淺析企業(yè)供應(yīng)鏈管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型

董鑫宇，孫宏志，趙紅衛(wèi)，戚魯鳳，王曉敏

（1.中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司北京市分公司，北京100031；2.國網(wǎng)山東省電力公司，濟(jì)南256000；3.山東魯軟數(shù)字科技有限公司，濟(jì)南256000）

1 引言

企業(yè)傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理工作主要結(jié)合自身實際情況開展，其中通常包含計劃、采購、物流等部門。企業(yè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)不完善，而且大部分企業(yè)甚至缺乏專門的數(shù)字化工具和相關(guān)信息系統(tǒng)，依然運用比較傳統(tǒng)的手工方式，或者運用郵件等形式促進(jìn)管理工作開展。大數(shù)據(jù)時代的到來，使企業(yè)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理模式發(fā)生較大變化，為了保障企業(yè)生存和發(fā)展，企業(yè)需要順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，重視供應(yīng)鏈管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供技術(shù)基礎(chǔ)和根本保障。

2 企業(yè)供應(yīng)鏈管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型情況

2.1 現(xiàn)狀

近年來，許多國內(nèi)制造企業(yè)的領(lǐng)頭羊在數(shù)字化建設(shè)和轉(zhuǎn)型發(fā)展方面取得顯著成效。以海爾為例，該企業(yè)在2016年開始運用COSMO Plat 創(chuàng)建了溝通交流平臺，突破消費者到供應(yīng)商之間的溝通局限性，又轉(zhuǎn)變了需求終端到供應(yīng)終端的溝通交流方式。企業(yè)運用大數(shù)據(jù)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等開展質(zhì)量信息、設(shè)備信息等互聯(lián)網(wǎng)可視和數(shù)據(jù)共享的相關(guān)工作，促進(jìn)線上與線下平臺相結(jié)合，形成精準(zhǔn)、高效的采購價值交互平臺。2017年藍(lán)月亮公司開始構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的數(shù)字化管理體系，推動上游供應(yīng)商、生產(chǎn)商、渠道以及終端消費者之間的協(xié)調(diào)發(fā)展，形成閉環(huán)管理模式。運用AI 對消費者進(jìn)行畫像，并通過大數(shù)據(jù)分析采購，及時了解企業(yè)發(fā)展方向。在運用大數(shù)據(jù)分析相關(guān)工作以后，也使企業(yè)找到了促銷的好時機，呈現(xiàn)出供應(yīng)鏈管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的良好發(fā)展局面。2017年立白集團(tuán)開始創(chuàng)建數(shù)據(jù)中心，全方位推廣SRM 系統(tǒng)，其目的是推動ERP、WMS 等系統(tǒng)和SRM 系統(tǒng)之間的有機對接，實現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)計劃、質(zhì)量管理等一系列供應(yīng)鏈管理全流程之間貫通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的共享。

2.2 問題

現(xiàn)如今，雖然眾多企業(yè)的供應(yīng)鏈管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展水平顯著提升，但不可否認(rèn)的是數(shù)量更為龐大的中小型企業(yè)在供應(yīng)鏈管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面仍然存在水平有待提升的問題。尤其是在數(shù)字化建設(shè)方面存在許多不足，相關(guān)企業(yè)仍然面臨從規(guī)劃到實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)中的諸多困難，影響實際工作開展效果。

2.2.1 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略意識不足

不少大型企業(yè)或者中小型企業(yè)在供應(yīng)鏈管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展中存在未能加強企業(yè)戰(zhàn)略建設(shè)的情況，未能意識到數(shù)字化供應(yīng)鏈管理平臺需要分級、分步驟地進(jìn)行。企業(yè)應(yīng)該做好短期規(guī)劃、中期規(guī)劃、長期規(guī)劃的轉(zhuǎn)型工作。然而當(dāng)前一些企業(yè)未能循序漸進(jìn)地促進(jìn)供應(yīng)鏈管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對供應(yīng)鏈可視化的需求不夠強烈。在1年、3年、5年內(nèi)的規(guī)劃中缺少構(gòu)建供應(yīng)鏈數(shù)字化管理系統(tǒng)和體系的意識，未能真正達(dá)到企業(yè)與企業(yè)之間的對接。雖然有部分企業(yè)實現(xiàn)了基礎(chǔ)上的鏈接，但是未能重新構(gòu)建供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。只是將數(shù)字化轉(zhuǎn)型和發(fā)展停留在表面，還缺少企業(yè)的整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展中的技術(shù)。這種情況下不利于企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和發(fā)展更好地順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)以及智能時代發(fā)展的實際趨勢，導(dǎo)致企業(yè)供應(yīng)鏈管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展效果不理想。

2.2.2 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)流程不完善

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和發(fā)展中，企業(yè)供應(yīng)鏈管理面臨業(yè)務(wù)流程不完善的情況，依然沿用傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理模式，未能構(gòu)建供應(yīng)鏈管理數(shù)字化平臺，及時優(yōu)化供應(yīng)鏈管理的數(shù)字化技術(shù)、資源。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理模式存在一定弊端，無法及時進(jìn)行信息交流和溝通，容易出現(xiàn)信息傳遞的失真現(xiàn)象，甚至不能將信息第一時間傳達(dá)給供應(yīng)鏈體系上的各個主體，導(dǎo)致管理工作受到影響。同時，不少企業(yè)在管理工作開展過程中過于注重管理工作是否可以帶給企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，未能有效考慮供應(yīng)鏈管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，忽略現(xiàn)有管理業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新，未能真正運用大數(shù)據(jù)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺提高供應(yīng)鏈管理效果。

2.2.3 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)應(yīng)用不足

大數(shù)據(jù)時代下，數(shù)據(jù)共享、云計算等技術(shù)被廣泛地運用到企業(yè)管理中，企業(yè)應(yīng)該抓住機遇，將這些技術(shù)應(yīng)用到供應(yīng)鏈管理工作中，提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展效果。然而就目前發(fā)展情況而言，不少企業(yè)忽略了各種數(shù)字化工具、技術(shù)的運用，尚未挖掘數(shù)字化工具使用的價值，數(shù)字化工具技術(shù)的使用能力也有待提高。

3 企業(yè)供應(yīng)鏈管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型切入點

基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)供應(yīng)鏈管理工作開展中，企業(yè)應(yīng)該優(yōu)化傳統(tǒng)管理理念，形成互聯(lián)網(wǎng)管理觀念，加強大數(shù)據(jù)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用。同時，企業(yè)供應(yīng)鏈管理中包含大量的內(nèi)外部數(shù)據(jù)和信息，從本質(zhì)上而言，企業(yè)供應(yīng)鏈管理就是數(shù)據(jù)和信息的管理。因此，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和發(fā)展中應(yīng)該合理管理這些信息和數(shù)據(jù)，不斷讓供應(yīng)和實際需求之間精準(zhǔn)匹配，從而才能有效提高企業(yè)供應(yīng)鏈管理效果。

現(xiàn)如今影響供應(yīng)鏈管理中供需匹配的因素主要體現(xiàn)在3個方面：第一，不確定的需求以及準(zhǔn)確預(yù)測需求的能力不足；第二，生產(chǎn)的不確定性，導(dǎo)致供應(yīng)鏈發(fā)生變化；第三，供應(yīng)鏈合作伙伴之間的協(xié)同發(fā)展意識和效果較低。出現(xiàn)以上3 種情況的本質(zhì)原因是企業(yè)供應(yīng)鏈管理中各個協(xié)作模塊之間存在信息溝通不及時的情況，無法第一時間實現(xiàn)信息的共享和互通。當(dāng)前企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展中可以很大程度上規(guī)避供應(yīng)鏈生產(chǎn)之間的信息交流不通暢問題，或者不確定性信息鴻溝問題。這里的不確定性主要是指企業(yè)不能結(jié)合過去經(jīng)驗來預(yù)測事件在未來發(fā)生的情況或者概率。在快速變化以及發(fā)展的時代下，不確定性在很多行業(yè)和企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)，逐漸成為出現(xiàn)頻率最高的詞匯之一。企業(yè)供應(yīng)鏈管理工作開展中由于需求和供應(yīng)兩端處于不確定性的狀態(tài)之中，所以導(dǎo)致企業(yè)供應(yīng)鏈也不斷呈現(xiàn)出不確定性。供應(yīng)鏈管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以增強信息和數(shù)據(jù)傳遞的完整性、及時性，讓供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)之間保持一致的信息，進(jìn)而從多方面增強各職能部門之間的協(xié)作和發(fā)展效率，減少供應(yīng)和需求環(huán)節(jié)當(dāng)中的各種不確定性，以此提升供應(yīng)鏈運營效果，推動企業(yè)全面發(fā)展和進(jìn)步。鑒于此，企業(yè)在供應(yīng)鏈管理工作創(chuàng)新實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，可以嘗試從彌補數(shù)字鴻溝的角度著手，提高各種信息的數(shù)字化傳遞效果和水平。

首先，企業(yè)應(yīng)該合理使用數(shù)字化技術(shù)和相關(guān)工具，通過各種工具和技術(shù)的使用促進(jìn)供應(yīng)鏈各個職能部門之間的有機銜接和協(xié)作發(fā)展。例如，企業(yè)可以運用可視化工具增強各環(huán)節(jié)工作中數(shù)據(jù)的透明度和可視化效果。其次，企業(yè)應(yīng)該以強化協(xié)作效率為出發(fā)點，完善和創(chuàng)新各職能部門內(nèi)部的協(xié)作流程，充分把握和控制相關(guān)風(fēng)險問題，減少供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)管理中的不確定性。最后，在企業(yè)外部管理工作開展中，可以有效達(dá)到上下游企業(yè)之間信息互享互通的目的，積極和供應(yīng)商之間溝通，并且在企業(yè)協(xié)作流程中納入供應(yīng)商，從幫助客戶及時解決問題的角度出發(fā)，增強客戶的滿意度。吳樹貴曾經(jīng)提出，要想實現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和發(fā)展，必須以增強整個協(xié)同過程的信息化水平為數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)的切入點，還要樹立數(shù)據(jù)傳遞、處理效率提升的發(fā)展觀念。通過這種方式才能真正做到“即知即行”的循環(huán)往復(fù)，形成閉環(huán)管理模式。

4 企業(yè)供應(yīng)鏈管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑

4.1 增強企業(yè)戰(zhàn)略意識

當(dāng)前企業(yè)供應(yīng)鏈管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型切入點是構(gòu)建高效協(xié)同的數(shù)字化系統(tǒng)，同時，企業(yè)需要分級分步驟地進(jìn)行數(shù)字化供應(yīng)鏈管理平臺的構(gòu)建，做好短中長期的轉(zhuǎn)型規(guī)劃工作。同時，短期規(guī)劃中的核心系統(tǒng)應(yīng)該是供應(yīng)商管理系統(tǒng)，進(jìn)而才能促進(jìn)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。目前數(shù)字化供應(yīng)鏈主要包含六大要決，其中指出企業(yè)應(yīng)該將數(shù)字化供應(yīng)鏈的目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期根本性改善的目標(biāo)，改變短期局部性改善的目標(biāo)。企業(yè)還要全方位地打造數(shù)字化供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)，實現(xiàn)相關(guān)工作的有序展開。企業(yè)在實際工作中也可以采用供應(yīng)鏈控制塔形式，促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。目前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展中需要加強企業(yè)戰(zhàn)略建設(shè)，在上述的討論中包含許多內(nèi)容，其中有強調(diào)工具、強調(diào)企業(yè)外部協(xié)作的，還有強調(diào)分階段目標(biāo)、企業(yè)全方位系統(tǒng)建設(shè)的。不同企業(yè)可以結(jié)合自身發(fā)展的實際情況，促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略建設(shè)，也可以結(jié)合數(shù)字化管理水平的不同，合理推動供應(yīng)鏈管理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。對于企業(yè)而言，適合其他企業(yè)的相關(guān)方法不一定適合自己的企業(yè)，企業(yè)只有結(jié)合自身供應(yīng)鏈管理特點和未來的發(fā)展目標(biāo)和方向，尋找到符合自身發(fā)展需求和適合自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方式方法，才能取得成功。企業(yè)在供應(yīng)鏈管理數(shù)字化戰(zhàn)略建設(shè)和各項工作實施中，應(yīng)該清楚定位自身的數(shù)字化階段以及工作開展的實際水平。基于戰(zhàn)略角度背景下，合理設(shè)計分階段實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)?，F(xiàn)如今，許多企業(yè)往往無法全面評估自己的供應(yīng)鏈數(shù)字化水平，未能了解自身處于的數(shù)字化發(fā)展階段，甚至還有些企業(yè)對增強哪方面的數(shù)字化能力也不清晰，這種情況下不利于企業(yè)規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型的未來方向，或者推動長期和短期目標(biāo)的合理制定。所以，相關(guān)企業(yè)在發(fā)展中可以先合理評估自身的供應(yīng)鏈管理所處階段，接下來按照現(xiàn)狀設(shè)計適合的分階段目標(biāo)，如此才能有效提高供應(yīng)鏈數(shù)字化管理的實際效果。

4.2 合理變革業(yè)務(wù)流程

新時期背景下，企業(yè)要想順應(yīng)數(shù)字化時代發(fā)展趨勢，必須加強供應(yīng)鏈管理數(shù)字化策略的合理設(shè)計，并重視企業(yè)各項業(yè)務(wù)流程的梳理和更新，數(shù)字化發(fā)展的本質(zhì)是促進(jìn)企業(yè)運營和管理方式的變革，不能本末倒置。一方面，企業(yè)管理層應(yīng)該做好合理戰(zhàn)略的頂層設(shè)計工作，執(zhí)行層應(yīng)該優(yōu)化調(diào)整相關(guān)業(yè)務(wù)，不斷消除企業(yè)內(nèi)部各部門之間的信息交流不通暢問題，還要加強企業(yè)外部和供應(yīng)商、客戶之間的有效協(xié)作和交流，從而使各項工作流程融會貫通，確保數(shù)字化工具使用中相關(guān)或者所有信息數(shù)據(jù)的真實有效，及時摒棄落后的數(shù)據(jù)，從而充分發(fā)揮數(shù)字化工具應(yīng)有的作用和優(yōu)勢。另一方面，業(yè)務(wù)流程和大數(shù)據(jù)運用之間存在密切關(guān)系，加強大數(shù)據(jù)的應(yīng)用不僅是信息部門和數(shù)據(jù)部門人員的工作，還是企業(yè)每位員工都需要參與的一項工作。假如企業(yè)當(dāng)前仍然存在業(yè)務(wù)流程不完善問題，斷點較多，則無法保證其對應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量。同時，一旦企業(yè)的各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無效或者缺失，則企業(yè)也無法合理運用數(shù)字化工具輸出來的信息。不論企業(yè)運用什么樣的數(shù)字化工具也都無法呈現(xiàn)出應(yīng)有的成效，還有可能使企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和發(fā)展管理等工作淪為“雞肋”。

4.3 運用數(shù)字化的工具

企業(yè)在供應(yīng)鏈管理工作開展中，為提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型和發(fā)展效果，企業(yè)可以選擇合理的數(shù)字化技術(shù)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作，還要充分運用相應(yīng)的數(shù)字化工具。當(dāng)前數(shù)字化技術(shù)主要包含大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等。數(shù)字化工具具有針對性的特點，主要是指一些針對性的系統(tǒng)工具，如傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SRM 等。企業(yè)在傳統(tǒng)工作開展中，傳統(tǒng)需求預(yù)測工具可以幫助企業(yè)收集內(nèi)外部的大數(shù)據(jù)。例如，天氣信息、外部社交渠道的輿情信息、促銷信息等。企業(yè)還會使用機器等分析和學(xué)習(xí)相關(guān)數(shù)據(jù)，從而構(gòu)成不同特征的因子，然后根據(jù)不同算法模型將自己的需求盡快且準(zhǔn)確地預(yù)測出來，不斷減少需求預(yù)測中的不確定性。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和發(fā)展中，企業(yè)可以運用加權(quán)混合機器學(xué)習(xí)模型對需求進(jìn)行有效預(yù)測。如今市場上缺少一些比較成熟的需求預(yù)測系統(tǒng)，這種情況下需要企業(yè)結(jié)合自己的特點來開發(fā)適合自己的系統(tǒng)，提高各項工作水平和效率。

5 結(jié)語

在數(shù)字化管理工作開展中，供應(yīng)鏈管理的數(shù)字化并不是計算機化，也不是簡單地安裝一套數(shù)字系統(tǒng)工具就可以，企業(yè)需要引導(dǎo)從上到下的全員參與到數(shù)字化轉(zhuǎn)型和建設(shè)的發(fā)展工作中，這絕不只是數(shù)字化部門或者信息部門需要做的工作。