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    營造門店氛圍感:“六覺”不可少

    2023-01-25 08:57:50整理高玉冰
    中國眼鏡科技雜志 2023年1期
    關(guān)鍵詞:店長觸覺味覺

    整理 高玉冰

    新年伊始,許多眼鏡店都在積極謀劃如何使門店看起來煥然一新,為顧客帶來新鮮感。來自江蘇某眼鏡連鎖企業(yè)的店長楊丹為大家分享了門店氛圍營造方面的經(jīng)驗(yàn),既經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,還落地實(shí)用?,F(xiàn)將楊店長的分享整理如下,希望給大家?guī)砀鄦l(fā)。

    消費(fèi)者因品牌而選擇,因價(jià)值而成交。消費(fèi)者的認(rèn)知主要是通過視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺和心覺綜合體驗(yàn)而來。因此,想要提升消費(fèi)者進(jìn)店成交率和滿意度就要打造終端“六覺”營銷系統(tǒng),做好門店的氛圍布置。

    1.視覺

    人們獲取的信息中有80%主要靠視覺來感知周邊的事物,是典型的視覺型動(dòng)物。在顧客還沒進(jìn)店、剛進(jìn)店的時(shí)候,可以有一些視覺的沖擊,比如配合節(jié)假日活動(dòng)物料的布置;爆款產(chǎn)品、明星主打產(chǎn)品,可采用顯眼的標(biāo)價(jià)簽,帶給顧客強(qiáng)烈的視覺沖擊力。新的一年開始了,視覺營銷的關(guān)鍵點(diǎn)在于保持店面展示形象,包括門頭門面的設(shè)計(jì)、櫥窗、形象墻、陳列展柜、燈光照明等,在干凈整潔的同時(shí),于細(xì)節(jié)處花點(diǎn)心思。比如,櫥窗主推的樣品一定是當(dāng)下的風(fēng)格化產(chǎn)品,圍繞產(chǎn)品可以作生活場(chǎng)景的搭配。

    2.聽覺

    對(duì)顧客感官影響排在第二位的是聽覺,聲音對(duì)人性格、情緒和行為都有比較大的影響。聽覺營銷就是通過讓顧客舒服的聲音,包括員工與顧客交流時(shí)的語調(diào)語氣以及門店環(huán)境的整體聲音,獲取好感,進(jìn)而打動(dòng)他們。門店環(huán)境的整體聲音很重要,如規(guī)劃好一天不同時(shí)間段的音樂播放,慢節(jié)奏的音樂可以讓人放松,有利于延長留店時(shí)間,適合日?,F(xiàn)場(chǎng);快節(jié)奏的音樂可以令人加快做決策,有利于成交,適合促銷現(xiàn)場(chǎng);在驗(yàn)光檢查時(shí)宜放舒緩的輕音樂,可以在一定程度上緩解顧客的焦慮心情。

    3.味覺

    由于味蕾產(chǎn)生的記憶非常牢固且長久,通過對(duì)味覺的刺激可以實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的吸引。平時(shí)店里可以準(zhǔn)備一些小零食,擺放在休閑區(qū)域、收銀臺(tái)、兒童檢查室等,顧客嘗過某塊糖果后,也算是一種形式的交流。

    4.嗅覺

    越是高端的品牌,對(duì)門店的嗅覺感受要求越高,甚至還會(huì)設(shè)計(jì)獨(dú)特的味道,作為門店的標(biāo)志之一。如在門店里擺上鮮花,與門店的產(chǎn)品、裝修等結(jié)合,給人的觀感會(huì)好很多。另外可以根據(jù)不同的時(shí)令,擺放不同味道的香氛;店內(nèi)常備口香糖或薄荷糖等,保持口腔清新。

    5.觸覺

    觸覺是最直觀的體驗(yàn),通過觸摸感、親身體驗(yàn)等促使人們身臨其境,從而驅(qū)動(dòng)內(nèi)心的欲望產(chǎn)生購買行為。同時(shí),顧客觸摸到的東西都應(yīng)是干凈、有潔凈感的,這一方面需要環(huán)境衛(wèi)生的整潔,另一方面也要求員工的手是干凈、美觀的。

    6.心覺

    門店工作人員要熱情、有朝氣,自信、熱情、大方,用真心打動(dòng)顧客。這種心覺會(huì)感染每一個(gè)進(jìn)店的顧客,也是門店氛圍非常重要的一部分。

    綜上,門店的“六覺”營銷系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是每位店長的必修課。為顧客營造良好的商業(yè)氛圍和舒適的體驗(yàn)感受,不斷提升門店的格調(diào),吸引更多的客流,促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的達(dá)成。

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