從社會學(xué)的角度看企業(yè)“安全文化”

言小雄

（液化空氣（中國）投資有限公司, 上海 200233）

0 引言

企業(yè)生產(chǎn)的安全管理經(jīng)歷了二百多年的演變，已經(jīng)從安全體系建設(shè)進(jìn)入到了安全文化建設(shè)階段。一般認(rèn)為安全規(guī)定是硬性的，而安全文化是軟實力。

一個集團(tuán)公司的組織是一種相對封閉的或者是限制局外人進(jìn)入的社會關(guān)系，其規(guī)章制度是由具有代表權(quán)的管理層所頒布執(zhí)行的，以此維護(hù)組織的秩序。企業(yè)構(gòu)成一類從事特定種類活動的社會關(guān)系，是我們大社會的一個分支或子社會。

企業(yè)的安全文化是一個從實際中抽象出來的概念，但它也是企業(yè)里客觀存在的現(xiàn)象。它的細(xì)節(jié)無處不在，而員工個體的意識還不足以去感知全部細(xì)節(jié)的實在性，所以安全文化容易留給員工一種不固定、虛幻的印象，成為捉摸不透的東西。

本文試圖用古典社會學(xué)大師涂爾干的社會學(xué)理論和現(xiàn)代社會學(xué)的方法體系來理解客觀存在于企業(yè)組織中的安全文化這一事物。在涂爾干社會學(xué)說中有一個核心概念，即“社會事實”，這是為了擺脫心理學(xué)的個人性和生物學(xué)的物質(zhì)性，使社會學(xué)成為一門獨(dú)立學(xué)科的關(guān)鍵理念之一，定義為“所有無論固定與否的行為方式，能夠?qū)€人施予來自外部的限制，或可說是普遍且全面已然自存于一個既定社會中”。社會事實是社會的，它超越個體，在集體層次上，又是具體存在的事物。筆者將安全文化作為涂爾干社會學(xué)說中的“社會事實”來考察和分析，首先應(yīng)當(dāng)對安全文化給出一個客觀的定義。AQ/T 9004—2008《企業(yè)安全文化建設(shè)導(dǎo)則》（簡稱《導(dǎo)則》）給的一個定義是“被企業(yè)組織的員工群體所共享的安全價值觀、態(tài)度、道德和行為規(guī)范組成的統(tǒng)一體”。實際上安全文化本身內(nèi)在的特性是深藏于組織行動之中，只能根據(jù)一些共同顯露在外的特征脈絡(luò)線去歸類，從它的價值或功效去歸納、提煉出來的外部特征構(gòu)成了《導(dǎo)則》里的具體內(nèi)容。從實踐中得到的框架要求，再回到實踐中去應(yīng)用，在眾多企業(yè)組織里培育“安全文化”這樣的“社會事實”。社會學(xué)研究的主要是自然形成、經(jīng)過一番處理、從復(fù)雜的因素里剝離出來的“社會事實”。本文將基于涂爾干學(xué)派的“社會事實”這一核心觀點(diǎn)及總體主義和社會決定論，即集體意識決定論去考察由人工引導(dǎo)創(chuàng)建、在企業(yè)組織內(nèi)培育形成的“安全文化”。首先“安全文化”作為”社會事實需要具有三大特性：外在性、強(qiáng)制約束性和普遍性[1]。然后探討創(chuàng)建“安全文化”以及它在企業(yè)變動中的傳承性。

1 “安全文化”具有“社會事實”的三大特性

1.1 外在性

企業(yè)作為組織的安全文化存在于個體的意識之外，并不依賴于個體的意識。因為需要個體去踐行，所以具有個體的心理介入，但安全文化只能存在于企業(yè)組織中，不能存在于個體狀態(tài)。組織的安全文化意識與成員的安全意識是兩個不同的概念，組織的意識屬于社會學(xué)范疇，而個體意識應(yīng)歸于心理學(xué)研究的領(lǐng)域。組織或集體意識的形成來自于組織成員對安全需求的情感共享和成員間的互動。培育集體意識時，通過企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)去引導(dǎo)成員，采用安全宣誓具有儀式感的諸多活動來強(qiáng)化集體意識。基于這種個人歸屬感的情感，能夠在組織中所有個體心理上塑造出一種意識規(guī)范，它獨(dú)立于個體的心理活動，同時也創(chuàng)立了一種組織秩序和安全道德秩序。

通過觀察組織成員的行動及結(jié)果來獲取組織安全方面的全部細(xì)節(jié)，事實上也只能通過“安全文化”的可感知現(xiàn)實，尤其是外在的特殊表征來得到。集體的表征和個體的表征性質(zhì)不同，屬于集體的“安全文化” 像一張引力網(wǎng)，其特殊表征如同在網(wǎng)內(nèi)存在的電視臺發(fā)射的電磁波，企業(yè)組織的每一個業(yè)務(wù)作業(yè)場所（類似于電視機(jī)平臺），就會向外展現(xiàn)一幅整潔有序、安全環(huán)保的場景劇。所以我們?nèi)タ疾彀踩幕?，必須去看組織的行為，而不要通過個體心理去研究。

對安全文化這個“社會事實”進(jìn)行分析時，采取的手段可以借助現(xiàn)代社會學(xué)的方法體系，它包括概念和變量、假設(shè)、變量測量和分析、假設(shè)檢驗[2]?！秾?dǎo)則》及很多公司給“安全文化”下了定義，這是一個非實體性概念，是人們對企業(yè)的生產(chǎn)安全管理和一般意義的文化概念認(rèn)識之后再加工的感性輸出。非實體性概念常?？赡苁且环N預(yù)斷，它雖然不能馬上表達(dá)出現(xiàn)實的本質(zhì)，但能激勵人們?nèi)グl(fā)現(xiàn)。命題（假設(shè)）是什么呢？就是“安全文化”是企業(yè)達(dá)成卓越安全績效的催化劑。為了解釋現(xiàn)象之間的關(guān)系，需要用變量加以衡量?！鞍踩幕卑淖宰兞磕芙忉尙F(xiàn)象的原因，是它作為“社會事實”的特殊表征呈現(xiàn)于外的“電磁波”，如成員的培訓(xùn)率，還有如AQ/T 9005—2008《企業(yè)安全文化建設(shè)評價準(zhǔn)則》（簡稱《準(zhǔn)則》）從實踐中總結(jié)的可以檢驗安全文化的指標(biāo)。而因變量是安全績效，如，事故率、交通事故率、違規(guī)率等。命題是否符合現(xiàn)實，需要對企業(yè)的自變量進(jìn)行測量，如《準(zhǔn)則》給指標(biāo)打分。指標(biāo)有用百分比直接衡量的，也有調(diào)查問卷得出的結(jié)果，所有的指標(biāo)打分后，可以評價一個企業(yè)安全文化水平層級，是企業(yè)具有“安全文化”特殊表征（一群現(xiàn)象）的程度或曰“成熟度”。

因此分析一個企業(yè)的“安全文化”成熟度（自變量）與安全績效（因變量）之間的關(guān)系，研究具體的自變量影響因變量的方式，并找出企業(yè)里需要改進(jìn)的地方。需要把握的是建立評價框架應(yīng)把特殊表征的一切現(xiàn)象都納入其中，采用足夠客觀的材料，從企業(yè)基層去研究；避免觀察者個人主觀的東西隨意對安全文化的內(nèi)涵進(jìn)行裁剪，因為集體意識不可還原為個體意識，是獨(dú)立于個人意識的外在特性。“安全文化”在組織中的存在不是完全依賴自然歷史性形成的，而是人們通過觀察其構(gòu)成要素的實在性后提煉出的一個模型，并能在任一組織中培育它、發(fā)展它成一個“事物”。

1.2 強(qiáng)制約束性

“社會事實”以外在的形式強(qiáng)制作用于個體，塑造了人們的意識并能約束個體的行為，顯示出“強(qiáng)制性”。實際上安全文化也有這種屬性，當(dāng)組織的安全文化建設(shè)達(dá)到“成熟”級時，新加入的成員能感受到它的約束性。每個成員都有個體性的觀念、感覺，當(dāng)個人成為組織一員的同時獲得個體性之外的、集體的“安全文化”屬性，組織的安全文化建設(shè)就是一個使個體脫胎換骨的過程，是集體行為促使個人成為組織的人。

如果安全文化建設(shè)得好，個體的自覺性強(qiáng)，則不再會感到強(qiáng)制約束力的存在；然而個體間存在差異，如果個體試圖（或不自覺地）反抗 “安全文化”張力的約束，就會感受到約束的存在。在一個安全文化強(qiáng)大的組織里，獎懲程序一定會有效執(zhí)行，當(dāng)個體違反硬性的安全規(guī)則時，將受到紀(jì)律處理。而當(dāng)個體輕微呈現(xiàn)不安全行為時，如走路看看手機(jī)，在一個強(qiáng)大“安全文化” 的環(huán)境里，同樣會感到無處不在的約束，從而放棄這個行為，最終形成走路不看手機(jī)的群體行為。諸如此的組織群體安全行為可在“強(qiáng)制性”的環(huán)境里養(yǎng)成，而很難靠個人習(xí)慣傳染形成。

個體之間的關(guān)系在組織中不管是機(jī)械團(tuán)結(jié)，還是有機(jī)團(tuán)結(jié)，當(dāng)集體意識成型并出現(xiàn)時，他們都會不由自主地隨大流受制于集體意識。一個完全沒有安全文化意識的集體，其成員沒有受到這方面的任何約束，但也會害怕安全事故的發(fā)生，那是人的本能。而這種人為創(chuàng)建的“安全文化”集體意識，是一種“群體精神”及它的表達(dá)，即“集體表征”，無疑對其成員有強(qiáng)制約束性，無時不在塑造成員的行為。因為組織在時間和空間上都無限地超越個人，所以組織能將被它的權(quán)威所期望的行為方式與思維方式加于其成員。這種“強(qiáng)制”既指人們無法擺脫其熏陶和影響，又指對于某些組織規(guī)則拒不遵從將受到懲罰，這種壓力來自于群體[1]，說明“安全文化”具有“社會事實”的特征。

1.3 普遍性

安全文化是真實、普遍存在于組織的各個層級。這里的普遍性既是一種社會事實的特征也是其能稱為社會事實的條件。當(dāng)一個組織浸潤了安全文化，則它有一種安全儀式秩序和建立在組織成員互動基礎(chǔ)上的集體意識，集體安全文化產(chǎn)生于成員間的活動或互動中，如安全宣誓、安全培訓(xùn)、安全會議、安全行為訪談等，且個體觀念和情感在無數(shù)次這樣的互動中得到了強(qiáng)化，逐漸轉(zhuǎn)變成了一個自成一體，超越于個人之上，歸屬于集體的共同價值觀。

如果“安全文化”這種集體意識完全依賴自然沉淀形成，需要漫長的時間，而且不同的企業(yè)組織之間會存在特殊表征的差異?！捌毡樾浴庇袃蓚€含意：一個是貫穿于企業(yè)組織內(nèi)部的普遍性；另一個是將每個企業(yè)組織當(dāng)成一個單元，企業(yè)的集合構(gòu)成大社會的子社會，“安全文化”貫穿于這個子社會的普遍性，即企業(yè)之間的勻質(zhì)性。然而一旦有意識地去構(gòu)建具有同一框架結(jié)構(gòu)的安全文化時，如基于《導(dǎo)則》，這時安全文化這一“社會事實”的普遍性就是社會學(xué)意義上的“正常性”，其外在指標(biāo)不僅僅是看得見的，而且是植根于“安全文化”的本性中的。

這種人們創(chuàng)建的集體“社會事實”普遍性的持續(xù)能力與個體具有的天然特征的持久性是完全不同的，集體不是簡單的個體相加的簡單總和，是由其成員結(jié)合而成的一個系統(tǒng)，它有自己的特征表象和內(nèi)在原因[1]。安全文化具有普遍性，雖然每個個人都對集體意識有貢獻(xiàn)，但不能僅從個體的表現(xiàn)去研究。安全文化的表征跡象只有普遍性地存在于組織的每個成員，或至少是絕大多數(shù)的情形下，才能說是一種正常的狀況，或“正常性”，對企業(yè)安全文化進(jìn)行分析的目的也包括判斷企業(yè)安全文化建設(shè)處于“正常”或“不正?！睜顟B(tài)。而按照《準(zhǔn)則》對企業(yè)組織打分，得分區(qū)間分為“被動管理階段”“主動管理階段”等六級[3]，這就給每個受評企業(yè)的“安全文化”建設(shè)的發(fā)展階段作了一個判定。如果是評價自然形成“安全文化”的企業(yè)，那么企業(yè)所屬的階段與它的存在條件緊密相關(guān)；如果是評價已經(jīng)創(chuàng)建“安全文化”的企業(yè)，還需考慮創(chuàng)建的時間，從統(tǒng)計分析成功創(chuàng)建“安全文化”企業(yè)的不同發(fā)展階段及對應(yīng)的時間，不僅可以評估創(chuàng)建企業(yè)“安全文化”建設(shè)所處的階段，還能判定它的正常性，因為從社會學(xué)觀點(diǎn)看，“安全文化”作為一個“社會事實”是否正常需要放到其發(fā)展中去考察。此外通過分析其自變量和因變量的關(guān)系，可以找出需要改進(jìn)的地方，對標(biāo)建設(shè)。

2 “安全文化”的構(gòu)建

在安全文化概念出現(xiàn)之前，企業(yè)一直就有技術(shù)規(guī)范、安全規(guī)則。不同的企業(yè)形成的講安全的氛圍不盡相同，其中隱含安全文化雛形。人們從中提煉出安全文化概念及包含的要素[3-4]，再回到企業(yè)中去培育、發(fā)展它。培育的“安全文化”是一種人為干預(yù)，它不是組織行為方式的自然、本能反映。

2008 年就有的《導(dǎo)則》和《準(zhǔn)則》描述了企業(yè)安全文化建設(shè)的各個側(cè)面以及評價打分規(guī)則?！鞍踩幕边@個社會事實特別之處在于可以在企業(yè)組織內(nèi)建立和塑造它，而不僅僅是觀察、分析一個自然形成的社會現(xiàn)象?！秾?dǎo)則》的目的是幫助企業(yè)去建立安全文化，但一個可持續(xù)的安全文化是反復(fù)實踐，不斷積累的結(jié)果。其外在特征要素不是比較法主觀歸納得出的，而是從企業(yè)在提高安全績效的實踐中提煉出來，且業(yè)經(jīng)證明有效的，按照這些要素要求去行動對提高安全業(yè)績是有用的。

企業(yè)的安全管理包括工藝安全、人員安全、道路安全、應(yīng)急管理，還有安全管理體系等[5]。隨著安全管理系統(tǒng)化的全面推廣，“安全文化”理念逐漸變得重要。從社會學(xué)的角度觀察，它是真實存在于企業(yè)組織的社會事實，不是純意識推導(dǎo)出的概念，是一些現(xiàn)象的結(jié)晶，這個結(jié)晶成長為遍布組織的具特殊表征的“集體意識”，其有用價值是能有效提高安全績效。這樣的結(jié)晶包含哪些特征才稱得上是“安全文化”結(jié)晶呢？通過觀察各類不同組織的安全良好實踐，總結(jié)起杠桿式作用的要素，如 “有感安全領(lǐng)導(dǎo)”“順暢信息傳播與有效溝通”“學(xué)習(xí)型組織”等。

在構(gòu)建“安全文化”的過程中，有一個怎樣對待違反安全規(guī)則的問題。實際上，違反安全規(guī)則的事情在每個企業(yè)都存在，因為每個人的安全意識不可能完全一致，個人與集體或多或少有些分歧，這些分歧就會有導(dǎo)致違反安全規(guī)則的傾向，使分歧附上這些性質(zhì)的是集體意識給予的重要性，即強(qiáng)制約束性。要么集體意識滲透到那些有分歧的個體意識中去改變它，要么集體意識增加其強(qiáng)度，讓所有成員比以往更強(qiáng)烈地感受到它的存在。如果要阻止一切不安全的行為，那么這樣的集體意識必須足夠強(qiáng)，嚴(yán)厲的權(quán)威去消除分歧，取得完全一致，這時就會變成一種十分苛刻的力量[1]，即使對付小的分歧或輕微違反，集體感情過于強(qiáng)烈，缺乏彈性而易折。所以“安全行為觀察”這種旨在幫助員工、增加溝通對話的方法在工作場所里以觀察員定期觀察成員的作業(yè)安全及對話來顯示集體意識的方式和強(qiáng)度就非常適宜；在很多企業(yè)里還制定了一些簡單易記的安全規(guī)則紅線，違反了就要接受嚴(yán)格的紀(jì)律處罰，這都是集體意識不同強(qiáng)度的體現(xiàn)。

3 “安全文化”的傳承

考察企業(yè)的安全文化傳承，主要涉及一個企業(yè)的重大變更。如：一家小工廠被大集團(tuán)公司全部收購，假設(shè)小工廠的安全文化弱，集團(tuán)公司的安全文化強(qiáng)，存在斷崖式的差距。安全文化的傳承使大公司的安全文化在小型工廠組織里獲得一種普遍性的存在。安全文化這個社會現(xiàn)象一定和組織的存在條件緊密相關(guān)，收購后的小型工廠在一定時期內(nèi)仍然還會呈現(xiàn)出舊有的薄弱的安全文化氛圍，但此時與它新有的存在條件無關(guān)了，所以這段時期觀察到小型工廠存在的現(xiàn)象可以稱為“病態(tài)”（社會學(xué)派）的現(xiàn)象[1]，它之所以存在是因為傳統(tǒng)慣性的力量或者原有領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)維持下來的。一個組織相對個人來說，其優(yōu)勢是多方面的，同理一個大的集團(tuán)公司能收購一個小工廠，大的組織的存在更有持續(xù)性、更復(fù)雜，相比被收購的小企業(yè)，優(yōu)勢也是不言自明的，不僅資源上的，還有集體安全意識上的。實際上，原來小企業(yè)的成員受到保護(hù)的那份集體感情，如不遵守某些規(guī)定認(rèn)為很輕微，在大的組織里是嚴(yán)重的違規(guī)。要想讓小企業(yè)成員對那樣違規(guī)的可怕有更強(qiáng)烈的意識，必須加強(qiáng)他們對以往違規(guī)時僅受到輕微損害的認(rèn)識，當(dāng)他們感到強(qiáng)烈時，就會對那樣的違規(guī)變得敏感，予以抵制。這需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)去推動把大公司的集體安全意識和小企業(yè)的結(jié)合起來進(jìn)行改造，并跟蹤雙方的融合程度。

4 結(jié)論

總之，現(xiàn)代企業(yè)的安全管理如同身體機(jī)能，而安全文化類比于精神狀態(tài)，缺一不可。本文拋磚引玉，從社會學(xué)的角度對“安全文化”這一客觀事物作了理性分析，從“社會事實”的經(jīng)驗知識去觀察“安全文化”，它具備“社會事實”的三個特點(diǎn)：外在性、強(qiáng)制約束性和普遍性[1]，并且可以在企業(yè)組織里培育和發(fā)展。從集體組織層面上獲得了更多有價值的解釋。關(guān)于“安全文化”的自變量與因變量關(guān)系的統(tǒng)計分析，它的正常性尚需更廣泛的社會學(xué)研究。理解了“安全文化”的本質(zhì)時，就期望去完成追求的“零事故”目標(biāo)，讓“安全文化”成為達(dá)成卓越安全的一個點(diǎn)金石。