中小制造企業(yè)管理模式的改進(jìn)創(chuàng)新分析

文/鐘慧敏（對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院）

在我國由制造業(yè)大國向制造業(yè)強(qiáng)國發(fā)展的過程中，中小制造企業(yè)扮演著極其重要的角色，可以說，大力發(fā)展中小制造企業(yè)是成為制造業(yè)強(qiáng)國的必要舉措。

相較于大型制造企業(yè)，中小制造企業(yè)在管理上往往更加粗放，管理水平偏低。管理水平偏低則會導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)成本得不到有效控制、人力資源得不到有效管理與分配等問題，進(jìn)而導(dǎo)致中小制造企業(yè)在市場競爭中缺乏競爭力，難以獲得更好發(fā)展?；谝陨?，為促進(jìn)中小制造企業(yè)發(fā)展，有必要對“中小制造企業(yè)管理模式的改進(jìn)創(chuàng)新”展開分析。

一、中小制造企業(yè)管理問題

（一）缺乏經(jīng)營計劃

缺乏經(jīng)營計劃是中小制造企業(yè)管理中十分常見的問題。經(jīng)營計劃有多個種類，包括職工培訓(xùn)計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃等等。

通過制定經(jīng)營計劃，對中小制造企業(yè)可調(diào)用的資源進(jìn)行有效規(guī)劃，可確保中小制造企業(yè)經(jīng)營活動的有序開展。缺乏經(jīng)營計劃，則容易導(dǎo)致中小企業(yè)在經(jīng)營活動中出現(xiàn)資源浪費、利潤下降等現(xiàn)象。尤其是在完成臨時任務(wù)、長期任務(wù)，缺乏經(jīng)營計劃極容易導(dǎo)致任務(wù)失敗。

缺乏經(jīng)營計劃，不僅表現(xiàn)為中小制造企業(yè)不重視經(jīng)營計劃的制定與執(zhí)行，還表現(xiàn)為中小制造企業(yè)在制定、執(zhí)行經(jīng)營計劃時忽略了計劃的協(xié)調(diào)性、靈活性、具體性與可靠性。例如，在制定經(jīng)營計劃時沒有準(zhǔn)備備選計劃，使經(jīng)營計劃不夠靈活。

（二）內(nèi)部制度問題

中小制造企業(yè)內(nèi)部制度問題可以大致總結(jié)為：問題一，內(nèi)部沒有形成完善的制度，管理活動的開展缺乏制度約束與指導(dǎo)。

例如，一些中小型制造企業(yè)缺乏完善的庫存管理制度，導(dǎo)致生產(chǎn)過程中原料的取用較為隨意，更容易出現(xiàn)原料浪費等問題。問題二，內(nèi)部制度過于臃腫。中小制造企業(yè)制定內(nèi)部制度，本意是為了提高企業(yè)效率，使企業(yè)成本得到有效控制，但一些時候制定的制度過于煩瑣、臃腫，反而會拖慢效率、拉高成本。例如，一些制造企業(yè)規(guī)定，在客戶下單后，銷售人員需要將訂單交給銷售部門經(jīng)理，之后由銷售經(jīng)理將訂單傳遞給生產(chǎn)部門經(jīng)理，再由生產(chǎn)部門經(jīng)理將訂單下發(fā)給生產(chǎn)計劃員，生產(chǎn)計劃員根據(jù)訂單制定生產(chǎn)計劃表后再把生產(chǎn)計劃表交給生產(chǎn)主管落實生產(chǎn)。從客戶下單到開始生產(chǎn)，要經(jīng)過多個環(huán)節(jié)、多位人員，一方面既浪費了人力，又拖慢了生產(chǎn)效率。

（三）信息管理不到位

信息管理不到位常常表現(xiàn)為：一是中小制造企業(yè)內(nèi)部信息傳遞效率偏低，比如企業(yè)在組織員工開展培訓(xùn)活動時，常常會出現(xiàn)未通知到培訓(xùn)人員的情況。二是中小制造企業(yè)對外部及市場信息關(guān)注不足，信息利用率偏低，比如無法通過長期關(guān)注原料市場信息來預(yù)測原料價格漲跌，導(dǎo)致企業(yè)只能被動接受原料漲價。如果企業(yè)能提前預(yù)測到原料價格漲跌，則可以通過提前囤積原料、調(diào)整生產(chǎn)計劃等措施來降低原料成本。三是中小制造企業(yè)缺乏信息管理人員。比如有相當(dāng)一部分中小制造企業(yè)都沒有設(shè)置檔案信息管理員來針對員工信息、客戶信息進(jìn)行有效管理；沒有引入信息化系統(tǒng)并設(shè)置信息化系統(tǒng)管理人員對企業(yè)的內(nèi)外信息進(jìn)行綜合化管理、分析，并為企業(yè)決策提供建議等等。

（四）員工缺乏歸屬感

中小制造企業(yè)的離職率一直以來都居高不下，員工缺乏歸屬感的問題十分突出。員工缺乏歸屬感，會嚴(yán)重制約中小制造企業(yè)的長期發(fā)展。導(dǎo)致員工缺乏歸屬感的原因很多，例如企業(yè)文化建設(shè)不到位、企業(yè)在制定管理制度時忽略了員工感受與發(fā)展、企業(yè)未制定有效的激勵措施等等。以未制定有效的激勵措施為例，員工不管工作認(rèn)真還是敷衍，不管月度評價結(jié)果為優(yōu)秀還是墊底，他們的工資、獎金都沒有太大區(qū)別，這勢必會打擊到員工的工作積極性，使員工在企業(yè)中找不到歸屬感。

二、中小制造企業(yè)管理模式的改進(jìn)

（一）加強(qiáng)經(jīng)營計劃

要提高中小制造企業(yè)的管理水平，就必須重視并加強(qiáng)經(jīng)營計劃。在加強(qiáng)經(jīng)營計劃時，中小制造企業(yè)可從以下入手：首先，在制定經(jīng)營計劃時，將經(jīng)營計劃劃分為長期、中期與短期計劃。三階段計劃的結(jié)合，可以為中小制造企業(yè)當(dāng)下及未來經(jīng)營活動的開展提供有效指導(dǎo)。其次，在制定經(jīng)營計劃時需要結(jié)合市場需求與企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化。

例如，制造企業(yè)在制定新產(chǎn)品開發(fā)計劃時需要結(jié)合市場需求，若在未來客戶需要更輕、更薄、便于攜帶的產(chǎn)品，那么在開發(fā)新品時企業(yè)就應(yīng)該朝著該方向努力。再次，在制定經(jīng)營計劃時需要重視計劃的靈活性?？梢灾贫▊溆糜媱?，比如制定三份計劃，分別為保守計劃、基礎(chǔ)計劃、激進(jìn)計劃，之后由管理層結(jié)合企業(yè)發(fā)展經(jīng)營的具體情況以及市場變化決定最終執(zhí)行哪一份計劃。最后，在制定經(jīng)營計劃時要重視計劃隔閡的消除。經(jīng)營計劃分發(fā)至中小制造企業(yè)各個部門后，不同部門的人員在解讀經(jīng)營計劃時可能出現(xiàn)不同的理解，這種差異就會導(dǎo)致計劃隔閡的出現(xiàn)。計劃隔閡的出現(xiàn)會導(dǎo)致經(jīng)營計劃執(zhí)行困難，中小制造企業(yè)的管理人員需要做好部門間的協(xié)調(diào)，通過明確企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、計劃執(zhí)行步驟等方法消除計劃隔閡。

（二）完善內(nèi)部制度

中小制造企業(yè)在完善內(nèi)部制度時需要注意以下方面：其一，企業(yè)必須意識到完善的內(nèi)部制度的重要性，同時意識到完善的內(nèi)部制度實質(zhì)上是適合自己的制度。一家企業(yè)可以發(fā)展為大企業(yè)，說明它的制度的確存在優(yōu)勢，因此一些中小制造企業(yè)在制定內(nèi)部制度時喜歡學(xué)習(xí)相關(guān)大企業(yè)的制度。學(xué)習(xí)大企業(yè)的制度的確是完善自身制度的好辦法，但在學(xué)習(xí)過程中中小制造企業(yè)必須認(rèn)清自身現(xiàn)狀，結(jié)合自身特點取長補(bǔ)短，而不是一味照搬他人的制度。其二，企業(yè)在制定并完善內(nèi)部制度時，需要對涉及的責(zé)任與義務(wù)進(jìn)行明確。例如，庫存管理制度應(yīng)當(dāng)對“進(jìn)出庫房的權(quán)限”進(jìn)行明確，只有倉庫管理員等相關(guān)人員有進(jìn)入庫房的權(quán)限，其余人員要進(jìn)入庫房必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)且在進(jìn)入時必須做好登記。只有嚴(yán)格遵守制度，當(dāng)庫存出現(xiàn)任何問題時，才容易查清原因、找到責(zé)任人。其三，完善的內(nèi)部制度應(yīng)當(dāng)拒絕臃腫，具有簡潔明了、執(zhí)行力強(qiáng)等特征。例如，當(dāng)前部分中小制造企業(yè)采用的“7S”制度，該制度僅由七個詞語組成，簡潔明了，容易學(xué)習(xí)，且執(zhí)行性強(qiáng)，將該制度用于企業(yè)日常管理可明顯改善企業(yè)形象，提高企業(yè)效率。其三，在完善內(nèi)部制度時需要強(qiáng)調(diào)全員參與。除了管理層人員外，員工也是企業(yè)管理的直接參與者，因此在完善內(nèi)部制度時中小制造企業(yè)要以聽取員工意見，提高制度的合理性，通過制度來保障企業(yè)及員工利益。

（三）加強(qiáng)信息管理

加強(qiáng)信息管理時，中小制造企業(yè)需要結(jié)合自身實際情況，從自身的信息管理需求出發(fā)。首先，中小制造企業(yè)可考慮利用信息化技術(shù)來加強(qiáng)自身信息管理。

例如，企業(yè)可利用OA系統(tǒng)、釘釘系統(tǒng)、企業(yè)微信來進(jìn)行信息傳遞與共享，提高信息傳遞效率。其次，中小制造企業(yè)要重視信息收集。在收集信息時，中小制造企業(yè)可以結(jié)合自身的實際情況設(shè)置專業(yè)的信息管理崗位，比如可以設(shè)置客戶信息管理專員。如果制造企業(yè)規(guī)模較小，設(shè)置專員的成本過高，可以考慮將信息收集責(zé)任分?jǐn)偟礁鱾€部門與崗位，比如將原料市場信息收集責(zé)任分配到企業(yè)內(nèi)部負(fù)責(zé)原料采購的人員身上，將客戶信息收集責(zé)任分配到負(fù)責(zé)銷售或售后等與客戶產(chǎn)生直接接觸的人員身上。再次，中小制造企業(yè)還需重視信息的利用。在完成信息收集后，可以由部門負(fù)責(zé)人對信息進(jìn)行匯總，而后將匯總后的信息呈遞給上一級決策人員，由決策人員來進(jìn)行更加深入的信息分析并將信息利用起來。最后，中小制造企業(yè)要積極拓寬信息來源渠道。除了做好內(nèi)部信息收集外，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)積極收集外部信息，比如收集行業(yè)發(fā)展規(guī)劃信息、市場信息、國家或地方相關(guān)政策信息等等。

（四）培養(yǎng)員工歸屬感

培養(yǎng)員工歸屬感、團(tuán)結(jié)企業(yè)各部是改進(jìn)中小制造企業(yè)管理的舉措之一。培養(yǎng)員工歸屬感時，可從以下做起：一是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)并推進(jìn)企業(yè)文化培訓(xùn)與宣傳。

例如，企業(yè)可在辦公區(qū)域內(nèi)張貼“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我發(fā)展”等標(biāo)語，隨時向員工宣傳團(tuán)結(jié)精神；企業(yè)可以每月開展一次企業(yè)文化培訓(xùn)，樹立企業(yè)榜樣，號召員工向榜樣學(xué)習(xí)。二是重視激勵措施的制定與實施。激勵措施的制定與實施可以調(diào)動員工的工作積極性，提高員工對企業(yè)的歸屬感。

比如，最常用的、可以取得立竿見影效果的激勵措施就是獎金激勵。如果員工在日常工作中表現(xiàn)突出，可以對其進(jìn)行通報嘉獎，同時向其發(fā)放獎金，這不僅可以激勵到獲得嘉獎與獎金的員工，也可以調(diào)動起其他員工的工作積極性。三是在中小制造企業(yè)的日常管理中要重視員工的意見與感受，多站在員工的角度為員工思考。例如，當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)緊迫、需要員工加班時，要與員工進(jìn)行有效溝通，不強(qiáng)迫、不逼迫，及時發(fā)放加班工資與福利，以獲得員工的支持。

三、中小制造企業(yè)管理模式的創(chuàng)新

（一）游戲化管理模式

除了針對中小制造企業(yè)管理中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)外，為進(jìn)一步提高自身管理水平，中小制造企業(yè)還要重視管理模式的創(chuàng)新。

游戲化管理是近年來興起的、較為新穎的管理模式。時至今日，“90后”“00后”已經(jīng)成為中小制造企業(yè)的生力軍，相較于傳統(tǒng)的“70后”“80后”等在工作中更加重視個人感受，希望自己在工作中被他人尊重，同時可以收獲成就與快樂。因此，制造企業(yè)在對“90后”“00后”進(jìn)行管理時，需要更加關(guān)注他們的精神層面。游戲化管理不是將管理變成游戲，而是要利用游戲元素來調(diào)動員工的積極性。比如，制造企業(yè)在對自己制造的產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化時，可以設(shè)置“缺點找找看”游戲，鼓勵企業(yè)員工找出新產(chǎn)品存在的缺點，找出一條缺點可以積一分，最終找出產(chǎn)品最多缺點的員工可以獲得一定的嘉獎。又比如，制造企業(yè)可以將“闖關(guān)”這個游戲概念引入員工晉升機(jī)制。當(dāng)員工的知識與技能累積到一定程度，員工可以主動申請闖關(guān)，通過企業(yè)設(shè)置的“關(guān)卡”后，員工就可以晉升。

（二）精益化管理模式

除了游戲化管理外，中小制造企業(yè)還可以基于精益化管理模式進(jìn)行創(chuàng)新。在基于精益化管理模式進(jìn)行創(chuàng)新時，可從打造智能工廠入手。即通過“互聯(lián)網(wǎng)＋設(shè)計”將營銷鏈與研發(fā)設(shè)計聯(lián)合起來，在產(chǎn)品參數(shù)化的基礎(chǔ)上讓客戶使用軟件自動畫出自己想要的產(chǎn)品；通過云模式供應(yīng)鏈協(xié)同中的協(xié)同設(shè)計、協(xié)同計劃與協(xié)同物流，將研發(fā)設(shè)計與供應(yīng)鏈聯(lián)合起來；基于服務(wù)生命周期，通過智能配件等做法將供應(yīng)鏈與產(chǎn)品服務(wù)聯(lián)合起來；通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化，同時打通電子商務(wù)，將產(chǎn)品服務(wù)與營銷聯(lián)合起來，最終助力中小制造企業(yè)實現(xiàn)智能化、精益化管理。

四、結(jié)束語

現(xiàn)階段中小制造企業(yè)中常常存在缺乏經(jīng)營計劃等管理問題，一方面我們要對癥下藥，針對具體問題采取應(yīng)對措施。另一方面，我們要具備創(chuàng)新意識，通過創(chuàng)新來優(yōu)化管理，提高管理質(zhì)量與效率。

總之，中小制造企業(yè)的發(fā)展與成長影響著我國制造業(yè)乃至我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，針對中小制造企業(yè)管理模式進(jìn)行改進(jìn)與創(chuàng)新，可以促進(jìn)中小制造企業(yè)核心競爭力提升，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的增長。