梁 濤 閤愛明 楊文革(通訊作者)
(1.中國地質(zhì)大學(xué)(北京)體育部,北京 100083;2.日照市科技中等專業(yè)學(xué)校,山東 日照 262300)
從全國旅游市場大環(huán)境來看,2020年新冠疫情在全國范圍內(nèi)的大流行,給我國旅游業(yè)也帶來了巨大沖擊。在此沖擊下,山東省五蓮縣旅游業(yè)各項數(shù)據(jù)指標(biāo)也均出現(xiàn)了一定程度的下滑,根據(jù)五蓮縣2020年政府工作報告,五蓮縣全年接待游客532萬人次,比上年同期下降41.15%,實現(xiàn)旅游總收入26.6億元,比上年同期下降40.89%[1]。在數(shù)據(jù)指標(biāo)浮動的同時,我國的旅游市場環(huán)境特征也出現(xiàn)了新變化。
2021年2月,文化和旅游部發(fā)布2020年國內(nèi)旅游數(shù)據(jù)情況,根據(jù)國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查結(jié)果,受新型冠狀病毒肺炎疫情影響,2020年度國內(nèi)旅游人數(shù)28.79億人次,比上年同期減少30.22億人次,下降52.1%[2]。同時,為了進一步鞏固抗疫成果,避免疫情反彈,從國家到地方陸續(xù)出臺一系列疫情防控常態(tài)化措施。2020年9月,文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于做好2020年國慶節(jié)、中秋節(jié)文化和旅游假日市場工作的通知》,要求統(tǒng)籌安排各地旅游景區(qū)疫情防控和安全有序開放各項工作,旅游景區(qū)接待游客量不超過最大承載量的75%,此后各地出臺相關(guān)政策,并且大部分地區(qū)控制景區(qū)最大承載量比例。
2020年10月,在常州舉辦的“2020中國未來景區(qū)大會暨長三角旅游高質(zhì)量發(fā)展金壇茅山論壇”上,中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所戰(zhàn)冬梅博士代表課題組發(fā)布了《中國旅游景區(qū)發(fā)展報告(2020)》,根據(jù)報告,各旅游重要時間節(jié)點旅游收入同比恢復(fù)量均低于旅游人數(shù)同比恢復(fù)量,其中兩者差值最大的端午節(jié)為19.7個百分點,時間最近的國慶中秋雙節(jié),也相差近10個百分點[3]。由此可見(詳見圖1),雖然隨著時間推移,旅游收入同比恢復(fù)量逐漸縮小與旅游人數(shù)同比恢復(fù)量的差距,但受新冠疫情沖擊,游客的消費能力明顯降低。
圖1 2020年內(nèi)旅游人數(shù)及收入同比恢復(fù)量
少出門、少聚集的疫情個人防護措施,催化了新式旅游形態(tài)的快速發(fā)展,加速了文化旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型,倒逼傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)模式在線化、數(shù)字化、智能化發(fā)展,云展覽、云演出、云論壇層出不窮。為此,黨的十九屆五中全會明確提出,實施文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略,加快發(fā)展新型文化企業(yè)、文化業(yè)態(tài)、文化消費模式。隨著近年來5G、VR等新興科技的崛起,為游客的出行體驗提供了更多的選擇,游客可以憑借高網(wǎng)速、高分辨率的科技設(shè)備,足不出戶即可享受景區(qū)的風(fēng)光,這對傳統(tǒng)實地游覽模式的旅游業(yè)帶來了顛覆性的沖擊。
在新冠疫情防控常態(tài)化的后疫情時期,為適應(yīng)我國旅游市場環(huán)境新特征,保證區(qū)域通過發(fā)展旅游業(yè),帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展的目標(biāo)穩(wěn)步推進,山東省五蓮縣務(wù)必及時作出改變,本文主要在對傳統(tǒng)旅游形態(tài)進行調(diào)整和引進新式旅游形態(tài)方面進行切入,研究下一步應(yīng)對措施和發(fā)展策略。
面對后疫情時代的旅游市場大環(huán)境,調(diào)整景區(qū)傳統(tǒng)經(jīng)營模式勢在必行,主要通過順應(yīng)“流量經(jīng)濟”時代潮流,打造“旅游+商業(yè)”平臺等措施,優(yōu)化發(fā)展模式,尋找旅游產(chǎn)業(yè)新生機,從多方面保障旅游業(yè)的經(jīng)濟增長貢獻率。
在傳統(tǒng)旅游形態(tài)調(diào)整上,以近日各新媒體平臺上頻繁推送的山東臨沂費縣梁邱鎮(zhèn)馬蹄河村拉面哥為例,拉面哥因三元一碗的拉面15年未漲價,以及其本人善良淳樸人品,使其名氣大漲,新媒體賬號注冊5天,吸引兩百余萬粉絲關(guān)注,新媒體平臺拉面哥相關(guān)話題,也在十余天內(nèi)得到13億次播放,來自全國各地的游客紛紛到拉面哥出攤的集市和家鄉(xiāng)進行參觀和打卡,上百架設(shè)備同時直播拉面哥日常,大量的線上、線下流量蘊含著巨大的價值。
拉面哥所在地對此也迅速反應(yīng)和行動,為外地來客建設(shè)免費臨時停車場,設(shè)置“好客山東人,免費停車場”的提示牌,為方便外地來客進村,村民自發(fā)提供免費車輛接送,并免費提供茶水、水果等服務(wù)。一系列的后續(xù)服務(wù)和行動,進一步提升了全國人民對拉面哥家鄉(xiāng)甚至山東的印象,提升了其所在地的知名度,帶動了當(dāng)?shù)亟煌ā⒆∷?、餐飲其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展,同時太太樂等知名品牌迅速行動,為拉面哥提供餐帶有該品牌商標(biāo)的廚師工作服,更進一步打響了“好客山東”的旅游品牌。
從上述案例中可以得到如下啟示。
(1)吸引物因子的質(zhì)量在品牌打造中起到?jīng)Q定性作用。一個優(yōu)質(zhì)的吸引物因子應(yīng)當(dāng)具備以下幾個特點:被社會普遍價值觀認(rèn)同和肯定。較為新穎和獨特,在一定區(qū)域范圍內(nèi)的可替代性小。具有人情味,并易引起社會共鳴。拉面哥一碗拉面3元錢,并堅持15年不漲價,就為廣大老百姓吃上一碗面,體現(xiàn)了濃濃的人情味,拉面哥善良和淳樸的品格引起社會共鳴,體現(xiàn)了人生正能量,在如今發(fā)達(dá)的新媒體傳播下,迅速吸引了大量社會關(guān)注,進而引發(fā)高流量,使這個之前甚至不是景區(qū)的村落成為“網(wǎng)紅打卡地”。
(2)配套服務(wù)和管理的反應(yīng)速度和質(zhì)量,是影響力進一步擴大的關(guān)鍵。以拉面哥所在村村長為代表的村民,在拉面哥一夜走紅后積極采取行動,免費停車和飲水等服務(wù)第一時間及時跟進,一系列的后續(xù)配套服務(wù),使全社會的關(guān)注點從拉面哥個人擴大到該其所在地區(qū),為拉面哥效應(yīng)進一步帶動經(jīng)濟社會發(fā)展上注入了動力。
(3)高流量的聚集地就是具有強大吸引力的廣告平臺。當(dāng)影響力和吸引的流量形成一定規(guī)模時,其廣告價值會凸顯,拉面哥家門前吸引了各類新媒體運營者前來直播,網(wǎng)友評論這些新媒體“蹭流量”,其實質(zhì)則他們是看中了高流量下隱藏的廣告價值,太太樂等知名贊助商也是如此,因此拉面哥所在村一度被鋪天蓋地的廣告橫幅標(biāo)語覆蓋。
五蓮縣與拉面哥所在地在很多方面極為相似,兩地都具備淳樸的民風(fēng)和好客的性格。此外,與拉面哥所在地相比,五蓮縣還具備更多優(yōu)勢。一是五蓮縣的吸引物因子更加豐富,除了淳樸的能夠滿足登山賞景等文化旅游需求。二是五蓮縣在全域旅游的發(fā)展戰(zhàn)略下,對旅游的服務(wù)與管理更加全面、有序和成熟。五蓮縣應(yīng)在“拉面哥效應(yīng)”的啟示下,分三個階段逐步推進景區(qū)經(jīng)營模式調(diào)整進程(詳見圖2)。
圖2 景區(qū)經(jīng)營模式調(diào)整進程
各階段的實施流程具體如下:
(1)本質(zhì)革新階段:分析游客消費行為特征→降低票價/免票游覽→“以新穎模式營造輿論+以低價贏得消費者青睞”→吸引大量游客赴蓮旅游→帶動餐飲、民宿等其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)第一輪大幅度發(fā)展。
(2)醞釀發(fā)酵階段:“物美價廉+提升服務(wù)”→游客體驗超出預(yù)期→游客好評→“游客返程宣傳+回頭+媒體報道宣傳”→五蓮旅游影響力繼續(xù)擴大。
(3)效應(yīng)擴大階段:流量激增→“民宿、餐飲等其他產(chǎn)業(yè)繁榮第二輪及多輪大幅度發(fā)展+廣告植入”→以旅游業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)長足進步、充分繁榮→五蓮經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。
(1)多角度分析現(xiàn)狀,分清利弊取舍。排除疫情沖擊因素,根據(jù)五蓮縣統(tǒng)計局發(fā)布的2019年五蓮縣國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報,2019年五蓮縣“兩山”景區(qū)門票收入4042萬元,同比增長28%。這一傳統(tǒng)經(jīng)營模式,需要冷靜面對和分析,一方面的確為五蓮縣的國內(nèi)生產(chǎn)總值增長有一定貢獻,但另一方面從長期來看,并不利于未來五蓮旅游業(yè)的進一步發(fā)展。因為五蓮本地人大多使用“旅游一卡通”,從而可獲得免費游覽景區(qū)的權(quán)益,所以,4000余萬的門票收入主要來源于外地游客,根據(jù)攜程網(wǎng)提供的五蓮山風(fēng)景區(qū)相關(guān)票價,成人票單價為58元/人,索道成人票45/人,游客一般三五成群結(jié)伴出行,合計上百元數(shù)百元的支出,會使一定比例的游客產(chǎn)生“還不如一起去吃頓大餐”的想法,從而在景區(qū)門口望而卻步,或放棄體驗索道游覽的動機。最重要的是,此類人群返程后,因未能充分體驗五蓮旅游的自然人文資源,一般不會再向他人介紹和推薦五蓮旅游,從市場開發(fā)與擴大角度來看,這是隱形但又不可忽視的損失。
(2)重視旅游旺季,滿足游客需求。筆者認(rèn)為五蓮縣應(yīng)在每年春季旅游旺季,特別是“五一”“十一”等旅游高峰期來臨之前,借助季節(jié)性高游客量的時機,迅速創(chuàng)新宣傳推廣,甚至經(jīng)營模式,大膽嘗試打響“歡迎來五蓮,爬山不要錢”的旅游口號,讓潛在外地游客眼前一亮,同時抓住消費者的“窮游”心理,以犧牲門票的方式吸引關(guān)注,換取流量,拉動餐飲、民宿等相關(guān)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè),這會使五蓮在全國各地搞旅游的時代脫穎而出。
(3)多措并舉,保障五蓮形象提升。旅游業(yè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)一定注意對外來游客的銷售價格,經(jīng)實地比對,目前五蓮的物價相比于周圍區(qū)縣明顯偏高,在此不能讓外來游客因價格因素對五蓮產(chǎn)生不良印象,物價局加強對相關(guān)旅游產(chǎn)品價格的動態(tài)調(diào)查,絕對不能有“宰客”現(xiàn)象的發(fā)生,甚至不能讓游客產(chǎn)生類似的懷疑,需要市場監(jiān)管、公安、法院等相關(guān)部門齊抓共管,對旅游市場秩序維護和正常運營進行及時監(jiān)管和整治。
(4)樹立前景信心,加強政府兜底。五蓮旅游目前所處的發(fā)展階段,應(yīng)該是品牌和特色打造階段,要讓外來游客初次來蓮就能對五蓮留下“山好水好,物美價廉”的印象,才會更好地宣傳五蓮,這些所謂的“損失”可視為是廣告宣傳支出。為保障餐飲、民宿等相關(guān)業(yè)態(tài)的利益,可向政府申請專項資金扶持,或在稅收等方面進行一定程度的減免,使其保持旺盛的市場活力。在這一點上,需要大膽嘗試和政府兜底,第一個突破傳統(tǒng)固有模式的地區(qū),往往會取得最大的發(fā)展機遇和發(fā)展空間,若待各地已規(guī)模化的開展該發(fā)展模式,則會因新穎度降低而影響其效果的充分發(fā)揮。待五蓮旅游聲譽擴大,外來游客流量大幅增長時再回首,該類“陣痛”,無非就是五蓮在突破經(jīng)濟新常態(tài)過程中的正?,F(xiàn)象,突破這一瓶頸關(guān)口,未來五蓮的經(jīng)濟社會會在“旅游流量”的帶動下,進入良性循環(huán)的軌道。
(5)加強市場監(jiān)控,調(diào)整發(fā)展思路。通過智慧景區(qū)系統(tǒng)建設(shè)和增大市場調(diào)研頻率,加強對旅游大數(shù)據(jù)的監(jiān)控,對赴蓮旅游者的客源地、行為取向等信息進行密切追蹤,當(dāng)發(fā)現(xiàn)五蓮旅游“流量經(jīng)濟”發(fā)展到一定規(guī)模時,通過引入廣告元素,打造“旅游+商業(yè)”平臺。例如,通過市場調(diào)研,發(fā)現(xiàn)來自濰坊的游客量已成規(guī)模,五蓮可以主動對接濰坊、青島、臨沂等主要客源地的商業(yè)企業(yè),允許其在五蓮客流量較大景區(qū),在不明顯影響游客體驗的前提下,允許其進行可控規(guī)模的廣告植入,從而收取一定的經(jīng)濟受益,將五蓮景區(qū)塑造為商業(yè)宣傳的平臺。
(6)注入體育元素,開發(fā)新型市場。五蓮縣應(yīng)充分依托優(yōu)良的自然環(huán)境與現(xiàn)有旅游資源,向上積極爭取政策與財政支持,向外大力吸引資本投資,大膽創(chuàng)新和轉(zhuǎn)換發(fā)展思路,在魯東南地區(qū)率先引入新興體育項目,快速打造極具特色的體育旅游市場。例如,通過引入航空模型、運動飛機、滑翔等新興體育運動項目,游客可借助各類飛行器,在空中滑行、飛行等極具刺激性體驗的運動狀態(tài)中,能夠通過俯視角度快速瀏覽景點,具有“視覺廣,游覽快,體驗好”的顯著特點,并且在以五蓮縣為中心的魯東南及周圍其他地區(qū),此類新興體育旅游項目尚未開展或形成足夠的區(qū)域影響力,市場尚不成熟但發(fā)展前景光明、廣闊,五蓮縣可以率先抓住契機,迅速以“新穎、獨特”的特點吸引腹地廣大游客前來體驗,占領(lǐng)市場,五蓮縣恰好地處濰坊、日照、臨沂三市交界處,該三市又是山東省人口前三的大市,五蓮縣的新興體育旅游項目可以輻射周邊城市人群,特別是具有較高消費能力的特定人群。傳統(tǒng)型的觀光旅游風(fēng)景區(qū)與新興體育項目的結(jié)合,兩者相得益彰,互相彌補,會產(chǎn)生一加一大于二的增值效果,使游客產(chǎn)生眼前一亮的新奇感,又因體驗良好而意猶未盡,在一次造訪后還能產(chǎn)生再次造訪的動機,而不是傳統(tǒng)的觀光式一次性經(jīng)濟,會因失去了首次時視覺上的新鮮感后就再不造訪。通過以上追求 “回頭經(jīng)濟”的做法,使游客來了一次后還想再來,并且再次造訪時傾向于帶上自己的親朋好友,這樣會使游客本身成為宣傳五蓮旅游無形的廣告媒介,游客良好的評價便是最好的廣告。
司馬宏昊等認(rèn)為,隨著科學(xué)技術(shù)的進步、信息化的發(fā)展,舊的經(jīng)營理念、生產(chǎn)模式都不再適合現(xiàn)在的旅游行業(yè)發(fā)展。加強智慧旅游平臺基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和平臺管理打造智慧旅游平臺示范區(qū),實現(xiàn)景區(qū)與景區(qū)、各地區(qū)之間的傳幫帶作用。在加大智慧旅游平臺終端開發(fā)的同時,也要注意平臺的規(guī)范體系的建立,確保信息能準(zhǔn)確實時共享,智慧旅游平臺也要借助網(wǎng)絡(luò)App等傳播媒介,學(xué)會將旅游資源通過這些傳播媒介傳達(dá)給使用VR旅游產(chǎn)品的用戶[4]。高寒等認(rèn)為,運用我國較成熟的5G技術(shù),通過在旅游景區(qū)設(shè)置“V享云游機器人”,各旅游者在手機上安裝“云旅游 App”, 打開關(guān)聯(lián)小程序,就可以遠(yuǎn)程操控機器人,使其作為自己的替身在景區(qū)活動,接收實時景象以及聲音,并傳輸?shù)绞謾C端或虛擬現(xiàn)實技術(shù)(Virtual Reality,VR)設(shè)備端,從而獲得身臨其境的旅游體驗,向“眼中的世界,手中的地球”這一目標(biāo)邁開一大步[5]。王秀玲認(rèn)為,與傳統(tǒng)的航拍模式相比,VR 技術(shù)應(yīng)用在旅游業(yè)中可以有效加強宣傳,增強用戶與虛擬信息之間的互動,可以主動選擇觀看的角度和位置,不再是被動地接受信息,多樣化滿足消費者的需求,擴寬了旅游消費的渠道,打破傳統(tǒng)旅游消費模式的限制,甚至在行景點宣傳時,可以制作 VR 模型,由客戶自助進行景點瀏覽,不僅更為形象和生動,同時還有利于景區(qū)打造自主的品牌,為旅游經(jīng)濟的發(fā)展提供新的活力[6]。
(1)積極應(yīng)對新式旅游形態(tài),抓住發(fā)展機遇。以5G和VR產(chǎn)業(yè)為代表的新式旅游形態(tài)發(fā)展浪潮已勢不可擋。2019年由工業(yè)和信息化部、江西省人民政府主辦的世界VR產(chǎn)業(yè)大會,宣告了VR產(chǎn)業(yè)發(fā)展迎來新紀(jì)元,中國移動江西公司在現(xiàn)場展示了“5G+行業(yè)應(yīng)用”“5G+XR創(chuàng)新應(yīng)用”和“5G+個人/家庭應(yīng)用”共20余項,其中就包括“5G+VR全景直播”。截至2020年11月,我國5G基站達(dá)70萬個,占全球比重近70%,連接超過1.8億個終端,實現(xiàn)地級市室外連續(xù)覆蓋、縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點覆蓋、重點場景室內(nèi)覆蓋,已成為全球5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋面最大的國家。我國5G基站覆蓋面的迅速擴大,為“V享云游”旅游模式提供了有效的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持。
五蓮縣應(yīng)迅速反應(yīng),通過組織景區(qū)管理人員,到5G和VR產(chǎn)業(yè)發(fā)展較快較好地區(qū)學(xué)習(xí),全面衡量選擇試點,大量引入專業(yè)團隊和人才,加大5G和VR產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施投資,加快新式旅游形態(tài)落地速度等方式,在周邊大部分地區(qū)尚未實施之前,先行開發(fā)從而占據(jù)有利的市場優(yōu)勢。
(2)理性衡量利弊,合理調(diào)配發(fā)展規(guī)模。在處理傳統(tǒng)與新式旅游形態(tài)的兩者關(guān)系,及調(diào)配兩者發(fā)展規(guī)模上,應(yīng)分別理性衡量兩者的利弊。面對憑借“5G+VR”等先進科技,游客足不出戶即可觀賞、領(lǐng)略景區(qū)風(fēng)景,在視覺、聽覺等方面得到滿足甚至可以體驗更佳效果的新式旅游形態(tài),傳統(tǒng)旅游形態(tài)雖在一定程度受到?jīng)_擊和挑戰(zhàn),但由于新式旅游形態(tài)在身體參與、運動鍛煉和心理調(diào)節(jié)效果上固有的屬性和短板,短時間內(nèi)不能全面取代傳統(tǒng)旅游形態(tài)。只有經(jīng)過理性衡量兩者的利弊,并根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況,找到兩者最佳的結(jié)合點,才能使兩者相得益彰,發(fā)揮出最好的效果。
(3)提升景區(qū)形象,滿足游客預(yù)期。新技術(shù)的運用給景區(qū)形象的打造提出來更高的要求,“5G+VR”技術(shù)在市場開發(fā)角度可作為有力的宣傳措施,因為在游客云端體驗過程中,從技術(shù)層面或多或少會對景色進行修復(fù)或美化,從而使游客想象中景區(qū)的景色可觀賞度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出實際,從而增大對游客的吸引力,同時帶來的弊端是,若景區(qū)實際形象與修復(fù)或美化時的差距較大,游客則會產(chǎn)生等比例程度的印象落差,甚至?xí)皡^(qū)信用產(chǎn)生懷疑,因此,提升景區(qū)形象,對于滿足游客預(yù)期至關(guān)重要。
以五蓮山九仙山為代表的五蓮景區(qū),在人員流動較大的區(qū)域增加垃圾桶數(shù)量,并使垃圾桶顏色造型與所在景區(qū)環(huán)境相匹配,做到不扎眼不突兀,在旅游高峰季,可適當(dāng)增加保潔人員,全面及時做好垃圾清理工作。本著“斷舍離”的工作原則,對景區(qū)老舊閑置設(shè)施進行及時清理,建立排查整改臺賬,全面排查景區(qū)內(nèi)的安全隱患,按照“分片”管理的原則,明確相關(guān)責(zé)任人,包聯(lián)所屬責(zé)任范圍內(nèi)的安全、維護工作。針對景區(qū)設(shè)備,建立日常維修維護長效機制,或與專業(yè)機構(gòu)簽訂維護保養(yǎng)合同,聘用專業(yè)人員定期到景區(qū)現(xiàn)場對設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng),多措并舉將景區(qū)做精做細(xì),使景區(qū)的整體形象,能夠滿足甚至超出游客預(yù)期,給廣大游客留下深刻印象。
后疫情時代我國旅游市場出現(xiàn)了一系列的新特征,面對我國旅游市場具有旅游人數(shù)大幅減少、游客消費能力明顯下降、新式旅游形態(tài)沖擊傳統(tǒng)模式的明顯特征,以旅游業(yè)作為高質(zhì)量發(fā)展引擎的山東省五蓮縣,應(yīng)及時采取措施作出相應(yīng)改變,分別從傳統(tǒng)旅游形態(tài)調(diào)整和新式旅游形態(tài)引進等方面入手,研究下一步應(yīng)對措施和發(fā)展策略,保證五蓮縣在后疫情時代,依然能夠通過發(fā)展高質(zhì)量旅游業(yè),帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展的目標(biāo)穩(wěn)步推進,同時為其他與山東省五蓮縣具有相似發(fā)展理念的地區(qū)提供經(jīng)驗。