胡 令 龍 哲
(湖南信息學(xué)院,湖南 長(zhǎng)沙 410151)
近年來(lái)在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略下,國(guó)家對(duì)鄉(xiāng)村休閑旅游日益重視。2018年以來(lái)連續(xù)四年中央一號(hào)文件提出,大力發(fā)展休閑旅游等服務(wù)業(yè)、開(kāi)發(fā)休閑農(nóng)業(yè)和鄉(xiāng)村旅游精品線路。2020年黨的十九屆五中全會(huì)提出要發(fā)展紅色旅游和鄉(xiāng)村旅游。據(jù)全國(guó)鄉(xiāng)村旅游監(jiān)測(cè)中心數(shù)據(jù),2021年第1季度,全國(guó)鄉(xiāng)村旅游接待9.84億人次,比2019年同期增長(zhǎng)5.2%;全國(guó)鄉(xiāng)村旅游總收入3898億元,比2019年同期增長(zhǎng)2.1%。農(nóng)業(yè)農(nóng)村部預(yù)測(cè),到2025年鄉(xiāng)村休閑旅游年接待游客人數(shù)將超40億人次,經(jīng)營(yíng)收入超1.2萬(wàn)億元。
郴州市安仁縣鄉(xiāng)村休閑旅游雖不突出,但在國(guó)家扶貧開(kāi)發(fā)下也有較快發(fā)展,2020年前11月全縣鄉(xiāng)村旅游共接待游客206.88萬(wàn)人,旅游總收入17.47億元,雖因新冠疫情原因比上年度有所下降,但仍占到安仁縣全年生產(chǎn)總值的15.2%,占全年第三產(chǎn)業(yè)增加值的32.5%。而從鄉(xiāng)村旅游的營(yíng)銷(xiāo)推廣來(lái)看,仍以傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)為主,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)薄弱,有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
隨著使用互聯(lián)網(wǎng)提前做好旅游攻略成為常態(tài),旅游商家開(kāi)始注重網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。安仁縣作為國(guó)家重點(diǎn)旅游扶貧縣,鄉(xiāng)村休閑旅游快速發(fā)展的同時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還處在起步階段。據(jù)問(wèn)卷調(diào)查,絕大部分游客得知安仁旅游的方式是親朋好友們推薦,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)了解安仁鄉(xiāng)村休閑旅游的人數(shù)并不多,當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式也較為傳統(tǒng),主要表現(xiàn)如下。
1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)方面
當(dāng)?shù)貙?duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重視度不高,多數(shù)鄉(xiāng)村休閑旅游經(jīng)營(yíng)點(diǎn)還處于依靠口口相傳階段,或者依托工作人員的微信朋友圈推介。個(gè)別規(guī)模較大的農(nóng)莊、景區(qū),也主要是找當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)發(fā)布廣告做推廣等傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式。有超前意識(shí)的則通過(guò)政府政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)、安仁縣紅網(wǎng)等進(jìn)行旅游信息發(fā)布。
2.旅游景區(qū)網(wǎng)站自建
安仁縣現(xiàn)有國(guó)家4A級(jí)景區(qū)1家,3A級(jí)景區(qū)1家,2家省級(jí)景區(qū),縣級(jí)特色景區(qū)5處,休閑旅游特色山莊10家。其中自建宣傳網(wǎng)站目前僅有神樂(lè)生態(tài)莊園1家,占百分比10%。
3.第三方旅游網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)
安仁縣鄉(xiāng)村休閑旅游相關(guān)企業(yè)在去哪兒、馬蜂窩、途牛旅游網(wǎng)、攜程等旅游網(wǎng)站,也有進(jìn)行在線旅游產(chǎn)品的投放,只是投放的數(shù)量極少,目前只有一個(gè)國(guó)家4A級(jí)景點(diǎn)進(jìn)駐。
4.微信營(yíng)銷(xiāo)。近年來(lái)安仁縣也有在新型信息平臺(tái)宣傳和推介鄉(xiāng)村休閑旅游,由郴州市文化旅游廣電體育局主辦的“郴州旅游”微信公眾號(hào),主要功能是對(duì)外信息公開(kāi)與宣傳,但營(yíng)銷(xiāo)成份相對(duì)較少。也有少量景區(qū)自己經(jīng)營(yíng)的公眾號(hào),如安仁稻田公園公眾號(hào),主要對(duì)景區(qū)吃、住、行、活動(dòng)、特色等進(jìn)行介紹,成為游客了解安仁縣旅游的重要渠道。
近年來(lái)安仁縣通過(guò)不斷增加農(nóng)家樂(lè)、民宿、采摘、觀光、垂釣等鄉(xiāng)村休閑項(xiàng)目,努力給廣大游客帶來(lái)豐富的休閑體驗(yàn)。但總體宣傳力度不夠,宣傳方式也比較傳統(tǒng)單一,以拉橫幅、豎廣告牌、發(fā)傳單等零散宣傳為主,利用網(wǎng)絡(luò)宣傳方式不多。大部分游客來(lái)自本地及周邊鄰縣,外地游客較少,也間接說(shuō)明,安仁縣鄉(xiāng)村休閑旅游產(chǎn)品宣傳力度不夠,知名度不高。
一方面,安仁旅游利用線下旅游社和線上網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行門(mén)票出售,但是各自為政,采取了不同定價(jià)標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致同一時(shí)間同一景點(diǎn)線上線下票價(jià)不一甚至差距較大,影響了消費(fèi)者的出行體驗(yàn)。另一方面,無(wú)論是景區(qū)門(mén)票、農(nóng)家餐飲,還是娛樂(lè)采摘、垂釣等活動(dòng),尚未有統(tǒng)一的定價(jià)準(zhǔn)則,價(jià)格多少取決于游客議價(jià)能力,使旅游產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格參差不齊。尤其在旅游旺季,旅游產(chǎn)品價(jià)格虛高不下,往往給游客帶來(lái)物非所值的感覺(jué),從而降低了消費(fèi)者的滿意度和復(fù)購(gòu)率。
安仁縣鄉(xiāng)村休閑旅游,往往通過(guò)電視廣告、旅行社、新聞報(bào)紙雜志等傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)宣傳,比較忽視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設(shè)。如沒(méi)有自己專(zhuān)門(mén)獨(dú)立的旅游網(wǎng)站,僅依托政府官網(wǎng)介紹旅游景點(diǎn),且網(wǎng)站信息更新緩慢。據(jù)問(wèn)卷調(diào)查,有38%游客是通過(guò)“親朋好友們推薦”來(lái)得知安仁鄉(xiāng)村休閑旅游信息,其次是通過(guò)“旅行社”和“旅游宣傳手冊(cè)”方式,各占16%、14%,通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)”了解安仁鄉(xiāng)村休閑旅游的人數(shù)并不多。可見(jiàn),安仁縣鄉(xiāng)村休閑旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道的建設(shè)還有待加強(qiáng)。只有建立好比較完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道,才能加強(qiáng)安仁各旅游景區(qū)與游客之間聯(lián)系,提供最新旅游產(chǎn)品信息,及時(shí)處理游客投訴的問(wèn)題,提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
鄉(xiāng)村休閑旅游存在明顯的淡旺季,旺季門(mén)庭若市,淡季門(mén)庭冷落。淡季旅游資源與服務(wù)大量閑置,鄉(xiāng)村休閑旅游營(yíng)銷(xiāo)效果不明顯。
首先,據(jù)對(duì)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)主體的調(diào)查發(fā)現(xiàn),旺季前期,主要是通過(guò)本地電視臺(tái)投放廣告,或拉橫幅、豎牌子等戶(hù)外廣告進(jìn)行宣傳。但通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告方式得知安仁旅游景點(diǎn)的游客并不是很多,絕大多數(shù)游客是通過(guò)親朋好友的大力推薦的,且游客以本地及周邊鄰縣的為主,省外游客較少。由此說(shuō)明,安仁旅游廣告效果不明顯。
其次,微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)效果不明顯。以“安仁稻田公園”公眾號(hào)為例,該公眾號(hào)是集景點(diǎn)信息、旅游資訊、智能旅游、服務(wù)咨詢(xún)于一體,從2018年截至2019年5月份,公眾號(hào)文章年閱讀總量為2337人次,其中最高閱讀量239人次,最少閱讀量是36人次,總體來(lái)說(shuō),文章的閱讀量相對(duì)較少,流量有限。
另外,安仁旅游沒(méi)有專(zhuān)門(mén)、獨(dú)立的網(wǎng)站,主要依附在地方政府官網(wǎng),但該網(wǎng)站功能綜合性強(qiáng)、板塊多,旅游板塊只是其中一小塊。在旅游板塊界面,旅游視頻宣傳片、動(dòng)圖內(nèi)容缺乏,新穎度不高。在內(nèi)容方面,只是簡(jiǎn)單的旅游景點(diǎn)介紹,餐飲住宿、交通等附加功能不完善。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,絕大部分游客并不是通過(guò)該網(wǎng)站了解安仁旅游。
一方面,政府主管部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不高,當(dāng)?shù)芈糜喂俜骄W(wǎng)站建設(shè)滯后,平時(shí)賴(lài)以依托的政府網(wǎng),旅游信息少且更新緩慢,營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容特色欠缺,以致安仁鄉(xiāng)村休閑旅游的網(wǎng)絡(luò)宣傳整體力度不夠。另一方面,景區(qū)經(jīng)營(yíng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不夠,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣的主動(dòng)性不強(qiáng),導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)表現(xiàn)較少。再者,旅游從業(yè)人員大都是當(dāng)?shù)剞r(nóng)民,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)淺薄,比較注重傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)、口口相傳,使來(lái)此游客以親朋好友推薦的居多,通過(guò)景區(qū)主動(dòng)宣傳而來(lái)的較少。
安仁縣旅游經(jīng)營(yíng)管理者大都是由當(dāng)?shù)剞r(nóng)民出資擔(dān)任或者村干部兼任,大都沒(méi)有受過(guò)正規(guī)的旅游知識(shí)培訓(xùn),在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面的人才偏少,在擁有旅游管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)等方面的復(fù)合型人才就更少了,導(dǎo)致旅游服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣均顯乏力。
網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是鄉(xiāng)村旅游也發(fā)展的基礎(chǔ)和必備條件。安仁縣是國(guó)家重點(diǎn)扶貧縣,當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)較為落后,人民群眾的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)比較欠缺,鄉(xiāng)村的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用于生活的普及率較低,加之缺乏網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才,旅游服務(wù)平臺(tái)建設(shè)滯后,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道傳統(tǒng)、單一的現(xiàn)象。
安仁縣作為一個(gè)農(nóng)業(yè)大縣,擁有著發(fā)展休閑旅游、休閑農(nóng)業(yè)的有利條件,但安仁旅游業(yè)還處于初步階段,原因之一就是尚未形成品牌或品牌特色不明顯。相比之下,在安仁四周,圍繞著一大批有名景點(diǎn),東有井岡山,南有東江湖,西有衡山,北有酒埠江,這些景點(diǎn)各具品牌特色,知名度高,更有吸引力。因此,以“一鄉(xiāng)一品牌,一地一景點(diǎn)”特色,打造安仁特色品牌,形成品牌效應(yīng)是非常有必要的。
一是理念的廣泛宣傳。首先,借助安仁縣本土的電視臺(tái)、村委會(huì)廣播站等途徑,在百姓身邊進(jìn)行廣泛的普及特色品牌的相關(guān)知識(shí)和它的作用性;其次,在普及知識(shí)的同時(shí),宣傳“以一鄉(xiāng)一品牌,一地一景點(diǎn)”的理念來(lái)打造當(dāng)?shù)氐奶厣放?,讓廣大本地農(nóng)民、鄉(xiāng)村休閑旅游經(jīng)營(yíng)主體能夠積極參與。
二是文化的實(shí)際踐行。首先,安仁縣有積淀深厚的紅色文化、神農(nóng)文化、福壽文化、米塑文化和農(nóng)耕文化等特色文化,以及豐富的自然景觀[18]。在政府層面的合理規(guī)劃與帶領(lǐng)下,企業(yè)、當(dāng)?shù)剞r(nóng)民應(yīng)共同深度挖掘當(dāng)?shù)靥厣幕?,以“一鄉(xiāng)一品,一地一景”的理念進(jìn)行打造,使旅游發(fā)展遍布全縣。其次,要加強(qiáng)對(duì)安仁旅游特色文化的宣傳力度,提高安仁縣旅游的知名度。除了借助廣播、電視等傳統(tǒng)媒體宣傳外,要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)宣傳的投入。加強(qiáng)自媒體的推廣,如旅游達(dá)人微博、博客上旅游攻略、心得的分享,或者是利用抖音拍攝趣味短視頻進(jìn)行宣傳。
三是打造旅游精品路線,促進(jìn)全域旅游。安仁縣旅游景點(diǎn)集中度低,據(jù)了解景點(diǎn)之間各自獨(dú)立發(fā)展,旅游線路多且雜亂,缺乏主題特色。因此,打造旅游精品路線,為廣大游客提供多元化、多主題的旅游參考路線和交通建議很有不必要,有利于游客節(jié)省旅游路線分析和整理的時(shí)間,而有更多的時(shí)間來(lái)參與旅游活動(dòng),融入自然風(fēng)光。打造不同主題的旅游路線,貫穿全縣旅游景點(diǎn),促使發(fā)展全域旅游。
一方面,統(tǒng)一定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。安仁縣價(jià)格監(jiān)管部門(mén)應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)品,尤其是產(chǎn)品類(lèi)型差異大、或者是檔次不同的旅游產(chǎn)品,有個(gè)比較清楚的定價(jià)參考標(biāo)準(zhǔn)或區(qū)間,并隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督。建立聯(lián)網(wǎng)紅黑名單榜或相應(yīng)的懲罰獎(jiǎng)賞機(jī)制,對(duì)無(wú)視鄉(xiāng)村休閑旅游價(jià)格機(jī)制、任意抬高價(jià)格的不良行為者,加入黑名單公示于眾,對(duì)遵守價(jià)格機(jī)制、受廣大群眾歡迎的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)者加入紅名單并給予一定嘉獎(jiǎng)與肯定,造就公平合理的競(jìng)爭(zhēng)氛圍。
另一方面,根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型、時(shí)間不同,實(shí)施差異化定價(jià)。通過(guò)更個(gè)性化的旅游形象打造,對(duì)特色旅游產(chǎn)品進(jìn)行差別定價(jià)。針對(duì)明顯的淡旺季區(qū)別定價(jià),如淡季實(shí)行單一景區(qū)一票制或多景點(diǎn)聯(lián)合票制等措施,刺激消費(fèi),拉動(dòng)淡季景區(qū)經(jīng)濟(jì)。
一是自建旅游官方網(wǎng)站。一個(gè)專(zhuān)門(mén)、獨(dú)立用來(lái)做旅游的官方網(wǎng)站,發(fā)布的旅游資訊、活動(dòng)等具有權(quán)威性,更令人信服,群眾的響應(yīng)程度一般都比較高,安仁縣需要建立一個(gè)旅游官網(wǎng)。旅游網(wǎng)站要突出當(dāng)?shù)芈糜翁攸c(diǎn),比如安仁“神農(nóng)文化”濃厚,是當(dāng)?shù)氐钠放莆幕稍诼糜尉W(wǎng)站首頁(yè)為“神農(nóng)文化”做專(zhuān)欄宣傳。另外,網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)要美觀大方,可以用宣傳片和動(dòng)圖對(duì)旅游景點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)介紹。旅游官方網(wǎng)站穩(wěn)定性強(qiáng),建議之后各企業(yè)可在本地旅游官網(wǎng)這一營(yíng)銷(xiāo)渠道上展開(kāi)長(zhǎng)期推廣。
二是微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)。微信公眾平臺(tái)作為用戶(hù)活躍性、互動(dòng)性很高的自媒體而言,有信息傳播有效性高,營(yíng)銷(xiāo)成本很低的優(yōu)勢(shì),若運(yùn)營(yíng)得當(dāng),營(yíng)銷(xiāo)效果顯著。安仁縣尚無(wú)官方運(yùn)營(yíng)的微信公眾號(hào),只有個(gè)別景區(qū)(如安仁稻田公園)有在經(jīng)營(yíng),但是營(yíng)銷(xiāo)效果不明顯。
三是微博運(yùn)營(yíng)。通過(guò)微博可以了解各種各樣的資訊,也可以自己發(fā)布信息,便捷性、互動(dòng)性強(qiáng)。安仁縣應(yīng)借助微博營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì),大力宣傳本地旅游。同理,各景區(qū)也應(yīng)重視微博營(yíng)銷(xiāo),使?fàn)I銷(xiāo)宣傳多渠道進(jìn)行。在微博營(yíng)銷(xiāo)方式上,營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容與本土特色結(jié)合,且更新及時(shí)有規(guī)劃,吸引粉絲關(guān)注。其次,多和粉絲互動(dòng),也可在其他旅游官方號(hào)留言互動(dòng)來(lái)蹭熱度。暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)通旅游官方微博,
四是旅游達(dá)人直播。旅游達(dá)人通過(guò)抖音、小紅書(shū)等平臺(tái),在直播間講解旅游目的地各種特色及戶(hù)外直播,宣傳當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品、特色活動(dòng)等,粉絲能更直觀地了解到當(dāng)?shù)芈糜尉吧?、交通住宿等情況,有的直播平臺(tái)還可以通過(guò)直播間點(diǎn)擊鏈接,直接購(gòu)買(mǎi)旅游門(mén)票或其他旅游產(chǎn)品。
一是開(kāi)展旅游節(jié)事活動(dòng)推廣。安仁縣本地特色節(jié)會(huì)很多,如“春分藥王節(jié)”“油菜花節(jié)”“趕盤(pán)古仙廟會(huì)”等,其中,“藥王節(jié)”是本土祖根文化——“神農(nóng)文化”衍生而來(lái),已被列入世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。通過(guò)旅游節(jié)事活動(dòng)推廣,以線上廣告與線下活動(dòng)結(jié)合,可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)新聞、視頻、直播等方式,把安仁獨(dú)特的文化底蘊(yùn)和特色旅游資源實(shí)時(shí)傳遞給全國(guó)觀眾,宣揚(yáng)安仁品牌。
二是借助網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳。如在攜程旅游、去哪兒等大型旅游網(wǎng)站投放安仁縣旅游廣告。而這些知名旅游網(wǎng)站的用戶(hù)注冊(cè)人數(shù)多,網(wǎng)站流量大,利于更好提高安仁旅游知名度、吸引針對(duì)性消費(fèi)者。
鄉(xiāng)村休閑旅游的更好發(fā)展,需要既懂鄉(xiāng)村休閑旅游經(jīng)營(yíng)與管理又懂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的人才助推,需要引進(jìn)與培養(yǎng)雙管齊下。
一是人才引進(jìn)。安仁縣必須高度重視旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的引進(jìn)。如吸引優(yōu)秀的有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)背景的大學(xué)生返鄉(xiāng),他們對(duì)農(nóng)村情況熟悉,專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí),對(duì)信息化技術(shù)有一定的掌握,思維也相對(duì)靈活,是鄉(xiāng)村休閑旅游發(fā)展的一大動(dòng)力。另外,必要時(shí)通過(guò)高薪聘請(qǐng)旅游營(yíng)銷(xiāo)精英,來(lái)緩解安仁縣旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才匱乏的問(wèn)題。
二是本地人才培養(yǎng)。安仁縣政府應(yīng)高度重視鄉(xiāng)村休閑旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)問(wèn)題。當(dāng)?shù)卮迕袷青l(xiāng)村休閑旅游的經(jīng)營(yíng)主體,他們對(duì)本地旅游設(shè)施熟悉,又有著豐厚情感,把村民們組織起來(lái)培訓(xùn),培訓(xùn)合格后,從事當(dāng)?shù)芈糜喂ぷ?,不僅可以解決村民就業(yè)問(wèn)題,還能增加村民收入。
鄉(xiāng)村旅游的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,安仁縣發(fā)展鄉(xiāng)村休閑旅游,要緊跟互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代步伐,以需求為導(dǎo)向,重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù),完善及適度超前景區(qū)規(guī)劃及配套設(shè)施,實(shí)施合適的品牌策略、定價(jià)策略、渠道策略和營(yíng)銷(xiāo)推廣策略,進(jìn)一步打造旅游精品路線,促進(jìn)全域旅游。