建立客戶服務(wù)協(xié)同機(jī)制 開辟業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道

■國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司遼陽(yáng)供電公司 劉金昊 張 瑩

在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道制度的實(shí)施過(guò)程中，遼陽(yáng)供電公司加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)流程內(nèi)部協(xié)調(diào)，查找、分析業(yè)擴(kuò)受阻原因并協(xié)同各部門進(jìn)行處理，逐步縮短客戶報(bào)裝接電時(shí)間，完善制度、優(yōu)化流程、規(guī)范管理、提高基層員工執(zhí)行力和服務(wù)水平。

管理目標(biāo)描述

管理理念及策略

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道制度的理念，即實(shí)行“特事特辦、急事急辦”的原則，建立“基建為生產(chǎn)服務(wù)、生產(chǎn)為營(yíng)銷服務(wù)、營(yíng)銷為客戶服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)”的協(xié)同服務(wù)機(jī)制，全方位服務(wù)市場(chǎng)開拓，不斷提升公司市場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力及綜合實(shí)力。

管理范圍及目標(biāo)

符合綠色通道制度條件包括：政府公務(wù)活動(dòng)、大型賽事、防災(zāi)減災(zāi)、抗震救災(zāi)、災(zāi)害搶險(xiǎn)、具有國(guó)家政治影響的用電項(xiàng)目等。具體包括：列入國(guó)家、省、市重點(diǎn)建設(shè)工程項(xiàng)目；當(dāng)?shù)卣谐兄Z時(shí)限的重大招商引資項(xiàng)目；關(guān)系救人、救災(zāi)、抗洪、抗震、抗冰、搶險(xiǎn)等社會(huì)影響力較大的用電項(xiàng)目；對(duì)供電時(shí)限要求緊急、按照正常時(shí)限辦理有可能造成工程延誤的項(xiàng)目；政府督辦的或當(dāng)?shù)嘏e辦重大活動(dòng)的項(xiàng)目；關(guān)系公司形象與品牌的項(xiàng)目；月均用電量20 kWh以上或用電負(fù)荷2000 kVA以上，對(duì)本公司效益有重要影響的項(xiàng)目；世界500強(qiáng)的企業(yè)、跨國(guó)公司及國(guó)內(nèi)外優(yōu)勢(shì)企業(yè)和知名品牌企業(yè)；對(duì)用電有特殊要求、經(jīng)公司研究認(rèn)為應(yīng)按業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道方式辦理的用電項(xiàng)目。

管理指標(biāo)體系及目標(biāo)值

通過(guò)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道制度的實(shí)施，全面落實(shí)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理細(xì)則，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)流程內(nèi)部協(xié)調(diào)，查找、分析業(yè)擴(kuò)受阻原因并組織各部門、各專業(yè)協(xié)同處理，逐步縮短用戶報(bào)裝接電時(shí)間，同時(shí)完善制度、優(yōu)化流程、規(guī)范管理、提高基層員工執(zhí)行力和服務(wù)水平。目標(biāo)值是在方案審批環(huán)節(jié)壓縮50%的時(shí)限、節(jié)省7天時(shí)間，在圖紙審核環(huán)節(jié)壓縮75%的時(shí)限、節(jié)省3周時(shí)間。提高客戶滿意度，使客戶滿意度達(dá)到100%。

主要管理做法

主要流程說(shuō)明

節(jié)點(diǎn)1：符合業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道項(xiàng)目的客戶，可持政府發(fā)放的資質(zhì)證明受理通知書，辦理用電申請(qǐng)業(yè)務(wù)。由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道項(xiàng)目的用電申請(qǐng)后，須在同一天內(nèi)將申請(qǐng)轉(zhuǎn)到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進(jìn)行審批，辦公室2日內(nèi)將審核結(jié)果反饋給受理單位，66 kV及以上還須上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審批。凡列為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道項(xiàng)目的，對(duì)客戶啟動(dòng)綠色通道程序。

節(jié)點(diǎn)2：使用綠色通道標(biāo)識(shí)（業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)書、供電方案會(huì)簽單由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室加蓋綠色通道章）進(jìn)行流轉(zhuǎn)，所有涉及的流程節(jié)點(diǎn)上的相關(guān)部門工作人員見綠色通道標(biāo)識(shí)隨到隨辦，辦完即轉(zhuǎn)。凡列為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道項(xiàng)目，客戶服務(wù)中心實(shí)行專人跟蹤督辦，各有關(guān)部門應(yīng)在辦結(jié)時(shí)限前快速完成相關(guān)手續(xù)，并將辦理結(jié)果及時(shí)反饋給辦公室。市場(chǎng)及大客戶部對(duì)綠色通道審批中各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，并對(duì)進(jìn)入綠色通道的審批時(shí)限，服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行監(jiān)督檢查。在確定供電方案階段的時(shí)限為：低壓客戶現(xiàn)場(chǎng)勘查1日內(nèi)，高壓現(xiàn)場(chǎng)勘查3日內(nèi)。低壓客戶確定供電方案1個(gè)工作日內(nèi)，高壓客戶確定供電方案3個(gè)工作日內(nèi)。低壓客戶供電方案會(huì)簽及答復(fù)客戶1個(gè)工作日，高壓客戶供電方案會(huì)簽及答復(fù)客戶2個(gè)工作日。

節(jié)點(diǎn)3：由客戶經(jīng)理組成的綠色通道服務(wù)隊(duì)伍，接受電話申請(qǐng)，提供上門服務(wù)，辦理用電手續(xù)，為執(zhí)行綠色通道制度的客戶提供一對(duì)一服務(wù)，提出供電解決方案，解答客戶疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶用電。同時(shí)在公司內(nèi)部形成“內(nèi)部人員為客戶經(jīng)理服務(wù)、客戶經(jīng)理為客戶服務(wù)”的工作機(jī)制。并且基于客戶的用電量及影響力不同，客戶經(jīng)理分為首席客戶經(jīng)理、高級(jí)客戶經(jīng)理和客戶經(jīng)理。例如首席客戶經(jīng)理由公司營(yíng)銷副總經(jīng)理?yè)?dān)任，負(fù)責(zé)用電量及影響力特大的重點(diǎn)客戶的聯(lián)系工作。

節(jié)點(diǎn)4：客戶服務(wù)中心針對(duì)以往客戶工程設(shè)計(jì)圖紙不合格，進(jìn)而反復(fù)修改的現(xiàn)象，在集中審圖的時(shí)候要求主設(shè)人員參加，這樣做使主設(shè)人員第一時(shí)間對(duì)專業(yè)部門提出的意見進(jìn)行充分溝通并及時(shí)修改，從而大大提高了圖紙的審核質(zhì)量和效率。客戶業(yè)擴(kuò)工程圖紙審核會(huì)議由客戶服務(wù)中心牽頭，公司發(fā)展策劃部、營(yíng)銷部、運(yùn)維檢修部、電網(wǎng)調(diào)度控制中心、供電分公司等相關(guān)人員多部門聯(lián)合辦公，對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)工程圖紙進(jìn)行集中審核。審核時(shí)對(duì)于設(shè)計(jì)圖紙出現(xiàn)的問(wèn)題各部門及時(shí)提出，主設(shè)人員第一時(shí)間對(duì)專業(yè)部門提出的意見進(jìn)行充分溝通并及時(shí)修改，集中一次會(huì)審，以便達(dá)到縮短工程圖紙審核時(shí)限，客戶早用電，增加售電量目的。受電工程設(shè)計(jì)審核時(shí)限：低壓電力客戶不超過(guò)4個(gè)工作日，高壓電力客戶不超過(guò)10個(gè)工作日。

節(jié)點(diǎn)5：對(duì)進(jìn)入業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道的項(xiàng)目召開業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道會(huì)議。一般情況下為每周二召開1次，特殊情況下可適時(shí)召集各部門召開。會(huì)議由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)召集，各有關(guān)部門不得無(wú)故不到會(huì)履職，會(huì)議由公司營(yíng)銷副總經(jīng)理主持，公司副總、發(fā)展策劃部、運(yùn)維檢修部、電力調(diào)度控制中心、檢修公司、經(jīng)研所等相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)參加，協(xié)商解決在報(bào)裝接電過(guò)程的實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)這種協(xié)商機(jī)制，各部門之間建立了有效的溝通，使得雙方能夠共享信息，加強(qiáng)合作，減少業(yè)擴(kuò)工程受阻的情況，加快報(bào)裝接電速度。

節(jié)點(diǎn)6：對(duì)于實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道項(xiàng)目的低壓客戶和工程簡(jiǎn)單的高壓客戶可實(shí)行“一站式服務(wù)”，受理申請(qǐng)后，“邊勘查、邊設(shè)計(jì)、邊施工”，工程竣工后隨即驗(yàn)收供電。對(duì)所有執(zhí)行綠色通道的客戶，嚴(yán)格約束工作人員的工作時(shí)間，規(guī)定其組織中間檢查時(shí)限：自受理中間檢查申請(qǐng)之日起，低壓電力客戶不超過(guò)1個(gè)工作日，高壓電力客戶不超過(guò)2個(gè)工作日。組織竣工檢驗(yàn)時(shí)限：自受理竣工驗(yàn)收申請(qǐng)之日起，低壓電力客戶不超過(guò)1個(gè)工作日，高壓電力客戶不超過(guò)2個(gè)工作日。裝表接電的期限：自受電裝置檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起：居民客戶不超過(guò)1個(gè)工作日，非居民客戶不超過(guò)2個(gè)工作日。

節(jié)點(diǎn)7：對(duì)綠色通道客戶委托給多經(jīng)公司承辦的客戶工程項(xiàng)目，優(yōu)先進(jìn)行勘察設(shè)計(jì)、優(yōu)先安排施工、優(yōu)先驗(yàn)收送電。多經(jīng)公司應(yīng)合理概算，加快項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，暢通工程設(shè)計(jì)、訂貨、施工的運(yùn)行機(jī)制，確保工程及時(shí)予以驗(yàn)收投運(yùn)，同時(shí)要做好設(shè)備選型招標(biāo)工作和項(xiàng)目監(jiān)督管理工作。

節(jié)點(diǎn)8：即時(shí)送電項(xiàng)目是指關(guān)系救人、救災(zāi)、抗洪、抗震、抗冰、搶險(xiǎn)等社會(huì)影響力大的項(xiàng)目，公司如接到此類項(xiàng)目，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)在1 h內(nèi)做出快速響應(yīng)，組織臨時(shí)搶險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，安排出動(dòng)臨時(shí)發(fā)電車或使用箱式變電站進(jìn)行緊急搶險(xiǎn)。

受理人員在為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道的重要客戶提供優(yōu)先服務(wù)時(shí)，應(yīng)向其他等待辦理業(yè)務(wù)的人員做好解釋工作，取得他們的理解和支持。

因申請(qǐng)人有關(guān)手續(xù)、資料不齊，參審人員應(yīng)在審批會(huì)議上明確提出，并作出許可決定或批復(fù)意見，由客戶服務(wù)中心市場(chǎng)及大客戶部綜合審批單位意見，一次性告知申請(qǐng)人，否則視為同意。

公司生產(chǎn)部門不斷加快帶電作業(yè)節(jié)奏，提高帶電作業(yè)能力。做好供電物資保障，加大移動(dòng)變壓器、高低壓電纜、低壓配電箱、應(yīng)急發(fā)電設(shè)備等物資儲(chǔ)備。加強(qiáng)用電應(yīng)急管理，做到人員、車輛、通訊準(zhǔn)備充分，備品備件充足，確保臨時(shí)供電及時(shí)到位。

人力資源保證

成立以公司營(yíng)銷副總經(jīng)理為組長(zhǎng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道辦公室。綠色通道辦公室要明確1名成員擔(dān)任協(xié)調(diào)監(jiān)督員，1名成員擔(dān)任信息聯(lián)絡(luò)員，公司相關(guān)部室，單位明確1名人員作為各部門聯(lián)絡(luò)員。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，指揮和監(jiān)督業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道辦公室總體工作，組織協(xié)調(diào)解決綠色通道工作中重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道辦公室在領(lǐng)導(dǎo)小組直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)日常工作，對(duì)用電項(xiàng)目實(shí)行過(guò)程管理，對(duì)公司各部室，各單位執(zhí)行綠色通道制度的情況進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)，監(jiān)督和考核。

對(duì)確定為重點(diǎn)項(xiàng)目的電力設(shè)施配套建設(shè)工程，公司各有關(guān)職能部室，基層單位負(fù)責(zé)接受領(lǐng)導(dǎo)小組和綠色通道辦公室的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和考核，按照工程流程，職責(zé)分工及時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求高質(zhì)量，高效率地完成指派的各項(xiàng)任務(wù)，優(yōu)先確保進(jìn)入綠色通道重點(diǎn)項(xiàng)目的順利實(shí)施。

績(jī)效考核與控制手段

節(jié)點(diǎn)9：領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)及時(shí)搜集各類信息，確定綠色通道項(xiàng)目完成時(shí)限，確定牽頭部門和配合部門，全程跟蹤，督辦項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度?？蛻舴?wù)中心在辦理綠色通道業(yè)務(wù)時(shí)，所有業(yè)務(wù)全部錄入營(yíng)銷系統(tǒng)，并建立服務(wù)跟蹤卡，跟蹤卡上應(yīng)注明各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)際辦理時(shí)間。綠色通道項(xiàng)目結(jié)束后，客戶服務(wù)中心客戶代表應(yīng)做好回訪與記錄，客戶服務(wù)中心對(duì)服務(wù)跟蹤卡以及客戶反映問(wèn)題定期進(jìn)行分析，匯總，及時(shí)反饋領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、公司紀(jì)檢監(jiān)察室等相關(guān)部門并在綠色通道項(xiàng)目協(xié)調(diào)推進(jìn)會(huì)上予以通報(bào)，以便采取措施，落實(shí)整改。報(bào)裝綠色通道項(xiàng)目的供電全過(guò)程均由營(yíng)銷部門牽頭負(fù)責(zé)，做到“一口對(duì)外”“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。通道項(xiàng)目的每個(gè)環(huán)節(jié)時(shí)限辦理情況均納入月度經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核，公司定期對(duì)各單位工作進(jìn)展情況進(jìn)行通報(bào)，并將報(bào)裝綠色通道項(xiàng)目開展情況作為年度評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)先的主要依據(jù)之一。

依據(jù)《遼陽(yáng)供電公司年度綜合業(yè)績(jī)考核管理辦法》對(duì)發(fā)生“超時(shí)默認(rèn)”行為的直接責(zé)任部門納入當(dāng)年綜合業(yè)績(jī)考核；對(duì)“缺席默認(rèn)”引發(fā)的不良后果及相關(guān)責(zé)任由參審單位承擔(dān)，并納入當(dāng)年綜合業(yè)績(jī)考核。各部門在審批辦事過(guò)程中故意或過(guò)失不履行或不正確履行法律法規(guī)和業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道規(guī)定的職責(zé)，以致影響供用電秩序和工作效率，或者損害電力客戶的合法權(quán)益，造成不良影響和后果的行為。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道制度實(shí)行責(zé)任追究，取消其單位和責(zé)任人當(dāng)年的評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，并按照責(zé)任的輕重程度，分別進(jìn)行批評(píng)教育、扣薪通報(bào)、行政處分、開除局籍，對(duì)于違反相關(guān)法律法規(guī)的行為，移交司法機(jī)關(guān)處理。

評(píng)估與改進(jìn)

評(píng)估管理方法

壓縮業(yè)擴(kuò)工程時(shí)限，客戶提前投運(yùn)，提高公司經(jīng)濟(jì)效益。開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道之后，通過(guò)對(duì)業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)和客戶滿意度的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：在方案會(huì)簽環(huán)節(jié)，通過(guò)召開“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道會(huì)議”，90%多客戶的供電方案都能及時(shí)會(huì)簽通過(guò)，并壓縮50%時(shí)間，只有不到10%客戶的方案不能及時(shí)通過(guò)，大部分供電方案是由于公司供電能力的問(wèn)題（即受阻工程）得不到通過(guò)。如果出現(xiàn)這種情況，在會(huì)議上就會(huì)提出處理意見和處理的時(shí)限。在設(shè)計(jì)審查環(huán)節(jié)，90%客戶的設(shè)計(jì)圖紙能夠在1周之內(nèi)審查合格，5%客戶的設(shè)計(jì)圖紙?jiān)?周之內(nèi)審查合格。開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道之后，客戶工程能夠提前0.5～1月時(shí)間投產(chǎn)，公司的經(jīng)濟(jì)效益也得到了明顯的提高。

密切政府部門聯(lián)系，助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高社會(huì)效益。我們所服務(wù)的綠色通道客戶大部分屬于各級(jí)政府的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，在服務(wù)的過(guò)程中，各級(jí)政府成了我們與客戶之間聯(lián)系的紐帶，與政府部門之間的關(guān)系也直接影響著客戶業(yè)擴(kuò)工程的進(jìn)度。為了與政府部門創(chuàng)造更為和諧、密切的聯(lián)系，公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道領(lǐng)導(dǎo)小組也付出了努力。

2020年4月，由公司總經(jīng)理帶隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)小組走訪了遼陽(yáng)縣政府，雙方就遼陽(yáng)縣電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃建設(shè)進(jìn)行了友好座談。雙方圍繞全縣電力規(guī)劃、首山新城建設(shè)、遼鞍路景觀建設(shè)、劉二堡地區(qū)供電線路遷移等諸多問(wèn)題進(jìn)行了深入的交流，達(dá)成了廣泛的共識(shí)。遼陽(yáng)縣是一個(gè)冶金大縣，縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開電力保障，隨著軋鋼、鑄鋼企業(yè)的壯大，用電需求也日益增加，縣委、縣政府希望供電公司為遼陽(yáng)縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的供電環(huán)境，也將一如既往地支持供電公司的發(fā)展。遼陽(yáng)供電公司將全力配合縣委、縣政府做好遼陽(yáng)縣的電力規(guī)劃工作，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

存在問(wèn)題

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道制度目前正在持續(xù)建設(shè)和完善之中，當(dāng)前存在的主要問(wèn)題是各部門之間的協(xié)調(diào)配合還不夠順暢，數(shù)據(jù)共享方面還不夠快捷、靈活。

改進(jìn)方向

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道制度的建立主要是為了為保障省、市重點(diǎn)工程項(xiàng)目和重要客戶及早供電創(chuàng)造良好條件、提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度，而除了目前已經(jīng)比較完善的協(xié)調(diào)會(huì)議機(jī)制和集中審圖的開展，其他可控環(huán)節(jié)還有較大的潛力可以挖掘，在今后的工作中，按照公司集約化管理的要求，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝其他的可控環(huán)節(jié)，建立符合實(shí)際需求和集約化發(fā)展方向的協(xié)同機(jī)制，進(jìn)一步提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的效率、質(zhì)量。

應(yīng)用情況

宏偉區(qū)芳烴基地是規(guī)劃好準(zhǔn)備重點(diǎn)發(fā)展的工業(yè)開發(fā)區(qū)，基地建成后將新增投資500億元，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值1200億元，建成全國(guó)具有重要影響的芳烴及精細(xì)化工產(chǎn)業(yè)基地。當(dāng)前已有遼寧奧克化學(xué)、科隆化工、華興集團(tuán)、中華集團(tuán)、德國(guó)贏創(chuàng)等17家企業(yè)入駐精細(xì)化工區(qū)。在對(duì)這些企業(yè)開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道服務(wù)的過(guò)程中，我們的同志不等不靠，主動(dòng)上前服務(wù)，與客戶溝通，與政府協(xié)商，贏得了客戶的滿意和政府的支持。化工產(chǎn)業(yè)客戶中大部分的重要性等級(jí)都是二級(jí)以上，需要雙電源供電。公司在該地區(qū)原來(lái)只有1個(gè)供電電源點(diǎn)，另1個(gè)電源點(diǎn)由于線路征占地問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決。我們的工作人員積極與宏偉區(qū)政府聯(lián)系，多次參加客戶座談會(huì)，說(shuō)明用電環(huán)境。

2021年業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道辦公室召集了由副總工程師和相關(guān)成員單位參加的遼化芳烴基地客戶用電工程協(xié)調(diào)會(huì)，會(huì)上按照工程流程，職責(zé)分工及時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求各相關(guān)成員單位高質(zhì)量，高效率地完成指派的各項(xiàng)任務(wù)，確保芳烴基地重點(diǎn)項(xiàng)目順利推進(jìn)。2021年7月6日，在芳烴基地，我公司由營(yíng)銷副經(jīng)理帶隊(duì)，宏偉區(qū)供電單位領(lǐng)導(dǎo)、施工單位領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人，客戶服務(wù)中心各位領(lǐng)導(dǎo)及專工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，共同討論并決定宏偉區(qū)芳烴基地用電客戶雙路電源供電相關(guān)問(wèn)題，遼陽(yáng)市安全局長(zhǎng)和宏偉區(qū)區(qū)長(zhǎng)及多名領(lǐng)導(dǎo)也都參加了會(huì)議，促成了政府投資建設(shè)另外一條電源線路，保證了芳烴基地電力客戶的安全用電需求。2021年7月20日，遼寧奧克化學(xué)股份有限公司和遼陽(yáng)市宏偉區(qū)合成催化劑廠增容工程竣工送電。開展綠色通道制度有力地促進(jìn)了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開展，為客戶掃清了業(yè)擴(kuò)受阻工程的各種障礙。

液化空氣（遼陽(yáng)）有限公司新建項(xiàng)目是由法國(guó)液化空氣集團(tuán)計(jì)劃投資4億元，在遼寧遼陽(yáng)芳烴基地建設(shè)制氫裝置，該項(xiàng)目屬于國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)，是將天然氣分離成化工項(xiàng)目所需的高純度氫氣，具有巨大的發(fā)展?jié)摿彤a(chǎn)業(yè)拉動(dòng)作用，投產(chǎn)后可實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值20億元，利稅3億元。

2021年 8月16日，液化空氣（遼陽(yáng)）有限公司人員到所在的轄區(qū)營(yíng)業(yè)所辦理前期建設(shè)的2臺(tái)250 kVA變電容量的臨時(shí)用電申請(qǐng)。工作人員發(fā)現(xiàn)客戶還未辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，按照一般程序不能受理該申請(qǐng)，但該項(xiàng)目是遼陽(yáng)市重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目，符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策，并且已在工商部門登記備案。遼寧遼陽(yáng)供電公司經(jīng)研究認(rèn)為其符合業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道服務(wù)制度條件，決定受理其申請(qǐng)。 遼陽(yáng)供電公司針對(duì)該客戶“申請(qǐng)受理”所遇到的實(shí)際困難，通過(guò)跟蹤服務(wù)和收集大量客戶信息，充分準(zhǔn)備好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝前期各項(xiàng)工作。方案員在相繼完成現(xiàn)場(chǎng)勘查、編制供電方案、方案會(huì)簽等程序后，客戶也辦理完成營(yíng)業(yè)執(zhí)照，可以履行正常的申請(qǐng)手續(xù)。遼陽(yáng)供電公司于2021年8月28日，在供電方案答復(fù)期限為15個(gè)工作日的基礎(chǔ)上，提前2天給予客戶答復(fù)，并同意客戶同步開展設(shè)計(jì)和施工，由客戶服務(wù)中心派出專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，既快又好地完成該工程。 8月29日，液化空氣（遼陽(yáng)）有限公司把拿到手的新項(xiàng)目施工圖紙交付遼陽(yáng)供電公司，審檢員立即在當(dāng)天下午組織人員審圖，專家、客戶、設(shè)計(jì)人員三方現(xiàn)場(chǎng)溝通，面對(duì)面了解客戶的實(shí)際需要，集中解決圖紙中存在的不足，保證了項(xiàng)目當(dāng)日一次性全部通過(guò)審核。新圖紙審核流程模式在供電企業(yè)、客戶、設(shè)計(jì)單位三方中收到很好的效果，能夠在審圖時(shí)及時(shí)對(duì)專業(yè)部門提出的意見，以及結(jié)合客戶提出的有效要求進(jìn)行充分溝通和修改，極大提高了審核圖紙的質(zhì)量和出圖效率，加快了客戶工程的設(shè)計(jì)速度和工程建設(shè)進(jìn)度，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)目的，實(shí)現(xiàn)客戶“早用電”目標(biāo)。

2022年3月22日12:00，遼陽(yáng)燈塔市西大窯鄉(xiāng)大黃二礦井下發(fā)生一起瓦斯爆炸事故，造成嚴(yán)重人員傷亡，在遼陽(yáng)地區(qū)造成較大的社會(huì)影響。聞?dòng)嵑?，公司立即將情況報(bào)告省公司，省公司總經(jīng)理燕福龍總經(jīng)理要求公司全力以赴配合當(dāng)?shù)卣ぷ?，省公司副總?jīng)理要求必須提供可靠供電，指示堅(jiān)決保證當(dāng)?shù)馗鞔筢t(yī)院救治傷員所需用電，并指示向鞍山公司求助，增設(shè)2臺(tái)發(fā)電車輛。公司按照省公司領(lǐng)導(dǎo)指示，派出100余名搶修隊(duì)員火速趕赴事故發(fā)生地和各大醫(yī)院，對(duì)事故煤礦供電線路、供電設(shè)施進(jìn)行特殊巡視。同時(shí)，鞍山公司積極增援2臺(tái)發(fā)電車迅速就位。 事故發(fā)生后，公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間奔赴現(xiàn)場(chǎng)并全程參與事故搶修和保供電的指揮工作，確保了事故整體救援工作的順利推進(jìn)。