公眾遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的成因及防范策略

戴哲逸

（中國(guó)人民公安大學(xué) 偵查學(xué)院，北京 100038）

一、公眾遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的研究背景和意義

2021年4月，習(xí)近平總書(shū)記對(duì)全國(guó)打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作作出重要指示，強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)決遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪多發(fā)高發(fā)態(tài)勢(shì)[1]。通過(guò)實(shí)證研究深度了解公眾受騙過(guò)程和真實(shí)心理行為，分析公眾遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙成因，進(jìn)而提出防范對(duì)策，以助推平安城市建設(shè)。

二、公眾遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙時(shí)受害人心理行為分析

以江蘇省、甘肅省16市遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的公眾為實(shí)證研究對(duì)象，以主要被騙類型為依據(jù)，共選取200個(gè)樣本作為訪談對(duì)象和調(diào)查對(duì)象，與40%的對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面訪談，與60%的對(duì)象進(jìn)行電話訪談，均在其知情自愿的情況下進(jìn)行，所獲取的信息都是第一手資料。每名對(duì)象的訪談時(shí)間為30—45分鐘，訪談結(jié)束后對(duì)文字記錄進(jìn)行整理，并通過(guò)內(nèi)容分析法進(jìn)行分析研究，從而對(duì)公眾遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的心理行為進(jìn)行總結(jié)。

（一）需求滿足的選擇主動(dòng)性

訪談發(fā)現(xiàn)，很多受騙事件是受害者自投羅網(wǎng)[2]。例如，“在XX社交平臺(tái)上注冊(cè)后就有女孩來(lái)搭訕和我視頻，結(jié)束后要一筆封口費(fèi)，否則就把裸聊視頻發(fā)給我通信錄里所有的好友”；“網(wǎng)友推薦博彩平臺(tái)可以穩(wěn)賺不賠，于是我就在借貸平臺(tái)上借錢，希望贏一把清空購(gòu)物車”。正是基于對(duì)需求的滿足和價(jià)值的期待，個(gè)體的決策和判斷更傾向于冒險(xiǎn)，從而對(duì)詐騙者產(chǎn)生信任[3]。

（二）利益誘惑的無(wú)法抗拒性

訪談中，有的受騙者說(shuō)：“在看直播時(shí)主播講免費(fèi)送皮膚，加了客服后又說(shuō)充值188元即可送1000Q幣”；還有的受騙者說(shuō)：“要著急找高薪工作，又不想吃苦，介紹人說(shuō)找他報(bào)名可以安排高薪和輕松的工作”。從中可以看出，詐騙者往往許以實(shí)惠來(lái)誘導(dǎo)受騙者，以激發(fā)他們對(duì)獲取“利益”的樂(lè)觀情緒。情緒可以使人的注意、知覺(jué)和記憶等認(rèn)知過(guò)程變得有選擇性，即當(dāng)人處于詐騙者設(shè)計(jì)好的話術(shù)影響下，并在情緒上出現(xiàn)了愉悅的狀態(tài)，就會(huì)做出符合詐騙者企圖的“樂(lè)觀”判斷。

（三）權(quán)威依從的行為避險(xiǎn)性

訪談了解到，有受騙者聽(tīng)平臺(tái)“工作人員”說(shuō)，根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定，如果不注銷借貸平臺(tái)賬戶會(huì)影響個(gè)人信用，因此在注銷賬戶操作上“跳入”了詐騙者設(shè)置的陷阱。心理學(xué)研究顯示，高焦慮者在進(jìn)行決策與判斷時(shí)，更容易受到外界信息（包括他人意見(jiàn)和權(quán)威信息）的影響，表現(xiàn)出從眾行為和權(quán)威依從行為[3]。上述案例就是被騙者受對(duì)方“權(quán)威身份”影響，出于避險(xiǎn)驅(qū)害的本能而選擇服從詐騙者的指引和操作。

三、公眾遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的成因

日本學(xué)者提出一個(gè)概念：被害易感性，它是指被害人對(duì)被害狀態(tài)無(wú)意識(shí)的順從性[4]。訪談案例印證了這一概念。詐騙者都是利用被害人心理缺陷和行為弱點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)騙術(shù)實(shí)施詐騙。

（一）個(gè)人方面的成因

1.貪心想占便宜

有受騙者在交友網(wǎng)站上遇到陌生男子主動(dòng)曖昧聊天，久而久之產(chǎn)生了“戀愛(ài)”的錯(cuò)覺(jué)，隨后該男子向其推薦賭博網(wǎng)站，聲稱自己熟悉后臺(tái)漏洞可以輕松賺錢，面對(duì)突如其來(lái)的“餡餅”，受騙者失去理性判斷而身陷其中。詐騙者正是利用了受騙者的貪占心理讓詐騙目的得逞。

2.攀比愛(ài)慕虛榮

有的受騙者喜歡時(shí)髦打扮，由于透支消費(fèi)而產(chǎn)生增收補(bǔ)缺心理，以致陷入圈套引發(fā)被騙事端。眼下社會(huì)攀比之風(fēng)助長(zhǎng)了大眾物質(zhì)消費(fèi)情緒，一旦自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力不濟(jì)，就會(huì)在誘惑面前“掉入”電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的“陷阱”。

3.網(wǎng)絡(luò)游戲成癮

有些受騙者沉溺于網(wǎng)絡(luò)游戲，為了游戲角色（裝備）升級(jí)，每當(dāng)看到網(wǎng)絡(luò)上有人低價(jià)出售游戲幣、高等級(jí)游戲賬號(hào)時(shí)，就會(huì)主動(dòng)聯(lián)系因而被騙。當(dāng)受騙者依賴于在游戲世界里獲得快感和滿足感時(shí)，極易形成“斯德哥爾摩綜合征”，由此對(duì)網(wǎng)上發(fā)布的相關(guān)信息產(chǎn)生濃厚興趣而忽視信息的真?zhèn)我灾侣淙腧_局。

4.沉沒(méi)成本效應(yīng)

沉沒(méi)成本效應(yīng)是指決策者的決策行為因受沉沒(méi)成本影響而產(chǎn)生的一種非理性決策現(xiàn)象，并具體表現(xiàn)為決策者因顧及沉沒(méi)成本而繼續(xù)投入更多成本或做出某一行為[5]。多數(shù)訪談中受害人表示“投入的本金沒(méi)了，收手肯定虧”“再試試或許能回本”。因此，在沉沒(méi)成本效應(yīng)影響下，受騙者往往深陷騙局無(wú)法自拔。

（二）家庭、社會(huì)方面的成因

1.家庭過(guò)度保護(hù)

部分受騙者是在家庭溺愛(ài)和父母呵護(hù)的環(huán)境下成長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)拉近了他們與社會(huì)的距離，在互聯(lián)網(wǎng)信息大爆炸的時(shí)代背景下，獨(dú)立性不強(qiáng)、安全防范意識(shí)薄弱的他們?cè)诿鎸?duì)各種誘惑時(shí)極易上當(dāng)受騙。

2.個(gè)人信息泄露

多數(shù)案例中，詐騙者正是通過(guò)手機(jī)APP獲取了受騙者手機(jī)中的通訊錄等個(gè)人信息。受訪者在平臺(tái)上有過(guò)購(gòu)物、借貸記錄，詐騙者在聯(lián)系中提到的信息與本人情況完全符合，因而使得不法分子在實(shí)施詐騙中取得了主動(dòng)權(quán)。

3.多元思想文化影響

受國(guó)內(nèi)外多種因素的影響，我國(guó)社會(huì)現(xiàn)已出現(xiàn)一些“反映出人性的倒退特別是墮落的現(xiàn)象”[6]。一些不法之徒把罪惡的“魔爪”伸向公眾，同時(shí)受社會(huì)多元思想文化影響，公眾追求所謂的時(shí)尚和快樂(lè)，極易鋌而走險(xiǎn)。這兩種情形的交織與疊加，使得電信網(wǎng)絡(luò)詐騙愈演愈烈、頻頻事發(fā)。

四、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的防范策略與建議

遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須堅(jiān)持標(biāo)本兼治，打防并舉。除了要嚴(yán)厲遏制和打擊犯罪，還要改變受騙者和潛在受騙者的行為心理，加大防范，降低社會(huì)成本。

（一）增強(qiáng)公眾個(gè)體自我防范能力

作為公眾個(gè)體，要加強(qiáng)先進(jìn)思想和科學(xué)理論的學(xué)習(xí)，樹(shù)立與新時(shí)代要求相適應(yīng)的思想理念，扎緊自身抵御各種誘惑的“籬笆”。要主動(dòng)增強(qiáng)環(huán)境的適應(yīng)性，了解電信網(wǎng)絡(luò)詐騙作案的手段、方式，做防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的明白人。要時(shí)刻保持高度警惕，面對(duì)各種引誘，堅(jiān)決不輕信；如因疏于防范陷入電信網(wǎng)絡(luò)詐騙圈套時(shí)，要走出沉沒(méi)成本心理；一旦被騙要主動(dòng)報(bào)告，必要時(shí)尋求公安部門(mén)介入，使不法分子受到應(yīng)有的制裁。

（二）筑牢家庭安全防范根基

家庭是自覺(jué)抵御電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的重要屏障和有力支撐。要培養(yǎng)新時(shí)代優(yōu)良家風(fēng)，重視家教，提高家庭成員的觀察分析、明辨是非、去莠存良的能力，讓防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙成為大家的自覺(jué)習(xí)慣，從而降低各種不良現(xiàn)象的“被害易感性”，即便面對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，仍能積極有效處置。

（三）織密社會(huì)綜合防范網(wǎng)絡(luò)

要讓《個(gè)人信息保護(hù)法》落地落實(shí)，給公民個(gè)人信息裝上“安全閥”。要大力開(kāi)展全民防詐宣傳活動(dòng)，切實(shí)提升全社會(huì)法治意識(shí)和防范能力。要加快構(gòu)建“黨政領(lǐng)導(dǎo)、公安主導(dǎo)、部門(mén)協(xié)同、警企共建、全民參與”的反詐工作格局，形成防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的強(qiáng)大工作合力。電信運(yùn)營(yíng)商要加大電信網(wǎng)絡(luò)安全投入，探索關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)，不斷提升技術(shù)反制水平。銀行系統(tǒng)要健全緊急止付和快速凍結(jié)機(jī)制，加強(qiáng)實(shí)名制賬戶管理、轉(zhuǎn)賬管理、特約商戶和受理終端管理，強(qiáng)化支付結(jié)算管理，以堵塞漏洞、消除隱患。