提能力 優(yōu)服務 爭創(chuàng)二級醫(yī)院

本刊記者 夏初

蘇州市吳江區(qū)松陵衛(wèi)生院是吳江主城區(qū)唯一的一所集醫(yī)療、康復、預防、保健、健康教育、計劃生育技術服務“六位一體”的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構，下設社區(qū)衛(wèi)生服務站10個，服務轄區(qū)及周邊地區(qū)近30多萬人口。近年來，衛(wèi)生院以“患者滿意”為目標，不斷改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療質量，規(guī)范醫(yī)療行為，深入有效開展各項服務，努力做實、做好基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務，切實履行居民“健康守門人”職責，2018年創(chuàng)建為江蘇省首批“社區(qū)醫(yī)院”，2020年入選“優(yōu)質服務基層行”表現(xiàn)突出、成效顯著機構名單，2021年獲評“江蘇省老年友善醫(yī)療機構優(yōu)秀單位”。

2020年10月機構整體搬遷，衛(wèi)生院借此契機加強軟硬件建設，依托緊密型醫(yī)聯(lián)體，逐步提升綜合服務能力，為機構可持續(xù)發(fā)展注入源源不斷的活力。

貼心服務，打造老年友善醫(yī)療機構

隨著人口老齡化的加劇，老年疾病的發(fā)病率急劇上升，目前城區(qū)常住人口超30 萬，其中＞65 歲占近20%。據(jù)松陵衛(wèi)生院副院長婁德介紹，為滿足老年人各方面就醫(yī)需求，提升老年人就醫(yī)滿意度，衛(wèi)生院全面開展老年友善醫(yī)療機構建設工作。一是從改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化服務流程入手，完善電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場預約等多種掛號方式，暢通老年人預約掛號渠道，建立老年人就醫(yī)綠色通道，為老年患者就醫(yī)提供方便。二是立足實際，通過家庭醫(yī)生簽約、家庭巡診等多種方式為確有需要的老年人開展上門診療、康復、照護等個性服務。三是與緊密型醫(yī)聯(lián)體合作單位蘇州九院加強醫(yī)聯(lián)體建設，利用教學查房、開設老年病門診、專題輔導講座，努力提升衛(wèi)生院老年友善健康服務能力和水平，提升老年患者看病就醫(yī)滿意度。

多措并舉，爭創(chuàng)省級康復醫(yī)學科

衛(wèi)生院康復醫(yī)學科成立于2009年1月，2018年9月被評為“蘇州市基層醫(yī)療衛(wèi)生機構特色科室”。近年來，為更好地滿足居民個性化的康復需求，衛(wèi)生院多措并舉，整體推進科室綜合能力提升。

科室整合骨傷科、針灸科、中醫(yī)科、內(nèi)科等臨床科室技術資源，以“多專業(yè)聯(lián)合、大康復理念”為發(fā)展模式，集中醫(yī)學、針灸推拿、康復治療技術、臨床醫(yī)學等專業(yè)人才于一體，將中醫(yī)傳統(tǒng)診療技術優(yōu)勢和現(xiàn)代康復運動療法相融合，以“聯(lián)合查房、聯(lián)合診療方案”為學科特色，重點發(fā)展中風后遺癥、骨折后康復、頸椎病、腰椎病等常見疾病的康復服務以及殘疾人綜合康復治療。在醫(yī)療技術方面，科室優(yōu)化四種優(yōu)勢病種臨床康復治療方案，完成各病種在運動處方、中醫(yī)傳統(tǒng)診療處方、護理、心理、飲食等方面的治療方案。明確臨床診療常規(guī)，突出針灸、推拿手法、中藥、火罐、微波等中醫(yī)傳統(tǒng)治療方法在疾病中的應用。抓好康復科運動作業(yè)室建設，投入康復設施設備。做好橫向聯(lián)合，拓展骨傷、腦損傷、神經(jīng)損傷等傷病的功能訓練。鼓勵開展新技術、新項目和特色康復項目，如：智能障礙患者的康復治療、中藥熏蒸療法等，充分為轄區(qū)居民提供優(yōu)質、可及、有效的康復服務。

婁德副院長表示，服務能力提升，人才是關鍵。為此，衛(wèi)生院不斷加強人才梯隊建設，每年安排專業(yè)人員跟隨上級醫(yī)院專家學習和外出培訓，同時將中醫(yī)骨傷科適宜技術和康復作為本院在職人員繼續(xù)教育的重要內(nèi)容，并重點培養(yǎng)學科帶頭人，以提升現(xiàn)有人員的診療水平和服務能力。

說起下一步的發(fā)展規(guī)劃，婁德副院長表示，衛(wèi)生院在進一步做實、做強基本醫(yī)療服務和基本公共衛(wèi)生服務的基礎上，將結合發(fā)展優(yōu)勢，以品牌建設為目標，繼續(xù)做大做強特色科室，進一步用醫(yī)療衛(wèi)生服務質量和水平樹立社會口碑。同時，以社區(qū)醫(yī)院建設為契機，依靠緊密型醫(yī)聯(lián)體，進一步推進及完善社區(qū)醫(yī)院建設，為成功創(chuàng)建二級醫(yī)院提供強勁支撐。