊背景下的工作難度和復(fù)雜性對(duì)圖書館工作提出更高要求。尤其是面向重要科研項(xiàng)目和特殊需求的師生員工，圖書館員需要提供更為耐心和細(xì)致的服務(wù)工作。

（三）做好校園文化宣傳，加強(qiáng)人文關(guān)懷

疫情期間，不能外出或外出受限，有些學(xué)生自控力差，上網(wǎng)成癮，加上學(xué)習(xí)壓力、疫情壓力，會(huì)產(chǎn)生一些負(fù)面情緒。圖書館應(yīng)在此期間做好疫情防控宣傳和文化宣傳工作。緩解、釋放學(xué)生的負(fù)面情緒，幫助學(xué)生建立正確的人生觀，使他們能正確對(duì)待常態(tài)化的疫情，加強(qiáng)自我防護(hù)意識(shí)，保持積極向上的良好心態(tài)。對(duì)此，圖書館要發(fā)揮多元化服務(wù)，利用本館館藏資源，推廣線上閱讀。利用微信公眾號(hào)或抖音號(hào)定期推送疫情防控知識(shí)、好書分享，舉辦線上經(jīng)典朗讀、征文比賽、知識(shí)競(jìng)賽、影視欣賞、攝影大賽等活動(dòng)，豐富校園文化生活，引導(dǎo)學(xué)生建立積極向上的心理，幫助學(xué)生排解不良情緒。在圖書館網(wǎng)站和微信公眾號(hào)上開展心理健康教育，如在交流中發(fā)現(xiàn)有情緒低落的學(xué)生，要積極聯(lián)絡(luò)，通過好的書籍、文章，激勵(lì)、幫助他們走出困境。

（四）保持線下服務(wù)，實(shí)行預(yù)約借閱

學(xué)生恢復(fù)線下教學(xué)后，由于疫情反復(fù)，為防止人員密集、人員流動(dòng)大，學(xué)生在學(xué)校圖書館網(wǎng)站上可預(yù)約借書，由館員找好書后學(xué)生來取書或館員把書籍找好由學(xué)生自己在自動(dòng)借閱機(jī)上實(shí)現(xiàn)借閱，打造全程無接觸借閱。對(duì)學(xué)生還回的書籍在消毒機(jī)上進(jìn)行殺菌消毒，再由館員上架。

（五）提高安全意識(shí)，建立應(yīng)急服務(wù)保障

圖書館應(yīng)建立防疫工作小組，制定圖書館入館疫情防控措施和規(guī)章制度。加強(qiáng)防疫知識(shí)宣傳，不斷完善圖書館的應(yīng)急服務(wù)。對(duì)環(huán)境、衛(wèi)生提出新的要求，在圖書館入口和各樓層衛(wèi)生間配備消毒用品，提升防控能力。學(xué)生入館要測(cè)溫、戴口罩，入館后學(xué)生間隔入座。對(duì)體溫異常學(xué)生及密接者立即隔離在應(yīng)急隔離室，并立刻上報(bào)校醫(yī)院和圖書館防疫工作小組。每天對(duì)圖書館的地板、樓梯扶手、桌椅、電梯內(nèi)及館內(nèi)衛(wèi)生間進(jìn)行殺菌消毒，在圖書館各書庫備有消毒液，在洗手間配備洗手液、消毒液，每天館員對(duì)館內(nèi)重點(diǎn)部位擦拭消毒。各樓層除垃圾桶外應(yīng)放置專門廢棄口罩回收桶，每天進(jìn)行消毒處理。各書庫配備專業(yè)書籍消毒機(jī)對(duì)借閱歸還的書籍殺菌消毒后再放回書架。館內(nèi)應(yīng)配有充足的防疫物資如口罩、消毒液、防護(hù)服等，以備不時(shí)之需。

疫情之下，人人有責(zé)。許多高校也提供了很好的防控方式。加大出入校門的管理，加強(qiáng)校園內(nèi)各公共場(chǎng)所衛(wèi)生、消毒的措施，圖書館作為校園生活的重中之重，更是應(yīng)該與社會(huì)發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)、積極創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)模式，既要安全防疫又要保證師生的正?？蒲?、教學(xué)和學(xué)習(xí)。在這種現(xiàn)狀下，開展多元化服務(wù)形式，減少因?yàn)橐咔榻o廣大師生帶來的教學(xué)和學(xué)習(xí)上的不便，是我們高校圖書館義不容辭的責(zé)任。2020年至今已近三年了，黨的二十大勝利召開，祖國(guó)越來越好，我們堅(jiān)信疫情終將成為過去。

（寶雞文理學(xué)院圖書館）

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