基于云模型的網(wǎng)絡(luò)輿情媒體影響力評價研究

呂梁百慧，王 喆，盧 輝

(1.武漢理工大學(xué) 中國應(yīng)急管理研究中心，湖北 武漢 430070；2.安全預(yù)警與應(yīng)急聯(lián)動技術(shù)湖北省協(xié)同創(chuàng)新中心，湖北 武漢 430070；3.武漢理工大學(xué) 安全科學(xué)與應(yīng)急管理學(xué)院，湖北 武漢 430070；4.中國地質(zhì)大學(xué)(武漢) 經(jīng)濟管理學(xué)院，湖北 武漢 430070)

輿情是公眾對于現(xiàn)實社會中各種現(xiàn)象、問題所表達的信念、態(tài)度、意見和情緒的總和[1]。網(wǎng)絡(luò)輿情是公眾在互聯(lián)網(wǎng)上表達的對現(xiàn)實社會的各種態(tài)度、意見和情緒的綜合。據(jù)第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》統(tǒng)計，截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.89億，較2020年3月增長8 540萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達70.4%[2]。隨著互聯(lián)網(wǎng)的成熟與發(fā)展，越來越多的媒體新聞從業(yè)者、專業(yè)知識分子、政府等人或部門使用移動終端通過網(wǎng)絡(luò)平臺注冊登錄，獲取信息、發(fā)布信息。在傳播過程中，信息經(jīng)過不同民眾的傳播，隨著時間的推移，形成一整個完整的傳播網(wǎng)絡(luò)，不同身份的傳播者在網(wǎng)絡(luò)中地位不同，充當(dāng)?shù)慕巧煌赡苁且庖婎I(lǐng)袖[3]，或者是潛在意見領(lǐng)袖[4]。在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程中，他們會推動信息的傳播與發(fā)展，經(jīng)過幾輪傳播之后如果不加以引導(dǎo)與監(jiān)管，會讓民眾關(guān)注的突發(fā)事件擴散、發(fā)酵，甚至?xí)鹕鐣只?，造成社會網(wǎng)絡(luò)輿情混亂監(jiān)管失控的局面。

因此筆者結(jié)合社會網(wǎng)絡(luò)分析方法(SNA)與云模型評價方法，對網(wǎng)絡(luò)輿情中不同媒體進行影響力評價，為加強網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管，減小網(wǎng)絡(luò)輿情演化態(tài)勢帶來的不良影響提供一定的參考與建議。

1 研究評述

為了把握網(wǎng)絡(luò)輿情演化規(guī)律，防范網(wǎng)絡(luò)輿情演化態(tài)勢帶來的風(fēng)險，在網(wǎng)絡(luò)輿情研究方面，許多學(xué)者對于網(wǎng)絡(luò)輿情的生成機制、網(wǎng)絡(luò)輿情信息傳播過程等方面進行了深入研究。洪小娟等[5-7]研究了移動互聯(lián)網(wǎng)的輿情生成機制，微博謠言傳播網(wǎng)絡(luò)特點以及微博轉(zhuǎn)發(fā)行為影響因素。張羽等[8]以食品安全監(jiān)管中的情報流為研究對象，構(gòu)建情報流控制的分階段和全過程博弈模型。呂龍等[9]研究了詞語間相互關(guān)系或詞語與類別間相互關(guān)系，提出基于雙輸入組合深度學(xué)習(xí)的新聞文本分類模型。ZHOU等[10]構(gòu)建了自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情演變與發(fā)展的Logistic定量模型及其階段細化模型，實證研究自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情演變邏輯曲線上的4個關(guān)鍵點和5個關(guān)鍵區(qū)間，分析了每個區(qū)間量化階段的內(nèi)涵。

在網(wǎng)絡(luò)輿情媒體影響力研究方面，CROKIDAKIS[11]在動力學(xué)的二維Sznajd模型中考慮了大眾媒體的影響，并進行了蒙特卡洛模擬。張正[12]建立了公共圖書館媒體影響力評價指標(biāo)，以直觀的數(shù)據(jù)進行對比評價。汪明艷等[13]對社交媒體網(wǎng)絡(luò)輿情傳播影響力國內(nèi)外文獻進行研究，認為應(yīng)從公眾情緒、媒體責(zé)任、政府治理加強引導(dǎo)和治理，來提高對網(wǎng)絡(luò)輿情影響力的可控性。郭勇等[14]通過系統(tǒng)動力學(xué)分析社交網(wǎng)絡(luò)輿情意見領(lǐng)袖作用、前因變量及其動因機制，構(gòu)建意見領(lǐng)袖影響力評價體系的一般性框架，運用變權(quán)重灰色關(guān)聯(lián)度的意見領(lǐng)袖甄別算法，對比社會網(wǎng)絡(luò)分析、熵權(quán)系數(shù)法等方法，進行實證研究。趙乃瑄等[15]以信息傳播理論為基礎(chǔ)，通過分析微信用戶的信息傳播行為來構(gòu)建高校新媒體影響力評價指標(biāo)，利用熵權(quán)法進行權(quán)重賦值，最后根據(jù)綜合評價排名對目標(biāo)高校進行實證研究。張兆陽等[16]構(gòu)建突發(fā)公共衛(wèi)生事件背景下主流媒體微博影響力評價指標(biāo)體系，并運用因子分析法和聚類分析法，進行主流媒體微博影響力評價與比較研究。

綜上所述，在輿情媒體影響力研究中，以前的學(xué)者一方面主要歸納分析輿情信息傳播、輿情媒體影響力的相關(guān)文獻，總結(jié)輿情影響力評價指標(biāo)以及評價方法；另一方面以微博、微信為網(wǎng)絡(luò)平臺，運用層次分析法、專家打分法等方法，研究主流媒體、意見領(lǐng)袖在輿情信息傳播中的影響力，為相關(guān)輿情監(jiān)管部門提出有效的輿情控制建議與措施。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)把民眾帶入了一個嶄新的“自媒體”時代，民眾可以隨時隨地的使用移動終端進入微信、微博、論壇等自媒體平臺，記錄、傳遞與表達觀點。更有甚者，自媒體創(chuàng)作者通過發(fā)表犀利、獨到的看法來吸引粉絲，獲得大量的關(guān)注與轉(zhuǎn)發(fā)，進而形成網(wǎng)絡(luò)輿情信息的傳播與發(fā)展。

因此，以微博為網(wǎng)絡(luò)平臺，評價政府媒體(成為政府與民眾溝通的橋梁)、媒體性從業(yè)機構(gòu)(擁有強化議程設(shè)置的權(quán)利)、知識分子媒體(可憑借知識優(yōu)勢促進公共問題解決)[17]以及其他媒體(普通非自媒體從業(yè)者性質(zhì)網(wǎng)民)4種不同類型媒體在網(wǎng)絡(luò)輿情中的影響力，為輿情相關(guān)監(jiān)管部門以及網(wǎng)絡(luò)平臺后臺監(jiān)管部門維持網(wǎng)絡(luò)輿情演化態(tài)勢提供意見與參考，同時加強政府與網(wǎng)絡(luò)平臺各類媒體的緊密聯(lián)系，維護社會輿情安定。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情媒體影響力評價指標(biāo)體系構(gòu)建

2.1 基于社會網(wǎng)絡(luò)分析的網(wǎng)絡(luò)輿情分析

隨著自媒體時代的到來，信息傳播形式多樣化，傳播速度加快，民眾通過網(wǎng)絡(luò)平臺獲取熱點現(xiàn)象以及突發(fā)事件的最新相關(guān)信息及資源[18]。突發(fā)事件發(fā)生后，在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程中，不同階段、不同種類的媒體所扮演的角色不同，影響力也不同。

以2020年CZ奶粉事件為例，基于社會網(wǎng)絡(luò)分析繪制的不同時刻下的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播拓撲結(jié)構(gòu)如圖1所示，可知網(wǎng)絡(luò)輿情事前階段，只有媒體性從業(yè)機構(gòu)“1-新京報”傳播給政府媒體“2-咸陽檢察”。在事發(fā)階段，越來越多的媒體參與信息的傳播，“1-新京報”依然作為此時的信息傳播意見領(lǐng)袖，同時意見領(lǐng)袖數(shù)量增加，出現(xiàn)“18-新浪新聞”“24-兒科醫(yī)生王瓊”(為知識分子媒體)等不同類型的媒體。事中階段網(wǎng)絡(luò)輿情持續(xù)時間較長，參與信息傳播的媒體越來越多，拓撲結(jié)構(gòu)圖變得復(fù)雜，除了之前一直活躍的“1-新京報”“24-兒科醫(yī)生王瓊”和“18-新浪新聞”，增加了許多其他媒體，例如“482-炯里人”“463-我和兩個寶寶”，同時“4-湖南省市場監(jiān)督管理局”政府媒體發(fā)布相關(guān)調(diào)查信息與調(diào)查結(jié)果，相關(guān)監(jiān)督管理部門“382-郫都綜合執(zhí)法”也轉(zhuǎn)發(fā)調(diào)查信息，減少或消除網(wǎng)絡(luò)輿情演化帶來的不良影響。在事后階段，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播態(tài)勢漸漸平緩，拓撲結(jié)構(gòu)圖脈絡(luò)變得清晰，此時其他媒體例如“66-孤傲與野”作為意見領(lǐng)袖，表示對突發(fā)事件調(diào)查結(jié)果的情緒表達與傳播。

圖1 2020年CZ奶粉事件傳播網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)圖

因此，通過學(xué)習(xí)前面學(xué)者對于網(wǎng)絡(luò)輿情媒體影響力的研究，以及對突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情傳播拓撲結(jié)構(gòu)圖的分析，將網(wǎng)絡(luò)平臺的媒體分類為政府媒體、媒體性從業(yè)機構(gòu)、知識分子媒體、其他媒體，作為網(wǎng)絡(luò)輿情媒體影響力評價指標(biāo)的一級指標(biāo)，運用云模型評價不同類別媒體的網(wǎng)絡(luò)輿情影響力，以及整體對網(wǎng)絡(luò)輿情的影響力。

2.2 網(wǎng)絡(luò)輿情媒體影響力評價指標(biāo)體系

基于上述分析，將網(wǎng)絡(luò)平臺的媒體分類為政府媒體、媒體性從業(yè)機構(gòu)、知識分子媒體、其他媒體，設(shè)定為網(wǎng)絡(luò)輿情媒體影響力評價指標(biāo)體系的一級指標(biāo)。同時，遵循科學(xué)、合理、全面的原則，分別選取4種媒體特有的關(guān)鍵要素作為二級指標(biāo)，既能夠體現(xiàn)媒體在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程中的獨特性與重要性，又能夠為相關(guān)輿情監(jiān)管部門提供建議與參考。網(wǎng)絡(luò)輿情媒體影響力評價指標(biāo)體系如表1所示。

3 云模型構(gòu)建

3.1 云模型概述

云模型是在概率論和模糊集合論兩種理論交叉滲透的基礎(chǔ)上,利用特定算法形成的定性概念與定量算法間的轉(zhuǎn)換模型，旨在揭示模糊性與隨機性間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)性[19]。由于一些評估體系的不確定性和模糊性，很難對其進行有效的準(zhǔn)確評估，因此運用云模型，能夠有效而簡便地實現(xiàn)定性與定量相互轉(zhuǎn)換，有效準(zhǔn)確評估。與模糊綜合評價法、熵權(quán)法等評價法相比，云模型在將不確定性的文字描述與定義轉(zhuǎn)換成為可以量化的變量上具有優(yōu)勢，既能夠體現(xiàn)原有評價文字描述的不確定，又能夠更加客觀地描述模糊性指標(biāo)，提高評估結(jié)果的可信度。

表1 網(wǎng)絡(luò)輿情媒體影響力評價指標(biāo)體系

3.2 云模型評價步驟

(1)計算權(quán)重。通過參考相關(guān)文獻，使n個專家對評價指標(biāo)體系中的m個指標(biāo)進行打分，獲得指標(biāo)權(quán)重φ=(φ1,φ2,…,φn)。

(2)生成標(biāo)準(zhǔn)云。將網(wǎng)絡(luò)輿情媒體影響力劃分為5個等級，等級論域U=(U1,U2,U3,U4,U5)=(沒有，較小，一般，較大，很大)。標(biāo)準(zhǔn)云數(shù)字特征計算方法如下：

Ex=(fmin+fmax)

(1)

En=(fmax-fmin)/6

(2)

He=d

(3)

式中：Ex為期望值；En為熵；He為超熵；fmin為評價區(qū)間下限，fmax為評價區(qū)間上限；d為經(jīng)驗常數(shù)。

(3)計算數(shù)字特征。根據(jù)逆向云發(fā)生器計算生成云模型圖。各數(shù)字特征計算公式如下：

(4)

(5)

(6)

(7)

式中：xi為指標(biāo)值；n為樣本數(shù)；S2為樣本方差。

(4)生成綜合評價云。與評價云進行對比，網(wǎng)絡(luò)輿情媒體影響力綜合數(shù)字特征公式為：

(8)

(9)

(10)

式中：Exi為樣本i的期望值；Eni為樣本i的熵；Hei為樣本i的超熵。

4 實證研究

4.1 案例介紹

2020年，CZ市發(fā)生食品安全突發(fā)事件，醫(yī)護人員和奶粉推銷員將固體飲料當(dāng)做兒童奶粉推薦給患兒家長，導(dǎo)致患兒使用后出現(xiàn)濕疹、體重嚴(yán)重下降、頭骨畸形酷似“大頭娃娃”，以及不停拍頭等異常癥狀。網(wǎng)民在微博等網(wǎng)絡(luò)平臺紛紛轉(zhuǎn)發(fā)傳播該信息表達帶有不同情緒的觀點。將關(guān)于CZ奶粉事件相關(guān)話題收集的文本數(shù)據(jù)進行去重清洗分詞，對不同詞語之間的關(guān)系進行了一個社會網(wǎng)絡(luò)可視化分析，如圖2所示。由圖2可知，“大頭”“娃娃”“奶粉”等為主要熱詞，被作為熱點話題進行不斷傳播。該事件傳播廣泛且涉及的媒體種類多元化，因此，選取其作為網(wǎng)絡(luò)輿情媒體影響力的實證研究案例。

圖2 2020年CZ奶粉事件熱詞網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)圖

4.2 網(wǎng)絡(luò)輿情媒體影響力評價結(jié)果與分析

4.2.1 云模型權(quán)重與數(shù)字特征結(jié)果分析

通過專家打分獲取指標(biāo)權(quán)重，通過云模型逆向云生成器計算評價指標(biāo)Ex,En,He，如表2所示。可知，政府媒體與媒體性從業(yè)機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程中影響力很大，其中信息發(fā)布的時效性是在政府媒體中比重最大，關(guān)鍵時間節(jié)點比重接近信息時效性；而媒體性從業(yè)機構(gòu)中，信息的真實性則是網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展過程中的重點監(jiān)管指標(biāo)；知識分子媒體與其他媒體雖然權(quán)重小于前面兩個媒體，但是其影響力仍然不容忽視，在知識分子媒體中，民眾在傳播其發(fā)表的信息時，更加關(guān)注思考該信息所包含專業(yè)知識的科學(xué)性，反而不會在意網(wǎng)絡(luò)平臺認證出處；對于其他媒體而言，4個二級指標(biāo)權(quán)重差別不大，其中關(guān)注熱點占比最大，說明當(dāng)下民眾關(guān)注的話題和熱點更加能夠挖掘人的潛在情緒，調(diào)動他們在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程中的積極性。

表2 云模型權(quán)重與數(shù)字特征結(jié)果

4.2.2 云模型評價云圖分析

將各指標(biāo)權(quán)重與數(shù)字特征值結(jié)合，結(jié)合式(8)～式(10)可得評價指標(biāo)綜合云的3個數(shù)字特征，分別是Ex=82.95,En=4.33,He=1.34。將綜合云與包含不同級別的標(biāo)準(zhǔn)云進行對比，如圖3所示。一級、二級、三級、四級、五級分別對應(yīng)影響力程度為沒有、較小、一般、較大、很大，是云模型中生成的標(biāo)準(zhǔn)云；介于四級與五級之間的生成云代表網(wǎng)絡(luò)輿情媒體影響力的綜合云。

圖3 綜合云與標(biāo)準(zhǔn)云對比圖

由圖3可知，綜合云圖在四級云圖與五級云圖之間，表明網(wǎng)絡(luò)輿情媒體綜合影響力在較大與很大之間。究其原因，主要是政府媒體、媒體性從業(yè)機構(gòu)、知識分子媒體在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程中的不同階段，都會扮演意見領(lǐng)袖的角色，擴大信息傳播規(guī)模，提升傳播速度，對網(wǎng)絡(luò)輿情的演化態(tài)勢具有重要影響。

4.3 建議

(1)政府媒體應(yīng)該把握網(wǎng)絡(luò)輿情的關(guān)鍵節(jié)點，作為權(quán)威領(lǐng)袖媒體，及時發(fā)布真實調(diào)查信息，體現(xiàn)積極的媒體影響力，使得網(wǎng)民不跟風(fēng)不造謠，傳播正向信息，安撫網(wǎng)民情緒。

(2)在政府相關(guān)部門調(diào)查突發(fā)事件過程中，媒體性從業(yè)機構(gòu)、知識分子媒體等及時跟進調(diào)查進展，確保信息發(fā)布的真實性與可靠性。同時在關(guān)鍵時間節(jié)點，充分發(fā)揮重要信息的時效性，分流發(fā)布不良信息的群體，爭取在最短時間內(nèi)減緩網(wǎng)絡(luò)輿情不良態(tài)勢的發(fā)展趨勢。

(3)充分發(fā)揮知識分子媒體的專業(yè)性，通過其發(fā)布的科學(xué)客觀評論和專業(yè)性科普知識，扼制企圖通過網(wǎng)絡(luò)輿情復(fù)雜態(tài)勢渾水摸魚，危害社會穩(wěn)定與安寧的行為。

(4)做好平時網(wǎng)絡(luò)信息正確傳播普法宣傳工作，樹立正確傳播信息意識，不造謠不信謠不傳謠，營造良好的網(wǎng)絡(luò)氛圍。網(wǎng)民能夠通過日常宣傳與學(xué)習(xí)，在突發(fā)事件發(fā)生后，積極傳播正向信息，減少或杜絕網(wǎng)絡(luò)輿情不良態(tài)勢的蔓延。

5 結(jié)論

目前，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播不同媒體相互之間的綜合影響力處于四級與五級之間，4種媒體都需要充分發(fā)揮其自身的正向影響力作用。為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管部門、相應(yīng)媒體負責(zé)部門提供一定的理論依據(jù)與參考。但是，在使用云模型評價過程，專家打分法易受專家主觀意志的影響，造成結(jié)果方面存在一定的偏差，具有局限性。因此，更加科學(xué)細致地評價不同階段不同媒體的網(wǎng)絡(luò)輿情影響力，有待進一步研究。