雙一流背景下高校圖書館學(xué)科服務(wù)精準(zhǔn)化研究*

文/朱蕊（陜西學(xué)前師范學(xué)院）

一、引言

高校圖書館既是高校師生了解前沿資訊的重要陣地，也是更新各學(xué)術(shù)領(lǐng)域知識的重要途徑之一，與此同時，也是高?？茖W(xué)研究工作的重要參考資料所在地。尤其近幾年來，“雙一流”建設(shè)已成為各大高校關(guān)注的熱點之一，圖書館在其中的作用也越來越受到重視。教育部門首次將ESI論文納入第三輪學(xué)科評估，這也是圖書館參考咨詢工作的重要內(nèi)容之一。以下將探索在“雙一流”背景下高校圖書館如何助力學(xué)校重點學(xué)科建設(shè)的路徑，并對其推進的保障措施進行分析。

二、圖書館在服務(wù)學(xué)校重點學(xué)科建設(shè)中存在的問題

（一）深入重點學(xué)科、相關(guān)院系和課題組服務(wù)不足

由于受人力資源等客觀條件的限制，許多高校圖書館在重點學(xué)科建設(shè)過程中仍存在著較低的融合問題，調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)教師對重點學(xué)科所處專業(yè)知識背景持懷疑態(tài)度，重點學(xué)科間服務(wù)效用不強。圖書館在重點學(xué)科的專業(yè)資源、知識服務(wù)深度等方面仍存在不足，重點學(xué)科的微觀層次分析與評價不足。同時，通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，教師和學(xué)生對現(xiàn)代圖書館業(yè)務(wù)和功能的理解存在著偏差，許多教師仍停留在傳統(tǒng)的借閱方式，這使得圖書館建設(shè)與學(xué)科服務(wù)之間的關(guān)系變得更加困難。

（二）圖書館閱讀推廣和學(xué)校的實際情況不符

學(xué)科服務(wù)的精準(zhǔn)化、圖書館閱讀推廣已經(jīng)成為各高校的熱門話題，各高校對此也給予了高度的重視，但目前一些學(xué)校雖然采取了一些措施提高圖書館服務(wù)的精準(zhǔn)化，但是跟風(fēng)的現(xiàn)象還是比較明顯的，學(xué)校與學(xué)校之間的差距很大，無論是理念還是重點學(xué)科都不一樣，圖書館的閱讀推廣必須結(jié)合學(xué)校的實際情況，而不考慮本校的實際情況，一味地照搬其他學(xué)校的做法，缺乏創(chuàng)新性，這樣的閱讀推廣對學(xué)科服務(wù)精準(zhǔn)化意義不大，難以發(fā)揮圖書館閱讀推廣對學(xué)科服務(wù)精準(zhǔn)化的真正作用。此外，圖書館閱讀推廣也造成學(xué)校人力、物力、財力等資源的浪費。并且，圖書館在學(xué)科服務(wù)精準(zhǔn)化方面的作用時間較短，經(jīng)驗不足。學(xué)校在開展閱讀推廣學(xué)科服務(wù)精準(zhǔn)化的過程中，沒有明確學(xué)科管理人員的職責(zé)劃分，導(dǎo)致圖書館閱讀推廣的質(zhì)量和效率大大降低。

（三）人力資源不足

圖書館工作人員與學(xué)科管理人員在學(xué)科服務(wù)精準(zhǔn)化、閱讀推廣中起著舉足輕重的作用。一方面，目前高校圖書館工作人員承擔(dān)的項目比較多，既要整合圖書館信息資源，又要加強圖書館與各院系之間的聯(lián)系，還要做好咨詢服務(wù)。高校圖書館工作人員素質(zhì)偏低，難以適應(yīng)新形勢下圖書館工作職責(zé)的要求，缺乏專業(yè)素養(yǎng)，嚴(yán)重影響圖書館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。另一方面，學(xué)科管理人員整體水平較低也是影響學(xué)科服務(wù)精準(zhǔn)化的重要原因，學(xué)校里雖然也有一些高級管理人員，但很難同時精通圖書館業(yè)務(wù)和某一學(xué)科。從目前我國各高校圖書館信息資源管理人員的整體水平看，在知識、技能和專業(yè)素養(yǎng)得到提高的情況下，實現(xiàn)圖書館資源數(shù)字化和全面可持續(xù)發(fā)展依然任重道遠。

（四）缺乏科學(xué)系統(tǒng)的經(jīng)營管控方式

長期以來，高校圖書館管理人員一直被傳統(tǒng)的經(jīng)營方式和經(jīng)營理念所束縛，仍然以系統(tǒng)控制為主要的服務(wù)導(dǎo)向，將圖書館工作的重點放在圖書損壞的后果說明與賠償體系之中，缺乏對學(xué)生個性化的服務(wù)，沒有充分地考慮到學(xué)生的閱讀效率，第一，現(xiàn)階段，高校圖書館通常存在提供的數(shù)據(jù)信息有限和圖書信息質(zhì)量不高等問題。學(xué)生們查閱圖書信息的時候，還停留在對人力資源的控制上，缺少先進的信息技術(shù)，難以滿足每個學(xué)生的需要，導(dǎo)致了服務(wù)過度。第二，高校圖書館的服務(wù)理念相對落后，圖書資源配置不合理，以培養(yǎng)具有一定職業(yè)能力的實用型人才為目標(biāo)，這就要求高校圖書館在服務(wù)職能上有針對性。高校圖書館應(yīng)結(jié)合工作需求，結(jié)合畢業(yè)生就業(yè)需求，進行館藏資源的更新和充實。但現(xiàn)實中，很多學(xué)校的圖書館還沒有完全發(fā)揮出應(yīng)有的功能，有的甚至已經(jīng)殘缺不全，種類和數(shù)量也不多，根本不能滿足學(xué)生的需要，制約了我國大學(xué)教育改革的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

三、圖書館服務(wù)學(xué)校重點學(xué)科建設(shè)的措施

（一）組建重點學(xué)科服務(wù)團隊，深化對重點學(xué)科院系及科研團隊的服務(wù)

隨著雙軌制的實施，圖書館應(yīng)該根據(jù)工作需要實時地進行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，并成立一批專業(yè)化的工作小組，深入到重點學(xué)科內(nèi)部，為相關(guān)學(xué)科的科學(xué)研究團隊提供個性化的服務(wù)。期間需要主動進行ESI學(xué)科信息分析，為院系科學(xué)研究提供更加精確化的決策依據(jù)以及智力支持。除此之外，還需要強化教師和學(xué)生ESI期刊投稿指導(dǎo)，對學(xué)科建設(shè)的狀態(tài)做好動態(tài)監(jiān)測工作，及時發(fā)布ESI高水平論文及研究熱點，進而使得科研團隊的成果能夠得到展現(xiàn)，期間需要及時地評價教師和科研團隊的科研成果，使其能夠認識自身的優(yōu)勢與不足，制定下一步的計劃方案。

（二）加強圖書館服務(wù)營銷推廣力度，打造圖書館的服務(wù)品牌

圖書館閱讀推廣和學(xué)科服務(wù)精準(zhǔn)化進行之前十分有必要對本校情況進行調(diào)查研究，廣大師生是圖書館服務(wù)的主體。圖書館在進行閱讀推廣之前要對他們展開調(diào)查，要想做好圖書館的服務(wù)功能，就要加強和學(xué)生的交流，了解學(xué)生的真正需求，為學(xué)生提供更有針對性、專業(yè)性的服務(wù)。閱讀推廣活動之前，對學(xué)生進行閱讀方面的調(diào)查，了解學(xué)生的閱讀愛好、偏好何種閱讀的模式、對圖書館的建議等方面的內(nèi)容，同時也要對教師進行調(diào)查了解，從專業(yè)性角度了解教師的需求并收集教師建議，為圖書館推廣閱讀提供可靠的參考。

推廣期間還需要重點利用現(xiàn)代即時通訊軟件，通過微博、微信群以及圖書館網(wǎng)站平臺等線上方式強化圖書館服務(wù)營銷推廣力度，進而更好地打造圖書館的服務(wù)品牌。特別要加大對ESI學(xué)科服務(wù)的宣傳與推廣，努力將ESI學(xué)科服務(wù)建設(shè)成為圖書館服務(wù)高端品牌。圖書館要加大同各職能部門的合作交流力度，加大對人力資源部引進人才的考核力度，加大對高校ESI學(xué)科評價的深度服務(wù)，建立高校圖書館在高校ESI學(xué)科建設(shè)中的核心地位。同時，創(chuàng)新圖書館培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)方式，增強圖書館培訓(xùn)內(nèi)容的吸引力。除此之外，還需要擴大專利、標(biāo)準(zhǔn)及其他?？瘷z索和分析服務(wù)，圖書館管理人員要與學(xué)?？蒲邪l(fā)展同步，根據(jù)師生需要，及時調(diào)整并增加服務(wù)內(nèi)容，進而為重點學(xué)科建設(shè)提供知識服務(wù)保障。

學(xué)科服務(wù)精準(zhǔn)化和圖書館的閱讀推廣最終服務(wù)人群還是學(xué)生，因此，活動的中心要以學(xué)生為主體，讓學(xué)生能夠積極廣泛參與是活動推廣目標(biāo)實現(xiàn)的前提。首先，學(xué)校要緊跟時代潮流，拓展圖書館閱讀的內(nèi)容和形式，例如，利用互聯(lián)網(wǎng)，通過微信、QQ等學(xué)生使用較多的社交軟件進行推廣，讓每個學(xué)生都能夠多方面的參與，為學(xué)生提供閱讀推廣活動的相關(guān)信息。其次，閱讀推廣的內(nèi)容要考慮學(xué)生的實際需求和興趣所在，讓學(xué)生產(chǎn)生參與的興趣，鼓勵學(xué)生通過線上和線下、紙質(zhì)與數(shù)字相結(jié)合的閱讀方式廣泛參與。最后，學(xué)校還可以舉辦與閱讀相關(guān)的競賽活動，并進行相應(yīng)的獎勵，以鼓勵學(xué)生積極閱讀，養(yǎng)成閱讀習(xí)慣。

（三）實現(xiàn)對圖書館人力資源繼續(xù)教育，強化重點學(xué)科服務(wù)精準(zhǔn)化效果

圖書館的閱讀推廣和學(xué)科服務(wù)精準(zhǔn)化離不開圖書館工作人員和學(xué)科管理員的支持，一個專業(yè)的學(xué)科服務(wù)精準(zhǔn)化團隊對圖書館閱讀推廣服務(wù)的質(zhì)量有著重要的影響。高校圖書館要建立一個專業(yè)的服務(wù)部門，并對部門人員進行定期的培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)服務(wù)能力，把學(xué)科服務(wù)精準(zhǔn)化與圖書館閱讀推廣作為一項長期進行的活動，完善學(xué)科服務(wù)精準(zhǔn)化與圖書館閱讀推廣的管理系統(tǒng)，讓學(xué)生更加愿意到圖書館學(xué)習(xí)，通過閱讀提高學(xué)生知識的廣度和深度，促進學(xué)生發(fā)展。

除此之外，館員可結(jié)合圖書館的實際服務(wù)變更情況提供相應(yīng)的服務(wù)。譬如在借閱室內(nèi)提供教師咨詢服務(wù)，鼓勵教師前往咨詢臺詳細咨詢自己想要獲取的書籍文獻，館員結(jié)合實際情況給予答案，避免出現(xiàn)教師在借閱室往返多次始終無法探尋自己想要的文獻資料的現(xiàn)象。隨著現(xiàn)代設(shè)備多以信息技術(shù)為依托，因此加強對圖書館館員的信息技術(shù)方面的知識水平與能力也是十分必要的，面對當(dāng)前多數(shù)學(xué)校圖書館圖書情報專業(yè)出身的館員很少的情況，要通過對圖書館館員進行培訓(xùn)的方式提高其網(wǎng)絡(luò)化設(shè)備操作能力，同時要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，將對教師提供有效的圖書信息為己任，提高高校圖書館的建設(shè)步伐。隨著高校圖書館服務(wù)建設(shè)越來越智能化，計算機已成為現(xiàn)代圖書館的普遍設(shè)備，因而加強圖書館館員對設(shè)備的操作能力，是開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源的前提條件，也是深化圖書館服務(wù)建設(shè)模式的基礎(chǔ)。

（四）豐富圖書服務(wù)資源，強化學(xué)科服務(wù)精準(zhǔn)化

隨著現(xiàn)代教育大環(huán)境的發(fā)展，大學(xué)圖書館的功能定位發(fā)生了明顯的變化。其特點是：①以學(xué)生、教職工和合作對象為主體；②知識資源應(yīng)涵蓋大學(xué)、相關(guān)行業(yè)、行業(yè)的知識和技能；③作為高校教學(xué)、科研和社會服務(wù)的重要支撐，高校圖書館的信息資源既具有單一性，又具有多樣性。單一性是指大學(xué)圖書館不需要像一般的公共圖書館那樣，在內(nèi)容和類型上追求更多的知識，而是要突出大學(xué)設(shè)置的專業(yè)特點和所依賴的行業(yè)特點。多元化是指以產(chǎn)業(yè)技術(shù)為基礎(chǔ)，支持教學(xué)和科學(xué)研究。要廣泛挑選有關(guān)圖書的文章、研究成果、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范甚至是潛意識的知識。在資源類型方面，呈現(xiàn)出多樣性。在校企合作、產(chǎn)教融合、工學(xué)結(jié)合的大背景下，高校圖書館必須通過校企合作來進行職能定位和資源服務(wù)的優(yōu)化。因此，在實現(xiàn)圖書館轉(zhuǎn)變的過程中，必須將圖書館的數(shù)字化信息服務(wù)納入校企合作的范圍。實現(xiàn)企業(yè)和圖書館的資源共享。另一方面，要利用資源建設(shè)、專業(yè)技術(shù)人才優(yōu)勢，共同構(gòu)建的知識庫；要充分發(fā)揮高校的優(yōu)點，拓展面向行業(yè)公司的資源服務(wù)，乃至于力爭和行業(yè)公司的資料室對接，和行業(yè)的知識庫相連接。

四、雙一流背景下高校圖書館學(xué)科服務(wù)精準(zhǔn)化保障措施

（一）擴展服務(wù)對象

以前的圖書館，在發(fā)展的過程中，與社會的聯(lián)系非常有限，它的服務(wù)對象，也就是服務(wù)于學(xué)校的讀者。一方面，網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字資源的數(shù)字化，使讀者和圖書館在地域上的局限得以緩解，使圖書館能夠利用的資源得到了更大的擴充，圖書資源的電子化特征和信息傳輸條件的調(diào)整，為實現(xiàn)圖書館社會化讀者提供了現(xiàn)實的可能性。另一方面，校企合作的開放式辦公模式與普通高校不同，讀者的文化程度、科研水平、勞動技能、信息應(yīng)用需求等都具有自身特點，他們表現(xiàn)出高度的專業(yè)性與職業(yè)性，對資源的利用與實踐緊密相連，所以，高校圖書館走出校園，主動擴展到校外，從為到館讀者服務(wù)向為社會化讀者服務(wù)調(diào)整，不單單是信息時代發(fā)展的所需，同樣也是高校圖書館在新的時代拓展服務(wù)空間、尋求自身發(fā)展的必然之路。

（二）拓展服務(wù)內(nèi)容

鑒于高校的辦學(xué)模式和人才培養(yǎng)模式的優(yōu)越性，在當(dāng)前高校教育的大背景下，大學(xué)圖書館必須具有如下功能：一是要建立與大學(xué)所開設(shè)專業(yè)、依托行業(yè)相適應(yīng)的資源支原體系和專業(yè)知識庫。二是要為學(xué)校的教學(xué)、實踐培訓(xùn)提供支持和服務(wù)。三是可以開展信息技術(shù)能力的教育。高校圖書館要走入行業(yè)企業(yè)、走到第一線，必須不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)人才培養(yǎng)、科研、社會服務(wù)、文化傳承，還要為行業(yè)公司生產(chǎn)、科研等服務(wù)。高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容具有針對高等教育的特色，除了為科研項目申請、成果鑒定等服務(wù)外，還為師生的學(xué)術(shù)評估服務(wù)。高校圖書館不僅是學(xué)校的文獻信息資源中心，是學(xué)校信息化建設(shè)的重要組成部分，也是校園文化建設(shè)的重要基地。

（三）革新服務(wù)措施

由手工業(yè)向網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型，隨著信息化手段的發(fā)展，高校圖書館的服務(wù)方式也從傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體向以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為主要手段的深度信息處理和以網(wǎng)絡(luò)手段實現(xiàn)信息資源共享的轉(zhuǎn)變。從被動式到主動式的轉(zhuǎn)變。高校圖書館應(yīng)積極主動地為讀者提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、信息整合和檢索服務(wù)，而不應(yīng)消極地進行紙質(zhì)圖書資源的宣傳和咨詢。從文獻轉(zhuǎn)送到知識轉(zhuǎn)移的主動轉(zhuǎn)變。在信息時代，人們對信息的需求已經(jīng)從最初的信息轉(zhuǎn)向了對圖書館的需求，它要求圖書館能夠從多種顯性和隱性的信息資源中提取知識，從而使其更加重視對信息的濃縮處理和整合與創(chuàng)新。面對新技術(shù)、新的信息環(huán)境，高校圖書館要不斷提升用戶的服務(wù)質(zhì)量，提供更廣泛、更符合用戶需要的服務(wù)，從而贏得新時代的信息服務(wù)。

（四）建立資源服務(wù)管理體系

要建立和健全信息資源服務(wù)管理系統(tǒng)，需要從以下三個方面著手：第一，要對現(xiàn)有的信息資源服務(wù)系統(tǒng)進行優(yōu)化，使之與用戶保持長期的聯(lián)系，及時獲得用戶的反饋；第二，建立科學(xué)合理的薪酬制度，充分發(fā)揮科技人才的工作熱情；通過建立有效的激勵機制，激發(fā)員工的工作熱情，及時追蹤和分析客戶的需要，為不同的客戶提供針對性的服務(wù)。第三，關(guān)注用戶的需要，增強用戶獲得信息的基本方法和能力。隨著用戶需求的多元化，需要對用戶的個性化服務(wù)方式進行深入的研究，從而增強用戶的信息獲取能力。

五、結(jié)束語

總而言之，為推動高校圖書館服務(wù)重點學(xué)科，必須立足于當(dāng)前“雙一流”學(xué)科建設(shè)背景和需求，做好相應(yīng)服務(wù)模式的構(gòu)建，從而提高高校圖書館服務(wù)的整體效用。本文主要針對當(dāng)前高校圖書館建設(shè)服務(wù)效能發(fā)揮的深入重點學(xué)科院系及科研團隊服務(wù)不足、圖書館服務(wù)推廣營銷不夠、人力資源不足以及科學(xué)系統(tǒng)經(jīng)營管控方式缺乏等問題展開分析，提出組建重點學(xué)科服務(wù)團隊，深化對重點學(xué)科院系及科研團隊的服務(wù)；加強圖書館服務(wù)營銷，打造服務(wù)品牌；實現(xiàn)圖書館人力資源持續(xù)教育，強化重點學(xué)科服務(wù)精準(zhǔn)化效果；豐富圖書服務(wù)資源，強化學(xué)科服務(wù)精準(zhǔn)化等策略，以提高重點學(xué)科服務(wù)精準(zhǔn)化的效果。

相關(guān)鏈接

圖書館，是搜集、整理、收藏圖書資料以供人閱覽、參考的機構(gòu)，早在公元前3000年就出現(xiàn)了圖書館，圖書館有保存人類文化遺產(chǎn)、開發(fā)信息資源、參與社會教育等職能。

圖書館是社會記憶（通常表現(xiàn)為書面記錄信息）的外存和選擇傳遞機制。換句話說，圖書館是社會知識、信息、文化的記憶裝置、擴散裝置。我國的圖書館歷史悠久。只是起初并不稱做“圖書館”，而是稱為“府”“閣”“觀”“臺”“殿”“院”“堂”“齋”、“樓”罷了。如西周的盟府，兩漢的石渠閣、東觀和蘭臺，隋唐的觀文殿，宋朝的崇文院，明代的澹生堂，清朝的四庫七閣等。