中國企業(yè)家悖論認(rèn)知框架的動(dòng)態(tài)演化
——基于陰陽平衡的哲理分析

楊 勇，馮 博，曹井柱

（東北大學(xué)秦皇島分校 管理學(xué)院，河北 秦皇島 066004）

一、引 言

改革開放40多年來，中國經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，在這個(gè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和發(fā)展的過程中，中國許多優(yōu)秀的本土企業(yè)迅猛發(fā)展，在短短幾十年間成為世界級企業(yè)，成為推動(dòng)時(shí)代變革、改變中國經(jīng)濟(jì)面貌的重要力量。與西方發(fā)達(dá)國家穩(wěn)定、成熟的商業(yè)環(huán)境相比，這些企業(yè)面臨的政治環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境和競爭環(huán)境處于不斷發(fā)展的動(dòng)態(tài)調(diào)整變化之中[1]。中國企業(yè)的第一代創(chuàng)業(yè)企業(yè)家在企業(yè)發(fā)展的不同時(shí)期面臨不同的相互矛盾問題和需求，例如穩(wěn)定與發(fā)展、專業(yè)化與多元化、中西思想的交匯、新老思想的碰撞、財(cái)務(wù)利潤與社會(huì)責(zé)任等。已有管理理論將這些企業(yè)內(nèi)外相互沖突又相互關(guān)聯(lián)的元素稱為悖論[2]。悖論問題對企業(yè)來說是一柄雙刃劍，它既可以引發(fā)企業(yè)進(jìn)入良性循環(huán)發(fā)展之中，也可能促使企業(yè)破產(chǎn)倒閉，企業(yè)家采取何種認(rèn)知框架透視這些悖論并指導(dǎo)后續(xù)的戰(zhàn)略行動(dòng)變得非常重要。Walsh最早將認(rèn)知框架引入管理領(lǐng)域之中，認(rèn)為認(rèn)知框架是“個(gè)人強(qiáng)加給信息環(huán)境的心理模板，以賦予它形式和意義”[3]。中國企業(yè)處于獨(dú)特的環(huán)境土壤之上，中國創(chuàng)始企業(yè)家采取何種認(rèn)知框架應(yīng)對這些不同的悖論問題和采取何種悖論管理策略，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)入良性發(fā)展之中，而不是墮入破產(chǎn)倒閉的惡性循環(huán)。這一研究問題具有東方獨(dú)特的悖論認(rèn)知特征，西方的悖論認(rèn)知理論難以解釋[4-5]。

在理論層面，目前戰(zhàn)略領(lǐng)域悖論認(rèn)知的理論研究者主要圍繞悖論問題→悖論認(rèn)知框架→悖論管理策略框架展開。其中，在悖論問題方面，已有文獻(xiàn)主要對利用式創(chuàng)新和探索式創(chuàng)新、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展悖論（財(cái)務(wù)績效、社會(huì)責(zé)任與環(huán)境保護(hù)）等方面進(jìn)行研究[6-10]。在悖論認(rèn)知框架方面，學(xué)者基于西方哲學(xué)Both/and悖論邏輯討論高層管理者的認(rèn)知框架結(jié)構(gòu)，例如，Hahn等從認(rèn)知框架的分化和整合角度區(qū)分了商業(yè)框架與悖論框架在可持續(xù)發(fā)展問題上的作用[10]。在悖論管理策略方面，已有文獻(xiàn)主張悖論緊張的接受和解決策略[2,11-12]，例如Smets等人以災(zāi)害保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)流程為例，識別保險(xiǎn)交易員在面對市場邏輯和社區(qū)邏輯之間的悖論關(guān)系時(shí)，同時(shí)采取區(qū)分和整合方式管理悖論[12]。

如前所述，目前戰(zhàn)略領(lǐng)域悖論認(rèn)知視角文獻(xiàn)主要基于西方商業(yè)環(huán)境識別高層管理者面對的悖論問題，分析高層管理者面對悖論問題的認(rèn)知框架，討論應(yīng)對悖論問題策略。來自跨文化管理領(lǐng)域的文獻(xiàn)已經(jīng)證實(shí)中西方個(gè)體應(yīng)對沖突矛盾的認(rèn)知框架存在顯著差異，認(rèn)為東方文化個(gè)體主要采用陰陽平衡視角來感知與解釋悖論問題，例如辯證思維、整體思維和中庸思維等[13-15]。但這些文獻(xiàn)主要以大學(xué)生等社會(huì)個(gè)體為研究對象，并沒有聚焦中國企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對戰(zhàn)略悖論問題的思維特征。同時(shí)，中國古典陰陽共生的思想可以用于解釋這類問題，例如，“室大則多陰，臺高則多陽”[16]“一陰一陽之謂道”等[17]。蘇勇等提到儒道兩家傳統(tǒng)管理思想對當(dāng)代管理的影響，其中道家側(cè)重于陰陽易變等世界觀，主要影響企業(yè)面臨的環(huán)境趨勢等，將東方陰陽思維引入悖論問題研究有利于對東方企業(yè)家的認(rèn)知分析[18]。

基于上述現(xiàn)實(shí)問題和理論缺口，本研究圍繞悖論問題→悖論認(rèn)知框架→悖論管理策略理論框架關(guān)注如下問題：企業(yè)在不同的發(fā)展階段面臨了哪些戰(zhàn)略悖論問題？他們是以何種認(rèn)知框架理解這些問題，本土企業(yè)家采取哪些悖論管理策略應(yīng)對戰(zhàn)略悖論問題。為了探究這些問題，本研究選擇以第一財(cái)經(jīng)欄目《改變世界——中國杰出企業(yè)家管理思想訪談錄》的視頻及書籍文件為研究對象，結(jié)合相關(guān)企業(yè)資料，通過中國管理扎根研究范式的定性研究程序?qū)Ω母镩_放前后創(chuàng)辦企業(yè)的創(chuàng)始領(lǐng)導(dǎo)者訪談錄進(jìn)行深入分析，探究中國本土企業(yè)家在企業(yè)發(fā)展過程中面臨的主要戰(zhàn)略悖論問題、認(rèn)知框架結(jié)構(gòu)及采用的悖論管理策略，為中國本土企業(yè)家在動(dòng)態(tài)變化環(huán)境中的戰(zhàn)略決策提供解決思路和參考意見。

二、文獻(xiàn)綜述與分析框架

（一）高層管理者認(rèn)知框架的界定及結(jié)構(gòu)

1.認(rèn)知框架的界定

認(rèn)知框架，也稱認(rèn)知地圖、戰(zhàn)略圖式、認(rèn)知圖譜、信念結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)等[6,19-20]。Walsh提出，認(rèn)知框架的屬性包括認(rèn)知框架的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)[3]。此后的研究也在這兩個(gè)方向上進(jìn)行探索。認(rèn)知框架的內(nèi)容是指由個(gè)體知道、假設(shè)和相信的事物組成，通常是根據(jù)認(rèn)知框架所反映的信息環(huán)境對其進(jìn)行識別；認(rèn)知框架的結(jié)構(gòu)指的是“內(nèi)容如何在個(gè)體的腦海中安排、連接或研究”[21]。在高管層面，Smith延續(xù)了Walsh的研究方向，通過文獻(xiàn)梳理探究了高層管理團(tuán)隊(duì)如何應(yīng)對戰(zhàn)略矛盾[6]。

2.認(rèn)知框架的結(jié)構(gòu)

Smith等提出了認(rèn)知框架的結(jié)構(gòu)分為分化和整合兩部分，分化有助于克服慣性，整合有助于尋找探索創(chuàng)新與利用創(chuàng)新的協(xié)同作用，兩者在悖論情境的不同方面彼此加強(qiáng)[6]。Hahn等通過對相關(guān)文獻(xiàn)的梳理，對比了商業(yè)框架和悖論框架兩種認(rèn)知框架的分化和整合程度，利用結(jié)構(gòu)上的差異發(fā)現(xiàn)不同認(rèn)知框架在不同階段對企業(yè)可持續(xù)性的影響[10]。Wilms對德國101名高層管理者的認(rèn)知調(diào)查研究，給出了認(rèn)知分化和認(rèn)知整合的定義，認(rèn)知分化是指“在刺激數(shù)組中感知多個(gè)維度的能力”，認(rèn)知整合指的是“不同特征之間復(fù)雜聯(lián)系的發(fā)展”[21]。

最近，有學(xué)者從復(fù)雜性和中心性的角度來界定認(rèn)知框架的結(jié)構(gòu)。Lei給出了認(rèn)知框架復(fù)雜性和中心性的定義，認(rèn)知復(fù)雜性反映了認(rèn)知結(jié)構(gòu)中所蘊(yùn)含的知識廣度和多樣性，并表現(xiàn)為認(rèn)知結(jié)構(gòu)中出現(xiàn)的策略概念總數(shù)以及它們之間的聯(lián)系數(shù)量；認(rèn)知中心性是指認(rèn)知結(jié)構(gòu)集中于有限數(shù)量的核心構(gòu)念程度[19]。該文獻(xiàn)通過兩階段研究，以縱向案例分析了中心性和復(fù)雜性對隱性冠軍企業(yè)成長的影響，同時(shí)提出了戰(zhàn)略模式中心性和復(fù)雜性與企業(yè)成長之間關(guān)系的概念模型。此外，Groschl等通過縱向案例研究探索了CEO認(rèn)知復(fù)雜性的衍化[22]。Graf-Vlachy探究了CEO認(rèn)知復(fù)雜性在任期內(nèi)的變化，強(qiáng)調(diào)高層管理者對外部信息獲取的數(shù)量和焦點(diǎn)，這二者可能會(huì)影響有限信息的獲取，并進(jìn)一步影響高層管理者掌握信息后的信息處理和管理行為[23]。上述研究目前主要通過縱向單案例研究進(jìn)行，可以考慮通過縱向多案例研究挖掘其共性。

（二）悖論認(rèn)知框架

管理領(lǐng)域的悖論是指悖論要素之間持續(xù)存在相互沖突和相互依賴的關(guān)系。悖論視角將作為一種超越權(quán)變理論視角的新理論視角來管理悖論緊張[2]。悖論認(rèn)知框架是指個(gè)體用來接受任務(wù)或情境中看似矛盾的陳述或維度的心理模板，它塑造了人們理解悖論的方式[24]。Hahn探究了商業(yè)案例框架和悖論認(rèn)知框架在管理者對待企業(yè)可持續(xù)發(fā)展問題中的作用，發(fā)現(xiàn)這兩種認(rèn)知框架會(huì)在利用信息的不同階段發(fā)揮作用，而且運(yùn)用悖論認(rèn)知框架的管理者更能考慮偏離既定慣例的因素[10]。此外，運(yùn)用悖論認(rèn)知框架的管理者能夠關(guān)注可能出現(xiàn)的緊張和矛盾，接受無法完全捕捉的現(xiàn)實(shí)中復(fù)雜、模糊和悖論信息[25]。因此，從高層管理者悖論認(rèn)知框架的角度看待悖論問題更容易建立心理優(yōu)勢，并提出管理策略。

依據(jù)認(rèn)知框架的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，管理者悖論認(rèn)知框架的內(nèi)容主要表現(xiàn)為同時(shí)考慮多個(gè)相互影響的經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)因素，以理解可持續(xù)性問題。同時(shí)，悖論認(rèn)知框架具有更高的分化和整合程度。研究發(fā)現(xiàn)，高層管理人員認(rèn)知的分化和整合復(fù)雜性影響組織的靈活性，在探索與漸進(jìn)兩種創(chuàng)新方式間起到了協(xié)同作用[21]。此外，有學(xué)者研究表明具有東方文化背景的個(gè)體相對西方包容性更強(qiáng)，他們受到中國傳統(tǒng)文化的影響，更容易對悖論元素進(jìn)行分化和整合，形成悖論認(rèn)知框架[4-5]?，F(xiàn)有研究大多是以西方視角看待東方思維，直接分析東方企業(yè)管理者的案例較少，因此，中國本土企業(yè)管理者如何識別組織的內(nèi)外部環(huán)境信息，形成悖論認(rèn)知框架的過程值得深入探討。

（三）結(jié)合東方陰陽平衡視角下的悖論認(rèn)知框架結(jié)構(gòu)界定

認(rèn)知框架的研究說明處理悖論問題與個(gè)體思維模式相關(guān)，而越來越多的研究發(fā)現(xiàn)，中國和西方的認(rèn)識論體系存在較大差異。Li將東方固有的陰陽平衡的認(rèn)識論體系與西方邏輯體系進(jìn)行對比，西方試圖用簡單和確定性來減少或替代復(fù)雜性和不確定性，這導(dǎo)致了西方現(xiàn)代科學(xué)的迅速發(fā)展，而東方試圖用自己的哲學(xué)傳統(tǒng)擁抱復(fù)雜性和不確定性，致使東方認(rèn)知體系下的高層管理者欣賞和容納悖論[26]。因此，東方的陰陽認(rèn)知體系在強(qiáng)調(diào)整體之外還注重空間上平衡和時(shí)間上的動(dòng)態(tài)變化，認(rèn)為在不同空間范圍和時(shí)間階段會(huì)存在部分整合悖論元素。Pauluzzo和Jiang等人分別從各自視角探討了東方文化個(gè)體的思維特征，包括整體性、動(dòng)態(tài)性和二元性等[27-28]。因此，在高層管理者悖論認(rèn)知框架的結(jié)構(gòu)研究中，結(jié)合東方文化視角可以從整體以及時(shí)間和空間維度對中國本土企業(yè)家悖論認(rèn)知框架的結(jié)構(gòu)進(jìn)行界定。

1.整體性

在認(rèn)知框架的結(jié)構(gòu)中，認(rèn)知復(fù)雜性體現(xiàn)了認(rèn)知結(jié)構(gòu)中所蘊(yùn)含知識的廣度和多樣性，并表現(xiàn)為認(rèn)知結(jié)構(gòu)中出現(xiàn)的策略概念總數(shù)以及它們之間的聯(lián)系數(shù)量。由于悖論元素有相互依賴的特征，悖論認(rèn)知框架可以幫助管理者在信息識別和獲取的過程中最大限度聚合、容納悖論元素，尋求悖論元素之間平順、融洽的關(guān)系，減少悖論元素之間的內(nèi)耗[29]。在我們東方管理研究中，張立文先生的“和合學(xué)”能夠很好解釋此理論。他考察了和合學(xué)的源流，并在此視角下探討企業(yè)文化的作用，發(fā)現(xiàn)這種和合統(tǒng)一的思想提升了對悖論元素的認(rèn)知復(fù)雜性[30-31]。持整體性認(rèn)識觀的管理者認(rèn)為，宇宙中的每一個(gè)元素都與其對立面是不可分割的。因此，悖論認(rèn)知框架的一個(gè)重要結(jié)構(gòu)維度是整體性，對立事物相互關(guān)聯(lián)，吸收對立元素優(yōu)長，克其短，使之達(dá)到最佳組合，和諧地存于事物統(tǒng)一體內(nèi)。

2.平衡性

在認(rèn)知框架的結(jié)構(gòu)中，認(rèn)知中心性是指認(rèn)知結(jié)構(gòu)集中于有限數(shù)量的核心構(gòu)念的程度。悖論元素沖突性的特征意味著高層管理者需要在某一時(shí)間或環(huán)境里聚焦于某一元素，東方管理者在面對兩個(gè)相反的因素時(shí)，傾向于接受兩種觀點(diǎn)，識別這一情境下的主要矛盾，以達(dá)到空間上的相對平衡。龐樸先生在論述中庸思想時(shí)認(rèn)為，世界是三分的，中庸是其中的第三者，是事物變化的中間階段，這個(gè)環(huán)節(jié)使得事物保持平衡[32]。李平在2013年發(fā)起的對中國本土管理研究與中國傳統(tǒng)哲學(xué)的大討論中提到，中西方哲學(xué)之間是一種陰陽關(guān)系，相生相克，但兩者的平衡是非對稱的，這也與中庸和陰陽的思想相符合[33]。因此，平衡性是高層管理者悖論認(rèn)知框架結(jié)構(gòu)的第二維度。

3.動(dòng)態(tài)性

在高層管理者的認(rèn)知框架結(jié)構(gòu)研究中，認(rèn)知復(fù)雜性和認(rèn)知中心性都是從靜態(tài)的觀點(diǎn)理解信息的。悖論第三個(gè)特征是持久性，悖論的相互沖突和相互依賴性特征長期存在，二者引發(fā)對立力量之間的周期性循環(huán)關(guān)系，每個(gè)元素持續(xù)定義另一個(gè)元素[2]。龐大龍等指出組織悖論的循環(huán)增固性使悖論在時(shí)間縱向上具有動(dòng)態(tài)的特性，悖論的兩極會(huì)相互增強(qiáng)，隨著時(shí)間維度的進(jìn)展，統(tǒng)一體中的悖論元素在一定條件下一方轉(zhuǎn)化為另一方[34]。Li提出臨界值概念，認(rèn)為如果管理領(lǐng)域中悖論雙方中的任意一方超出臨界值，其包含的中間群體力量就會(huì)主導(dǎo)其轉(zhuǎn)化向另一方[35]。齊善鴻先生等在挖掘道本管理的領(lǐng)導(dǎo)思維時(shí)也談到，要有動(dòng)態(tài)思維，才能克服慣性思維缺陷[36]。動(dòng)態(tài)性反映了“過渡平衡”的哲學(xué)，管理者會(huì)在兩極間轉(zhuǎn)換他的角色。因此，本研究將悖論認(rèn)知?jiǎng)討B(tài)觀視為高層管理者悖論認(rèn)知框架結(jié)構(gòu)的第三維度。

（四）文獻(xiàn)綜述小結(jié)

綜上所述，企業(yè)家面對不同時(shí)期的悖論問題會(huì)產(chǎn)生悖論認(rèn)知框架，在悖論認(rèn)知框架的指導(dǎo)下會(huì)做出相應(yīng)的管理行為來應(yīng)對悖論問題。在東方陰陽平衡視角下，悖論認(rèn)知框架具有整體性、平衡性和動(dòng)態(tài)性的結(jié)構(gòu)。但是目前尚未有研究對悖論認(rèn)知框架結(jié)構(gòu)的縱向演化發(fā)展進(jìn)行解釋。因此，本研究將分階段對中國本土創(chuàng)始企業(yè)家的悖論認(rèn)知框架的結(jié)構(gòu)和變化過程進(jìn)行分析。

三、研究設(shè)計(jì)

本研究依據(jù)中國管理扎根研究范式理論構(gòu)建階段的定性研究方法[37]，以“扎根精神”為認(rèn)識論內(nèi)核，以建構(gòu)型扎根理論為思想指導(dǎo)，以經(jīng)典扎根理論嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)處理與理論構(gòu)建程序?yàn)橹黧w結(jié)構(gòu)，以程序化扎根理論因果關(guān)系及表現(xiàn)該因果關(guān)系的認(rèn)知地圖工具為輔助[38]。本研究共分為以下四個(gè)步驟。

（一）問題涌現(xiàn)

本文通過文獻(xiàn)回顧和二手?jǐn)?shù)據(jù)整理及記錄，確定企業(yè)悖論問題、悖論認(rèn)知框架的結(jié)構(gòu)和悖論管理策略的演變過程是本文研究的問題。在確定研究問題后，需要進(jìn)行理論性抽樣，選擇具有行業(yè)代表性、跨層特征、最適合彌補(bǔ)理論缺陷的企業(yè)為樣本[39]。

復(fù)旦管理學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)基金會(huì)、復(fù)旦大學(xué)東方管理研究院與上海第一財(cái)經(jīng)傳媒有限公司聯(lián)合開展啟動(dòng)了《改變世界——中國杰出企業(yè)家管理思想訪談錄》項(xiàng)目，計(jì)劃用3～5年時(shí)間，分別對我國50位以上杰出企業(yè)家進(jìn)行深入訪談和總結(jié)，旨在將我國杰出企業(yè)家具有特色的管理思想和卓有成效的管理實(shí)踐，歸納總結(jié)成具有中國特色的管理理論，為世界留下東方企業(yè)家們的商業(yè)智慧和管理思想。該項(xiàng)目由復(fù)旦大學(xué)東方管理研究院院長蘇勇主持，計(jì)劃將訪談?dòng)涗浖糨嫗橛跋褓Y料在第一財(cái)經(jīng)電視頻道公開播放，并形成項(xiàng)目相關(guān)書籍。

《改變世界——中國杰出企業(yè)家管理思想訪談錄》反映了企業(yè)家創(chuàng)建和引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的歷程，記錄了企業(yè)家在面臨不同時(shí)期問題時(shí)的理解認(rèn)知和解決策略，適合進(jìn)行悖論問題分析和企業(yè)家認(rèn)知框架的提煉。根據(jù)本研究主旨，選取上海第一財(cái)經(jīng)《改變世界——中國杰出企業(yè)家管理思想訪談錄》項(xiàng)目前四季相關(guān)書籍及視頻二手?jǐn)?shù)據(jù)資料中17位上世紀(jì)80—90年代創(chuàng)立企業(yè)的企業(yè)家為研究對象，并結(jié)合相關(guān)企業(yè)及企業(yè)家的背景資料，形成研究樣本。

本研究借鑒了相關(guān)類型論文的數(shù)據(jù)收集方法。例如，潘安成等利用《記住鄉(xiāng)愁》紀(jì)錄片二手資料研究了塑造組織活動(dòng)的戰(zhàn)略化[40]，胡國棟等以歷史典籍和《晉商》紀(jì)錄片為二手資料研究了中國古典企業(yè)的共同體式身股激勵(lì)[41]，蘇勇也通過利用《改變世界——中國杰出企業(yè)家管理思想訪談錄》資料探究了中國傳統(tǒng)思想對現(xiàn)代管理實(shí)踐的影響，他們的研究方法與程序?yàn)楸狙芯刻峁┝藛l(fā)和幫助[18]。

（二）數(shù)據(jù)收集

本研究遵循中國管理扎根研究范式定性研究方法的建議，采用了多種數(shù)據(jù)收集相結(jié)合的方式來進(jìn)行研究。本研究數(shù)據(jù)收集工作在2019年10月到2021年2月，歷時(shí)17個(gè)月，由團(tuán)隊(duì)的3名研究人員共同完成。數(shù)據(jù)收集工作圍繞《改變世界——中國杰出企業(yè)家管理思想訪談錄》項(xiàng)目展開，數(shù)據(jù)共包括三類，第一財(cái)經(jīng)頻道中國企業(yè)家訪談視頻，《改變世界——中國杰出企業(yè)家管理思想訪談錄》系列書籍，通過企業(yè)官方網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資料收集的企業(yè)發(fā)展歷程和企業(yè)家的成長經(jīng)歷。訪談視頻轉(zhuǎn)隸與書籍文字共36.2萬字。樣本企業(yè)及企業(yè)家見表1。

表1 樣本企業(yè)及企業(yè)家

（三）數(shù)據(jù)處理

為了更好地展現(xiàn)中國本土企業(yè)家的管理思想，識別不同發(fā)展時(shí)期的企業(yè)家悖論認(rèn)知框架結(jié)構(gòu)，本研究采取以下數(shù)據(jù)分析步驟：首先，研究團(tuán)隊(duì)通讀所有訪談文本，梳理所選企業(yè)的發(fā)展歷程和企業(yè)家的個(gè)人經(jīng)歷，劃分發(fā)展階段，根據(jù)預(yù)設(shè)維度和理論框架預(yù)設(shè)編碼表；其次，為了確保編碼程序的嚴(yán)格性，并盡量減少單個(gè)研究者的偏差，在分析數(shù)據(jù)時(shí)使用了研究者三角測量法進(jìn)行開放式編碼；再次，依據(jù)悖論問題、悖論認(rèn)知框架預(yù)設(shè)維度和管理策略對開放式編碼進(jìn)行概念化提煉，形成主要構(gòu)念，在群體之間盡可能異質(zhì)，在群體內(nèi)盡可能同質(zhì)。最后，將相關(guān)構(gòu)念聚合為不同階段的悖論問題、悖論認(rèn)知框架和悖論管理策略。每一研究階段結(jié)束后，將研究結(jié)果在研究團(tuán)隊(duì)中討論，并與相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行比對，運(yùn)用圖表等工具在數(shù)據(jù)與理論之間進(jìn)行迭代，對研究結(jié)果進(jìn)行修正，使提煉歸納的內(nèi)容盡量清晰準(zhǔn)確，形成理論性編碼。

本文在開放性編碼階段，依據(jù)資料特點(diǎn)，進(jìn)行逐段、逐句、逐行乃至逐詞的編碼，再通過認(rèn)知地圖描述編碼間的邏輯關(guān)系，繪制出原始數(shù)據(jù)所隱含的故事線，形成357個(gè)開放性編碼[42]。開放性編碼的編號中包括：所處時(shí)期—編碼類別—內(nèi)容主范疇—語句編碼，企業(yè)家。例如，（CL3-1，張瑞敏）代表初創(chuàng)期張瑞敏談到的關(guān)于組織悖論的第一句話。這是關(guān)于管理者與被管理者之間的悖論問題內(nèi)容。其中，所處時(shí)期編碼在初創(chuàng)期為C、發(fā)展期為F、成熟期為S，悖論類型為L，悖論認(rèn)知框架為K，悖論管理策略為C。核心范疇及其概念的預(yù)設(shè)編碼詳見表2。

表2 開放式編碼主范疇預(yù)設(shè)編碼表

（四）理論構(gòu)建

理論性編碼是指概念化實(shí)質(zhì)性編碼所形成的概念或范疇間隱含的相互關(guān)系,如并列、因果和遞進(jìn)等[43]。在理論性編碼階段，通過手工整理研究筆記，完成范疇與范疇之間的歸納，得到“悖論認(rèn)知框架的結(jié)構(gòu)演變”這一核心類屬，結(jié)合“悖論問題—悖論認(rèn)知框架—悖論管理策略”這一理論邏輯，形成最終的演變過程模型。經(jīng)過構(gòu)建理論模型和反復(fù)比較既有文獻(xiàn)，理論性編碼階段由29個(gè)理論性編碼、11對邏輯關(guān)系組成并達(dá)到飽和，完成理論構(gòu)建。

四、研究發(fā)現(xiàn)

現(xiàn)有研究通常將企業(yè)的發(fā)展階段劃分為初創(chuàng)、發(fā)展、成熟和轉(zhuǎn)型等階段。其中，初創(chuàng)階段的主要特征是企業(yè)通過獲取資金和客戶從市場威脅中得到存活機(jī)會(huì)；發(fā)展階段的主要特征是企業(yè)尋求擴(kuò)張機(jī)會(huì)，通過提供可靠的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶需求；成熟階段的主要特征是企業(yè)發(fā)展比較穩(wěn)定，趨向風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，注重維持；轉(zhuǎn)型階段的主要特征是企業(yè)重新注重創(chuàng)新，努力形成新市場，尋求新的增長。本研究選擇的大多是如今在中國經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下仍位于核心地位的企業(yè)，尚處于成熟階段。因此，本文將其發(fā)展分為初創(chuàng)、發(fā)展和成熟三個(gè)階段，并對不同階段企業(yè)家的企業(yè)背景、悖論問題、認(rèn)知內(nèi)容和管理策略進(jìn)行編碼分析。

（一）初創(chuàng)期企業(yè)面臨的悖論問題：企業(yè)家的悖論認(rèn)知框架及悖論管理策略

1.初創(chuàng)期企業(yè)面臨的主要悖論問題

該階段的企業(yè)家主要有四種發(fā)展歷程：在接受不同教育階段后，由于家庭條件選擇創(chuàng)業(yè)，進(jìn)入企業(yè)有員工或部長的工作經(jīng)歷，在早期幾段成功或失敗的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷后依據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大方向選擇創(chuàng)業(yè)，迎來了改革開放的大背景和政府政策變化的紅利。在企業(yè)發(fā)展的起步階段，大多數(shù)的企業(yè)家生活艱難困苦，對于生計(jì)的考慮成為重要影響因素。同時(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)薄弱，市場相對不成熟，組織內(nèi)外部環(huán)境都給企業(yè)家?guī)砹撕艽髩毫ΑＲ虼?，此階段企業(yè)家面臨的主要悖論問題有注重現(xiàn)在和發(fā)展未來的悖論、員工個(gè)人發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的悖論、生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量的悖論、人力資源和物力資源的優(yōu)先級悖論等。

改革開放以來，企業(yè)在初創(chuàng)期大多經(jīng)歷了艱難困苦的階段，同時(shí)面對企業(yè)眼下生存的難題和對企業(yè)未來發(fā)展的思考，但不同的企業(yè)家會(huì)根據(jù)企業(yè)不同的發(fā)展?fàn)顩r和管理基礎(chǔ)作出側(cè)重。當(dāng)員工凝聚力不強(qiáng)，企業(yè)面臨的更重要的問題是度過當(dāng)下生存的難題來凝聚員工，他們會(huì)更側(cè)重眼下。例如“這種凝聚人心你跟他講大道理或者美好的前景，可能都是看不到、摸不著的，人家都是看你這個(gè)人來了之后是不是真刀實(shí)干”（CL7-1，張瑞敏）。相反，當(dāng)員工凝聚力較強(qiáng)時(shí)，企業(yè)家的話語可以起到一錘定音的作用，企業(yè)家可以制定更加長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略。例如，“今天不思考好未來，那么明天依然沒飯吃，所以我們餓著肚子也得想未來，想想戰(zhàn)略的問題”（CL7-1，宋志平）。由此可見，在這個(gè)問題上要結(jié)合企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，但大多數(shù)企業(yè)家會(huì)選擇先注重眼下，待企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)好后再考慮更高的目標(biāo)。

在生產(chǎn)層面，起步階段的企業(yè)面臨員工素質(zhì)較低和設(shè)備質(zhì)量差的難題，然而企業(yè)由于資金不足等原因無法同時(shí)滿足這兩種需求，在此階段企業(yè)家都將提升員工素質(zhì)作為要先解決的問題。在提升員工素質(zhì)后，生產(chǎn)的主要問題則轉(zhuǎn)為需注重產(chǎn)量和質(zhì)量的悖論問題，數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)成功的企業(yè)在這方面更加強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的保障。

在組織層面，創(chuàng)業(yè)初期員工凝聚力不強(qiáng)，需要使員工迅速融入企業(yè)，平衡個(gè)人利益與企業(yè)利益是企業(yè)家面臨的重要悖論問題，在這方面，企業(yè)家關(guān)注企業(yè)與員工的共同發(fā)展，重視員工與企業(yè)相互影響的重要性。

2.初創(chuàng)期企業(yè)家的悖論認(rèn)知框架

上述主要悖論問題給初創(chuàng)期的企業(yè)家?guī)砹藰O大挑戰(zhàn)，在企業(yè)家的訪談中也凝練了他們?nèi)齻€(gè)維度的認(rèn)知框架。

在整體性方面，企業(yè)家們往往通過換位思考來看待悖論問題，尤其是在員工與企業(yè)的悖論問題上。首先，為了讓員工認(rèn)可企業(yè)價(jià)值觀，更好地融入企業(yè)，重視企業(yè)利益，企業(yè)家的換位思考可以是不只將關(guān)注的焦點(diǎn)放在企業(yè)利益上，同時(shí)也重視員工利益。例如，“我可以從一個(gè)被管理者的角度去看管理”（CK1-1，張瑞敏）。其次，企業(yè)家所處的時(shí)代背景和發(fā)展形勢有助于企業(yè)家對悖論元素的雙方進(jìn)行結(jié)合考慮，這在政策和市場的結(jié)合上得到充分體現(xiàn)。企業(yè)初創(chuàng)期在改革開放前后，政府實(shí)行的是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，企業(yè)是按市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，企業(yè)家必須將二者結(jié)合起來思考問題。多位企業(yè)家談到，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在關(guān)注市場的同時(shí)也要了解政治，將計(jì)劃經(jīng)濟(jì)與市場經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，甚至某些方面的問題需要多方結(jié)合，只有處理好政治與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系才能更有助于企業(yè)發(fā)展。

在平衡性方面，由于創(chuàng)業(yè)初期資源稀缺和發(fā)展落后，企業(yè)家很難在悖論雙方取得平衡，所以企業(yè)家往往會(huì)關(guān)注當(dāng)時(shí)的主要矛盾，將處理主要矛盾視為初創(chuàng)期的重點(diǎn)。企業(yè)初創(chuàng)期的主要問題集中在生產(chǎn)方面，員工素質(zhì)低、設(shè)備陳舊、產(chǎn)品質(zhì)量低下，主要體現(xiàn)出人力資源與物力資源悖論和產(chǎn)量與質(zhì)量悖論。在人力資源與物力資源方面，企業(yè)家們都選擇集中精力提升員工素質(zhì)。例如，“要提升人的思想觀念，思想觀念改變了以后，再改造設(shè)備”（CK2-1，鄭元豹）。在產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量的悖論問題方面企業(yè)家更注重于產(chǎn)品質(zhì)量的提升，當(dāng)同類企業(yè)都大量生產(chǎn)，市場上供大于求時(shí)，只有高質(zhì)量的產(chǎn)品，才會(huì)得到消費(fèi)者的認(rèn)可。

在動(dòng)態(tài)性方面，由于是對初創(chuàng)期這一時(shí)期的單獨(dú)分析，較難看到企業(yè)家的悖論認(rèn)知框架在時(shí)間維度上的變化，但是保持“度”這一突出思想可以很明顯地體現(xiàn)出來。例如，“我們要嚴(yán)守住，不管怎么樣，我們有什么樣的水平、有什么樣的能力，我們就制造多少產(chǎn)品，而不是超越我們的能力，拔苗助長”（CK3-2，張瑞敏）。在中國的哲學(xué)思想里，中國人善用“度”平衡悖論相反元素之間的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換，“過猶不及”的中庸思想體現(xiàn)了超過一定的“度”反而會(huì)傷害企業(yè)或工作績效。

3.初創(chuàng)期企業(yè)家采取的悖論管理策略

企業(yè)在初創(chuàng)期組織內(nèi)外部資源匱乏，管理薄弱，處于這個(gè)階段的企業(yè)家難以直接接受悖論或提出整合策略解決悖論問題。因此，在當(dāng)前階段企業(yè)家往往采取時(shí)間分離策略，首先解決悖論元素中的主要問題來保障企業(yè)生存，待企業(yè)經(jīng)過發(fā)展逐步成長后再解決另一問題。例如，“1994年的目標(biāo)就是先能生存，因?yàn)槲覀兣c世界先進(jìn)水平差得太遠(yuǎn)了”（CC2-1，柳傳志），從中可見企業(yè)家在認(rèn)知上產(chǎn)生長遠(yuǎn)視角，不安于現(xiàn)狀，計(jì)劃下一階段的目標(biāo)，在管理策略上先解決企業(yè)生存問題。因此，在這個(gè)階段企業(yè)家們都選擇時(shí)間分離策略來解決悖論問題。初創(chuàng)期編碼見表3。

表3 初創(chuàng)期編碼示例

（二）發(fā)展期企業(yè)面臨的悖論問題、企業(yè)家的悖論認(rèn)知框架及悖論管理策略

1.發(fā)展期企業(yè)的主要悖論問題

企業(yè)經(jīng)過初創(chuàng)期的艱苦奮斗尋求存活之后，在發(fā)展期步入了尋求擴(kuò)張的階段。通過對主軸編碼的匯總可知，此階段企業(yè)家面臨的主要悖論問題有激進(jìn)與保守悖論、企業(yè)利益與社會(huì)責(zé)任悖論、專業(yè)化與多元化悖論、本土化與國際化悖論。由于市場的快速發(fā)展和規(guī)模的快速擴(kuò)張，企業(yè)必須找到自己的創(chuàng)新速度與方向。其中激進(jìn)與保守悖論涉及的是創(chuàng)新速度問題，例如，“當(dāng)聯(lián)想集團(tuán)真的要?jiǎng)?chuàng)新，要敢于做大計(jì)劃去冒險(xiǎn)的時(shí)候，股東會(huì)不自覺保守，他們覺得風(fēng)險(xiǎn)太大了”（FL1-2，柳傳志）。相對而言，另外三對悖論問題決定了企業(yè)擴(kuò)張的方向，并且也更多地被企業(yè)家們關(guān)注到，例如，“人家說你應(yīng)該更集中地去做，你為什么多元化？”（FL11-1，柳傳志），“因?yàn)楫?dāng)時(shí)大陸只有A股市場，我當(dāng)時(shí)的想法是希望國際化，希望將來到國際市場去”（FL11-1，徐少春）。此外，隨著企業(yè)的迅速發(fā)展和規(guī)模擴(kuò)張，企業(yè)家們開始關(guān)注除了企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益以外的多方利益和社會(huì)效益等企業(yè)可持續(xù)發(fā)展問題，例如，“我們是做的最好的，同時(shí)也產(chǎn)生實(shí)際上的社會(huì)效益”（FL4-1，宗慶后）。

2.發(fā)展期企業(yè)家的悖論認(rèn)知框架

通過對悖論問題的分析發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在發(fā)展期戰(zhàn)略速度與方向發(fā)生轉(zhuǎn)變，企業(yè)家對企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)注增加，這得益于企業(yè)在行業(yè)地位的提升和資源的增加，企業(yè)家的悖論認(rèn)知框架也因?yàn)樾畔⒌脑黾拥玫綌U(kuò)展。

在整體性方面，除了初創(chuàng)期對悖論元素?fù)Q位思考和將二者結(jié)合以外，企業(yè)在此階段增加了雙贏和包容和諧的意識。由于在此階段企業(yè)迅速擴(kuò)張，有不少企業(yè)對同行的其他企業(yè)進(jìn)行兼并收購，在這個(gè)過程中，企業(yè)家擁有雙贏的認(rèn)知更有利于兼并的成功和企業(yè)的發(fā)展，例如，在中國建材收購徐州海螺的事件中宋志平提到“海螺多收了錢，中國建材贏得了戰(zhàn)略，這其實(shí)是件好事，是雙贏的”（FK1-2，宋志平）。企業(yè)在完成收購兼并之后更重要的任務(wù)是對兩種文化進(jìn)行融合，在兩種企業(yè)價(jià)值觀的碰撞下，企業(yè)家便產(chǎn)生了包容和諧的思想，例如，“實(shí)際上這兩種經(jīng)濟(jì)形態(tài)是可以高度融合的，這也契合東方人的思想，就是包容和諧的思想”（FK1-5，宋志平）。

在平衡性方面，除了初創(chuàng)期關(guān)注主要矛盾外，在發(fā)展期企業(yè)家們產(chǎn)生了因地制宜的思想，會(huì)對具體問題具體分析，力求能夠完成某一極獨(dú)特的要求。例如，春秋航空作為以廉價(jià)航空為核心的企業(yè)，需要大量借鑒國外廉價(jià)航空公司的思想，但由于中外環(huán)境的不同，需要根據(jù)中國的現(xiàn)狀進(jìn)行創(chuàng)新，“國外低成本航空有些基本的理念實(shí)踐證明是對的。但是在中國，你還要因地制宜進(jìn)行創(chuàng)新”（FK2-1，王正華）。

在動(dòng)態(tài)性方面，企業(yè)家們不僅認(rèn)識到在發(fā)展過程中保持一定的“度”，他們考慮更多的是順應(yīng)規(guī)律、如何保持長期導(dǎo)向的認(rèn)知。與初創(chuàng)期集中關(guān)注經(jīng)濟(jì)規(guī)律不同，企業(yè)家在發(fā)展期會(huì)更多地關(guān)注大自然規(guī)律、科學(xué)規(guī)律和人文規(guī)律，他們不會(huì)為了應(yīng)對外部環(huán)境的一時(shí)變化而危及企業(yè)生存，而是順應(yīng)規(guī)律的變化領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移和發(fā)展。例如，“我認(rèn)為勢是大自然規(guī)律、經(jīng)濟(jì)規(guī)律、科學(xué)規(guī)律和人文規(guī)律。所以要順應(yīng)這四個(gè)規(guī)律，你就有未來”（FK3-1，劉永行）。同時(shí)，度過了創(chuàng)業(yè)初期的生存問題，企業(yè)家會(huì)更加關(guān)注長期戰(zhàn)略，例如，“20世紀(jì)90年代的房地產(chǎn)行業(yè)非常低迷，但我看好上海的未來，因?yàn)榉康禺a(chǎn)一定是和城市的發(fā)展掛鉤的”（FK3-1，羅康瑞）。

3.發(fā)展期企業(yè)家采取的悖論管理策略

在此階段，隨著企業(yè)資源和信息的增加，企業(yè)家會(huì)延續(xù)時(shí)間分離策略，針對初創(chuàng)期悖論元素解決的另一極問題提出措施，例如，“最早沒有實(shí)力的時(shí)候，是根據(jù)模仿創(chuàng)新的，也就是剛才我說的，如果一個(gè)產(chǎn)品打開市場，要盡快形成規(guī)模；我們有實(shí)力的時(shí)候，就進(jìn)行自主創(chuàng)新”（FC2-1，宗慶后）。除此之外，此階段企業(yè)家由于資源的增加和環(huán)境的變化會(huì)采取一定的空間分離策略和整合策略。在企業(yè)家悖論認(rèn)知框架中因地制宜的思想指導(dǎo)下，企業(yè)會(huì)對不同地區(qū)的發(fā)展采取空間分離策略，例如，“在日本，員工完全聽上級的，所以他執(zhí)行力非常強(qiáng)。我們一開始在日本強(qiáng)調(diào)要以市場為導(dǎo)向、以用戶為導(dǎo)向就很難。當(dāng)然美國也是一樣，硅谷是沒有問題，但是在其他地方就很難做成”（FC3-1，張瑞敏）。另外，由于發(fā)展期企業(yè)的迅速擴(kuò)張和兼并，企業(yè)家會(huì)采取整合策略來保證發(fā)揮不同企業(yè)間的協(xié)同作用，形成1+1＞2的效用。發(fā)展期編碼見表4。

（三）成熟期企業(yè)面臨的悖論問題、企業(yè)家的悖論認(rèn)知框架及悖論管理策略

1.成熟期企業(yè)面臨的主要悖論問題

經(jīng)過第二階段的快速增長和戰(zhàn)略發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)在行業(yè)中處于前幾名的位置，夯實(shí)了各方面的基礎(chǔ)，為進(jìn)一步發(fā)展和創(chuàng)新鞏固了基礎(chǔ)。這個(gè)階段企業(yè)面臨國際化發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能制造等新技術(shù)的沖擊，再加上中西管理思想的碰撞等因素，使得已經(jīng)處于行業(yè)領(lǐng)先地位的企業(yè)面臨的悖論更多樣和復(fù)雜，例如探索創(chuàng)新與利用創(chuàng)新悖論、集權(quán)與分權(quán)悖論、企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益與各方利益（個(gè)人、社會(huì)、國家、民族）悖論、老員工與新員工悖論、中西文化悖論等。

依據(jù)Smith和Lewis對悖論類型的劃分，組織內(nèi)的悖論分為學(xué)習(xí)悖論、歸屬悖論、組織悖論和執(zhí)行悖論，成熟期企業(yè)面臨的悖論問題同樣包含這四種悖論類型的內(nèi)容[2]。在學(xué)習(xí)悖論方面，主要體現(xiàn)在探索創(chuàng)新與利用創(chuàng)新悖論，例如，“我們要鼓勵(lì)我們自己去創(chuàng)新，但是人家已經(jīng)現(xiàn)成的東西拿過來更快一點(diǎn)”（SL1-2，宗慶后），企業(yè)家往往嘗試在利用現(xiàn)有資源的情況下對創(chuàng)新展開嶄新的探索。在歸屬悖論方面，主要體現(xiàn)為老員工與新員工的悖論。由于大多數(shù)企業(yè)是從改革開放前后發(fā)展而來的，企業(yè)內(nèi)有大量“60后”“70后”的員工，然而隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和智能時(shí)代的來臨，企業(yè)中“80后”“90后”甚至“00后”員工逐漸成為主體，因此一方面企業(yè)要面臨新老員工兩種價(jià)值觀的碰撞，另一方面要解決離退休老員工問題，使之在心理上得到安慰，在生活上得到關(guān)懷。在組織悖論方面，企業(yè)家主要面臨集權(quán)與分權(quán)悖論。與企業(yè)初創(chuàng)期時(shí)企業(yè)家集權(quán)管理不同，成熟期的企業(yè)家如果仍然還大事小事一把抓，這不但會(huì)浪費(fèi)精力，也會(huì)浪費(fèi)人力物力資源，因此在這個(gè)組織向扁平化發(fā)展的時(shí)期，應(yīng)正確處理集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，例如，“過去我當(dāng)總經(jīng)理的時(shí)候，我記得我權(quán)力抓得還挺緊的，因?yàn)椴蛔ゲ恍小５墙裉煳夷馨哑髽I(yè)做得更好是因?yàn)槲曳艡?quán)，我現(xiàn)在把權(quán)力都下放，每一個(gè)分管的副總都有自己的權(quán)力和責(zé)任，我都不管”（SL3-2，董明珠）。在執(zhí)行悖論方面，集中體現(xiàn)為企業(yè)家對可持續(xù)發(fā)展的認(rèn)識，與過去只注重企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益不同，成熟期企業(yè)不但要考慮員工、股東、消費(fèi)者的利益，還要考慮社會(huì)效益、環(huán)境效益、國家利益、民族利益，時(shí)代的發(fā)展對企業(yè)提出了更加可持續(xù)性發(fā)展的要求。

除此之外，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入，許多中國企業(yè)在思想文化和經(jīng)營管理方面都借鑒了西方的管理理念和經(jīng)驗(yàn)，因此中西思想的悖論也成為這個(gè)時(shí)代企業(yè)家面臨的問題。17位企業(yè)家中有12位從不同角度談到過這個(gè)問題，可見中西思想融合對組織內(nèi)外部的影響是多方面的，例如，“我們前一段時(shí)間和專家探討了西方管理模式，它和東方管理實(shí)際上各有長處，再過去十幾年，西方管理要比東方管理強(qiáng)大很多”（SL11-1-1，鄭元豹），“東方思想也可以做大、做好企業(yè)，當(dāng)然兩個(gè)也要相互的融合，西方的管理里面更多的還是邏輯思維，重視定量化，所以西方管理講模型”（SL11-1，宋志平），“東方思維在過去沒有受到管理學(xué)的重視，主要理由就是西方的管理學(xué)相對有哲理，有長期的經(jīng)營思維，并且有一套對的方式把它系統(tǒng)化、工具化、案例化，讓大家能夠?qū)W習(xí)”（SL11-4，施振榮）?？梢钥吹?，中國企業(yè)家都能認(rèn)識到東方管理模式的不足和西方管理思想的優(yōu)勢，但是他們?nèi)砸詵|方管理哲學(xué)為主，同時(shí)堅(jiān)持在對西方管理思想的學(xué)習(xí)中進(jìn)行借鑒，努力實(shí)現(xiàn)中西管理理念的融合。

2.成熟期企業(yè)家的悖論認(rèn)知框架

成熟期悖論問題的復(fù)雜多樣要求企業(yè)家以復(fù)雜多樣的悖論認(rèn)知框架看待問題，經(jīng)編碼識別，企業(yè)家悖論認(rèn)知框架副范疇更加多樣和完整，能反映出企業(yè)家認(rèn)知復(fù)雜性的提高、認(rèn)知中心性的平衡和動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化。

在整體性方面，除了前兩階段仍然重視的換位思考、二者結(jié)合、雙贏、包容和諧外，企業(yè)在成熟期企業(yè)家還衍生出了二者兼顧、優(yōu)劣共存、辯證思維的觀念。首先，與過去在資源相對匱乏的條件下結(jié)合雙方找到折中點(diǎn)不同，二者兼顧更注重同時(shí)滿足雙方的悖論需求，以整體思維來看待事物，而不是先后滿足悖論雙方的要求，例如，“我們的理念，在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，最低程度地向大自然索取，一切圍繞這個(gè)理念”（SK1-1，劉永行）。其次，企業(yè)家會(huì)同時(shí)接受悖論雙方優(yōu)缺點(diǎn)的存在，并依據(jù)其優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行整合，互相補(bǔ)充，使之優(yōu)劣共存，例如，“我覺得國企和民企都要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，資源互補(bǔ)，共同來推動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展”（SK1-2，王基銘）。再次，企業(yè)家善用辯證思維看待事物，不只接受事物一時(shí)的優(yōu)劣面，還會(huì)在發(fā)展良好時(shí)謹(jǐn)慎找尋不足，在態(tài)勢較差時(shí)看到其中的發(fā)展優(yōu)勢，例如，“我承認(rèn)現(xiàn)在全世界經(jīng)濟(jì)形勢不好，不過是形不好，而不是勢不好。我們主勢好，而大形勢不好，那才好，正是你大好發(fā)展的時(shí)候”（SK1-4，劉永行）。

在平衡性方面，除了抓主要矛盾與因地制宜外，企業(yè)家會(huì)重視悖論雙方的相對平衡，這種相對平衡并不是取中間位置的“折中主義”，而是有一定側(cè)重此消彼長的非對稱平衡，例如，“要改進(jìn)的當(dāng)然是投資組合，如何去平衡長期和短期”（SK2-1，羅康瑞）。

在動(dòng)態(tài)性方面，除了保持“度”、順應(yīng)規(guī)律與長期導(dǎo)向之外，企業(yè)家還注重要隨時(shí)間變化的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化。當(dāng)今科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，會(huì)時(shí)時(shí)刻刻對企業(yè)提出新的要求，如果只停留在過去的技術(shù)和管理水平上企業(yè)便無法適應(yīng)新時(shí)代的要求，例如，“只有千變?nèi)f變，經(jīng)濟(jì)才能有活力，才是流動(dòng)的”（SK3-4，鄭元豹）。

3.成熟期企業(yè)家采取的悖論管理策略

隨著企業(yè)家悖論認(rèn)知框架的轉(zhuǎn)變，最重要的發(fā)現(xiàn)是企業(yè)家開始接受悖論的存在并主動(dòng)迎接悖論，優(yōu)劣共存、辯證思維、隨時(shí)間動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化的觀點(diǎn)都說明企業(yè)家擁抱悖論帶來的變革，這也將更有助于企業(yè)家主動(dòng)解決悖論問題，例如，“應(yīng)該講是非常大的沖擊，但也感覺非常興奮，感覺可以在這里進(jìn)一步發(fā)展自己”（SC1-1，王正華）。

另外，在解決策略方面，與過去更多被動(dòng)地采取時(shí)間分離策略相比，成熟期的企業(yè)家更多采取空間分離策略和整合策略，尤其會(huì)主動(dòng)考慮整合策略帶給企業(yè)新的變化，例如，“大家聯(lián)合作戰(zhàn)，產(chǎn)生出綜合效益”（SC4-1，施振榮）。與先前學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)相同，在主動(dòng)接受悖論后，再提出解決措施這樣的悖論管理策略會(huì)更有助于企業(yè)處理悖論問題，成熟期編碼具體詳情見表5。

表5 成熟期編碼示例

綜上所述，企業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)期、發(fā)展期和成熟期三個(gè)階段，在三個(gè)階段里由于組織內(nèi)外部環(huán)境和資源的不同，企業(yè)家面臨著不同的悖論問題，主要問題呈現(xiàn)由微觀向宏觀上升的趨勢。在這三個(gè)階段企業(yè)家的悖論認(rèn)知框架在整體性、平衡性和動(dòng)態(tài)性三個(gè)方面也經(jīng)歷了復(fù)雜變化，認(rèn)知結(jié)構(gòu)逐步復(fù)雜化與抽象化。企業(yè)家悖論認(rèn)知框架的不斷升級進(jìn)而影響企業(yè)家采取的悖論管理策略，由單純解決策略向接受—解決策略轉(zhuǎn)變。這三個(gè)階段的悖論問題、悖論認(rèn)知框架及悖論管理策略演變過程見圖1。

圖1 三個(gè)階段悖論問題、悖論認(rèn)知框架和悖論管理策略的演變過程

五、討論與分析

（一）探究東方企業(yè)不同階段主要悖論問題類型

本研究識別了企業(yè)發(fā)展的三個(gè)階段面臨的主要悖論問題類型，對Smith和Lewis的組織悖論類型劃分進(jìn)行了補(bǔ)充，在高層管理者層面增加了企業(yè)發(fā)展期戰(zhàn)略方向的悖論類型和組織內(nèi)外部不同文化的悖論問題，為后續(xù)學(xué)者研究悖論認(rèn)知框架解決企業(yè)戰(zhàn)略和中西文化問題提供借鑒。Smith和Lewis將組織內(nèi)悖論緊張的類別分為學(xué)習(xí)悖論、歸屬悖論、組織悖論、執(zhí)行悖論4類，并將這4類進(jìn)行交叉歸納出10種組織內(nèi)的悖論類型。過往的研究也在此基礎(chǔ)上做了大量組織二元性、企業(yè)可持續(xù)性的悖論問題研究[6-10]。本研究以這10種悖論類型為基礎(chǔ)對中國企業(yè)家在不同階段面對的悖論問題進(jìn)行初級識別，并歸納得出企業(yè)在發(fā)展的三個(gè)階段的主要問題。

整體來看，這10種悖論類型主要討論組織內(nèi)部的悖論緊張，其中組織二元性和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展是其中的重要問題，在這方面中國創(chuàng)始企業(yè)家對悖論問題的識別與學(xué)者的關(guān)注一致。但在企業(yè)家層面他們需要處理大量組織外部環(huán)境信息，對外部環(huán)境的變化要作出應(yīng)對，因此在企業(yè)發(fā)展期要識別出兩組決定戰(zhàn)略發(fā)展方向的悖論問題：專業(yè)化與多元化悖論、本土化與國際化悖論，這是所有企業(yè)家都經(jīng)歷或思考過的問題。企業(yè)家對這兩組悖論問題的認(rèn)知決定了企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r與環(huán)境作出分離或整合的決策。此外，在成熟期借鑒西方管理理念的過程中，企業(yè)家基本都面臨中西文化交織對組織內(nèi)外部的影響，在組織內(nèi)部管理中西方制度與中國本土文化的悖論、組織外部中西方文化觀念不同的前提下，處理好與國際企業(yè)既合作又競爭的文化整合問題。

在以往的文獻(xiàn)中，大多研究從Smith和Lewis提出的悖論類型出發(fā)進(jìn)行悖論問題研究，但該類型劃分針對的是組織內(nèi)部問題，沒有結(jié)合外部環(huán)境的變化發(fā)展，且由于中西方企業(yè)發(fā)展歷程的差異，中國企業(yè)在發(fā)展的不同階段需考慮專業(yè)化與多元化、本土化與國際化以及中西文化悖論問題，這類本土企業(yè)必定經(jīng)歷的問題值得在未來進(jìn)行進(jìn)一步探究。

（二）企業(yè)家三個(gè)階段悖論認(rèn)知框架演變過程

目前對高層管理者認(rèn)知框架結(jié)構(gòu)的研究主要關(guān)注其靜態(tài)性，少有文獻(xiàn)關(guān)注其認(rèn)知結(jié)構(gòu)變化，在認(rèn)知結(jié)構(gòu)的研究中也未能結(jié)合東方視角關(guān)注其動(dòng)態(tài)性[22-23]。本研究從高層管理者悖論認(rèn)知框架的結(jié)構(gòu)角度對認(rèn)知內(nèi)容進(jìn)行了分析，結(jié)合東方陰陽平衡認(rèn)知理論歸納出悖論認(rèn)知框架的三個(gè)維度，從整體性、平衡性和動(dòng)態(tài)性三個(gè)方面對認(rèn)知內(nèi)容進(jìn)行解構(gòu)，豐富了對認(rèn)知框架結(jié)構(gòu)已有文獻(xiàn)的認(rèn)識，在結(jié)合認(rèn)知分化與整合、認(rèn)知復(fù)雜性與中心性觀點(diǎn)下，豐富了悖論認(rèn)知框架領(lǐng)域的研究，為悖論認(rèn)知框架研究提供了一個(gè)全新視角。

本研究針對企業(yè)家在企業(yè)發(fā)展的三個(gè)不同階段對悖論認(rèn)知框架的內(nèi)容，從整體性、平衡性和動(dòng)態(tài)性三個(gè)維度進(jìn)行結(jié)構(gòu)分析，形成了逐步復(fù)雜的認(rèn)知體系。悖論認(rèn)知框架類似一種認(rèn)知內(nèi)容和認(rèn)知結(jié)構(gòu)的函數(shù)，需要企業(yè)家通過認(rèn)知結(jié)構(gòu)對認(rèn)知內(nèi)容進(jìn)行安排或連接。學(xué)者們對認(rèn)知框架的結(jié)構(gòu)從認(rèn)知分化和認(rèn)知整合以及認(rèn)知復(fù)雜性與認(rèn)知中心性的角度進(jìn)行解釋[10，19，21]。本研究則提煉出悖論認(rèn)知框架的三個(gè)維度，通過縱向視角進(jìn)行豐富，并提出了動(dòng)態(tài)性的補(bǔ)充。

從整體性而言，該維度包含七個(gè)副范疇：換位思考、二者結(jié)合、雙贏、包容和諧、二者兼顧、優(yōu)劣共存和辯證思維。依據(jù)學(xué)者們對認(rèn)知分化和認(rèn)知復(fù)雜性的定義，整體性的悖論認(rèn)知框架是認(rèn)知結(jié)構(gòu)中出現(xiàn)的策略概念的總數(shù)以及它們之間的聯(lián)系數(shù)量[19,21]。概念中的二者結(jié)合、雙贏、二者兼顧、辯證思維便體現(xiàn)了對悖論元素的聯(lián)系和整合。此外，換位思考和優(yōu)劣共存體現(xiàn)了企業(yè)家對悖論元素優(yōu)缺點(diǎn)的識別和轉(zhuǎn)換，他們認(rèn)識到?jīng)]有絕對正確和錯(cuò)誤的選擇，只能依據(jù)其優(yōu)劣勢進(jìn)行變化。包容和諧則充分體現(xiàn)了本土企業(yè)家的東方思維，與西方僅僅保留悖論相容元素的整合策略不同，東方思想關(guān)注雙方的沖突元素，以推動(dòng)企業(yè)下一階段的創(chuàng)新，在這方面也與中國本土的和諧理論、和合理論等有共同之處。在東方和合學(xué)的研究當(dāng)中，矛盾、差異、沖突通過雜合纟因缊、構(gòu)精的形式而融合，然后和合而化生萬物[31]?！袄撸x之和也”，義與利是可以和合的，義利并進(jìn)，兩者兼?zhèn)洌@種傳統(tǒng)管理哲學(xué)在成熟期的企業(yè)家的認(rèn)知中尤為凸顯。一個(gè)企業(yè)家賺了錢，怎樣去回報(bào)社會(huì)，把企業(yè)的利益和社會(huì)甚至國家的利益結(jié)合起來，這也是現(xiàn)代管理理念與傳統(tǒng)管理哲學(xué)的呼吁。只有我與他者互利共贏，才能不斷地在合作中發(fā)展，在競爭過程中互相啟發(fā)，互相學(xué)習(xí)，互相借鑒，互相促進(jìn)，共同發(fā)展，把蛋糕做大，共同取得更大利益。隨著三個(gè)時(shí)期的變化，企業(yè)家面臨的悖論問題變得復(fù)雜多樣，企業(yè)家整體性范疇也隨之逐步增多。企業(yè)發(fā)展悖論問題的多樣性和重要性要求企業(yè)家需要兼顧多重需求，因此需要從整體角度對更多的元素進(jìn)行統(tǒng)一整合。

從平衡性維度來說，企業(yè)家從初創(chuàng)期關(guān)注主要矛盾到發(fā)展期考慮因地制宜，再到最后成熟期重視相對平衡，體現(xiàn)了企業(yè)家認(rèn)知焦點(diǎn)的增加。根據(jù)學(xué)者對認(rèn)知整合和認(rèn)知中心性的定義，認(rèn)知結(jié)構(gòu)集中于有限數(shù)量的核心構(gòu)念的程度[19，21]，而本土企業(yè)家的悖論認(rèn)知框架不僅集中于某個(gè)單獨(dú)的元素，更要關(guān)注悖論雙方的非對稱平衡。非對稱平衡不是“折中主義”，而是存在不同空間的偏離元素，這也是中國管理者在東方環(huán)境下的獨(dú)特認(rèn)知，反映了龐樸先生說的中庸與三分思想，位于悖論元素中間第三分的過渡地帶，這就與西方平衡對稱的思想截然相反[32]。該維度體現(xiàn)了企業(yè)家在面臨內(nèi)外部資源和環(huán)境變化時(shí)的認(rèn)知發(fā)展，從資源稀缺時(shí)抓主要矛盾到資源豐富時(shí)采取平衡長期與短期效益策略，反映了改革開放以來中國企業(yè)家的認(rèn)知在第三分的過渡地帶不斷探索的過程。

動(dòng)態(tài)性的角度是悖論認(rèn)知框架完全不同于其他認(rèn)知框架的獨(dú)特維度，從這一角度而言，企業(yè)家強(qiáng)調(diào)從長遠(yuǎn)視角看待問題，把握“度”和順應(yīng)規(guī)律，重視悖論元素雙方之間的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化，這對齊善鴻先生道本管理下的領(lǐng)導(dǎo)思維中的部分內(nèi)容進(jìn)行了驗(yàn)證[36]。Zhang在悖論領(lǐng)導(dǎo)行為的量表中曾提出中長期導(dǎo)向是悖論領(lǐng)導(dǎo)行為的影響因素，我們從企業(yè)家的訪談中也證實(shí)了有長遠(yuǎn)視角的管理者會(huì)更注重環(huán)境利益等因素，關(guān)注企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展[44]。保持“度”的思想則證明了“過猶不及”的中庸思想可用以平衡悖論雙方的相互轉(zhuǎn)換。順應(yīng)規(guī)律范疇結(jié)合中國古代哲學(xué)的道家思想，啟發(fā)我們在企業(yè)的發(fā)展過程中順勢而為、有所為有所不為，齊善鴻先生在道本管理中領(lǐng)導(dǎo)者的客體思維和反成思維中也提到了這一點(diǎn)，放下主觀，順應(yīng)事物本身的規(guī)律[36]。在信息時(shí)代，唯一不變的就是變化，變化是世界永恒不變的規(guī)律。通過縱向視角看待企業(yè)發(fā)展，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化得到了充分體現(xiàn)，隨著時(shí)間的變化，悖論元素的雙方一直處于動(dòng)態(tài)變換之中。

縱觀企業(yè)發(fā)展的三個(gè)階段，悖論認(rèn)知框架結(jié)構(gòu)的三個(gè)維度并不是單獨(dú)存在的，它們是相互結(jié)合的認(rèn)知，整體中達(dá)到相對平衡，平衡下動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化，動(dòng)態(tài)中保持整體。因此，企業(yè)家在面對悖論問題時(shí)，只有通過三個(gè)維度的相互結(jié)合才能運(yùn)用悖論認(rèn)知框架處理認(rèn)知內(nèi)容，進(jìn)而采用悖論管理策略。

（三）探究企業(yè)家不同階段悖論管理策略變化

本文從縱向的視角研究了高層管理者在企業(yè)發(fā)展的不同階段面對不同悖論問題時(shí)其悖論認(rèn)知框架結(jié)構(gòu)的演化過程，并對不同悖論認(rèn)知框架結(jié)構(gòu)下高層管理者的管理策略進(jìn)行區(qū)分，深化了Jarzabkowski、Hahn等的研究成果[11，45]。

在企業(yè)三個(gè)階段發(fā)展歷程中，企業(yè)家采取的悖論管理策略受到其悖論認(rèn)知框架的指示和影響，并與其一一呼應(yīng)。在企業(yè)的初創(chuàng)期，企業(yè)家受到生存壓力和資源限制，悖論認(rèn)知框架結(jié)構(gòu)較為簡單，同時(shí)在改革開放背景下，政府政策也為企業(yè)家指明了大方向，企業(yè)家大多采取時(shí)間分離策略來解決主要矛盾，緩解生存壓力，等待企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r較好時(shí)再滿足另一方面悖論元素的需求。在企業(yè)發(fā)展期，隨著企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r步入正軌，大大緩解了企業(yè)的生存壓力，企業(yè)家更多以雙贏、長遠(yuǎn)的視角看待悖論問題，因此會(huì)采取空間分離策略來平衡悖論需求或采取整合策略來尋求同時(shí)滿足悖論雙方元素的需求。在此階段，部分企業(yè)趕上了中國加入WTO后的紅利期，開放自由貿(mào)易協(xié)定讓許多企業(yè)步入國際化軌道，使得企業(yè)家更多采取整合策略。當(dāng)企業(yè)進(jìn)入成熟期后，由于企業(yè)家悖論認(rèn)知框架的結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，企業(yè)家越來越接受悖論元素并擁抱悖論，采取接受策略，然后通過時(shí)間分離、空間分離或整合策略解決悖論問題。研究結(jié)論證明了Jarzabkowski、Hahn對悖論認(rèn)知框架下采取的管理行為的研究結(jié)果，并通過不同時(shí)期悖論管理策略縱向演化過程深化了這一研究結(jié)果[11，45]。

（四）研究結(jié)論

首先，本研究識別了企業(yè)發(fā)展的不同階段面臨的主要悖論問題類型，對Smith和Lewis的組織悖論類型劃分進(jìn)行了補(bǔ)充，在高層管理者層面增加了企業(yè)發(fā)展期戰(zhàn)略方向的悖論類型和組織內(nèi)外部不同文化的悖論問題，為后續(xù)學(xué)者研究悖論認(rèn)知框架解決戰(zhàn)略和中西文化問題提供了借鑒。其次，本研究從高層管理者悖論認(rèn)知框架的結(jié)構(gòu)角度對認(rèn)知內(nèi)容進(jìn)行了分析，結(jié)合東方陰陽認(rèn)知管理理論歸納出悖論認(rèn)知框架的三個(gè)維度，整體性、平衡性和動(dòng)態(tài)性，并從這三個(gè)維度三個(gè)方面對認(rèn)知內(nèi)容進(jìn)行解構(gòu)，豐富了從前對認(rèn)知框架結(jié)構(gòu)的認(rèn)識，結(jié)合認(rèn)知分化與整合、認(rèn)知復(fù)雜性與中心性觀點(diǎn)[19,21]，提出悖論認(rèn)知框架獨(dú)有的動(dòng)態(tài)性的維度，豐富了悖論認(rèn)知框架領(lǐng)域的研究，為悖論認(rèn)知框架研究提供了一個(gè)全新視角。最后，本研究從縱向的視角研究了高層管理者在企業(yè)發(fā)展的不同階段面對不同悖論問題時(shí)其悖論認(rèn)知框架結(jié)構(gòu)的演化過程，發(fā)現(xiàn)其悖論認(rèn)知框架結(jié)構(gòu)趨于復(fù)雜化與抽象化，并對不同悖論認(rèn)知框架結(jié)構(gòu)下高層管理者的管理策略進(jìn)行區(qū)分，深化了Jarzabkowski、Hahn的研究成果。

六、管理啟示、研究局限與展望

（一）管理啟示

與西方成熟穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境相比，中國改革開放四十多年來的市場環(huán)境經(jīng)歷了劇烈變化，因此中國企業(yè)家面對比西方企業(yè)更多更復(fù)雜的悖論問題。作為對這一問題的響應(yīng)，本研究通過從縱向的視角識別悖論問題，歸納企業(yè)家悖論認(rèn)知框架的結(jié)構(gòu)演化過程，揭示企業(yè)不同發(fā)展階段的悖論管理策略，為中國本土企業(yè)應(yīng)對不同發(fā)展時(shí)期的悖論問題提供了借鑒。首先，本研究識別中國企業(yè)在不同階段經(jīng)歷的不同悖論問題，為現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展路徑提供了借鑒。其次，本研究結(jié)合中國傳統(tǒng)哲學(xué)思想和東西方現(xiàn)代的管理認(rèn)知理論，歸納企業(yè)家在企業(yè)發(fā)展歷程中的認(rèn)知框架結(jié)構(gòu)變化，可指導(dǎo)現(xiàn)代企業(yè)家在面臨不同問題時(shí)選擇正確的認(rèn)知方式。最后，本研究展示了大量企業(yè)家在不同階段面對悖論問題的應(yīng)對策略，為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展提供了應(yīng)對指南。同時(shí)，本研究選取的中國本土企業(yè)家不局限于內(nèi)地，包括香港（羅康瑞）、臺灣（施振榮）在內(nèi)，他們的企業(yè)皆為各自行業(yè)位于前列的成功企業(yè)，這些凝聚了本土企業(yè)家的管理思想和借鑒中國古代哲學(xué)思維，從悖論認(rèn)知的角度將其思想貫穿于管理行為中，有利于中國企業(yè)的高層管理者從不同層面學(xué)習(xí)和借鑒，為中國企業(yè)的下一步發(fā)展提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

（二）研究局限與展望

盡管本研究揭示了高層管理者在面對悖論問題時(shí)悖論認(rèn)知框架的結(jié)構(gòu)演化過程及其管理策略，但還是存在一些不足，有待后續(xù)探索和補(bǔ)充：第一，本文選取的樣本是改革開放以來經(jīng)歷大約40年發(fā)展取得成功的企業(yè)，隨著時(shí)代的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的變化，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、平臺化組織階段劃分與過去的企業(yè)有所差距，企業(yè)面對的悖論問題可能有所差別，未來的研究可選取近年來的新興企業(yè)或中小企業(yè)為案例進(jìn)行探索。第二，本研究對企業(yè)家的悖論認(rèn)知框架的結(jié)構(gòu)演化過程做出描述，但沒有分析其形成和變化的影響因素，例如，改革開放的大背景，黨和政府的政策影響，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)以及人工智能等技術(shù)的影響。另外，鑒于企業(yè)家的性格特點(diǎn)、文化教育、生活經(jīng)歷存在差異，企業(yè)家形成悖論認(rèn)知框架存在其獨(dú)特性，未來的研究可以探討高層管理者的悖論認(rèn)知框架的影響因素。第三，本研究采用程序化扎根理論的編碼程序進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，從本土情境中提煉悖論認(rèn)知框架結(jié)構(gòu)的核心范疇，并不斷與文獻(xiàn)對比來構(gòu)建理論，未來的研究可以通過調(diào)查統(tǒng)計(jì)，進(jìn)一步驗(yàn)證本研究的結(jié)論尋找其可能存在的問題，并形成最終理論。