營造門店氛圍感：“六覺”不可少

整理 高玉冰

新年伊始，許多眼鏡店都在積極謀劃如何使門店看起來煥然一新，為顧客帶來新鮮感。來自江蘇某眼鏡連鎖企業(yè)的店長楊丹為大家分享了門店氛圍營造方面的經(jīng)驗(yàn)，既經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，還落地實(shí)用?，F(xiàn)將楊店長的分享整理如下，希望給大家?guī)砀鄦l(fā)。

消費(fèi)者因品牌而選擇，因價(jià)值而成交。消費(fèi)者的認(rèn)知主要是通過視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺和心覺綜合體驗(yàn)而來。因此，想要提升消費(fèi)者進(jìn)店成交率和滿意度就要打造終端“六覺”營銷系統(tǒng)，做好門店的氛圍布置。

1.視覺

人們獲取的信息中有80%主要靠視覺來感知周邊的事物，是典型的視覺型動(dòng)物。在顧客還沒進(jìn)店、剛進(jìn)店的時(shí)候，可以有一些視覺的沖擊，比如配合節(jié)假日活動(dòng)物料的布置；爆款產(chǎn)品、明星主打產(chǎn)品，可采用顯眼的標(biāo)價(jià)簽，帶給顧客強(qiáng)烈的視覺沖擊力。新的一年開始了，視覺營銷的關(guān)鍵點(diǎn)在于保持店面展示形象，包括門頭門面的設(shè)計(jì)、櫥窗、形象墻、陳列展柜、燈光照明等，在干凈整潔的同時(shí)，于細(xì)節(jié)處花點(diǎn)心思。比如，櫥窗主推的樣品一定是當(dāng)下的風(fēng)格化產(chǎn)品，圍繞產(chǎn)品可以作生活場(chǎng)景的搭配。

2.聽覺

對(duì)顧客感官影響排在第二位的是聽覺，聲音對(duì)人性格、情緒和行為都有比較大的影響。聽覺營銷就是通過讓顧客舒服的聲音，包括員工與顧客交流時(shí)的語調(diào)語氣以及門店環(huán)境的整體聲音，獲取好感，進(jìn)而打動(dòng)他們。門店環(huán)境的整體聲音很重要，如規(guī)劃好一天不同時(shí)間段的音樂播放，慢節(jié)奏的音樂可以讓人放松，有利于延長留店時(shí)間，適合日?，F(xiàn)場(chǎng)；快節(jié)奏的音樂可以令人加快做決策，有利于成交，適合促銷現(xiàn)場(chǎng)；在驗(yàn)光檢查時(shí)宜放舒緩的輕音樂，可以在一定程度上緩解顧客的焦慮心情。

3.味覺

由于味蕾產(chǎn)生的記憶非常牢固且長久，通過對(duì)味覺的刺激可以實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的吸引。平時(shí)店里可以準(zhǔn)備一些小零食，擺放在休閑區(qū)域、收銀臺(tái)、兒童檢查室等，顧客嘗過某塊糖果后，也算是一種形式的交流。

4.嗅覺

越是高端的品牌，對(duì)門店的嗅覺感受要求越高，甚至還會(huì)設(shè)計(jì)獨(dú)特的味道，作為門店的標(biāo)志之一。如在門店里擺上鮮花，與門店的產(chǎn)品、裝修等結(jié)合，給人的觀感會(huì)好很多。另外可以根據(jù)不同的時(shí)令，擺放不同味道的香氛；店內(nèi)常備口香糖或薄荷糖等，保持口腔清新。

5.觸覺

觸覺是最直觀的體驗(yàn)，通過觸摸感、親身體驗(yàn)等促使人們身臨其境，從而驅(qū)動(dòng)內(nèi)心的欲望產(chǎn)生購買行為。同時(shí)，顧客觸摸到的東西都應(yīng)是干凈、有潔凈感的，這一方面需要環(huán)境衛(wèi)生的整潔，另一方面也要求員工的手是干凈、美觀的。

6.心覺

門店工作人員要熱情、有朝氣，自信、熱情、大方，用真心打動(dòng)顧客。這種心覺會(huì)感染每一個(gè)進(jìn)店的顧客，也是門店氛圍非常重要的一部分。

綜上，門店的“六覺”營銷系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)是每位店長的必修課。為顧客營造良好的商業(yè)氛圍和舒適的體驗(yàn)感受，不斷提升門店的格調(diào)，吸引更多的客流，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的達(dá)成。