基于交互性設(shè)計(jì)理念對(duì)西雙版納曼飛龍村旅游品牌形象提升對(duì)策研究

文/高爽 鐘暉（昆明理工大學(xué)藝術(shù)與傳媒學(xué)院）

交互性設(shè)計(jì)理念由IDEO的比爾·莫格里奇于1984年首次提出，其簡(jiǎn)單來說就是使設(shè)計(jì)的對(duì)象與人產(chǎn)生互動(dòng)交流，它可以使用現(xiàn)代的科技與手法，去表達(dá)更深層次的文化內(nèi)涵和精神價(jià)值，也就不同于一般的旅游環(huán)境設(shè)計(jì)只將游客的視覺作為考慮的范圍，而交互性設(shè)計(jì)從人類的五感出發(fā)，包括但又不限于視覺，致力于讓游客旅游不再是單純的視覺觀賞而是沉醉其中[2]。

曼飛龍村在具有豐富的民族文化旅游資源的同時(shí)，當(dāng)?shù)氐穆糜纹放茀s缺少一定的設(shè)計(jì)手段和發(fā)展策略。在生活水平日益發(fā)展的今天，游客對(duì)于旅游景區(qū)的觀賞性、趣味性、文化性等都有了更高的要求，同時(shí)對(duì)于精神層面也愈加重視，所以交互性設(shè)計(jì)的應(yīng)用對(duì)于曼飛龍村的旅游品牌提升是十分必要的[3]。

一、交互性設(shè)計(jì)理念對(duì)于曼飛龍村旅游品牌提升的背景及機(jī)遇

（一）政府扶持優(yōu)勢(shì)

在2017年，云南省對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行了嚴(yán)格的秩序管理，從7個(gè)方面共出臺(tái)了22條措施，去整治以前存在的旅游灰色利益帶，保證旅游市場(chǎng)的健康大環(huán)境。2018年云南省政府聯(lián)合騰訊公司共同推出了“一部手機(jī)游云南”應(yīng)用軟件，在給游客提供便捷服務(wù)和信息資源的同時(shí)，也增加了舉報(bào)投訴的渠道，對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜萎a(chǎn)業(yè)形成了約束，讓政府對(duì)其的監(jiān)管更加到位。2019年至今云南省大力開展旅游項(xiàng)目，對(duì)各種旅游設(shè)施及項(xiàng)目進(jìn)行完善更新，引入多種領(lǐng)先的技術(shù)與理念，讓游客們感受到當(dāng)?shù)氐淖匀黄放啤⑸锲放?、民族品牌等?/p>

（二）旅游資源基礎(chǔ)

曼飛龍村距離景洪市57.2英里，擁有居住村民155戶，戶籍人口761人，常住人口761人，其產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀為39%林業(yè)+33%種植業(yè)+25%第二、三產(chǎn)業(yè)+3%畜牧業(yè)，主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)為傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)作物種植和橡膠等傳統(tǒng)林業(yè)的種植，現(xiàn)狀景點(diǎn)的空間容量為800人次/日。在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)形式之下仍可以保留著相對(duì)完整的自然風(fēng)貌作為優(yōu)秀的旅游資源。

與此同時(shí)，曼飛龍村同樣具備充足的人文條件。有獨(dú)特的節(jié)日傳統(tǒng)，例如春季的潑水節(jié)、夏季的開門節(jié)、秋季的關(guān)門節(jié)等；有美麗的傣族服飾，既講究實(shí)用，又有很強(qiáng)的裝飾意味；有巧妙的民族藝術(shù)，例如國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傣族的慢輪制陶技藝。

（三）市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)變

在時(shí)代發(fā)展日新月異的今天，我們生活的方方面面都有了新的標(biāo)準(zhǔn)和新的要求。在滿足最基本物質(zhì)需求的同時(shí)，心理以及精神的需求開始被愈加重視起來，在各種壓力的侵襲下，心理健康問題也已經(jīng)成為需要探討解決的一大重要課題。

旅游本身作為放松身心、豐富知識(shí)的享受過程，豐富的旅游資源基礎(chǔ)上我們需要以一個(gè)新的理念和形式向游客進(jìn)行表達(dá)。讓游客可以與旅游內(nèi)容產(chǎn)生精神及心理層面的交流互動(dòng)，讓新文化知識(shí)的接受不再生硬，同時(shí)改變了以往走馬觀花的游覽形式，更好地緩解生活工作中的各種心理壓力[4]。

二、交互性設(shè)計(jì)理念對(duì)于曼飛龍村旅游品牌提升的問題及挑戰(zhàn)

（一）旅游內(nèi)容設(shè)計(jì)不完善

從現(xiàn)在來看，曼飛龍村雖然具有優(yōu)質(zhì)的自然環(huán)境和民族文化，但對(duì)于旅游形式的設(shè)計(jì)仍停留在最基礎(chǔ)的階段，只能做到單方面展示輸出，并沒有構(gòu)建與游客互動(dòng)的形式。存在著形式不新穎、辨識(shí)度低、空間分配不合理、文化表達(dá)生硬等諸多問題。主要原因：一是當(dāng)?shù)芈糜伍_發(fā)仍處于發(fā)展階段，存在著投入資金回籠難的風(fēng)險(xiǎn)；二是對(duì)于消費(fèi)群體精神層面需求變化的認(rèn)識(shí)沒有進(jìn)行實(shí)時(shí)更新；三是沒有與當(dāng)?shù)孛褡迨止に囌呓⒘己玫暮献?，旅游品牌的發(fā)展同樣離不開優(yōu)秀的紀(jì)念產(chǎn)品，對(duì)于手工藝產(chǎn)品，同樣可以引入交互性設(shè)計(jì)理念增加其互動(dòng)性，再融合獨(dú)特的民族元素，更是錦上添花。

（二）資金和技術(shù)的局限及市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)

云南歷來就是一個(gè)旅游大省，旅游業(yè)作為云南的支柱性產(chǎn)業(yè)，為云南的GDP增長(zhǎng)做出了巨大貢獻(xiàn)，帶動(dòng)了餐飲、娛樂、住宿、購物等各個(gè)產(chǎn)業(yè)，也提供了就業(yè)崗位，緩解了就業(yè)問題。但近年由于新冠肺炎疫情防控需求，工作重心的轉(zhuǎn)變，政府以及各方對(duì)旅游業(yè)的投入資金都遭到一定限制。同時(shí)技術(shù)手段的引入也面臨一定問題，對(duì)于技術(shù)的引入務(wù)必考慮到后期的維護(hù)以及合理的使用，所以還需要進(jìn)行技術(shù)人員的引入以及工作人員的培訓(xùn)等一系列前期條件。

近年來，一部分景區(qū)已經(jīng)開始對(duì)設(shè)施更新與改造。大家也意識(shí)到了消費(fèi)者精神層面的需求，景區(qū)的設(shè)施及景點(diǎn)在改造下也越來越擁有溫度，設(shè)計(jì)與人的交流互動(dòng)也越來越普遍合理。交互性理念在旅游領(lǐng)域的潛能逐漸被挖掘出來，并且已經(jīng)形成了相對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)[5]。

（三）對(duì)于品牌的推廣與維護(hù)意識(shí)不夠

云南作為旅游大省，擁有麗江、大理、香格里拉等著名旅游城市，但對(duì)于新興的中小型旅游景區(qū)缺乏推廣與宣傳，并且宣傳的渠道也過于單一，所覆蓋對(duì)象的類型趨于片面化。同時(shí)對(duì)其重視度的不足導(dǎo)致網(wǎng)上旅游攻略及景區(qū)介紹的缺失，會(huì)嚴(yán)重影響到消費(fèi)者對(duì)此的旅游意愿。

作為相比之下仍處于發(fā)展階段的景區(qū)，工作人員大多為當(dāng)?shù)鼐用?，并未?jīng)過長(zhǎng)期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，整體的服務(wù)意識(shí)與經(jīng)營(yíng)理念都停留在傳統(tǒng)旅游階段，影響消費(fèi)者體驗(yàn)交互性設(shè)計(jì)的精髓。同時(shí)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷手段的缺失，容易引起周邊個(gè)體的從眾心理，引發(fā)惡性模仿，破壞消費(fèi)者對(duì)整個(gè)景區(qū)的品牌印象。

三、交互性設(shè)計(jì)理念對(duì)于曼飛龍村旅游品牌提升的策略及建議

（一）優(yōu)化內(nèi)容設(shè)計(jì)，增強(qiáng)情感互動(dòng)

旅游行業(yè)也是服務(wù)行業(yè)，既然作為服務(wù)行業(yè)那就不可能離開人這個(gè)核心因素。對(duì)于這一核心因素，我們不能再以過去的眼光看待，將人看作刻板的視覺信息接收者，而是應(yīng)該讓其成為設(shè)計(jì)中的一部分即重要的參與者，可以根據(jù)參與者來塑造設(shè)計(jì)對(duì)象不同表現(xiàn)形式，更好的調(diào)動(dòng)其興致與趣味，達(dá)到兩者更好的精神與情感深層次交流。

1.參與式景觀設(shè)計(jì)

一個(gè)大的景區(qū)離不開景觀小品的組成，在對(duì)其設(shè)計(jì)中可以引入現(xiàn)代技術(shù)，讓人的行為與景觀的形式相關(guān)聯(lián)。比如將噴泉系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，讓人們的聲音作為打開機(jī)關(guān)的鑰匙，不同的音色和音量可以構(gòu)成噴泉不同的形狀。這對(duì)于傳統(tǒng)的噴泉景觀來說，在對(duì)資源節(jié)約的同時(shí)更容易吸引消費(fèi)者特別是兒童的注意，從而達(dá)到旅游的情緒宣泄、放松心情的目的。曼飛龍村具有豐富的熱帶植物資源，是其發(fā)展旅游的一大優(yōu)勢(shì)，它們白天在陽光照耀下都有著美麗的身姿和絢麗的顏色，但我們可以讓它們?cè)谝雇碜兊猛瑯用匀?，將柔軟的LED燈棒置入花叢，同樣以聲音作為打開機(jī)關(guān)的鑰匙，當(dāng)人們漫步其中，燈光將會(huì)伴隨著周圍的花朵隨著腳步聲一起點(diǎn)亮消失，作為黑夜的音符隨風(fēng)搖曳[6]。

2.VR技術(shù)的應(yīng)用

VR即是虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，名字中的虛擬一詞可以理解為它能讓我們看到原本所不存在的東西，可以讓過去遺失的和未來暢想的事物進(jìn)行展現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)一詞我們可以理解為是它給人們帶來的感受是身臨其境如現(xiàn)實(shí)一般。曼飛龍村特殊的生物資源，以普通的科普展示手段很難讓消費(fèi)者記憶猶新，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的引入可以給旅客沉浸式的交互體驗(yàn)，并可以對(duì)已經(jīng)滅絕的生物種類和難以復(fù)原的民族工藝進(jìn)行虛擬再現(xiàn)，包括后期可以進(jìn)行一些VR小游戲的開發(fā)，通過這種交互讓人們了解曼飛龍村壯觀的佛塔、精美的工藝和巧妙的傣族民居等[7]。

3.紀(jì)念產(chǎn)品的革新

紀(jì)念產(chǎn)品也是旅游品牌提升的重要一環(huán)，在帶來經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)也是對(duì)品牌推廣宣傳的一種絕佳方式[8]。曼飛龍村擁有傣族慢輪制陶技藝，是國(guó)家級(jí)的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。我們可以從陶器形式與包裝進(jìn)行改進(jìn)革新，茶壺的表面可以提取其茶花以及茶葉的紋理作為圖案肌理，增加了使用時(shí)的觸覺感受，伴隨著茶香，味覺、嗅覺、視覺和觸覺都被調(diào)動(dòng)了起來，精神層面也就理所當(dāng)然地得到了滿足。包裝方面可以增加其趣味性和互動(dòng)性，讓其在開封使用之后可以按照說明折疊為民族圖案或民族形象作為紀(jì)念，既遵循了環(huán)保理念，又推廣了民族文化，還讓消費(fèi)者在互動(dòng)中感受其樂趣，領(lǐng)悟其內(nèi)涵。

（二）精準(zhǔn)投入，挖掘特色

深度分析市場(chǎng)環(huán)境，把握目標(biāo)群體與發(fā)展方向。消費(fèi)群體在不同的歷史階段會(huì)有不同的消費(fèi)需求，后疫情時(shí)代之下，心理層面的健康被推向了更加重要的地位，也就對(duì)于旅游體驗(yàn)有了更新的要求。對(duì)于資金的投入，在滿足基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的基礎(chǔ)上，應(yīng)發(fā)揮市場(chǎng)的主導(dǎo)性作用去確定旅游品牌的提升方向。

立足于曼飛龍村旅游資源進(jìn)行深度挖掘，融合交互性設(shè)計(jì)和其旅游資源，以自然與人文兩方面進(jìn)行雙重構(gòu)建，打造雨林觀光、戶外體驗(yàn)、節(jié)日活動(dòng)、傣寨游覽、佛塔參拜、美食品嘗等一系列特色活動(dòng)。做到以民族生態(tài)旅游資源為發(fā)展核心，交互性設(shè)計(jì)理念為發(fā)展手段，去拋棄那些低俗的文化和習(xí)俗，深度挖掘其民族精神內(nèi)涵，對(duì)其文化觀念和民族藝術(shù)進(jìn)一步解析、傳承、發(fā)揚(yáng)。做到取其精華棄其糟粕，以地區(qū)獨(dú)特的文化作為旅游品牌提升的重要支撐，可以利用文獻(xiàn)資料與社會(huì)資源，聽取多方建議，致力于在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中破局，走出屬于自己的一條特色化精品旅游道路[9]。

（三）科技引領(lǐng)，廣泛宣傳

對(duì)于品牌推廣、維護(hù)、宣傳等問題，要合理運(yùn)用科技網(wǎng)絡(luò)手段，當(dāng)今是信息化的時(shí)代，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第47次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年底中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到9.89億，互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的普及率高達(dá)70.4%。通過此數(shù)據(jù)我們可以看出，運(yùn)用科技信息手段推廣的受眾群體非常龐大，我們可以更好地利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)當(dāng)?shù)仄放七M(jìn)行廣泛宣傳，對(duì)此可以開發(fā)軟件程序建立良好的信息交互系統(tǒng)，運(yùn)用新媒體推廣宣傳的同時(shí)還可以獲得高效的信息反饋，便于尋找模式的不足并加以改進(jìn)[10]。在交互性軟件的基礎(chǔ)上還可以舉辦一定的銷售活動(dòng)，以線上小游戲的形式，提升景區(qū)的熱度，再以活動(dòng)券、打折券和紀(jì)念小禮品作為獎(jiǎng)勵(lì)，提高消費(fèi)者對(duì)品牌的好感度?？梢栽诠娞?hào)或旅游軟件發(fā)布旅游攻略，舉行游客旅游體驗(yàn)分享的活動(dòng)，激發(fā)已體驗(yàn)消費(fèi)者對(duì)旅游品牌的分享欲望，從而挖掘用戶資源，帶動(dòng)二次消費(fèi)。

騰訊發(fā)布的《微信影響力就業(yè)報(bào)告》指出，微信這一軟件作為信息的交流互動(dòng)平臺(tái)，尤其為中小企業(yè)降低了宣傳的門檻、擴(kuò)寬了宣傳的途徑，同時(shí)也讓消費(fèi)者有了更多的選擇、更好的消費(fèi)體驗(yàn)，讓市場(chǎng)更加具有活力，更好地了解市場(chǎng)的需求，并且提供了新的行業(yè)模式，增加了就業(yè)的崗位，使就業(yè)率提升20%以上。

同時(shí)在科技引領(lǐng)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)自媒體平臺(tái)可以擴(kuò)展電子商務(wù)領(lǐng)域，對(duì)當(dāng)?shù)卮鲎迨止に囂掌鳌釒兔褡迕朗车冗M(jìn)行線上渠道的銷售，打出品牌的同時(shí)，為當(dāng)?shù)貛斫?jīng)濟(jì)效益。

（四）人才建設(shè)，服務(wù)升級(jí)

不管是設(shè)計(jì)的升級(jí)、特色的挖掘、還是科技的引入，都離不開人才的支持，總之旅游品牌的提升需要各方面的人才來共同努力。首先，要引入高端交互設(shè)計(jì)師以及旅游管理人才，保障景區(qū)內(nèi)容的高品質(zhì)高要求和管理運(yùn)營(yíng)模式的合理運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)起到領(lǐng)軍作用，具有開闊視野，能夠察覺市場(chǎng)需求細(xì)微變化，正確把握發(fā)展方向，為整個(gè)集體樹立模范形象。其次，建立完善的激勵(lì)制度，嚴(yán)格要求工作人員的服務(wù)意識(shí)，以正確的態(tài)度對(duì)待自己的職責(zé)，樹立品牌形象的大局觀。再次，要完善人才培養(yǎng)學(xué)習(xí)機(jī)制，在引入的同時(shí)加強(qiáng)培養(yǎng)和帶動(dòng)作用，新技術(shù)新內(nèi)容的引入要求服務(wù)人員需要有相應(yīng)的配套技能和服務(wù)意識(shí)，可以依托高等教育資源進(jìn)行進(jìn)修培訓(xùn)，或者對(duì)成熟的旅游景區(qū)進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，培養(yǎng)其服務(wù)意識(shí)，鍛煉其專業(yè)能力，致力于建立與現(xiàn)代交互性旅游景區(qū)相配套的服務(wù)系統(tǒng)。

（五）政府聯(lián)動(dòng)，政策支持

在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，雖然要重視市場(chǎng)，明確消費(fèi)者的需求變化，但是政府在旅游品牌提升發(fā)展方面仍起著主導(dǎo)性作用。因此政府要重視旅游業(yè)這一云南支柱性產(chǎn)業(yè)，尊重市場(chǎng)主體在旅游品牌提升的重要地位，同時(shí)在關(guān)鍵領(lǐng)域發(fā)揮政府的宏觀干預(yù)職能，避免市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所產(chǎn)生的自發(fā)性、盲目性和滯后性所帶來的損害，將市場(chǎng)配置與宏觀干預(yù)有機(jī)地結(jié)合起來。

首先，政府需要加大對(duì)曼飛龍村旅游業(yè)發(fā)展升級(jí)的資金投入，明確市場(chǎng)的新需求，迅速抓住其發(fā)展機(jī)遇，再結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，推出合理的、科學(xué)的發(fā)展規(guī)劃，讓當(dāng)?shù)刎S富的旅游資源得到充分利用。其次，政府要大力招商引資，對(duì)旅游方面企業(yè)引入，帶動(dòng)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)的同時(shí)帶來資金的支持以及優(yōu)秀的人才和管理模式，致力于提高曼飛龍村的旅游核心競(jìng)爭(zhēng)力。再次，要完善相關(guān)的管理辦法及條例，職能部門要完善管理體制，對(duì)于景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的安全標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量等方面嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)于不合格的項(xiàng)目設(shè)施進(jìn)行整改或摘牌。交互性設(shè)計(jì)理念在曼飛龍村的應(yīng)用需要這些必要的保證措施，目的讓旅游品牌為游客留下良好印象，所以政府的聯(lián)動(dòng)是必不可少的。

四、結(jié)語

現(xiàn)在的社會(huì)背景下人們對(duì)旅游的標(biāo)準(zhǔn)也提出了新的要求，交互性設(shè)計(jì)理念的戰(zhàn)略性引入，讓曼飛龍村的豐富旅游資源有了新的表現(xiàn)形式，讓曼飛龍村更多的特色旅游資源得以挖掘并展示，讓曼飛龍村在市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上完善品牌的推廣與反饋渠道?？傊?，在滿足現(xiàn)代消費(fèi)者心理層面新需求的同時(shí)也開拓了旅游品牌提升的新途徑。