法律云服務(wù)模式探析

黃志興

福建京莆律師事務(wù)所，福建 莆田 351100

隨著云計(jì)算技術(shù)以及云概念的興起，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的法律服務(wù)也誕生劃時(shí)代的新型法律服務(wù)方式——法律云服務(wù)或云法律服務(wù)。目前，法律云服務(wù)并沒(méi)有業(yè)界公認(rèn)的定義。法律云服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代才出現(xiàn)的，其產(chǎn)生的基礎(chǔ)在于法律和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特別是云計(jì)算技術(shù)的結(jié)合，在互聯(lián)網(wǎng)云技術(shù)包括大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持下運(yùn)行。與云計(jì)算服務(wù)一樣，法律云服務(wù)是一種可以按使用量付費(fèi)的模式，費(fèi)用透明、價(jià)格統(tǒng)一，自助獲取。

一、法律云服務(wù)的概念

借鑒云計(jì)算（cloudcomputing）的概念“基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)的增加、使用和交付模式，通常涉及通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)提供動(dòng)態(tài)易擴(kuò)展且經(jīng)常是虛擬化的資源”[1]，所謂法律云服務(wù)又稱(chēng)云法律服務(wù)，至少應(yīng)當(dāng)包括兩層定義。第一層定義：法律服務(wù)提供方必須是一種基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供分布式、動(dòng)態(tài)易擴(kuò)展、互聯(lián)網(wǎng)線上或者線上線下結(jié)合的法律服務(wù)云平臺(tái)，其應(yīng)當(dāng)向客戶提供可用的、便捷的、快速的、按需供應(yīng)的法律服務(wù)能力或法律服務(wù)方式。第二層定義：法律服務(wù)需求方即客戶可以通過(guò)臺(tái)式電腦、筆記本電腦、手機(jī)等任何一種終端進(jìn)入可自由調(diào)用法律服務(wù)資源配置的法律服務(wù)云平臺(tái)，客戶根據(jù)自身的法律服務(wù)需求，選用符合自己需求的標(biāo)準(zhǔn)化法律服務(wù)產(chǎn)品，并通過(guò)在線下單訂購(gòu)、付費(fèi)，自助獲取法律服務(wù)。

二、法律云服務(wù)興起的背景和意義

法律云服務(wù)的出現(xiàn)不是偶然的，而是中國(guó)法律服務(wù)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的產(chǎn)物。

第一，法律云服務(wù)具有跨區(qū)域性。法律云服務(wù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以云平臺(tái)的方式接入法律服務(wù)，能夠無(wú)障礙地超越律師在同一律所或不同律所執(zhí)業(yè)的界限，基于特定的法律服務(wù)項(xiàng)目迅速、靈活地組建起一支支的法律服務(wù)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)又不打破律師行業(yè)現(xiàn)有的執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)模式，與律師不得跨所執(zhí)業(yè)的規(guī)定并不沖突。

第二，法律云服務(wù)具有集合性。可以短時(shí)間內(nèi)集合幾十名、幾百名甚至成千上萬(wàn)的律師，同時(shí)在線提供法律云服務(wù)能力，而律師可能來(lái)自全國(guó)各個(gè)地方、不同律所，并不受地域、不同律所的限制。

第三，法律云服務(wù)符合律師團(tuán)隊(duì)合作的需求。法律服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展使律所規(guī)模越來(lái)越大，興辦大型律所所需求的人才、資金、案源等資源與單一律所的資源有限性之間的矛盾日益突出，法律服務(wù)市場(chǎng)已發(fā)展到“單個(gè)律所力所不能及的規(guī)模”。為此，就必須把分散的律師資源在法律云服務(wù)形式下整合起來(lái)，形成規(guī)模化的法律云服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以適應(yīng)法律服務(wù)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大的律師人才、資金、知識(shí)需求。

第四，律師隊(duì)伍的迅速壯大，與法律服務(wù)市場(chǎng)需求的成長(zhǎng)不同步，客觀上產(chǎn)生一些閑置的律師服務(wù)能力和律所資源。通過(guò)建立法律云服務(wù)這一比較平滑的模式，把許多案源不足的律師整合起來(lái)，專(zhuān)注于某一案件、某一法律服務(wù)項(xiàng)目、某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，各自取長(zhǎng)補(bǔ)短，資源共享，合作共贏，為當(dāng)事人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、法律云服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)成要素

（一）線上云平臺(tái)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，法律云平臺(tái)的第一載體毫無(wú)疑問(wèn)就是PC互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，以云計(jì)算技術(shù)為支持，以自助式法律服務(wù)網(wǎng)站、手機(jī)客戶服務(wù)端為主要承載形式，包括時(shí)下最火熱的各類(lèi)通訊類(lèi)、短視頻類(lèi)平臺(tái)。線上云平臺(tái)的功能在于將分散的法律需求接入平臺(tái)，以云技術(shù)進(jìn)行處理進(jìn)行大數(shù)據(jù)匹配，分配給在線律師進(jìn)行進(jìn)一步的處理，做到了“讓法律服務(wù)觸手可及”。區(qū)別于傳統(tǒng)的線下法律服務(wù)，法律云服務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的線上法律服務(wù)，倡導(dǎo)自助式的服務(wù)。

（二）在線律師

人永遠(yuǎn)都是第一位的，最終歸根結(jié)底，法律云服務(wù)還是需要在線律師提供支撐。當(dāng)客戶有法律服務(wù)需求時(shí)，針對(duì)適合自己的法律服務(wù)產(chǎn)品，在線上平臺(tái)直接下訂單，線上云平臺(tái)的后臺(tái)系統(tǒng)根據(jù)客戶所在地、法律服務(wù)所屬的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，匹配最接近客戶所在地的在線律師為客戶提供服務(wù)。

（三）無(wú)需面對(duì)面的虛擬化服務(wù)

法律云服務(wù)不再局限于單一律師跟客戶一對(duì)一、面對(duì)面的傳統(tǒng)服務(wù)方式，在線律師可以通過(guò)平臺(tái)承接案件，按照客戶要求的內(nèi)容和服務(wù)時(shí)間完成法律服務(wù)，對(duì)于文書(shū)類(lèi)法律服務(wù)，可以直接把完成的文書(shū)交付客戶；對(duì)于訴訟類(lèi)的法律服務(wù)，在線律師按照平臺(tái)的安排，與客戶聯(lián)系，通過(guò)電子簽約平臺(tái)在線簽署委托代理協(xié)議、蓋章，按照線下辦案的規(guī)則辦理，并可以通過(guò)人民法院在線訴訟平臺(tái)“云法庭”開(kāi)庭審理、“云調(diào)解”在線調(diào)解。

四、法律云服務(wù)的服務(wù)形式

（一）分布式服務(wù)

法律云服務(wù)下，法律服務(wù)提供方和需求方都是分布式的。在線律師無(wú)需在律師事務(wù)所辦公室面對(duì)面接待客戶，客戶也不用千里迢迢到云平臺(tái)去接受面對(duì)面服務(wù)。在線律師可以居家辦公，客戶與在線律師完全可能不在同一個(gè)城市。法律云服務(wù)支持客戶在任意位置，使用各種互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端獲取法律服務(wù)。

（二）虛擬化服務(wù)

法律云服務(wù)具有虛擬化特點(diǎn)，與傳統(tǒng)法律服務(wù)方式下的律師事務(wù)所實(shí)體不同，法律服務(wù)在“云”中某處，但實(shí)際上客戶無(wú)需了解也不關(guān)心在線服務(wù)律師是哪一個(gè)人，因?yàn)樵品?wù)是由分布在全國(guó)各地的在線律師提供的?？蛻糁恍枰慌_(tái)筆記本電腦或者一部手機(jī)、Ipad，就可以通過(guò)接入法律服務(wù)云平臺(tái)獲取法律服務(wù)。

（三）可靠性服務(wù)

法律云服務(wù)模式下，客戶和在線律師并不需要認(rèn)識(shí)，除非情況特別，雙方一般也不需要面對(duì)面，交流主要依靠PC互聯(lián)網(wǎng)在線交流、移動(dòng)終端交流、電話溝通等進(jìn)行。法律云服務(wù)通過(guò)服務(wù)價(jià)格、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)保障法律服務(wù)的可靠性，法律云服務(wù)的可靠性并不遜于傳統(tǒng)法律服務(wù)方式下在律師事務(wù)所與律師面對(duì)面服務(wù)。同時(shí)，在云服務(wù)模式下，云平臺(tái)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程在線監(jiān)督，通過(guò)在線技術(shù)，無(wú)形的法律服務(wù)完全可以實(shí)現(xiàn)有形化、流程化、可視化，服務(wù)流程的每個(gè)步驟可設(shè)定要求和標(biāo)準(zhǔn)，例如在線律師接到案件后要制定完成計(jì)劃并向客戶反饋，而客戶也可以通過(guò)法律云服務(wù)平臺(tái)提供的各種方式例如網(wǎng)站、手機(jī)短信跟蹤自己案例的進(jìn)展和當(dāng)下情況，服務(wù)進(jìn)展可查詢、可評(píng)判。

（四）協(xié)作型服務(wù)

法律云服務(wù)不針對(duì)特定的客戶，一個(gè)在線律師可以同時(shí)服務(wù)一個(gè)或者一個(gè)以上客戶，一個(gè)客戶的法律服務(wù)需求如果比較復(fù)雜或者涉及不同法律領(lǐng)域也可以由兩位或兩位以上的律師在線服務(wù)。例如某一個(gè)客戶需要上市公司并購(gòu)的法律服務(wù)，同時(shí)涉及海外資產(chǎn)的收購(gòu)，而平臺(tái)分配的在線服務(wù)律師雖然是公司收購(gòu)法律服務(wù)方面的專(zhuān)家，但是對(duì)于海外資產(chǎn)的業(yè)務(wù)不熟悉，可以由平臺(tái)調(diào)用有海外資產(chǎn)收購(gòu)法律服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的律師與公司收購(gòu)律師一起在線為客戶提供服務(wù)。

（五）可擴(kuò)展型服務(wù)

法律云服務(wù)是由法律云平臺(tái)分布在全國(guó)各地的律師在線支撐服務(wù)的，在線律師是在各個(gè)律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)的律師，與云平臺(tái)之間為契約合作關(guān)系，可并不局限于某一個(gè)律師事務(wù)所，與傳統(tǒng)的律師事務(wù)所受到規(guī)模和執(zhí)業(yè)律師人數(shù)的限制不同，在線律師是根據(jù)平臺(tái)分配的法律服務(wù)需求參與服務(wù)，法律云平臺(tái)的規(guī)模可以動(dòng)態(tài)伸縮，滿足法律服務(wù)能力的擴(kuò)張和客戶規(guī)模增長(zhǎng)的需要。

（六）按需型服務(wù)

法律云服務(wù)作為一個(gè)龐大的法律服務(wù)資源池，客戶可以按需購(gòu)買(mǎi)；由于法律云服務(wù)提供的法律服務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化，尤其是客戶關(guān)心的法律服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)化，完全可以按時(shí)按訂單工作量計(jì)費(fèi)，而且實(shí)現(xiàn)自助式服務(wù)，客戶可以像挑選商品一樣選擇自己所需的法律服務(wù)。

（七）成本可控型服務(wù)

由于法律云服務(wù)對(duì)于在線律師的龐大統(tǒng)籌配置能力，使大量案源較少的年輕律師，在律師工作之外的閑余時(shí)間，都可以隨時(shí)加入到24小時(shí)的服務(wù)體系當(dāng)中。由于律師是分散在不同的線下提供服務(wù)，完全可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)參與，無(wú)需集中辦公，法律云服務(wù)的自動(dòng)化、分布式管理使法律云平臺(tái)無(wú)需負(fù)擔(dān)日益高昂的管理成本，云平臺(tái)的龐大統(tǒng)籌配置能力使法律服務(wù)資源的利用率較之傳統(tǒng)律師事務(wù)所大幅提升，因此客戶可以充分享受到法律云服務(wù)的低成本優(yōu)勢(shì)。以前在傳統(tǒng)律師事務(wù)所，客戶委托律師發(fā)一份律師函，可能需要至少1000元，起草一份簡(jiǎn)單的法律文書(shū)、審核一份并不復(fù)雜的合同可以就需要數(shù)百元甚至數(shù)千元，但是在法律云服務(wù)下，由于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)，以及法律產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，在線律師按照標(biāo)準(zhǔn)審核的方式，并不需要太大的工作量，一份律師函可能僅需要數(shù)百元，在線法律服務(wù)網(wǎng)站提供給客戶自助下載的標(biāo)準(zhǔn)化文檔甚至只需要數(shù)十元。

五、法律云服務(wù)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化

（一）法律云服務(wù)的需求特點(diǎn)

法律服務(wù)具有偶發(fā)、低頻、剛需的特點(diǎn)，且都是個(gè)性化的。將法律服務(wù)升級(jí)“云服務(wù)”，必須通過(guò)“將服務(wù)拆解成不同模塊并研究流程，最后在價(jià)格、內(nèi)容、流程和質(zhì)量四個(gè)維度實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化”。[2]法律云服務(wù)客戶主要以中小企業(yè)和有特定法律需求的個(gè)人為主，服務(wù)內(nèi)容主要包括在線法律咨詢、法律文檔下載、合同審核代書(shū)、訴訟業(yè)務(wù)、非訴訟業(yè)務(wù)等。其法律需求特點(diǎn)：1．標(biāo)的小，尤其是需求量很大的文書(shū)類(lèi)服務(wù)，一份文書(shū)收費(fèi)可能只有幾百元甚至幾十元；2．細(xì)碎化，客戶的法律服務(wù)需求可能只是要求律師幫忙起草、審核一份法律文檔；3．可分解性，客戶需求的法律服務(wù)不一定要求律師全程提供服務(wù)，可能只需要其中某一階段、某一模塊的服務(wù)，客戶不愿意支付高額的律師費(fèi)，更愿意按服務(wù)項(xiàng)目單項(xiàng)付費(fèi)。

（二）法律服務(wù)產(chǎn)品化的重要性

針對(duì)法律云服務(wù)客戶的法律服務(wù)需求特點(diǎn)，由于單項(xiàng)法律服務(wù)的收費(fèi)額和毛利偏低，如果沒(méi)有大規(guī)模的客戶導(dǎo)入，是很難盈利的。因此，法律服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化變得無(wú)比重要。只有把每一個(gè)法律服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行模塊化分解，每個(gè)模塊都是標(biāo)準(zhǔn)的、可定義的、透明的，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)格、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量的全面標(biāo)準(zhǔn)化。

（三）法律服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化

1．服務(wù)價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)化。除了最容易標(biāo)準(zhǔn)化的合同類(lèi)法律文書(shū)，中小企業(yè)和家庭的法律服務(wù)可以打包成套餐項(xiàng)目形式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，限定套餐所包含的法律服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容、數(shù)量，統(tǒng)一設(shè)定服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。

2．服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)對(duì)服務(wù)內(nèi)容的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、格式化、流程化，形成可復(fù)制、可重復(fù)應(yīng)用的示范文本，降低服務(wù)成本，同時(shí)降低收費(fèi)。

3．服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。平臺(tái)在接入客戶后進(jìn)行初步判斷，按照專(zhuān)業(yè)分工、地域就近的原則，分配給對(duì)應(yīng)的在線律師，由在線律師按照統(tǒng)一公布的工作流程完成法律服務(wù)。

4．服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化。通過(guò)平臺(tái)制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，雖然服務(wù)是由眾多不同的在線律師完成的，但是法律云服務(wù)實(shí)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量是標(biāo)準(zhǔn)、劃一的。在線律師服務(wù)的每個(gè)步驟都設(shè)定具體的要求和標(biāo)準(zhǔn)以及工作計(jì)劃，定時(shí)向客戶反饋，客戶可以在線實(shí)時(shí)查詢服務(wù)進(jìn)展。

六、法律云服務(wù)對(duì)律師的影響

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，雖然法律服務(wù)內(nèi)容本身不會(huì)發(fā)生根本性的變革，但基于云平臺(tái)的媒介、環(huán)境、平臺(tái)，將為律師24小時(shí)、跨地域的可持續(xù)、隨時(shí)響應(yīng)服務(wù)等帶來(lái)便利，法律服務(wù)模式、工作環(huán)境也將發(fā)生巨大的變化。

（一）工作方式

在云平臺(tái)上，律師的工作平臺(tái)、服務(wù)方式將發(fā)生顯著變化。律師不再像以前那樣，在律所辦公室坐等當(dāng)事人上門(mén)，面對(duì)面交流，然后承接案件。法律云服務(wù)下，律師可能在律所辦公，也可能不在律所辦公，而是居家辦公。

（二）交流方式

與傳統(tǒng)律所工作方式不同，律師與當(dāng)事人也不一定需要見(jiàn)面，而是通過(guò)PC或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的APP、微信、QQ、直播等各種形式接入法律云平臺(tái)，與當(dāng)事人在線聯(lián)系、在線辦理直至在線結(jié)案。

（三）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的滲透

法律云服務(wù)下在線律師必須與之相適應(yīng)，能夠與虛擬化為核心的法律云平臺(tái)有機(jī)結(jié)合，適應(yīng)工作方式、交流的動(dòng)態(tài)變化。在線律師還必須熟悉互聯(lián)網(wǎng)，可在各種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序間自由切換工作。

七、法律云服務(wù)的前景

當(dāng)前，全國(guó)各地名目繁多的各種在線法律服務(wù)網(wǎng)站數(shù)量不少，一些法律在線網(wǎng)站商業(yè)運(yùn)營(yíng)情況不理想，部分在線法律服務(wù)項(xiàng)目與法律消費(fèi)需求脫節(jié)?！案鶕?jù)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析可知，目前大眾對(duì)現(xiàn)有的法律服務(wù)APP了解甚微，使用者更是少之又少，原因不僅在其本身存在缺陷無(wú)法給予用戶滿意的體驗(yàn)成果，還有傳統(tǒng)法律的權(quán)威性沒(méi)有合理的保存，簡(jiǎn)而言之就是成效、信任與安全的問(wèn)題”。[3]

法律云服務(wù)作為新生的事物，還需要社會(huì)的認(rèn)可、當(dāng)事人習(xí)慣、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與法律服務(wù)的高度融合，甚至是律師管理模式都應(yīng)做出相應(yīng)的改變?；诨ヂ?lián)網(wǎng)云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用，滲透到每個(gè)人的生活中，對(duì)傳統(tǒng)法律服務(wù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，只有以互聯(lián)網(wǎng)的思維去應(yīng)對(duì)這種變化，才能探索出未來(lái)最有競(jìng)爭(zhēng)力的法律服務(wù)業(yè)務(wù)模式。