公務(wù)用槍管理中談心談話制度實(shí)效性研究

邵 楊，張軍華

（1.山東警察學(xué)院 治安系，山東 濟(jì)南 250014；2.山東省公安廳 技術(shù)偵察總隊(duì)，山東 濟(jì)南 250000）

自公安工作創(chuàng)建之初，公安機(jī)關(guān)始終嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)用槍管理的各項(xiàng)制度規(guī)范。[1]2021 年，公安部印發(fā)《公安機(jī)關(guān)公務(wù)用槍管理使用操作細(xì)則》（以下簡稱《操作細(xì)則》），進(jìn)一步嚴(yán)格公安機(jī)關(guān)公務(wù)用槍保管、領(lǐng)取、使用等全環(huán)節(jié)安全管理。不過，實(shí)際工作中仍然存在個(gè)別制度落實(shí)不到位的情況，對公務(wù)用槍管理構(gòu)成一定的威脅。談心談話制度就是其中非常典型的一項(xiàng)。按照《操作細(xì)則》要求，配槍單位負(fù)責(zé)人每季度至少與配槍民警進(jìn)行一次談心談話，掌握配槍民警思想動(dòng)態(tài)、心理狀況、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)等方面情況，對不適宜配槍的民警暫?；蛘呷∠錁屬Y格。因此，該制度在公務(wù)用槍管理中發(fā)揮著重要作用。

一、談心談話制度對于公務(wù)用槍管理的重要意義

（一）發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)問題，尋求解決方案

通過談心談話發(fā)現(xiàn)并解決公務(wù)用槍管理中存在的現(xiàn)實(shí)問題，一般分為三種情況：一種是配槍民警主動(dòng)反映問題或向配槍單位負(fù)責(zé)人尋求幫助；二是配槍單位負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)配槍民警個(gè)人或者群體出現(xiàn)思想問題或者產(chǎn)生錯(cuò)誤行為，主動(dòng)進(jìn)行針對性談心談話；三是按部就班的常規(guī)性談心談話，即按照《操作細(xì)則》的規(guī)定，配槍單位負(fù)責(zé)人每季度至少與配槍民警進(jìn)行一次談心談話并記錄在案。因?yàn)槊课幻窬募彝キh(huán)境、成長過程、認(rèn)知水平有所不同，雖然在紀(jì)律作風(fēng)要求上是“千人一面”，但是在生活中又是“一人千面”，因此談心談話制度可以幫助配槍單位負(fù)責(zé)人有針對性地了解配槍民警群體存在的普遍性問題以及民警個(gè)人可能存在的特殊情況，根據(jù)問題的具體內(nèi)容尋求切實(shí)可行的解決方案。

（二）及時(shí)了解情況，消除苗頭隱患

苗頭隱患的存在可能不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)引發(fā)大的問題，但卻是問題的誘發(fā)因素，如果不加以干預(yù)，將來有可能會(huì)出現(xiàn)難以解決的問題。比如，配槍民警家中突遭變故，自身或家人遭到傷害，心理受到創(chuàng)傷，情感遇到挫折等，這些對于配槍民警而言都是人生中不可回避的重大事件，配槍單位負(fù)責(zé)人在盡量掌握相關(guān)情況的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)談心談話，傾聽民警內(nèi)心訴求，安撫民警情緒，陪伴民警共同解決問題。與此同時(shí)，在單位內(nèi)部，如果配槍民警與同事出現(xiàn)矛盾或者因?yàn)楸碚锚?jiǎng)勵(lì)與他人產(chǎn)生沖突等，配槍單位負(fù)責(zé)人一定不要敷衍了事，應(yīng)當(dāng)及時(shí)對涉及的配槍民警進(jìn)行談心談話，且越早越好，避免小矛盾引發(fā)大問題。

（三）關(guān)注思想動(dòng)態(tài)，保證用槍安全

除了發(fā)現(xiàn)解決問題和消除苗頭隱患之外，有效的談心談話還可以幫助單位負(fù)責(zé)人及時(shí)掌握配槍民警的思想動(dòng)態(tài)，從源頭上保證配槍民警用槍安全。談心談話可以有效改善上下級關(guān)系，降低上下級之間的距離感，培養(yǎng)同事感情，增強(qiáng)配槍單位負(fù)責(zé)人在配槍民警心目中的地位，引導(dǎo)配槍民警一旦發(fā)現(xiàn)自身或者外界出現(xiàn)問題，能夠第一時(shí)間向配槍單位負(fù)責(zé)人報(bào)告，從內(nèi)心深處希望并愿意接受單位負(fù)責(zé)人的意見建議，切實(shí)保障用槍安全。

二、談心談話制度在實(shí)際執(zhí)行中遇到的問題

（一）配槍單位對談心談話制度重視不夠

部分配槍單位尚未充分認(rèn)識(shí)到談心談話制度在保障公務(wù)用槍安全使用方面的重要意義，對談心談話重視程度不夠，將談心談話視為公務(wù)用槍管理中的邊緣性、輔助性工作，認(rèn)為談心談話可有可無，在實(shí)踐操作中存在敷衍和排斥等情形。部分配槍單位沒有充分認(rèn)識(shí)到談心談話制度在挖掘隱性問題，預(yù)防隱患發(fā)生等方面的重要作用，往往將工作重心放在顯性問題的解決方面，重視解決已經(jīng)發(fā)生的問題和問題解決的結(jié)果，而忽視了對潛在問題隱患的過程性、持續(xù)性關(guān)注。有些單位甚至對民警心理疏導(dǎo)工作不太重視?！恫僮骷?xì)則》第八條規(guī)定了配槍單位負(fù)責(zé)人談心談話需要涉及的內(nèi)容模塊，每個(gè)配槍單位根據(jù)本單位實(shí)際情況制定了相應(yīng)的談話提綱和問卷模板。不過在實(shí)踐操作中，個(gè)別單位存在應(yīng)付行事的情況，比如部分單位設(shè)計(jì)的談心談話記錄表中問題羅列非常全面，但是民警的回答很簡單，甚至只有“是”和“否”，有些本該詳細(xì)了解的問題沒有問清問透。這樣的談心談話顯然不符合該制度設(shè)計(jì)的初衷。

（二）配槍民警對談心談話效果信心不足

目前一線民警不僅要處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，還要積極參與公安機(jī)關(guān)內(nèi)部的各類考核培訓(xùn)，工作壓力比較大。配槍民警除了上述工作外，還有槍支保養(yǎng)和安全管理等方面的職責(zé)。因此，部分配槍民警并未從思想上重視談心談話，認(rèn)為談心談話只是一項(xiàng)必須完成的任務(wù)，但并不期待通過談心談話解決自己實(shí)際工作中存在的問題。再加上部分單位在日常工作中對配槍民警的心理疏導(dǎo)相對較少，因此配槍民警希望通過談心談話解決內(nèi)心疑惑和問題的動(dòng)力便受到影響。[2]部分配槍民警甚至把談心談話僅僅當(dāng)作一次跟單位負(fù)責(zé)人輕松聊天和短暫休息的機(jī)會(huì)，認(rèn)為盡快配合單位負(fù)責(zé)人完成談心談話相當(dāng)于幫助單位盡快完成了一項(xiàng)任務(wù)，但是真正涉及自身和同事工作與生活難處的問題卻很少提及。

（三）配槍單位負(fù)責(zé)人談心談話水平不高

部分配槍單位負(fù)責(zé)人在宣傳配槍民警勇往直前和無畏無懼的精神方面比較擅長，但對于通過準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行語言表達(dá)，使配槍民警坦誠地提出現(xiàn)實(shí)存在的問題方面還存在欠缺。[3]部分配槍單位負(fù)責(zé)人談心談話水平不高主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，即只顧照本宣科、不講方法技巧、缺乏感情投入。首先，部分配槍單位負(fù)責(zé)人執(zhí)行談心談話制度時(shí)，往往按照《操作細(xì)則》第八條規(guī)定的內(nèi)容模塊，結(jié)合本單位制作的談話提綱或者模板，照本宣科地對配槍民警進(jìn)行提問，得到民警明確答復(fù)后就草草結(jié)束，這種例行公事式的談心談話，除了達(dá)到應(yīng)付工作任務(wù)的目的外，根本達(dá)不到了解配槍民警實(shí)際情況的效果。其次，談心談話制度盡管沒有要求配槍單位負(fù)責(zé)人具備良好的心理學(xué)知識(shí)和心理咨詢技術(shù)，但是卻需要通過一些簡單的語言和非語言方法技巧達(dá)到獲取真實(shí)信息的目標(biāo)。但是實(shí)踐操作中，部分配槍單位負(fù)責(zé)人往往匆匆完成談心談話的程序，很難再顧及談話的方法技巧等細(xì)節(jié)。最后，談心談話如同日常交流一樣，是一個(gè)以真心換取真心的過程，需要充分的感情投入。不過實(shí)際工作中，部分配槍單位負(fù)責(zé)人由于談心談話對象比較多，而且有其他方面工作的壓力等原因，很難做到在談心談話過程中進(jìn)行充分的感情投入。

三、談心談話制度在實(shí)踐操作中出現(xiàn)問題的原因

（一）業(yè)務(wù)工作帶來的壓力導(dǎo)致談話時(shí)間和精力難以保證

伴隨國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)的蓬勃發(fā)展，公安機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)量也在逐漸增多，民警肩負(fù)的責(zé)任也越來越艱巨。高風(fēng)險(xiǎn)、高強(qiáng)度的工作幾乎成為基層一線公安民警的常態(tài)。實(shí)際工作中，配槍民警除了進(jìn)行槍支管理、保養(yǎng)等常規(guī)性動(dòng)作之外，還要承擔(dān)很多業(yè)務(wù)性工作，其中又有許多工作是亟待完成的工作；而配槍單位負(fù)責(zé)人除了負(fù)有槍支管理方面的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任外，還有更多更復(fù)雜的指揮協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)管理工作。[4]因此，談心談話雙方將大部分時(shí)間和精力用于應(yīng)對大量的業(yè)務(wù)工作，導(dǎo)致部分配槍單位難以保質(zhì)保量地落實(shí)談心談話制度。

（二）談話雙方地位不對等加劇了民警對隱私問題的回避

人民警察是一支紀(jì)律嚴(yán)明的隊(duì)伍，嚴(yán)格的上下級關(guān)系對于工作開展有著重要推動(dòng)作用。不過，嚴(yán)格的上下級關(guān)系并不代表領(lǐng)導(dǎo)可以對民警的工作和生活漠不關(guān)心。配槍單位負(fù)責(zé)人和配槍民警在工作上是上下級，但在人格上是平等的。談心談話制度設(shè)計(jì)的初衷也是希望談話雙方能夠在互相信任的基礎(chǔ)上溝通。但在實(shí)際操作中，客觀上雙方地位的不對等會(huì)導(dǎo)致配槍民警不敢在領(lǐng)導(dǎo)面前過多暴露個(gè)人存在和發(fā)現(xiàn)的問題，尤其是涉及個(gè)人和家庭隱私的問題。另外，部分配槍單位負(fù)責(zé)人在談話中未能充分展現(xiàn)真誠的態(tài)度，沒能打消配槍民警的顧慮，或者因?yàn)轳R上有工作要處理而無意中表現(xiàn)出匆忙的神情，這又進(jìn)一步加劇了配槍民警內(nèi)心的回避心理，導(dǎo)致很多真實(shí)存在的問題沒有通過談心談話暴露出來。

（三）過于制式化的談話模板和提綱影響了談心談話效果

部分配槍單位負(fù)責(zé)人執(zhí)行談心談話制度時(shí)，往往能做到內(nèi)容明確，但是準(zhǔn)備不充分。按照《操作細(xì)則》第八條規(guī)定的內(nèi)容模塊，部分配槍單位結(jié)合本單位實(shí)際情況制作了談話提綱或者模板，配槍單位負(fù)責(zé)人可以按照提綱或者模板對配槍民警進(jìn)行提問。不過，部分配槍單位負(fù)責(zé)人并未在進(jìn)行談心談話之前進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，比如，對配槍民警近期工作中的表現(xiàn)，與同事間的關(guān)系，向直接領(lǐng)導(dǎo)反映的問題等并沒有提前了解，僅憑一份提綱直接與配槍民警進(jìn)行談心談話，雖然能開門見山地表露談話目的，但是很難真正走進(jìn)配槍民警的內(nèi)心深處，讓配槍民警主動(dòng)表達(dá)近期的真實(shí)思想動(dòng)態(tài)和需要反映的實(shí)際問題，導(dǎo)致談心談話起不到應(yīng)有效果。

（四）對于談話談心制度執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督落實(shí)不到位

目前，各級公安機(jī)關(guān)對于配槍單位談心談話制度落實(shí)情況的檢查監(jiān)督主要集中在紙質(zhì)材料上。一般情況下，配槍單位如果能夠隨時(shí)拿出每季度的談心談話記錄，并附有談話人和談話對象的簽字，那就會(huì)被認(rèn)定為按照規(guī)定落實(shí)了談心談話制度。不過，對于談心談話究竟是否取得了應(yīng)有效果、談話人是否在談話中做到了應(yīng)談盡談、談話對象在談話中是否真正做到了應(yīng)說盡說等方面，檢查監(jiān)督工作卻很難落實(shí)。究其原因，目前針對談心談話制度落實(shí)情況的檢察監(jiān)督工作側(cè)重于結(jié)果評價(jià)，而輕視過程評價(jià)。這就導(dǎo)致對于檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的談心談話記錄千篇一律的問題，無法有效分辨究竟是配槍民警真的什么問題都沒有，還是談心談話流于形式，未能取得實(shí)際效果。

四、談心談話制度在用槍管理中發(fā)揮實(shí)效的途徑

（一）總體策略方面

1.優(yōu)化工作模式

優(yōu)化工作模式包含兩個(gè)方面，一是優(yōu)化談心談話的工作模式，二是優(yōu)化配槍單位的日常工作模式。

優(yōu)化談心談話工作模式是指談心談話雖然必須按照規(guī)定的頻次和內(nèi)容進(jìn)行，但未必非要拘泥于固定的時(shí)間和固定的地點(diǎn)，比如執(zhí)行任務(wù)完畢乘車返回單位的途中，雖然環(huán)境條件不如寬敞明亮的辦公室或者會(huì)議室，不過只要談話雙方是在相對寬松的氛圍下和彼此坦誠的情況下開展談話，那么談話效果就可以得到保證。同時(shí)，這種談心談話形式不需要專門占用一個(gè)相對集中的時(shí)間段，提高了談心談話效率，避免了因?yàn)闀r(shí)間緊張帶給談話雙方的緊迫感。

優(yōu)化配槍單位日常工作模式是指配槍民警除了要進(jìn)行槍支管理、保養(yǎng)等常規(guī)性動(dòng)作之外，還要承擔(dān)很多業(yè)務(wù)性工作，要在短時(shí)間內(nèi)通過增加民警數(shù)量分擔(dān)配槍民警工作壓力相對比較困難，不過，配槍單位可以在現(xiàn)有民警數(shù)量的基礎(chǔ)上，改進(jìn)工作方法，充分調(diào)動(dòng)保安公司等第三方機(jī)構(gòu)的輔助力量，從實(shí)際效果上分擔(dān)配槍民警的業(yè)務(wù)工作，保證配槍民警能夠在時(shí)間充裕的情況下，心態(tài)平和地參與談心談話工作。同時(shí)，配槍民警可以充分發(fā)揮槍支管理信息系統(tǒng)的作用，實(shí)現(xiàn)槍支彈藥臺(tái)賬登記等日常工作與公安網(wǎng)信息系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，減少重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率，避免出現(xiàn)忙于業(yè)務(wù)工作，疲于應(yīng)對談心談話工作的被動(dòng)局面。

2.完善監(jiān)督機(jī)制

《操作細(xì)則》雖然對談心談話制度的實(shí)施有時(shí)間頻次方面的硬性規(guī)定，但對配槍單位具體落實(shí)的過程性約束還有待進(jìn)一步完善。首先，談心談話進(jìn)行之前應(yīng)由上級公安機(jī)關(guān)或者專門監(jiān)督部門對談心談話的計(jì)劃安排進(jìn)行督促指導(dǎo)，了解配槍單位負(fù)責(zé)人對配槍民警開展談心談話的時(shí)間安排、內(nèi)容提綱等計(jì)劃方案。其次，談心談話結(jié)束之后，除了規(guī)范留存《操作細(xì)則》規(guī)定的談心談話記錄外，上級公安機(jī)關(guān)或者專門監(jiān)督部門應(yīng)當(dāng)分別與談話雙方進(jìn)行交流，一方面了解配槍單位負(fù)責(zé)人通過談心談話實(shí)際獲取的情況，讓配槍單位負(fù)責(zé)人客觀評價(jià)談心談話的成效，闡述在開展談心談話過程中使用的語言和非語言技巧以及對后續(xù)工作開展的想法；另一方面了解配槍民警對談心談話過程的真實(shí)感受，獲取配槍民警對該項(xiàng)工作開展的真實(shí)想法，聽取配槍民警從個(gè)人角度對談心談話工作的意見建議。最后，在不涉及工作秘密且條件允許的情況下，上級公安機(jī)關(guān)或者專門監(jiān)督部門可以選擇性地通過視頻會(huì)議等形式對正在進(jìn)行中的談心談話工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督檢查，保證談心談話制度落到實(shí)處。

（二）具體細(xì)節(jié)方面

1.適當(dāng)運(yùn)用談話技巧

談心談話的過程，其實(shí)是配槍單位負(fù)責(zé)人與配槍民警之間通過同事間的交流，獲悉公務(wù)用槍管理使用以及民警個(gè)人可能存在的問題的過程。談心談話的雙方不是對立面，反而在發(fā)現(xiàn)解決問題方面是高度統(tǒng)一的。這個(gè)過程不需要對敵斗爭的策略，但要達(dá)到良好的溝通效果，需要配槍單位負(fù)責(zé)人善意地運(yùn)用語言和非語言技巧。

（1）語言技巧方面

首先，要保證中心明確。圍繞《操作細(xì)則》中指明的思想動(dòng)態(tài)、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)、家庭矛盾、個(gè)人感情、家庭變故等多個(gè)因素，面面俱到地體現(xiàn)在談心談話過程當(dāng)中。

其次，要保持語氣平和。無論配槍民警反映實(shí)質(zhì)問題不夠清晰，還是配槍民警反映的問題太過尖銳，配槍單位負(fù)責(zé)人都一定不要語氣過于生硬，甚至批評訓(xùn)斥配槍民警，而是要盡量用平和的語氣繼續(xù)進(jìn)行后續(xù)的談話，待配槍民警將需要表達(dá)的情感全部表述完畢之后，配槍單位負(fù)責(zé)人再以客觀的態(tài)度表明自己的觀點(diǎn)。否則，如果配槍民警闡述的過程中被打斷或者配槍單位負(fù)責(zé)人明顯表現(xiàn)出不耐煩的語氣態(tài)度，配槍民警絕對不敢繼續(xù)進(jìn)行后續(xù)的陳述，那么有些隱藏的問題可能會(huì)很難被發(fā)現(xiàn)。

最后，要注意語速適中。過快的語速會(huì)讓配槍民警因感覺局促不安而不敢闡述過多的內(nèi)心想法，過慢的語速會(huì)讓配槍民警因感覺自己受重視不足而故意隱藏一些真實(shí)的想法；同時(shí)，語速較快很容易使人因?yàn)槁牪磺宥a(chǎn)生誤解，語速較慢容易讓人產(chǎn)生煩躁情緒。因此，配槍單位負(fù)責(zé)人在談心談話過程中應(yīng)當(dāng)根據(jù)談話的氛圍、問題的性質(zhì)以及配槍民警的反應(yīng)適當(dāng)進(jìn)行語速控制，保證談心談話的順利進(jìn)行。

（2）非語言技巧方面

首先，要保證環(huán)境適宜。談心談話如果在辦公室進(jìn)行，配槍單位負(fù)責(zé)人應(yīng)盡量保證辦公室只有談話雙方在場且盡量保證與配槍民警之間不要隔著辦公桌或者其他障礙物，從而避免談心談話的過程被外界干擾且可以拉近談話雙方的心理距離。如果談心談話在驅(qū)車執(zhí)行任務(wù)的途中或者其他類似的情境中進(jìn)行，配槍單位負(fù)責(zé)人應(yīng)保證車內(nèi)只有談話雙方，或車內(nèi)其他人員不會(huì)對談話造成任何負(fù)面影響，否則配槍民警可能因個(gè)人隱私不希望被車內(nèi)其他人員聽到而故意隱瞞重要信息。

其次，要保持眼神交流。眼神可以在談心談話過程中向彼此傳遞大量的信息，表達(dá)豐富的情感。一方面，配槍單位負(fù)責(zé)人需要在談心談話過程中不斷與配槍民警進(jìn)行眼神交流，而不是一直埋頭記錄或者從事其他與談話不相關(guān)的工作。純粹的語言交流是蒼白無力的。配槍民警如果發(fā)現(xiàn)配槍單位負(fù)責(zé)人幾乎不怎么正視自己，就會(huì)逐漸喪失對本次談話的動(dòng)力。另一方面，配槍單位負(fù)責(zé)人的眼神要沉著莊重但不失溫柔關(guān)切。沉著莊重的目光是為了向配槍民警表達(dá)配槍單位負(fù)責(zé)人對本次談心談話的認(rèn)真態(tài)度和對配槍民警的重視程度；溫柔關(guān)切的目光是為了向配槍民警展現(xiàn)配槍單位負(fù)責(zé)人真誠的態(tài)度，即無論配槍民警反映的問題是大是小，配槍單位負(fù)責(zé)人都會(huì)盡全力給予幫助。

最后，要注意體態(tài)控制。談心談話過程中配槍單位負(fù)責(zé)人一個(gè)不經(jīng)意的點(diǎn)頭搖頭或者起立坐下的動(dòng)作可能會(huì)給配槍民警不同的感情暗示。配槍單位負(fù)責(zé)人盡量在整個(gè)談話過程中避免起立、坐下等大幅度的身體動(dòng)作，身體可以略微向配槍民警的方向傾斜，而不要明顯遠(yuǎn)離配槍民警。頻繁的大幅度動(dòng)作會(huì)對談話中的配槍民警產(chǎn)生不良的心理沖擊，讓配槍民警感覺自己不被重視，或者本次談心談話行為只是走個(gè)過場；身體明顯呈現(xiàn)出遠(yuǎn)離配槍民警的動(dòng)作，會(huì)讓正處于敏感狀態(tài)下的配槍民警逐漸喪失繼續(xù)闡述內(nèi)心想法的勇氣，下意識(shí)里感覺自身的外在形象未被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可或者表述的內(nèi)容引起了領(lǐng)導(dǎo)的不滿。因此，如果條件允許，配槍單位負(fù)責(zé)人盡量避免類似細(xì)節(jié)對談心談話造成的負(fù)面影響。

2.切實(shí)做到以人為本

以人為本不是騙取他人信任的空話，也不是一句簡單的口號，而是深深植根于人們心中的信念。談心談話本身就是公安機(jī)關(guān)內(nèi)部進(jìn)行的一項(xiàng)重要工作，它既可以被理解為領(lǐng)導(dǎo)對下屬的體恤、也可以理解為長輩對晚輩的關(guān)心，同時(shí)也可以理解為同事間進(jìn)行的一次人格平等的深度交流。配槍單位負(fù)責(zé)人在談心談話中真正做到以人為本，可以最大程度地實(shí)現(xiàn)談心談話制度的任務(wù)目標(biāo)。

首先，在談心談話中實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)對下屬的體恤。按照《操作細(xì)則》的規(guī)定，談心談話中的談話人是作為領(lǐng)導(dǎo)的配槍單位負(fù)責(zé)人，談話對象是作為下屬的配槍民警，身份地位的差異決定了這場對話是在上下級之間進(jìn)行的一次交流。如果把握失當(dāng)，上下級之間的交流將面臨重重阻礙，會(huì)出現(xiàn)配槍民警有話不敢說、問題不敢提、談話不順暢的情況。如果能巧妙利用這種身份地位的不對等，在談話中融入配槍單位負(fù)責(zé)人作為上級領(lǐng)導(dǎo)對配槍民警的理解和支持，那么這場談話必將取得預(yù)期的良好效果?，F(xiàn)如今，伴隨社會(huì)的不斷發(fā)展，人民群眾的生活越來越豐富多彩，與此同時(shí)，公安工作也面臨著越來越大的挑戰(zhàn)。配槍民警面臨著來自社會(huì)、生活、職業(yè)等多個(gè)方面的壓力，在思想狀態(tài)、情感經(jīng)歷、現(xiàn)實(shí)工作等方面不可避免地會(huì)遇到一些困難和問題。配槍單位負(fù)責(zé)人作為配槍民警的上級領(lǐng)導(dǎo)，如果能在談心談話中表現(xiàn)出對配槍民警實(shí)際工作生活狀態(tài)的理解，表現(xiàn)出對配槍民警根據(jù)實(shí)際情況采取的工作方式和生活態(tài)度的支持，表現(xiàn)出對配槍民警已經(jīng)取得的成績的肯定，那么后續(xù)的談心談話必然能夠更加順利地進(jìn)行。

其次，在談心談話中體現(xiàn)長輩對晚輩的關(guān)心。在工作上，配槍單位負(fù)責(zé)人往往既是總攬全局的領(lǐng)導(dǎo)，也是經(jīng)驗(yàn)豐富的長輩；配槍民警一般既是執(zhí)行任務(wù)的下屬，也是認(rèn)真求學(xué)的晚輩。談心談話過程中，配槍單位負(fù)責(zé)人除了要作為領(lǐng)導(dǎo)展現(xiàn)出對本次工作的嚴(yán)肅認(rèn)真態(tài)度外，還可以作為長輩對配槍民警面臨的實(shí)際困難和問題表達(dá)自己的看法，設(shè)身處地幫助民警研究解決方案。這種角色的切換，可以讓配槍民警感覺自己不是在單一地暴露自身問題，而是在與有經(jīng)驗(yàn)的長輩共同探討問題和解決問題，談心談話的過程必將更加順暢。在生活中，配槍單位負(fù)責(zé)人只是長輩而非領(lǐng)導(dǎo)的角色，配槍民警只是晚輩而非下級的角色。要保證談心談話等各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，配槍單位負(fù)責(zé)人不僅需要在談心談話過程中體現(xiàn)以人為本，還需要在工作的間隙和日常生活中注意做到以人為本，讓配槍民警真正感受到配槍單位負(fù)責(zé)人作為長輩的關(guān)懷。

最后，在談心談話中展現(xiàn)同事間的人格平等。配槍單位負(fù)責(zé)人無論在工作中扮演領(lǐng)導(dǎo)角色，還是在生活中扮演長輩角色，在談心談話過程中都要時(shí)刻注意對配槍民警人格的尊重。盡管職位有高低，地位有高下，年齡有大小，但是人格上人人都是平等的。尤其在談心談話這種需要建立在人格平等基礎(chǔ)上的工作中，配槍單位負(fù)責(zé)人更要在語言控制和肢體動(dòng)作等細(xì)節(jié)方面盡量表現(xiàn)出對配槍民警人格的尊重，進(jìn)而保障談心談話工作的順利開展。[5]