高校圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)策略研究

張 峰

山東青年政治學院圖書館，山東 濟南 250103

隨著教育事業(yè)的發(fā)展，高校圖書館的服務(wù)項目也發(fā)生了顯著的變化，從傳統(tǒng)的提供文獻信息與教育職能轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)服務(wù)、知識服務(wù)、學科服務(wù)、文化服務(wù)等綜合性服務(wù)。在服務(wù)項目的多元化演進中，高校圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)已是必然趨勢，如何在新時代有效建設(shè)高校圖書館文化服務(wù)品牌，是當前高校亟待研究的課題。接下來重點分析高校圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)的優(yōu)勢，為研究建設(shè)策略提供價值導向。

一、高校圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)優(yōu)勢

（一）服務(wù)性質(zhì)優(yōu)勢

高校圖書館可謂是文獻中心，是高校師生文化交流的重點場所，相較于各院系的圖書室，圖書館更具公益性特點。高校圖書館除了向廣大師生提供信息資源服務(wù)之外，還會定期舉辦文化活動、組織公益講座等。其憑借著知識服務(wù)的原則在高校受到了廣大師生的青睞，這也就意味著高校圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)師生所向，在廣受推崇的目光中更有助于文化服務(wù)品牌建設(shè)目的的達成。

（二）信息資源優(yōu)勢

高校圖書館建設(shè)一直是教育發(fā)展中最受關(guān)注的內(nèi)容，可以說圖書館與高校教育事業(yè)是并存的，見證了高校一路走來的歷史［1］。隨著教育事業(yè)的發(fā)展，高校圖書館建設(shè)日漸豐富，除了傳統(tǒng)遺留的紙質(zhì)文獻之外，還在科學技術(shù)的支撐下引進了大量的先進設(shè)備以及電子智能系統(tǒng)，豐富了圖書館的教育資源。在信息技術(shù)的應用下，更加推進了高校圖書館文化推廣與宣傳工作，為文化服務(wù)品牌建設(shè)提供了強有力的基礎(chǔ)。與此同時，高校圖書館讀書環(huán)境優(yōu)越，是師生拓展知識的主要陣地，這一優(yōu)勢也為高校圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)提供了客觀因素。

（三）位置優(yōu)勢

大部分高校的圖書館都處于校園的中心位置，即使不在中心，也是校內(nèi)最醒目的位置。圖書館是高校最具特色的建筑之一，高校文化歷史越悠久，圖書館經(jīng)典館藏就越多，圖書也相對全面。高校圖書館的服務(wù)性質(zhì)優(yōu)勢與信息資源優(yōu)勢決定了圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)的必然性［2］。同時，高校圖書館是校內(nèi)師生參與度較高的地方，圖書館通常會借助這一優(yōu)勢在館內(nèi)開設(shè)各種講座，舉辦各種文化活動，實現(xiàn)圖書館文化服務(wù)的推廣與宣傳目標。這一系列優(yōu)勢都有利于高校圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)，也進一步凸顯了高校圖書館育人的初衷。

二、高校圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)現(xiàn)狀

為研究高校圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)策略，筆者對于當前部分高校圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)現(xiàn)狀展開分析，對于現(xiàn)存問題一一列舉。問題不具備普遍性與針對性，僅以研究對策為主，如若闡述不當，敬請諒解。

（一）工作團隊素質(zhì)亟待提升

高校圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)需要的是團隊的力量，并非個人可以完成的。圖書館內(nèi)部工作機制較為復雜，尤其是在文化服務(wù)品牌建設(shè)上，對于工作團隊整體素質(zhì)要求較高。但是當前部分高校在圖書館建設(shè)工作中將注意力集中在信息技術(shù)和文獻上，對于圖書館文化建設(shè)團隊缺乏足夠的重視性，導致圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)難以在短期內(nèi)獲得相應的成果［3］。與此同時，部分高校圖書館服務(wù)方面、管理方面以及技術(shù)部門相關(guān)人員綜合素質(zhì)難以滿足圖書館對于人才的需求，也在一定程度上干擾了圖書館文化服務(wù)品牌的建設(shè)實效性。

（二）缺乏完善的內(nèi)部管理機制

管理機制是確保高校圖書館正常運轉(zhuǎn)的主要內(nèi)容，更是閱讀館內(nèi)工作人員的有力武器，完善的管理機制可以給予員工明確的價值導向，端正員工的思想意識，并引導其樹立正確的工作觀念，優(yōu)質(zhì)的管理離不開健全的制度。但是當前部分高校圖書館缺乏完善的內(nèi)部管理機制，并未完全起到約束內(nèi)部工作人員的作用。與此同時，部分高校圖書館在外借書籍方面制度或存在不足之處，在時間與書籍數(shù)量上存在局限，難以充分滿足校內(nèi)師生的閱讀需求。抑或者在逾期未還方面制定的懲罰制度難以被學生認可，對于學生的借閱造成了一定的影響，同時進一步影響了高校圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)效率。

（三）學生缺乏讀書意識

現(xiàn)階段，部分大學生缺乏足夠的讀書意識，一方面是互聯(lián)網(wǎng)生活的干擾，另一方面是圖書館文化服務(wù)工作的缺陷［4］。關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)影響是不可逆的，但是高?？梢栽趫D書館文化服務(wù)建設(shè)方面嘗試改善，盡可能為學生提供更舒適、更便捷的服務(wù)平臺，端正大部分學生的讀書意識。高校肩負著育人的職責，高校圖書館正是育人核心部門，應充分發(fā)揮其育人效應，最大限度從文化服務(wù)上拉近學生與書籍之間的距離。在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，部分高校圖書館對于學生的讀書意識并沒有充分重視，在日常的文化服務(wù)宣傳與推廣中，也沒有從學生的角度出發(fā)，導致宣傳工作缺乏足夠的影響力。無論出于哪一方面原因，高校圖書館建設(shè)都應拿出優(yōu)質(zhì)的宣傳政策，端正學生的學習態(tài)度。

（四）服務(wù)水平有待提升

高校圖書館的工作人員大部分是外在招聘與校內(nèi)兼職大學生，日常工作就是為讀者提供閱讀上的方便。高校圖書館文化服務(wù)不僅是指做好一些簡單的本職工作，而是要求每一個員工都必須具備高度服務(wù)意識。但是當前部分高校圖書館內(nèi)部工作人員缺乏足夠的服務(wù)意識，工作僅以執(zhí)行相關(guān)制度為主，長此以往，圖書館閱讀環(huán)境過于嚴謹刻板，學生在閱讀過程中享受機器人式的服務(wù)，會感覺圖書館缺乏足夠的溫馨感，久而久之，會導致高校圖書館對于學生的吸引力越來越小。因此，高校圖書館在文化服務(wù)品牌建設(shè)方面，應嘗試改善服務(wù)，提升圖書館工作人員服務(wù)意識，為建設(shè)文化服務(wù)品牌提供保障。

三、高校圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)策略

（一）及時更換和調(diào)整圖書館的書籍

圖書館作為高校的文獻中心，對于學生影響最深的就是書籍，傳統(tǒng)的書籍對于部分學生缺乏足夠的影響力，尤其是在新時代，大部分學生對于新文化思潮較為崇拜。經(jīng)典圖書固然是圖書館內(nèi)不能缺少的，但及時更換和調(diào)整書籍也是高校圖書館在時代發(fā)展背景下需要重視的內(nèi)容。尤其是在文化服務(wù)品牌建設(shè)上，高校圖書館必須做到及時更換和調(diào)整，優(yōu)化圖書館的書籍，吸引高校更多的學生，最大限度發(fā)揮其育人作用。在更換與調(diào)整書籍的同時，高校圖書館也實現(xiàn)了順應社會發(fā)展的目標。這樣高校圖書館就可以在書籍上吸引到更多的學生，徹底實現(xiàn)圖書館的育人價值，同時推動圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)發(fā)展。

（二）加強圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)意識

高校圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)的先決條件是加強圖書館文化服務(wù)意識，只有從思想上高度重視，才能促進文化服務(wù)品牌建設(shè)目標的進一步實現(xiàn)。如何加強建設(shè)意識，可以考慮下述兩個方面：一方面，加強高校圖書館內(nèi)部工作人員文化服務(wù)品牌建設(shè)意識，具體可以通過內(nèi)部培訓、會議形式等加強工作人員的思想覺悟，提升其服務(wù)意識，在實踐中不斷改進服務(wù)，樹立文化建設(shè)意識，始終以文化服務(wù)品牌建設(shè)為自己工作的方向；另一方面，在加強圖書館工作人員文化服務(wù)品牌建設(shè)意識的同時，還應在校園內(nèi)加大宣傳力度，結(jié)合線上線下平臺，落實推廣與宣傳。線上平臺可通過校園論壇、教育網(wǎng)址、公眾號、微信微博、QQ等；線下平臺主要通過校園的廣播室、宣傳欄、教室等一切可以利用的空地。在線上線下的宣傳中，深化高校師生對于圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)印象，積極投入到高校的讀書活動中，只有高校師生參與到讀書中來，才能充分發(fā)揮圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)的意義［5］。與此同時，高校方面應充分重視圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)，適當加大資金與人力的投入，確保圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)落到實處。

（三）強化學生與高校圖書館的內(nèi)在關(guān)聯(lián)

圖書館主要教學群體依然是學生，因此在文化服務(wù)品牌建設(shè)中，應加強學生與圖書館之間的關(guān)聯(lián)，樹立學生讀書意識。具體可以借助類型豐富的文化活動，在活動的驅(qū)使下激發(fā)學生學習的樂趣，并引導學生重新審視圖書館。活動對于學生的影響是直觀的，在多元化活動的作用下，可以引導學生更加了解圖書館對于自己綜合能力提升的重要性，明確圖書館的教育價值，在學生的積極響應中，也可進一步實現(xiàn)圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)目標，并充分發(fā)揮其建設(shè)作用。同時，在豐富的活動中，學生還可以明確圖書館發(fā)展對于自身學習的反作用力，并在活動中樹立學習意識，在意識的引領(lǐng)下，養(yǎng)成刻苦讀書、勤于向上的良好習慣。

（四）建設(shè)一支高素質(zhì)團隊

建設(shè)一支高素質(zhì)團隊是推進高校圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)的主要途徑。在建設(shè)高素質(zhì)團隊中，高校圖書館應做到以下三點：第一，高校應通過各種渠道加強圖書館內(nèi)人才的引進，確保解決一切客觀因素留住人才，為高校圖書館的文化服務(wù)品牌建設(shè)提供有力保障。在引進專業(yè)人才的同時，還應注重加大現(xiàn)有工作人員的培訓力度，確保其工作思路、工作模式與時俱進，符合學生閱讀需求；第二，高校應加強圖書館內(nèi)部硬件設(shè)施，如計算機新技術(shù)設(shè)備、電子智能設(shè)備等，促進高校圖書館建設(shè)朝著現(xiàn)代化發(fā)展，滿足師生一切閱讀需求；第三，高校圖書館應充分重視人才建設(shè)與各項硬件設(shè)備建設(shè)，既要制定科學合理的人才培養(yǎng)計劃，又要做好宏觀發(fā)展規(guī)劃，確保圖書館文化服務(wù)朝著多元化發(fā)展［6］。

（五）建立健全管理機制

管理機制是用于規(guī)范圖書館內(nèi)部工作人員，從制度上約束他們干好本職工作，管理機制的完善并不是朝夕之間，是需要在圖書館內(nèi)部各項工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題，并結(jié)合問題制定相關(guān)制度，不斷在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提高工作人員的工作意識，端正其工作態(tài)度。首先，高校圖書館在制度建設(shè)方面，應廣泛采納師生的建議，如此既能實現(xiàn)制度的全面化，又能確保制度的人性化；其次，在原有的制度上不斷改革與優(yōu)化，反思舊制度的不合理之處，給予新制度足夠的實踐空間，在實踐中發(fā)現(xiàn)問題；最后，在制度建設(shè)中，還應學會采納其他高校的優(yōu)秀制度，將其引進并結(jié)合內(nèi)部實際情況進行適當?shù)母淖?，確保制度的可行性。無論從哪一方面建立健全制度，必須符合完整、規(guī)范、科學、人性化等原則［7］。

（六）提升工作人員服務(wù)水平

高校圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)過程中，工作人員是其中的主力軍，因此高校圖書館應在實踐中不斷提升工作人員的服務(wù)水平，確保將各項服務(wù)理念都有效落實。一方面，圖書館可以結(jié)合各部門工作人員的實際情況制定考核制度，在考核中發(fā)現(xiàn)工作人員存在的問題，并結(jié)合問題進行指導，激勵其在后期工作中進一步改正。同時倡導內(nèi)部工作人員相互監(jiān)督，在監(jiān)督中促進制度的落實，在制度中強化工作人員的服務(wù)意識，進而提升其服務(wù)水平［8］。另一方面，高校圖書館應給予工作人員充分交流的平臺，在交流中相互交換工作經(jīng)驗，可以同校交流，也可以異校交流，在交流中豐富圖書館工作人員的服務(wù)理念，并將交流中獲取的成果踐行在實際工作中，潛移默化地提升工作人員服務(wù)水平。

綜上所述，高校圖書館文化服務(wù)品牌建設(shè)具有自身優(yōu)勢，對于高校師生具有非比尋常的意義。但是當前部分高校圖書館在文化服務(wù)品牌建設(shè)中存在不同程度的問題，降低了文化服務(wù)品牌建設(shè)效率。為提升高校圖書館的育人目標，本文主要對現(xiàn)存問題展開了分析，進而圍繞問題進一步研究出文化服務(wù)品牌建設(shè)策略。