“新零售”背景下零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新方法研究

陳璐璐

(1.內(nèi)蒙古鴻德文理學(xué)院 內(nèi)蒙古呼和浩特 010000；2.菲律賓克里斯汀大學(xué) 菲律賓馬尼拉大都會(huì)馬尼拉 1772)

零售企業(yè)在“新零售”背景下應(yīng)重點(diǎn)按照新時(shí)期的零售行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和特點(diǎn)，重點(diǎn)進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新和改革優(yōu)化，構(gòu)建能夠與新零售市場相契合的新型商業(yè)模式，提高企業(yè)的效益獲得能力，促使企業(yè)競爭實(shí)力的提升，為企業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展和進(jìn)步夯實(shí)基礎(chǔ)。本文研究目的在于探索新零售背景下零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的措施，研究分析新零售特點(diǎn)，通過對(duì)新零售背景下零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)踐案例的分析，提出新零售背景下，零售企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新措施，旨在提升新零售背景下零售企業(yè)的發(fā)展水平。

1 “新零售”特點(diǎn)分析

我國傳統(tǒng)零售系統(tǒng)內(nèi)是將商品作為非常重要的核心部分，零售流程的管理涉及訂貨階段、生產(chǎn)階段、銷售階段等，主要是按照商品庫存情況開展管理工作，而在新型的零售系統(tǒng)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，企業(yè)需要結(jié)合不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的推送，為消費(fèi)者營造良好的消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)境，與此同時(shí)“新零售”強(qiáng)調(diào)將實(shí)體線下銷售渠道與線上銷售渠道有機(jī)整合，合理進(jìn)行物流體系的建設(shè)，彰顯出互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新型零售發(fā)展優(yōu)勢(shì)，而“新零售”主要表現(xiàn)為以下特點(diǎn)。

1.1 消費(fèi)體驗(yàn)性特點(diǎn)

“新零售”發(fā)展過程中強(qiáng)調(diào)將消費(fèi)者、客戶作為核心，注重其消費(fèi)體驗(yàn)感。解構(gòu)“新零售”消費(fèi)特點(diǎn)，能看出“新零售”背景下零售企業(yè)生成了如圖1所示架構(gòu)體系，能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)升級(jí)和零售變革，可以顯著增強(qiáng)零售運(yùn)營效率，使零售商業(yè)模式表現(xiàn)出體驗(yàn)好、交付快、需求準(zhǔn)的特征。首先，消費(fèi)者在線上平臺(tái)進(jìn)行零售企業(yè)商品或服務(wù)的購買，可購買多元化的產(chǎn)品或服務(wù)，通過物流配送到家，最大程度上提升購物便利性，增強(qiáng)消費(fèi)者的便利性體驗(yàn)感。其次，在新型零售業(yè)發(fā)展過程中采用人臉識(shí)別技術(shù)、人工智能技術(shù)和RFID技術(shù)等運(yùn)行消費(fèi)方式的創(chuàng)新，對(duì)銷售工作進(jìn)行重組，開發(fā)較為完善和健全的物流配送機(jī)制，增強(qiáng)整體零售行業(yè)的運(yùn)營效果，滿足消費(fèi)者需求，甚至所提供的服務(wù)能夠超乎消費(fèi)者需求，使消費(fèi)者能夠得到良好的體驗(yàn)。

圖1 “新零售”體驗(yàn)性消費(fèi)特點(diǎn)

1.2 銷售形勢(shì)創(chuàng)新性特點(diǎn)

“新零售”主要是將云平臺(tái)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能技術(shù)等有機(jī)整合，對(duì)物流配送路徑和方式進(jìn)行優(yōu)化，打造較為完整完善的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，確保人員、貨物和場地的良好匹配，重新定位實(shí)體門店的功能，使其能夠成為和消費(fèi)者直接進(jìn)行接觸的核心部分，重點(diǎn)進(jìn)行門店的設(shè)計(jì)，增強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)感。與此同時(shí)，在采用現(xiàn)代化人工智能技術(shù)期間，還能使消費(fèi)者在實(shí)體門店獲得良好的服務(wù)，甚至還能采用無人貨架、無人售賣等形式，滿足消費(fèi)者的需求。

2 “新零售”背景下零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)踐案例

“新零售”的發(fā)展驅(qū)動(dòng)了“人貨場”的重構(gòu)，在一定程度上對(duì)零售企業(yè)商業(yè)模式的構(gòu)建產(chǎn)生了巨大影響，優(yōu)衣庫、阿里等企業(yè)針對(duì)商業(yè)模式的創(chuàng)新做出了相應(yīng)的實(shí)踐探究。

2.1 優(yōu)衣庫：推進(jìn)線上線下同款同價(jià)

優(yōu)衣庫是在新零售領(lǐng)域做出實(shí)踐探索的典范，在款式和價(jià)格方面，追求線上線下的統(tǒng)一和融合，并且優(yōu)衣庫會(huì)采用線上購物提供周邊店面位置、APP優(yōu)惠券支持實(shí)體店使用等多種方式，讓消費(fèi)者感受到線上線下體驗(yàn)的一致性。同時(shí)，在線下門店內(nèi)，優(yōu)衣庫也支持手機(jī)掃碼銷售，當(dāng)某型號(hào)商品在線下銷售斷貨的情況下，用戶可以借助手機(jī)查看其他分店或者天貓旗艦店的情況，并完成下單。此外，如圖2所示，優(yōu)衣庫不僅保持線上線下銷售信息的一致性，還重視門店之間的聯(lián)通，引入倉儲(chǔ)式門店模式，在同一個(gè)城市內(nèi)部各區(qū)域之間庫存商品和品類數(shù)據(jù)能實(shí)現(xiàn)優(yōu)化共享，可以提高服務(wù)的便捷化程度。

圖2 優(yōu)衣庫線上線下同款同價(jià)商業(yè)模式

2.2 素型生活：阿里大數(shù)據(jù)陳列商品零售探索

在新零售時(shí)代的影響下，線上線下的數(shù)據(jù)保持互通性，用戶在線上互動(dòng)中能產(chǎn)生數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以與線下體驗(yàn)店形成互通和交流的作用，線下會(huì)利用線上數(shù)據(jù)開展櫥窗展示、商品推薦等，優(yōu)化商品交易活動(dòng)。素型生活是阿里新零售商業(yè)模式的樣板店，通過與59個(gè)互聯(lián)網(wǎng)品牌開展跨界合作工作，能實(shí)現(xiàn)線上線下同款同價(jià)，并且每周能對(duì)百款商品同步更新，還能保持店鋪的24小時(shí)運(yùn)行。素型生活商業(yè)模式的開發(fā)，改變了傳統(tǒng)線下門店陳列的模式，能讓用戶獲得場景式營銷體驗(yàn)，并且可以實(shí)現(xiàn)對(duì)商品的精準(zhǔn)化篩選，還能發(fā)揮阿里大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)商品的準(zhǔn)確定位，計(jì)算出某區(qū)域最受歡迎的品牌、款式等，提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同感。此外在服務(wù)方面，素型生活還支持消費(fèi)者對(duì)商品進(jìn)行自提或者快遞到家，能形成線上線下的多元互通。

3 “新零售”背景下零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的措施

3.1 以消費(fèi)者為中心的商業(yè)模式創(chuàng)新

零售企業(yè)在商業(yè)模式創(chuàng)新的過程中，可根據(jù)“新零售”以消費(fèi)者為中心的理念，不斷進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新優(yōu)化，確保能夠滿足消費(fèi)者的多元化需求，為其提供良好的服務(wù)，增強(qiáng)零售起商業(yè)模式創(chuàng)新改革的有效性。具體而言，新零售重構(gòu)零售企業(yè)人貨場(見圖3)，能通過數(shù)據(jù)信息的分析確定消費(fèi)者需求，以消費(fèi)者為核心生成消費(fèi)場景，形成智能化的消費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)。

圖3 以消費(fèi)者為中心重構(gòu)人貨場

零售業(yè)在“新零售”的背景下以消費(fèi)者為中心主體進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新，應(yīng)積極采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)等，構(gòu)建更多新型業(yè)態(tài)和銷售渠道，對(duì)線上平臺(tái)和線下實(shí)體渠道進(jìn)行全面整合，生成如圖4所示全域營銷體系，優(yōu)化零售業(yè)的業(yè)務(wù)流程，打破傳統(tǒng)銷售模式的局限性，達(dá)到工作流程轉(zhuǎn)型升級(jí)的目的，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)全面收集消費(fèi)者需求信息和消費(fèi)數(shù)據(jù)，挖掘企業(yè)的倉儲(chǔ)數(shù)據(jù)和物流運(yùn)輸配送數(shù)據(jù)等，將各類數(shù)據(jù)反饋到終端系統(tǒng)，合理預(yù)測(cè)未來的銷售趨勢(shì)，在為消費(fèi)者提供個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)的基礎(chǔ)上，盡可能減少庫存成本和生產(chǎn)成本。

圖4 新零售全域營銷模式

零售企業(yè)以消費(fèi)者為中心構(gòu)建新型的商業(yè)模式，還需重點(diǎn)打造完善的供應(yīng)鏈體系，強(qiáng)化產(chǎn)品生產(chǎn)商、銷售商和供應(yīng)商主體的協(xié)同配合力度，提升產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新效果，降低企業(yè)的成本。近年來零售業(yè)在發(fā)展過程中，能夠增強(qiáng)消費(fèi)者購買產(chǎn)品或服務(wù)的便利性，但是部分產(chǎn)品需要經(jīng)過多個(gè)環(huán)節(jié)才能到達(dá)零售商的手中，通過物流配送，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品，中間的服務(wù)商和供應(yīng)商等環(huán)節(jié)過多，導(dǎo)致信息流和物流成本增加，難以為消費(fèi)者提供價(jià)格最優(yōu)的產(chǎn)品，此情況下，零售企業(yè)就應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行供應(yīng)鏈的創(chuàng)新優(yōu)化，盡可能減少產(chǎn)品中間商的環(huán)節(jié)，降低產(chǎn)品流通的成本，為消費(fèi)者提供“物美價(jià)廉”的產(chǎn)品或服務(wù)[1]。

3.2 以技術(shù)和服務(wù)為基礎(chǔ)的商業(yè)模式創(chuàng)新

近年來，我國智能手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和5G通信技術(shù)快速發(fā)展，為“新零售”等良好發(fā)展和進(jìn)步帶來更多發(fā)展機(jī)遇，使很多傳統(tǒng)零售企業(yè)都開始尋求新的流量方向，促使傳統(tǒng)零售企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。如果傳統(tǒng)零售企業(yè)直接進(jìn)行相關(guān)技術(shù)或者服務(wù)的復(fù)制，就很難確保新技術(shù)和新服務(wù)的應(yīng)用能夠契合企業(yè)的形式，難以滿足消費(fèi)者的核心需求。因此，建議零售企業(yè)在新時(shí)代背景下，重點(diǎn)將技術(shù)和服務(wù)作為基礎(chǔ)部分進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新，通過技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，借助服務(wù)創(chuàng)新增強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)感和滿意度，改革優(yōu)化零售流程和模式。

3.2.1 構(gòu)建虛擬與現(xiàn)實(shí)結(jié)合的服務(wù)機(jī)制

零售企業(yè)應(yīng)積極采用現(xiàn)代化的人工智能技術(shù)和空氣投影技術(shù)等，為消費(fèi)者帶來全新的產(chǎn)品與服務(wù)體驗(yàn)，構(gòu)建新型零售情景與服務(wù)模式，例如在實(shí)體店中采用人工智能技術(shù)和空氣投影技術(shù)，對(duì)零售業(yè)的技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化，根據(jù)線上平臺(tái)消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，在線下提供相應(yīng)的服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)感，提高客戶的轉(zhuǎn)化率，從不同渠道進(jìn)行消費(fèi)者整體需求的拉動(dòng)。同時(shí)，還可利用虛擬和現(xiàn)實(shí)整合的服務(wù)機(jī)制，將線上平臺(tái)和線下實(shí)體店的渠道場景有機(jī)融合，使兩個(gè)渠道場景高效化交互，增強(qiáng)消費(fèi)者的體驗(yàn)感，使消費(fèi)者能夠切實(shí)感受到產(chǎn)品與服務(wù)的可靠性[2]。

3.2.2 打造無人配送的服務(wù)體系

當(dāng)前各大物流配送企業(yè)已經(jīng)開始采用無接觸配送的模式，無人配送服務(wù)體系受到廣泛重視，零售企業(yè)也可按照消費(fèi)者需求，構(gòu)建相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，采用云計(jì)算技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和智能倉儲(chǔ)技術(shù)等，提升物流配送的無人化和自動(dòng)化，積極進(jìn)行相關(guān)物流配送技術(shù)的創(chuàng)新和改革，確保無人配送的安全性和可靠性，及時(shí)為消費(fèi)者提供應(yīng)急必需品，借助現(xiàn)代化技術(shù)增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的滿意度。

3.2.3 開發(fā)現(xiàn)代化的服務(wù)系統(tǒng)

零售企業(yè)在“新零售”背景下應(yīng)積極進(jìn)行各類技術(shù)的創(chuàng)新改革，開發(fā)現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)。首先，采用大數(shù)據(jù)技術(shù)準(zhǔn)確分析掌握消費(fèi)者的需求情況，將消費(fèi)者需求的數(shù)據(jù)信息共享給產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、制造企業(yè)和流通企業(yè)等，提升零售企業(yè)產(chǎn)品流通和銷售的效率效果，打破不同企業(yè)之間的壁壘，強(qiáng)化企業(yè)和消費(fèi)者之間的交互性，預(yù)防出現(xiàn)供給需求，數(shù)據(jù)信息不對(duì)稱的問題，確保消費(fèi)者、供應(yīng)商和零售企業(yè)能夠多方共贏。其次，采用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析社會(huì)老年人消費(fèi)群體、中年人消費(fèi)群體、青年人和兒童消費(fèi)群體的產(chǎn)品服務(wù)需求，針對(duì)性制定不同消費(fèi)群體的產(chǎn)品與服務(wù)銷售方案，滿足不同消費(fèi)者對(duì)于零售企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求[3]。

另外，商業(yè)模式創(chuàng)新的過程中，還需積極采用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)等，進(jìn)行物流模式和銷售模式、客戶服務(wù)模式的更新和優(yōu)化完善，通過現(xiàn)代化技術(shù)改善商業(yè)模式的現(xiàn)狀，增強(qiáng)商業(yè)模式的創(chuàng)新效果。

3.3 以價(jià)值鏈為基礎(chǔ)的商業(yè)模式創(chuàng)新

零售企業(yè)在“新零售”背景下應(yīng)重點(diǎn)將價(jià)值鏈作為基礎(chǔ)強(qiáng)化商業(yè)模式的創(chuàng)新改革力度，促使商業(yè)模式的良好優(yōu)化和轉(zhuǎn)型升級(jí)。首先，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行多元化資源的開發(fā)和應(yīng)用，不再局限于傳統(tǒng)的價(jià)值鏈，應(yīng)重視多元化自然的應(yīng)用和創(chuàng)造，探索互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品+文化創(chuàng)新的新模式，同時(shí)，也可以采用跨界聯(lián)盟的方式，構(gòu)建新的生態(tài)系統(tǒng)，和其他傳統(tǒng)企業(yè)相互合作，對(duì)餐飲行業(yè)、文創(chuàng)行業(yè)和生活元素行業(yè)等各類業(yè)態(tài)進(jìn)行整合，打造完善的創(chuàng)新發(fā)展模式體系，通過跨界合作的方式塑造新的商業(yè)業(yè)態(tài)，滿足消費(fèi)者群體的不同需求。其次，企業(yè)應(yīng)按照消費(fèi)者需求的特點(diǎn)等進(jìn)行價(jià)值鏈運(yùn)營，以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向，不再只關(guān)注自身核心能力的發(fā)展和資產(chǎn)的發(fā)展，而是要按照不同消費(fèi)者的消費(fèi)能力，在不同地區(qū)進(jìn)行多元化產(chǎn)品與服務(wù)的打造，使零售企業(yè)能夠在非常激烈的競爭市場中脫穎而出，同時(shí)還需注意采用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)不同地區(qū)的消費(fèi)者群體消費(fèi)能力的調(diào)查分析，對(duì)于消費(fèi)能力較高的地區(qū)，適當(dāng)增加實(shí)體店的數(shù)量、配置更多的物流服務(wù)資源，而消費(fèi)能力 較低的地區(qū)還需適當(dāng)減少實(shí)體店的數(shù)量，優(yōu)化配置各類資源，避免出現(xiàn)資源浪費(fèi)的問題。最后，零售企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新，和消費(fèi)者之間零距離溝通交流，從孤軍奮戰(zhàn)向著多邊平臺(tái)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)方向轉(zhuǎn)型升級(jí)，以大數(shù)據(jù)技術(shù)為載體制定完善的決策方案和戰(zhàn)略規(guī)劃，提升零售企業(yè)的競爭力[4]。除此之外，在零售企業(yè)價(jià)值鏈創(chuàng)新過程中，應(yīng)按照自身的價(jià)值鏈現(xiàn)狀和實(shí)際情況，制定完善的創(chuàng)新方案和體系，通過科學(xué)有效的創(chuàng)新措施提升價(jià)值鏈的完善性，例如轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的價(jià)值鏈模式，將產(chǎn)品的創(chuàng)新、品牌的創(chuàng)新作為價(jià)值鏈的中心部分，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)，通過價(jià)值鏈的創(chuàng)新達(dá)到商業(yè)模式的創(chuàng)新目的。

3.4 以營銷改革為基礎(chǔ)的商業(yè)模式創(chuàng)新

“新零售”背景下建議零售企業(yè)在對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新的過程中，強(qiáng)化營銷工作的改革優(yōu)化力度，通過對(duì)營銷方式的創(chuàng)新升級(jí)，增強(qiáng)商業(yè)模式的創(chuàng)新效果。(1)在產(chǎn)品營銷的過程中重視產(chǎn)品質(zhì)量的控制，以消費(fèi)者需求為基礎(chǔ)進(jìn)行不同產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的管控，提高消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，這樣不僅能夠打造良好的企業(yè)品牌形象，還能進(jìn)一步拓展市場消費(fèi)者群體。(2)營銷創(chuàng)新的過程中還需注重產(chǎn)品包裝的創(chuàng)新，根據(jù)兒童群體的需求打造卡通可愛風(fēng)格的產(chǎn)品包裝，按照中老年人群體的需求，打造具有獨(dú)特化特點(diǎn)的產(chǎn)品包裝，利用產(chǎn)品包裝的創(chuàng)新進(jìn)行差異性品牌定位，打造良好的文化底蘊(yùn)，使品牌包裝成為營銷的亮點(diǎn)。(3)在零售企業(yè)營銷方式創(chuàng)新過程中，將微信公眾號(hào)平臺(tái)、微博平臺(tái)、抖音、快手平臺(tái)等作為基礎(chǔ)，以多元化形式和消費(fèi)者之間互動(dòng)，提取消費(fèi)者的建議和意見，采用大數(shù)據(jù)技術(shù)做好消費(fèi)者需求的定位工作，按照實(shí)際情況不斷進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)營銷方式的創(chuàng)新優(yōu)化，提升營銷措施的現(xiàn)代化水平。與此同時(shí)，我國在網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的過程中，零售企業(yè)可借助網(wǎng)紅的力量進(jìn)行產(chǎn)品營銷，在網(wǎng)絡(luò)中制造關(guān)于零售企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的話題，通過網(wǎng)紅的行為產(chǎn)生粉絲效應(yīng)，利用粉絲效應(yīng)增加零售企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)消費(fèi)的客戶群體，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益水平[5]。企業(yè)在商業(yè)模式創(chuàng)新期間還需組織專家進(jìn)行銷售模式創(chuàng)新效果的研究分析，提出能夠有效進(jìn)行銷售模式創(chuàng)新和優(yōu)化的措施，促使商業(yè)模式的良好創(chuàng)新發(fā)展。

3.5 傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的融合

新零售背景下，零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展過程中，應(yīng)重點(diǎn)采用傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)融合的商業(yè)新模式，達(dá)到良好的創(chuàng)新發(fā)展目的。其一，采用先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行門店業(yè)務(wù)的改造，利用O2O的形式，使線上平臺(tái)和線下實(shí)體門店共同進(jìn)行經(jīng)營績效的提升，在傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)形式中，融入新零售的技術(shù)方法，例如線上與線下一體化建設(shè)，不僅可以滿足用戶的個(gè)性化需求，還能達(dá)到商業(yè)模式良好創(chuàng)新改革的目的；其二，構(gòu)建完善的數(shù)字化營銷模式，在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下利用人員、貨物和場地等要素的重構(gòu)，將消費(fèi)者潛在的需求為核心，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)和產(chǎn)品的營銷，使企業(yè)或是產(chǎn)品的品牌能夠精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者，同時(shí)，還需開發(fā)體驗(yàn)化的商業(yè)模式，為消費(fèi)者共享文化、品牌；這樣不僅能夠使消費(fèi)者全面了解企業(yè)產(chǎn)品與品牌的價(jià)值，還能促使其商業(yè)模式的完善和優(yōu)化；其三，重點(diǎn)將傳統(tǒng)零售和數(shù)字化管理技術(shù)相互整合，利用數(shù)字化技術(shù)構(gòu)建完善的商業(yè)模式監(jiān)管體系，預(yù)防出現(xiàn)商業(yè)模式監(jiān)管不良或是信息泄露等問題，提高企業(yè)在商業(yè)模式創(chuàng)新方面的責(zé)任感，同時(shí)，還需積極進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展期間技術(shù)的研發(fā)和人才隊(duì)伍的建設(shè)，確保能夠利用人才和技術(shù)等提升商業(yè)模式創(chuàng)新效果和水平，達(dá)到預(yù)期的商業(yè)模式創(chuàng)新目的。

4 結(jié)語

綜上所述，“新零售”具有消費(fèi)體驗(yàn)性特點(diǎn)、服務(wù)和銷售形式創(chuàng)新性特點(diǎn)，此背景下零售企業(yè)要想增強(qiáng)自身的競爭力，確保自身的健康穩(wěn)定發(fā)展，就應(yīng)重點(diǎn)以消費(fèi)者為中心進(jìn)行商業(yè)模式的創(chuàng)新，同時(shí)按照“新零售”發(fā)展特點(diǎn)，以技術(shù)和服務(wù)為基礎(chǔ)、價(jià)值鏈為基礎(chǔ)、營銷改革為基礎(chǔ)打造全新的商業(yè)模式，為客戶提供個(gè)性化和多元化產(chǎn)品與服務(wù)的同時(shí)，增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)感和滿意度，促使企業(yè)效益的長遠(yuǎn)發(fā)展。