試論電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的規(guī)范化管理

文/李華（國網(wǎng)寧夏電力公司吳忠供電公司）

在電力營銷業(yè)發(fā)展的過程中，業(yè)擴(kuò)報裝工作占據(jù)著重要位置，關(guān)系到電力營銷活動能夠順利開展，所以要加強(qiáng)對業(yè)擴(kuò)報裝流程的管理，從而有效提升管理水平。現(xiàn)階段，電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程存在著不同程度的問題，如開展質(zhì)量較差、管理方式落后等，致使電力營銷活動無法順利開展，同時也減少了電力營銷的經(jīng)濟(jì)效益。針對這一情況，需要重視電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的規(guī)范化管理，組建高質(zhì)量的管理隊伍，為業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)提供有力的人才作支持，進(jìn)而實現(xiàn)電力營銷活動開展形式的創(chuàng)新，有利于滿足人們?nèi)找嬖鲩L的用電需求。

一、電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的概念

電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝主要是指為用戶辦理新裝、增容、變更用電等方面的業(yè)務(wù)，涉及業(yè)務(wù)處理、現(xiàn)場勘察、設(shè)計供電方案、竣工檢驗等多個環(huán)節(jié)，借助電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝能夠有效提升業(yè)務(wù)受理質(zhì)量，并且能夠加強(qiáng)與客戶之間的溝通和交流，有助于建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，從而推動電力營銷業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，相關(guān)從業(yè)者需要樹立正確的服務(wù)理念，在開展電力營銷業(yè)務(wù)時要做好用戶審核、等級安排等工作，同時要結(jié)合實際情況來制定針對性的供電方案，以此來滿足用戶的需求。隨著新時期的到來，人們的用電需求有所提升，促使供電企業(yè)面臨著新的發(fā)展挑戰(zhàn)，只有充分掌握電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的概念，及時調(diào)整業(yè)務(wù)開展的流程，使其能夠更加科學(xué)、合理，繼而為用戶提供安全的供電服務(wù)。對于供電企業(yè)來說，首先要與用戶簽訂合法的供電合同，并為用戶安裝電能表，借助設(shè)備儀器來獲取用戶的實際用電量數(shù)據(jù)，然后判斷出用戶的用電情況和基本需求，有利于提升業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量，促使用戶可以對供電質(zhì)量滿意，這對提升供電企業(yè)的信譽度有著積極影響。所以說，電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝環(huán)節(jié)具有重要作用，對電力企業(yè)的發(fā)展有著很大的影響，應(yīng)該加強(qiáng)對電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的管理，及時解決管理過程中存在的問題，進(jìn)而推動電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程管理的作用

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力營銷活動越來越多樣化，為了進(jìn)一步提升經(jīng)濟(jì)效益，保證電力營銷活動開展的有序性，需要借助電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)來進(jìn)行管理，以此來推動電力營銷活動的順利開展。因此，電力企業(yè)需要認(rèn)識到業(yè)擴(kuò)報裝流程管理的重要性，通過規(guī)范化的管理來解決當(dāng)前業(yè)擴(kuò)報裝流程管理中存在的問題，從而有效提升電力營銷業(yè)務(wù)的開展質(zhì)量。在電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的開展過程中，其管理作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）提高電力營銷的服務(wù)水平

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行業(yè)對電力資源的需求越來越大，同時對供電質(zhì)量有了新的要求。通過規(guī)范化管理能夠有效提高電力營銷的服務(wù)水平，促使相關(guān)管理人員認(rèn)真、負(fù)責(zé)地進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，加強(qiáng)與電力用戶之間的溝通，從而實現(xiàn)電力營銷業(yè)務(wù)的高效處理。電力企業(yè)可以從制定業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)管理制度進(jìn)行著手，嚴(yán)格按照管理制度執(zhí)行業(yè)務(wù)，確保能夠滿足電力用戶的實際需求，不斷提升自身的市場競爭能力，進(jìn)而獲取到更大的經(jīng)濟(jì)效益。在規(guī)范化管理下，電力營銷業(yè)務(wù)能夠順利開展，有助于維持電力服務(wù)的正常秩序，進(jìn)一步推動電力營銷服務(wù)模式的創(chuàng)新，促使電力企業(yè)供給側(cè)改革可以得到發(fā)展。

（二）推動電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展

現(xiàn)階段，市場競爭日益激烈，要想有效推動電力企業(yè)的良好發(fā)展，需要從電力營銷業(yè)務(wù)的開展質(zhì)量來進(jìn)行著手，不斷提升業(yè)務(wù)開展的水平，以此來增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。由于電力營銷業(yè)務(wù)在開展過程中會受到各種因素的影響，如現(xiàn)實性發(fā)展問題，致使電力企業(yè)無法穩(wěn)定、健康地發(fā)展下去，同時也會影響各行業(yè)的用電質(zhì)量，最終導(dǎo)致電力企業(yè)的發(fā)展受到很大的阻礙。而借助電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程管理能夠很好地應(yīng)對這一問題，不僅能夠?qū)θ肆?、物力進(jìn)行合理的分配，實現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)營成本的最大化利用，減少資源、成本浪費，從而有效提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，有助于增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，進(jìn)一步推動企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)[1]。

（三）滿足時代的發(fā)展需求

業(yè)擴(kuò)報裝的開展質(zhì)量關(guān)系到電力企業(yè)的發(fā)展，所以要認(rèn)識到業(yè)擴(kuò)報裝流程管理的質(zhì)量，這樣才能充分發(fā)揮出電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的作用。對于電力企業(yè)來說，借助業(yè)擴(kuò)報裝流程管理能夠獲取到電力用戶的業(yè)務(wù)信息，有助于全面掌握企業(yè)的經(jīng)營流程，然后有效提升企業(yè)的管理水平，從而實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)能力的增強(qiáng)。現(xiàn)階段，電力行業(yè)的競爭越來越激烈，如果不能進(jìn)一步推動電力企業(yè)供給側(cè)改革，就會落后于當(dāng)前時代的發(fā)展，同時也會降低電力企業(yè)的市場地位，不利于維持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝規(guī)范化管理工作的開展具有重要意義，將其應(yīng)用到具體工作中能夠有效提升信息化程度，及時整合企業(yè)的信息資源，并借助先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備等來提升運行效率，盡量減少不必要的資源浪費，這對企業(yè)發(fā)展有著很大的推動作用。通過跟緊時代的發(fā)展腳步，及時調(diào)整電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程，以此來節(jié)省煩瑣的管理步驟，有利于減少企業(yè)的運營成本，并且能夠提升企業(yè)的運營效率和運行質(zhì)量，從而推動電力企業(yè)的良好發(fā)展。

三、電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程管理中存在的問題

目前，電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程管理效果不明顯，主要是管理過程中存在著一些問題，致使具體工作的開展受到了嚴(yán)重阻礙，不利于推動電力營銷活動的順利進(jìn)行，從而影響了電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。對于電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝工作的開展，需要相關(guān)管理人員及時找出管理中存在的問題，然后采取針對性的解決對策來進(jìn)行應(yīng)對，以此來提升管理水平和管理質(zhì)量，為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益，繼而推動供電企業(yè)的良好發(fā)展。根據(jù)電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程管理情況來看，存在的問題主要有以下幾方面：

（一）業(yè)擴(kuò)報裝申請受理難度較大

在電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程管理中，往往存在各種問題，其中較為明顯的就是業(yè)擴(kuò)報裝申請受理難度較大，致使管理效果不佳，無法實現(xiàn)管理水平的有效提升。部分電力用戶為了節(jié)省業(yè)務(wù)費用，經(jīng)常會采取不當(dāng)方式來“鉆空子”，或者利用管理流程中存在的漏洞來獲取利益，從而為電力企業(yè)帶來了經(jīng)濟(jì)效益方面的損失。例如，一些電力用戶與技術(shù)人員有著較為親近的關(guān)系，在實際業(yè)務(wù)受理過程中不按照企業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行處理，致使違規(guī)現(xiàn)象頻發(fā)，嚴(yán)重?fù)p害了電力企業(yè)的自身利益。再如，很多技術(shù)人員的專業(yè)能力不足，存在缺乏豐富的營銷經(jīng)驗的問題，當(dāng)遇到緊急情況時會出現(xiàn)手足無措的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的管理效率，這就為電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程管理帶來了不少問題，容易出現(xiàn)業(yè)務(wù)紕漏、業(yè)務(wù)處理失誤等情況，繼而為電力企業(yè)的發(fā)展造成負(fù)面影響，嚴(yán)重阻礙了電力企業(yè)的健康發(fā)展[2]。

（二）業(yè)擴(kuò)報裝供電方案制定不合理

對于電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝來說，供電方案制定占據(jù)著重要位置，如果不能保證業(yè)擴(kuò)報裝供電方案制定的合理性，就會為實際管理工作帶來諸多問題，從而降低管理工作的質(zhì)量，最終無法為電力營銷業(yè)務(wù)的開展提供有力支持。在實際流程中，業(yè)擴(kuò)報裝供電方案的制定對用電工程造價、工程質(zhì)量等有很大的影響，所以電力企業(yè)需要充分考慮供電方案的制定情況，將各種因素進(jìn)行綜合性的考慮，確保電力節(jié)電設(shè)計合理、電力節(jié)點工程費用支出合理，以此來滿足電力用戶的實際需求。但目前，不少企業(yè)沒有重視業(yè)擴(kuò)報裝供電方案的制定，致使供電方案制定不夠合理，不能為企業(yè)實際工作的開展提供科學(xué)性的指導(dǎo)，同時也影響了電力企業(yè)的管理與經(jīng)營，導(dǎo)致供電質(zhì)量不高，大大增加了供電成本，進(jìn)而對電力企業(yè)的未來發(fā)展起到阻礙作用[3]。

（三）合同談判存在問題

一般來說，通過合同談判能夠掌握電力用戶的實際需求，然后根據(jù)談判情況進(jìn)行供電合同的調(diào)整，以此來維護(hù)電力企業(yè)與用戶的需求，從而為電力企業(yè)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。但根據(jù)電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程管理情況來看，存在合同談判問題，致使合同談判無法為雙方提供有力的支持，難以發(fā)揮出正向作用，進(jìn)而失去了供電合同制定的科學(xué)性。一方面，很多用戶為了追求經(jīng)濟(jì)利益，在日常生活中不能嚴(yán)格按照電力企業(yè)的用電標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，經(jīng)常會產(chǎn)生違法違規(guī)的行為，嚴(yán)重?fù)p害了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。另一方面，目前我國的用電設(shè)備越來越多樣化，逐漸朝著多元的方向發(fā)展，促使產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品型號、產(chǎn)品價格等存在著較大的差異，這就為部分不良企業(yè)提供了便利。在這種背景下，部分內(nèi)部人員會做出賺取中間價的行為，導(dǎo)致企業(yè)承擔(dān)很多經(jīng)濟(jì)損失，不利于研發(fā)更具創(chuàng)新的產(chǎn)品，致使產(chǎn)品購買的安全性能得不到有效的保障，從而為電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝工作帶來很多安全隱患，同時也損害了消費者的權(quán)益[4]。

（四）電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝質(zhì)量較差

根據(jù)電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝開展情況來看，我國不少電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)工程建設(shè)質(zhì)量較差，不僅無法在電力營銷活動中發(fā)揮出實質(zhì)性作用，還會間接影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，從而阻礙電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。造成業(yè)擴(kuò)工程建設(shè)質(zhì)量不高的原因有很多，如工程方案規(guī)劃不夠合理、圖紙設(shè)計過于理想化等，致使實際情況與圖紙設(shè)計不相符，難以達(dá)到預(yù)期的施工目標(biāo)，繼而降低了工程的建設(shè)效率和建設(shè)質(zhì)量。另外，工程的設(shè)計理念也占據(jù)著重要位置，如果不能運用合理的設(shè)計理念就會為工程施工帶來難度，致使施工人員無法順利完成施工任務(wù)，進(jìn)而打消施工人員的工作積極性，最終導(dǎo)致工程項目的建設(shè)質(zhì)量不高。

四、提升管理規(guī)范化的措施

為了改善當(dāng)前電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝工作的開展質(zhì)量，需要及時制定科學(xué)、合理的管理制度，不斷提升管理的規(guī)范化程度，這樣才能建設(shè)出高質(zhì)量的業(yè)擴(kuò)工程，從而獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益，有助于推動電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。對此，需要電力企業(yè)結(jié)合實際情況來制定管理措施，確保能夠充分發(fā)揮出管理的作用，解決電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝工作中存在的各種問題，提升供電企業(yè)的管理水平，有助于增強(qiáng)企業(yè)自身的競爭力，繼而在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。本文將從以下幾點措施來展開探討：

（一）采取先進(jìn)的管理技術(shù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，越來越多的信息化技術(shù)出現(xiàn)在各行業(yè)中，過去傳統(tǒng)的管理技術(shù)已經(jīng)無法滿足電力企業(yè)的發(fā)展需求，因此要及時認(rèn)識到這一問題的重要性，將先進(jìn)、科學(xué)的管理技術(shù)應(yīng)用到電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程管理中，以此來應(yīng)對管理模式落后的問題，從而有效提升流程管理的質(zhì)量，為后續(xù)的管理活動打下良好的基礎(chǔ)。對于相關(guān)管理人員來說，需要全面掌握信息管理技術(shù)的操作要點，借助信息管理平臺獲取更多的用電信息，然后再對用電方案進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，以此來滿足電力用戶的實際需求。同時，信息管理技術(shù)的應(yīng)用可以實現(xiàn)技術(shù)與電力營銷的有效融合，促使電力營銷朝著信息化的方向發(fā)展，有助于獲取到更多的經(jīng)濟(jì)效益，并且能夠為電力企業(yè)的發(fā)展提供可靠的技術(shù)作支持。

另外，信息管理技術(shù)的應(yīng)用大大拓寬了電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝的業(yè)務(wù)范圍，有助于增強(qiáng)業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量，拉近了與用戶之間的距離，為電力企業(yè)獲取到更多的信任和依賴感，從而建立良好的企業(yè)品牌形象。所以，電力企業(yè)需要及時更新發(fā)展理念，樹立正確的服務(wù)管理理念，將電力用戶的用電需求放在首位，加強(qiáng)對傳統(tǒng)電力營銷模式的創(chuàng)新，借助信息技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢獲取更準(zhǔn)確、真實的信息，促使電力用戶能夠體驗到更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，繼而推動電力企業(yè)的健康發(fā)展[5]。

（二）創(chuàng)新電力營銷的經(jīng)營模式

要想提升電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的管理質(zhì)量，就要及時對電力營銷的經(jīng)營模式進(jìn)行創(chuàng)新，加強(qiáng)對業(yè)擴(kuò)報裝流程的分析，掌握業(yè)擴(kuò)工程建設(shè)的相關(guān)細(xì)節(jié)，然后實現(xiàn)對業(yè)擴(kuò)報裝流程的優(yōu)化，從而為電力用戶提供滿意的服務(wù)。

對于電力企業(yè)來說，應(yīng)該注重電力營銷經(jīng)營模式的創(chuàng)新，摒棄過去傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，借助先進(jìn)的經(jīng)營模式來營造良好的服務(wù)氛圍，有助于提升電力用戶對業(yè)務(wù)的滿意程度，滿足他們的實際用電需求。隨著新時期的到來，信息化技術(shù)的發(fā)展速度飛快，借助各種信息技術(shù)能夠創(chuàng)新電力營銷的經(jīng)營模式，促使電力營銷朝著智能化、數(shù)字化的方向發(fā)展。另外，電力企業(yè)還要制定完善的管理制度和體系，確保管理人員能夠按照相關(guān)的制度進(jìn)行操作，不斷提升資源的利用率，避免產(chǎn)生管理資源浪費的情況，真正實現(xiàn)對業(yè)擴(kuò)報裝流程的整合，進(jìn)一步拓寬服務(wù)途徑和方式，最終建設(shè)出高質(zhì)量的業(yè)擴(kuò)工程項目[6]。

（三）簡化業(yè)擴(kuò)報裝流程

針對當(dāng)前電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程申請難度較大的問題，需要及時對業(yè)擴(kuò)報裝流程的申請步驟進(jìn)行簡化，在確保業(yè)擴(kuò)報裝質(zhì)量的基礎(chǔ)上實施流程簡化，從而打消電力用戶心中的負(fù)面感受。對此，電力企業(yè)要從資料簡化、流程簡化的方面著手，嚴(yán)格按照相關(guān)制度進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，并且加強(qiáng)對流程申請方式的創(chuàng)新，優(yōu)化過去傳統(tǒng)的申請方式，不斷提升電力客戶的滿意度，進(jìn)而保障電力企業(yè)與電力用戶的權(quán)益。例如，電力企業(yè)可以開展“一次性告知”“低壓免單”等措施，加強(qiáng)對業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化，并為用戶提供信息查詢支持業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁出現(xiàn)任何違反業(yè)擴(kuò)報裝流程的操作，以此來維護(hù)電力企業(yè)的權(quán)益，從而打造出令雙方滿意的業(yè)擴(kuò)報裝工程，進(jìn)一步推動電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（四）提升業(yè)擴(kuò)報裝人員的素質(zhì)能力

目前，部分業(yè)擴(kuò)報裝人員存在責(zé)任意識不強(qiáng)、工作積極性不高等問題，致使電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程管理質(zhì)量較低，無法為電力企業(yè)帶來良好的效益，因此要及時解決這一問題。電力企業(yè)要從根本上解決工作人員素質(zhì)能力不高的問題，通過開展員工培訓(xùn)活動來進(jìn)行應(yīng)對，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報裝人員的專業(yè)素養(yǎng)，使其能夠意識到自身工作的重要性，然后端正自身的工作態(tài)度，并改善原先工作方式的不足之處。通過不斷提高業(yè)擴(kuò)報裝人員的專業(yè)知識和能力，使其能夠具備較強(qiáng)的責(zé)任意識，在實際工作中嚴(yán)格按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，并且要認(rèn)真、負(fù)責(zé)、有耐心地處理業(yè)務(wù)，這樣才能為客戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而增強(qiáng)企業(yè)的品牌影響力。另外，對于業(yè)擴(kuò)報裝人員的違規(guī)操作，企業(yè)需要制定科學(xué)的獎懲制度，嚴(yán)肅處理工作態(tài)度不認(rèn)真的員工，不斷提升管理的規(guī)范性，并且要加大監(jiān)督力度，以此發(fā)揮出積極的管理作用，促使業(yè)擴(kuò)報裝人員能夠有效提升工作水平。

五、結(jié)語

對于電力企業(yè)來說，應(yīng)該認(rèn)識到電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程管理的重要性，不斷提升管理質(zhì)量和管理效率，以此來獲取到更大的經(jīng)濟(jì)效益，避免企業(yè)發(fā)展受到業(yè)擴(kuò)報裝流程管理不利的作用，從而為電力企業(yè)的發(fā)展帶來積極影響。由于當(dāng)前市場競爭激烈，通過開展業(yè)擴(kuò)報裝流程管理能夠起到提升服務(wù)質(zhì)量的作用，所以要改善管理質(zhì)量不高的現(xiàn)狀，加強(qiáng)對先進(jìn)管理技術(shù)的引入，不斷強(qiáng)化管理人員的責(zé)任意識，及時應(yīng)對客戶的各種問題，確保能夠滿足用戶的實際需求。