自媒體時代信息把關(guān)困境及應(yīng)對策略探析

摘要：近年來，隨著信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和智能終端的普及，自媒體日益壯大，但自媒體信息把關(guān)缺失而造成的社會負面事件也時有發(fā)生。文章以2022年8月13日發(fā)生的四川省彭州市龍槽溝山洪事件為研究對象，基于“把關(guān)人”理論進行分析，發(fā)現(xiàn)做好自媒體信息把關(guān)具有多方面的積極意義，包括確保信息真實、引導(dǎo)價值觀、凈化網(wǎng)絡(luò)輿論、維護國家安全和社會穩(wěn)定等。同時，自媒體信息把關(guān)也存在一定的問題，如“把關(guān)人”角色模糊、把關(guān)可行性較低、缺乏行業(yè)規(guī)范和法律懲處、網(wǎng)絡(luò)平臺為博流量故意放棄把關(guān)、把關(guān)具有滯后性等?；诖?，文章從自媒體用戶、自媒體受眾、法律法規(guī)及網(wǎng)絡(luò)平臺四個角度出發(fā)，提出相應(yīng)的把關(guān)對策，重點要求自媒體所依附的網(wǎng)絡(luò)平臺能夠用“人工+技術(shù)”的手段，形成有效的智能把關(guān)，為自媒體的多元化、多角度把關(guān)提供一些思路。

關(guān)鍵詞：自媒體；信息把關(guān)；網(wǎng)絡(luò)傳播；網(wǎng)絡(luò)輿論；智能把關(guān)

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2022）23-0123-04

一、引言

自媒體一詞源于英文詞組“We Media”，由美國科技作家和專欄作者丹·吉爾摩提出。目前國內(nèi)學(xué)界認為“We Media”首次出現(xiàn)的時間在2001—2003年。自媒體強調(diào)“自”，每個人都可以通過互聯(lián)網(wǎng)注冊賬號，在網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布、分享信息并互動。自媒體是“信息共享的即時交互平臺”[1]，“是利用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)進行自主信息發(fā)布的那些個體傳播主體”[2]。自媒體的出現(xiàn)，顛覆了傳統(tǒng)媒體對話語權(quán)的主導(dǎo)，構(gòu)建了信息傳播的新秩序。然而一些自媒體用戶為了賺取流量，故意散播謠言、虛假信息、情緒化言論、低俗色情內(nèi)容，或者利用一些話題進行營銷炒作，不僅污染了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，也對他人的現(xiàn)實生活造成了嚴重影響。

2022年8月13日發(fā)生的四川省彭州市龍槽溝山洪事件（下文簡稱“8·13”龍槽溝山洪事件），就是一場自媒體錯誤引導(dǎo)造成的悲劇。自媒體時代，面對海量信息，如何才能有效進行把關(guān)？本文以“8·13”龍槽溝山洪事件為例，探討自媒體把關(guān)的難點與對策，旨在為加強網(wǎng)絡(luò)管理、創(chuàng)造和諧有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提供參考與借鑒。

二、“把關(guān)人”理論探討

1947年，美國社會心理學(xué)家、傳播學(xué)奠基人之一的庫爾特·盧因在《群體生活的渠道》一書中論述了“把關(guān)人”這一概念，他認為群體傳播中存在一些“把關(guān)人”，只有符合群體規(guī)范或“把關(guān)人”價值標準的信息內(nèi)容，才能進入傳播渠道。1950年，傳播學(xué)者懷特將這個概念引入新聞研究領(lǐng)域，明確提出了新聞篩選過程的把關(guān)模式，懷特認為，新聞報道并不是“有聞必錄”，也會進行取舍，在這個過程中，傳播媒介形成一道關(guān)口，通過這個關(guān)口傳達給受眾的新聞或信息只是少數(shù)。不過，懷特的理論也有不足之處，其中最明顯的缺陷，就是他將“把關(guān)人”當作一個孤立的因素來考察，忽略了與“把關(guān)人”相聯(lián)系的社會因素對把關(guān)活動的制約。隨著研究的深入，以沃爾特·吉伯為代表的學(xué)者認為把關(guān)并不完全由個人意志決定，而是承受著信源和新聞機構(gòu)的雙重壓力，這就使得對“把關(guān)人”理論的研究從個體因素延伸到了組織和社會層面。

互聯(lián)網(wǎng)興起后，由于傳播方式發(fā)生了天翻地覆的變化，“把關(guān)人”理論變得更為復(fù)雜?？v觀國內(nèi)學(xué)界、業(yè)界對“把關(guān)人”理論的討論，有人認為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下“把關(guān)人”的角色是隱性的、缺失的[3]；有人認為網(wǎng)絡(luò)“把關(guān)人”需要向“引導(dǎo)者”“清道夫”“意見領(lǐng)袖”的角色嬗變[4]；有人認為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境加劇了情緒傳播的無序化，網(wǎng)絡(luò)把關(guān)也需要注意情緒把關(guān)[5]；有人認為大數(shù)據(jù)時代，算法把關(guān)在自媒體平臺逐步居于主導(dǎo)地位，同時也帶來了算法偏見、信息繭房等新問題[6]；還有人認為我們正從人工把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)闄C器把關(guān)，徹底重寫舊的“把關(guān)人”理論，但機器把關(guān)并不以真相為導(dǎo)向，而是以任務(wù)為導(dǎo)向[7]。

從1947年到今天，“把關(guān)人”理論正不斷創(chuàng)新、變遷、重塑、完善。筆者認為，隨著時代的發(fā)展，“把關(guān)人”理論必然會被不斷賦予新的色彩，但“把關(guān)人”的角色在任何時代都不會消失，只是更加的多元化、泛化、分散化，這也就對過去的“把關(guān)人”角色提出了更高的要求。

三、自媒體信息把關(guān)的積極意義

對傳統(tǒng)媒體來說，新聞或信息是否發(fā)布、什么時間發(fā)布、以什么形式發(fā)布都要經(jīng)過層層把關(guān)，“把關(guān)人”可以是有形的，如記者、編輯、分管領(lǐng)導(dǎo)等，也可以是無形的，如意識形態(tài)、主流價值觀等。互聯(lián)網(wǎng)時代，對于自媒體來說，把關(guān)依然是信息傳播過程中的重要環(huán)節(jié)，把關(guān)對自媒體的健康發(fā)展有著不可替代的積極作用。

（一）保障信息真實準確

真實性是信息發(fā)布的首要原則。自媒體環(huán)境下，“人人都有麥克風(fēng)”，面對真假難辨的信息，如果不能對其真實性和準確性進行把關(guān)，那么虛假信息、小道消息、謠言就會大肆傳播開來，輕則讓人喪失判斷力，引發(fā)誤解，對他人的生活造成困擾，重則破壞政府公信力和社會信用體系。而以調(diào)查為前提、以事實為依據(jù)做好信息把關(guān)，可以做到去偽存真，避免不必要的麻煩。

（二）正確引導(dǎo)價值觀

自媒體環(huán)境下，價值觀點越發(fā)多元化。一方面，這是社會發(fā)展、進步的必然結(jié)果，另一方面，這也對主流價值觀造成了沖擊。當下自媒體對功利主義、消費主義、拜金主義的過分追捧就是比較明顯的體現(xiàn)。信息把關(guān)可以幫助公眾，尤其是青少年人群判斷真與假、美與丑、善與惡、榮與辱，引導(dǎo)健康積極的價值取向，弘揚社會主義核心價值觀。

（三）凈化網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境

每當有社會熱點事件發(fā)生時，自媒體平臺都會產(chǎn)生大量輿情信息。人們已經(jīng)習(xí)慣借助自媒體表達對社會事件的看法與利益訴求，如果沒有嚴格的把關(guān)，網(wǎng)絡(luò)謠言、網(wǎng)絡(luò)泄憤、網(wǎng)絡(luò)暴力極易出現(xiàn)，部分別有用心之人還會趁機捕風(fēng)捉影、歪曲事實，引發(fā)公眾的不滿，一旦失控可能造成群體性事件。做好自媒體信息把關(guān)，有利于化解社會矛盾，凈化網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，維護網(wǎng)絡(luò)傳播秩序。

（四）維護國家安全和社會穩(wěn)定

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)不僅改變了信息的傳播模式與人們的交流方式，也對世界政治、經(jīng)濟、文化格局的調(diào)整產(chǎn)生了深遠影響。不同的政治體制、意識形態(tài)、宗教信仰通過自媒體相互碰撞，影響國家安全的不穩(wěn)定因素不斷增加。加上以美國為首的西方霸權(quán)主義一直利用自媒體對我國進行文化滲透、煽動分裂等活動，如果沒有信息把關(guān)，將導(dǎo)致社會動蕩，威脅國家安全。

四、“8·13”龍槽溝山洪事件中的把關(guān)缺失

（一）事件介紹

2022年8月13日15時30分許，四川省成都市彭州市龍門山鎮(zhèn)后山下雨，龍漕溝區(qū)域突發(fā)山洪，部分在河道上戲水、乘涼的游客被洪水沖走，造成7人死亡、8人輕傷。事件發(fā)生后，人們紛紛將矛頭對準抖音、小紅書等網(wǎng)絡(luò)平臺，指責正是因為平臺上的一些自媒體“種草”“安利”屬于地質(zhì)災(zāi)害點位的龍槽溝，大量游客才會前往毫無安全保障的“野生網(wǎng)紅景點”打卡，最終嘗鮮變成了“嘗險”。

（二）信息把關(guān)的缺失

“8·13”龍槽溝山洪事件是一場自媒體錯誤引導(dǎo)造成的悲劇，其映射的是自媒體信息把關(guān)的缺失。龍槽溝是當?shù)氐囊粭l泄洪溝，遇到暴雨時極易發(fā)生山洪、泥石流等自然災(zāi)害。在龍槽溝附近，當?shù)卣缇驮O(shè)置了多塊警示牌和警示橫幅，沿途也用鐵絲網(wǎng)進行了阻隔。彭州市融媒體中心的抖音官方賬號在2021年7月22日發(fā)布了一條題為《警惕！汛期期間請勿隨意“ca野水”》的視頻，也明確注明了龍槽溝屬于山洪易發(fā)區(qū)，暗藏危機，不能隨意下水嬉戲。

然而，山洪事件發(fā)生之前，在抖音、小紅書等網(wǎng)絡(luò)平臺搜索關(guān)鍵詞“龍槽溝”，搜出來的都是游玩推薦和攻略。

在自媒體用戶發(fā)布的信息中，龍槽溝被描繪成一個山清水秀的天然景地，被貼上了“免費避暑勝地”“玩水野營地”“小眾打卡地”“網(wǎng)紅景點”等標簽。自媒體上的龍槽溝與真實的龍槽溝之所以大相徑庭，是因為無論是自媒體用戶，還是相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺，都沒有對這些信息進行把關(guān)，導(dǎo)致不真實、不準確、泛娛樂化的錯誤信息廣泛傳播，誤導(dǎo)了游客。

五、自媒體信息把關(guān)的難點

自媒體賦予信息傳播極強的生命力，零門檻、易操作，具有開放性、自主性、平等性、交互性、分享性、高效性等特征，打破了傳統(tǒng)媒體自上而下的單向傳播，由一對多的扇形模式轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄬Χ嗟木W(wǎng)狀模式，在媒介發(fā)展史上具有里程碑意義。但自媒體是一把雙刃劍，它在給予所有“草根”自由書寫、自由表達機會的同時，也因自由變得難以把關(guān)，筆者總結(jié)了一些把關(guān)難點。

（一）“把關(guān)人”角色模糊，推卸把關(guān)責任

做好信息把關(guān)，首先要明確“把關(guān)人”和把關(guān)責任。傳統(tǒng)媒體有著明確的把關(guān)制度與把關(guān)分配，一旦把關(guān)失誤造成嚴重后果，就會有相應(yīng)的負責人來承擔責任。然而在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，由于自媒體去中心化的特性，把關(guān)角色變得模糊不清，到底該由誰把關(guān)呢？既然“人人都是麥克風(fēng)”，那么就應(yīng)該“人人都是‘把關(guān)人”，但這種全憑公眾自身素質(zhì)和自覺性的把關(guān)方式，顯然極度不專業(yè)、不穩(wěn)定、不可靠。當然，自媒體所依附的網(wǎng)絡(luò)平臺也具有不可推卸的把關(guān)責任，但在實際操作中，自媒體用戶和網(wǎng)絡(luò)平臺誰都不愿意承擔把關(guān)責任及把關(guān)后果，雙方互相推諉責任。明確責任劃分的缺失，導(dǎo)致把關(guān)失靈。

（二）信息爆炸降低把關(guān)可行性

互聯(lián)網(wǎng)時代也是信息爆炸的時代，每天，各大網(wǎng)絡(luò)平臺上都會新增成千上萬條新信息，這些信息多、雜、散、匿，哪怕是一件微不足道的小事，也很可能在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播，甚至引發(fā)蝴蝶效應(yīng)。當各色各樣的信息鋪天蓋地而來時，想要一一把關(guān)顯然鞭長莫及。

（三）為博流量故意放棄把關(guān)

對自媒體來說，發(fā)布的內(nèi)容越新穎越好、越稀奇越好，因為這樣才能獲得更多的流量，從而增加收益。這也解釋了為什么很多自媒體用戶想方設(shè)法挖掘冷僻“打卡地”，不僅是龍槽溝，一些廢棄礦洞、深山洞穴，甚至都被稱為“全新的未知世界”“探險地”“仙境”等，吸引著人們的眼球，刺激著人們的好奇心。自媒體追求的是娛樂，是新鮮，是獵奇，是個性，但為了博人眼球，發(fā)布的內(nèi)容必然存在不規(guī)范、不準確的問題，甚至是夸大、杜撰、造謠的現(xiàn)象。對于這種情況，無論是自媒體用戶還是網(wǎng)絡(luò)平臺，大家都心知肚明，但又故意無視甚至放棄信息把關(guān)，放任這些信息廣泛傳播。

（四）自媒體信息把關(guān)具有滯后性

“8·13”龍槽溝山洪事件發(fā)生之后，抖音、小紅書、大眾點評等網(wǎng)絡(luò)平臺迫于輿論壓力，開始屏蔽和刪除龍槽溝旅游的相關(guān)內(nèi)容，這也可以看出傳統(tǒng)媒體與自媒體的把關(guān)差異——傳統(tǒng)媒體是先把關(guān)再傳播，自媒體則是先傳播再把關(guān)。自媒體對信息的把關(guān)具有滯后性，因為大部分時候，信息還沒來得及把關(guān)，就已經(jīng)傳播到社會中去了，只能針對后續(xù)的傳播效果和公眾反饋進行事后把關(guān)、延遲把關(guān)。

（五）缺乏行業(yè)規(guī)范和法律懲處

“8·13”龍槽溝山洪事件發(fā)生之后，無論是發(fā)布相關(guān)內(nèi)容的自媒體用戶，還是相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺，都沒有人因此承擔法律責任或受到法律處罰，可見對此類因自媒體信息誤導(dǎo)而造成的嚴重社會事件，不僅互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)缺乏相應(yīng)的行業(yè)規(guī)范，法律法規(guī)也存在諸多不完善的地方。法不明則不治，責不清事難成，如果沒有明確可行的行業(yè)規(guī)范和法律規(guī)范，或是對責任主體的懲治力度過小，那么不僅無法對自媒體的信息把關(guān)進行約束，而且會加劇公眾法不責眾的心理，使互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境烏煙瘴氣，使網(wǎng)絡(luò)生態(tài)進一步惡化。

六、加強自媒體信息把關(guān)的對策

“8·13”龍槽溝山洪事件為我們敲響了警鐘，讓我們看到了自媒體信息把關(guān)缺失所造成的嚴重后果。自媒體給了人們自由表達的平臺，但這種自由并不是沒有邊界和限制的，需要監(jiān)督和引導(dǎo)。治理自媒體亂象，加強對自媒體的信息把關(guān)勢在必行。

（一）自媒體用戶需提高媒介素養(yǎng)

無論是發(fā)布信息還是傳播信息，自媒體用戶都應(yīng)該本著客觀、真實、公正、尊重他人權(quán)利、不危害國家和公共利益等原則，遵守網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范，樹立正確的價值觀，增強自律意識、自覺精神和社會責任感，堅守底線，對自己的言論和傳播的后果負責，在享受表達自由的權(quán)利、積極參與社會管理的同時，也要切實履行自身義務(wù)，把好信息傳播的第一關(guān)。

（二）自媒體受眾需做好把關(guān)監(jiān)督

自媒體環(huán)境下，傳播者和受傳者的邊界變得模糊，公眾可以同時擁有傳播者和受傳者的雙重身份。作為受傳者時，公眾要做好把關(guān)監(jiān)督，面對眼花繚亂、真假難辨的各類信息，要有思辨能力和判斷是非的能力，理性轉(zhuǎn)發(fā)評論，不傳謠，不盲從，不煽風(fēng)點火，不被負面情緒牽著鼻子走?？吹阶悦襟w所發(fā)布的不當言論或違法違規(guī)內(nèi)容時，受眾要合理使用舉報權(quán)，阻止不良信息擴散。

（三）完善相應(yīng)的法律規(guī)范，加大執(zhí)法力度

加強自媒體的信息把關(guān)，不僅需要媒體用戶和受眾自律，還需要完善他律機制，也就是完善政府監(jiān)管和法律法規(guī)。要建立健全互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布的各項規(guī)章制度，劃出明確紅線，同時打擊不法分子利用自媒體傳播謠言、虛假信息、危害國家安全的行為，并加大執(zhí)法力度，將法律貫徹到底，避免執(zhí)法力度減弱的現(xiàn)象出現(xiàn)。完善法律法規(guī)，可以提升自媒體信息傳播的“硬把關(guān)”能力，讓信息在一定的范圍內(nèi)健康傳播，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)虛擬社會法制化的建設(shè)與管理。

（四）網(wǎng)絡(luò)平臺要積極承擔把關(guān)責任，人工+技術(shù)雙管齊下

自媒體所依附的網(wǎng)絡(luò)平臺對其注冊用戶的信息發(fā)布、傳播有著不可推卸的責任。大數(shù)據(jù)時代，網(wǎng)絡(luò)平臺可以“人工+技術(shù)”雙管齊下，進行智能把關(guān)，具體措施如下。

1.組建信息把關(guān)智囊團，打造“意見領(lǐng)袖”

首先，網(wǎng)絡(luò)平臺可以聘用專業(yè)的媒介工作者，因為專業(yè)人士往往具有更強的判斷力和信息敏感性，可以更嚴謹?shù)貙π畔⑦M行過濾和把關(guān)，從而引導(dǎo)輿論，承擔起“把關(guān)人”的責任。其次，網(wǎng)絡(luò)平臺可以邀請各領(lǐng)域所活躍的有學(xué)識、有權(quán)威、有人氣，且經(jīng)過身份核實的自媒體用戶組建信息把關(guān)智囊團，每當出現(xiàn)熱門話題或者有爭議的話題時，可以請他們利用自己的專業(yè)知識對信息進行把關(guān)，并將科普內(nèi)容進行置頂或推廣，打造自媒體“意見領(lǐng)袖”?！耙庖婎I(lǐng)袖”不但可以主動設(shè)置網(wǎng)絡(luò)議題，還能正向引導(dǎo)輿論，幫助人們辨別真?zhèn)?、彌合分歧，避免盲目從眾?/p>

2.利用用戶畫像進行針對性信息推送

用戶畫像，即“用戶信息的標簽化，是真實用戶的虛擬代表，是建立在一系列數(shù)據(jù)之上的目標用戶模型”[8]。通過對用戶的年齡、性別、所在地、生活習(xí)慣、興趣愛好、消費行為等信息進行采集和分析，為用戶打上一個個標簽，利用這些標簽，可以更精準地對擁有某些共性的人群進行分類，并推測特定用戶群體的潛在需求。用戶畫像目前多用于電子商務(wù)領(lǐng)域和圖書館領(lǐng)域，筆者認為，可以將用戶畫像引入自媒體的信息把關(guān)，根據(jù)自媒體用戶的瀏覽習(xí)慣和偏好內(nèi)容進行用戶畫像，有的放矢地對不同人群進行不同方向的科普推送或信息辟謠。例如，根據(jù)旅游愛好者的畫像，定向推送“網(wǎng)紅打卡地”的地質(zhì)地貌介紹、天氣預(yù)警、注意事項、安全的出游方案等。

3.打造信息“真相榜”“辟謠榜”

不少網(wǎng)絡(luò)平臺都設(shè)置了“熱門榜”“熱搜榜”，這些榜單根據(jù)用戶的實時搜索量，篩選出最新、最熱門的資訊，“常常被認為是公共討論的‘晴雨表和‘風(fēng)向標，發(fā)揮著重要的把關(guān)和議程設(shè)置作用”[9]。既然可以設(shè)置“熱門榜”“熱搜榜”，那么也可以設(shè)置“真相榜”“辟謠榜”。平臺可以利用大數(shù)據(jù)和算法，從海量信息中選取流量較高的、富有爭議的話題，待核實完信息的真實性后，第一時間上榜發(fā)布。榜上的內(nèi)容也需要根據(jù)熱點話題的變化而不斷更新，以緩解自媒體由于信息爆炸和傳播迅速等特性造成的信息把關(guān)困難的問題。

4.與中文網(wǎng)絡(luò)百科合作，建立熱點詞匯超鏈接

網(wǎng)絡(luò)百科是“通過網(wǎng)絡(luò)用戶協(xié)作方式創(chuàng)建的大百科全書”[10]，目前常見的中文網(wǎng)絡(luò)百科有百度百科、頭條百科、搜狗百科、360百科等。這些中文網(wǎng)絡(luò)百科條目眾多，涵蓋范圍廣，雖然學(xué)術(shù)界對中文網(wǎng)絡(luò)詞條的權(quán)威性一直存在爭議，但對大部分民眾來說，中文網(wǎng)絡(luò)百科仍不失為一個易讀、易學(xué)、全面、可靠的數(shù)據(jù)知識庫。中文網(wǎng)絡(luò)百科不僅可以幫助民眾縮小“知識鴻溝”，也可以起到信息把關(guān)的作用，只要搜索關(guān)鍵詞，就可以對不確定信息或虛假信息進行驗證。因此，平臺可以與中文網(wǎng)絡(luò)百科合作，為當下的熱門詞條建立超級鏈接，只要鼠標移動到這些熱門詞條上，就會自動出現(xiàn)提示框，上面注明中文網(wǎng)絡(luò)百科上的相關(guān)詞條解釋，從而方便自媒體受眾對這些熱點詞條進行了解、判斷與把關(guān)。

七、結(jié)語

這是自媒體野蠻生長的時代，自媒體顛覆了傳統(tǒng)媒體的傳播模式，對公眾話語權(quán)的構(gòu)建產(chǎn)生了深遠的影響。但自媒體并不是一個完美的媒介形式，其中的信息真假難辨，對信息把關(guān)提出了更高的要求?！?·13”龍槽溝山洪事件也給傳統(tǒng)媒體提了醒，在日常工作中，在媒體融合發(fā)展的道路上，面對越來越復(fù)雜的信息傳播環(huán)境及輿論環(huán)境，媒體人應(yīng)當承擔起“把關(guān)人”的職責。顯然，一味地“堵”和“攔”是行不通的，要與時俱進，用好大數(shù)據(jù)、智能算法等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，將“堵”和“攔”積極轉(zhuǎn)化為“疏”和“引”。從更長遠的角度來看，既然“人人都是麥克風(fēng)”，信息把關(guān)就應(yīng)該是每一個公民都需要承擔的義務(wù)，只有所有人共同努力，才能創(chuàng)造出和諧穩(wěn)定的信息傳播環(huán)境。

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作者簡介 高靜怡，本科，記者，研究方向：新媒體、紀錄片與專題片。