大數(shù)據(jù)時(shí)代下電子商務(wù)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)分析

文/劉夢(mèng)云

如今，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，信息技術(shù)廣泛傳播，人們的日常生活開(kāi)始走向大數(shù)據(jù)時(shí)代。將大數(shù)據(jù)和電子商務(wù)的結(jié)合應(yīng)用已然形成了目前的發(fā)展趨勢(shì)。大數(shù)據(jù)時(shí)代給我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也給電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了更多新的挑戰(zhàn)。本文首先闡述了大數(shù)據(jù)和電子商務(wù)的概念特征，并概述了電子商務(wù)和大數(shù)據(jù)的關(guān)系，其次從三個(gè)方面分析了大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用，剖析了大數(shù)據(jù)給電子商務(wù)帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，最后根據(jù)前述內(nèi)容分析了大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)的發(fā)展策略，希望可以為電子商務(wù)企業(yè)的健康發(fā)展帶來(lái)力所能及的幫助。

一、大數(shù)據(jù)和電子商務(wù)概述

（一）大數(shù)據(jù)的概述。大數(shù)據(jù)主要指的是利用一些軟件工具在短暫的時(shí)間里對(duì)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行比較精準(zhǔn)快速的管理和處理。大數(shù)據(jù)主要具有以下特征：1.海量性:大數(shù)據(jù)最基本的一個(gè)特點(diǎn)就是數(shù)據(jù)量巨大。2.多樣性:大數(shù)據(jù)的來(lái)源不是只有一種，網(wǎng)絡(luò)瀏覽、播放的視頻音頻、觀看的圖片等都是大數(shù)據(jù)的構(gòu)成部分。3.高速性：高速性指的不僅僅是數(shù)據(jù)建立快，移動(dòng)快，數(shù)據(jù)更新和響應(yīng)的速度都非?？臁?/p>

（二）電子商務(wù)的概述。電子商務(wù)顧名思義也是一種商務(wù)活動(dòng)，是在傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中加入了網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，也就是將傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)給數(shù)據(jù)化。主要具有以下四個(gè)特點(diǎn)：第一，開(kāi)放性。電子商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行少不了互聯(lián)網(wǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)是具有高度開(kāi)放性的。第二，共享性。在進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)，很多數(shù)據(jù)是共享的。第三，成本低。這個(gè)特點(diǎn)是跟實(shí)體店做對(duì)比的，相對(duì)于實(shí)體店鋪，有的電子商務(wù)是沒(méi)有房租的，相比之下成本要低很多。第四，效率高。傳統(tǒng)電子商務(wù)在進(jìn)行交易時(shí)需要時(shí)間較長(zhǎng)，資金周轉(zhuǎn)也慢。但是電子商務(wù)就沒(méi)有這些問(wèn)題，極大地提高了工作效率。

（三）大數(shù)據(jù)和電子商務(wù)的關(guān)系。電子商務(wù)和大數(shù)據(jù)的存在依靠的都是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)飛快發(fā)展的同時(shí)，電子商務(wù)企業(yè)隨之增加的是更多需要處理和分析的數(shù)據(jù)信息，隨之而來(lái)的是需要更加高效智能的信息處理工具。電子商務(wù)企業(yè)要想從種類繁多、數(shù)量龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)中及時(shí)準(zhǔn)確地提取有用的信息來(lái)分析市場(chǎng)、促進(jìn)自身發(fā)展，就離不開(kāi)大數(shù)據(jù)技術(shù)的幫助。

二、大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用策略

（一）建立現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)。電子商務(wù)企業(yè)在利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)要綜合考慮多方面因素的影響來(lái)建立現(xiàn)代化信息管理系統(tǒng)。首先從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，大數(shù)據(jù)技術(shù)在不斷發(fā)展，如果企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有任何更新或改進(jìn)，就無(wú)法有效利用該技術(shù)。為了跟上大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展的腳步，也為了電商企業(yè)本身快速發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部管理人員的專業(yè)素養(yǎng)就需要不斷地完善。同時(shí)企業(yè)可以抓住互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)，建立企業(yè)自身的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)企業(yè)相關(guān)的信息資源進(jìn)行處理與分析。之后是外部因素，主要指企業(yè)間的管理。現(xiàn)代化管理系統(tǒng)如果能夠在電子商務(wù)企業(yè)之間普及，就會(huì)給企業(yè)間的貿(mào)易往來(lái)帶來(lái)極大的便利。

（二）找準(zhǔn)營(yíng)銷定位。無(wú)論是進(jìn)行哪種商務(wù)活動(dòng)，都需要分析客戶的消費(fèi)心理和行為。以前的商務(wù)活動(dòng)分析消費(fèi)者心理一般是看客戶短時(shí)間內(nèi)消費(fèi)了哪些東西，不僅不夠準(zhǔn)確，而且效率很低。但是電子商務(wù)可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，從足夠龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)中集中分析消費(fèi)者行為。做到這一點(diǎn)，就要進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的收集。之后根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果對(duì)不同特點(diǎn)的消費(fèi)者進(jìn)行分類，可以更具針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷工作。這種方式主要是為了找準(zhǔn)市場(chǎng)定位以及目標(biāo)人群，更好地進(jìn)行營(yíng)銷推廣。因此，這種方式可以使企業(yè)的營(yíng)銷時(shí)間大幅減少，并且大幅降低了企業(yè)工作成本。

（三）交叉銷售策略。隨著大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展，逐漸出現(xiàn)了交叉銷售這種新型銷售策略。這種銷售策略是指企業(yè)不光是為了銷售商品，除了為消費(fèi)者提供現(xiàn)有服務(wù)之外，還要挖掘商機(jī)，不斷地?cái)U(kuò)大企業(yè)的商業(yè)版圖。結(jié)合銷售數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)對(duì)不同的顧客的消費(fèi)行為和偏好進(jìn)行有效地整理和分析。企業(yè)可以利用分析出來(lái)的結(jié)果對(duì)未來(lái)的營(yíng)銷方向提供更多的幫助，從而有效幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)發(fā)展的機(jī)遇

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，不僅僅是電商企業(yè)會(huì)受到大數(shù)據(jù)技術(shù)的影響，消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)同樣會(huì)受到大數(shù)據(jù)技術(shù)的直接影響。大數(shù)據(jù)在快速發(fā)展的同時(shí)也給電子商務(wù)企業(yè)帶來(lái)了全新的發(fā)展機(jī)遇。企業(yè)應(yīng)該抓住這次機(jī)遇，盡力發(fā)掘市場(chǎng)中潛在的機(jī)會(huì)。

（一）促進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷精準(zhǔn)化?，F(xiàn)在的電子商務(wù)企業(yè)主要的數(shù)據(jù)信息來(lái)源是政府、企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、商業(yè)智能等系統(tǒng)，這些系統(tǒng)涵蓋了消費(fèi)者的基本信息，還包括一些客戶資料、市場(chǎng)廣告營(yíng)銷等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。但這些數(shù)據(jù)信息并不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，企業(yè)還需要很多外部的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)盡可能地整理分析收集來(lái)的數(shù)據(jù)，使其中潛在的價(jià)值不被隱藏，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，擴(kuò)大企業(yè)的銷售，盡可能增加企業(yè)的利潤(rùn)。

（二）實(shí)現(xiàn)商品的個(gè)性化推送。電商企業(yè)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的著手點(diǎn)之一是針對(duì)不同的消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)。電子商務(wù)不同于傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)，無(wú)需線下交易。消費(fèi)者按照自己的興趣愛(ài)好在網(wǎng)絡(luò)上瀏覽相應(yīng)的商品或服務(wù)之后，就會(huì)留下相關(guān)的瀏覽記錄。企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以捕捉到此數(shù)據(jù)，然后對(duì)此進(jìn)行分析，按照顧客的瀏覽記錄、愛(ài)好等信息，可以比較精準(zhǔn)、智能地向消費(fèi)者推薦相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)。運(yùn)用這個(gè)方法可以增加營(yíng)銷的效率和準(zhǔn)確性。

四、大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)面臨的主要挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)技術(shù)為電商企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)的不僅僅是一定的機(jī)遇，同時(shí)帶來(lái)的還有相應(yīng)的挑戰(zhàn)。

（一）獲取大數(shù)據(jù)存在一定困難。雖然電子商務(wù)企業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)來(lái)更好地發(fā)展自身企業(yè)。但是另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在電商企業(yè)主要的競(jìng)爭(zhēng)力就在于大數(shù)據(jù)。電子商務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)已經(jīng)變成如何獲取有效的數(shù)據(jù)信息并對(duì)其進(jìn)行有效分析。與此同時(shí)，由于大數(shù)據(jù)海量性的特征，這類企業(yè)發(fā)展面臨的另外一個(gè)難題就是如何從龐大的數(shù)據(jù)信息中提取到對(duì)企業(yè)有用的信息。尤其是一些中小企業(yè)，由于自身?xiàng)l件有限，收集數(shù)據(jù)能力也有限。因此，在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中就大大降低了自身的競(jìng)爭(zhēng)力，從而大大降低了電商的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）大數(shù)據(jù)處理存在一定挑戰(zhàn)。由于大數(shù)據(jù)信息繁多，大部分企業(yè)在處理數(shù)據(jù)時(shí)都會(huì)遇到困難。電商企業(yè)在挖掘大量用戶數(shù)據(jù)信息的同時(shí)，也給企業(yè)帶來(lái)了分析有用信息的壓力。如果處理數(shù)據(jù)時(shí)投入過(guò)多的人力和物力，不僅可能會(huì)錯(cuò)失良好機(jī)會(huì)，還會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的成本。大數(shù)據(jù)信息量龐大，里面不僅混雜著各種各樣的數(shù)據(jù)信息，而且其中還存在部分虛假數(shù)據(jù)。由于這些數(shù)據(jù)信息真假難辨，為數(shù)據(jù)的收集和使用都帶來(lái)了一定的難度。

（三）大數(shù)據(jù)人才匱乏。目前，大數(shù)據(jù)技術(shù)雖然發(fā)展比較迅速，但是相應(yīng)的專業(yè)人員卻比較匱乏。其中的一個(gè)原因是相關(guān)人員的培訓(xùn)和教學(xué)還不夠完善。缺乏相關(guān)專業(yè)人員在一定程度上阻礙了大數(shù)據(jù)電子商務(wù)的快速發(fā)展。另一方面，由于大數(shù)據(jù)在不斷地變化，對(duì)相關(guān)人員的技術(shù)要求也在不斷變化，電子商務(wù)企業(yè)剛開(kāi)始發(fā)展時(shí)需要的是計(jì)算機(jī)技術(shù)人才，現(xiàn)在需要的是對(duì)各專業(yè)都有涉及的綜合人才。

（四）數(shù)據(jù)安全問(wèn)題突出。企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷收集到消費(fèi)者相關(guān)信息，然后將這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析整合來(lái)促進(jìn)企業(yè)自身發(fā)展。但是，由于這些數(shù)據(jù)中涉及消費(fèi)者的大量真實(shí)信息，萬(wàn)一電子商務(wù)企業(yè)的信息平臺(tái)或者數(shù)據(jù)庫(kù)遭到攻擊，就會(huì)造成信息泄露，這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是很嚴(yán)重的事情。這些數(shù)據(jù)信息一旦被違法分子利用，很可能會(huì)造成嚴(yán)重后果。

五、大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)發(fā)展策略

（一）創(chuàng)建數(shù)據(jù)信息平臺(tái)。針對(duì)大數(shù)據(jù)獲取和處理困難，電商企業(yè)不僅可以利用現(xiàn)在已有的平臺(tái)，還可以積極創(chuàng)建數(shù)據(jù)信息平臺(tái)，盡可能擴(kuò)大數(shù)據(jù)庫(kù)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格把控和篩選。與此同時(shí)，電商企業(yè)可以利用一些數(shù)據(jù)處理和分析軟件，在收集數(shù)據(jù)時(shí)就對(duì)虛假無(wú)用的信息進(jìn)行篩選和判斷，盡可能確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、客觀性，進(jìn)而才能保證數(shù)據(jù)分析結(jié)果的準(zhǔn)確，才能使數(shù)據(jù)信息得到最大化的使用。

（二）加大人才培養(yǎng)力度。針對(duì)大數(shù)據(jù)行業(yè)人才缺少的難題，高校和各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以合作，加快培養(yǎng)相關(guān)技術(shù)人才。為加快行業(yè)發(fā)展，持續(xù)不斷的輸送優(yōu)秀人才。另一方面，由于培養(yǎng)人才進(jìn)度較慢，企業(yè)也可以從國(guó)外或者其他行業(yè)中發(fā)現(xiàn)相關(guān)人才來(lái)解決人才匱乏的問(wèn)題。另外，政府可以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，與高?；蛘吲嘤?xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行戰(zhàn)略合作，或者共同建設(shè)培訓(xùn)基地，讓已經(jīng)從業(yè)的人員可以進(jìn)行繼續(xù)教育，提高自己的職業(yè)能力，源源不斷地為大數(shù)據(jù)電子商務(wù)發(fā)展提供人才。

（三）加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)信息的安全管理。要想加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)信息的安全管理，需要從多個(gè)方面入手。首先，電子商務(wù)企業(yè)要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，嚴(yán)格保護(hù)消費(fèi)者信息。企業(yè)可以利用各類隱私保護(hù)技術(shù)，做好信息安全保護(hù)工作，注意保護(hù)各類信息不被泄露。其次，消費(fèi)者用戶平時(shí)也要時(shí)刻注意保護(hù)個(gè)人真實(shí)信息不被泄露，尤其是在使用過(guò)公共設(shè)備后，一定要記得及時(shí)清除個(gè)人賬號(hào)信息。不能隨意點(diǎn)擊陌生的網(wǎng)絡(luò)鏈接。最后，政府應(yīng)順應(yīng)大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，制定健全相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)監(jiān)督工作力度，切實(shí)保護(hù)公民的信息安全。

六、結(jié)論

大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)電子商務(wù)而言，不僅是機(jī)遇更是挑戰(zhàn)。基于此，電子商務(wù)企業(yè)更要理智地對(duì)待大數(shù)據(jù)技術(shù)，抓住機(jī)遇的同時(shí)積極面對(duì)挑戰(zhàn)。在這條路上，盡力找到企業(yè)自身的路。本文通過(guò)介紹電子商務(wù)企業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，分析了大數(shù)據(jù)時(shí)代電子商務(wù)的發(fā)展策略。希望可以為電子商務(wù)企業(yè)的健康發(fā)展帶來(lái)力所能及的幫助。