數(shù)智化賦能下企業(yè)可持續(xù)性商業(yè)模式創(chuàng)新研究

□文/ 賈 偉

（鄭州科技學(xué)院 河南·鄭州）

［提要］ 新常態(tài)下，數(shù)智信息技術(shù)的快速發(fā)展為社會、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境帶來諸多影響，數(shù)智化時代具有更高的不確定性，企業(yè)傳統(tǒng)商業(yè)模式改革和自身商業(yè)模式可持續(xù)發(fā)展的訴求愈發(fā)高漲，可持續(xù)商業(yè)模式創(chuàng)新成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要途徑?；谄髽I(yè)可持續(xù)商業(yè)模式現(xiàn)狀，探究數(shù)智化經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的機(jī)遇及存在的挑戰(zhàn)，提出優(yōu)化企業(yè)可持續(xù)商業(yè)模式創(chuàng)新思路，以推動企業(yè)贏得持續(xù)競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

隨著數(shù)智經(jīng)濟(jì)時代的到來，數(shù)智信息技術(shù)為傳統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)業(yè)深度賦能，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和企業(yè)變革提供技術(shù)基礎(chǔ)，成為現(xiàn)代社會進(jìn)步和發(fā)展的重要推動力量。習(xí)近平在黨的十九大報告中提出“以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，建設(shè)數(shù)智中國”的發(fā)展目標(biāo)，數(shù)智經(jīng)濟(jì)作為一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，正在成為全球新一輪產(chǎn)業(yè)行業(yè)激烈競爭發(fā)展中的關(guān)鍵點?！笆奈濉睍r期是我國社會經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展的重要機(jī)遇時期，抓住歷史機(jī)遇，借助數(shù)智信息技術(shù)發(fā)展，打造數(shù)智經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，推動產(chǎn)業(yè)企業(yè)生態(tài)化轉(zhuǎn)型升級，將成為構(gòu)建新時代新發(fā)展格局的主旋律。

如何利用數(shù)智信息技術(shù)打破傳統(tǒng)商業(yè)模式的束縛，把科學(xué)技術(shù)融入到商業(yè)模式的創(chuàng)新過程之中，幫助企業(yè)占領(lǐng)更多的市場份額，贏得新時代持續(xù)競爭力，是當(dāng)前企業(yè)亟待解決的問題。企業(yè)作為大量社會資源的擁有者，企業(yè)擔(dān)負(fù)著推動社會可持續(xù)發(fā)展的責(zé)任，開發(fā)和創(chuàng)新可持續(xù)商業(yè)模式助推企業(yè)自身可持續(xù)發(fā)展，助力企業(yè)自身經(jīng)營可持續(xù)發(fā)展更好地推動社會、生態(tài)和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)。因此，厘清數(shù)智賦能下企業(yè)可持續(xù)商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展思路，對于企業(yè)把握時代機(jī)遇，充分整合提高自身資源配置能力，合理利用數(shù)智化賦能推動可持續(xù)商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展具有一定的實踐和參考價值。

一、數(shù)智化賦能下企業(yè)可持續(xù)性商業(yè)模式創(chuàng)新的機(jī)遇

（一）數(shù)智信息技術(shù)推動著企業(yè)商業(yè)邊界的打破。隨著數(shù)智化時代的到來，數(shù)智信息技術(shù)正在改變著企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)涵，可持續(xù)性商業(yè)模式旨在采用積極主動的利益相關(guān)方管理，尋求同時實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的商業(yè)解決方案，增進(jìn)商業(yè)模式的社會價值創(chuàng)造，屬于“高經(jīng)濟(jì)影響-高社會環(huán)境影響”的商業(yè)模式。數(shù)智技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展，顛覆了企業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)邏輯和規(guī)則，企業(yè)的商業(yè)邊界被不斷打破，使得企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新有了新的成長土壤，促進(jìn)了企業(yè)各環(huán)節(jié)間信息和資源的鏈接，實現(xiàn)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)高效對接和合作的緊密性，有助于企業(yè)優(yōu)化資源配置和跨界資源整合能力的運用，推動企業(yè)可持續(xù)性商業(yè)模式的創(chuàng)新和構(gòu)建。

（二）利益相關(guān)者價值共享推動企業(yè)可持續(xù)性商業(yè)模式創(chuàng)新。數(shù)智信息技術(shù)的發(fā)展，使得企業(yè)參與者的范圍得到了進(jìn)一步擴(kuò)展，既包括顧客、供應(yīng)商、競爭者、所有者和股東等，還包括社會、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境，利益相關(guān)者通過數(shù)智化平臺參與企業(yè)的創(chuàng)新過程，既降低了信息搜索的成本和企業(yè)自身成本，改變成本結(jié)構(gòu)，又能夠保障多方相關(guān)利益群體及時共享信息，提高各方資源分享和合作的效率，促進(jìn)各方利益相關(guān)者的深度融合，提高企業(yè)外部市場環(huán)境的應(yīng)對能力。

在數(shù)智技術(shù)的發(fā)展下，企業(yè)創(chuàng)新更具有分散性和多樣性的特征，數(shù)字共享平臺的出現(xiàn)，豐富了創(chuàng)新主體，信息共享使得創(chuàng)新成為了一種集體行為，使得利益相關(guān)者參與創(chuàng)新的過程中，創(chuàng)新主體分散性和多樣化的特點在一定程度上降低了企業(yè)信息搜索和分享的成本。企業(yè)收集和處理市場信息的能力更加高效，可以進(jìn)一步挖掘顧客需求，發(fā)現(xiàn)市場新的需要，資源價值共享引導(dǎo)相關(guān)企業(yè)合理分配和配置資源以及各利益相關(guān)者之間的協(xié)作配合，滿足顧客需求更加個性化和具有針對性，更好地實現(xiàn)用戶的精準(zhǔn)營銷，幫助企業(yè)在價值創(chuàng)造過程中更有效地識別和運用自身所需資源，持續(xù)性獲得更多的經(jīng)濟(jì)和社會價值。

二、數(shù)智化賦能下企業(yè)可持續(xù)性商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

（一）企業(yè)內(nèi)部組織變革存在阻礙，缺乏數(shù)智化復(fù)合型人才。根據(jù)企業(yè)生命周期理論，企業(yè)處于不同生命周期階段其發(fā)展的需求存在差異，盡管數(shù)智信息技術(shù)手段不斷發(fā)展，但一些企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)在各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中仍然存在未被打通和“數(shù)據(jù)孤島”的現(xiàn)象，數(shù)智化集成和協(xié)同能力滯后。數(shù)智技術(shù)的發(fā)展對企業(yè)根據(jù)數(shù)智技術(shù)范式調(diào)整和制定戰(zhàn)略方向、整合配置資源方式和生成組織方式提出了更高的要求，在數(shù)智化時代環(huán)境下，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定、內(nèi)部組織管理方式和商業(yè)模式創(chuàng)新方向均面臨著新的挑戰(zhàn)，內(nèi)部組織變革受到較大程度的壓力。

不同的價值獲取流程會造成一定的價值創(chuàng)造的沖突，組織領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)可持續(xù)商業(yè)模式創(chuàng)新的頂層設(shè)計離不開組織內(nèi)部各成員間的通力配合。數(shù)字要素對社會和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)正在產(chǎn)生著深刻影響，在企業(yè)層面也影響著其行為范式和業(yè)務(wù)模式，數(shù)智技術(shù)提高了企業(yè)創(chuàng)新的深度和廣度，對于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要，然而目前各行業(yè)數(shù)智信息技術(shù)專業(yè)人才的短缺，在一定程度上也制約著企業(yè)的創(chuàng)新，精高專的數(shù)智型復(fù)合人才是企業(yè)獲取關(guān)鍵數(shù)字信息、客戶需求分析、針對市場中多方相關(guān)利益者多主體間進(jìn)行交流的堅實后盾保障。

（二）技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施支持體系和監(jiān)管機(jī)制不足。數(shù)智信息技術(shù)及工具的應(yīng)用往往離不開創(chuàng)新技術(shù)的不斷投入和技術(shù)的更新，同時還需要通過相關(guān)設(shè)備載體來實現(xiàn)，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級意愿較低的原因主要在于技術(shù)設(shè)施支持投入不足，數(shù)智化應(yīng)用的基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備配套水平低。數(shù)智化基礎(chǔ)建設(shè)是衡量企業(yè)在生產(chǎn)、運營、管理等環(huán)節(jié)的重要法寶，企業(yè)在數(shù)智化生產(chǎn)和運營過程中對于數(shù)智信息技術(shù)的應(yīng)用程度不足，在企業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中設(shè)備更新面臨的資金壓力和技術(shù)水平問題，不同程度地制約著數(shù)智化發(fā)展對各行業(yè)企業(yè)的拉動作用。

企業(yè)可持續(xù)性商業(yè)模式創(chuàng)新的迅猛發(fā)展是近年來新興起來的數(shù)智技術(shù)的功勞，但很多問題也逐漸顯現(xiàn)出來，對于數(shù)智化賦能企業(yè)的創(chuàng)新監(jiān)管也處于起步階段。一方面數(shù)智經(jīng)濟(jì)時代較傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)發(fā)生了巨大的變化，尤其數(shù)智技術(shù)更新迭代較快，法律往往跟不上其迭代速度使得監(jiān)管具有一定的滯后性和被動性；另一方面我國現(xiàn)有的法律法規(guī)對數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的問題規(guī)制分布較為零散，企業(yè)獲得可持續(xù)性商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)需要贏得政策、法律及多方利益相關(guān)者的認(rèn)可，以合法性為前提的商業(yè)模式創(chuàng)新才更具備持續(xù)競爭的優(yōu)勢和創(chuàng)造價值的潛力。

（三）數(shù)智化賦能下企業(yè)社會責(zé)任缺失的主體范疇擴(kuò)大。隨著數(shù)智化革新技術(shù)的快速發(fā)展，也暴露出一些企業(yè)社會責(zé)任缺失問題，突出表現(xiàn)為社會責(zé)任承擔(dān)主體的模糊，企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級的動力很大程度上來源于企業(yè)內(nèi)部對于利益的追逐和外界環(huán)境的壓力，在追求短期利益的過程中分散了企業(yè)自身的資源優(yōu)勢和市場拓展的機(jī)遇，一定程度上也在削弱核心競爭力。因此，數(shù)智化對于企業(yè)深度賦能過程中也帶來了諸多方面的數(shù)字倫理和社會問題的挑戰(zhàn)，主要包括以下三個層面：一是基于數(shù)智信息技術(shù)的智能性機(jī)器人決策主體引發(fā)不良后果難以追溯源頭企業(yè)的社會責(zé)任缺失行為、用戶數(shù)據(jù)隱私被侵犯的問題、企業(yè)或技術(shù)人員有關(guān)用戶信息的泄露造成用戶丟失的問題以及利用數(shù)智技術(shù)對數(shù)據(jù)控制權(quán)的任意使用等問題；二是企業(yè)短視行為，利用數(shù)智技術(shù)惡意開發(fā)設(shè)計產(chǎn)品或服務(wù)，單純追求企業(yè)自身利益最大化而損害其他利益相關(guān)者，社會對于數(shù)智賦能企業(yè)的認(rèn)知和信任出現(xiàn)質(zhì)疑危機(jī)；三是社會用戶和個人數(shù)據(jù)的過度暴露，尤其個人隱私信息在產(chǎn)品或服務(wù)的使用過程中被獲取，甚至將用戶信息跨企業(yè)間交換倒賣，使得個體隱私保護(hù)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。此外，在同行競爭過程中，個別企業(yè)違反商業(yè)倫理的行為可能引起同行業(yè)企業(yè)的追隨模仿，行業(yè)內(nèi)的過度競爭和不良模仿等行為都可能引發(fā)企業(yè)社會責(zé)任缺失行為的產(chǎn)生。

三、數(shù)智化賦能下企業(yè)可持續(xù)性商業(yè)模式創(chuàng)新提升策略

（一）優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理和組織變革，強化數(shù)智化人才機(jī)制。數(shù)智化作為企業(yè)實現(xiàn)商業(yè)價值和創(chuàng)新的重要路徑，不僅是一種發(fā)展機(jī)遇，更是企業(yè)生存的必須，通過這條路徑，推動企業(yè)降低成本、增強客戶體驗、提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、更安全、更環(huán)保，最終獲取企業(yè)核心競爭優(yōu)勢、更高經(jīng)營績效和更持續(xù)長久的發(fā)展目標(biāo)。專業(yè)型復(fù)合技術(shù)人才是企業(yè)的核心人力資源，企業(yè)要加強專業(yè)型數(shù)智技術(shù)復(fù)合型人員的配備，儲備優(yōu)秀專業(yè)型人才，建立健全人才梯度培養(yǎng)機(jī)制，不斷激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造力，不同崗位成員積極轉(zhuǎn)變心態(tài)適應(yīng)組織變革，有效打破不同部門和不同崗位間存在的壁壘，充分發(fā)揮主觀能動性綜合運用技術(shù)、知識、智慧和工具推動組織變革的順利轉(zhuǎn)型。同時，構(gòu)建合理的人才考核機(jī)制，全方位考核專業(yè)型人才的發(fā)展?jié)摿?，不斷提升員工幸福感和忠誠度，為不同部門間工作的順利開展奠定堅實基礎(chǔ)、為企業(yè)引進(jìn)和留住人才提供支持、為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)堅實力量。

（二）完善技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施體系和法律法規(guī)。企業(yè)傳統(tǒng)商業(yè)模式向數(shù)智賦能可持續(xù)商業(yè)模式發(fā)展的轉(zhuǎn)型升級是必然的選擇，也是提高企業(yè)效益和質(zhì)量的重要方向。在企業(yè)可持續(xù)性商業(yè)模式創(chuàng)新過程中，需要提高對于數(shù)智化建設(shè)的重視程度，根據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，及時調(diào)整數(shù)智化建設(shè)的發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略布局，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的需要進(jìn)行科學(xué)合理的構(gòu)思，及時做好反饋控制協(xié)調(diào)工作。

在數(shù)智經(jīng)濟(jì)時代，各行業(yè)企業(yè)進(jìn)行數(shù)智化賦能建設(shè)和運用是推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。一方面企業(yè)自身層面重視數(shù)智技術(shù)的重要性，提供市場最優(yōu)、最適合的技術(shù)設(shè)施保障體系，降低企業(yè)風(fēng)險，打破技術(shù)壁壘，跟上先進(jìn)技術(shù)迭代速度，鞏固企業(yè)安全屏障，不斷整合企業(yè)資源，提升企業(yè)核心競爭優(yōu)勢；另一方面企業(yè)可持續(xù)性商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展以制度合法性為前提，鼓勵政府層面出臺可操作性法律措施，完善法律監(jiān)管能力和體系，統(tǒng)籌設(shè)計數(shù)智經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)，助力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，同時通過法律法規(guī)規(guī)范企業(yè)行為并保護(hù)企業(yè)和利益相關(guān)者的合法權(quán)利不被損害，進(jìn)一步為企業(yè)可持續(xù)性商業(yè)模式創(chuàng)新的合理性提供更多的依據(jù)，使企業(yè)創(chuàng)新與法律政策的方向一致，積極調(diào)整企業(yè)經(jīng)營運作方式，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外部一致性和可持續(xù)發(fā)展。

（三）創(chuàng)新多方主體范疇的企業(yè)社會責(zé)任實踐范式。企業(yè)是先進(jìn)技術(shù)實踐的主要戰(zhàn)場，在企業(yè)經(jīng)營活動中動態(tài)均衡分析企業(yè)社會責(zé)任行為同多方利益相關(guān)者之間的影響，構(gòu)建一個健康清朗的數(shù)智生態(tài)環(huán)境，強化企業(yè)自身的約束和責(zé)任，最大限度地減少數(shù)智化經(jīng)濟(jì)發(fā)展中企業(yè)社會責(zé)任缺失的風(fēng)險，強化企業(yè)創(chuàng)新活力、社會信譽和綜合實力上的可持續(xù)發(fā)展，致力于將倫理道德和責(zé)任使命融入到企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展模式的過程中，在追求企業(yè)利益的同時，更加注重企業(yè)對于國家和社會的價值，追求企業(yè)長久的發(fā)展。

從創(chuàng)新多方相關(guān)主體范疇的企業(yè)社會責(zé)任實踐范式上看，一是在技術(shù)上不斷推進(jìn)科技向善，正確認(rèn)識數(shù)智技術(shù)的滲透性和外溢性，充分發(fā)揮數(shù)智技術(shù)正外部性并創(chuàng)造積極經(jīng)濟(jì)價值，同時在數(shù)智信息技術(shù)的開發(fā)與使用過程中，要滿足人類社會倫理的需求，推動人類社會的進(jìn)步和可持續(xù)發(fā)展；二是企業(yè)自身層面，鼓勵企業(yè)發(fā)展社會責(zé)任感的可持續(xù)商業(yè)模式創(chuàng)新，鼓勵企業(yè)結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r創(chuàng)新升級履行企業(yè)社會承諾路徑，在追求效益和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時重視企業(yè)負(fù)外部效應(yīng)，搭載共享經(jīng)濟(jì)和平臺經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任實踐范式的變革，推動企業(yè)履行社會責(zé)任的自覺性，提升企業(yè)的商業(yè)活動價值和質(zhì)量；三是推動社會層面社會向善的轉(zhuǎn)變，企業(yè)可持續(xù)性商業(yè)模式發(fā)展思維和實踐在數(shù)智化經(jīng)濟(jì)中的重要性凸顯，與之相聯(lián)系的廣泛社會主體，其負(fù)責(zé)任的消費意識、負(fù)責(zé)任投資、負(fù)責(zé)任供應(yīng)與采購、負(fù)責(zé)任生活等行為方式，與打造構(gòu)建更大、更廣范圍的負(fù)責(zé)任社會可持續(xù)系統(tǒng)緊密相連。